NHỮNG TÁC NHÂN THAY ĐỔI BÍ ẨN CỦA CÔNG TY.

NHỮNG TÁC NHÂN THAY ĐỔI BÍ ẨN CỦA CÔNG TY.

NHỮNG TÁC NHÂN THAY ĐỔI BÍ ẨN CỦA CÔNG TY

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TPHCM KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

LỚP MBA12C – ĐỘI WIN

CÁC THÀNH VIÊN ĐỘI WIN

28/02/2014

1 Dương Thị Xuân Tiên

2 Võ Trí Dũng

3 Nguyễn Thanh Điền

4 Nguyễn Thanh Nhân

5 Mai Bá Nam

6 Phan Trịnh Dũng Tâm

NỘI DUNG

Kết luận 4

2 Sáu bước trong mô hình PD

3 Vai trò mới của người lãnh đạo

1 Giới thiệu về Positive Deviance (PD)

“Một nơi nào đó trong tổ

chức của bạn, những

nhóm người đang thực sự

làm những điều khác biệt

và tốt hơn Để tạo ra sự

thay đổi lâu dài, cần tìm

thấy những nhóm người

có sự sai lệch tích cực và

thổi bùng ngọn lửa của

họ”

YOUR COMPANY’S SECRET CHANGE AGENT

POSITIVE DEVIANCE LÀ GÌ

Lệch chuẩn tích cực PD (Positive Deviance) là một

cách tiếp cận để thay đổi hành vi và xã hội dựa trên quan sát rằng trong bất kỳ một cộng đồng nào cũng có những người, tuy không phổ biến nhưng có những hành vi hoặc chiến lược thành công, giúp họ tìm ra giải pháp tốt hơn cho một vấn đề hơn đồng nghiệp của họ, mặc dù phải đối mặt với những thách thức tương tự và không có thêm các nguồn lực hoặc kiến thức hơn đồng nghiệp của họ

Những cá nhân này được gọi lệch chuẩn là tích cực

Phương pháp tiếp cận truyền

thống để thay đổi

Phương pháp theo PD

để thay đổi

Lãnh đạo là người tiên phong Lãnh đạo là người hỗ trợ

Từ ngoài vào trong Từ trong ra ngoài

Dựa vào khiếm khuyết Dựa vào nền tảng sãn có

Định hướng vào việc lý luận Định hướng học hỏi

Dễ bị đào thải Mở để nhân rộng Chảy từ việc giải quyết vấn đề

để hình thành giải pháp Chảy từ việc xác định giải pháp để giải quyết vấn đề

Tập trung vào các nhân vật

chính Tập trung vào việc mở rộng mạng lưới

SO SÁNH

Bước 4: CỤ THỂ HÓA VẤN ĐỀ (Make the problem concrete)

Bước 3: TẠO SỰ AN TOÀN ĐỂ ĐƯỢC NGHE

(Make it safe to learn)

Bước 2: XÁC ĐỊNH LẠI VẤN ĐỀ THÔNG QUA THỰC TẾ (reframe through facts)

Bước 1: TẠO NHÓM GURU

(make the group the GURU)

Bước 5: TẬN DỤNG BẰNG CHỨNG THỰC TẾ

(Leverage social proof)

Bước 6: XÓA BỎ KHÁNG LỰC

(Confound the immune defense response)

6

SÁU BƯỚC SO SÁNH MÔ HÌNH PD

Guru: sư phụ, người thầy

Tạo cho cả nhóm trở thành người thầy

Nhấn mạnh tầm quan trọng của những nhà

vô địch, những người dẫn đầu

Tạo nhóm người dám làm cùng 1 chí

hướng

VD: vấn đề suy dinh dưỡng trẻ em ở Mali,

máy tính HP tỏa nhiệt hư hỏng nhanh.

BƯỚC 1: TẠO NHÓM GURU

(make the group the GURU)

Xác định vấn đề - làm chủ vấn đề - hành động

(gắn liền các thành viên trong tập thể)

Nắm bắt vấn đề thực tại

Nhìn ra các trường hợp ngoại lệ

Định lại các vấn đề tập trung vào các trường hợp ngoại lệ

BƯỚC 2: XÁC ĐỊNH LẠI VẤN ĐỀ THÔNG QUA THỰC TẾ

(reframe through facts)

VD: giải quyết tỷ lệ bỏ học cao tại các trường ở nông thôn – có 1 trường không học sinh nào bỏ học

=> Có sự kết hợp chặt chẽ gia đình và nhà trường

BƯỚC 3: TẠO SỰ AN TOÀN ĐỂ ĐƯỢC NGHE

(make it safe to learn)

 Người ta sợ điều gì

nếu đưa ra ý kiến lạ?

 Sợ bị chế giễu

 Bị trả thù

 Ảnh hưởng người khác

RỦI RO!?

Bằng cách nào giúp ngươi ta cảm giác được

an toàn khi đưa ra thay đổi?

 Có sự cam kết đáng tin cậy

 Đưa ra lý do để họ tin tưởng và chủ động đưa ra thay đổi

 Tạo điều kiện để thay đổi 28/02/2014

 Người ta sợ điều gì nếu đưa ra ý kiến lạ?

Bạn có dám đưa đề xuất 3

chàng trai này làm đại diện

thương hiệu kem đánh răng

Plus White?

BƯỚC 3: TẠO SỰ AN TOÀN ĐỂ ĐƯỢC NGHE

(make it safe to learn)

BƯỚC 4: CỤ THỂ HÓA VẤN ĐỀ

(Make the problem concrete)

Con người ta thường:

Để đưa ra phương pháp giải quyết phù hợp cần tìm

ra phương pháp sinh động nhằm:

28/02/2014

BƯỚC 5: TẬN DỤNG BẰNG CHỨNG THỰC TẾ

(Leverage social proof)

13

- Trong tổ chức nhân viên phản

ứng lại với sự thay đổi bằng cách:

né tránh, chống cự, loại bỏ

- Thấy là tin, chưa thấy là chưa tin Những sự thay đổi

lúc đầu thường không được ủng hộ, để sự thay đổi

thành công cần có bằng chứng thực tế thuyết

phục nhằm phá bỏ những thủ tục cổ hủ

- Khi có một số kết quả áp dụng thành công, các kết quả

đó sẽ trở thành bằng chứng thực tế tạo ra sự thay đổi

mạnh mẽ của một quốc gia hoặc một doanh nghiệp

BƯỚC 6: XÓA BỎ KHÁNG LỰC

(Confound the immune defense response)

14

- Tìm ra “Nhóm lệch chuẩn tích cực” trong tổ chức

- Sự thay đổi phải diễn ra tự nhiên, “Thổi bùng ngọn lửa hồng bên trong sẽ tốt hơn thổi ngọn lửa lớn từ bên ngoài”

- Tập trung vào các vần đề đang tồn tại thay vì áp đặt quá

nhiều nguyên tắc không cần thiết

- Tìm ra mô hình mới phù hợp hơn

+ Áp dụng mô hình mới cho tổ chức

+ Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đo

lường và đánh giá kết quả thay đổi

28/02/2014

VAI TRÒ MỚI CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO

 Người lãnh đạo cũng phải có sự thay đổi vai trò, cùng tham gia làm việc như người cấp dưới của mình.

 Nhưng vẫn giữ 4 vai trò cơ bản :

1 Quản lý chung,

2 Phân bổ các nguồn tài nguyên khan hiếm,

3 Củng cố để giữ vững đà nghiên cứu phát triển, ứng dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật để duy trì sự quan tâm

4 Đảm bảo sự phát triển các mục tiêu khi mà tập thể chọn làm mục đích hành động.

VAI TRÒ MỚI CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO (TT)

16

PD nhấn mạnh đến “Thực hành” hơn là “Kiến

thức”

“It’s easier to ACT your way into a new way of

28/02/2014

KẾT LUẬN

Có nên áp dụng mô hình PD với tất cả

những sáng kiến thay đổi không?

Những vấn đề phụ thuộc vào trí tuệ mà không đòi hỏi

phải thay đổi về hành vi thì không thích hợp với cách

tiếp cận PD

Phương pháp này phát huy hiệu quả khi cần có những thay đổi về hành vi và thái độ, nghĩa là khi không có biện pháp khắc phục nào khác và khi những chiến lược đối phó

đã thành công còn bị cô lập hoặc bị che đậy.

THANK YOU!

18