CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
2.3.2. Nghiên cứu trong nước
Một số nghiên cứu trong nước:
Bảng 2.1: Một số nghiên cứu liên quan trong nước Tên tác giả
(năm)
Tên đề tài Phương pháp nghiên cứu
Thành phần nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu Nguyễn Thị
Thắm (2010)
Khảo sát sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt
Phương pháp nghiên cứu định lượng
(1) Chương trình đào tạo (2) Trang thiết
Sự hài lòng của sinh viên phụ thuộc nhiều nhất vào nhân tố
16 động đào tạo tại
trường Đại học Khoa học Tự nhiên, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh
thông qua bảng hỏi để thu thập thông tin.
Nghiên cứu kết hợp một phần với nghiên cứu định tính thông qua phỏng vấn sinh viên
bị học tập (3) Giảng viên (4) Mức độ đáp ứng từ phía Nhà trường
“Chương trình đào tạo”, tiếp đến là “Giảng viên”, “Mức độ đáp ứng từ phía nhà trường”, và cuối cùng là nhân tố
“Trang thiết bị học tập”.
Lại Xuân Thuỷ và Phan Thị
Minh Lý
(2011)
Đánh giá chất lượng đào tại tại Khoa Kế toán – Tài chính, trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế trên quan điểm của người học
Phương pháp phân tích nhân tố và hồi quy bội
(1) Phương pháp giảng dạy (2) Ý thức và tham gia học tập của sinh viên
(3) Phương pháp đánh giá (4) Nội dung giảng dạy (5) Điều kiện phục vụ dạy và học
(6) Tổ chức đánh giá
Chất lượng đào tạo hiện nay của Khoa Kế toán - Tài chính được sinh viên đánh giá thông qua mức độ hài lòng của họ về các phần chuyên ngành được nhận định ở mức khá tốt, trong đó yêu cầu cấp bách nhất là phải cải thiện về nội dung và phương pháp giảng dạy một cách phù hợp hơn. Song song, việc cải thiện phương pháp và tổ chức đánh giá cũng như tăng cường cơ sở vật chất phục vụ cho dạy và học cũng là những vấn đề mà Khoa Kế toán - Tài chính cần quan tâm thích đáng.
17 Phạm Thị
Liên (2016)
Chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của
người học
Trường hợp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội
Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy bội
(1) Cơ sở vật chất
(2) Giảng viên (3) Chương
trình đào tạo
(4) Khả năng phục vụ
Nghiên cứu này nhằm đánh giá chất lượng đào tạo và sự hài lòng của sinh viên, nhằm có kế hoạch sử dụng nguồn lực hiệu quả để cải tiến chất lượng đào tạo, nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên. Tuy nhiên, nghiên cứu có một số hạn chế vì mới giải thích được 54,1% sự biến thiên về sự hài lòng của người học và phạm vi chỉ gói gọn trong một trường đại học.
Nguyễn Thị Ngọc Xuân (2018)
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ giáo dục của trường Đại học Trà Vinh
Phương pháp nghiên cứu lý luận, điều tra bằng bảng hỏi, thống kê toán học và sử dụng
phần mềm
SPSS phiên bản 20.0 để xử lý số liệu
(1) Tiếp cận dịch vụ giáo dục
(2) Cơ sở vật chất
(3) Môi trường giáo dục
(4) Hoạt động giáo dục
(5) Kết quả giáo dục
Bài viết đề xuất một số giải pháp cơ bản để tăng cường công tác trên địa bàn xã Lai Vu – huyện Kim Thành - tỉnh Hải Dương. Những biện pháp này được xây dựng trên cơ sở đường lối, chủ trương, chính sách, pháp luật của Đảng và Nhà nước về công tác GDPL.
Hoàng Thanh Huyền và
Khảo sát mức độ hài lòng của sinh viên về chất
Phương pháp phân tích nhân tố khám phá
(1) Chương trình đào tạo (CTĐT)
Để nâng cao chất lượng đào tạo và đáp ngày càng tốt hơn nhu cầu
18 Trần Thị
Thái Hà
(2019)
lượng đào tạo chuyên ngành Kế toán - Kiểm toán tại Học viện Ngân hàng
EFA và
phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính Linear
Regression
(2) Giảng viên (GV)
(3) Cơ sở vật chất (CSVC) (4) Khả năng phục vụ của cán bộ, nhân viên (KNPV) (5) Học phí (HP)
sinh viên, nhà trường cần chú trọng đến việc xây dựng chương trình đào tạo theo chuẩn mực nghề nghiệp, tích hợp các môn học của chương trình chứng chỉ kế toán quốc tế, tạo điều kiện cho sinh viên tiếp xúc nhiều hơn với môi trường làm việc thực tế, đáp ứng tốt yêu cầu tuyền dụng... Bên cạnh đó, cần xây dựng đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm, có chuyên môn vững vàng, có khả năng truyền đạt kiến thức và kinh nghiệm cho sinh viên.
Lê Thị
Hương Trà và các cộng sự
(2019)
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về đào tạo kế toán theo Chuẩn mực lập báo cáo tài chính quốc tế (IFRS) tại Học viên
Phương pháp phân tích nhân tố khám phá
EFA và
phương pháp hồi quy đa biến
(1) Chất lượng giảng dạy giảng viên (2) Tài liệu học tập, giảng dạy IFRS
(3) Trình độ ngoại ngữ (4) Chương trình dạy các môn có liên
Qua nghiên cứu sinh viên chương trình Chất lượng cao và Chương trình đào tạo quốc tế tại Học viện Ngân hàng, kết quả thu được cho thấy sự hài lòng của sinh viên phụ thuộc vào các yếu tố theo mức độ giảm dần là “Giảng viên”, “Chương trình
19
Ngân hàng quan đến IFRS dạy các môn có liên
quan đến IFRS” và
“Trình độ ngoại ngữ”.
Riêng nhân tố “Tài liệu học tập, giảng dạy IFRS” chưa đủ cơ sở để chứng minh nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên.