ĐIỀU TRA KHIẾU NẠI

Một phần của tài liệu Quản lý nhân viên (Trang 30 - 39)

• Khi đơn khiếu nại được Khi đơn khiếu nại được đưa ra

đưa ra, →, → người người sử dụng sử dụng lao động

lao động nên hành động nên hành động ngay lập tức. Vào thời điểm ngay lập tức. Vào thời điểm khi nhận được đơn khiếu khi nhận được đơn khiếu

nại,

nại, người sử dụng lao người sử dụng lao động

động phải được sự cho phải được sự cho phép của nguyên

phép của nguyên đơn đơn để để bắt đầu một cuộc điều tra.

bắt đầu một cuộc điều tra.

Hình thức sự đồng ý bằng Hình thức sự đồng ý bằng văn bản, chẳng hạn như văn bản, chẳng hạn như

mẫu đơn trong Hình 8.1.

mẫu đơn trong Hình 8.1.

MẪU ĐƠN CHẤP THUẬN ĐIỀU TRA MẪU ĐƠN CHẤP THUẬN ĐIỀU TRA

I.TênI.Tên:………...:………...

II.

II. Vị trí và chứcVị trí và chức vụ:………. vụ:……….

III. Nội dung sự việc

III. Nội dung sự việc (đính kèm nhiều trang cần thiết) (đính kèm nhiều trang cần thiết)

………

………..

……….

……….

……….

……….

……….

……….

……….

……….

……….

……….

Tôi xin yêu cầu công ty điều tra các sự

Tôi xin yêu cầu công ty điều tra các sự việc việc nêu trên. Tôi cũng nêu trên. Tôi cũng cho quyền công ty để tiết cho quyền công ty để tiết lộ nhiều

lộ nhiều thông tin thông tin về các sự về các sự việc việc nêu trên nêu trên như như là là sự sự cần thiết để theo đuổi việc điều tra. cần thiết để theo đuổi việc điều tra.

Tôi cũng hiểu và thừa nhận rằng công ty sẽ

Tôi cũng hiểu và thừa nhận rằng công ty sẽ dùng cách làm thích đáng dùng cách làm thích đáng trong việc giữ cho trong việc giữ cho vấn đề này

vấn đề này càng càng bí mật càng tốt. Tuy nhiên tôi nhận rabí mật càng tốt. Tuy nhiên tôi nhận ra rằng rằng, trong quá trình điều tra các , trong quá trình điều tra các thông tin có thể cần phải trở thành công khai để làm một điều tra hoàn hảo.

thông tin có thể cần phải trở thành công khai để làm một điều tra hoàn hảo.

Ký tên………Ngày……….

Ký tên………Ngày……….

Người lao độngNgười lao động

Người lao động có quyền rút đơn khiếu nại, nhưng nếu họ làm như vậy, bạn cần phải đề nghị họ ký tên vào mẫu đơn, như đã thể hiện trong mẫu 8.2, tuyên bố rằng họ không còn muốn theo đuổi vấn đề này nữa và rằng họ cảm thấy thoải mái hơn khi không tiến xa tới việc điều tra.

MẪU ĐƠN YÊU CẦU KHÔNG TIẾN HÀNH ĐIỀU TRA MẪU ĐƠN YÊU CẦU KHÔNG TIẾN HÀNH ĐIỀU TRA

I. I. TênTên:………:………

II. Vị trí và chức

II. Vị trí và chức vụ:………... vụ:………...

Vào ngàyVào ngày…….. tháng.. tháng….. năm ….. năm 200200....... Trước đây tôi đã hoàn thành đơn đồng ý điều . Trước đây tôi đã hoàn thành đơn đồng ý điều tra, yêu cầu công ty điều tra sự việc đã nói của tôi, một bản sao của nó là gắn liền với tài tra, yêu cầu công ty điều tra sự việc đã nói của tôi, một bản sao của nó là gắn liền với tài liệu này. Bây giờ tôi đã quyết định rằng nó sẽ không là mối quan tâm nhất

liệu này. Bây giờ tôi đã quyết định rằng nó sẽ không là mối quan tâm nhất của tôi của tôi để theo để theo đuổi vấn đề này nữa, và tôi cảm thấy thoải mái với môi trường của tôi tại nơi làm việc.

đuổi vấn đề này nữa, và tôi cảm thấy thoải mái với môi trường của tôi tại nơi làm việc.

Tôi đã nhận thức được rằng trong trường hợp có sự việc nào đó mà làm tôi trở nên khó Tôi đã nhận thức được rằng trong trường hợp có sự việc nào đó mà làm tôi trở nên khó chịu, tôi có thể tìm kiếm sự trợ giúp và sự hỗ trợ của công ty

chịu, tôi có thể tìm kiếm sự trợ giúp và sự hỗ trợ của công ty vào vào bất kỳ thời gian nào, và bất kỳ thời gian nào, và tôi đã được khuyến khích để làm như vậy. Tuy nhiên tại thời điểm này, tôi đề nghị rằng tôi đã được khuyến khích để làm như vậy. Tuy nhiên tại thời điểm này, tôi đề nghị rằng ít nhất cho lợi ích của tôi,

ít nhất cho lợi ích của tôi, đó là đó là không có thêm hành động nào không có thêm hành động nào nữa nữa được thực hiện trong được thực hiện trong cuộc điều tra

cuộc điều tra này, và này, và tôi tôi hoàn toàn hiểu rằng một cuộc điều tra vì lợi ích của tôi hoàn toàn hiểu rằng một cuộc điều tra vì lợi ích của tôi sẽ sẽ không không được diễn ra

được diễn ra nữa nữa. Tuy nhiên, tôi hiểu rằng công ty sau khi đã được cho biết về những . Tuy nhiên, tôi hiểu rằng công ty sau khi đã được cho biết về những trường hợp này, có thể chọn để theo đuổi một cuộc điều tra nhân danh chính mình và vì trường hợp này, có thể chọn để theo đuổi một cuộc điều tra nhân danh chính mình và vì lợi ích của

lợi ích của những người lao độngnhững người lao động khác. khác.

Ký tên……….Ngày………..

Ký tên……….Ngày………..

Người lao động Người lao động

Trong một số trường hợp, nó có thể là cần thiết để theo đuổi hành động điều tra, mặc dù có sự từ chối của người lao động để tiếp tục cuộc điều tra.

Nếu người khiếu nại ở các vị trí mà sự hiện diện chỉ là những nguyên nhân bị cáo buộc gây ra sự lo lắng và đau khổ, không nên làm một giải pháp tạm thời là chuyển giao cho người lao động đó làm công việc khác hoặc một vị trí khác. Mà chúng ta cần phải đề nghị công ty cho người lao động đó nghỉ vài ngày mà vẫn trả lương.

Khi tiến hành một cuộc điều tra, người sử dụng lao động phải thực hiện theo quyết định trong việc lựa chọn những người lao động sẽ được phỏng vấn.

Điều này để giới hạn việc điều tra lập tức khoanh vòng những người được cho là đồng nghiệp của nạn nhân, những người chứng kiến vụ việc hoặc những người là đương sự đối với tình hình của nguyên đơn.

Mục tiêu là thu hút càng nhiều thông tin càng tốt để tiến hành một cuộc điều tra với sự công bằng.

Những câu hỏi chứa trong Hình 8.3 là một số câu mà bạn có thể muốn xem xét để hỏi những người không trực tiếp liên quan.

Khi tiến hành một cuộc điều tra, người sử dụng lao động phải thực hiện theo quyết định trong việc lựa chọn những người lao động sẽ được phỏng vấn.

Điều này để giới hạn việc điều tra lập tức khoanh vòng những người được cho là đồng nghiệp của nạn nhân, những người chứng kiến vụ việc hoặc những người là đương sự đối với tình hình của nguyên đơn.

Mục tiêu là thu hút càng nhiều thông tin càng tốt để tiến hành một cuộc điều tra với sự công bằng.

Những câu hỏi chứa trong Hình 8.3 là một số câu mà bạn có thể muốn xem xét để hỏi những người không trực tiếp liên quan.

Người phỏng vấn nên khéo léo và cảnh giác với thái độ của những người được phỏng vấn, và nhận thức được mối quan hệ của họ với các nạn nhân cũng như các cáo buộc. Các nhân chứng cần được nhắc nhở về tính chất nhạy cảm của cuộc điều tra và về tầm quan trọng của việc duy trì bảo mật. Luôn luôn tiến hành các cuộc phỏng vấn trong sự bí mật. Các kết quả cần được thảo luận với các bị cáo trong cách cư xử không có sự đe dọa. Để duy trì sự toàn vẹn của quá trình, các cá nhân có liên quan đến bị cáo có thể bác bỏ các cáo buộc sẽ được liên lạc và phỏng vấn

Ở tất cả mọi thời gian, các cuộc điều tra cần được cẩn thận và có những tài liệu chính xác.

Một tập tin điều tra riêng biệt nên được giữ, và tập tin đó nên được giữ lại cho đến khi thời hiệu khiếu nại quấy rối định rõ cụ thể. (Đó là khoảng thời gian có thể là hai năm kể từ ngày sự cố đó đã xảy ra).

Một phần của tài liệu Quản lý nhân viên (Trang 30 - 39)

Tải bản đầy đủ (PPT)

(132 trang)