Consumer buying behavior in automobile i converted (TV)

Hành vi mua của người tiêu dùng trong Công nghiệp ô tô ( 10 ) Mục lục Chương 1 Giới thiệu 3 Điều hành Tóm tắt 4 Tổng quan về Tự động phân khúc 6 Ngành công nghiệp Kích thước 7 người Ấn Độ Công nghiệ.

Hành vi mua của người tiêu

dùng trong Công nghiệp

ô tô

Mục lục

Chương 1- Giới thiệu… 3

1.1 Điều hành Tóm tắt 4

1.2 Tổng quan về Tự động phân khúc… 6

1.3 Ngành công nghiệp Kích thước 7

1.4 người Ấn Độ Công nghiệp ô tô 8

1.5 Trong nước & Nước ngoài nhà sản xuất xe… 9

Chương 2- Đánh giá của Ngữ văn .11

2.1Thương hiệu Tính cách 15

2.2 Mục tiêu của các nghiên cứu… 16

2.3 Ý nghĩa của Học 17

Chương 3- Tìm kiếm Phương pháp luận .18

3.1Giới thiệu 18

3.2Tìm kiếm Thiết kế 18

3.3Thám hiểm Nghiên cứu… 19

3.4Thu thập dữ liệu 21

3.4 Mẫu vật Kích thước 23

3.5 Lấy mẫu Kỹ thuật 23

Chương 4- Phân tích dữ liệu & Phiên dịch… 25

4.1Lập bảng chéo 26

4.2 Giới hạn của Học 32

4.3Ô tô của Hồ sơ 32

Chương 5- Kết luận & Đề xuất… 44

5.1 Kết luận 44

5.2 Phạm vi của Nghiên cứu tương lai 45

Chương 6- Phụ lục .46

6.1Bảng câu hỏi 46

6.2 Tài liệu tham khảo… 50

CHƯƠNG 1 Giới thiệu

Ngành công nghiệp ô tô ngày nay là ngành sinh lợi cao nhất Do thu nhậpkhả dụng tăng ở cả khu vực nông thôn và thành thị và nguồn tài chính dễdàng được cung cấp bởi tất cả các viện tài chính, doanh số bán xe du lịch

đã tăng với tốc độ 38% mỗi năm so với giai đoạn tương ứng trong nhữngnăm trước Cạnh tranh hơn nữa đang nóng lên trong lĩnh vực này với mộtloạt các đối thủ mới tham gia và những hãng khác như Audi, BMW, Jaguar

và Porsche đều chuẩn bị tham gia vào các thị trường Ấn Độ Một yếu tố cóthể giúp các công ty tiếp thị sản phẩm của họ là bằng cách hiểu và tạo ramột cá tính cho nhãn hiệu

Báo cáo này cố gắng trả lời một số câu hỏi liên quan đến tính cách thươnghiệu của một số mẫu xe được chọn ở Ấn Độ bằng cách thực hiện nghiêncứu thị trường Báo cáo này được phân loại thành các phần, liên quan đếngiới thiệu về tính cách thương hiệu, các công ty được lựa chọn, sản phẩm

và ngành

Tóm tắt điều hành

Đúng là nếu bạn hài lòng, bạn đã giới thiệu cho người khác Truyền miệng

và sự hài lòng của khách hàng đóng một vai trò rất quan trọng trong việc xácđịnh nhận thức của thị trường về ô tô Chính nhận thức của thị trường sẽquyết định sự thành công của một công ty và vì vậy, điều rất quan trọng đốivới các nhà sản xuất ô tô là đo lường “mức độ sẵn sàng giới thiệu sản phẩmcủa những người dùng hiện tại đối với một sản phẩm cho người khác” Điềunày cũng khiến khách hàng quan tâm nhiều đến nó cũng như giúp họ muahàng quyết định

Ô tô là một trong những khoản mua sắm quan trọng nhất mà một hộ giađình Ấn Độ thực hiện và dự án này giải quyết câu hỏi quan trọng nhất khiến

ô tô bối rối Nhà sản xuất của:

"Điều gì tạo nên một chiếc xe hoàn hảo có ảnh hưởng đến người mua có chủ ý?"

Dự án nêu bật các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêudùng

Yếu tố được xem xét sẽ là:

 Thu nhập của người tiêu dùng

 Các tính năng trong xe ô tô

 Sự an toàn Tiêu chuẩn

Người tiêu dùng Ấn Độ đã sẵn sàng để biết thêm chưa? Động cơ thúc đẩy đằngsau là gì

nhu cầu hiệu quả của chiếc xe? Sự ra đời của những mẫu xe mới như swift

sẽ ảnh hưởng như thế nào đến quyết định mua của người tiêu dùng và đặcbiệt là chiếc xe Tata 1 vạn

Nói cách khác, từ sự đa dạng của các lựa chọn được cung cấp bởi các nhàsản xuất khác nhau thuộc các phân khúc khác nhau, trong đó khách hàngcuối cùng sẽ bật máy và lái

Chỉ số hài lòng của khách hàng: một số tư duy tiên tiến nhất trong thế giớikinh doanh nhận ra rằng các mối quan hệ với khách hàng được coi là tàisản tốt nhất và phân tích có phương pháp về các mối quan hệ này có thểcung cấp một lộ trình để cải thiện chúng

Kỳ vọng của khách hàng là các thuộc tính do khách hàng xác định về sảnphẩm hoặc dịch vụ của bạn Chúng tôi không thể tạo ra sự hài lòng chỉ bằngcách đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của khách hàng vì chúng phải được đápứng trong mọi trường hợp Tuy nhiên thiếu hụt chắc chắn sẽ tạo ra khônghài lòng

Các thuộc tính chính của sự hài lòng của khách hàng có thể được tóm tắt nhưsau:

 Giữ giao hàng cam kết

 Phản ứng và khả năng giải quyết khiếu nại và từ chối báo cáo

 Giao tiếp tổng thể, khả năng tiếp cận và thái độ

(1) tăng thu nhập khả dụng và mức sống của các gia đình trung lưu Ấn Độước tính lên tới bốn triệu ở con số.

(2) Các biện pháp tự do hóa của chính phủ Ấn Độ như nới lỏng các quyđịnh về ngoại hối và cổ phần, giảm thuế đối với hàng nhập khẩu và tự dohóa ngân hàng đã thúc đẩy hoạt động tài chính mua hàng

Các nhà quan sát trong ngành dự đoán rằng doanh số bán xe chở khách sẽtăng gấp ba lần trong vòng 5 năm lên khoảng một triệu chiếc, và khi thịtrường phát triển và khả năng mua của khách hàng tăng lên, sẽ có nhu cầulớn hơn đối với các mẫu xe cao cấp hơn hiện chỉ chiếm một phần nhỏ trênthị trường Những xu hướng này đã khuyến khích nhiều nhà sản xuất ô tô

đa quốc gia từ Nhật Bản, Mỹ và Châu Âu thâm nhập thị trường Ấn Độ chủyếu thông qua liên doanh với các công ty Ấn Độ

Ấn Độ đang ngày càng trở thành một trung tâm ô tô toàn cầu cho cả ngànhcông nghiệp xe cộ và linh kiện Ấn Độ đang hội nhập nhanh chóng vào nềnkinh tế thế giới và mở cửa cho các công ty ô tô quốc tế, những người đangngày càng đầu tư vào Ấn Độ

Ngành công nghiệp Kích cỡ

 Tổng thị trường xe du lịch nội địa Ấn Độ (bao gồm cả xe tiện ích)

900.000 chiếc (với tốc độ CAGR là 10% trong 4 năm qua) trong khi xuấtkhẩu là 130.000 triệu chiếc (với tốc độ CAGR đã đăng ký là 68% trong 4năm qua) trong năm tài chính 2004

 Ngành công nghiệp xe hai bánh của Ấn Độ là một trong những ngànhlớn nhất trên thế giới, và dự kiến sẽ duy trì tốc độ tăng trưởng mạnh mẽtrong Tương lai

 Ở phía sau của sự tăng trưởng ô tô phi thường này là sự thành công của các

Công nghiệp linh kiện ô tô của Ấn Độ Hiện tại, một ngành công nghiệp trịgiá 6,7 tỷ đô la Mỹ, dự kiến sẽ tăng gần gấp ba lần trong thời gian chưa đầy

8 năm lên 17 tỷ đô la Mỹ vào năm 2012

 Ấn Độ cung cấp lợi thế cạnh tranh về chi phí và công nghệ khác biệt, màcác nhà sản xuất thiết bị gốc toàn cầu (OEM) và các nhà cung cấp ô tô đangtận dụng cho cả cơ sở sản xuất và nghiên cứu Thị trường xe du lịch dự kiến

sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR là 12,3% trong vài năm tới Tăng trưởng ởphân khúc xe cỡ trung và xe cao cấp dự kiến sẽ vượt qua thị trường chungsự phát triển

Ô tô Ấn Độ Ngành công nghiệp

Ngành công nghiệp ô tô ở Ấn Độ vẫn còn sơ khai nhưng đang phát triểnnhanh chóng Cơ hội trong ngành công nghiệp ô tô ở Ấn Độ đang thu hútnhững tên tuổi lớn với hầu bao lớn và họ đang đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở

hạ tầng, thiết kế và phát triển cũng như tiếp thị Ngành công nghiệp ô tô ở

Ấn Độ ngày nay đã sẵn sàng cho một bước nhảy vọt

· Ấn Độ là nhà sản xuất xe hai bánh lớn thứ 2 trong thế giới

· Nhà sản xuất máy kéo lớn thứ hai trong thế giới

· Nhà sản xuất thương mại lớn thứ 5 trong thế giới

· Thị trường ô tô lớn thứ 3 ở châu Á, vượt qua Trung Quốc ở quy trình

Ngành công nghiệp ô tô Đóng góp 17% tổng số thuế gián thu mà hãng nàythu được & là động lực thúc đẩy công nghệ sản phẩm và quy trình, đồngthời đã trở thành cơ sở sản xuất xuất sắc cho các công ty toàn cầu, vì nó

· Thành phần cực kỳ có khả năng ngành công nghiệp

· Hầu hết nguyên liệu thô tại địa phương sản xuất

· Khả năng đặc biệt trong việc cung cấp lớn khối lượng

Các đối thủ nước ngoài sản xuất trong nước bao gồm Hyundai, Ford,

General Motors, Honda và Toyota.

Nhu cầu xe hơi đã có sự thay đổi kể từ giữa năm 2001 nhờ vào việc giảm giá mạnh và tài chính rẻ hơn Một lượng lớn các mẫu xe mới lắp ráp trong nước và nhập khẩu cũng đã làm sôi động thị trường.

Về khối lượng:

Các phân khúc A / B là nơi có sức mạnh và tương lai của Ấn Độ Phânkhúc A / B chiếm hơn 65% tổng lượng xe du lịch được sản xuất Cạnhtranh trong phân khúc này gay gắt với Maruti dẫn đầu thị trường vớixung quanh 55% chợ đăng lại Mới mẻ người mẫu từ Telco (Indica),Huyndai

Tuy nhiên, (Santro) và Fiat (Palio) đang làm xói mòn sự thống trị lâu dài

của Maruti trong phân khúc này

Phân khúc hạng trung / hạng sang đang phát triển với sự ra đời của Ford (Ikon),

Hyundai (Accent / Sonata) và Skoda (Octavia), mặc dù khối lượng không đáng kể

· Phân khúc UV vẫn chậm chạp với mức tăng trưởng chỉ hơn 1% Người dẫn đầu thị trường rõ ràng, Mahindra (44% thị phần) công bố doanh

số bán hàng tăng của

9% trong 3 quý đầu năm 2002/03 Hoạt động kinh doanh UV trong

nước của Toyota và Telco vẫn đi ngang

Xe thương mại

Các công ty Ấn Độ chính trong phân khúc Xe Thương mại là:

· Công ty Đầu máy và Kỹ thuật TATA (TELCO)

· Eicher Motors Ltd

Chỉ có một công ty quốc tế hiện đang sản xuất CV ở Ấn Độ,

Volvo nhưng một lần nữa khối lượng không lớn Các công ty toàn cầu khácđang hoạt động tích cực, mặc dù hợp tác với một trong những nhà sản xuấttrong nước Ví dụ: - IVECO (sản xuất nhiều loại xe tải của họ liên kết vớiAshok Leyland

Đã có sự thay đổi đáng kể trong phân khúc này trong 18 tháng qua với mứctăng trưởng hơn 30% cả về sản lượng và doanh số

Lĩnh vực này đã nhận được sự thúc đẩy lớn với nhu cầu lớn của Ấn Độ từlĩnh vực cơ sở hạ tầng (đặc biệt là đường bộ), sự thay thế đội tàu theo chu

kỳ của các chủ sở hữu đội tàu và sự tăng trưởng trong lĩnh vực xi măng vàthép

Chương 2 Tổng quan Văn học 2.1 Tính cách Thương hiệu

Thương hiệu là “một tập hợp các kỳ vọng và sự liên kết được gợi lên từ mộtcông ty hoặc sản phẩm Thương hiệu là cách các thành phần quan trọngcủa bạn - khách hàng, nhân viên, cổ đông, v.v trải nghiệm những gì bạnlàm ” Một số thương hiệu có tầm quan trọng lớn đối với mọi người, đến nỗichúng ta nói về chúng như một phần của cuộc sống và bản sắc của mỗingười, được sử dụng để thể hiện chúng Một số người sẽ nói rằng nhữngthương hiệu này có cá tính riêng của họ, tính cách thương hiệu, có thể đượcđịnh nghĩa là “tập hợp các đặc điểm của con người gắn liền với một thươnghiệu nhất định” Do đó, nó bao gồm các đặc điểm như giới tính, tuổi tác vàtầng lớp kinh tế xã hội, cũng như tính cách con người cổ điển vừa đặc biệtbền bỉ

Dựa trên tiền đề rằng thương hiệu có thể có các tính cách gần giống với conngười, tính cách thương hiệu mô tả thương hiệu theo các đặc điểm của conngười Tính cách thương hiệu được coi là yếu tố có giá trị trong việc tăngmức độ gắn bó với thương hiệu và sự gắn bó với thương hiệu, giống nhưcách mọi người liên quan và chào giá với người khác Phần lớn công việctrong lĩnh vực tính cách thương hiệu dựa trên các lý thuyết đã dịch về tínhcách con người và các thước đo tương tự về các thuộc tính và yếu tố nhâncách Tính cách thương hiệu đề cập đến tập hợp các đặc điểm của conngười mà chúng ta gắn liền với thương hiệu Một cách phổ biến để xác địnhđiều này là trả lời theo phép ẩn dụ: “Nếu thương hiệu là một con người, anh

ấy / cô ấy sẽ như thế nào?” sau đó chúng tôi liệt kê và nhóm các đặc điểm

để mô tả thương hiệu, chẳng hạn như: quan tâm, dễ tiếp cận và đáng tincậy

Hai công ty này thực sự là đối thủ của nhau trong một ngành dịch vụ Nếubạn được hỏi về hai công ty này mà bạn muốn kết bạn, có thể bạn sẽ chọncông ty B, 95% những người được hỏi khác cũng vậy Không có gì ngạc

nhiên khi mức độ dịch vụ của công ty B có thể mang lại trải nghiệm tốt hơncho khách hàng hơn

của công ty A cũng có thể dễ dàng kết luận rằng nếu khách hàng thườngxuyên trải nghiệm những khác biệt này giữa hai công ty, thì hình ảnh thươnghiệu của công ty B sẽ tốt hơn nhiều so với công ty A.

Một điểm đáng quan tâm nữa phát sinh từ nghiên cứu này là mọi người có

xu hướng thích những thương hiệu phù hợp với khái niệm bản thân của họ.Mọi người đều có quan điểm về bản thân và cách họ muốn được ngườikhác nhìn nhận Và họ có xu hướng thích những tính cách tương tự nhưcủa họ, hoặc những người mà họ ngưỡng mộ Do đó, việc tạo ra nhữngnhãn hiệu có tính cách tương tự như của một nhóm người tiêu dùng nhấtđịnh sẽ là một chiến lược hiệu quả Tính cách thương hiệu càng gần với tínhcách người tiêu dùng (hoặc tính cách mà họ ngưỡng mộ hoặc khao khát) thìmức độ sẵn sàng mua thương hiệu càng lớn và sâu sắc hơn về thương hiệulòng trung thành

Việc tạo ra nhân cách thương hiệu

Các đặc điểm tính cách thương hiệu được hình thành và ảnh hưởng bởi bất

kỳ sự tiếp xúc trực tiếp hoặc gián tiếp nào mà người tiêu dùng có vớithương hiệu Một thương hiệu, không giống như một con người, không thểsuy nghĩ, cảm nhận hoặc hành động Một thương hiệu không có sự tồn tạikhách quan nào cả; nó chỉ đơn giản là một tập hợp các nhận thức về tâm trícủa người tiêu dùng Người tiêu dùng chấp nhận các hành động tiếp thị đểnhân hóa thương hiệu Một lời giải thích cho điều này có thể được tìm thấytrong các lý thuyết của thuyết vật linh, vốn cho rằng con người tồn tại nhucầu nhân hóa các vật thể để tạo điều kiện tương tác với thế giới phi vật chất.Nhân hóa xảy ra khi các phẩm chất của con người được quy cho các đốitượng không phải của con người, ví dụ như thương hiệu Người tiêu dùng

dễ dàng gán phẩm chất cá tính cho những đồ vật vô tri vô giác như thươnghiệu khi nghĩ về thương hiệu như thể chúng là con người nhân vật

Các hiệp hội cá nhân với thương hiệu cũng có thể mang tính chất cá nhânhơn Thương hiệu có thể được liên kết với người sử dụng hoặc sử dụngthương hiệu cụ thể đó, ví dụ như một người bạn thân hoặc một thành viêntrong gia đình Ngoài ra, thương hiệu nhận được làm quà tặng cũng có thểđược liên kết với người nhận quà tặng Các hiệp hội người này phục vụ choviệc làm sinh động thương hiệu như một yếu tố quan trọng trong tâm trí

người tiêu dùng Rõ ràng, khía cạnh này ít hơn nhiều dưới sự kiểm soát củacác nhà tiếp thị.

Một cách gián tiếp, tính cách thương hiệu được tạo ra bởi tất cả các yếu tố của

marketing hỗn hợp Betra, Lehman và Singh gợi ý rằng tính cách của mộtthương hiệu được tạo ra theo thời gian, bởi toàn bộ kết hợp tiếp thị củathương hiệu - “giá của nó (cao hoặc thấp, lẻ hoặc chẵn), vị trí cửa hàng bán

lẻ (liên tưởng tưởng tượng), sản phẩm công thức

(thành phần, lợi ích) và dạng sản phẩm (rắn / lỏng v.v.), chi tiết đóng gói

(màu sắc, kích thước, chất liệu, hình dạng), ký hiệu; đã sử dụng tất cả cácgiai đoạn của truyền thông thương hiệu, xúc tiến bán hàng và quảng cáotrên phương tiện truyền thông ”

Quá trình sẽ

 Xác định mục tiêu sự tiếp kiến

 Tìm hiểu những gì họ cần, muốn và như

 Xây dựng nhân cách người tiêu dùng Hồ sơ

 Tạo cá tính cho sản phẩm để phù hợp với Hồ sơ

Các yếu tố thúc đẩy tính cách thương hiệu không liên quan đến sản phẩm

 Người dùng tưởng tượng - trí tưởng tượng của người dùng có thể dựa

trên người dùng điển hình (những người bạn thấy đang sử dụng thươnghiệu) hoặc người dùng lý tưởng (như được mô tả trong quảng cáo và nhữngngười khác) Trí tưởng tượng của người dùng có thể là động lực mạnh mẽtạo nên tính cách thương hiệu, một phần bởi vì người dùng đã là một conngười và do đó, khó khăn trong việc hình thành ý tưởng về tính cách thươnghiệu được giảm bớt Ví dụ: Charlie có tính cách thương hiệu nữ tính, độc lậpmạnh mẽ do người dùng tưởng tượng Tính cách thượng lưu của Mercedes

và tính cách gợi cảm, sành điệu của Calvin Klein đều chịu ảnh hưởng tươngtự từ trí tưởng tượng của người dùng

 Tài trợ - các hoạt động như sự kiện được tài trợ bởi thương hiệu sẽ ảnh

hưởng đến tính cách của nó Ví dụ, Swatch củng cố sự lạc quan của nó, trẻtrung

cá tính sẽ nhắm mục tiêu vào các khoản tài trợ bao gồm World Cup Trượttuyết Tự do ở Breckenridge, giải Quốc tế đầu tiên

 Tuổi tác - thương hiệu đã có mặt trên thị trường bao lâu có thể ảnh

hưởng đến tính cách của thương hiệu đó Do đó, những công ty mới gianhập như Apple, MCI và Saturn có xu hướng có cá tính thương hiệu trẻ hơn

so với thương hiệu như IBM, AT&T và Chevrolets, và tất cả đều quá phổbiến cho đến nay một thương hiệu thống trị lớn được coi là mạnh mẽ và lỗithời, một thương hiệu dành cho lớn hơn Mọi người

 Biểu tượng - một biểu tượng có thể có ảnh hưởng mạnh mẽ đến tính

cách thương hiệu vì nó có thể được kiểm soát và có thể có những liên tưởng cực kỳ mạnh mẽ Táo cắn dở, chàng cao bồi Marlboro, người đàn ông của Michelin, tất cả đều giúp tạo nên và củng cố cá tính cho họ nhãn hiệu

Cấu trúc tính cách thương hiệu có thể giúp ích cho các chiến lược thươnghiệu bằng cách nâng cao hiểu biết của họ về nhận thức và thái độ của mọingười đối với thương hiệu, góp phần tạo nên sự khác biệt cho bản sắcthương hiệu hướng dẫn nỗ lực truyền thông và tạo dựng thương hiệu bìnhđẳng

 Làm giàu sự hiểu biết

Phép ẩn dụ tính cách thương hiệu có thể giúp nhà quản lý hiểu sâu hơn vềnhận thức và thái độ của người tiêu dùng đối với thương hiệu

Bằng cách yêu cầu mọi người mô tả tính cách thương hiệu, có thể xác địnhđược cảm xúc và mối quan hệ thường cung cấp nhiều thông tin chi tiết hơn

so với việc hỏi về nhận thức thuộc tính

 Góp phần tạo nên sự khác biệt xác thực

Về mặt chiến lược, tính cách thương hiệu, như một phần của bản sắc cốt lõihoặc mở rộng, có thể giao banh bằng các sự thành lập vì có ý nghĩa sựkhác biệt Quảng cáo

các đại lý như Young & Rubicam và Ogilvy & Mather thường đưa tuyên bố

về tính cách thương hiệu vào chiến lược định vị thương hiệu của họ

 Hướng dẫn giao tiếp cố gắng

Về mặt chiến thuật, khái niệm tính cách thương hiệu và từ vựng truyền đạtbản sắc thương hiệu mà sự phong phú và kết cấu cho những người phảithực hiện nỗ lực xây dựng bản sắc Các quyết định thực tế cần được đưa rakhông chỉ về quảng cáo mà còn về bao bì, các chương trình khuyến mãi

2.1

Thương hiệu tính cách

Bạn có phải là những gì bạn lái xe? Đó là những gì mà các công ty dườngnhư đang hỏi và đang cố gắng thuyết phục bạn về điều đó Nói cách khác,bạn là chủ sở hữu giọng nói Hyundai, người luôn tôn trọng ngay lập tức bất

cứ nơi nào cô ấy đến (bao gồm cả bố vợ tiềm năng) hay bạn là giám đốcđiều hành tốt nhất từ quảng cáo Chevrolet, người luôn sẵn sàng chia sẻkhoảnh khắc với người thân? Với vô số mẫu xe mới trên thị trường vànhững lợi ích chung (chẳng hạn như không gian hoặc tiết kiệm nhiên liệu)của một phân khúc xe hơi cụ thể hầu như không phải là yếu tố phân biệtgiữa các mẫu xe hơi, nhà tiếp thị đang ngày càng phân biệt rõ ràng hơn vềcảm xúc của một mẫu xe / thương hiệu xe cụ thể cung cấp cho khách hàng.Tất nhiên, điều này khác nhau giữa các phân khúc và cũng dựa trên thờigian một mô hình cụ thể đã ở trong chợ

Ví dụ, trong khi quảng cáo cho ô tô hạng thấp hoặc ô tô nhỏ hơn có xuhướng tập trung nhiều hơn vào lợi ích hợp lý hoặc chức năng của phươngtiện, thì sự khác biệt ngày càng tăng về lợi ích cảm tính khi nói đến ô tô caocấp

“Nói chung, nó được coi là một bước đi lên trong chuỗi giá trị, sự khác biệthóa nhiều hơn dựa trên sự đền đáp về mặt cảm xúc Mọi người mua xe hơinhư một phần mở rộng tính cách của họ thay vì chỉ là các tính năng Ở ẤnĐộ, một chiếc xe hơi giúp xây dựng giá trị thể hiện, lòng tự trọng xã hội.Quảng cáo cũng sẽ khác nhau tùy theo phân khúc

Mục tiêu của Tìm kiếm

Các mục tiêu nghiên cứu cho dự án được thực hiện có thể được xác định như sau:

· Để xác định các biến nhân khẩu học của khách hàng của các nhãn hiệu khác nhau của ô tô

· Kiểm tra nhận thức của khách hàng về ô tô

· Để đánh giá mức độ hài lòng của các chủ xe khác nhau nhãn hiệu

· Nghiên cứu theo dõi các phản hồi sau hai lớp

· Để phân tích các biến số tâm lý của khách hàng của các thương hiệu khác nhau của ô tô

Ý nghĩa của nghiên cứu

Thương hiệu là một tập hợp các kỳ vọng và liên tưởng được gợi lên từ công

ty hoặc sản phẩm Thương hiệu là cách các thành phần quan trọng - kháchhàng, nhân viên, v.v trải nghiệm những gì bạn làm Một số thương hiệu cótầm quan trọng lớn đối với mọi người, đến nỗi chúng ta nói về chúng nhưmột phần của cuộc sống và bản sắc của mỗi người, được sử dụng để thểhiện chúng Một số người sẽ nói rằng những thương hiệu này có cá tínhriêng của họ, nhận thức về thương hiệu, có thể được định nghĩa là tập hợpcác đặc điểm của con người gắn liền với một thương hiệu nhất định

Bởi vì nhiều người tương tác với thương hiệu như thể họ là những ngườikhác, điều quan trọng là phải hiểu nhận thức về thương hiệu bao gồmnhững gì và các đặc điểm của nó có thể được sử dụng như thế nào để ảnhhưởng đến mối quan hệ giữa thương hiệu và người dùng Biết và hiểu đượccảm nhận về thương hiệu sẽ mang lại cái nhìn sâu sắc về mối quan hệ này,cũng như thái độ của mọi người đối với thương hiệu, đồng thời cũng là mộthướng dẫn quan trọng để truyền thông thương hiệu

Giống như các thương hiệu về quần áo và phong cách sống, một chiếc xehơi là phần mở rộng nhận thức của một người Mọi người mua những chiếc

xe phù hợp với tính cách của họ hoặc những chiếc xe mang lại cho họ cơhội được nhìn nhận như một người mà họ khao khát trở thành Điều này trởnên quan trọng khi người tiêu dùng di chuyển chuỗi giá trị từ ô tô cỡ nhỏsang hạng trung trở lên trong chuỗi giá trị

Chương 3 Phương pháp nghiên cứu

Quá trình nghiên cứu bao gồm các giai đoạn hoặc các bước hướng dẫn dự

án từ khi hình thành nó thông qua các phân tích cuối cùng, các khuyến nghị

và các hành động cuối cùng Quá trình nghiên cứu cung cấp một cách tiếpcận có kế hoạch, có hệ thống đối với dự án nghiên cứu và đảm bảo rằng tất

cả các khía cạnh của dự án nghiên cứu đều phù hợp với từng khác

3.1

GIỚI THIỆU

Chương này nhằm mục đích hiểu phương pháp nghiên cứu thiết lập mộtkhuôn khổ đánh giá và đánh giá lại nghiên cứu sơ cấp và trung học Các kỹthuật và khái niệm được sử dụng trong quá trình nghiên cứu sơ cấp để điđến kết quả; cũng được xử lý và dẫn đến một suy luận hợp lý đối với phântích và kết quả

3.2

TÌM KIẾM THIẾT KẾ

Trước tiên, tôi đề nghị tiến hành một nghiên cứu thứ cấp chuyên sâu để hiểutoàn bộ tác động và ý nghĩa của ngành, xem xét và phê bình các chỉ tiêu vàbáo cáo của ngành, trong đó sẽ lựa chọn một số vấn đề nhất định mà tôicảm thấy vẫn chưa được trả lời hoặc có khả năng thay đổi, điều này sẽ sẽđược tiếp tục thực hiện trong giai đoạn tiếp theo của nghiên cứu khám phá.Giai đoạn này sẽ giúp tôi hạn chế và chỉ chọn ra những câu hỏi và vấn đềquan trọng, định hướng cho sự tăng trưởng và phân khúc trong ngành

Các nhiệm vụ khác nhau mà tôi đã thực hiện trong quá trình thiết kế nghiên cứulà:

 Xác định thông tin nhu cầu

 Thiết kế khám phá, mô tả và nhân quả tìm kiếm

QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU

Quá trình nghiên cứu có bốn bước riêng biệt nhưng có liên quan lẫn

nhau để phân tích nghiên cứu

Nó có một thứ tự hợp lý và có thứ bậc:

 Xác định nghiên cứu thông tin vấn đề

 Phát triển nghiên cứu thích hợp thiết kế

 Thực hiện nghiên cứu thiết kế

 Giao tiếp của các kết quả

Mỗi bước được xem như một quá trình riêng biệt bao gồm sự kết hợp củanhiệm vụ, bước và thủ tục cụ thể Các bước thực hiện là hợp lý, kháchquan, có hệ thống, đáng tin cậy, hợp lệ, không cá nhân và đang diễn ra

Dữ liệu mới được thu thập để giúp giải quyết vấn đề trong tầm tay So với

dữ liệu thứ cấp là dữ liệu được thu thập trước đó Một ví dụ là thông tinđược thu thập bởi một bảng câu hỏi Dữ liệu định tính hoặc định lượng mớiđược thu thập trong quá trình nghiên cứu, Bao gồm thông tin ban đầu đến

bao gồm thông tin thu thập từ các cuộc khảo sát, các nhóm tập trung, sốngđộc lập

quan sát và kết quả thử nghiệm Dữ liệu do nhà nghiên cứu thu thập trongquá trình thực hiện nghiên cứu Điều này trái ngược với dữ liệu thứ cấp đòihỏi việc sử dụng dữ liệu được thu thập bởi một người nào đó không phải làthông tin của nhà nghiên cứu được thu thập trực tiếp từ các nguồn trực tiếpthông qua các cuộc khảo sát, quan sát hoặc thử nghiệm.

Dữ liệu sơ cấp về cơ bản được thu thập bằng cách lấy bảng câu hỏi do người trả lời điền.

DỮ LIỆU THỨ CẤP

Thông tin đã tồn tại ở đâu đó, đã được thu thập cho một mục đích khác Cácnguồn bao gồm báo cáo điều tra dân số, ấn phẩm thương mại và dịch vụđăng ký Dữ liệu đã được thu thập và xuất bản cho một dự án nghiên cứukhác (không phải là dự án đang thực hiện) Có hai loại dữ liệu thứ cấp: dữliệu thứ cấp bên trong và bên ngoài Thông tin được tổng hợp bên tronghoặc bên ngoài tổ chức cho một số mục đích khác với mục đích hiện tạicuộc điều tra

Dữ liệu đã được thu thập cho một số mục đích khác với nghiên cứu hiện tại.Nghiên cứu thông tin đã được xuất bản Thông tin thị trường được biênsoạn cho các mục đích khác ngoài nỗ lực nghiên cứu hiện tại; nó có thể là

dữ liệu nội bộ, chẳng hạn như thông tin theo dõi bán hàng hiện có hoặc nó

có thể là nghiên cứu được thực hiện bởi người khác, chẳng hạn như mộtcông ty nghiên cứu thị trường hoặc chính phủ Hoa Kỳ Dữ liệu đã có sẵnđược xuất bản đến từ các tập hợp thông tin đã có từ trước, như hồ sơ y tế,

số liệu thống kê quan trọng, các nghiên cứu trước đây và dữ liệu lưu trữ

Nguồn dữ liệu thứ cấp được sử dụng bao gồm sách và trang web

Đề xuất của tôi trước tiên là tiến hành một nghiên cứu thứ cấp chuyên sâu

để hiểu toàn bộ tác động và hàm ý của ngành, xem xét và phê bình các chỉtiêu và báo cáo của ngành, trên đó sẽ lựa chọn một số vấn đề nhất định màtôi cảm thấy duy trì

NGHIÊN CỨU MÔ TẢ

CÁC BƯỚC trong nghiên cứu mô tả:

 Xác định thông tin cần thiết để giải quyết vấn đề

 Lựa chọn hoặc phát triển các công cụ để thu thập thông tin

 Xác định dân số mục tiêu và xác định lấy mẫu Kế hoạch

 Thiết kế quy trình thông tin thu thập

 Thu thập thông tin

 Phân tích thông tin

 Khái quát hóa và / hoặc phỏng đoán

cá nhân quản lý

Thông tin đầu tiên được thu thập bằng cách yêu cầu mọi người điền vàobảng câu hỏi Dữ liệu chính được thu thập bằng cách tương tác trực tiếp vớingười dân Những người được hỏi đã được liên hệ tại các trung tâm muasắm, chợ, những nơi gần các phòng trưng bày sản phẩm lâu bền của ngườitiêu dùng, v.v Dữ liệu được thu thập bằng cách tương tác với 100 người trảlời đã điền vào bảng câu hỏi và cung cấp cho tôi thông tin cần thiết Nhữngngười được hỏi bao gồm vợ trong nhà, sinh viên, doanh nhân, chuyên gia,v.v thông tin cần thiết được thu thập bằng cách tương tác trực tiếp vớinhững người trả lời.

XÁC ĐỊNH KẾ HOẠCH MẪU VÀ KÍCH THƯỚC MẪU

DÂN SỐ MỤC TIÊU

Nó là một mô tả về các đặc điểm của nhóm người mà từ đó một khóa họcđược dự định Nó cố gắng mô tả chúng như chúng vốn có chứ không phảinhư những gì người mô tả muốn chúng như vậy Còn được gọi là đối tượng,đối tượng được phục vụ bởi dự án của chúng tôi bao gồm thông tin nhânkhẩu học chính (ví dụ: tuổi, giới tính, v.v.) Nhóm dân số cụ thể được dựđịnh là người thụ hưởng chương trình Đây sẽ là tất cả hoặc một nhóm nhỏngười dùng tiềm năng, chẳng hạn như thanh thiếu niên, phụ nữ, cư dânnông thôn hoặc cư dân của một khu vực địa lý cụ thể Đề tài khu vực:

Quản trị, Trách nhiệm giải trình và Đánh giá, Quản lý Hoạt động và Lãnhđạo Một quần thể cần tiếp cận thông qua một số hành động hoặc can thiệp;

có thể đề cập đến các nhóm có đặc điểm nhân khẩu học hoặc địa lý cụ thể.Nhóm người mà bạn đang cố gắng tiếp cận bằng một chiến lược hoặc hoạtđộng cụ thể Dân số mục tiêu là dân số mà tôi muốn đưa ra kết luận Trongtình huống lý tưởng, các khung lấy mẫu phù hợp với dân số mục tiêu Mộttập hợp tài nguyên cụ thể là đối tượng hoặc mục tiêu điều tra Đối tượngđược xác định về độ tuổi, nền tảng, khả năng và sở thích, cùng với nhữngthứ khác, mà một khóa học nhất định dành cho mục đích hướng dẫn

Tôi đã chọn máng lấy mẫu Lấy mẫu ngẫu nhiên đơn giản

MẪU VẬT KÍCH CỠ:

Điều này liên quan đến việc tìm ra bao nhiêu mẫu một người cần Chúng tôi

đã lấy kích thước mẫu là 100, không thể xác định hành vi mua của tổng dân

số Mẫu chỉ được lấy từ Vùng thủ đô quốc gia

Số lượng mẫu bạn cần bị ảnh hưởng bởi các yếu tố sau:

· Cách bạn định phân tích dữ liệu

· Dữ liệu của bạn có thể thay đổi như thế nào hoặc có thể là

· Bạn muốn đo lường sự thay đổi một cách chính xác như thế nào hoặc xu

hướng

· Số năm mà bạn muốn phát hiện xu hướng

· Mỗi năm bạn sẽ lấy mẫu bao nhiêu lần điểm

· Bạn có bao nhiêu tiền và nhân lực có

3.5

LẤY MẪU KỸ THUẬT

Kỹ thuật lấy mẫu ngẫu nhiên đơn giản đã được sử dụng để chọn mẫu

Mẫu ngẫu nhiên đơn giản là một nhóm đối tượng (một mẫu) được chọn từ

một nhóm lớn hơn (một quần thể) Mỗi đối tượng từ quần thể được chọnmột cách ngẫu nhiên và hoàn toàn tình cờ, sao cho mỗi đối tượng đều cóxác suất được chọn như nhau ở bất kỳ giai đoạn nào trong quá trình lấy

mẫu Quy trình và kỹ thuật này được gọi là Lấy mẫu Ngẫu nhiên Đơn giản

, và không nên nhầm lẫn với Lấy mẫu Ngẫu nhiên

CÁC LỖI TRONG NGHIÊN CỨU

Bảng câu hỏi lỗi

Việc thiết kế bảng câu hỏi phải cẩn thận để chỉ những dữ liệu bắt buộc đượctiết lộ một cách súc tích và không có dữ liệu thừa được tạo ra Các câu hỏiphải được diễn đạt cẩn thận để các câu hỏi không được tải và không dẫnđến sự thiên vị trong tâm trí người trả lời

Người trả lời lỗi

Những người trả lời được chọn để phỏng vấn không phải lúc nào cũng sẵnsàng và sẵn sàng hợp tác cũng trong hầu hết các trường hợp, những ngườitrả lời được phát hiện là không có kiến thức, quan điểm, thái độ hoặc sựkiện cần thiết cộng thêm các lỗi trả lời không được hiểu rõ và phong cách trảlời cũng dẫn đến sai sót trong cuộc khảo sát

Quy trình thiết kế nghiên cứu

Thiết kế nghiên cứu là một cấu trúc khái niệm trong đó nghiên cứu được tiếnhành Thiết kế nghiên cứu là bản thiết kế chi tiết được sử dụng để hướngdẫn một nghiên cứu nghiên cứu hướng tới mục tiêu của nó Đây là một loạtcác quyết định nâng cao được thực hiện cùng nhau bao gồm một kế hoạchtổng thể hoặc một mô hình để tiến hành nghiên cứu phù hợp với các mụctiêu nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu là cần thiết vì nó tạo điều kiện thuận lợicho các hoạt động nghiên cứu khác nhau diễn ra suôn sẻ, do đó làm chonghiên cứu hiệu quả nhất có thể, thu được thông tin tối đa với nỗ lực, thờigian tối thiểu và tiền bạc