I.NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ MARKETING CÔNG NGHIỆP. 1.Khách hàng công nghiệp là ai? Khách hàng công nghiệp là các khách hàng là các tổ chức ( các doanh nghiệp sản xuất hay dịch vụ, các cơ quan nhà nước và tổ chức khác)có nhu cầu mua sắm cho các hoạt động và quá trình sản xuất của tổ chức. 2.Phân loại khách hàng công nghiệp Khách hàng công nghiệp được phân thành 4 loại: Các doanh nghiệp sản xuất bao gồm các tổ chức mua sắm sản phẩm dịch vụ mục đích sản xuất ra những sản phẩm, dịch vụ khác để bán hay cho thuê Các tổ chức thương mại là những tổ chức mua hàng hóa, dịch vụ để bán lại và cho thuê nhằm mục đích kiếm lời Các cơ quan, tổ chức nhà nước Bao gồm: chính quyền địa phương, chính phủ, các ban ngành đoàn thể , tổ chức phi lợi nhuận Các tổ chức khác: như các tổ chức phi chính phủ, các tổ chức quốc tế… II. DOANH NGHIỆP LỰA CHỌN: TÂM VIỆT GROUP 1.Lí do lựa chọn Tâm Việt group để nghiên cứu Hiện nay, có nhiều doanh nghiệp kinh doanh trên thị trường 2B2 ở Việt Nam ở rất nhiều lĩnh vực. Nhưng chúng tôi lựa chọn Tâm Việt – một công ty kinh doanh về lĩnh vực cung cấp dịch vụ (tư vấn, đào tạo các kỹ năng..) vì: Đối tượng khách hàng chính của Tâm Việt là các doanh nghiệp, tổ chức trong nước cũng như quốc tế. Như vậy công ty thiên về cung cấp dịch vụ cho các khách hàng công nghiệp hơn là các khách hàng tiêu dùng. Đó là một điều kiện thuận lợi để chúng tôi đi sâu nghiên cứu để có thể có sự hiểu biết về khách hàng công nghiệp tốt hơn. Chúng tôi là sinh viên năm cuối, sắp ra trường đi làm nên việc có những kỹ năng mềm là rất cần thiết. Chính vì điều đó, chúng tôi chọn Tâm Việt để nghiên cứu, để thông qua việc nghiên cứu có thể có cái nhìn rộng hơn về các kỹ năng mềm và cũng có thể những thông tin mà chúng tôi tìm hiểu được sẽ phục vụ cho việc quyết định có nên theo học các khóa kỹ năng mềm của Tâm Việt hay không… Đại đa số các bạn khi lựa chọn DN để phân tích về khách hàng CN và Marketing CN sẽ lựa chọn DN có sản phầm hữu hình, nhóm tôi lựa chọn TV có sản phẩm dịch vụ nhằm mang lại đôi điều thú vị. 2.Vài nét về Tâm Việt Group Tâm Việt hay Tâm Việt Group, là tổ chức giáo dục đào tạo, tư vấn về kỹ năng sống và làm việc, chuyên sâu đào tạo kỹ năng lãnh đạo bản thân, lãnh đạo tổ đội, lãnh đạo và xây dựng văn hoá tổ chức nhằm phát huy tối đa tiềm năng của mỗi con ng¬ười và cộng đồng. Tâm Việt Group thành lập ngày 05 tháng 10 năm 2001 Trụ sở chính tại 44B Hàng Tre, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội. Hiện nay trụ sở chính của Tâm Việt Group là 347 Đội Cấn, Quận Ba Đình, Hà Nội. Cơ cấu tổ chức
Trang 1
Hãy nêu một ví dụ về một công ty hoạt động trên thị trường b2b
mà anh/chị biết và cho biết các khách hàng công nghiệp của công ty này? Qua ví dụ, hãy phân tích những khác biệt cơ bản giữa marketing công nghiệp và marketing tiêu dùng
MARKETING CÔNG NGHIỆP
Hãy nêu một ví dụ về một công ty hoạt động trên thị trường b2b mà anh/chị biết và cho biết các khách hàng công nghiệp của công ty này? Qua ví dụ, hãy phân tích những khác biệt cơ bản giữa marketing công nghiệp và marketing tiêu dùng.
Giảng viên: TS Nguyễn Thị Hoàng Yến
Lớp: D07 QTKD2
Nhóm thực hiện:
Phạm Đình Khang Trần Thái Ninh
Nguyễn Thị Vân Anh Nguyễn Tthị Tuyết Ngân
Phan Thị Kim Dung Nguyễn Thị Nguyệt Ánh
Trang 2
I.NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ MARKETING CÔNG NGHIỆP.
1.Khách hàng công nghiệp là ai?
Khách hàng công nghiệp là các khách hàng là các tổ chức ( các doanh nghiệp sản xuất hay dịch vụ, các cơ quan nhà nước và tổ chức khác)có nhu cầu mua sắm cho các hoạt động và quá trình sản xuất của tổ chức
2.Phân loại khách hàng công nghiệp
Khách hàng công nghiệp được phân thành 4 loại:
- Các doanh nghiệp sản xuất bao gồm các tổ chức mua sắm sản phẩm dịch vụ mục đích sản xuất ra những sản phẩm, dịch vụ khác để bán hay cho thuê
- Các tổ chức thương mại là những tổ chức mua hàng hóa, dịch vụ để bán lại và cho thuê nhằm mục đích kiếm lời
- Các cơ quan, tổ chức nhà nước
Bao gồm: chính quyền địa phương, chính phủ, các ban ngành đoàn thể , tổ chức phi lợi nhuận
- Các tổ chức khác: như các tổ chức phi chính phủ, các tổ chức quốc tế…
II DOANH NGHIỆP LỰA CHỌN: TÂM VIỆT GROUP
1.Lí do lựa chọn Tâm Việt group để nghiên cứu
- Hiện nay, có nhiều doanh nghiệp kinh doanh trên thị trường 2B2 ở Việt Nam ở rất nhiều lĩnh vực Nhưng chúng tôi lựa chọn Tâm Việt – một công ty kinh doanh về lĩnh vực cung cấp dịch vụ (tư vấn, đào tạo các kỹ năng ) vì:
- Đối tượng khách hàng chính của Tâm Việt là các doanh nghiệp, tổ chức trong nước cũng như quốc tế Như vậy công ty thiên về cung cấp dịch vụ cho các khách hàng công nghiệp hơn là các khách hàng tiêu dùng Đó là một điều kiện thuận lợi để chúng tôi đi sâu nghiên cứu để có thể có sự hiểu biết về khách hàng công nghiệp tốt hơn
- Chúng tôi là sinh viên năm cuối, sắp ra trường đi làm nên việc có những kỹ năng mềm
là rất cần thiết Chính vì điều đó, chúng tôi chọn Tâm Việt để nghiên cứu, để thông qua việc nghiên cứu có thể có cái nhìn rộng hơn về các kỹ năng mềm và cũng có thể những
Trang 3
thông tin mà chúng tôi tìm hiểu được sẽ phục vụ cho việc quyết định có nên theo học các khóa kỹ năng mềm của Tâm Việt hay không…
- Đại đa số các bạn khi lựa chọn DN để phân tích về khách hàng CN và Marketing CN
sẽ lựa chọn DN có sản phầm hữu hình, nhóm tôi lựa chọn TV có sản phẩm dịch vụ nhằm mang lại đôi điều thú vị
2.Vài nét về Tâm Việt Group
Tâm Việt hay Tâm Việt Group, là tổ chức giáo dục đào tạo, tư vấn về kỹ năng sống
và làm việc, chuyên sâu đào tạo kỹ năng lãnh đạo bản thân, lãnh đạo tổ đội, lãnh đạo và xây dựng văn hoá tổ chức nhằm phát huy tối đa tiềm năng của mỗi con người và cộng đồng
Tâm Việt Group thành lập ngày 05 tháng 10 năm 2001
Trụ sở chính tại 44B Hàng Tre, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội Hiện nay trụ sở chính của Tâm Việt Group là 347 Đội Cấn, Quận Ba Đình, Hà Nội
Cơ cấu tổ chức
Tâm Việt Group hiện nay bao gồm:
1 Trung tâm Phát triển Kỹ năng Con người Tâm Việt (thuộc Liên hiệp các Hội khoa học và kỹ thuật Việt Nam)
2 Trung tâm Phát triển Kỹ năng Giáo dục Cộng đồng Đức Việt (thuộc Hội Khuyến học Việt Nam)
3 Viện Hợp tác Quốc tế Phát triển Nguồn nhân lực Nhân tài Tâm Việt
4 Công ty TNHH Tâm Việt - Đào tạo & Tư vấn
5 Công ty TNHH Phát triển Kỹ năng Lãnh đạo và Văn hóa Tổ chức Trí Việt
6 Công ty Cổ phần Tâm Việt PR
7 Công ty Cổ phần Vườn ươm Doanh nghiệp Tâm Việt
8 Công ty Cổ phần Đào tạo và Tư vấn Tâm Việt Thái Nguyên
9 Công ty Cổ phần Quốc tế Nhân Việt
10 Câu lạc bộ thuyết trình Tâm Việt
Trang 4
Tâm việt chuyên sâu vào 2 lĩnh vực:
Lĩnh vực thứ nhất là đào tạo các kỹ năng mềm như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng tư duy sáng tạo, kỹ năng làm việc đồng đội, kỹ năng bán hàng, kỹ năng đàm phán, kỹ năng lãnh đạo
Lĩnh vực thứ 2 là tư vấn về xây dựng văn hóa doanh nghiệp và quản trị tri thức
và lập nghiệp
Văn phòng các chi nhánh:
3 Khách hàng công nghiệp của Tâm Việt
Các cơ quan quản lý Nhà nước: Ban Tư tưởng VHTW, Ban khoa giáo TW, Văn
phòng QH, Văn phòng CP, Bộ Ngoại giao, TW Đoàn TN CS Hồ Chí Minh, VCCI, Hội các nhà DN trẻ VN, Liên hiệp các hội KH&KT Việt Nam, bộ tài chính, tổng cục hải quan
Các tổng công ty và các doanh nghiệp: Tổng Cty Bưu chính Viễn thông VN,
Tổng Cty Hàng không Việt Nam, Tổng Cty Bảo hiểm Việt Nam, Tổng Cty dệt may, Tổng Cty Xăng Dầu, Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam, Kho bạc nhà nước Việt Nam, VMS MobiFone, Vinausteel, Vietsovpetro, Hewlett-Packard Vietnam, S-Telecom, Viettel, Cisco System Vietnam, TNT, FPT, Cty cà phê Trung Nguyên; Cty
CP Suất ăn Hàng không Nội Bài; Tcty Vận tải Hà Nội;
Các trường đại học, cao đẳng và trung học:
Đại học Quốc gia Hà Nội
Học viện Hành chính Quốc gia
Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội
Đại học Bách Khoa
Trang 5
Đại học Ngoại thương
Trường đào tạo cán bộ Lê Hồng Phong
Viện Quản trị Kinh doanh
Trường Đại học Thương mại
Đại học Quản lý và Kinh doanh
Học viện Thanh thiếu niên Việt Nam
Đại học Thăng Long
Đại học Thái Nguyên
Các tổ chức quốc tế:
MPDF - Dự án phát triển Mêkông (Tập đoàn tài chính quốc tế - IFC)
WB - Ngân hàng thế giới
UNDP - Văn phòng Quốc hội (Dự án VIE98/H01)
RMIT – Đại học quốc tế ở Việt Nam
DANIDA (Dự án SIRED)
AIT CV - Viện công nghệ châu á
CFVG - Trung tâm Pháp Việt về Đào tạo Quản lý
Amos-Tuck (USA) - ĐH QGHN - Đào tạo quản trị kinh doanh cao cấp
3.1 Các cơ quan quản lý nhà nước.
Tâm Việt đã phục vụ cho các cơ quan : Các cơ quan quản lý Nhà nước: Ban Tư
tưởng VHTW, Ban khoa giáo TW, Văn phòng QH, Văn phòng CP, Bộ Ngoại giao, TW Đoàn TN CS Hồ Chí Minh, VCCI, Hội các nhà DN trẻ VN, Liên hiệp các hội KH&KT Việt Nam
Bao gồm những cơ quan thuộc chính phủ, chính quyền địa phương, các ban ngành đoàn thể mua những hàng hóa cần thiết để thực hiện những chức năng theo sự phân công của chính quyền
Trang 6
Đoàn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh
-Là tổ chức chính trị - xã hội lớn nhất của thanh niên Việt Nam Tổ chức này do Đảng Cộng sản Việt Nam lãnh đạo Theo báo cáo của Đại hội toàn quốc lần thứ VIII Đoàn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh (2007) thì tại Việt Nam hiện có khoảng 6,1 triệu Đoàn viên.
Khắp các Tỉnh thành, các trường Đại học, các công ty Việt Nam, đều có cơ sở Đoàn Hằng năm, Đoàn TNCS tổ chức chiến dịch tình nguyện Mùa hè xanh…
-Số lượng đoàn viên thanh niên trải rộng khắp cả nước , có mặt ở mọi đơn vị, tổ chức là lực lương trẻ, luôn tiên phong đi đầu trong các phong trào làm việc tốt như đền ơn đáp nghĩa, mùa hè xanh, tình nguyện,…xây dưng tập thể lành mạnh , đoàn kết góp sức vì cộng đồng.Vì vậy , nhu cầu cung cấp các kỹ năng sống , tư duy, …là điều rất cần thiết.Có kỹ năng sống , kỹ năng làm việc nhóm, đồng đội , có lối sống suy nghĩ tích cực thì có thể giúp các đoàn viên thanh niên sống có ý nghĩa, tích cực và có ích cho xã hội, làm tấm gương cho người khác noi theo.Nhu cầu về các khóa đào tạo kỹ năng là lớn, lâu dài và thường xuyên Vì đội ngũ đoàn viên mỗi năm được bổ sung một lượng lớn đoàn viên
-Là tổ chức dưới sự lãnh đạo của Đảng Cộng Sản Việt Nam nên hoạt động của các đoàn viên cũng góp phần thể hiện hình ảnh , uy tín của Đảng trong đông đảo nhân dân -Mặt khác, nhu cầu về các kỹ năng mà Tâm Việt cung cấp là nhu cầu mang tính phối hợp
Đảng CSVN là lực lượng lãnh đạo đất nước ta phát triển ổn định và thinh vượng Vì vậy Hoạt động của đoàn thanh niên cộng sản cụ thể là các đoàn viên không chỉ về năng lực ,khả năng tư duy, mà còn về các kỹ năng của bản thân sẽ cung cấp cho Đảng những
cá nhân có năng lực và phẩm chất để có thể góp phần xây dựng đất nước.Cung cấp các nhà lãnh đạo nhà nước, quốc gia có phẩm chất, cái nhìn tiến bộ, đúng đắn và sáng suốt
để đưa đất nước sánh vai với các cường quốc khác trên thế giới
Trang 7
3.2 Các tổng công ty và các doanh nghiệp Việt Nam
Tâm Việt đã cung cấp dịch vụ cho các doanh nghiệp : Tổng Cty Bưu chính Viễn
thông VN, Tổng Cty Hàng không Việt Nam, Tổng Cty Bảo hiểm Việt Nam, Tổng Cty dệt may, Tổng Cty Xăng Dầu, Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam, Kho bạc nhà nước Việt Nam, VMS MobiFone, Vinausteel, Vietsovpetro, Hewlett-Packard Vietnam, S-Telecom, Viettel, Cisco System Vietnam, TNT, FPT, Cty cà phê Trung Nguyên; Cty
CP Suất ăn Hàng không Nội Bài; Tcty Vận tải Hà Nội;
Trong thời đại toàn cầu hóa, cạnh tranh ngày càng khốc liệt hiện nay Các công
ty, doanh nghiệp đòi hỏi phải có khả năng marketing bản thân doanh nghiệp tốt bên cạnh chất lượng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp Như thế mới có thể tạo ấn tượng trong lòng khách hàng, người tiêu dùng…Vì vậy , các kỹ năng mềm như Kỹ năng: Bán hàng; Xây dựng cửa hàng kiểu mẫu; Thuyết trình & thuyết phục; Kỹ năng lắng nghe; Lãnh đạo; Văn hoá doanh nghiệp; Tư duy Hệu quả; Dịch vụ khách hàng; Kỹ năng điện thoại; Dịch vụ khách hàng là điều tối cần thiết đối với các nhân viên của doanh nghiệp
Nhu cầu đào tạo kỹ năng của các doanh nghiệp này là nhu cầu thường xuyên hàng năm (bền vững về nhu cầu nhà cung cấp.
Khối lượng cầu lớn do các doanh nghiệp này là doanh nghiệp lớn có nhiều chi nhánh và nhân viên vì vậy đòi hỏi cung cấp các kỹ năng lớn và phạm vi nhu cầu đào tạo các kỹ năng này thường tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng,…do các doanh nghiệp này thường tập trung ở các trung tâm kinh tế lớn
Tâm Việt là nơi mà các doanh nghiệp tìm đến để hoàn thiện những điều đó.
VD: Một khách hàng tiêu biểu của Tâm Việt Group trong nhóm khách hàng là doanh nghiệp
Tổng Cty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT)
Trang 8
VNPT là Tập đoàn kinh tế nhà nước (Việt Nam) số 1 về lĩnh vực Bưu chính, Viễn thông tại Việt Nam Vì vậy sự phát triển ổn định của VNPT còn ảnh hưởng tới sự
ổn định của nền kinh tế cũng như chính trị Quốc gia Điều này đòi hỏi sự quản lý , lãnh đạo tốt của ban lãnh đạo tập đoàn bao gồm các giám đốc, phó giám đốc, trưởng, phó các phòng ban …Các kỹ năng mềm sẽ giúp các nhà lãnh đạo có thể làm tốt điều này Tâm Việt cung cấp các chương trình đào tạo các kỹ năng phù hợp với nhu cầu của các doanh nghiệp như tập đoàn VNPT
+)VNPT là tập đoàn lớn với nhiều công ty con và có phạm vi mạng lưới rộng khắp cả
nước tới tận vùng nông thôn, miền núi xa xôi với hơn 90 000 cán bộ công nhân viên hoạt động ở hai lĩnh vực bưu chính và viễn thông vì vậy tập đoàn có nhu cầu về việc đào tạo các kỹ năng mềm cho các nhân viên các nhà quản trị cấp trung và cấp cao là rất lớn và thường xuyên
+)Thêm vào đó các đối thủ của VNPT ngày càng nhiều và lớn mạnh như Viettel cạnh tranh ngày càng gay gắt đòi hỏi VNPT phải có sự thay đổi về cơ cấu, tư duy đổi mới thì mới có thể đủ sức cạnh tranh trong thời kì WTO Đây là đối tượng khách hàng lớn bền vững của Tâm Việt
+)Do có phạm vi hoạt động rộng lớn nên nhu cầu về đào tạo kỹ năng mềm của VNPT trải rộng khắp cả nước trong đó tập trung ở các trung tâm lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, có các cơ quan đầu não của VNPT ngoài ra còn các giám đốc , phó giám đốc các bưu điện tỉnh, phòng ban của tỉnh…
3.3 Các trường đại học, cao đẳng và trung học:
Tâm Việt đã cung cấp các khóa học kỹ năng mềm cho sinh viên các trường đại học , cao đẳng, trung học….Có thể nói khi nhắc tới các việc đào tạo kỹ năng mềm cho đối tượng sinh viên, Tâm Việt chiếm phần lớn thị phần tại Hà Nội
Đại học Quốc gia Hà Nội
Học viện Hành chính Quốc gia
Trang 9
Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội
Đại học Bách Khoa
Đại học Ngoại thương
Trường đào tạo cán bộ Lê Hồng Phong
Viện Quản trị Kinh doanh
Trường Đại học Thương mại
Đại học Quản lý và Kinh doanh
Học viện Thanh thiếu niên Việt Nam
…
Đặc điểm :
+) Khách hàng của các đơn vị này chính là các sinh viên mà các trường đang đào tạo
Vì vậy các trường này có số lượng khách hàng lớn, số lượng sinh viên nhiều (những người đang trong độ tuổi lao động) Có thể dễ nhận thấy điều này bởi, trong các khóa của Tâm Việt tại các trường này, số lượng sinh viên tham gia lên tới vài trăm người +)Nhu cầu được đào tạo kỹ năng mềm của các sinh viên là rất lớn và hiện nay thì số lượng sinh viên ra trường đi làm có các kỹ năng mềm là rất ít và các trường đại học cũng ko cung cấp đầy đủ các kỹ năng mềm cho sinh viên để sinh viên ra trường có thể thích nghi hòa nhập với môi trường làm việc năng động,… nhất là các công ty liên doanh hoặc công ty nước ngoài
+)Các trường đại học, cao đẳng lớn, có uy tín thường tập trung ở các thành phố lớn, có nhiều trường đại học, cao đẳng và có trình độ nhận thức cao như Hà Nội, Thái Nguyên
Hồ Chí Minh,……… Cũng vì lý do này mà hiện Tâm Việt có chi nhánh hoạt động mạnh nhất tại 3 tỉnh thành này Đây là đặc điểm dễ nhận thấy về cầu tập trung về mặt địa lý Nếu Tâm Việt mở một chi nhánh ở Hà Giang, Sơn La để đào tạo kỹ năng mềm cho sinh viên chắc chắn sẽ không hiệu quả
Ví dụ khách hàng điển hình về là các trường đại học, cao đẳng.
Trường đại học kinh tế quốc dân
Trang 10
Trường có số lượng sinh viên kinh tế lớn cung cấp một số lượng lớn các nhà kinh
tế cho các tổ chức doanh nghiệp làm kinh tế trong nước Hàng năm có một lớp sinh viên
ra trường và một lớp sinh viên tương đương nhập trường Như vậy sinh viên trong trường luôn luôn đổi mới, như vậy nhu cầu của sinh viên về các kỹ năng mềm luôn cần thiết , thường xuyên và số lượng lớn Điển hình như khoa đào tạo quốc tế của trường
đã có 4 chương trình đào tạo kỹ năng sống cho sinh viên do Tâm Việt Group cung cấp
3.3 Các tổ chức quốc tế:
Tâm Việt đã cung cấp các khóa đào tạo cho các tổ chức quốc tế như :
MPDF - Dự án phát triển Mêkông (Tập đoàn tài chính quốc tế - IFC)
WB - Ngân hàng thế giới
UNDP - Văn phòng Quốc hội (Dự án VIE98/H01)
RMIT – Đại học quốc tế ở Việt Nam
DANIDA (Dự án SIRED)
AIT CV - Viện công nghệ châu á
CFVG - Trung tâm Pháp Việt về Đào tạo Quản lý
Amos-Tuck (USA) - ĐH QGHN - Đào tạo quản trị kinh doanh cao cấp
Đặc điểm của các tổ chức này : là các tổ chức phi chính phủ, các tập đoàn quốc tế có mạng lưới ở nhiều quốc gia
Ví dụ về tổ chức quốc tế điển hình
Trung tâm Viện Công nghệ Châu Á tại Việt Nam (AITCV)
Trung tâm Viện Công nghệ Châu Á tại Việt Nam (AITCV) được thành lập tháng
2 năm 1993, với biên bản thoả thuận được ký kết giữa Viện Công Nghệ Châu Á (AIT) trụ sở tại Thái Lan và Chính phủ Việt Nam Trong thời gian mười ba năm qua, AITCV
đã có 540 thạc sĩ tốt nghiệp từ các chuyên ngành Quản lý Công nghiệp, Công nghệ Thông tin, Kỹ thuật Xây dựng và Quản lý doanh nghiệp, và 10.000 học viên ngắn hạn
từ hơn 300 cơ quan/tổ chức
Trang 11
Tâm Việt cung cấp các khóa đào tạo cho trung tâm này nhằm giúp các học viên trung tâm là các học viên có trình độ học vấn cao (thạc sĩ,…) có giá trị quốc tế (được cấp chứng chỉ quốc tế)
Nhu cầu về đào tạo các kỹ năng như kỹ năng lãnh đạo, làm việc nhóm, thuyết trình, là
bổ sung hoàn thiện cho các học viên của AITCV bên cạnh các kiến thức chuyên môn nâng cao Khi có nhu cầu đào tạo, AITCV thường xuyên lực chọn Tâm Việt làm đối tác của mình
III PHÂN TÍCH SỰ KHÁC NHAU GIỮA MARKETING CÔNG NGHIỆP VÀ MARKETING TIÊU DÙNG
1) Bản chất của marketing công nghiệp và marketing tiêu dùng – đây là đặc trưng khác biệt nổi bật nhất giữa hai hình thức marketing này.
- Số lượng khách hàng
+) khách hàng công nghiệp: khách hàng công nghiệp thường ít Đối với Tâm Việt
khách hàng công nghiệp là các trường học, các doanh nghiệp, các cơ quan nhà nước, các tổ chức quốc tế đối với trường học, sinh viên thường được đào tạo các kỹ năng thông qua các môn học, nhà trường thường ít tổ chức các buổi trau dồi kiến thức về kỹ năng mềm cho sinh viên thông qua nhà cung cấp dịch vụ này; đối với các doanh nghiệp, các cơ quan nhà nước, các tổ chức quốc tế thì tuy có nhiều hơn nhưng không đáng kể
do các tổ chức này khi tuyển chọn yếu tố con người đầu vào đã xem xét đến kỹ năng mềm, các tổ chức này chỉ sử dụng dịch vụ khi thực sự cần thiết
+) Khách hàng tiêu dùng: khách hàng tiêu dùng thường nhiều hơn khách hàng công
nghiệp Do yêu cầu của xã hội ngày càng cao, nguồn nhân lực ngày càng phải có chất lượng Do đó, nhu cầu học và nâng cao kỹ năng mềm ngày càng nhiều, số lượng đăng
ký các khóa học kỹ năng của Tâm Việt ngày càng tăng
- Khối lượng sử dụng dịch vụ