A. Tiẽng Anh
[1] David Kroenke, Richard Hatch, Management Information Systems, McCraw-Hill, Watsonville, 1994.
[2] Fred R.McFadden, Jefrsy A.Hoffer, Modem Database Managenent Fourth Edition, Benjamin/Cummings Publishing Company, Inc.RedWood City, California, 1994.
[3] Henry C.Lucas, JR, Information Systems Concepts for Managenent, Mitchell McGraw-Hill, San Fransco, 1994.
[4] Jam A.O'Brien, Management Information System, Amanagerial End User Perspective. IRWIN. USA., 1993.
[5] Jeffrey A.Hoffer, Joey F.Gorge, Joseph S.Valacich, Modem Systems Analysis and Design, Benjamin/Cummings Publishing Company, Inc.
Menlo-Park, California, 1996.
[6] Kennet C.Laudon, Jane P.Laudon, Essentials of Management Information Systems, Prentice Hall, Englewood Cliffs, 1995.
[7] Merle p. Martin, Analysis and Design o f Business Information Systems, Second Edition, Prentince Hall, New Jersy, 1995.
[8] Steven Alter, Information Systems. A management Perspecive, Benjamin/Cummings Publishing Company, Califorlia, 1996.
B. Tỉẽng Việt
[9] Nguyễn Văn Ba, Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, 2003,
[10] Ban chỉ đạo học tập vè CNTT của các cơ quan Trung ương Đáng, Bộ giáo trình phổ cập CNTT dùng trong các cơ quan Đảng, NXB Chím trị Quốc gia, 1997.
[11] Ban điều hành đề án 112 của Chính phủ, Giáo trình phân tích, thiết kể, xây dựng, quản ¡ý các HTTT, NXB Tư Pháp, 2004.
[12] Nguyễn Địch, Bùi Công Cường Lê Văn Phùng Thái Thanh Sơn, Lý thuyết hệ thống và điều khiển học, NXB Thông tin và Truyền thông 2009.
[13] Nguyễn Thúc Hải, Mạng máy tính - Kỹ thuật và ứng dụng, Giáo trình tin học Đại học Parió, 1993.
[14] Vũ Duy Lợi, Mạng thông tin máy tính, NXB Thế giới, 2002.
[15] Merise, PhưoTìg pháp thiết kếHTTT tin học hóa phục vụ quản lý doanh nghiệp, NXB Khoa học Kỹ thuật, 1994.
[16] Vũ Xuân Nam, Nguyễn Văn Huân, Bài giảng vê Hệ thống thông tin quản ìý, Đại học CNTT và TT, Đại học Thái Nguyên, 2008.
[17] Lê Văn Phùng Bài giảng cơ sở dữ liệu, NXB Lao động Xã hội, 2004.
[18] Lê Văn Phùng Phân tích và thiết kế hệ thống thông tín - Kiến thức và thực hành, NXB Lao động Xã hội, 2004.
[19] Lê Văn Phùng Kỹ thuật Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin hướng cấu trúc, NXB Thông tin và Truyền thông 2009.
[20] Lê Văn Phùng Cơ sở dữ liệu quan hệ và công nghệ phân tích thiết kế, NXB Thông tin và Truyền thông 2010.
[21] Lê Văn Phùng Kỹ nghệ phàn mềm, NXB Thông tin và Truyền thông 2010.
[22] Lê Văn Phùng Bài giáng về Khoa học quản lý, Trường cao đẳng Sư phạm Trung ương 2012.
[23] Lê Văn Phùng Lê Hương Giang Kỹ nghệ phàn mềm nâng cao, NXB Thông tin và Truyền thông 2013.
[24] Roger. s. Pressman, Kỹ nghệ phân mềm - 3 tập, NXB Giáo dục, 1999.
[25] Vũ Đức Thi, Cơ sở dữ liệu. Kiến thức và thực hành, NXB Thống kê, 1997, [26] Hàn Viết Thuận, Giáo trình Phân tích thiết kế và cài đặt hệ thống thông tín
quản lý, Đại học Kinh tế Quốc dân, 2000.
[27] Đào Thanh Tĩnh, Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin, NXB Quân đội Nhân dân, 2004.
[28] Nguyễn Quốc Toản, Nguyễn Văn Vỵ, Lê Văn Phùng, Vũ Đức Thi, Bài giảng Kỹ nghệ phân mềm (Nhập môn), Đại học Công nghệ, Đại học Quổc gia Hà Nội, 2000.
[29] Tràn Thành Trai, Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý, NXB Trẻ, TP. Hô Chí Minh, 1997.
[30] Jeffrey D. Ullman, Nguyên lý các hệ CSDL và cơ sở tri thức - 2 tập, NXB Thống kê, 1998.
[31] Viện Công nghệ tìiông tìn, Tài liệu phân tích, thiết kế hệ thống thông tin quản lý hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, Chủ nhiệm đề tài nghiên cứu khoa học: Khưcmg Công Trung - Lê Văn Phùng, Viện CNTT, Viện Hàn Lâm Khoa học và Công nghệ Việt Nam, 2004 - 2008.
[32] Nguyễn Văn Vỵ, Lê Văn Phùng, Bài giảng Phân tích thiết kế hệ thống thông tin, Đại học Công nghệ, Đại học Quốc gia Hà Nội, 2000.
[33] Nguyễn Văn Vỵ, Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý, NXB Khoa học tự nhiên và công nghệ, 2007.
[34] Nguyễn Văn Vỵ, Giáo trình Phân tích thiết kế các hệ thống thông tin, NXB Giáo dục Việt Nam, 2010.
MỤC LỤC
Lời nói đầu...3
CHƯƠNG 1. CÁC KHÁI NIỆM c ơ BẢN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ (M IS )... 5
1.1 Khái niệm về hệ thống và hệ thống thông tin ...5
1.2 Khái niệm về quản lý và thông tin quản lý... 16
1.3 Phân loại các hệ thống thông tin trong một tổ chức... 22
1.4 Khái niệm về MIS và các bộ phận hợp thành... 25
1.5 Những vấn đề cơ bản liên quan đến quá trình phát triển một MIS... 29
1.6 Các bước phát triển một hệ thống... 30
1.7 Quá trình thông tin trong hoạt động quản lý...33
CHƯƠNG 2. CÁC NHẮN T ố QUAN TRỌNG CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ... 36
2.1 Phàn cứng...36
2.2 Phần mềm... 50
2.3 Hệ thống xử lý dữ liệu và mô hình dữ liệu...62
2.4 Nhân lực... 71
2.5 Các nhân tổ quản lý hệ thống...75
CHƯƠNG 3. C ơ SỞ DỮ LIỆU - HẠT NHÂN CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ... 101
3.1 Khái niệm vê cơ sở dữ liệu quan hệ...101
3.2 Mô hình cơ sở dữ liệu quan h ệ ...116
3.3 Quy trình thiết kế cơ sở dữ liệu... 118
CHƯƠNG 4. PHƯƠNG PHÁP LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN MỘT HỆ THỐ^G
THÔNG TIN QUẢN LÝ... 120
4.1 Phương pháp tiếp cận hệ thống...120
4.2 Quan điểm vòng đời phát triển MIS... 121
4.3 Phương pháp mô hình hóa... 124
4.4 Bản chất của việc phát triển MIS trong một tổ chức... 125
4.5 Các kỹ íighệ phát triển MIS... 126
4.6 Các mô hình phát triển MIS cơ bản nhất... 134
4.7 Quá trình phát triển một MIS theo quan điếm vòng đờ i...140
4.8 Cách đánh giá tính hiệu quả của một MIS mới xây dựng...147
CHƯƠNG 5. HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP... 149
5.1 Khái niệm ERP và tàm quan trọng của ERP trong quản lý
doanh nghiệp... 149
5.2 Mô hình hệ thống thông tin của doanh nghiệp và cẩu trúc của một ERP... 152
5.3 Quy trình chung phát triển ERP và các nguyên tắc thiết kế...160
5.4 Phân hệ Quản lý Tài chính - kế toán... 168
5.5 Phân hệ Quản lý tài sản cố định...173
5.6 Phân hệ Quản lý hậu cần...176
5.7 Phân hệ Quản lý sản xuất... 178
5.8 Phân hệ Quản lý dự án ...181
5.9 Phân hệ Quản lý dịch vụ... 184
CHƯƠNG 6. HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG... 187
6.1 Khái niệm CRM và tầm quan trọng của CRM trong quản lý
doanh nghiệp... 187
6.2 Các nhiệm vụ của CRM...190
6.3 Mô hình hoạt động CRM... 193
6.4 Các yêu càu vê quy trình nghiệp vụ... 206
6.5 Phân tích các quy trình luân chuyến chứng từ ... 210
6.6 Các chức năng chính... 211
6.7 Các mô hình hệ thống... 215
Thuật ngữ và từ viết tắ t... 222
Tài liệu tham khảo...226