Tài liệu tham khảo môn hành vi tổ chức
Trang 1CH NG VIII
N HÓA T CH C
1
CÁC M C TIÊU CHÍNH
1 nh ngh a các m chung t o v n hóa t ch c
2 So sánh v n hóa m nh i v i v n hóa y u
3 Xác nh các hi u qu ch c n ng và phi ch c n ng
a v n hóa t ch n nhân viên và t ch c
4 m rõ các y u t quy nh/duy trì v n hóa t ch c
5 Cách th c chuy i v n hóa i vào các nhân viên
6 Xác nh các m c a v n hóa tinh th n
2
Khái ni m v n hóa t ch c
Là m t h th ng các giá tr , các quan ni m, chu n m c, nguyên t c và các truy n th ng
viên trong t ch c cùng chia s và cam k t
khác.
3
n hóa chính th ng và v n hóa nhóm
n hoá chính th ng: là nh ng giá tr c t lõi c chia
b i a s các thành viên trong doanh nghi p
n hoá nhóm: là nh ng giá tr v n hoá c chia s b i
t s thành viên trong t ch c (m t b ph n, phòng, ban,…) V n hoá nhóm là k t qu c a nh ng v n ho c
t b ph n hay m t nhóm ng i trong t ch c (doanh nghi p)
4
n hóa t ch c m nh/y u
Ph m vi chia s :
ng chia s :
Hình thành v n hóa t ch c nh th nào
Tri t lý c a ng i sáng l p ra t
ch c
Tiêu chu n tuy n ch n
Ban giám c
Quá trình hòa
nh p
n hóa t ch c
Trang 2Nhân viên nh n th c v n hóa nh th nào
• Các câu chuy n
• Các nghi th c
• Các bi u t ng v t ch t
• Ngôn ng
• Các câu chuy n
• Các nghi th c
• Các bi u t ng v t ch t
• Ngôn ng
7
Mô hình hòa nh p
Giai n
tr c khi vào
ch c
Giai n ph i
i m t v i
th c t
Giai n
bi n i v
ch t
T QU
ng su t làm vi c
cam k t v i t
ch c
l b vi c
QUÁ TRÌNH HÒA NH P
8
Các giai n hòa nh p
Giai n tr c khi gia nh p
Giai n tìm hi u trong quá trình
xã h i hóa x y ra tr c khi nhân viên m i tham gia vào t ch c
Giai n trong quá trình hòa nh p
mà nhân viên m i xem xét t ch c
th c s mu n gì và ph i s n sàng
i m t v i kh ng r ng nh ng k
ng c a h và th c t t ch c có
th t khác bi t
Giai n bi i v ch t c a nhân viên
Giai n trong quá trình hòa nh p mà nhân viên m i c a t ch c ph i gi i quy t t t c nh ng v c phát hi n trong giai u th c (thay i và u ch nh i v i công vi c, làm vi c nhóm và t ch c
9
o v n hóa t ch c phù h p
Các c m t ch c phát tri n tiêu chu n phù h p cao Tính ch u ng cao v r i ro
u ch nh tính hi u th ng m c th p
p trung các ph ng ti n c ng nh k t qu
Th c hi n vi c qu n tr khuy n khích m t n n v n hóa phù h p
n t i mô hình vai trò rõ r t
Thông tin nh ng mong i phù h p
Cung c p vi c ào t o phù h p
ng th ng rõ ràng cho nh ng hành ng phù h p
và ph t cho nh ng hành ng không úng qui nh
10
o v n hóa theo khách hàng
Các bi n chính nh d ng v n hóa theo khách hàng
1 Các lo i nhân viên c thuê trong t ch c
2 Chính th c hóa th p : m c t do th a mãn các òi
i d ch v c a khách hàng
3 Trao quy n quy t nh cho nhân viên th a mãn khách hàng
4 Có k n ng l ng nghe t t hi u nh ng thông p
a khách
5 Vai trò rõ ràng cho phép ph c v khách hàng
6 Nhân viên cam k t các hành vi mang tính t p th
o v n hóa theo khách hàng (tt)
Các ho ng qu n tr :
• Tuy n ch n nhân viên m i v i tính cách và thái phù
p v nh h ng ph c v cao.
• ào t o và hòa nh p c a nhân viên t p trung h i
ng khách hàng.
• Thay i v n hóa t ch c cho phép nhân viên có quy n
ki m soát h n.
• Trao quy n cho nhân viên trong vi c ra quy nh liên quan công vi c c a h
Các ho ng qu n tr :
• Tuy n ch n nhân viên m i v i tính cách và thái phù
p v nh h ng ph c v cao.
• ào t o và hòa nh p c a nhân viên t p trung h i
ng khách hàng.
• Thay i v n hóa t ch c cho phép nhân viên có quy n
ki m soát h n.
• Trao quy n cho nhân viên trong vi c ra quy nh liên quan công vi c c a h
Trang 3o v n hóa theo khách hàng (tt)
Các ho ng qu n tr (tt):
• Lãnh o b i s truy t t m nhìn t p trung khách hàng và di n t cam k t v i khách hàng.
• Ki m soát vi ánh giá k t qu th c hi n d a trên các hành vi t p trung vào khách hàng.
• Cung c p vi c ghi nh n liên t c cho nhân viên khi h th c
hi n n c th a mãn khách hàng.
Các ho ng qu n tr (tt):
• Lãnh o b i s truy t t m nhìn t p trung khách hàng và di n t cam k t v i khách hàng.
• Ki m soát vi ánh giá k t qu th c hi n d a trên các hành vi t p trung vào khách hàng.
• Cung c p vi c ghi nh n liên t c cho nhân viên khi h th c
hi n n c th a mãn khách hàng.
13
Tinh th n và v n hóa t ch c
Các c m :
• Ý ngh a m c tiêu rõ ràng
• p trung phát tri n cá nhân
• Tin c y và c i m
• Trao quy n cho nhân viên
• Khoan dung trong cách
th hi n c a nhân viên
Các c m :
• Ý ngh a m c tiêu rõ ràng
• p trung phát tri n cá nhân
• Tin c y và c i m
• Trao quy n cho nhân viên
• Khoan dung trong cách
th hi n c a nhân viên
Tinh th n n i làm vi c
ghi nh n v các nhân viên có
cu c s ng tâm linh và c nuôi
ng b i ý ngh a làm vi c trong hoàn c nh làm vi c mang tính t p th
14
n hóa t ch c có nh h ng lên k t qu
th c hi n và s th a mãn nh th nào
Các y u t m c tiêu
i m i và ch p nh n r i ro
• Chú ý chi ti t
nh h ng k t qu
nh h ng con ng i
nh h ng i nhóm
• Tính hi u th ng
• S n nh
n hóa
ch c
Cao
Th p
c m nh
t qu th c hi n
th a mãn
15
Thay i v n hóa t ch c
Nh ng u ki n thu n l i thay i
n hóa t ch c
Có m t s kh ng ho ng tr m tr ng thay i trong gi i lãnh o công ty
ch c nh
n hóa t ch c y u
16
i t t h n
d ng v n hóa nhóm hi u qu trong t ch c
h c t p và nhân r ng
Thay i v n hóa t ch c (tt)
XIN C M N S CHÚ
Ý L NG NGHE !
