Microsoft word luáº�n vä…n ä’inhthuquỳnh

Microsoft Word Luáº�n vÄ n Ä’inhThuQuỳnh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH ĐINH THU QUỲNH ẢNH HƯỞNG CỦA SO SÁNH Xà HỘI ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH

ĐINH THU QUỲNH

ẢNH HƯỞNG CỦA SO SÁNH XÃ HỘI ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC VÀ Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH

ĐINH THU QUỲNH

ẢNH HƯỞNG CỦA SO SÁNH XÃ HỘI ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC VÀ Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH

ĐINH THU QUỲNH

ẢNH HƯỞNG CỦA SO SÁNH XÃ HỘI ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC VÀ Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH

ĐINH THU QUỲNH

ẢNH HƯỞNG CỦA SO SÁNH XÃ HỘI ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC VÀ Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số: 8340101 Người hướng dẫn khoa học: TS Trần Văn Đạt

Đề tài nghiên cứu “Ảnh hưởng của so sánh xã hội đến sự hài lòng trong công việc và ý định nghỉ việc” được thực hiện nhằm đánh giá mối quan hệ giữa

so sánh xã hội và sự hài lòng trong công việc; mối quan hệ giữa sự hài lòng trong công việc và ý định nghỉ việc và đưa ra các hàm ý quản trị

Bố cục đề tài gồm năm chương, bao gồm: Chương 1: Tổng quan về nghiên cứu; Chương 2: Cơ sở lý thuyết; Chương 3: Thiết kế nghiên cứu;

Chương 4: Kết quả nghiên cứu; Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị

Việc nghiên cứu được tiến hành thông qua hai phương pháp là phương pháp nghiên cứu định lượng và phương pháp nghiên cứu định tính Phương pháp nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua việc tham khảo những nghiên cứu có liên quan đến đề tài trong và ngoài nước, đánh giá sự phù hợp của các mô hình nghiên cứu trong các tài liệu này, sau đó tiến hành biện luận

để xác định mô hình nghiên cứu đề xuất và các thang đo đề xuất Tiếp đó, tác giả tiến hành phỏng vấn thử để điều chỉnh bảng câu hỏi khảo sát Phương pháp định lượng được thực hiện bằng việc lấy mẫu khảo sát, sau đó xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS 22

Kết quả nghiên cứu của đề tài chỉ ra rằng so sánh xã hội vừa có ảnh hưởng tích cực, vừa có ảnh hưởng tiêu cực đến sự hài lòng trong công việc; Sự hài lòng trong công việc có liên quan đến ý định nghỉ việc của cá nhân

Tôi là: Đinh Thu Quỳnh, học viên lớp thạc sĩ CH03.QTKD, Khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh, niên khóa 2017-

2019

Tôi xin cam đoan rằng luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một trường đại học nào Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của riêng tôi, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung nào đã được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn

Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan của mình

TP HCM, ngày 02 tháng 9 năm 2019

Tác giả

Đinh Thu Quỳnh

Tôi xin gửi lời cảm ơn đến các thầy, cô thuộc chương trình Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, các anh/chị thuộc khoa Sau Đại học, trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh đã tận tình giảng dạy, hỗ trợ tôi trong suốt hai năm của chương trình thạc sĩ

Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên hướng dẫn của tôi là TS

Trần Văn Đạt Người đã tận tình định hướng và hỗ trợ tôi trong suốt thời gian thực hiện luận văn để tôi có thể hoàn thành đúng hạn một cách tốt nhất

Cuối cùng, xin chân thành cám ơn đến gia đình và bạn bè, những người

đã luôn bên cạnh động viên, khích lệ để tôi có thể hoàn thành luận văn này

CHƯƠNG 1 1

TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1

1.1 Lý do chọn đề tài 1

1.2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu 2

1.3 Phương pháp nghiên cứu 2

CHƯƠNG 2 4

CƠ SỞ LÝ THUYẾT 4

2.1 Các khái niệm cơ bản 4

2.1.1 Lý thuyết về so sánh xã hội 4

2.1.2 Quan hệ giữa so sánh xã hội và sự hài lòng trong công việc 6

2.1.3 Quan hệ giữa sự hài lòng trong công việc và ý định nghỉ việc 7

2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 8

CHƯƠNG 3 13

THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 13

3.1 Quy trình nghiên cứu 13

3.1.1 Nghiên cứu sơ bộ 15

3.1.2 Nghiên cứu chính thức 15

3.2 Mã hóa thang đo 16

3.2.1 Thang đo So sánh lên 16

3.2.2 Thang đo So sánh xuống 17

3.2.4 Thang đo Sự hài lòng trong công việc 18

3.2.5 Thang đo Ý định nghỉ việc 18

3.3 Phương pháp xử lý số liệu 19

CHƯƠNG 4 21

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 21

4.1 Mô tả mẫu 21

4.2 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 23

4.2.1 Đánh giá thang đo So sánh lên 24

4.2.2 Đánh giá thang đo So sánh xuống 25

4.2.3 Đánh giá thang đo Sự hài lòng trong công việc 26

4.2.4 Đánh giá thang đo Ý định nghỉ việc 27

4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 29

4.3.1 Phân tích nhân tố đối với các biến độc lập 29

4.3.2 Phân tích nhân tố đối với biến phụ thuộc 33

4.4 Phân tích tương quan của biến độc lập với biến Sự hài lòng trong công việc 38

4.5 Phân tích hồi quy của biến độc lập đối với biến Sự hài lòng trong công việc 39

4.6 Phân tích tương quan của biến Sự hài lòng trong công việc và biến Ý định nghỉ việc 42

4.8 Kiểm định sự khác biệt theo đặc điểm của đối tượng nghiên cứu 47

4.8.1 Khác biệt về giới tính 47

4.8.2 Khác biệt về tình trạng hôn nhân 48

4.8.3 Khác biệt về trình độ học vấn 49

4.8.4 Khác biệt về vị trí làm việc 51

4.8.5 Khác biệt về mức lương 52

4.8.6 Khác biệt về thâm niên làm việc 53

CHƯƠNG 5 56

5.2 Một số hàm ý trong quản trị 56

5.3 Đóng góp của đề tài 59

5.4 Hạn chế của đề tài và đề xuất hướng nghiên cứu trong tương lai 59

5.4.1 Hạn chế của đề tài 59

5.4.2 Đề xuất hướng nghiên cứu trong tương lai 60

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1 (PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA)

PHỤ LỤC 2 (BẢNG CÂU HỎI)

PHỤ LỤC 3 (KẾT QUẢ THỰC HIỆN PHÂN TÍCH SPSS)

NHTM Ngân hàng thương mại

Bảng 2.1 Giả thuyết về mối quan hệ giữa các biến 12

Bảng 3.1 Mã hóa thang đo So sánh lên 16

Bảng 3.2 Mã hóa thang đo So sánh xuống 17

Bảng 3.3 Mã hóa thang đo Sự hài lòng trong công việc 18

Bảng 3.4 Mã hóa thang đo Ý định nghỉ việc 18

Bảng 4.1 Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo So sánh lên 24

Bảng 4.2 Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo So sánh xuống 25

Bảng 4.3 Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo Sự hài lòng trong công việc 26

Bảng 4.4 Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo Ý định nghỉ việc 28

Bảng 4.5 Kết quả kiểm định KMO và Barllett’s Test của các biến độc lập 29

Bảng 4.6 Bảng Eigenvalues và phương sai trích đối với biến độc lập 30

Bảng 4.7 Kết quả phân tích nhân tố độc lập với phương pháp xoay Principal Varimax 32

Bảng 4.8 Kết quả kiểm định KMO và Barllett’s Test của biến phụ thuộc 33

Bảng 4.9 Bảng Eigenvalues và phương sai trích đối với biến phụ thuộc 34

Bảng 4.10 Ma trận nhân tố của biến Sự hài lòng trong công việc 35

Bảng 4.11 Kết quả kiểm định KMO và Barllett’s Test của biến Ý định nghỉ việc 36

Bảng 4.12 Bảng Eigenvalues và phương sai trích đối với biến Ý định nghỉ việc 36

Bảng 4.13 Ma trận nhân tố của biến Ý định nghỉ việc 37

Bảng 4.14 Phân tích tương quan Pearson của biến độc lập với biến Sự hài lòng trong công việc 38

Bảng 4.15 Model summary biến độc lập đối với biến Sự hài lòng trong công việc 40

Bảng 4.16 Phân tích ANOVA của biến độc lập đối với biến Sự hài lòng trong công việc 40 Bảng 4.17 Kết quả hồi quy tuyến tính của biến phụ thuộc Sự gắn hài lòng trong công

định nghỉ việc 43

Bảng 4.20 Model summary biến Sự hài lòng trong công việc và Ý định nghỉ việc 44

Bảng 4.21 Phân tích ANOVA của biến Sự hài lòng trong công việc và Ý định nghỉ việc 45

Bảng 4.22 Kết quả hồi quy tuyến tính của biến Sự gắn hài lòng trong công việc và Ý định nghỉ việc 46

Bảng 4.23 Khác biệt về Sự hài lòng trong công việc theo giới tính 47

Bảng 4.24 Bảng ANOVA khác biệt Sự hài lòng trong công việc theo giới tính 47

Bảng 4.25 Khác biệt về Sự hài lòng trong công việc theo tình trạng hôn nhân 48

Bảng 4.26 Bảng ANOVA khác biệt Sự hài lòng trong công việc theo tình trạng hôn nhân 49

Bảng 4.27 Khác biệt về Sự hài lòng trong công việc theo trình độ học vấn 50

Bảng 4.28 Kiểm định Welch về Sự hài lòng trong công việc theo trình độ học vấn 50

Bảng 4.29 Khác biệt về Sự hài lòng trong công việc theo vị trí làm việc 51

Bảng 4.30 Bảng ANOVA khác biệt Sự hài lòng trong công việc theo vị trí làm việc 51

Bảng 4.31 Khác biệt về Sự hài lòng trong công việc theo mức lương 52

Bảng 4.32 Kiểm định Welch về Sự hài lòng trong công việc theo mức lương 53

Bảng 4.33 Khác biệt về Sự hài lòng trong công việc theo thâm niên làm việc 53

Bảng 4.34 Bảng ANOVA khác biệt Sự hài lòng trong công việc theo thâm niên làm việc 54

Hình 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng/ không hài lòng 09

Hình 2.2 Tác động của so sánh xã hội đến sự hài lòng trong công việc và ý định nghỉ việc 10

Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu ảnh hưởng của sự so sánh xã hội đối với sự hài lòng trong công việc và ý định nghỉ việc 11

Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 13

Biểu đồ 4.1 Số lượng người được khảo sát phân bố theo giới tính 21

Biểu đồ 4.2 Số lượng người được khảo sát phân bố theo vị trí 21

Biểu đồ 4.3 Số lượng người được khảo sát phân bố theo mức lương 22

Biểu đồ 4.4 Số lượng người được khảo sát phân bố theo thâm niên làm việc 22

Biểu đồ 4.5 Số lượng người được khảo sát phân bố theo trình độ học vấn 22

Biếu đồ 4.6 Số lượng người được khảo sát phân bố theo tình trạng hôn nhân 22

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU

1.1 Lý do chọn đề tài

Sự hài lòng trong công việc và sự gắn kết với tổ chức của một người không chỉ phụ thuộc vào những yếu tố khách quan bên ngoài mà còn phụ thuộc vào những yếu tố chủ quan bên trong Các nghiên cứu liên quan đến thái độ đối với công việc thường tập trung vào nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố như nhân khẩu học, nguồn lực con người, đặc điểm cá nhân, cơ hội thăng tiến và cách mà một người đánh giá tiến triển trong sự nghiệp của mình trong mối quan hệ so sánh với người khác Các yếu tố này thường có tác động rõ nét đến việc một người cảm nhận về công việc của bản thân và tổ chức mà họ đang làm việc Từ lâu, các nhà nghiên cứu đã ghi nhận ảnh hưởng của đồng nghiệp lên thái độ của một cá nhân (Kulik và Ambrose, 1992) Chính vì vậy, so sánh xã hội ngày càng trở nên một yếu tố quan trọng khi nghiên cứu thái độ của một người đối với công việc cũng như kỳ vọng và sự hài lòng của họ So sánh xã hội thường hàm ý chỉ một (hoặc vài) nhóm tham khảo mà một cá nhân thường xem xét, nhìn nhận khi đánh giá một sự việc nào đó

So sánh xã hội được ứng dụng rộng rãi trong môi trường tổ chức Những nhà quản trị so sánh hoạt động của một nhân viên với những đồng nghiệp khác

để đưa ra đánh giá về hiệu quả làm việc của nhân viên đó; Nhân viên cũng thường so sánh lương, thưởng, phúc lợi của mình với đồng nghiệp xung quanh

Việc hiểu được mối quan hệ giữa so sánh xã hội với thái độ đối với công việc

và sự gắn kết với tổ chức sẽ giúp doanh nghiệp thúc đẩy động lực làm việc, năng suất lao động và sự gắn kết của người lao động với tổ chức

Sự hài lòng trong công việc và ý định nghỉ việc là một đề tài tuy không mới nhưng luôn có tính thực tế trong bối cảnh hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, toàn xã hội nói chung và trong lĩnh vực kiến thức quản trị kinh doanh nói chung và quản trị nhân sự nói riêng Tuy nhiên, có rất ít các nghiên cứu trong và ngoài nước tiếp cận nội dung hài lòng trong công việc và ý định nghỉ việc của người lao động dưới góc tiếp cận của lý thuyết so sánh xã hội Chính

vì vậy, tác giả quyết định chọn đề tài nghiên cứu sự ảnh hưởng của so sánh xã hội đến sự hài lòng trong công việc và ý định nghỉ việc làm đề tài cho luận văn thạc sĩ của mình với mong muốn góp một cách tiếp cận khác đối với thực tế

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là áp dụng lý thuyết so sánh xã hội vào việc nghiên cứu sự hài lòng trong công việc và ý định nghỉ việc của người lao động Nghiên cứu tiếp cận lý thuyết so sánh xã hội dưới hai thành phần là so sánh lên và so sánh xuống; Xác định khi nào thì so sánh xã hội có tác động tiêu cực, khi nào thì so sánh xã hội có tác động tích cực đến sự hài lòng trong công việc và ý định nghỉ việc

Câu hỏi nghiên cứu bao gồm:

(1) Ảnh hưởng của so sánh xã hội có tác động như thế nào đến sự hài lòng trong công việc?

(2) Sự hài lòng trong công việc có tác động như thế nào đến ý định nghỉ việc?

Đề tài sẽ kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng

Phương pháp định tính: Thông qua việc tham khảo các bài nghiên cứu có liên

việc, từ đó hình thành nên cơ sở lý thuyết, xây dựng mô hình nghiên cứu và đề xuất và bảng câu hỏi khảo sát về ảnh hưởng của so sánh xã hội đến sự hài lòng trong công việc và ý định nghỉ việc Bảng câu hỏi này sẽ được sử dụng trong phỏng vấn thử để điều chỉnh trước khi bước sang bước nghiên cứu định lượng

Phương pháp nghiên cứu định lượng: Phương pháp này được thực hiện bằng cách phát bảng câu hỏi phỏng vấn những người đã có kinh nghiệm làm việc từ 1 đến 5 năm trở lên tại các phòng giao dịch của các Ngân hàng Thương mại (NHTM) trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh (TP HCM) để thu thập thông tin Từ những thông tin thu thập được, tác giả sử dụng phần mềm SPSS

22 để xử lý dữ liệu

Đối tượng nghiên cứu: Nhân viên và quản trị cấp cơ sở hoặc cấp trung tại các phòng giao dịch của các NHTM Việt Nam có độ tuổi từ 23 đến 28, có thời gian làm việc từ 1 đến 5 năm

Không gian nghiên cứu: Địa bàn TP HCM

Luận văn gồm 5 chương với những nội dung chính sau:

Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu

Chương 2: Cơ sở lý thuyết

Chương 3: Thiết kế nghiên cứu

Chương 4: Kết quả nghiên cứu

Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị

CHƯƠNG 2

CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1 Các khái niệm cơ bản 2.1.1 Lý thuyết về so sánh xã hội Theo Hiệp hội Tâm lý học Hoa kỳ thì so sánh xã hội là một nhận thức hình thành khi con người đánh giá năng lực và thái độ của bản thân trong mối quan hệ với người khác trong một tiến trình đóng vai trò quan trọng trong việc xác định hình ảnh cá nhân và trạng thái cảm xúc mang tính chủ quan

Hoạt động so sánh bản thân với người khác là một hoạt động thường xuyên và cơ bản trong cuộc sống của một cá nhân Việc so sánh này giúp chủ thể giảm sự không chắc chắn về bản thân và tạo ra những trải nghiệm mới (Wood, 1996; Suls & Wheeler, 2000)

Một nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng khi thực hiện hoạt động so sánh

xã hội, một cá thể có thể vừa so sánh bản thân với những người tốt hơn mình (so sánh lên), vừa có thể so sánh với những người kém hơn mình (so sánh xuống) (Wood, 1996)

Lý thuyết so sánh xã hội lần đầu tiên được phát triển bởi Festinger (1954) nhằm phản ánh động cơ thúc đẩy việc một cá nhân so sánh bản thân mình với những người khác Có ba nguyên nhân chính khiến cho một cá nhân nảy sinh tâm lý so sánh bản thân với những người khác, đó là: Tự đánh giá bản thân, tự cải thiện bản thân và tự hoàn thiện bản thân (Brown et al, 2007; Wood and Taylor, 1991) Việc tự đánh giá bản thân phản ánh việc một cá nhân mong muốn có được cái nhìn chính xác về khả năng hoặc vị thế của mình trong một nhóm Sự tự cải thiện bản thân phản ánh mong muốn cải thiện bản thân của một người, đồng thời cũng là động cơ thúc đẩy, định hướng cho cá nhân đó

cách thức để họ cải thiện hiệu suất, hiệu quả trong công việc Cuối cùng, việc

tự hoàn thiện bản thân giữ vai trò bảo vệ hoặc nâng cao hình ảnh cá nhân Ba yếu tố này có mối quan hệ chặt chẽ với nhau Mong muốn tự cải thiện bản thân muốn có thể thực hiện được thì cần có thông tin chính xác về vị trí của bản thân, mà bản thân thông tin này được cung cấp từ việc tự đánh giá bản thân

Bên cạnh đó, việc tự cải thiện bản thân có thể thỏa mãn những động cơ thúc đẩy sự tự hoàn thiện bản thân của một cá nhân

So sánh lên có liên kết chặt chẽ đối với động cơ tự cải thiện bản thân của một cá nhân, vì nó có thể giúp cá nhân học hỏi từ những người thành công hơn và có kỹ năng hơn họ (Berger, 1977; Buunk and Gibbons, 2007) So sánh lên có thể đưa ra những hình mẫu đóng vai trò tích cực, truyền cảm hứng và cả gieo hy vọng cho chủ thể thực hiện so sánh Những người có động cơ thúc đẩy cao đối với việc đạt được thành tích (Wheeler, 1966), rõ ràng và kiên định với những mục tiêu đã đề ra (Gastorf et al, 1980) thường có xu hướng so sánh lên

Do đó, mỗi cá nhân khi có động lực để làm tốt hơn, họ thường có xu hướng so sánh lên

Ngược lại, việc so sánh bản thân với một người kém hơn mình, tức là so sánh xuống, thường liên quan đến việc tăng động lực bản thân (Wood and Taylor, 1991; Buunk and Gibbons, 2007) So sánh xuống giúp mỗi cá nhân giải quyết vấn đề của mình bằng cách giúp họ cảm thấy tốt hơn về bản thân và hiện trạng của mình (Buunk and Gibbons, 2007) Những người có động cơ duy trì

và gia tăng sự hài lòng chủ quan đối với bản thân thường có xu hướng so sánh xuống (Wills, 1991; Wood and Taylor, 1991)

Mỗi cá nhân sử dụng so sánh lên hoặc/ và so sánh xuống ở nhiều mức

độ khác nhau “Trong đời sống, công việc hàng ngày, hầu như ai cũng sẽ gặp những người làm việc tốt hơn mình và thỉnh thoảng sẽ gặp những người làm việc kém hơn mình” (Buunk et al, 2003, p.371) Các nhà nghiên cứu đã lập

luận rằng “thông qua việc xã hội hóa, những yếu tố cá nhân trở nên liên kết với những nhóm người nhất định” (Kulik and Ambrose, 1992, p.217)

Khi tần suất của việc so sánh lên và so sánh xuống thường diễn ra cùng chiều, khuynh hướng so sánh lên hoặc xuống có thể tác động lên thái độ của một người đối với sự nghiệp của họ (Brown et al, 2007) Buunk et al (2003) chỉ ra rằng tần suất của việc so sánh lên hoặc xuống có vai trò quan trọng trong việc hiểu cách mà mỗi cá nhân đánh giá sự nghiệp của họ Thật vậy, so sánh xã hội đã được lý thuyết hóa để thành một biến dự đoán về sự hài lòng trong công việc và kỳ vọng về phần thưởng hoặc sự khen thưởng sẽ nhận được (Oldham

et al, 1986) Ngoài ra, việc mỗi cá nhân nhận thức được rằng: Tình hình công việc của họ có tốt hơn đồng nghiệp hay không, sẽ liên quan đến sự vắng mặt hoặc nghỉ việc của họ (Dittrich and Carrell, 1979) Cái cách mà mỗi cá nhân cảm nhận về công việc hoặc công ty của họ không những phụ thuộc vào mục tiêu thực sự trong công ty mà còn phụ thuộc vào những tiêu chuẩn so sánh xã hội mà cá nhân đó sử dụng (Brown et al., 2007) Do vậy, chúng ta sẽ xem xét xem, liệu tần suất của việc so sánh với những cá nhân thể hiện tốt hơn hoặc kém hơn mình sẽ ảnh hưởng thế nào đến ý định nghỉ việc và sự hài lòng trong công việc

2.1.2 Quan hệ giữa so sánh xã hội và sự hài lòng trong công việc

Sự hài lòng trong công việc được xác định dựa trên trạng thái tâm lý tích cực, kết quả công việc hoặc những thành tựu mà một người tích lũy được trong suốt quá trình làm việc (Judge et al, 1995)

Con người thường hay so sánh bản thân với người khác nhằm xác định xem công việc của họ có thành công hay không (Heslin, 2003) Lý thuyết thiếu hụt tương đối là một lý thuyết được xây dựng dựa trên lý thuyết so sánh xã hội

đối và khen thưởng tuyệt đối để giải thích về sự hài lòng với sự khen thưởng dựa trên địa vị (Crosby, 1982) Thuyết này nói rằng, khi một cá nhân so sánh phần thưởng mà mình nhận được với những phần thưởng của người khác, họ

có thể nảy sinh cảm giác bị mất mát quyền lợi (Kulik and Ambrose, 1992) So sánh xã hội có thể khiến một cá nhân cảm thấy không hài lòng khi “có sự khác biệt giữa kết quả họ muốn nhận được và kết quả họ thực sự nhận được” và

“thấy đối tượng mà họ so sánh nhận được nhiều hơn họ” (Sweeney et al., 1990,

p 423) Sự đối lập từ việc so sánh lên này có thể làm giảm ý thức hoàn thành công việc và ý thức về hiệu quả của cá nhân đó (Greenberg et al., 2007) Các nghiên cứu khác cũng chỉ ra rằng, những cá nhân thường so sánh bản thân với những người thể hiện tốt hơn và đạt kết quả cao hơn họ sẽ thường cảm thấy thiếu hụt và bất mãn

Trong khi đó, những hiệu ứng đối lập từ việc so sánh xuống đã tạo nên những tiêu chuẩn thấp hơn dùng để đánh giá tình trạng hiện tại của một cá nhân (Brown et al., 2007) do đó củng cố niềm tin của cá nhân đó rằng mình đang phát triển tốt trong công việc Việc so sánh xuống làm tăng ý thức kiểm soát và

ý thức về năng lực của họ (Greenberg et al., 2007) Hiệu ứng đối lập này, kết hợp cùng với so sánh xuống, thường tạo ra những tác động tích cực (Greenberg

et al., 2007); Giúp tăng lòng tự trọng và mang lại sự kiêu hãnh cho cá nhân (Klein, 1997; Kulik and Ambrose, 1992) Nghiên cứu đã chỉ ra rằng, những cá nhân cảm thấy mình phát triển hơn người khác, thường cảm thấy hài lòng với công việc của họ (Brown et al., 2007) và phần thưởng/ thành tựu họ nhận được trong sự nghiệp của mình (Oldham et al., 1986)

2.1.3 Quan hệ giữa sự hài lòng trong công việc và ý định nghỉ việc Khái niệm ý định nghỉ việc:

Khác với khái niệm “nghỉ việc” vốn khá rõ ràng, khái niệm “ý định nghỉ việc” mơ hồ hơn rất nhiều Khái niệm này phản ánh thái độ của một nhân viên với một tổ chức, thể hiện tính khả thi của việc một nhân viên sẽ nghỉ việc trong tương lai gần Theo Carmeli và Weisberg (2006), ý định nghỉ việc thường được thể hiện dưới ba yếu tố về nhận thức bao gồm: Ý nghĩ về việc nghỉ việc, ý định tìm kiếm một công việc/chỗ làm khác và cuối cùng là ý định nghỉ việc

Nghỉ việc luôn là một vấn đề được chú trọng, quan tâm trong một tổ chức Ý định nghỉ việc được nhấn mạnh như là một yếu tố quan trọng đối với hoạt động tài chính của một tổ chức (Engan et al, 2004) và nó bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố trong tổ chức Theo Mobley (1997) thì những nhân tố chính quyết định đến ý định nghỉ việc của một người gồm: Đặc điểm tính cách của một người, sự hài lòng trong công việc và môi trường làm việc

Khái niệm sự hài lòng trong công việc:

Theo Armstrong (2006) thì thuật ngữ “sự hài lòng trong công việc”

thường dùng để chỉ thái độ và cảm xúc của một cá nhân về công việc của họ

Những thái độ tích cực và có lợi đối với công việc thường là dự đoán của sự hài lòng trong công việc Những thái độ tiêu cực và bất lợi đối với công việc thường là dự đoán của sự không hài lòng trong công việc

Sự hài lòng trong công việc là yếu tố chủ chốt chính trong việc dự đoán

ý định nghỉ việc của một người (Hom&Kinicki, 2001, Egan et al., 2004;

Wright and Bonett, 2007)

2.2.1 Mô hình nghiên cứu của Rue và Byars (2004)

Trong mô hình nghiên cứu trên, nhóm tác giả đã đề cập tới mối quan hệ giữa sự hài lòng trong công việc và ý định nghỉ việc Trong nhóm các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, nhóm tác giả có đề cập đến yếu tố “những mối quan hệ xã hội”, cụ thể là mối quan hệ giữa cá nhân người lao động với các đồng nghiệp, tuy nhiên mối quan hệ này chỉ dừng lại ở sự tương tác trong quá trình làm việc và hiệu quả làm việc nhóm chứ chưa tiếp cận dưới góc độ so sánh xã hội Tuy nhiên, mô hình nghiên cứu này đã chỉ ra được mối quan hệ giữa sự hài lòng/ không hài lòng trong công việc với ý định nghỉ việc Ngoài ra,

mô hình này còn tiến hành khảo sát trên đối tượng là nhân viên trong lĩnh vực dịch vụ nên mô hình được xem là phù hợp với hướng nghiên cứu của đề tài

2.2.2 Mô hình nghiên cứu của Kimberly A Eddleston (2009)

Đây là mô hình sát nhất với hướng nghiên cứu của đề tài, ngoài bốn biến

là so sánh lên, so sánh xuống, sự hài lòng trong công việc và ý định nghỉ việc, Eddles (2009) còn đưa vào hai biến trung gian là mong muốn nắm giữ vị trí cao

và tính cạnh tranh trong nhóm làm việc Eddles tiến hành nghiên cứu trên đối tượng là quản trị viên cấp thấp và cấp trung nên hai biến trung gian là phù hợp

Trong khi đó, công trình nghiên cứu này tập trung vào đối tượng là những nhân viên ngân hàng và quản lý cấp cơ sở và cấp trung có thời gian làm việc từ 1 đến 5 năm nên tác giả không đưa hai biến này vào mô hình nghiên cứu vì đối với nhóm đối tượng nghiên cứu này tác động của hai biến trung gian chưa rõ nét và chỉ có một tỷ trọng khá nhỏ nhân viên có thể được thăng tiến lên vị trí quản lý với thâm niên làm việc từ 1 đến 5 năm Ngoài ra, trong khi thực hiện phỏng vấn với chuyên gia thì các chuyên gia cho rằng những câu hỏi liên quan đến mong muốn nắm giữ vị trí cao và tính cạnh tranh trong môi trường làm việc thường là các vấn đề mà người có thâm niên làm việc từ 1 đến

5 năm thường có xu hướng từ chối đề cập đến

2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất

Kế thừa mô hình nghiên cứu về ảnh hưởng của so sánh xã hội đến sự hài lòng trong công việc và ý định nghỉ việc của Eddleston (2009), tác giả đã xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất bỏ qua hai yếu tố trung gian là: Mong muốn nắm giữ vị trí cao và tính cạnh tranh trong nhóm làm việc vì đối với những người lao động có thâm niên làm việc từ 1 đến 5 năm tại các phòng giao dịch của các NHTM Việt Nam trên địa bàn TP HCM thì đa phần vẫn dừng lại ở mục tiêu ổn định và thực hiện tốt tại vị trí hiện tại, ít cơ hội thăng tiến lên vị trí quản lý Bên cạnh đó, quy mô nhân sự trung bình của một phòng giao dịch thường khoảng 10 người đảm nhiệm công việc tại nhiều bộ phận chức năng khác nhau nên tính cạnh tranh trong nhóm làm việc là không cao

Ngoài ra, đề tài chỉ nghiên cứu tác động của so sánh lên và so sánh xuống đến sự hài lòng mà không nghiên cứu sự tương tác hai chiều giữa so sánh lên và so sánh xuống do mối quan hệ này tương đối phức tạp, khó đo lường bằng phương pháp định lượng và thông qua bảng câu hỏi Đề tài chỉ dừng lại ở nghiên cứu tác động của sự hài lòng trong công việc đến ý định nghỉ việc chứ không nghiên cứu tác động của so sánh lên và so sánh xuống đến ý

định nghỉ việc vì tính phức tạp của vấn đề, sự khó khăn trong việc phát triển bảng câu hỏi và phương pháp xử lý số liệu

Đề tài sẽ khảo sát số liệu để kiểm định 3 giả thuyết như sau:

3.1 Quy trình nghiên cứu Với đề tài nghiên cứu này, tác giả sẽ xây dựng quy trình nghiên cứu hiệu chỉnh dựa trên quy trình nghiên cứu của Eddleston (2009) Quy trình nghiên cứu về mối quan hệ giữa so sánh xã hội với sự hài lòng trong công việc và ý định nghỉ việc của những người cùng biên độ tuổi từ 23 đến 28, giữ vai trò nhân viên hoặc quản lý cấp cơ sở và cấp trung tại các phòng giao dịch của các NHTM Việt Nam trên địa bàn TP HCM, thâm niên công tác từ 1 đến 5 năm

Mẫu khảo sát được tác giả trực tiếp mang xuống các phòng giao dịch của các NHTM trên địa bàn TP HCM để đảm bảo đúng đối tượng khảo sát

Một số ít mẫu được phát tại các lớp cao học Quản trị Kinh doanh và Tài chính Ngân hàng tại Đại học Ngân hàng TP HCM Bảng câu hỏi được in, phát và thu trực tiếp ngay sau khi người tham gia khảo sát kết thúc việc trả lời, không có thảo luận hay trao đổi gì với những người được khảo sát khác

Quy trình nghiên cứu được trình bày như hình 3.1

CHƯƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

3.1.1 Nghiên cứu sơ bộ

Ở phần nghiên sơ bộ, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính thông qua việc phỏng vấn chuyên gia

Việc phỏng vấn chuyên gia được tiến hành bằng việc phỏng vấn sâu với

01 Phó giám đốc nhân sự, 01 giảng viên giảng dạy môn Quản trị nhân sự và 01 giảng viên giảng dạy môn Tâm lý học Việc phỏng vấn này nhằm mục đích đảm bảo cơ sở lý luận cho việc khảo sát, đồng thời đảm bảo tính phù hợp và thực tế của đề tài nghiên cứu với tình hình thực tế tại Việt Nam

Sau khi tiến hành phỏng vấn chuyên gia, tác giả xây dựng bảng câu hỏi

và tiến hành khảo sát thử trên 04 người giữ vị trí nhân viên và 01 người giữ vị trí quản lý cấp cơ sở (trưởng phòng giao dịch) tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn

Hà Nội - Phòng giao dịch Gò Vấp và Ngân hàng BIDV - Phòng giao dịch Phan Đăng Lưu, độ tuổi từ 23 đến 28, thâm niên làm việc từ 1 đến 5 năm Việc khảo sát thử này nhằm hiệu chỉnh bảng câu hỏi, chỉnh sửa ngữ nghĩa, cách diễn đạt

để đảm bảo người làm khảo sát có thể hiểu tương đối chính xác nội dung của các câu hỏi đồng thời thoải mái với độ dài và nội dung của bảng khảo sát

Nghiên cứu sơ bộ nhằm xác định được những vấn đề quan trọng, cần thiết và gắn liền với thực tế tại Việt Nam để đưa vào nghiên cứu Thông qua việc tiến hành tham khảo ý của những người đang đi làm trong nghiên cứu sơ

bộ, tác giả cũng đã điều chỉnh bảng câu hỏi khảo sát sao cho hợp lý và đạt hiệu quả cao nhất trong quá trình tiến hành nghiên cứu

Nghiên cứu này được thực hiện tại TP HCM trong tháng 5/2019

3.1.2 Nghiên cứu chính thức Nghiên cứu chính thức được thực hiện thông qua phương pháp định lượng, sử dụng bảng câu hỏi để thu thập thông tin để kiểm định các giả thuyết trong mô hình mà tác giả đã đề ra

Theo một số nhà nghiên cứu, số quan sát ít nhất phải bằng 4 hoặc 5 lần

số biến trong phân tích nhân tố (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005), các thang đo trong luận văn có số biến là 17, như vậy mẫu nghiên cứu cần có ít nhất là 100 người

Mặt khác, theo quan điểm chung khá phổ biến thì kích thước mẫu càng lớn càng tốt, việc này sẽ đảm bảo cho tính đại diện và dự trù cho trường hợp những người không trả lời hoặc trả lời không đầy đủ

Do vậy, tác giả lựa chọn quy mô mẫu là 300 người để dự trù cho tình huống phải loại bỏ một số bảng câu hỏi không hợp lệ hoặc người được khảo sát

từ chối tham gia khảo sát Dựa trên khả năng phát phiếu điều tra và tiếp cận với đối tượng phù hợp để khảo sát của bản thân tác giả, quy mô mẫu là 300 là hợp

lý và khả thi

3.2.1 Thang đo So sánh lên Trong đề tài này, tác giả kế thừa thang đo được tác giả Eddleston (2009)

UP2

Anh/chị thường xuyên đánh giá về sự phát triển của bản thân bằng cách so sánh công việc/ sự nghiệp của bản thân với những người thành công hơn anh/chị

3.2.2 Thang đo So sánh xuống Trong đề tài này, tác giả kế thừa thang đo được tác giả Eddleston (2009)

sử dụng

giống như những người thành công hơn anh/chị

UP4

Anh/chị đánh giá về thành công trong công việc/ sự nghiệp của bản thân dựa trên việc so sánh với những người thành công hơn anh/chị

Bảng 3.2 Mã hóa thang đo So sánh xuống

DOWN1

Khi đánh giá công việc/ sự nghiệp của bản thân, anh/chị thường tập trung vào việc bản thân đạt được nhiều thành công hơn người khác

DOWN2

Khi đánh giá về thành tựu trong công việc/ sự nghiệp của mình, anh/chị thường cảm thấy hài lòng với bản thân hơn những người khác

DOWN3

Khi suy ngẫm về công việc/ sự nghiệp của mình, anh/chị thường thấy rằng bản thân đã đạt được nhiều thành tích hơn những người khác trong công ty

DOWN4

Khi so sánh công việc/ sự nghiệp của mình với những người khác, anh/chị thường cảm thấy tự hào về những thành tựu mà anh/chị đã đạt được trong sự nghiệp

3.2.3 Thang đo Sự hài lòng trong công việc

Trong đề tài này, tác giả kế thừa thang đo được tác giả Eddleston (2009) sử dụng

3.2.4 Thang đo Ý định nghỉ việc

(2009) sử dụng

Bảng 3.3 Mã hóa thang đo Sự hài lòng trong công việc

những người làm cùng vị trí ở các công ty khác

việc

Bảng 3.4 Mã hóa thang đo Ý định nghỉ việc

TURNOVER1 Anh/chị dự định sẽ nghỉ việc trong vòng 6 tháng tới

3.3 Phương pháp xử lý số liệu Các thang đo được đánh giá sơ bộ thông qua hai công cụ chính

3.3.1 Kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha Phân tích hệ số Cronbach Alpha: Phân tích hệ số Cronbach Alpha được

sử dụng trước để loại các biến quan sát không phù hợp Các biến có hệ số tương quan biến tổng (item - Tổng correlation) nhỏ hơn 0.50 và thành phần thang đo có hệ số Cronbach Alpha nhỏ hơn 0.60 được xem xét loại (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008)

3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA

Phân tích nhân tố khám phá EFA nhằm mục đích kiểm tra và xác định lại các nhóm biến trong mô hình nghiên cứu Các biến có hệ số tải nhân tố (factor loading) nhỏ hơn 0.40 đều bị loại Phương pháp trích hệ

số sử dụng là phương pháp trích nhân tố, phép quay Varimax và điểm dừng khi trích các yếu tố có eigenvalue là 1 Thang đo được chấp nhận khi tổng phương sai trích lớn hơn hoặc bằng 50%

TURNOVER4 Hiện tại, anh/chị sẽ nghỉ việc nếu có thể

3.3.3 Phân tích hồi quy và phân tích ANOVA

Số liệu nghiên cứu được xử lý bằng phần mềm SPSS 22

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Trong chương 3, luận văn đã giới thiệu về quy trình nghiên cứu, thang

đo và phương pháp nghiên cứu được sử dụng để đánh giá thang đo Ở chương

4, tác giả sẽ trình bày về kết quả nghiên cứu về mối quan hệ giữa so sánh tâm

lý xã hội và sự hài lòng trong công việc, ý định nghỉ việc

- Thu về: 256 bảng, đạt tỷ lệ 85.33% so với số bảng câu hỏi phát ra

- Số bảng câu hỏi được sử dụng cho nghiên cứu: 247 bảng (sau khi loại

bỏ 9 bảng không đạt yêu cầu)

Bảng câu hỏi được chuyển đến người trả lời bằng hình thức in và phát trực tiếp tại văn phòng và các phòng giao dịch của một số NHTM trên địa bàn

TP HCM, các lớp cao học ngành Quản trị kinh doanh và Tài chính Ngân hàng tại Đại học Ngân hàng TP HCM, một số ít bảng câu hỏi được phát qua các cựu sinh viên của Đại học Ngân hàng TP HCM

Nguồn kết quả xử lý dữ liệu

4.2 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha

Độ tin cậy của thang đo được đánh giá thông qua hệ số Cronbach’s Alpha Sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha trước khi phân tích nhân tố EFA để loại các biến không phù hợp vì các biến này có thể tạo ra các yếu tố giả (Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2009)

Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha chỉ cho biết các đo lường có liên kết với nhau hay không, nhưng không cho biết biến quan sát nào cần bỏ đi và biến quan sát nào cần giữ lại Khi đó, việc tính toán hệ số tương quan với biến tổng

sẽ giúp loại ra những biến quan sát nào không đóng góp nhiều cho sự mô tả của khái niệm cần đo (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008)

Các tiêu chí được sử dụng khi thực hiện đánh giá độ tin cậy thang đo:

- Loại các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3

Chọn thang đo có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.6 Hệ số

Burnstein 1994; Dẫn theo Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2009) Tuy nhiên điều này không hoàn toàn chính xác Nếu hệ số Cronbach’s Alpha quá lớn, khoảng từ 0.95 trở lên, thể hiện rằng có nhiều biến trong thang đo không khác gì nhau Hiện tượng này gọi là trùng lắp trong thang đo (Nguyễn Đình Thọ, 2009)

- Các mức giá trị của hệ số Cronbach’s Alpha:

dụng được trong trường hợp khái niệm nghiên cứu là mới hoặc là mới trong bối cảnh nghiên cứu (Nunally, 1978; Peterson, 1994;

Slater, 1995; Dẫn theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005)

- Đối với những biến quan sát có tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.4 và

hệ số Cronbach’s Alpha nhỏ hơn 0.7, thì sẽ loại ra khỏi mô hình Những biến quan sát có tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.4 nhưng hệ số Cronbach Alpha đạt từ 0.7 trở lên sẽ được giữ lại

Hệ số Cronbach’s Alpha được tính toán theo công thức sau:

Như vậy qua công thức, ta có thể nhận thấy rằng nếu tăng số lượng biến quan sát, thì giá trị Cronbach’s Alpha cũng sẽ tăng Thêm vào đó, nếu giá trị hiệp phương sai trung bình thấp, thì Cronbach’s Alpha cũng sẽ thấp Khi giá trị hiệp phương sai trung bình tăng, thì Cronbach’s Alpha cũng tăng (giữ số lượng

Dựa theo những thông tin trên, nghiên cứu thực hiện đánh giá thang đo theo tiêu chí:

- Loại các biến quan sát có tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.4

- Chọn thang đo có độ tin cậy Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.6 4.2.1 Đánh giá thang đo So sánh lên

Bảng 4.1 Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo So sánh lên

Reliability Statistics

Kết quả thực hiện phân tích Cronbach’s Alpha cho thấy: Cronbach’s Alpha của thang đo là 0.804, đạt độ tin cậy cao Các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát trong thang đo đều lớn hơn 0.4 và không có trường hợp loại bỏ biến quan sát nào có thể làm cho Cronbach’s Alpha của thang đo này lớn hơn 0.804 Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ được sử dựng trong phân tích nhân tố tiếp theo

4.2.2 Đánh giá thang đo So sánh xuống

Bảng 4.2 Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo So sánh xuống

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

t

quả

thực hiện phân tích Cronbach’s Alpha cho thấy: Cronbach’s Alpha của thang

đo là 0.857, đạt độ tin cậy cao Các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát trong thang đo đều lớn hơn 0.4 và không có trường hợp loại bỏ biến quan sát nào có thể làm cho Cronbach’s Alpha của thang đo này lớn hơn 0.857

Vì vậy tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ được sử dựng trong phân tích nhân tố tiếp theo

4.2.3 Đánh giá thang đo Sự hài lòng trong công việc

Bảng 4.3 Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo

Sự hài lòng trong công việcReliability Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

Nguồn kết quả xử lý dữ liệu

Kết quả thực hiện phân tích Cronbach’s Alpha cho thấy: Cronbach’s Alpha của thang đo là 0.864 Các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát trong thang đo đều lớn hơn 0.4 và không có trường hợp loại bỏ biến quan sát nào có thể làm cho Cronbach’s Alpha của thang đo này lớn hơn 0.864 Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo

4.2.4 Đánh giá thang đo Ý định nghỉ việc

Kết quả thực hiện phân tích Cronbach’s Alpha cho thấy: Cronbach’s Alpha của thang đo là 0.742 Các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát trong thang đo đều lớn hơn 0.4 và không có trường hợp loại bỏ biến quan sát nào có thể làm cho Cronbach’s Alpha của thang đo này lớn hơn 0.742 Vì vậy tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo

Bảng 4.4 Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo Ý định nghỉ việc

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted