TL: Có 3 mô hình thương mại điện tử cơ bản là: - Mô hình giao dịch giữa doanh nghiệp với khách hàng.. Viết tắt là C2C Customer to Customer Mô hình thương mại điện tử B2B là loại hình gi
Trang 11 Có những mô hình thương mại điện tử cơ bản nào? Trình bày mô hình giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) Cho ví dụ một website thương mại điện tử theo mô hình B2B mà em biết?
TL:
Có 3 mô hình thương mại điện tử cơ bản là:
- Mô hình giao dịch giữa doanh nghiệp với khách hàng Viết tắt là B2C (Bussiness to Customer)
- Mô hình giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp Viết tắt là B2B (Bussiness
to Business)
- Mô hình giao dịch giữa khách hàng với khách hàng Viết tắt là C2C (Customer to Customer)
Mô hình thương mại điện tử B2B là loại hình giao dịch qua các phương tiện điện tử giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp dưới dạng các sàn giao dịch hàng hoá dành cho các nhà sản xuất và các nhà buôn sỉ hoặc lẻ
Các doanh nghiệp có thể chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặt hàng, thanh toán qua các sàn giao dịch này Ở mức độ cao, các giao dịch này có thể diễn ra một cách tự động Thương mại điện tử B2B đem lại lợi ích lớn cho các doanh nghiệp như giảm các chi phí tìm hiểu thị trường, quảng cáo, tiếp thị, đàm phán, tăng cường các cơ hội kinh doanh Một ví dụ về website thương mại điện tử theo mô hình B2B nổi tiếng ở Việt Nam là Thị Trường Sỉ (https://thitruongsi.com/)
(Ghi chú: Sinh viên có thể cho ví dụ khác)
2 Thương mại điện tử đã tác động đến ngành ngoại thương như thế nào? Ta có thể vào địa chỉ web nào để tìm kiếm danh bạ các nhà nhập khẩu trên toàn thế giới?
TL:
Thương mại điện tử có một đặc điểm đó là thị trường toàn cầu, phi biên giới cho nên
nó mở ra cho hoạt động ngoại thương nhiều cơ hội tốt
Nhờ việc ứng dụng thương mại điện tử mà việc tiến hành các hoạt động ngoại thương ngày càng trở lên dễ dàng hơn, đặc biệt là đối với hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa số hóa như sách điện tử, nhạc, phim, ảnh….hay dịch vụ như dịch vụ tài chính, dịch vụ viết phần mềm máy tính, dịch vụ thiết kế in ấn…
Trang 2Ngoài ra thương mại điện tử đã giúp các doanh nghiệp giảm được rất nhiều chi phí
và thời gian bao gồm chi phí đi lại, chi phí giao dịch, chi phí cho trung gian
Hiện nay thương mại điện tử được xem là một công cụ hữu hiệu để tiến hành các hoạt động xuất nhập khẩu của các doanh nghiệp vừa và nhỏ đặc biệt là các doanh nghiệp mới thành lập Việc khai thác các nền tảng thương mại điện tử đã giúp họ có thể tiếp cận nhanh chóng tới tất cả thị trường trên toàn cầu với chi phí thấp nhất mà không phải qua bất cứ trung gian nào
Hiện nay có nhiều website cung cấp danh bạ doanh nghiệp toàn cầu Ta có thể truy cập các địa chỉ sau đây để tìm kiếm danh bạ các nhà nhập khẩu trên toàn thế giới:
(Yêu cầu 1 ví dụ là được)
3 Ví điện tử là gì? Chức năng của ví điện tử? Trình bày những lợi ích khi thanh toán bằng ví điện tử?
TL:
Ví điện tử là loại tài khoản điện tử, tức là một sự chứng nhận điện tử rằng chủ tài khoản
có một số tiền nào đó Số tiền đó có thể nằm trong các ngân hàng khác nhau có liên kết với công ty phát hành ví điện tử (gọi là nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian) Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian chịu trách nhiệm thực hiện các giao dịch online cho chủ tài khoản
Ví điện tử có các chức năng như lưu trữ, nhận tiền, chuyển tiền, rút tiền mặt, chi trả qua Internet
Một số loại ví điện tử phổ biến như Ngân lượng , Bảo Kim, MoMo, PayPal…
Ví điện tử mang lại nhiều lợi ích trong thương mại điện tử như giao dịch nhanh chóng,
an toàn, thuận tiện mọi lúc mọi nơi, giảm sự lưu thông của tiền mặt Nhờ những lợi ích đó mà ví điện tử góp phần thúc đẩy thương mại điện tử phát triển
4 Thanh toán điện tử là gì? Trình bày quy trình thanh toán điện tử bằng thẻ ghi
nợ (debit card)?
TL:
Thanh toán điện tử là việc thanh toán tiền thông qua các thông điệp điện tử thay cho việc trao tay tiền mặt
Trang 3Quy trình thanh toán điện tử bằng thẻ ghi nợ:
Bên bán hàng (A) phải mở tài khoản người bán (merchant account) tại nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (C) và cài đặt giao diện cổng thanh toán điện tử (Payment Gateway) của C lên trang web của mình
Người mua (B) có thẻ ghi nợ được cung cấp bởi đơn vị cung cấp dịch vụ thẻ ghi nợ (D)
B nhập thông tin thẻ ghi nợ của mình lên giao diện cổng thanh toán trên trang web của
A
Thông tin thẻ được gửi thẳng tới C mà không lưu tại máy chủ của A
C gửi thông tin thẻ và yêu cầu thanh toán tới D
D sau khi kiểm tra các thông tin sẽ phản hồi lại cho C để chấp nhận hoặc từ chối C chyển tiếp phản hồi này về cho A
Dựa trên phản hồi của D, A sẽ thực hiện hoặc từ chối đơn hàng
D trừ tiền của B và C cộng tiền cho A
Ngoài ra, cổng thanh toán điện tử cần phải cài đặt các giao thức an ninh SSL(Secured Socket Layer) và SET (Secured Electronic Transaction) của một nhà cung cấp mạng xác thực (Authorization Network) Nhà cung cấp dịch vụ này, bên C và bên D đều thu phí theo phần trăm giá trị giao dịch
5 Nêu các biện pháp cơ bản đảm bảo an toàn cho hệ thống thương mại điện tử?
Có nên đầu tư các thiết bị tường lửa tiên tiến đắt tiền cho một hệ thống thương mại điện tử không?
TL:
Các biện pháp cơ bản đảm bảo an toàn cho hệ thống thương mại điện tử bao gồm:
- Tường lửa (Firewall):
Là phần cứng và/hoặc phần mềm kiểm soát dữ liệu vào ra hệ thống
- Mạng riêng ảo (VPN – Virtual Private Network):
Giúp hạn chế dữ liệu không mong muốn vào ra hệ thống
- Chiến lược quản lý mật khẩu:
Giúp chống lại việc quên mật khẩu hoặc sự lừa đảo, giả mạo, đánh cắp mật khẩu; cũng như giúp dễ dàng truy cứu trách nhiệm khi có sự cố về mật khẩu xảy ra
- Phòng chống virus:
Để chống lại các sự tấn công phá hoại dữ liệu và đường truyền của hệ thống
- Giải pháp an ninh nguồn nhân lực:
Giúp chống lại gián điệp thông tin hoặc sự thiếu ý thức của nhân viên
- Trang thiết bị an ninh
Đầu tư các trang thiết bị hỗ trợ giám sát như camera an ninh, kiểm tra vân tay Việc có nên đầu tư một hệ thống tường lửa đắt tiền hay không phụ thuộc vào kết quả của quá trình đánh giá Quá trình đánh giá giúp xác định mức thiệt hại hữu hình và vô
Trang 4hình trong trường hợp hệ thống bị tấn công Chỉ nên đầu tư số tiền nhỏ hơn mức thiệt hại
6 Bán hàng trực tuyến là gì? Trình bày những chức năng cơ bản của một website bán hàng trực tuyến?
TL:
Bán hàng trực tuyến là một hình thức thương mại cho phép khách hàng trực tiếp mua hàng hóa / dịch vụ của doanh nghiệp qua Internet sử dụng trình duyệt web hoặc ứng dụng bán hàng của doanh nghiệp
Các chức năng cơ bản của một website bán hàng trực tuyến:
- Quản lý sản phẩm:
Quản lý các thông tin về sản phẩm cũng như mã số, tên, giá cả, các đặc tính của sản phẩm
- Quản lý giỏ hàng
Để theo dõi quá trình chọn lựa hàng hoá và tổng hợp thành đơn hàng Ngoài ra còn giúp nắm bắt hành vi mua sắm của khách hàng
- Quản lý đơn hàng
Giúp ghi nhận địa chỉ và phương thức giao hàng Giúp đánh dấu trạng thái đơn hàng Giúp nắm giá trị đơn hàng và tổng hợp doanh thu
- Quản lý thanh toán
Giúp tránh thất thoát và quản lý doanh thu
- Quản lý giao hàng
Giúp đảm bảo phục vụ khách hàng tốt nhất với chi phí thấp nhất
- Đăng ký thành viên
Giúp quản lý, chăm sóc và khai thác nguồn khách hàng, mở rộng thị trường cho các sản phẩm khác
7 Nêu 6 cấp độ phát triển của thương mại điện tử?
TL:
Cấp độ 1 - Hiện diện trên mạng: Doanh nghiệp có website trên mạng, ở mức độ
này, website rất đơn giản, chỉ là cung cấp một thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm mà không có các chức năng phức tạp khác
Cấp độ 2 – Có website chuyên nghiệp: Website của doanh nghiệp có cấu trúc phức
tạp hơn, có nhiều chức năng tương tác với người xem, hỗ trợ người xem, người xem
có thể liên lạc với doanh nghiệp một cách thuận tiện
Cấp độ 3 - Chuẩn bị TMĐT: Doanh nghiệp bắt đầu triển khai bán hàng hóa, dịch
vụ qua mạng Tuy nhiên, doanh nghiệp chưa có hệ thống cơ sở dữ liệu nội bộ để phục vụ các giao dịch trên mạng Các giao dịch còn chậm và không an toàn
Cấp độ 4 – Áp dụng TMĐT: Website của DN liên kết trực tiếp với dữ liệu trong
mạng nội bộ của DN, mọi hoạt động truyền dữ liệu được tự động hóa, hạn chế sự can thiệp của con người và vì thế làm giảm đáng kể chi phí hoạt động và tăng hiệu quả
Trang 5 Cấp độ 5 - TMĐT không dây: Doanh nghiệp áp dụng TMĐT trên các thiết bị không
dây như điện thoại di động, Palm,…sử dụng giao thức truyền không dây WAP (Wireless Application Protocol)
Cấp độ 6 - Cả thế giới trong một máy tính: chỉ với một thiết bị điện tử, người ta có
thể truy cập vào một nguồn thông tin khổng lồ, mọi lúc, mọi nơi, mọi loại thông tin (hình ảnh, âm thanh, phim,…) và thực hiện các loại giao dịch
8 Trình bày tóm tắt các thành phần của mạng máy tính?
TL:
Card giao diện mạng: (NIC – Network Interface card) là một thiết bị được gắn vào
mainboard của máy tính để kết nối các máy vào mạng Chúng thường giao tiếp với máy tính qua các khe cắm như: ISA, PCI,… Phần giao tiếp với cáp mạng thông thường theo các chuẩn như: AUI, BNC, UTP
Bộ lặp – Repeater
Là thiết bị dùng để khuếch đại tín hiệu trên các đoạn cáp dài Khi truyền dữ liệu trên các đoạn cáp dài tín hiệu điện sẽ yếu đi, nếu muốn mở rộng kích thước mạng thì phải dùng thiết bị này để khuếch đại tín hiệu và truyền đi tiếp Thiết bị này thường có 1 cổng vào và 1 cổng ra
Hub
Là thiết bị giống như Repeater nhưng nhiều port hơn cho phép nhiều máy tính nối tập trung về thiết bị này Các chức năng giống như Repeater dùng để khuếch đại tín hiệu điện và truyền đến tất cả các port còn lại Thông thường Hub hoạt động ở lớp 1 (lớp vật lý) Hub được coi là một repeater có nhiểu cổng, nó có từ 4 đến 48 cổng và có thể còn nhiều hơn
Bridge (cầu nối)
Là thiết bị cho phép nối kết hai nhánh mạng, có chức năng chuyển có chọn lọc các gói tin đến nhánh mạng chứa máy nhận gói tin Trong Bridge có bảng địa chỉ MAC, bảng địa chỉ này sẽ được dùng để quyết định đường đi của gói tin Bảng địa chỉ này có thể được khởi tạo tự động hoặc phải cấu hình bằng tay Bridge hoạt động ở lớp hai (lớp Data link) trong mô hình OSI
Switch
Là thiết bị giống như bridge nhưng nhiều port hơn cho phép ghép nối nhiều đoạn mạng với nhau Switch cũng dựa vào bảng địa chỉ MAC để quyết định gói tin nào đi ra port nào nhằm tránh tình trạng giảm băng thông khi số máy trạm trong mạng tăng lên Switch hoạt động tại lớp hai trong mô hình OSI Việc xử lý gói tin dựa trên phần cứng (chip)
Router
- Là thiết bị dùng nối kết các mạng logic với nhau, kiểm soát và lọc các gói tin nên hạn chế được lưu lượng trên các mạng logic (thông qua cơ chế Access-list)
Router hiểu được địa chỉ logic IP nên thông thường Router hoạt động ở lớp mạng 3 (network) hoặc cao hơn
- Người ta cũng có thể thực hiện firewall ở mức độ đơn giản trên Router thông qua tính năng Accesslist (tạo một danh sách truy cập hợp lệ), thực hiện việc ánh xạ địa chỉ thông qua tính năng NAT
Modem
Là tên viết tắt của hai từ điều chế (Modutation) và giải điều chế (DeModulation) Điều chế tín hiệu số (Digital) sang tín hiệu tương tự (Analog) để gửi theo đường điện thoại
và ngược lại Có hai loại modem: Internal (gắn trong) và External (gắn ngoài)
Trang 69 Nêu những lợi ích của quảng cáo trên website?
TL:
Tiết kiệm chi phí
Đây là lợi ích mà doanh nghiệp có thể ngay lập tức nhìn thấy Thay vì bỏ ra hàng chục, thậm chí hàng trăm triệu mỗi tháng để xuất hiện với thời lượng tính bằng giây trên các quảng cáo truyền hình trong giờ vàng, doanh nghiệp chỉ cần bỏ ra vài triệu đồng mỗi tháng để được xuất hiện trên trang web lớn nhất hành tinh Google, mạng xã hội số 1 thế giới Facebook và rất nhiều trang website khác nếu muốn
Tiếp cận thị trường toàn cầu
Với một website và một online marketing plan hợp lý, việc đưa hình ảnh doanh nghiệp
và sản phẩm tới các khách hàng tiềm năng trên toàn thế giới là hoàn toàn có thể, thương mại điện tử giúp ta dễ dàng tiếp nhận và xử lý các đơn hàng toàn cầu một cách nhanh chóng và dễ dàng Đây là lợi thế rõ rệt nhất về phạm vi tiếp cận khách hàng, tốc độ tiếp cận, thủ tục, chi phí
Hiệu quả cao
Với marketing trực tuyến, việc quảng bá tới phân khúc khách hàng xác định được thực hiện dễ dàng và hiệu quả Cuộc sống hiện đại không dành quá nhiều thời gian rảnh rỗi cho con người, khi máy tính và internet gắn chặt với mọi hoạt động sống và làm việc của con người thì online marketing chính là mảnh đất màu mỡ nên khai thác
Dễ dàng kiểm soát tính hiệu quả và thay đổi trong chiến dịch quảng cáo
Marketing trực tuyến giúp ta kiểm tra độ hiệu quả của chiến dịch với các báo cáo chi tiết theo thời gian thực (Ví dụ: bao nhiêu người đã xem quảng cáo của bạn; lượng truy cập hàng ngày; số người xem sản phẩm A cao hơn hay thấp hơn sản phẩm B, ) Dựa vào thông tin thu được, bạn có thể thay đổi và điều chỉnh lại các thành phần, giải pháp trong chiến lược của mình ngay lập tức và rất nhanh chóng nhằm thu được kết quả mong muốn
Liên hệ trực tiếp và ngay lập tức với khách hàng tiềm năng
Khi khách hàng quan tâm tới sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, họ sẽ có thể dễ dàng gửi một nội dung yêu cầu thông qua các tiện ích miễn phí(email, live chat, helpdesk ticket, ) và DN cũng ngay lập tức có thể dễ dàng phản hồi lại tới họ Marketing trực tuyến cùng với các sản phẩm ứng dụng thương mại điện tử đã mang lại tính tương tác cao hơn và dễ dàng hơn giữa doanh nghiệp và khách hàng
10 Nêu một số cách thức marketing điện tử mà các doanh nghiệp thương mại điện thường áp dụng?
Marketing trực tiếp bằng e-mail
Gửi thông điệp quảng cáo qua Internet đến các thiết bị điện tử như điện thoại di động, fax
Dịch vụ khách hàng thông qua các công cụ trên web và Internet như chat, voice,
Trang 7video conference, net meeting
Thực hiện thăm dò ý kiến khách hàng tự động bằng bảng câu hỏi trên web
Đăng ký trên các sàn giao dịch, cổng thương mại điện tử
Tổ chức các diễn đàn để tìm hiểu ý kiến khách hàng
Quảng cáo trên mạng xã hội
Quảng cáo qua các công cụ tìm kiếm (SEM - Search Engine Marketing) Quảng cáo thông qua công cụ tìm kiếm google thường có 2 hình thức là google adwords và SEO
Quảng cáo hiển thị: là việc DN đặt banner trên các trang web có lượng truy cập lớn
để thu hút lượt xem của họ với banner của mình Thường có các hình thức phổ biến như: Banner Ads, Pop up
11 So sánh sự khác nhau giữa marketing điện tử với marketing truyền thống? Cho
ví dụ cụ thể?
Đặc
điểm Marketing truyền thống Marketing Điện tử
Phương
thức
Chủ yếu sử dụng các phương tiện
truyền thông đại chúng
Ví dụ: Quảng cáo trên catalogue, báo
giấy, băng rôn,…
Sử dụng Internet và trên các thiết bị số hóa, không phụ thuộc vào các hãng truyền thông
Ví dụ: Email, Mạng xã hội, Video,
Thiết bị di động,…
Không
gian
Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và
vùng lãnh thổ
Ví dụ: Biển quảng cáo đặt trên đường
Phạm Văn Đồng, TP.HCM thì những
ai đi qua đường này tại khu vực đặt
bảng mới nhìn thấy
Không bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ
Ví dụ: 1 banner quảng cáo trên báo điện
tử thì dù ở bất cứ đâu khách hàng cũng
có thể nhìn thấy nếu họ truy cập vào trang web mà bạn đặt quảng cáo đó
Thời
gian
Chỉ vào một số giờ nhất định, mất
nhiều thời gian và công sức để thay
đổi mẫu quảng cáo hoặc clip
Ví dụ: Thường quảng cáo trên truyền
hình chỉ kéo dài khoảng 30s/ 1 lần
quảng cáo vào 1 thời điểm nhất định
Mọi lúc mọi nơi, phản ứng nhanh, cập nhập thông tin sau vài phút
Ví dụ: Quảng cáo với Google adwords,
có thể thay đổi nội dung gần như ngay lập tức
Phản
hồi
Mất một thời gian dài để khách hàng
tiếp cận thông tin và phản hồi
Ví dụ: Khi khách hàng mua hàng về
sử dụng và có khiếu nại về sản phẩm
Khách hàng tiếp nhận thông tin và phản hồi ngay lập tức
Ví dụ: Để lại comment trên website
hoặc forum, blog
Trang 8Khách
hàng
Không chọn được một nhóm đối
tượng cụ thể
Có thể chọn được đối tượng cụ thể, tiếp cận trực tiếp với khách hàng
Ví dụ: Các sản phẩm dành cho mẹ và
bé thì có thể đặt banner ở các website / forum dành cho phụ nữ: webtretho,…
Chi phí
Chi phí cao, ngân sách quảng cáo lớn,
được ấn định dùng một lần
Chi phí thấp, với ngân sách nhỏ vẫn thực hiện được và có thể kiểm soát được chi phí quảng cáo
Ví dụ: Với ngân sách chi phí nhỏ DN
có thể marketing bằng các công cụ miễn phí như mạng xã hội, blog,…
Google Adwords: với cách tính phí theo click (Trả phí khi khách hàng nhấp chuột vào quảng cáo) DN có thể chạy quảng cáo và kiểm soát được với ngân sách nhỏ
Lưu
trữ
thông
tin
Rất khó lưu trữ khách hàng
Lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng, nhanh chóng
Ví dụ: Có thể lấy thông tin khách hàng
bằng cách điền thông tin đăng ký thành viên, thông tin mua hàng và gửi phản hồi,…
12 Trình bày trình tự các bước khách hàng mua hàng trên web TMĐT ứng dụng
mô hình B2C?
Trình tự mua hàng trên các web TMĐT thường chia ra từ 6 – 10 bước Dù phân chia bao nhiêu bước thì 1 website TMĐT thường có đủ các chức năng theo mô hình B2C chuẩn của web TMĐT nổi tiếng amazon.com, thường có 8 bước như sau:
B1 Tìm kiếm sản phẩm trên website và xem chi tiết sản phẩm
B2 Thêm sản phẩm vào giỏ mua hàng
B3 Đặt hàng
B4 Nhập thông tin người mua hàng
B5 Nhập địa chỉ nhận hàng và chọn phương thức giao hàng
B6 Chọn phương thức thanh toán
B7 Kiểm tra toàn bộ giỏ hàng
B8 Xác nhận và theo dõi đơn hàng