BÁO cáo đồ án tên dự án HEALTHY LIFE

Mục tiêu kinh doanh:  Healthy Life không chỉ mang đến cho khách hàng những điều tốt đẹp mà còn mang đến những cơ hội thành công hấp dẫn cho đội ngũ nhân viên của mình.. Quy mô thị trườ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO ĐỒ ÁN Tên dự án: HEALTHY LIFE

1

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH 4

1 Mục tiêu kinh doanh: 4

2 Sản phẩm và dịch vụ: 5

3 Phân tích thị trường: 6

3.1 Phân tích vĩ mô: 6

3.2 Phân tích vi mô: 9

3.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh: 9

3.4 Phân tích khách hàng: 12

3.5 Nhà cung cấp 13

3.6 Tương lai của ngành: 13

4 Kế hoạch tài chính: 14

4.1 Chi phí thành lập và vốn hoạt động: 14

4.2 Phân tích dòng tiền và điểm hòa vốn: 15

4.3 Kế hoạch sử dụng vốn đầu tư: 16

5 Giải pháp công nghệ: 17

5.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu: 17

5.2 Hệ thống quản lý ứng dụng di động và nền tảng websites: 18

5.3 Hệ thống quảng cáo thông minh: 20

5.4 Hệ thống phân tích phản hồi khách hàng: 22

5.5 Hệ thống phân tích kinh doanh: 24

6 Kế hoạch nhân sự: 25

6.1 Mô hình tổ chức 25

6.2 Chính sách nhân sự 27

6.3 Môi trường - Điều kiện làm việc 29

2

6.4 Phong cách lãnh đạo và văn hóa doanh nghiệp 29

7 Kế hoạch Marketing: 29

7.4 Phân tích thị trường mục tiêu 29

7.5 Chiến lược Marketing: 31

7.6 Kênh Marketing 34

7.7 Tổ chức chiến dịch Marketing: 36

7.8 Kế hoạch phát triển thương hiệu 37

8 Kế hoạch bán hàng: 38

8.4 Mục tiêu bán hàng 38

8.5 Kênh bán hàng 39

8.6 Tổ chức chương trình bán hàng 39

8.7 Tổ chức hoạt động bán hàng 40

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG WEBSITE 41

1 Giới thiệu khái quát: 41

2 Mô tả chi tiết Websites 41

a Logo của doanh nghiệp – HEALTHY LIFE 41

b Banner, trang chủ và giao diện chính của website 41

d Về chúng tôi 42

e Hỗ trợ khách hàng 42

f Gía trị cốt lõi của website (doanh nghiệp) 42

g Sản phẩm từ các nguồn cung tin cậy, chất lượng 43

g Các Blog về dinh dưỡng được lấy từ các chuyên gia nổi tiếng về chế độ ăn cũng như các bửa ăn chất lượng mỗi người 44

CHƯƠNG 3: TỔNG KẾT 45

1 Tiết kiệm thời gian: 45

2 Những lợi ích khác: 46

3

CHƯƠNG 4: DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 48

CHƯƠNG 1: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH

1 Mục tiêu kinh doanh:

 Healthy Life không chỉ mang đến cho khách hàng những điều tốt đẹp mà còn mang đến những cơ hội thành công hấp dẫn cho đội ngũ nhân viên của mình

Từ đó, mỗi nhân viên đều sẽ tự hào khi làm việc ở Healthy Life

b Sứ mệnh: Healthy Life mang đến một giải pháp hữu hiệu cho việc tối ưu hóa và

đơn giản hóa công việc bếp núc từ đó mang đến sự tiện nghi và hạnh phúc cho mỗi gia đình Việt

c Mục tiêu: Đến năm 2025, Healthy Life sẽ trở một trong top 10 ứng dụng được

yêu thích nhất về lĩnh vực thực phẩm của Việt Nam Đồng thời, Healthy Life trở thành một giải pháp được tin tưởng lựa chọn nhất trên địa bàn miền Nam

d Giá trị cốt lõi: “Đa dạng – Tiết kiệm – Nhanh chóng”

Ngoài ra, Healthy Life cung cấp các dịch vụ lên thực đơn hàng tuần, hàng tháng, các dịch vụ về cho thuê quảng cáo, các bài viết về dinh dưỡng cho người tiêu dùng.

b Lý do lựa chọn:

Cùng với sự phát triển ngày càng nhanh chóng của xã hội, con người ngày càng có

ít thời gian hơn để dành cho bản thân và gia đình của mình Theo một nghiên cứu gần đây của Công ty chăm sóc sức khoẻ Hubbub, mọi người mức thời gian mọi người dùng

để nghỉ ngơi trong khoảng từ 0 – 14 tiếng/ngày nhưng trung bình chỉ ở mức 3 tiếng/ngày Tuy nhiên, Viện xã hội học đưa ra một con số thống kê đáng báo động khi tiến hành điều tra về xã hội học ở khu dân cư địa bàn Trương Định, Hà Nội là dân cư ở đây chỉ có chưa đầy 1h30p để tự chăm sóc bản thân và chưa tới 2h để dành thời gian cho việc chăm sóc con, công việc bếp núc Qua đó, ta có thể thấy được một thực trạng chung là người Việt đang dành ít thời gian cho chính mình và cho gia đình của mình hơn trước

Trong khi số lượng mà mọi người dành cho gia đình của mình ngày càng ít đi thì số lượng các tệ nạn xã hội và tỉ lệ các cuộc hôn nhân đổ vỡ ngày càng tăng Theo số liệu thống kê của Tòa án nhân dân tỉnh Bến Tre, toàn tỉnh đã thụ lý chỉ 1.275 vụ ly hôn vào năm 2007 nhưng đến năm 2017 tăng lên 4.737 vụ Tại Việt Nam chưa có thống kê toàn quốc về số người sử dụng trái phép chất ma túy, tuy nhiên, kết quả điều tra xã hội học năm 2017 tại 6 tỉnh, TP của Tổng cục Thống kê cho thấy, tỷ lệ người sử dụng trái phép chất ma túy là khoảng 600/100.000 dân trong độ tuổi điều tra từ 15 - 64 tuổi; 8% số người sử dụng ma túy lần đầu dưới 18 tuổi, 60% số người sử dụng ma túy lần đầu dưới

25 tuổi Đây là những con số thực sự đáng báo động Một trong những nguyên nhân dẫn đến sự gia tăng đáng báo động này là cha mẹ dành quá ít thời gian cho con cái Được liệt

6

kê trong bài báo “Tiết lộ bất ngờ về 5 yếu tố tác động đến ly hôn ở Việt Nam” trên báo phụ nữ Việt Nam, việc dành thời gian quá ít cho gia đình dẫn đến tình trạng ly hôn Trong xã hội ngày nay, công việc đòi hỏi người lao động phải dành rất nhiều thời gian và công sức do đó để giải quyết được vấn đề vừa có thời gian làm việc vừa có thời gian cho mái nhà nhỏ của mình thì phương pháp hữu hiệu nhất là mỗi người cần phải chú trọng đến khoảng thời gian chung bên nhau mà cụ thể trong số đó là những bữa cơm chung của gia đình Theo báo Gia Đình Việt Nam trên bài báo “Vì sao cần duy trì bữa

cơm chung trong gia đình?” có viết: “Bữa cơm gia đình không chỉ đơn giản là cung cấp

những món ăn có chất lượng để bảo vệ sức khỏe mà còn là phương tiện để tương tác và quan tâm chia sẻ giữa các thành viên qua đó có thể nâng cao chất lượng cuộc sống và giáo dục lối sống lành mạnh cho con cái.” Thực tế, dường như thời gian dành cho một

buổi đi chợ cộng thêm sự khó chịu của thời tiết làm cho các gia đình lựa chọn thức ăn nhanh cho gia đình thay vì tự nấu ăn Nhưng mọi người đều biết rằng “thức ăn nhanh” hoàn toàn không tốt cho sức khỏe và cũng không tạo ra mối gắn kết quá nhiều đến các thành viên trong gia đình Do đó, nhóm chúng tôi đề xuất giải pháp mang tên “Healthy Life” giúp các gia đình không phải tốn quá nhiều thời gian cho khâu chuẩn bị từ đó có thêm thời gian cho việc nấu nướng, dùng chung bữa ăn với nhau

3 Phân tích thị trường:

3.1 Phân tích vĩ mô:

a Môi trường kinh tế:

Cùng với sự phục hồi của nền kinh tế, nền thương mại điện tử Việt Nam đã có sự

tăng trưởng nhanh hơn Tuy nhiên, những trở ngại lớn vẫn không thay đổi, bao gồm: lòng tin của người tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến còn thấp, thanh toán trực tuyến chưa phổ biến, dịch vụ chuyển phát và hoàn tất đơn hàng chưa theo kịp nhu cầu Bên cạnh đó, thương mại điện tử xuyên biên giới và bán hàng đa kênh đang nổi lên một cách nhanh chóng Đồng thời, sự khác biệt lớn giữa các địa phương về hạ tầng công nghệ thông tin

và truyền thông, tên miền, thu nhập bình quân đầu người đã góp phần tạo ra khoảng cách rất lớn trong chỉ số thương mại điện tử Để thu hẹp khoảng cách này, đòi hỏi sự quan

đó để quyết định kế hoạch sản xuất và tiêu thụ sản phẩm

Sự dịch chuyển dân số từ vùng này sang vùng khác, từ địa phương này sang địa phương khác cũng là những yếu tố tác động đến các hoạt động đến các hoạt động hoạch định về các chiến lược và chính sách quản lý nguồn nhân lực, chiến lược thị trường

b.3 Hôn nhân và gia đình:

Gia đình là cội nguồn của đất nước Một gia đình ấm êm, hạnh phúc có ảnh hưởng quan trọng trực tiếp đến năng suất, tinh thần và nhận thức của mỗi người Mỗi gia đình

là một tế bào của xã hội và chính điều này nói lên sự gắn bó chặt chẽ giữa các hoạt động quản trị và các nhà quản trị với hôn nhân và gia đình của mình Không thể có một nhà quản trị nào yên tâm làm việc, nếu gia đình nhà mình có vấn đề bất ổn Không có nhân viên nào toàn tâm toàn ý để làm việc có hiệu quả nếu cuộc sống trong gia đình của họ không được bảo đảm…

8

b.4 Tôn giáo:

Tôn giáo ra đời từ rất sớm trong lịch sử phát triển của loài người Ngày nay có rất

nhiều tôn giáo khác nhau trên thế giới, trong đó có ba tôn giáo có số lượng tín đồ nhiều

nhất trên thế giới là đạo Thiên Chúa, đạo Phật và đạo Hồi Ảnh hưởng tới văn hóa đạo

đức, tư cách của mọi người, trong việc tiếp nhận một thị trường mới Sự tác động của

các yếu tố văn hóa có tính chất lâu dài và tinh tê, khó nhận biết Nó xác định cách thức

mà người ta sống, làm việc, sản xuất và tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ

c Môi trường công nghệ:

Vào năm 2018, thương mại điện tử tại Việt Nam tiếp tục phát triển và có một số biến

chuyển nhỏ theo hướng tích cực dựa trên những thành tựu đã đạt được từ năm 2017 và

các năm trước Với dân số 96.02 triệu người và tỉ lệ đô thị hóa là 35%, lượng người sử

dụng Internet ở Việt Nam năm 2018 đạt 64 triệu người dùng, chiếm 67% dân số

Nguồn: dammio.com

Qua số liệu trong hình trên, ta có thể thấy được rằng tỉ lệ người dân Việt Nam sử

dụng ở các mảng mạng xã hội là rất lớn (57%), đặc biệt là tỉ lệ người kết nối Internet,

mạng xã hội qua thiết bị di động, điện thoại lên đến 52% Từ việc nhận thấy được điều

đó, đây được coi là một cơ hội vàng cho việc kinh doanh, quảng cáo

9

3.2 Phân tích vi mô:

a Quy mô thị trường:

Với nền tảng kết nối giữa các shop về bán hàng thực phẩm và người tiêu dùng, đồng thời tận dụng các lợi thế sẵn có của thị trường như khách hàng có ít thời gian và các dịch

vụ giao nhận phổ biến khắp thành phố Hồ Chí Minh được xem là trọng tâm phát triển trong giai đoàn đầu thành lập và các tỉnh phía Tây thành phố là thị trường chiến lược của Healthy Life trong giai đoạn tiếp theo

b Phân khúc thị trường (hay phân khúc khách hàng):

- Vị trí địa lý: Healthy Life tập trung vào các khách hàng đang sinh sống ở các địa

bàn ở các quận lân cận trung tâm như Quận Bình Thạnh, Quận 5, Quận 2,…Bởi vì cư dân sống ở đây thường là nhân viên văn phòng, có thu nhập khá trở lên do đó sẽ thích hợp với mục đích sử dụng dịch vụ của Healthy Life Ngoài ra, hầu hết cửa hàng bán hàng thực phẩm đều tập trung phân bố đều ở các Quận này nên khả năng tiếp cận khách hàng

sẽ tương đối lớn

- Dân số học: Vì là dịch vụ ứng dụng cách mạng 4.0 nên Healthy Life lựa chọn

phân khúc thị trường là dân số trẻ, am hiểu về công nghệ và có quỹ thời gian tương đối

ít dành cho việc chăm sóc gia đình và chăm sóc bản thân

- Tâm lý học: Healthy Life còn lựa chọn các khách hàng có quan điểm sống khỏe,

lành mạnh và chặt chẽ trong bữa ăn làm đối tượng khách hàng mục tiêu

- Thời gian mua hàng: Khách hàng của Healthy Life là những người có cường độ

sử dụng smartphone và máy tính cao Ngoài ra, thời gian sử dụng máy tính thường vào đầu giờ sáng hoặc đầu giờ chiều với mục đích đặt thức ăn về nhà

3.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh:

a Các đối thủ cạnh tranh đang tồn tại trên thị trường:

Hiện nay trên thị trường lĩnh vực này đang tồn tại hai loại đối thủ cạnh tranh: đối thủ cạnh tranh trực tiếp và đối thủ cạnh tranh gián tiếp

- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp là các doanh nghiệp, cơ sở tư nhân, cá nhân kinh doanh các mặt hàng thực phẩm rau, củ, quả, các mặt hàng tươi sống,… Thông quan hình thức kinh doanh online như Đi chợ thuê, Đi chợ nhanh, Tấn Tài Food, Thật xanh sác,…

10

- Đối thủ cạnh tranh gián tiếp là các cửa hàng bán thực phẩm nhỏ lẻ, sạp bán hàng

ở chợ, các đối tượng kinh doanh các mặt hàng thực phẩm tương tự như trên nhưng chủ yếu bằng hình thức offline, rao bán thủ công

- Phân tích đối thủ cạnh tranh:

* Đối thủ cạnh tranh trực tiếp:

Để phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp, Healthy Life lựa chọn trang web ĐichợNhanh.vn

Bảng phân tích SWOT doanh nghiệp Đi chợ Nhanh:

- Có một quy trình từ chuẩn bị nguồn

hàng, đóng gói, bảo quản, hợp lí và

- Chưa hiểu rõ về thị trường, chưa đầu

tư vào việc phát triển dịch vụ và websites

- Cách marketing chưa hợp lý dẫn tới chưa thu hút được nhiều đơn hàng

- Đi chợ Nhanh vẫn chưa thực sự giải quyết được bài toán giao hàng nhanh với chất lượng sản phẩm ít bị ảnh hưởng

- Các mặt hàng chưa đa dạng, vẫn còn hạng chế ở một số mặt hàng tươi sống

- Thời gian xử lý đơn hàng còn khá lâu

Opportunities

- Người tiêu dùng ngày càng quan tâm

tới sức khỏe và vấn đề tiết kiệm thời

gian hơn

Threat

- Niềm tin của người tiêu dùng vào mua hàng online chưa cao

11

- Thị trường đi chợ thuê vẫn còn khá

nhiều khoảng trống thị trường để phát

- Các ông lớn đang dần bước vào thị trường giao hàng thực phẩm khô, tươi sống như Coopmart, E-mart,…

* Đối thủ cạnh tranh gián tiếp:

Để phân tích đối thủ cạnh tranh gián tiếp, Healthy Life lựa chọn siêu thị BigC làm điển hình

Bảng phân tích SWOT của siêu thị Big C:

- Tốn thời gian và tốn chi phí khá lớn

- Mặt hàng còn giới hạn trong các gian hàng chưa mở rộng ra được các mặt hàng mới lạ

- Chi phí bảo quản thực phẩm tương đối lớn

- Không gian chưa đáp ứng được nhu cầu mua sắp của người tiêu dùng

12

- Người tiêu dùng ngày càng quan tâm

tới sức khỏe và nguồn gốc sản phẩm

Về mặt thói quen, người tiêu dùng khắp nơi nóng chung và trên địa bàn thành phố

Hồ Chí Minh nói riêng Họ thích được trải nghiệm cảm giác “xem trước, mua sau” vì họ cảm thấy an tâm khi tự mình lựa chọn sản phẩm, giá cả có thể thương lượng được và thỏa được mong muốn tức thì của họ Ngoài ra, theo một vài nghiên cứu, người tiêu dùng chọn đi siêu thị bởi vì họ nghĩ đó là một cách thư giãn và vận động cơ thể

Về mặt tâm lý, người tiêu dùng nói chung sẽ có tâm lý là muốn mua được hàng hóa chất lượng nhưng rẻ và đảm bảo vệ sinh, có thương hiệu tốt Họ tiêu dùng ngày càng thông minh hơn và sẽ lựa chọn ra cho mình một thương hiệu, mặt hàng tốt nhất Đối với đối tượng có thu nhập cao, thì tâm lý của họ sẽ là muốn mua các sản phẩm, hàng hóa có giá cao vì họ cho rằng là giá cao thì chất lượng sản phẩm càng cao, còn những người có mức thu nhập dưới mức cao thì họ lựa chọn những sản phẩm tuy rẻ nhưng cũng phải có nguồn gốc xuất sứ rõ ràng Như vậy nhìn chung ta có thể suy luận được là người tiêu dùng ai cũng quan tâm đến vấn đề sức khỏe của họ

Nhưng một thực trạng trái ngược, người tiêu dùng hiện nay dường như đang có ít thời gian hơn cho gia đình của mình Họ dành hầu hết quỹ thời gian của mình để làm việc hoặc cho những công việc khác thay vì bữa ăn cho một gia đình Điều này cũng dễ hiểu bởi vì xã hội ngày càng phát triển đòi hỏi con người phải thích nghi và chạy theo

nó Không hiếm thấy các gia đình thường xuyên sử dụng bữa ăn nhanh như một biện pháp thay thế cho cả nhà mình Và hệ quả là, rất nhiều căn bệnh về béo phì, ung thư,… cũng như các chứng bệnh của con nhỏ về trầm cảm do thiếu tình thương cha mẹ đang ngày một tăng dần

13

Từ những điều trên, những đối tượng trên được như sinh viên, nhân viên công sở,

người có quỹ thời gian ít ỏi,…… trên được xem là tập khách hàng tiềm năng của Healthy

Life

3.5 Nhà cung cấp

Như mô hình đã đề ra, Healthy Life là trung gian kết nối giữa các doanh nghiệp và

cá nhân có nguồn hàng thực phẩm sạch, tươi với người tiêu dùng là các gia đình, những

người đi làm hay sinh viên không có nhiều thời gian Như vậy, nhà cung cấp chính của

Healthy Life sẽ lấy từ các nguồn sau:

- Trực tiếp từ các doanh nghiệp, trang trại, cá nhân có nguồn hàng là tự sản xuất

- Các cá nhân có nguồn hàng là lấy gián tiếp như các sạp hàng ở chợ, các cửa hàng thực phẩm riêng lẻ

 Tất cả các cửa hàng sẽ phải kí kết và qua đội ngũ kiểm định vệ sinh an toàn

thực phẩm trước khi được đăng tải trên web Healthy Life

- Lý do lựa chọn:

 Việc tạo ra một nền tảng đa sản phẩm như vậy sẽ giúp cho người tiêu dùng

có thể lựa chọn được rất nhiều mặt hàng từ rất nhiều shop thực phẩm

 Tiết kiệm được chi phí lưu trữ thực phẩm vì dựa trên on – demand và Healthy

Life chỉ là nền tảng trung gian kết nối

- Lợi ích của các nhà cung cấp khi tham gia vào nền tảng của Healthy Life:

 Tiếp cận được lượng khách hàng lớn hơn, tiềm năng hơn, tiện lợi hơn, tiết

kiệm chi phí hơn, nhanh hơn, với giá cố định niêm yết

 Có các chương trình khuyến mãi để hỗ trợ cho các gian hàng và người tiêu

dùng

 Healthy Life sẽ tạo ra các chiến dịch thường xuyên để thu hút thêm lượng

khách hàng mới và chăm sóc khách hàng cũ

3.6 Tương lai của ngành:

Cùng với sự phát triển ngày càng nhanh và quy mô hơn của lĩnh vực thương mại

điện tử, đi chợ thuê cũng được xem là một thị trường đại dương xanh như chưa thực sự

được khai thác đúng cách Các ông lớn như Alibaba, Lazada đã thực hiện được các vụ

14

thâu tóm các công ty trên cùng lĩnh vực ở các nước Tuy nhiên, vấn đề dường như các công ty chỉ đang tập trung vào sự nhanh, tiện lợi chứ chưa đánh mạnh vào trọng tâm là phải giúp người tiêu dùng có nhiều thời gian cho gia đình họ hơn

Các dịch vụ giao hàng tận nhà, đặt đồ ăn trên mạng và ship lại tận nhà như DeliveryNow đang phát triển mạnh ở các thành phố lớn, đó là dấu hiệu cho thấy người dân thành thị ngày càng bận rộn và có xu hướng tìm đến những dịch vụ có thể giúp họ cắt giảm thời gian đến mức tối đa

Dịch vụ đi chợ thuê đã bắt đầu phát triển ở Việt Nam Một vài công ty đã bắt đầu nhảy vào thị trường đầu tiềm năng này, điển hình là Chopp.vn Các dịch vụ này nhận được phản hồi khá tích cực từ người dùng, vì nó giúp họ giải quyết được nhu cầu cấp bách trong bối cảnh hiện nay: nhu cầu tiết kiệm thời gian

Từ những yếu tố trên, ta có thể thấy thị trường đi chợ thuê thực sự tiềm năng nhưng cũng đòi hỏi doanh nghiệp cần có hình thức quảng bá đúng theo bản chất của nó Một doanh nghiệp vừa mang đến sự “đa dạng, tiết kiệm và nhanh chóng” cho khách hàng để

từ đó xây dựng những mái ấm hạnh phúc cho gia đình Việt

4 Kế hoạch tài chính:

4.1 Chi phí thành lập và vốn hoạt động:

- Chi phí thành lập doanh nghiệp:

 Giấy phép kinh doanh + con dấu: 950.000VNĐ

 Chữ ký số: 3.000.000VNĐ (3 năm)

 Mở tài khoản ngân hàng: chi phí ký quỹ khoảng 1.000.000 VNĐ

(Vietcombank)

 Đóng thuế môn bài: 2.000.000VNĐ (Tiểu mục nộp tiền: 2863)

 Làm hồ sơ khai thuế ban đầu khoảng: 500.000VNĐ

 In hóa đơn khoảng: 350.000VNĐ/1 cuốn

 Biển hiệu khoảng: 200.000VNĐ

Tổng cộng: 8,000,000 VNĐ

- Vốn điều lệ Công ty: 50,000,000 VNĐ

15

- Vốn lưu động Công ty: 100,000,000 VNĐ (thành viên góp vốn) + 100,000,000 (Vay NH)

4.2 Phân tích dòng tiền và điểm hòa vốn:

- Doanh thu dự kiến: 2,425,000,000 VNĐ/năm

 Đăng tải tin bán hàng: 2,160,000,000 VNĐ/năm (20 đơn hàng/ngày – 200 nghìn/đơn)

 Cho thuê quảng cáo: 250,000,000 VNĐ/năm (Website + App)

 Blog: 150,000,000 VNĐ/tháng

- Chi phí dự kiến: 1,490,000,000 VNĐ/năm

 Chi phí mặt bằng: 120,000,000 VNĐ/năm (10,000,000 triệu/tháng)

 Chi phí Marketing: 320,000,000 VNĐ/năm

 Chi phí nhân sự: 600,000,000 VNĐ/năm (10 nhân viên)

 Chi phí bán hàng: 200,000,000 VNĐ/năm

 Chi phí websites và app: 100,000,000 VNĐ/năm (Website + App)

 Chi phí khác: 150,000,000 VNĐ/năm

 Chi phí lãi vay:

- Lợi nhuận dự kiến trong năm đầu: 935,000,000 VNĐ

16

- Điểm hòa vốn của Healthy Life được tính theo công thức sau:

- Như vậy, nếu triển khai chiến dịch thành công Healthy Life ngay từ năm đầu tiên

đã có thể lấy được vốn đầu tư ban đầu

4.3 Kế hoạch sử dụng vốn đầu tư:

- Hình thức huy động vốn đầu tư:

 Vay ngân hàng

 Gọi vốn

- Kế hoạch sử dụng vốn: 10 tỷ VNĐ

 Sử dụng 2 tỷ để mua một kho chứa hàng

 Sử dụng 2 tỷ để nâng cấp websites và app

 Sử dụng 5 tỷ vào chiến lược Marketing sản phẩm

 Sử dụng 2 tỷ đầu tư vào bộ phận R&D

4.4 Bảng cân đối kế toán dự tính:

17

5 Giải pháp công nghệ:

5.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu:

- Logo:

- Thuộc tính thương hiệu:

 Tên gọi: Healthy Life (Sống khỏe) – lấy ý tưởng từ việc tạo nên cho gia đình Việt một nếp sống khỏe mạnh và nâng cao sự gắn kết giữa các thành viên trong gia đình thông qua việc nấu ăn với giải pháp tiết kiệm thời gian và chi phí trong khâu chuẩn bị nguyên liệu mà doanh nghiệp cung cấp

 Màu sắc đặc trưng: Màu xanh lá cây và màu xanh nước biển – thể hiện cho sự khỏe mạnh mà tươi mới, tạo cho người xem một cảm giác thoải mái và nhẹ dịu

 Kiểu chữ: Arial – kiểu chữ không quá cầu kỳ nhưng cũng không kém phần sang trọng, thể hiện sự tối giản bên ngoài nhưng mang một vẻ đẹp thời đại phía bên trong

 Các chi tiết khác:

 Hình ảnh con người: thông điệp Healthy Life muốn gửi tới khách hàng là sự khỏe khoắn và thành công Có thể thấy từ hình ảnh một người đang vươn vai, người xem sẽ cảm nhận được sức sống mãnh liệt và từ đó mang đến ý chí để dẫn đến thành công của mỗi cá nhân

 Hình ảnh vòng tròn: cuộc sống của con người ngày càng trở nên bận rộn hơn do đó mỗi cá nhân không chỉ phải trang bị cho mình những hành trang về kiến thức và kỹ năng nhưng đồng thời cũng không

18

được quên phải chuẩn bị về thể chất, sức khỏe, tinh thần để có thể tăng cường sức chống chịu

- Niềm tin thương hiệu:

 Với kinh nghiệm nghiên cứu thị trường Food & Beverages của Việt Nam trong 10 năm, Healthy Life tự tin sẽ mang đến cho người Việt một dịch vụ thực tế, tiện ích và gần gũi với thị hiếu tiêu dùng nhất

 Ngoài ra, Healthy Life cũng cộng tác với các đối tác về công nghệ, thực phẩm, sản xuất nên sản phẩm được mang đến tay khách hàng sẽ đảm bảo chất lượng và các tiêu chuẩn như đã cam kết

- Tính chất thương hiệu: sự khác biệt mà Healthy Life muốn gửi gắm đến khách hàng đó là “Sự thành công bắt nguồn từ căn bếp của bạn”

Bước 5: Hoàn tất thao tác

5.2.2 Nền tảng Websites:

a Giới thiệu Websites:

- Là hệ thống đặt đơn hàng của Healthy Life dưới dạng websites

Giao diện trang chủ của Websites

Bước 5: Kết thúc thao tác

5.3 Hệ thống quảng cáo thông minh:

a Giới thiệu hệ thống:

- Healthy Life sẽ chủ yếu sử dụng hai hình thức quảng cáo đó là Search

Engine (Listing Advertisement) và Display Advertisement

 Listing Advertisement:

 Hình thức quảng cáo này sẽ chủ yếu dựa vào nhu cầu tìm kiếm dịch vụ của khách hàng Tức là, Healthy Life sẽ tối ưu hóa dịch vụ quảng cáo này để Healthy Life luôn sẽ trở thành một trong những đường link được ưu tiên khi khách hàng có nhu cầu tìm kiếm

 Ưu điểm: ‘động lực’ của user rất cao tạo ra tỉ lệ click rất tốt (khi user đã

‘chủ động’ tìm kiếm thì khả năng click vào link một món hàng ưa thích sẽ rất cao)

21

 Nhược điểm: Phụ thuộc vào keyword, một số keyword thông dụng có giá rất cao Ngoài ra việc chọn lựa keyword một cách hợp lý cũng không hề dễ dàng

 Display Advertisement:

 Healthy Life trong thời gian đầu thành lập sẽ ứng dụng dịch vụ này là chủ yếu Chi phí quảng cáo được xem là “bình dân nhất” trong tất cả dịch vụ quảng cáo và lại được xuất hiện trên rất nhiều các trang media lớn từ đó gây ảnh hưởng rộng rãi tới người tiêu dùng

 Ưu điểm: Giá thành rẻ Độ phủ sóng rộng hơn nhờ có ad-network Ngoài

ra nhơ việc tracking người dùng nên có thể sử dụng kĩ thuật retargeting

để ‘kéo’ người dùng lại với service của mình

 Nhược điểm: advertiser sẽ không biết quảng cáo của mình sẽ được đặt ở đâu, dẫn đến có thể quảng cáo của công ty X, sẽ lại được đặt ở website của đối thủ của X Một nhược điểm rất lớn nữa của loại hình này chính là các thuật toán RTB thường không đủ thông minh để xác định user nào

‘nên’ hiện và user nào ‘không nên’ hiện quảng cáo, khiến cho 90% ảnh hưởng sẽ bị qui vào thể loại quảng cáo gây khó chịu cho người dùng

b Mô hình hệ thống:

+ Listing Advertisement:

22

+ Display Advertisement:

c Mô hình nghiệp vụ:

+ Listing Advertisement:

Bước 1: Khách hàng tìm kiếm Keyword (hoặc từ ngữ có liên quan đến

Keyword) trên công cụ tìm kiếm của Google

Bước 2: Khách hàng tìm kiếm link trang chủ của Healthy Life trên các kết quả hiển thị

Bước 3: Khách hàng click vào link trang chủ

+ Display Advertisement:

Bước 1: Quảng cáo sản phẩm của Healthy Life hiển thị trên các trang web Bước 2: Khách hàng Click chuột vào quảng cáo của Healthy Life và được điều hướng tới trang có sản phẩm tương ứng

5.4 Hệ thống phân tích phản hồi khách hàng:

a Giới thiệu hệ thống:

- Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, khách hàng là một nhân tố rất quan trọng và mang tính quyết định tới thành công của doanh nghiệp Do đó, mỗi nhà quản lý không chỉ cần quan tâm đến vấn đề khách hàng đang gặp phải mà

cả những nhu cầu phát sinh sau mỗi lần sử dụng dịch vụ của khách hàng

- Hệ thống phản hồi khách hàng hỗ trợ bạn trong việc cải tiến chất lượng dịch vụ hằng ngày và quản lý vận hành tốt hơn khi liên tục tiếp nhận và xử lý những vấn đề thực tế của khách hàng

23

- Hệ thống phản hồi khách hàng bao gồm hai phần chính: bảng câu hỏi Touch Point Tracker và hệ thống EFM (Enterprise Feedback Management System)

- Bảng câu hỏi Touch Point Tracker là một bảng khảo sát đơn giản gồm 2 câu hỏi và chức năng như sau:

 Theo dõi chất lượng dịch vụ hàng ngày trên hệ thống

 Thiết lập KPI theo dõi sự tăng trưởng của từng đơn vị

 Xác định nhu cầu cụ thể của khách hàng

 Tăng cường kết nối nội bộ với to-do list

 Tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng

- Hệ thống EFM (Enterprise Feedback Management System) là hệ thống các tiêu chuẩn phân tích phản hồi khách hàng để từ có doanh nghiệp rút ra được những kết luận chính xác nhất để từ đó tìm ra những điểm yếu cần khắc phục