[QUAN TRI MARKETING] CHUONG 1

 Theo AMA American Marketing Association “ Marketing là tiến trình kế họach và thực hiện sự sáng tạo, định giá, xúc tiến và phân phối những ý tưởng, hành hóa và dịch vụ để tạo ra sự t

TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING

1

Sau khi học xong chương này học viên có

 Theo AMA ( American Marketing Association) “

Marketing là tiến trình kế họach và thực hiện sự sáng tạo, định giá, xúc tiến và phân phối những ý tưởng, hành hóa

và dịch vụ để tạo ra sự trao đổi và thỏa mản những mục tiêu cá nhân và tổ chức”

 “ làm tiếp thị” – những họat động trên thị trường nhằm tạo sự trao đổi với mục đích thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người/khách hàng

 Hiểu nhu cầu của khách hàng giúp ta những gì?

 Thị trường hàng tiêu dùng

quan nhà nước

 Là phân tích, lập kế họach, thực hiện và kiểm tra việc thi hành những biện pháp nhằm thiết lập, củng cố và duy trì những cuộc trao đổi

có lợi với những người mua đã được lựa chọn

để đạt những nhiệm vụ xác định của doanh nghiệp như thu lợi nhuận, tăng khối lượng

hàng tiêu thụ, mở rộng thị trường v.v.…

◦ Là quá trình lập và thực hiện kế

hoạch định giá, khuyến mãi và

phân phối sản phẩm

◦ Tạo ra sự trao đổi

◦ Thoả mãn những mục tiêu của

khách hàng và tổ chức

7

Quan niệm hoàn thiện

sản xúât

Quan niệm hoàn thiện

hàng hóa Quan niệm tăng cường

nổ lực thương mại

Quan niệm Marketing

Quan niệm Marketing xã hội

• Khách hàng thích sự tiên ích và những sản phẩm giá thành vừa túi tiền

• Tăng cường sản xúât và phân phối.

• Khách hàng quan tâm đến chất lượng, chức năng sản phẩm và tính năng cách tân

• Khách hàng sẽ mua sản phẩm nếu công ty

xúc tiến hay bán những sản phẩm.

• Tập trung vào nhu cầu, mong muốn của

thị trường mục tiêu và thỏa mãn khách hàng tốt hơn đối thủ cạnh tranh

• Tập trung vào nhu cầu, mong muốn của

thị trường mục tiêu và cung cấp thêm những giá trị thặng dư và trách nhiệm với xã hội

Nhà sản xuất Hàng hóa Bán hàng và xúc tiến tăng khối lượng hàng bán ra Thu lợi nhuận qua việc gia

Quan niệm Selling

Khởi

điểm Tập trung Chiến lược Mục tiêu

Thị trường Nhu cầu

khách hàng

Những nỗ lực tổng hợp của marketing

Thu lợi nhuận qua việc thoả mãn khách hàng

Quan niệm Marketing

Creating value

7Ps

People Process Physical evidence

Product:

◦tạo ra sản phẩm đúng theo yêu

cầu của thị trường.

◦hấp dẫn, thu hút người mua, đáp ứng mong muốn của người tiêu

dùng

Price:

◦linh hoạt tính toán để vừa mang lại lợi nhuận cho mình, vừa với túi

tiền của người mua

◦bảo đảm tính cạnh tranh trên thị trường

 Place:

◦tổ chức hệ thống tiêu thụ,

◦bảo đảm bán được nhanh,

nhiều, tiết kiệm chi phí, thuận tiện cho người mua.

Marketing Strategy

Product

Promotion

Distribution Price Marketing Mix

Business Mission Statement

Objectives

Situation or SWOT Analysis

KẾT NỐI CÔNG NGHỆ

Computer

EDI Internet

KẾT NỐI VỐI KHÁCH HÀNG

Duy trì mối quan hệ Kết nội trực tiếp Thương mại điện tử

Kết nối với đối tác

Marketing

• kết nối với các bộ phận khác của công ty.

• Kết nối với các nhà cung ứng và phân phối

• Kết nối với đối tác chiến lược.

Kết nối với thế giới xung quanh chúng ta

• kết nối tòan cầu

• Kết nối với trách nhiệm xã hội

Lập kế hoạch nghiên cứu marketing

Quyết định lựa chọn thị trường mục

tiêu

Hoạch định chiến lược marketing

Quyết định danh mục sản phẩm

21

 Lập các chương trình phát triển sản phẩm

 Xây dựng các chính sách định giá

 Lập các chương trình quảng cáo và

khuyến mãi

 Quyết định về tổ chức kênh phân phối

 Kế hoạch huấn luyện và đào tạo nhân

viên marketing

22

 Tổ chức thực hiện các chương trình nghiên cứu marketing

 Quyết định về cơ cấu tổ chức của bộ phận marketing

 Phân công trách nhiệm cho mỗi bộ phận

hoạt động

 Tổ chức mạng lưới các trung gian bán hàng

và quyết định về các địa điểm bán hàng

23

 Thiết lập các quan hệ với chính quyền và

các giới truyền thông

 Tuyển dụng, huấn luyện và đào tạo nhân

viên

 Tổ chức mạng lưới kho và hệ thống vận

chuyển

 Tổ chức các hội nghị khách hàng, điều hành việc tham gia hội chợ, triển lãm

 Quyết định về thay đổi giá, cải tiến sản

phẩm, tổ chức hoạt động khuyến mãi.

24

Thương lượng đàm phán với các lực

lượng liên quan

Kích thích và động viên nhân viên

bán hàng

Kích thích và động viên các trung

gian bán hàng

25

 Kiểm tra ngân sách marketing

 So sánh chi phí với ngân sách

 Đánh giá hiệu quả quảng cáo, khuyến

mãi

 Kiểm tra sự thay đổi giá và điều chỉnh giá

 Kiểm soát hệ thống phân phối, bán hàng

26

1. Phân tích các cơ hội thị trường

2. Lựa chọn thị trường mục tiêu

3. Hoạch định chiến lược marketing

4. Triển khai marketing mix

5. Thực hiện chiến lược marketing

6. Kiểm tra hoạt động marketing

27

 Who? Đo lường và dự báo nhu cầu

 What? Phân đoạn thị trường

 Where? Lựa chọn thị trường mục tiêu

 When? Định vị thị trường

29

Mục tiêu chiến lược

30

31

Xây dựng chương trình hành động cụ thể

Tổ chức thực hiện

Khen thưởng, kỹ luật

Phát triển nguồn nhân lực

32

Kiểm tra lường trước

******

33