CHƯƠNG 4: TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ NHÂN SỰ
4.4 Mô tả công việc
- Có trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của cửa hàng, đưa ra các chiến lược, kế hoạch để thúc đẩy hoạt động của công ty, giúp ngày càng phát triển.
- Chịu trách nhiệm pháp lý về toàn bộ hoạt động của Cửa hàng
- Quyết định chiến lược và kế hoạch kinh doanh hàng năm của cửa hàng.
- Quyết định mức lương, thưởng và lợi ích Giám đốc và các nhân viên.
- Thông qua báo cáo tài chính hàng năm, phương án sử dụng và phân chia lợi nhuận hoặc phương án xử lý lỗ của cửa hàng
- Quyết định cơ cấu tổ chức quản lý cửa hàng.
- Sửa đổi, bổ sung Điều lệ cửa hàng, quyết định tổ chức lại cửa hàng.
- Nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu sự thật ngầm hiểu của khách hàng.
- Dự báo doanh thu
- Khảo sát hành vi ứng xử của khách hàng tiềm năng .
- Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu 4.4.2 Bộ phận quản lý
Quản lý nhân sự
- Chấm công, soạn thảo hợp đồng nhân sự, soạn thảo các quy định.
- Sắp xếp hồ sơ nhân viên
- Quản lý công tác tuyển dụng của cửa hàng theo thủ tục tuyển dụng - Thông báo tuyển dụng, nhận hồ sơ, kiểm tra hồ sơ.
- Chuyển bảng đánh giá ứng viên cho phòng kế toán tính lương.
- Quản lý hồ sơ, lý lịch của nhân viên: Lưu hồ sơ nhân viên trong file, lập danh sách nhân viên và cập nhật hàng tháng .
- Quản lý việc đào tạo kỹ năng cho nhân viên .
- Đề xuất các phương án thưởng lễ, tết, trợ cấp,... cho người lao động và tổ chức thực hiện.
Quản lý Marketing bán hàng - Lập kế hoạch nghiên cứu Marketing - Quyết định lựa chọn thị trường mục tiêu - Hoạch định chiến lược Marketing - Quyết định danh mục sản phẩm
- Lập các chương trình phát triển sản phẩm - Xây dựng các chính sách định giá
- Lập các chương trình quảng cáo, khuyến mãi - Kích thích và động viên nhân viên bán hàng - Kiểm tra sự thay đổi và điều chỉnh giá - Kiểm tra ngân sách Marketing
Quản lý Website
- Liên tục cập nhật thông tin sản phẩm của cửa hàng trên các diễn đàn thú cưng - Liên hệ thiết kế website của cửa hàng
- Kiểm tra và điều chỉnh chi phí
- Mở rộng quảng bá hình ảnh trên nhiều trang mạng
- Báo cáo và tìm ra hướng đi mới cho việc quảng bá hình ảnh trên website
Quản lý thu chi
- Kiểm tra số tiền thu vào hoặc chi ra để nhập hoặc xuất quỹ - Thu tiền của thu ngân hàng ngày và thu khác
- Quản lý các chứng từ liên quan đến thu chi tiền mặt
- Lập kế hoạch thanh toán với nhà cung cấp hàng tuần, hàng tháng
- Chủ động liên hệ với nhà cung cấp trong trường hợp kế hoạch thanh toán - Thực hiện nghiệp vụ thanh toán bằng tiền mặt
- Thực hiện các nghiệp vụ chi nội bộ như lương, thanh toán chi tiêu
- Định kỳ lập báo cáo công nợ
- Chốt tiền thu được hàng ngày cùng nhân viên thu ngân
Quản lý cửa hàng
- Kiểm tra giờ giấc làm việc của nhân viên
- Kiểm tra , giám sát thái độ và tinh thần làm việc của từng nhân viên mình quản lý
- Họp nhân viên bán hàng 1 lần / tuần - Nắm được doanh thu hàng hàng ngày
- Kiểm tra cách trưng bày cửa hàng sao cho bắt mắt và phải thường xuyên thay đổi
- Phải tìm hiểu nguyên nhân khi có những biến đổi doanh thu đột biến - Kiểm tra và bảo quản hàng hoá, công cụ, dụng cụ trong cửa hàng - Chịu trách nhiệm đối với toàn bộ hoạt động của cửa hàng
4.4.3 Bộ phận nhân viên
Nhân viên thu ngân
- Kiểm tra toàn bộ quầy, xem xét định mức tiền lẻ, tự đi đổi cho đủ định mức - Xem xét số lượng biểu mẫu cần dùng theo định mức bổ sung kịp thời - In hoá đơn từ máy tính tiền
- Nhận tiền từ khách hàng , đếm thu tiền và thói tiền rõ ràng và chính xác - Khi khách hàng trả bằng thẻ tín dụng, phải kiểm tra thẻ, cà thẻ chính xác - Ghi các nội dung vướng mắc vào sổ giao ban cho ca sau
- Kiểm đếm tiền và nộp cho người nhận theo biểu mẫu của cửa hàng - In các báo cáo bán hàng vào cuối ngày theo trình tự
- Dọn dẹp và lau sạch quầy thu ngân trước khi về .
Nhân viên Spa
- Sắp xếp dụng cụ làm đẹp chăm sócthú cưng - Nhân viên chăm sóc thú cưng
- Dọn dẹp phòng cho chó mèo
- Kiểm tra sơ bộ tình trạng sức khoẻ chó mèo - Quan sát, chơi cùng thú cưng trong giờ chơi
- Chăm sóc chó mèo (vệ sinh lồng, chuẩn bị thức ăn) - Làm đẹp thú cưng dựa trên yêu cầu của khách hàng