Cấp cứu – Khám bệnh – Chữa bệnh: - Tiếp nhận tất cả các trường hợp người bệnh từ ngoài vào hoặc từ các bệnh viện khác chuyển đến để cấp cứu, khám bệnh, chữa bệnh nội trú và ngoại trú..
Trang 1BỆNH VIỆN HOÀN MỸ
42K15.1
Trang 2Lịch sử hình thành: Bệnh viện hoàn mỹ thành lập năm 2002 với công suất 253 giường, 390 nhân viên,cung cấp dịch vụ khám và sữ bệnh cho bệnh nhân nội trú và ngoại trú.
Giá trị cốt lỗi của hoàn mỹ
-Tất cả vì bệnh nhân:cam kết mang đến dịch vụ y tế chất lượng cho bệnh nhân.Đồng cảm thấu hiểu, tận tình chăm sóc bệnh nhân và thân nhân.Đặt nhu cầu bệnh nhân lên hàng đầu.
-Liêm minh chính trực: can đảm nói lên sự thật và làm theo lẽ phải Kỉ luật trung thực cởi mở.
gương mẫu và làm theo gía trị cốt lỗi
-Hợp tác chặt chẽ: chung sức đồng lòng, chủ động hỗ trợ Tôn trọng lẫn nhau.Đặt lợi ích tổ chức lên lợi ích cá nhân
-Tinh thần tự chủ: có trách nhiêm và tự hào về công việc của mình.Chủ động và sẵn sàng gia tăng trách nhiệm.Giữ vững và hoàn thành cam kết.
-Không ngừng đổi mới: luôn hoàn thành và luôn làm mới bản thân Không ngại khó sẵn sàng
hợp tác Thử thách chính mình làm việc sáng tạo.
I.CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ:
1 Cấp cứu – Khám bệnh – Chữa bệnh:
- Tiếp nhận tất cả các trường hợp người bệnh từ ngoài vào hoặc từ các bệnh viện khác chuyển đến để cấp cứu, khám bệnh, chữa bệnh nội trú và ngoại trú
- Tổ chức khám sức khoẻ và chứng nhận sức khoẻ theo quy định của Nhà nước
- Có trách nhiệm giải quyết hầu hết các bệnh tật trong tỉnh và thành phố trực thuộc trung ương
và các ngành
- Tổ chức khám giám định sức khoẻ, khám giám định pháp y khi hội đồng giám định y khoa tỉnh, thành phố hoặc cơ quan bảo vệ pháp luật trưng cầu
-Chuyển người bệnh lên tuyến khi Bệnh viện không đủ khả năng giải quyết
2 Đào tạo cán bộ y tế:
- Bệnh viện là cơ sở thực hành đào tạo cán bộ y tế ở bậc đại học và trung học
- Tổ chức đào tạo liên tục cho các thành viên trong Bệnh viện và tuyến dưới để nâng cấp trình
độ chuyên môn
3 Nghiên cứu khoa học về y học:
- Tổ chức nghiên cứu, hợp tác nghiên cứu các đề tài y học ở cấp Nhà nước, cấp Bộ hoặc cấp
Cơ sở, chú trọng nghiên cứu về y học cổ truyền kết hợp với y học hiện đại và các phương pháp chữa bệnh không dùng thuốc
- Nghiên cứu triển khai dịch tễ học cộng đồng trong công tác chăm sóc sức khoẻ ban đầu lựa chọn ưu tiên thích hợp trong địa bàn tỉnh, thành phố và các ngành
- Kết hợp với Bệnh viện tuyến trên và các Bệnh viện chuyên khoa đầu ngành để phát triển kỹ
Trang 3- Lập kế hoạch và chỉ đạo tuyến dưới (Bệnh viện hạng III) thực hiện việc phát triển kỹ thuật chuyên môn
- Kết hợp với Bệnh viện tuyến dưới thực hiện các chương trình
về chăm sóc sức khoẻ ban đầu trong địa bàn tỉnh, thành phố và các ngành
5 Phòng bệnh
- Phối hợp với các cơ sở y tế dự phòng thường xuyên thực hiện nhiệm vụ phòng bệnh, phòng dịch
6 Hợp tác kinh tế y tế
- Thực hiện nghiêm chỉnh các quy định của Nhà nước về thu, chi tài chính thực hiện hạch toán chi phí khám bệnh, chữa bệnh
- Tạo thêm nguồn kinh phí từ các dịch vụ y tế: Viện phí, bảo hiểm y
tế, đầu tư của nước ngoài và các
tổ chức kinh tế khác
42K15.1
Trang 4II.Qui trình hoạt động
-Phòng kế hoạch tổng hợp
Phòng nhân sự, -Phòng pháp chế -Phòng quản lý chất lượng
Phó phòng Trưởng
phòng
GIÁM ĐỐC BỆNH VIỆN Nhân
viên
Phó giám đốc tài chính
Phó giám đốc quản trị
Phó giám đốc diều dưỡng
Phó giám đốc
chuyên môn
BS phó khoa
BS trưởng
khoa
BS phó khoa
BS trưởng
phòng Trưởngphòng phòng Phó
Trưởng phòng
BS chuyên môn
BS chuyên
viên
Nhân viên
1.Tài chính 2.Kế toán
1.Hành chính 2.Kĩ thuật, bảo trì 4.Trang thiết bị y tế 5.Chăm sóc khách hàng 6.Kinh doanh
7.Tiếp thị 8.Mua hàng
1.Khám bệnh 2.Cấp cứu 3.Hồi sức 4.Nội tổng hợp 5.Nội tim mạch
6 Nội thần kinh 7.Ngoại tiêu hóa
8 Ngoại chấn thương, chỉnh hình
9.Ngoại tiết niệu 10.Ngoại tim mạch 11.Sản phụ khoa 12.Phẫu thuật 13.Chuẩn đoán hình ảnh 14.Xét nghiệm
1.Khám bệnh
2.Cấp cứu
3.Hồi sức
4.Nội tổng hợp
5.Nội tim mạch
6 Nội thần kinh
7.Ngoại tiêu hóa
8 Ngoại chấn thương,
chỉnh hình
9.Ngoại tiết niệu
10.Ngoại tim mạch
11.Sản phụ khoa
12.Phẫu thuật
13.Chuẩn đoán hình ảnh
14.Xét nghiệm
Trang 5(2) (3) (4)
(6b*)
(6a)
(8)
42K15.1
Phân công, quản lý
Thanh toán viện phí
Nhận thuốc Ngoại trú
Nhập viện
Thực hiện các xét nghiệm
Bác sĩ khám
Tiếp đón Bệnh nhân
tới khám
Chuyển viện
Quảng bá
hình ảnh
Hỗ trợ bác sĩ
Ra về
Bác sĩ chuyên môn
Chăm sóc bệnh nhân
Phản hồi khách hàng
Quản lý chung
Chiến lược kinh doanh
Trang 6III.Dữ liệu đầu vào Thông tin đầu ra:
INPUT: bệnh nhân đến khám, thông tin bệnh nhân, hồ sơ bệnh án trước đó(nếu có) Niềm tin về sức khỏe của bệnh nhân sẽ tốt hơn
OUTPUT: bác sỹ chẩn đoán tình trạng bệnh nhân ,bệnh nhân mang thuốc ra về(khi không cần phải tiến hành nhập viện).Trong trường hợp phải nhập viện, bệnh nhân ở lại điều trị theo kết quả
đã khám Sức khỏe của bệnh nhân
IV.Bộ phận thực hiện:
(1): Việc quảng bá hình ảnh của bệnh viện sẽ do đội ngũ tiếp thị(thuộc bộ phận quản trị của bệnh viện) của bệnh viện tiến hành thực hiện
(2): Khi có bệnh nhân tới khám, bộ phận tiếp tân (thuộc bộ phận quản trị) của bệnh viện hướng dẫn bệnh nhân làm các thủ tục cần thiết và bốc số thứ tự trước khi được khám
(3): Sau khi ngồi chờ đến lượt, bệnh nhân được gọi vào phòng khám thích hợp và được khám bởi các bác sỹ chuyên khoa.(thuộc bộ phận chuyên môn của bệnh viện)
(4): Trong trường hợp bắt buộc phải làm các xét nghiệm phức tạp, bệnh nhân sẽ được đưa đến bộ phận xét nghiệm(thuộc khoa xét nghiệm), tiến hành các thủ tục để làm các xét nghiệm
(5): Giúp việc cho bác sĩ có các y tá, trợ tá (thuộc khoa điều dưỡng)
(6): Sau khi có các kết quả xét nghiệm cùng với những chuẩn đoán về bệnh
(6a): Nếu bệnh nhẹ, không nguy hiểm thì bác sĩ sẽ cho bệnh nhân ngoại trú
(7): Bệnh nhân ngoại trú sẽ đi đến quầy thuốc của bệnh viện để nhận thuốc (thuộc khoa dược) theo đơn thuốc đã kê của bác sĩ
(6b): Nếu bệnh nặng, nguy hiểm thì bác sĩ sẽ yêu cầu bệnh nhân nhập viện
(8): Việc phân công bác sĩ, y tá khám hay bác sĩ, y tá chăm sóc bệnh nhân là do sự phân công của từng khoa kết hợp với kế hoạch của phòng nhân sự, kế hoạch
(9),(10): Bác sỹ và y tá được phân công quản lý sẽ trực tiếp theo dõi và giám sát bệnh nhân, y tá
sẽ theo dõi các hoạt động thường nhật của bệnh nhân và ghi vào sổ theo dõi.Bác sỹ sẽ dựa vào đó
để xem xét tình hình bệnh nhân và quyết định cho bệnh nhân ra viện hay tiếp tục ở lại điều trị (6b*): Nếu tình hình sức khỏe bệnh nhân vượt quá
khả năng điều trì của bệnh viện thì bác sĩ sẽ cho
bệnh nhân chuyển viện lên bệnh viện tuyến trên
( bệnh viện cấp I) Việc chuyển viện sẽ do đội ngũ
xe của bênh viện ( thuộc khoa quản trị)
(11): Sau khi thực hiện khám và điều trị tại bệnh
viện, bệnh nhân thanh toán tiền (bộ phận thu ngân
sẽ tiến hành thu phí, thuộc bộ phận tài chính, kế
toán)
(12): Bệnh nhân sẽ ra về với sự ân cần, chăm sóc
Trang 7(13): Bệnh nhân đến khám tại bệnh viện trong trường hợp có những phản hồi nào về bệnh viện có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng(thuộc bộ phận quản trị của bệnh viện), bộ phận này sẽ tiếp nhận và phản hồi thông tin cho bệnh nhân
(14): các ý kiến này sẽ được chuyển đến bộ phận chiến lược kinh doanh của bệnh viện, qua đó, bộ phận này sẽ đưa ra các chiến lược hoạt động mới cho bệnh viện nếu khách hàng không hài lòng
về bệnh viện ( thuộc khoa quản trị)
(15): Những ý kiến này sẽ được đề xuất lên ban giám đốc, các bộ phận quản lý của bệnh viện (16): Từ đó, sẽ có những thay đổi trong chiến lược kinh doanh, quản bá hình ảnh bệnh viện hay cách sử dụng nhân sự cho phù hợp để bệnh viện kinh doanh ngày càng phát triển
42K15.1