CHƯƠNG 4 HỆ THỐNG QUẢN LÝ MẠNG VIỄN THÔNG
4.4 HỆ THỐNG QUẢN LÝ eTOM
Mục tiêu của mô hình eTOM (enhanced Telecom Operations Map) là hướng tới xử lý tự động các tiến trình kinh doanh và điều hành để tạo ra các dịch vụ thông tin và truyền thông
85 .eTOM được định nghĩa trong khuyến nghị M.3050 của ITU. eTOM là một khung quá trình kinh doanh, nó gợi ý cho các doanh nghiệp các quy trình cần cho một nhà cung cấp dịch vụ.
Tuy nhiên nó không phải là một khuôn mẫu kinh doanh cho nhà cung cấp dịch vụ. Trong cách nhìn này, tương tác giữa các đối tác phải chỉ rõ các đối tượng thông tin và các dịch vụ kinh doanh. Các đối tượng thông tin và các dịch vụ kinh doanh này xuất phát từ các sự mô tả quy trình trong eTOM và các dịch vụ kinh doanh phải được tổ chức dựa trên các thuật ngữ của eTOM.
Quá trình phân loại trong eTOM không bó hẹp trong bài toán quản lý một hệ thống vật lý cụ thể. Một số quá trình có thể được thực hiện bằng các nguồn lực khác hoặc con người đối với từng hệ thống riêng biệt. Tuy nhiên, việc xác định các quá trình khép kín giúp ta trong việc xác định giao diện chức năng. Đây là một khía cạnh quan trọng cho phép các chức năng quản lý NGN phải được xác định và thực hiện dựa trên các nguyên tắc của một kiến trúc hướng dịch vụ (SOA). eTOM được sử dụng rộng rãi trong các ngành công nghiệp cung cấp dịch vụ do cung cấp được những lợi ích quan trọng, chẳng hạn như:
- Tạo ra một cấu trúc chu n, thuật ngữ và sơ đồ phân loại để mô tả các quy trình kinh doanh và xây dựng các khối cấu thành;
- Cung cấp một nền tảng cho việc áp dụng kỷ luật toàn doanh nghiệp để phát triển các quy trình kinh doanh;
- Cung cấp một nền tảng cho sự hiểu biết để quản lý danh mục đầu tư của các ứng dụng công nghệ thông tin theo yêu cầu quy trình kinh doanh;
- Tạo ra các quy trình từ đầu cuối tới đầu cuối phù hợp với chất lượng cao để tăng cơ hội kinh doanh, giảm thiểu chi phí và cải thiện hiệu suất, và tái sử dụng các quy trình và hệ thống hiện có;
- Việc sử dụng nó trên toàn ngành công nghiệp sẽ làm tăng khả năngthích ứng khi các ứng dụng dễ dàng tích hợp vào các doanh nghiệp, với chi phí thấp hơn so với các ứng dụng tự xây dựng của các doanh nghiệp.
Mặc dù eTOM là một khung làm việc tiến trình kinh doanh nhưng nó không phải là một mô hình kinh doanh cung cấp dịch vụ, eTOM là một phần quan trọng của mô hình chiến lược kinh doanh và kế hoạch của nhà cung cấp dịch vụ.
eTOM được phân thành 5 mức như dưới đây:
- Mức 0: Các hoạt động kinh doanh để phân biệt các quá trình định hướng khách hàng động từ các quy trình quản lý và quy trình chiến lược;
- Mức 1: Các nhóm quy trình bao gồm các chức năng kinh doanh và các quy trình tiêu chu n từ đầu cuối tới đầu cuối;
- Mức 2: Các quy trình lõi được kết hợp với nhau để cung cấp các luồng dịch vụ và các quy trình từ đầu cuối tới đầu cuối khác;
- Mức 3: Các nhiệm vụ và chi tiết liên quan tới các luồng quy trình kinh doanh của
"mô hình thành công";
- Mức 4: Các bước và quy trình hoạt động chi tiết liên quan tới các điều kiện lỗi và các biến thể của sản ph m và địa lý (nếu cần);
86 - Mức 5: Phân mảnh sâu và trong các hoạt động điều hành và các luồng tiến trình liên
quan khi có yêu cầu.
Hình 4.13: Mức 0 của khung làm việc eTOM
Mức 0 của eTOM chỉ ra khía cạnh trừu tượng cao nhất của khung làm việc này, phân tách các tiến trình của chiến lược kinh doanh (hình 4.13):
- Thị trường, sản ph m và khách hàng: là mức cao nhất của thị trường và doanh nghiệp đưa ra;
- Dịch vụ: Thành phần sản ph m được phát triển bởi doanh nghiệp;
- Tài nguyên (ứng dụng, tính toán và mạng): Các tài nguyên cần có cho một sản ph m dịch vụ;
- Nhà cung cấp/Đối tác: Cung cấp các sản ph m và dịch vụ để doanh nghiệp tao ra các sản ph m dịch vụ.
Khía cạnh chi tiết hơn về các quy trình kinh doanh được thể hiện trên mức 1 của eTOM (hình 4.14). Mô hình này chỉ ra 7 nhóm tiến trình từ đầu cuối tới đầu cuối theo chiều dọc để hỗ trợ các khách hàng và quản lý kinh doanh.
Các mức chi tiết hơn của mô hình eTOM chỉ ra các tiến trình cụ thể trong các quy trình kinh doanh cùng với các mối liên hệ trực tiếp tới các hoạt động điều hành và quản lý hệ thống. Trọng tâm của eTOM là hướng vào các quy trình kinh doanh được sử dụng bởi các nhà cung cấp dịch vụ và các mối liên kết giữa các quá trình này. Các quy trình xác định ra các giao diện, yêu cầu sử dụng của khách hàng, dịch vụ, tài nguyên, nhà cung cấp/đối tác, và các thông tin khác.
Các bên có liên quan Các nhân viên
Các cổ đông
Người cung cấp/Đối tác
Quản trị kinh doanh
Chiến lược, hạ tầng và sản ph m Các hoạt động Thị trường, sản ph m và khách hàng
Dịch vụ
Tài nguyên(ứng dụng, điện toán và mạng)
Người cung cấp/Đối tác Khách hàng
87
Chiến lược &
Cam kết
Quản lý vòng đời cơ sở hạ tầng
Quản lý vòng đời sản ph m
Marketing & Cun g cấp quản lý
Phát triển dịch vụ & quản lý
Phát triển tài ngu
(Ứng dụng, điện yên & quản lý toán và mạng)
Phát triển chuỗi c ung cấp & quản l ý
Chiến lược, hạ tầng & dịch vụ Các hoạt động Các hoạt động hỗ trợ & thiện chí
Sự hoàn chỉnh Bảo hiểm Quản lý hóa đơn & thu nhập Quản lý quan hệ k hách hàng
Quản lý dịch vụ & các hoạt động
Quản lý tài nguy
(Ứng dụng, điệ ê n t
n & các hoạt độn oán và mạng)
g
Quản lý quan hệ g iữa nhà cung cấp /đối tác