ASSIGNMENT MARKETING căn bản PHÂN TÍCH TỔNG QUAN về DOANH NGHIỆP KINH đô

Hình thức kinh doanh: Tập trung vào những kênh phân phối bán lẻ và siêu thịkhắp cả nước và kết hợp kinh doanh online 1.3 Lịch sử hình thành và phát triển: Năm1993 công ty TNHH xây dựng v

LỚP: PB13332 – MA

Mục Lục

Phần I: PHÂN TÍCH TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP KINH ĐÔ 7

Tóm tắt sơ lược và tổng quan về Công Ty 7

1.1.Tên công ty: 7

1.2 Hình thức kinh doanh: 7

1.3 Lịch sử hình thành và phát triển: 7

1.4 Lĩnh vực hoạt động của công ty: 8

1.4.1 Ngành nghề kinh doanh chính: 8

1.4.2 Sản phẩm và thị phần: 8

1.4.5 Sản phẩm chủ yếu của công ty Kinh Đô: 10

1.5 Khách hàng mục tiêu 10

1.5.1: Yếu tố nhân khẩu học: 10

Thu nhập: 11

1.5.2: Yếu tố tâm lý học: 11

1.6: Phân tích SWOT về công ty bánh Kinh Đô 12

1.7: Sản phẩm thay thế : 13

1.8: Áp lực của khách hang lên sản phẩm của Kinh Đô: 13

1.9: Đối Thủ Cạnh Tranh 14

Phần II: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP KINH ĐÔ 15

2.1 Ứng dụng marketing điện tử 15

2.2 Quảng cáo điện tử 15

2.3 Tư vấn mua bán hàng 15

2.3.1 Khuyến Mãi 16

2.3.2 Quảng Cáo Tổ Chức Sự Kiện 16

2.4 Những ưu điểm và hạn chế của ứng dụng Marketing điện tử tại doanh nghiệp 16

2.4 Các đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng của Makerting điện 17 PHẦN III: TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ MARKETING QUAN HỆ CỦA DOANH NGHIỆP

3.1 Các công ty xây dựng quan hệ dài hạn với khách hàng với bốn thành phần cơ bản

sau: 18

3.2 Công ty kinh đô đã đưa chương trình tổ hợp marketing đến với khách hàng cá nhân.18 3.3 Mục tiêu và chiến dịch Marketing của kinh đô 19

3,4 Ý nghĩa chủ đạo và thông điệp của chiến dịch 20

PHẦN IV: CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM (DỊCH VỤ) VÀ CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI CỦA DOANH NGHIỆP 20

4.1 Chiến lược sản phẩm 20

Sự Khác Biệt 22

4.2.6 Yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược kênh phân phối marketing : 23

4.3 Cách Lựa Chọn Phận Kênh Phân Phối 23

4.3.1 Chọn Lựa Kênh Phân Phối: 23

4.3.2 Ưu điểm và Nhược điểm của kênh phân phối 24

4.3.4 Căn cứ vào đâu để lựa chọn kênh phân phố 24

4.3.5 Chu kỳ sống của của doanh nghiệp 24

4.3.6 Lợi thế so với những doanh nghiệp bánh kẹo khác 25

4.3.7 Thiết kế bao bì sản phẩm 25

PHẦN V: CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN VÀ CHIẾN LƯỢC ĐỊNH GIÁ CỦA DOANH NGHIỆP 26

5.1 Chiến lược xúc tiến: 26

Xúc tiến bán hàng định hướng người tiêu dùng 26

Xúc tiến bán hàng định hướng thương mại 26

5.1 Chiến lược định giá hớt váng của công ty 27

5.1.1 Định giá tâm lý 28

5.1.2 Định giá thâm nhập 28

5.2.3 Định giá cạnh tranh 29

5.2.3 Định giá linh hoạt 29

5.2.4 Định giá khuyến mãi 31

Nhận xét : 32

Phần I: PHÂN TÍCH TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP KINH ĐÔ

Tóm tắt sơ lược và tổng quan về Công Ty

1.1.Tên công ty:

Công Ty Cổ Phần Kinh ĐôTrụ sở chính:114 Nguyễn du- Bến thành- Quận 1- TP HCM Tel:(84)(8)38270838

Pax:(84)(8)38270839

Email: info@kinhdo.vn1.2 Hình thức kinh doanh: Tập trung vào những kênh phân phối bán lẻ và siêu thịkhắp cả nước và kết hợp kinh doanh online

1.3 Lịch sử hình thành và phát triển: Năm1993 công ty TNHH xây dựng và chếbiến thực phẩm Kinh Đô được thành lập gồm 1 phân xưởng sản xuất bánh snacknhỏ tại Phú Lâm – Quận 6 – Hồ Chí Minh với vốn đầu tư là 1,4 tỉ VNĐ và khoảng

70 công nhân viên

- Năm 1993 và 1994 công ty tăng vốn pháp định lên 14 tỉ VNĐ, nhập dâychuyền sản xuất bánh Snack với công nghệ của Nhật bản trị giá trên 750.000 USD

- Năm 1996, Công ty tiến hành đầu tư xây dựng nhà xưởng mới tại số 6/134Quốc lộ 13, phường Hiệp Bình Phước, Quận Thủ Đức, Tp Hồ Chí Minh với diện tích14.000m²

- Năm 1997 & 1998, Công ty tiếp tục đầu tư dây chuyền thiết bị sản xuất bánh

mì, bánh bông lan công nghiệp với tổng trị giá đầu tư trên 1,2 triệu USD

- Sang năm 1999, Công ty tiếp tục tăng vốn pháp định lên 40 tỉ VNĐ, cùng với

sự ra đời của Trung tâm thương mại Savico – Kinh Đô, tại quận 1 thành phố Hồ Chí Minh

- Cùng thời gian đó hệ thống Kinh Đô Bakery - kênh bán hàng trực tiếp của Công ty Kinh Đô - ra đời

- Năm 2000, Công ty Kinh Đô tiếp tục tăng vốn pháp định lên 51 tỉ VNĐ, mở rộng nhà xưởng lên gần 60.000 m2,

- Năm 2001 công ty đẩy mạnh việc xuất khẩu ra các thị trường Mỹ, Pháp,Canada, Đức, Đài Loan, Singapore, Campuchia, Lào, Nhật, Malaysia, Thái Lan

- Năm 2002, sản phẩm và dây chuyền sản xuất của công ty được BVQI chứngnhận ISO 9002 và sau đó là ISO 9002:2000 Nâng vốn điều lệ lên 150 tỉ VNĐ, công ty bắtđầu gia nhập thị trường bánh Trung Thu và đổi tên thành Công ty cổ phần Kinh Đô

- Sản lượng tiêu thụ năm sau luôn tăng gấp đôi so với năm trước Kinh Đô hiện

có một mạng lưới 150 nhà phân phối và trên 30.000 điểm bán lẻ rộng khắp cả nước Tốc độphát triển kênh phân phối hàng năm tăng từ 15% đến 20%

- Năm 2003, Kinh Đô chính thức mua lại công ty kem đá Wall's Việt Nam của tập đoàn Unilever từ Anh Quốc và thay thế bằng nhãn hiệu kem Kido'

1.4 Lĩnh vực hoạt động của công ty:

Nhật, Đài Loan, Doanh thu xuất khẩu chiếm khoảng 10% tổng doanh thu của Công ty

1.4.5 Sản phẩm chủ yếu của công ty Kinh Đô:

- Trải khắp 64 tỉnh và thành phố với 150 nhà phân phối và gần 40.000 điểmbán lẻ Sản phẩm của Kinh Đô đã được xuất khẩu sang thị trường 20 nước trên thế giới như

Mỹ, châu Âu, Úc, Trung Đông, Singapore, Đài Loan, với kim ngạch xuất khẩu phấn đấu đạt

10 triệu USD vào năm 2003

Học vấn:

- Học vấn tốt: họ sẽ quan tâm đến những chất dinh dưỡng, thành phần, đặc biệt

là lượng đường trong bánh kẹo

- Học vấn trung bình: họ thường quan tâm nhiều đến hương vị, màu sắc, mẫu

mã, hương vị hấp dẫn, dễ ăn, màu sắc bắt mắt, … ít quan tâm đến các thành phần có trongbánh kẹo

- Sẽ tập chung vào cả 2 đối tượng trên

Nghề nghiệp:

- Có ảnh hưởng rất lớn đến hành vi tiêu dùng, đặc biệt là bánh kẹo, mặc dù nókhông phải là mặt hàng quá xa xỉ nhưng nó cũng không hề rẻ, đối với những người nghềnghiệp thu nhập ổn định như công nhân viên chức, nhân viên các công ty lớn, các tầng lớpthượng lưu thì đối với họ mua bánh kéo để bổ sung vào bữa ăn hàng ngày cũng không ảnhhưởng quá nhiều đến kinh tế, nhưng cũng mặt hàng ấy mà những người có nghề nghiệp bấpbênh, lương không ổn định như: nông dân, công nhân các nhà máy, thợ thuyền,… thì đốivới họ việc việc sử dụng nhiều bánh kẹo rõ ràng không có

- Đánh vào cả 2 loại đối tượng thu nhập

1.5.2: Yếu tố tâm lý học:

- Người tiêu dùng trước khi lựa chọn mua sản phẩm đều đưa ra các đánh giá,xem xét trên các khía cạnh khác nhau của sản phẩm Họ dựa trên các tiêu chí chủ chốt làtâm lý, cảm xúc và kinh nghiệm.để có thể tung ra chiến lược hoàn hảo cho sản phẩm củamình thì nhà doanh nghiệp chúng ta cần đặt bản thân vào nhóm đối tượng khách hàng

- Giá thành: thời gian trở lại đây là sự tăng giá của sản phẩm bánh kẹo, và mộtkhi đã là tăng giá thì luôn nhận được sự không hài lòng từ phía khách hàng

- Quá nhiều thương hiệu: có thể thấy đây là sự đa dạng, nó thực sự là sự thuhút lớn Nhưng bên cạnh đó, khi các hoạt động marketing diễn ra nhan nhản,quá nhiềuquảng cáo cho đủ mọi thể loại cũng gây sự phân vân khó lựa chọn sản phẩm của người tiêudùng

- Nhu cầu của khách hàng là thứ rất quan trọng với dòng sản phẩm bánh kẹo thì sự đáp ứng của nó về chất lượng và nhu cầu luôn ở

- Mức hài lòng cho khách hàng Vừa có cảm giác ngon miệng và lượng đường hợp lý có thể thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

1.6: Phân tích SWOT về công ty bánh Kinh Đô

Điểm mạnh:

- Thương hiệu Kinh Đô liên tiếp có mặt trong hầu hết các bảng xếp hạng danhgiá nhất về mức độ nổi tiếng của thương hiệu cũng như mức độ tin tưởng, đánh giá cao củangười tiêu dùng

- Hộp bánh đẹp, sang trọng thích hợp làm quà tặng

- Có nhiều lựa chọn bánh đáp ứng được nhu cầu nhiều khách hàng

- Nhân phong phú, vỏ bánh thơm ngon, thích hợp cho cả người lớn hay trẻ nhỏ

- Bánh trung thu Kinh Đô có nhiều mức giá phù hợp với túi tiền của từng đối tượng

Điểm yếu:

- Công ty chúng tôi còn ít kinh nghiệm và danh tiếng trên thị trường

- Đội ngũ nhân viên của chúng tôi tuy nhỏ nhưng có cơ sở kiến thức cơ bản trong nhiều lĩnh vực

- Chúng tôi bị suy yếu đi chỉ vì nhân viên chủ chốt xin nghỉ ốm, nghỉ việc

- Dòng tiền của chúng tôi sẽ không chắc chắn ở giai đoạn đầu

- Môi trường kinh doanh luôn thay đổi, ngay cả khi đã có chiến lược đúng và

kế hoạch cụ thể thì vẫn không tránh khỏi yếu tố biến động từ bên ngoài mà không tiên đoántrước được Ví dụ: Cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới giai đoạn 2008-2009

- Đảm bảo yêu cầu vệ sinh an toàn thực phẩm

- Nhiều loại bao bì bánh Trung thu nhái các nhãn hiệu nổi tiếng: Kinh Đô,Bibica… được bày bán với giá rẻ chỉ vài ngàn đồng một hộp, chất lượng bánh kém điều nàylàm mất đi uy tín của những hãng bánh nổi tiếng.

Biện pháp khắc phục:

- Xây dựng một công ty linh hoạt và vững chãi Xây dựng một đội ngũ nhân tài

có tầm nhìn, có nhiệt huyết, có nhiều kinh nghiệm, kiến thức sâu về ngành hàng, đảm bảocho chiến lược tăng trưởng của Kinh Đô

- Phải có chiến lược và kế hoạch dài hạn cho việc giữ vững vị thế của mình trên thị trường

- Ngoài đầu tư sản xuất ra, cần chú trọng vào đầu tư về phân phối vàMarketing, từ đó hiểu người tiêu dùng và thị trường hơn để phục vụ người tiêu dùng tốthơn

- Đầu tư vào thương hiệu để thu hút người tiêu dùng mới cũng như duy trì lòngtrung thành của người tiêu dùng cũ

- Sử dụng công nghệ hiện đại để tăng cường đảm bảo chất lượng vệ sinh sảnphẩm, đảm bảo sức khỏe cho người tiêu dùng Nghiên cứu các dòng sản phẩm chú trọng đủcác nhóm dinh dưỡng: đạm, đường, béo, xơ, vitamin…

- Các hoạt động tri ân khách hàng và chăm sóc những khách hàng thân thiếtnên được tăng cường, tiến hành buổi tặng quà cho những khách hàng thân thiết

1.8: Áp lực của khách hang lên sản phẩm của Kinh Đô:

- Muốn bánh kẹo phải ít đường

- Chứa ít chất gây béo

- Đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm

- Không có các chất gây hại

- Hình thức đẹp

- Gía thành rẻ

1.9: Đối Thủ Cạnh Tranh

- Bibica: Công ty cổ phần Bibica là một trong những công ty sản xuất và kinhdoanh bánh kẹo hàng đầu tại Việt Nam và có thương hiệu rất quen thuộc với người tiêudùng Mỗi năm công ty có thể cung cấp cho thị trường hơn 20.000 tấn bánh kẹo các loạinhư : bánh tết, bánh hura, bánh quy, socola, bánh trung thu, kẹo cứng, kẹo mềm

- Bánh kẹo hải hà: Công ty được thành lập từ năm 1960 trải qua hơn 50 nămphấn đấu và trưởng thành Công ty đã không ngừng lớn mạnh, tích lũy được nhiều kinhnghiệm trong sản xuất kinh doanh Hải Hà -Kotobuki, đã được thành lập trên cơ sở 71% sốvốn góp của tập đoàn Kotobuki ( Nhật Bản ) và 29% vốn góp của công ty bánh kẹo Hải Hà( Việt Nam)

- Nestlé là tập đoàn thực phẩm và thức uống lớn nhất thế giới Có hơn 2000nhãn hiệu khác nhau, từ các thương hiệu biểu tượng toàn cầu cho đến các thương hiệu địaphương được yêu thích, và chúng tôi đang hiện diện tại 191 quốc gia trên toàn thế giới

- Orion : Công ty TNHH Thực phẩm Orion Vina được đánh giá là một trongnhững công ty sản xuất các sản phẩm bánh kẹo hàng đầu Việt Nam, được đầu tư trực tiếp từTập đoàn Orion đến từ Hàn Quốc Các sản phẩm của Orion được xuất khẩu và phân phốitrên 65 quốc gia trên toàn thế giới Các sản phẩm nổi tiếng của Orion ở Việt Nam bao gồmChocopie, Custas

Phần II: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP KINH ĐÔ

2.1 Ứng dụng marketing điện tử

Website

- Website đó phải bảo đảm thời gian vận hành thường xuyên.

- Website phải có giao diện, hình ảnh, màu sắc bắt mắt, thu hút được người dùng truy cập

- Website đó phải có bố cục, trình bày thông tin đầy đủ, hợp lý, không quárườm ra và dư thừa, phù hợp với nhu cầu người dùng mà doanh nghiệp hướng đến

- Các thông tin sản phẩm, dịch vụ, giới thiệu doanh nghiệp cần phải đầy đủ và

rõ ràng, giúp người truy cập có thể tìm hiểu được thông tin về bạn một cách dễ dàng

- Các chức năng của website phải dễ dàng sử dụng, tập trung vào những nhu cầu cần thiết

2.2 Quảng cáo điện tử

- Tin tức quảng cáo đã đưa ra được những lợi ích, ưu việt của sản phẩm làmthu hút sự chú ý của khách hàng, làm thay đổi quan điểm ý kiến, sự ưa thích và thái độ của

họ đối với sản phẩm

2.3 Tư vấn mua bán hàng

- Kênh phân phối đa dạng và rộng khắp

- Bao gồm 200 nhà phân phối mạnh, chuỗi 30 cửa hàng Kinh Đô Bakery,

120000 điểm bán lẻ

- Kinh Đô áp dụng chiến lược định giá chiết khấu

- Kinh Đô đưa ra nhiều mức giá phù hợp với túi tiền của từng đối tượng

- Ngoài ra Kinh Đô còn có các dòng sản phẩm cao cấp với giá có thể lên đến hàng triệu

- Bánh trung thu Kinh Đô dễ dàng được khách hàng lựa chọn khi quyết định mua sản phẩm

2.3.2 Quảng Cáo Tổ Chức Sự Kiện

- Tổ chức chương trình ca nhạc Trăng Tình Thân chào mừng Tết Trung Thu

- Trao tặng quà Tết cho hộ nghèo và người có hoàn cảnh khó khăn

- Tổ chức “đêm hội trăng rằm” tại vông viên văn hóa Đầm Sen cho khoảng 1.000 em thiếu nhi

2.4 Những ưu điểm và hạn chế của ứng dụng Marketing điện tử tại doanh

nghiệp.Ưu điểm

- Quảng bá thông tin và tiếp thị cho thị trường toàn cầu với chi phí cực thấp

- Dịch vụ tốt hơn cho khách hàng

- Tăng doanh thu

- Giảm chi phí hoạt động

- Mua hàng hiệu quả hơn

- Cập nhật thông tin nhanh chóng, không tốn kém

- Tăng lợi thế cạnh tranh

- Có thể mua hàng, mua hay sử dụng dịch vụ, truy cập thông tin ở khắp mọi nơi

- Cung ứng dồi dào, đa dạng, mang lại nhiều sự lựa chọn hơn, và giá cả rẻ hơn

- Nhiều thông tin hơn để người mua ra quyết định tối ưu khi mua

Hạn chế

- Hạn chế phi kỹ thuật như: lo ngại về an toàn và tính riêng tư của người dùng,mối lo ngại về sự mâu thuẫn đôi khi gặp giữa luật quốc gia và luật Thương mại điện tử quốc

tế trong những giao dịch Thương mại điện tử liên quốc gia, không sờ, cảm nhận, ngửi… sảnphẩm trước khi mua được, khó xây dựng lòng tin giữa các đối tác khi họ không trực tiếptiếp xúc với nhau, gian lận trong Thương mại điện tử

2.4 Các đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng của Makerting điện

- Post bài thường xuyên trên các web rao vặt miễn phí: vatgia.com ;

- Luôn luôn phải kiểm tra vị trí của các từ khóa trên Google mỗi ngày, để biết

từ khóa nào lên, từ đó giữ vị trí ổn định, từ khóa nào vẫn chưa được lên thì cần phải kiên trì,đưa dần dần từ khóa lên vị trí cao nhất như mục tiêu đề ra

- Nhận đóng góp ý kiến, thông điệp từ khách hàng góp ý với Công ty, từ đó tìmhiểu thị trường, nhu cầu của khách hàng ngày càng được đáp ứng tốt nhất từ phía Công ty

PHẦN III: TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ MARKETING QUAN HỆ CỦA DOANH NGHIỆP.

3.1 Các công ty xây dựng quan hệ dài hạn với khách hàng với bốn thành phần cơ bản sau:

- Công ty Kinh Đô có thể thu thập thông tin về khách hàng của mình bằng cách:

- Nói chuyện với khách hàng hiện tại

- Tổ chức hội nghị khách hàng

- Thăm nơi ở hoặc văn phòng của khách hàng

- Thu thập thông tin từ các nhân viên bán hàng ,các nhà phân phối những người thường làm việc trực tiếp với khách hàng

- Tìm kiếm danh sách khách hàng trên trang web của đối thủ cạnh tranh

- Sử dụng các bảng hỏi đặt tại phòng trưng bày hoặc cửa hàng của bạn

- Xem xét các thông báo mời thầu đăng trên báo

- Nghiên cứu các thông cáo báo chí của khách hàng

- Nghiên cứu thị trường để khám phá thói quen và hành vi của khách hàng

- Các cuộc điều tra xã hội của các tổ chức xã hội

3.2 Công ty kinh đô đã đưa chương trình tổ hợp marketing đến với khách hàng cá nhân

Hoạt động nghiên cứu thị trường

- Kinh đô phát triển hoạt động nghiên cứu thị trường dưới mọi hình thức khácnhau, tiến hành thu nhập ý kiến người tiêu dùng thông qua đội ngũ nhân viên tiếp thị và cửahàng phân phối

Chính sách giá cả

- Thực hiện chính sách giá cho từng phân khúc thị trường Kinh đô thực hiệnviệc quản lý giá khá tốt nên tỷ lệ chiết khấu dành cho các nhà phân phối khá cao so với cácđối thủ cạnh tranh Vì vậy ,việc mở rộng mạng lưới kinh đô khá dễ dàng

Hoạt động quảng cáo và quan hệ cộng đồng

- Chính sách thực hiện với mục tiêu vừa đảm bảo hiệu quả quảng cáo vừa giữchi phí hợp lý để ko phải tăng giá thành sản phẩm, thường áp dụng chiến lược quảng cáo