CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.4. ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
2.4.1. Mô hình nghiên cứu
Sau khi nghiên cứu các mô hình nghiên cứu liên quan đến chất lượng giảng dạy và sự hài lòng của sinh viên trên, kết hợp phương pháp thảo luận nhóm, nhóm tác giả đề xuất mô hình các yếu tố giả thuyết ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng giảng dạy các học phần kế toán tại trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Tp.HCM gồm 5 nhân tố: (1) Chương trình đào tạo, (2) Đội ngũ giảng viên, (3) Cơ sở vật chất, (4) Mức độ đáp ứng, (5) Học phí.
21 Sơ đồ 2.3: Mô hình nghiên cứu sơ bộ sự hài lòng của sinh viên kế toán đối với chất
lượng giảng dạy
Nguồn: Nhóm tác giả đề xuất 2.4.2. Các giả thuyết
2.4.2.1. Chương trình đào tạo
Yếu tố “Chương trình đào tạo”: Mục tiêu đào tạo chuẩn đầu ra của chương trình đào tạo, kế hoạch đào tạo với các môn học trong chương trình, thời khoá biểu, lịch thi, chính sách hỗ trợ sinh viên...Có thể nói chương trình đào tạo là một trong những yếu tố quan trọng trong việc xác định chất lượng dịch vụ trong đào tạo. Theo LeBlanc và Nguyen (1997), chương trình đào tạo liên quan đến sự phù hợp giữa chương trình học và nội dung khóa học được cung cấp cho người học và cuối cùng là phạm vi mà mục tiêu của chương trình học tập muốn hướng đến cho sinh viên. Tác giả đưa ra giả thuyết như sau:
H1 – Chương trình đào tạo tại trường ĐH SPKT TP.HCM có tác động cùng chiều (+) đến sự hài lòng của sinh viên kế toán
Mức độ đáp ứng Đội ngũ giảng viên Chương trình đào tạo
Cơ sở vật chất
Học phí
H3, + H2, + H1, +
H5, + H4, +
SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH
VIÊN KẾ TOÁN
22 2.4.2.2. Đội ngũ giảng viên
Yếu tố “Đội ngũ giảng viên”: Kiến thức, kinh nghiệm, sự cảm thông với sinh viên của giảng viên. Tác giả đưa ra giả thuyết như sau:
H2: Đội ngũ giảng viên tại trường ĐH SPKT TP.HCM có tác động cùng chiều (+) đến sự hài lòng của sinh viên kế toán.
2.4.2.3. Cơ sở vật chất
Yếu tố “Cơ sở vật chất”: Biểu hiện bên ngoài của cơ sở vật chất bao gồm phòng học, thiết bị giảng dạy, thiết bị thực hành, tài liệu học tập…Cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy học đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ đào tạo.
Như vậy, cơ sở vật chất nói chung vừa là công cụ học tập, vừa là đối tượng của nhận thức. Nó là một nhân tố không thể thiếu trong cấu trúc toàn vẹn của quá trình giáo dục.
Tác giả đưa ra giả thuyết sau:
H3: Cơ sở vật chất tại trường ĐH SPKT TP.HCM có tác động cùng chiều (+) đến sự hài lòng của sinh viên kế toán.
2.4.2.4. Mức độ đáp ứng
Yếu tố “Mức độ đáp ứng”: Sự phù hợp chính xác những gì đã cam kết và mức độ sẵn sàng đáp ứng và phục vụ một cách kịp thời. Tác giả đưa ra giả thuyết như sau:
H4: Mức độ đáp ứng trường ĐH SPKT TP.HCM tác động cùng chiều (+) đến sự hài lòng của sinh viên kế toán.
2.4.2.5. Học phí
Yếu tố “Học phí”: Học phí tương xứng với giá trị mà sinh viên nhận được và phù hợp với thu nhập bình quân vùng miền. Tác giả đưa ra giả thuyết như sau:
H5: Học phí trường ĐH SPKT TP.HCM có tác động cùng chiều (+) đến sự hài lòng của sinh viên kế toán.
23 Tóm tắt chương 2
Chương 2 đã trình bày cơ sở lý thuyết về ngành kế toán, chất lượng dịch vụ trong đào tạo đại học, sự hài lòng của khách hàng. Chương này cũng giới thiệu tổng quan các đề tài nghiên cứu có liên quan cũng như mô hình đo lường chỉ số hài lòng, các mô hình về chất lượng dịch vụ, từ đó đề xuất mô hình nghiên cứu cũng như các giả thuyết về sự hài lòng của sinh viên kế toán về chất lượng giảng dạy các học phần kế toán tại trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành Phố Hồ Chí Minh.
24