Tài liệu Môi trường kinh doanh phần 2 doc

Giao dịch TMĐT B2CTMĐT B2C TMĐT giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng • Thương mại điện tử B2C là giao dịch thương mại trao đổi tiền lấy hàng hóa hoặc dịch vụ được một doanh nghiệp tiế

Học phần

Quản trị tác nghiệp

thương mại điện tử B2B

PGS TS Nguyễn Văn Minh

minhdhtm@yahoo.com minhdhtm@gmail.com

0912.064692

Giao dịch TMĐT B2C

TMĐT B2C (TMĐT giữa doanh nghiệp với

người tiêu dùng)

• Thương mại điện tử B2C là giao dịch thương mại (trao đổi tiền lấy hàng hóa hoặc dịch vụ) được một doanh

nghiệp tiến hành với người tiêu dùng cuối cùng thông qua mạng Internet, các mạng truyền thông và các

phương tiện điện tử khác

– Tương tự như giao dịch B2B, giao dịch B2C có thể diễn ra trực tiếp giữa các doanh nghiệp hoặc thông qua một đối tác thứ ba (hay một trung gian giao dịch) đóng vai trò cầu nối giữa người mua và người bán đồng thời tạo điều kiện

để giao dịch giữa họ diễn ra thuận lợi hơn.

Nội dung

• Giao dịch thương mại điện tử B2B và B2C

• Quản trị tác nghiệp và quản trị tác nghiệp thương mại điện tử

• Thành phần của thị trường trong thương mại điện tử B2B

Định nghĩa quản trị tác nghiệp

“Việc thiết kế, vận hành và tiếp tục cải tiến các

hệ thống nhằm tạo ra và phân phối các sản phẩm và dịch vụ của một doanh nghiệp”

(R.B Chase, 2001)

quản trị cơ bản như kế hoạch hoá, lãnh đạo,

tổ chức, nhân sự, kiểm soát…

nghiệp là tổ chức và kiểm soát quá trình “sản xuất –kinh doanh”

Quá trình sản xuất – kinh doanh

ĐẦU VÀO

- Nguyên vật liệu

- Máy móc

- Lao động

- Công nghệ

- Vốn…

ĐẦU RA

- Hàng hoá

- Dịch vụ

QUÁ TRÌNH BiẾN ĐỔI

Kiểm soát, đánh giá phản hồi

CÁC HOẠT ĐỘNG TÁC NGHIỆP NỘI BỘ

- Chất lượng SP/Dịch vụ

- Dự báo nhu cầu

- Quản trị dự trữ

- Kế hoạch hoá

- Quản trị mua/bán hàng hoá

- Quản trị nhân sự…

Quản trị tác nghiệp TMĐT

• Việc ứng dụng các hoạt động quản trị tác nghiệp trong một môi trường TMĐT

• Là sự kết hợp sử dụng Internet và các công

nghệ số hoá để thực thi các hoạt động QTTN

cần thiết nhằm vận hành thành công hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp

• Nó bao gồm các hoạt động QTTN cơ bản (quản trị mua/bán hàng hoá, quản trị dự trữ, nhân

sự…) nhưng tập trung vào việc quản trị một

doanh nghiệp hoặc một dự án TMĐT

Các ứng dụng ERP, EAI, …

Ví dụ về hoạt động kinh doanh

của doanh nghiệp

Các nhà

cung ứng

(VD các nhà sản xuất

linh kiện máy tính, các

nhà xuất bản)

Các nhà

cung ứng

(VD các nhà sản xuất

linh kiện máy tính, các

nhà xuất bản) (B2B)

SCM

(B2C)

CRM

Người TD

- DN sản xuất

(VD Dell Corp.)

hoặc

- DN thương mại

(VD Amazon)

- DN sản xuất

(VD Dell Corp.)

hoặc

- DN thương mại

(VD Amazon)

Tích hợp nội bộ Tích hợp các đối tác

Mục đích các hoạt động thương mại B2B

♦ Cung ứng nguyên, nhiên vật liệu chính cho sản xuất (eProcurement)- hàng hóa trực tiếp (Direct goods).

♦ Phục vụ các hoạt động bảo trì, sửa chữa và vận hành (MRO - Maintenance, Repaire and Operations) trong doanh nghiệp – Hàng hóa gián tiếp (Indirect goods)

tới tay người tiêu dùng thông qua các kênh phân phối (đầu ra)

Hai loại giao dịch mua bán

– Mua giao ngay (Spot purchasing): mua sắm

các hàng hoá, dịch vụ phục vụ nhu cầu tức thời, thường là theo giá đang thịnh hành trên thị trường Loại mua bán này thường diễn ra trên loại thị trường nhiều người mua- nhiều người bán

– Mua theo hợp đồng dài hạn (Long-time

Contract): loại mua sắm dựa trên thoả thuận

dài hạn giữa người bán và người mua đối với một số loại hàng hóa nhất định, thường là

nguyên vật liệu chính phục vụ sản xuất

Các hàng hoá, dịch vụ trong TMĐT B2B

 Hàng hoá, dịch vụ trực tiếp: Nguyên vật liệu được phục vụ cho quá trình sản xuất (ví dụ, thép lá trong sản xuất xe ô tô hay giấy trong sản xuất sách)

 Nguyên vật liệu gián tiếp: những nguyên vật liệu không được trực tiếp sử dụng trong sản xuất, mà hỗ trợ quá trình sản xuất Thường chúng được gọi là sản phẩm phục vụ duy trì, sửa chữa

và vận hành (MRO- Maintenaince, Repair and Operation).

 MRO bao gồm:

với dung lượng lớn, giá trị nhỏ, lặp đi lặp lại với cùng một khách hàng, chi phí đặt hàng lớn đối với cả người mua và người bán, được thực hiện qua các website B2B

Các bên tham gia giao dịch B2B

 Người mua

 Người bán

 Trung gian trực tuyến:

– Bên thứ ba hoạt động trực tuyến đóng vai trò môi giới/trung gian cho một giao dịch trực tuyến giữa người mua và người bán – Ví dụ: eBay.com; iShip.com; E-Trade.com; Ameritrade.com; Schuab.com…

Doanh nghiệp sản xuất hoặc Doanh nghiệp thương mại