Bai tham khao

Ý nghĩa của việc nghiên cứu đề tài Nghiên cứu việc đảm bảo an ninh an toàn cho khách du lịch tại làng cổĐường Lâm, Hà Nội có ý nghĩa rất lớn trong thực tiễn hoạt động kinh doanh dulịch,

MỞ ĐẦU1.1 Tính cấp thiết của đề tài

Khi xã hội ngày càng phát triển, chất lượng cuộc sống con người ngày càngđược nâng cao Nhu cầu con người ngày một nhiều, một trong những nhu cầu đangngày càng phổ biến trong xã hội đó là nhu cầu đi du lịch Khách di du lịch với nhiềumục đích và điểm đến khác nhau, có khách đi để khám phá thiên nhiên, khách thìtìm hiểu về văn hóa, du lịch kết hợp với chữa bệnh, Tuy nhiên một trong những

xu hướn đi du lịch hiện nay là du lịch văn hóa, tìm hiểu về đất nước, con người vàcác phong tục tập quán của các quốc gia trên thế giới Mỗi khách đi du lịch đều cóhướng đến là các điểm du lịch khác trên thế giới, nhưng một điểm chung của hầuhết các khách du lịch đó là mong muốn đến một điểm du lịch "an toàn", cụ thể: antoàn về phương tiện đi lại, môi trường, vệ sinh an toàn thực phẩm, điểm du lịch,

Du lịch được coi là "ngành công nghiêp không khói" hay "con gà đẻ trứngvàng" và mang lại lợi ích kinh tế cao góp phần không nhỏ vào GDP của mỗi quốcgia Một số quốc gia có ngành du lịch phát triển như: Pháp, Thái Lan, Trung Quốc,

Mỹ, Singapore, Các nước đó đã nghiên cứu kỹ lưỡng và không ngừng tạo ra cácsản phẩm du lịch và môi trường an toàn nhằm thu hút khách du lịch Nắm bắt đượcnhu cầu của khách du lịch, nhiều công ty, điểm du lịch hình thành và đưa vào khaithác nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách

Ở Việt Nam, nhiều điểm du lịch đã và đang được đưa vào khai thác, nhằmthu hút khách du lịch từ các nơi trên thế giới Hàng năm lượt khách du lịch tới thămquan tại các điểm, khu du lịch đều tăng, đặc biệt là các khu du lịch văn hóa, lễ hội, Trong những năm trước Việt Nam luôn được mệnh danh là "điểm đến an toàn vàthân thiện của khách du lịch", tuy nhiên trong những năm gần đây hình ảnh về điểmđến an toàn và thân thiện đã bị ảnh hưởng và mất dần trong lòng mỗi du khách Mộttrong những nguyên nhân đó là có mất an toàn cho khách du lịch như: trộm đồ củakhách, chặt chém khi khách sử dụng dịch vụ, sản phẩm, tai nạn, Nhiều du khách

đã phản ánh về tình trạng mất an toàn khi tham gia thăm quan du lịch tại Việt Nam

Làng cổ Đường Lâm là một trong những điểm du lịch nổi tiếng của Hà Nộinói riêng và của Việt Nam nói chung Hàng năm có hàng ngàn lượt khách đã tớithăm quan, tìm hiểu về ngôi làng cổ này Làng cổ Đường Lâm đã để lại ấn tượngsau đậm trong lòng khách du lịch về ngôi làng cổ của Việt Nam còn lưu giữ khánguyên viện, lượng khách tới với ngôi làng cổ này ngày một nhiều, đặc biệt làkhách du lịch nội địa Tuy nhiên, một thực tế chung là tại các điểm du lịch là mức

độ an toàn và thân thiện với khách du lịch ngày một giảm do nhiều vụ mất trộm,chèo kéo, lừa, khách du lịch diễn ra tại các điểm du lịch Trong quá trình nghiên

cứu, tìm hiểu thực trạng về hoạt động du lịch tại Làng cổ Đường Lâm - Hà Nội,nhóm nghiên cứu đã tiếp cận với khách du lịch, môi trường, phương tiện đi lại, ănuống, môi trường, Nhóm nghiên cứu nhận thấy nhiều du khách còn phàn nàn vềtình trạng mất an ninh, an toàn tại Làng cổ Đường Lâm, đi lại, môi trường Qua cácvấn đề đã nêu trên, việc nghiên cứu đề tài: “Đảm bảo an toàn cho khách du lịch tạiLàng cổ Đường Lâm” có ý nghĩa về cả lý luận vầ thực tiễn góp phần nâng cao chấplượng dịch vụ tại khu du lịch Làng cổ Đường Lâm nói riêng và du lịch Hà Nội nóichung, góp phần đưa hình ảnh về một Việt Nam an toàn, thân thiện tới với cáckhách du lịch trên thế giới.

2 Xác lập và tuyên bố vấn đề

Trước bối cảnh tình hình chính trị, an ninh trên thế giới có nhiều diễn biếnphức tạp như hiện nay Nhiều quốc gia, vùng lãnh thổ thường xuyên có những cuộcbiểu tình, khủng bố, ảnh hưởng không nhỏ đến du lịch của các vùng, quốc gia đó.Chính phủ, các Ngành liên quan của các quốc gia luôn mong muốn tạo ra môitrường an toàn và thân thiện tại các điểm du lịch nhằm thu hút nhiều khách du lịch

Bộ, Ngành liên quan phải thường xuyên có sự quan tâm chỉ đạo, đưa ra các nghiêncứu, tìm ra các giải pháp để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ du lịch Xã hộingày càng phát triển, nhu cầu đi du lịch của con người cũng ngày càng tăng lên,thăm quan các danh lam thắng cảnh, chua, bảo tàng, làng cổ, phong tục tập quan, ngày càng trở thành nhu cầu thiết yếu của người dân Tuy nhiên việc đảm bảo antoàn cho khách du lịch tại các điểm, khu du lịch còn nhiều bất cập và hạn chế (chùachiền, bảo tàng, khu di tích, làng cổ,…) nhưng việc đảm bảo an toàn cho khách dulịch còn nhiều hạn chế Vì vậy vấn đề đảm bảo an ninh cho các điểm đến du lịch là

để đảm bảo an toàn về tài sản và tính mạng cho khách du lịch là rất quan trọng, đặcbiệt là xây dựng một thương hiệu đất nước Việt Nam luôn đẹp trong lòng du khách

Nhóm tác giả đã lựa chọn công trình nghiên cứu khoa học cấp trường là: “Đảm bảo

an toàn cho khách du lịch tại làng cổ Đường Lâm, Hà Nội”.

3 Mục đích nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu đề tài

Mục đích nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu tổng quát của đề tài là nghiên cứu lý luân, tìm hiểu thựctrạng về vấn đề an ninh, an toàn liên quan đến hoạt động du lịch ở làng cổ ĐườngLâm, Hà Nội Đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm đảm bảo an toàn cho khách

du lịch ở làng cổ Đường Lâm, Hà Nội nhằm thu hút khách du lịch tới Làng cổ Đểđạt được mục tiêu, đề tài cần đạt được nội dung:

- Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận về khách du lịch, an toàn, đảm bảo antoàn liên quan đến các hoạt động du lịch

- Tìm hiểu sâu sắc, nhận thức rõ về tầm quan trọng của an ninh an toàn chokhách du lịch tại các điểm du lịch

- Tìm hiểu thực trạng hoạt động du lịch ở làng cổ Đường Lâm, Hà Nội, phântích đánh giá về thực trạng an toàn, đảm bảo an toàn cho khách du lịch tại làng cổĐường Lâm, Hà Nội Tìm ra những hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân của nhữnghạn chế đó

- Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị các Bộ, Ngành liên quan nhằm đảmbảo an ninh an toàn cho khách du lịch tại làng cổ Đường Lâm, Hà Nội

4 Các câu hỏi đặt ra trong nghiên cứu

Để hoàn thành đề tài nghiên cứu, nhóm tác giả tập trung nghiên cứu một vềvấn vấn đề sau đây: Du lịch; khách du lịch; điểm du lịch; an toàn và các biện phápđảm bảo an toàn cho khách du lịch, điều kiện để thực hiện?

5 Ý nghĩa của việc nghiên cứu đề tài

Nghiên cứu việc đảm bảo an ninh an toàn cho khách du lịch tại làng cổĐường Lâm, Hà Nội có ý nghĩa rất lớn trong thực tiễn hoạt động kinh doanh dulịch, là tài liệu tham khảo, tư liệu cung cấp thông tin cho các nghiên cứu liên quan

Đối với hoạt động kinh doanh: Khi điểm đến du lịch là một điểm đến an toànthì khách hàng là chính những người được hưởng nhiều lợi ích nhất và sẽ thu hút rất

nhiều khách du lịch đến đây Khi đó, mọi hoạt động kinh doanh du lịch hay các hoạtđộng kinh tế liên quan đều có cơ hội phát triển.

6 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài

Do đề tài về đảm bảo an toàn cho khách du lịch tại khu du lịch là một đề tàikhá mới, nên việc tìm kiếm và tiếp cận với với các đề tài, công trình liên quan là rấtkhó khắn và hạn chế Trong quá trình nghiên cứu, tìm kiếm tài liệu, nhóm nghiêncứu đã tiếp cận được các tài liệu liên quan, cụ thể:

- Phạm Hữu Bào (2006), Nghiên cứu đề xuất các giải pháp đảm bảo an toàn cho khách du lịch tại Việt Nam, đề tài cấp Bộ Đề tài đã tìm hiểu những vấn đề lý

luận về an toàn cho khách du lịch, đưa ra thực trạng chung về vấn đề an toàn củakhách du lịch ở Việt Nam tại các khu, điểm du lịch; trên các phương tiện vậnchuyển; trong các cơ sở lưu trú Từ đó đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo cho khách

du lịch tại Việt Nam

- Bài báo của phóng viên Phan Hiến của báo điện tử Chính phủ nước Cộng

hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (06/09/2013, Tăng cường quản lý môi trường, đảm bảo an toàn cho khách du lịch Đưa ra nguyên nhân giảm sút lượng khách du lịch

quốc tế trong những năm gần đây, từ đó Chính phủ đưa ra các chính sách, biện phápbảo vệ an toàn cho khách du lịch nhằm thu hút khách du lịch tới Việt Nam

- Nguyễn Thị Ánh (2013), Giải pháp đảm bảo an ninh tại Sunrise Hoian Beach Resort, Quảng Nam, khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương mại Đề tài đã

nghiên cứu, tìm hiểu thực trạng về tình hình an ninh cho khách tại khu resort, đưa ramột số biện pháp và kiến nghị nhằm đảm bảo an ninh, an toàn cho khách du lịch

Đảm bảo an toàn cho khách du lịch tại khu du lịch làng cổ Đường Lâm, HàNội được nghiên cứu, tiếp cận thực tế sâu hơn Các biện pháp đảm bảo an toàn chokhách du lịch làng cổ Đường Lâm, Hà Nội đưa ra phù hợp với thực tế hoạt động dulịch tại Làng cổ nói riêng cũng như các điểm du lịch tại Việt Nam nói chung

7 Kết cấu của đề tài

Ngoài phần mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ, danh mục từ viết tắt, mởđầu và kết luận Đề tài được kết cấu làm 3 chương:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về đảm bảo an toàn cho khách dulịch

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng đảmbảo an toàn cho khách du lịch tại khu du lịch làng cổ Đường Lâm, Hà Nội

Chương 3: Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm đảm bảo an toàn chokhách du lịch tại khu du lịch làng cổ Đường Lâm, Hà Nội

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐẢM BẢO

AN TOÀN CHO KHÁCH DU LỊCH1.1 Khái luận về đảm bảo an toàn cho khách du lịch

1.1.1 Một số khái niệm cơ bản về du lịch

a Du lịch

Ngày nay, du lịch không còn là một hiện tượng riêng lẻ của một bộ phận dân

cư, du lịch đã trở thành một nhu cầu phổ biến trong xã hội Đã có rất nhiều nghiêncứu về du lịch trong những năm vừa qua Khái niệm du lịch cũng có nhiều cách tiếpcận khác nhau:

Trước thế kỷ XIX, đến đầu thế kỷ XX các giáo sư Thụy Sỹ là Hunziker và

Krapf đã khái quát: “Du lịch là tổng hợp các hiện tượng và các mối quan hệ nảy sinh từ việc đi lại và lưu trú của những người ngoài địa phương – những người không có mục đích định cư và không liên quan tới bất cứ hoạt động kiếm tiền nào”.

Quan niệm này được Hiệp hội quốc tế các chuyên gia khoa học về du lịch (AIEST)thừa nhận

Liên hiệp Quốc tế Tổ chức các Cơ quan Lữ hành (IUOTO): Du lịch đượchiểu là hành động du hành đến một nơi khác với địa điểm cư trú thường xuyên củamình nhằm mục đích không phải để làm ăn, tức là không phải để làm một nghề haymột việc kiếm tiền sinh sống…

Tại hội nghị Liên hiệp quốc về Du lịch họp tại Roma (1963), các chuyên giađưa ra định nghĩa về du lịch: “Du lịch là tổng hợp các mối quan hệ, hiện tượng vàcác hoạt động kinh tế bắt nguồn từ các cuộc hành trình và lưu trú của cá nhân haytập thể ở bên ngoài nơi ở thường xuyên của họ hay ngoài nước họ với mục đích hòabình Nơi họ đến lưu trú không phải là nơi làm việc của họ”

Theo góc độ là một ngành kinh tế: Du lịch là ngành kinh tế cung ứng hànghóa và dịch vụ trên cơ sở kết hợp các tài nguyên du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu vàmong muốn đặc biệt của du khách

Theo định nghĩa của Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO): “Du lịch bao gồmtất cả các hoạt động của một cá nhân đi đến là lưu trú tại những điểm ngoài nơi ởthường xuyên của họ trong thời gian không dài hơn một năm với mục đích nghỉngơi, công vụ và mục đích khác”

Ở Việt Nam, khái niệm du lịch được nêu trong Luật du lịch như sau: “Du lịch

là hoạt động của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm thỏa mãnnhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định”.Như vậy, có nhiều khái niệm về du lịch, tổng hợp thì du lịch chứa các yếu tố sau:

- Du lịch là một hiện tượng kinh tế xã hội

- Du lịch là sự rời khỏi nơi cư trú thường xuyên và lưu trú ngoài nơi cư trúthường xuyên để thỏa mãn các nhu cầu của cá nhân hay tập thể.

- Du lịch là tập hợp các hoạt động kinh doanh và sự tác động qua lại lẫn nhaucủa các thành phần tham gia để cung cấp các dịch vụ thỏa mãn mong muốn và nhucầu khi họ ở ngoài nơi cư trú thương xuyên

b Điểm đến du lịch

Người đi du lịch rời khỏi nơi cư trú của mình để đến một nơi khác – một địađiểm cụ thể để thỏa mãn nhu cầu theo mục đích của chuyến đi Địa điểm du kháchtới có thể là một địa danh cụ thể, một khu vực, một vùng lãnh thổ, một quốc gia.Các địa điểm đó được gọi chung là điểm đến du lịch (tourist destination)

Trên phương diện địa lý, điểm đến du lịch là một vị trí địa lý mà một dukhách đang thực hiện hành trình đến đó nhằm thỏa mãn nhu cầu tùy theo mục đíchchuyến đi của người đó Có thể phân biệt hai loại điểm đến: Điểm đến cuối cùng làđiểm xa nhất tính từ điểm xuất phát gốc của du khách và địa điểm người đó dự địnhtiêu dùng phần lớn thời gian Điểm đến trung gian (điểm ghé thăm) là điểm dànhthời gian ngắn hơn để nghỉ ngơi qua đêm, thăm viếng một điểm hấp dẫn du lịch

Trong kinh tế du lịch, điểm đến được quan niệm là yếu tố cung về cầu dulịch, tập hợp tất cả các khía cạnh của du lịch trong một cơ cấu thống nhất bao gồm:cầu, giao thông vận tải, cung và hoạt động marketing Do vậy, điểm đến là nơi xuấthiện các yếu tố du lịch quan trọng và gây ấn tượng nhất, là nơi tồn tại ngành du lịchđón khách và là nơi du khách có thể tìm được tất cả các tiện nghi và dịch vụ hỗ trợcần thiết cho chuyến viếng thăm của mình

Từ các cách tiếp cận khác nhau, ta có thể hiểu khái niệm điểm đến du lịch

một cách đầy đủ tại định nghĩa của UNWTO: “Một điểm đến du lịch là một không gian vật chất mà du khách ở lại ít nhất là một đêm Nó bao gồm các sản phẩm du lịch như các dịch vụ hỗ trợ, các điểm đến và tuyến điểm du lịch trong thời gian một ngày Nó có các giới hạn vật chất và quản lý giới hạn hình ảnh, sự quản lý xác định tính cạnh tranh trong thị trường Các điểm đến du lịch địa phương thường bao gồm nhiều bên hữu quan như một cộng đồng tổ chức và có thể kết nối lại với nhau để tạo thành một điểm đến du lịch lớn hơn”.

c Khách du lịch

Một số định nghĩa về “khách du lịch” được đưa ra từ các Hội nghị quốc tế về

du lịch hay của các tổ chức quốc tế có quan tâm đến các vấn đề về du lịch:

Định nghĩa của Liên hiệp các quốc gia (League of Nations) về khách du lịch

nước ngoài: “Bất cứ ai đến thăm một đất nước khác với nơi cư trú thường xuyên của mình trong khoảng thời gian ít nhất là 24giờ”.

Định nghĩa của IUOTO: Năm 1950 IUOTO đưa ra định nghĩa về khách dulịch quốc tế có hai điểm khác với định nghĩa trên là: “Sinh viên và những người đếnhọc ở các trường cũng được coi là khách du lịch” và “Những người quá cảnh khôngđược coi là khách du lịch trong hai trường hợp, hoặc là họ hành trình qua một nướckhông dừng lại trong thời gian vượt quá 24 giờ hoặc là họ hành trình trong khoảngthời gian dưới 24 giờ và có dừng lại nhưng không với mục đích du lịch”.

Định nghĩa của Hội nghị quốc tế về Du lịch tại Hà Lan năm 1989: “Khách dulịch quốc tế là những người đi thăm một đất nước khác, với mục đích tham quan,nghỉ ngơi, giải trí, thăm hỏi trong khoảng thời gian nhỏ hơn 3 tháng, những ngườikhách này không được làm gì để được trả thù lao và sau thời gian lưu trú ở đó dukhách trở về nơi ở thường xuyên của mình”

Định nghĩa về khách du lịch của Việt Nam: Trong Pháp lệnh du lịch của ViệtNam ban hành năm 1999 có nói: “Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi dulịch, trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập ở nơi đến”

Có rất nhiều khái niệm về khách du lịch nhưng Hội nghị liên hợp quốc về dulịch tại Rome (1963) thống nhất quan niệm về khách du lịch ở hai phạm vi quốc tế

và nội địa, sau này được UNWTO chính thức thừa nhận

Khách du lịch quốc tế (International tourist): Là một người lưu trú ít nhất

một đêm nhưng không quá một năm tại một quốc gia khác với quốc gia thường trúvới nhiều mục đích khác nhau ngoài hoạt động để được trả lương ở nơi đến

Khách du lịch nội địa (Domestic tourist): Là một người đang sống trong một

quốc gia, không kể quốc tịch nào, đi đến một nơi khác không phải là nơi cư trúthường xuyên trong quốc gia đó, trong thời gian ít nhất 24 giờ và không vượt quámột năm với các mục đích có thể là giải trí, đi công việc, hội họp, thăm thân nhânngoài hoạt động làm việc để lĩnh lương tại nơi đến

Trong Luật Du lịch của Việt Nam có quy định: “khách du lịch quốc tế làngười nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch;công dân Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam ra nước ngoài dulịch” và “khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam, người nước ngoài thường trútại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam”

d Khu du lịch

Theo Luật du lịch năm 2005: Khu du lịch là nơi có tài nguyên du lịch hấpdẫn với ưu thế về tài nguyên du lịch tự nhiên, được quy hoạch, đầu tư phát triểnnhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách du lịch, đem lại hiệu quả về kinh tế - xãhội và môi trường Theo Điều 23 của Luật này, điều kiện để được công nhận là mộtkhu du lịch

Khu du lịch quốc gia khi có đủ các điều kiện sau đây:

a) Có tài nguyên du lịch đặc biệt hấp dẫn với ưu thế về cảnh quan thiên nhiên, cókhả năng thu hút lượng khách du lịch cao

b) Có diện tích tối thiểu một nghìn héc ta, trong đó có diện tích cần thiết để xâydựng các công trình, cơ sở dịch vụ du lịch phù hợp với cảnh quan, môi trường củakhu du lịch; trường hợp đặc biệt mà diện tích nhỏ hơn thì cơ quan quản lý nhà nước

về du lịch ở trung ương trình Thủ tướng Chính phủ xem xét, quyết định

c) Có kết cấu hạ tầng, cơ sở vật chất - kỹ thuật du lịch đồng bộ, có khả năng bảođảm phục vụ ít nhất một triệu lượt khách du lịch một năm, trong đó có cơ sở lưu trú

và dịch vụ du lịch cần thiết phù hợp với đặc điểm của khu du lịch

Khu du lịch địa phương khi có đủ các điều kiện sau:

a) Có tài nguyên du lịch hấp dẫn, có khả năng thu hút khách du lịch;

b) Có diện tích tối thiểu hai trăm héc ta, trong đó có diện tích cần thiết để xây dựngcác công trình, cơ sở dịch vụ du lịch;

c) Có kết cấu hạ tầng, cơ sở vật chất - kỹ thuật du lịch, cơ sở lưu trú và dịch vụ dulịch cần thiết phù hợp với đặc điểm của địa phương, có khả năng bảo đảm phục vụ

ít nhất một trăm nghìn lượt khách du lịch một năm

1.1.2 Một số vấn đề lý thuyết liên quan đến đảm bảo an toàn cho khách du lịch

a Khái niệm an ninh

An ninh là một phạm trù khá rộng và có một số khái niệm về các lĩnh vựckhác nhau như sau:

An ninh quốc gia là sự ổn định và phát triển bền vững của chế độ xã hội: độclập, chủ quyền, thống nhất, toàn vẹn lãnh thổ và các lợi ích quan trọng khác của mộtquốc gia An ninh quốc gia đề cập đến sự yên ổn của một quốc gia, ở bên trong thìkhông có rối loạn, không bị chia cắt, ở bên ngoài thì không bị các quốc gia khácquấy nhiễu, xâm phạm, không bị lệ thuộc vào quốc gia khác và các tổ chức quốc tế.Đây là một khái niệm mang tính chính trị - pháp lý, thể hiện bản chất chế độ xã hộicủa một quốc gia

Theo điều 3 Luật An ninh quốc gia được Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủnghĩa Việt Nam khóa XI, kỳ họp thứ 6 thông qua ngày 03 tháng 12 năm 2004 về anninh quốc gia thì “An ninh quốc gia là sự ổn định, phát triển bền vững của chế độ

xã hội chủ nghĩa và Nhà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, sự bất khả xâmphạm độc lập, chủ quyền, thống nhất, toàn vẹn lãnh thổ của Tổ quốc”

An ninh môi trường là trạng thái mà một hệ thống môi trường có khả năngđảm bảo điều kiện sống an toàn cho con người trong hệ thống đó

b Khái niệm an toàn

An toàn là không có những “rủi ro không thể chấp nhận được” (Theo TCVN6450) An toàn là yên ổn trọn vẹn, yên ổn hẳn, không sợ tai nạn (Từ điển từ ngữHán-Việt của giáo sư Nguyễn Lân – NXB Văn học, Hà Nội 2003).

Vì vậy, an toàn có thể hiểu là yên ổn trọn vẹn, là tránh khỏi bị sát hại hoặc bịthương và phải có nước uống, thức ăn, nơi ở, sức khỏe, việc làm và các yêu cầu cầnthiết khác mà con người phải được hưởng trên cơ sở các quy phạm pháp luật vàchuẩn mực đạo đức, pháp lý xác định

c Khái niệm nhu cầu an toàn

Nhu cầu an toàn là các nhu cầu cơ bản của con người như ăn ở, sinh sống antoàn, không bị đe dọa về tính mạng, sức khỏe, môi trường có an ninh chuẩn mực,luật lệ Trong thuyết các bậc của tháp nhu cầu của Maslow thì cho rằng con người

có năm bậc nhu cầu trong đó có nhu cầu an toàn, là những nhu cầu của con ngườicần có một môi trường sống an toàn về thân thể, về sức khỏe để đảm bảo sự tồn tại,

sự ổn định của họ trong đời sống, tránh được sự đau đớn, đe dọa về bệnh tật Đượcthể hiện qua việc họ mong muốn có nhà để tránh mưa, tránh nắng; họ cần đượckhám chữa bệnh, được chăm sóc sức khỏe, họ cần có một việc làm ổn định không bịthất nghiệp, họ cần được sống trong môi trường được đảm bảo về an ninh để tínhmạng của họ không bị đe dọa; cần có môi trường sinh hoạt, vận động để không gâythương tích…

d Đảm bảo an toàn – an ninh

Đảm bảo an ninh quốc gia là các hoạt động nhằm giữ cho sự ổn định và pháttriển bền vững của một chế độ xã hội, bảo vệ độc lập, chủ quyền thống nhất, toànvẹn lãnh thổ và các lợi ích quan trọng khác của một quốc gia

Đảm bảo trật tự, an toàn xã hội là giữ cho xã hội được an toàn, có trật tự, làphòng ngừa phát hiện, ngăn chặn, đấu tranh chống tội phạm và các hành vi vi phạmpháp luật về trật tự, an toàn xã hội

1.2 Nội dung của đảm bảo an toàn cho khách du lịch

1.2.1 Duy trì tình hình an toàn cho khách du lịch

Để đảm bảo tốt an toàn cho khách du lịch, chúng ta cần tìm hiểu, nhìn lại cácbiện pháp đảm bảo an ninh, an toàn đã làm được trong thời gian qua Đánh giá cácbiện pháp đã thực hiện từ đó duy trì các biện pháp đảm bảo an toàn có hiệu quả.Cần duy trì các biện pháp đảm bảo an ninh an toàn cho khách du lịch sau:

- Tuyên truyền cho người dân địa phương và khách du lịch nạn chặt chém tạicác điểm đến du lịch

- Duy trì các đội an ninh tuần tra, kiểm soát, đảm bảo an toàn cho khách dulịch tại các khu vui chơi

- Tiến hành kiểm tra vệ sinh an toàn thực phẩm tại các quán ăn, nhà hàngphục vụ khách du lịch.

- Tăng cường lực lượng giao thông cũng như phương tiện đi lại để đảm bảophục vụ tốt cho khách du lịch

1.2.2 Nâng cao, cải tiến các biện pháp đảm bảo an toàn cho khách du lịch

Cần nâng cao các giải pháp đã làm được để chất lượng phục vụ tốt hơn Bêncạnh đó đưa ra các giải pháp mới để có thể đảm bảo an ninh an toàn cho khách dulịch một cách tốt nhất Nhóm nghiên cứu đưa ra một số giải pháp mới cũng như cảitiến sau để có thể cải thiện chất lượng đảm bảo an ninh an toàn cho khách du lịch:

- Lự chọn những con người có thiên hướng về dịch vụ trong việc cung cấpcác dịch vụ cho khách du lịch Trong quá trình hoạt động, cung ứng các dịch vụ chokhách du lịch, nhân viên của các khu du lịch là người tiếp xúc trực tiếp với khách,cung cấp các sản phẩm, dịch vụ cho khách Mỗi khách du lịch là một cá nhân riêng

lẻ, có trạng thái cảm xúc và nhu cầu khác nhau, do đó nhân viên tham gia vào hoạtđộng du lịch thường là người am hiểu về sản phẩm dịch vụ, giao tiếp khéo léo vàhiểu tâm lý khách du lịch

- Hoàn thiện các nội quy, quy định và các mức phạt cho các đối tượng cóhành vi làm ảnh hưởng tới an toàn của khách du lịch Trong quá trình tham gia cungcấp các dịch vụ cho khách du lịch, nhiều người đã lợi dụng khách hàng để cung cấpcác sản phẩm dịch vụ không đảm bảo chất lượng, gây mất an toàn kho khách dulịch Do đó việc hoàn thiện các nội quy, quy định, chính sách nhằm đảm bảo chokhách du lịch là cần thiết và quan trọng

- Mở rộng các dịch vụ công cộng, hỗ trợ khách du lịch: trong quá trình thamquan, tham gia vào các hoạt động tại khu du lịch, khách du lịch sẽ được hướng dẫn,chia sẻ các thông tin về đi lại, môi trường, ăn uống, giá cả, nhằm mang lại chokhách hàng sự thân thiện, yên tâm và tin tưởng trong quá trình tham quan, sử dụngdịch vụ tại khu du lịch Tạo lập đường dây nóng dành cho khách du lịch khi tớithăm quan nhằm phản ảnh và xử lý các tình huống gây ảnh hưởng tới mất an toàncho khách du lịch

- Hoàn thiện cơ sở vật chất, trang thiết bị: cơ sở vật chất, trang thiết bị ảnhhưởng tới quá trình sử dụng các dịch vụ của khu du lịch Cơ sở vật chất trong là yếu

tố hữu hình, khách du lịch sử dụng trong quá trình thăm quan khu du lịch nhưđường, các phương tiện vật chất hỗ trợ, Đầu tư, nâng cấp, thay thế bổ sung cácphương tiện kỹ thuật nhằm mang lại sự tiện lợi cho khách du lịch và tâm lý tintưởng khi sử dụng các dịch vụ tại khu du lịch

1.2.3 Vai trò, ý nghĩa của việc đảm bảo an toàn cho khách du lịch

Đảm bảo an ninh, an toàn cho khách du lịch là vấn đề bức thiết được đặt ra,

có vai trò quan trọng trong việc thu hút khách du lịch đến Hà Nội nói chung và ViệtNam nói riêng Thông qua việc phát triển du lịch đã gián tiếp thúc đẩy các ngànhkinh tế khác phát triển Du lịch là ngành kinh tế tổng hợp, có sự tác động qua lại đốivới nhiều ngành nghề khác, sự tác động hai chiều giữa du lịch và ngành kinh tếkhác do đó đảm bảo an toàn cho khách du lịch vũng gián tiếp đảm bảo cho sự pháttriển của các ngành kinh tế khác

Khách du lịch luôn chọn một điểm đến an toàn là nơi đặt chân hàng đầu vìthế để có thể thu hút lượng khách lớn đến Việt Nam hay quay trở lại Việt Nam thìviệc làm cần thiết là đảm bảo an toàn cho khách du lịch mọi lúc, mọi nơi Đảm bảo

an ninh, an toàn cho khách du lịch có ý nghĩa rất quan trọng trên tất cả các lĩnh vựchay đối tượng

Đối với khách du lịch: Một điểm đến an toàn sẽ tạo niềm tin cho khách Sựthoải mái khi tới một điểm du lịch an toàn, một đất nước an toàn sẽ là sự lựa chọnhàng đầu của họ và tạo cho khách du lịch mong muốn quay trở lại Khách du lịchđược tận hưởng bầu không khí thân thiện, được tham gia vào các hoạt động vui chơigiải trí và sử dụng các dịch vụ khác trong trạng thái thoải mái Khách du lịch sẽ thỏamãn các nhu cầu cá nhân và cảm nhận được dịch vụ trông đợi khi sử dụng dịch vụ

Đối với xã hội: Một điểm đến an toàn khi chúng được đặt ở một đất nước antoàn Đảm bảo an toàn cho khách du lịch ở mọi nơi thì việc đảm bảo an toàn trên cảvùng lãnh thổ là cần thiết Khi đó, một xã hội văn minh sẽ được hình thành với cácnét văn hóa, lối sống đẹp Khi tới đây, khách du lịch có thể cảm nhận về một ViệtNam thân thiện, lịch thiệp, an toàn và từ đó, hình ảnh Việt Nam sẽ được bạn bè thếgiới công nhận Một điểm đến an toàn và thân thiện giúp cho khách du lịch đếnngày một nhiều hơn, khách sử dụng dịch vụ và các sản phẩm khác nhiều hơn, từ đótạo công ăn việc làm và thu nhập cho những người tham gia vào cung cấp các dịch

vụ cho khách du lịch Sự phát triển của khách du lịch sẽ góp phần quảng bá hìnhảnh cho điểm du lịch, cho quốc gia hoặc vùng lãnh thổ đó

Đối với các cơ sở kinh doanh du lịch: Khi một điểm đến an toàn đã thu hútkhách du lịch thì cũng là các cơ sở kinh doanh du lịch có cơ hội phát triển Các cơ

sở kinh doanh sẽ có lượng khách hàng lớn, tăng doanh thu, lợi nhuận nhờ vào cáclượt khách tới thăm ngày càng nhiều

Vì vậy, việc đảm bảo an ninh, an toàn cho khách du lịch có ý nghĩ rất to lớntrong việc phát triển kinh tế cũng như xây dựng hình ảnh đất nước Việt Nam thânthiện, an toàn nhằm thu hút ngày một nhiều khách du lịch tới với Việt Nam

1.3 Ảnh hưởng các nhân tố môi trường đến hoạt động của khách du lịch

1.3.1 Các nhân tố môi trường bên ngoài

a Kinh tế

Sự biến động của nền kinh tế ảnh hưởng rất nhiều tới hoạt động du lịch Mộtđất nước có nền kinh tế ổn định, phát triển sẽ có điều kiện để đầu tư nhiều vào cơ sởvật chất, trang thiết bị tại ở các khu, điểm du lịch đảm bảo an toàn cho khách du lịchtrong quá trình sử dụng dịch vụ; phương tiện đi lại, giao thông cũng được nâng cấp

và hoàn thiện phục vụ cho việc di chuyển phục vụ khách du lịch được tốt hơn Nhucầu an toàn của du khách ngày càng tăng, đòi hỏi phải có những biện pháp điềuchỉnh sao cho đảm bảo an toàn cho khách du lịch, nhằm thu hút được khách du lịch.Các nhu cầu du lịch của con người đều phụ thuộc vào thu nhập của chính ngừoi đó

và giá cả chi phí cho một chuyến du lịch Vì vậy các vấn đề như lạm phát, tăngtrưởng kinh tế, lãi suất, thuế, tỷ giá hối đoái, các vấn đề phát sinh tiền tệ đều ảnhhưởng tới các hoạt động du lịch

Theo công bố của Tổng cục Thống kê chiều 24/12/2012, tổng sản phẩmtrong nước (GDP) năm 2012 theo giá so sánh 1994 ước tăng 5,03% so với năm

2011 Theo đánh giá của Tổng cục Thống kê, mức tăng trưởng này thấp hơn mứctăng 5,89% của năm 2011 nhưng trong bối cảnh kinh tế gặp khó khăn, nền kinh tếthế giới gặp bất ổn do khủng hoảng tài chính và khủng hoảng nợ công ở châu Âuchưa được giải quyết nên cả nước tập trung thực hiện mục tiêu ưu tiên kiềm chế lạmphát, ổn định kinh tế vĩ mô thì mức tăng như vậy là hợp lý Nhưng con số này năm

2013 tăng 5,42% so với năm 2012 tại phiên họp báo công bố số liệu thống kê kinh

tế - xã hội năm 2013 vào sáng ngày 23/12/2013 của Tổng cục Thống kê Như vậy,mức tăng trưởng này tuy thấp hơn mục tiêu tăng 5,5% đề ra nhưng vẫn được đánhgiá là cao hơn của năm 2012 và kinh tế đang có tín hiệu phục hồi Trong khi đó, lạmphát cả năm 2012 đã về một con số đúng như mục tiêu là đạt 6,81% Năm 2013, nềnkinh tế Việt Nam đã có nhiều dấu hiệu khởi sắc và lạm phát giảm xuống mức thấpnhất tính từ 10 năm qua Hãng tin DPA trích nguồn tin của chính phủ Việt Nam chobiết tỷ lệ lạm phát vào tháng 12 của Việt Nam là 6%, lạm phát cả năm đạt 6,04%

Trong bối cảnh kinh tế thế giới và trong nước gặp nhiều khó khăn năm 2012,ngành du lịch hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu được xem là thành công lớn Kếtthúc năm 2012, ngành du lịch đã đón và phục vụ 6,847 triệu lượt khách quốc tế,tăng 11%; 32,5 triệu lượt khách nội địa, tăng 8%; tổng thu từ khách du lịch đạtkhoảng 160 nghìn tỷ đồng, tăng 23% so với năm 2011 Kết quả hoạt động củangành du lịch trong năm 2012 đã được Đảng và Chính phủ đánh giá là điểm sáng vềkinh tế trong bối cảnh kinh tế thế giới và trong nước gặp nhiều khó khăn, có tác

động trực tiếp đến việc thực hiện các chỉ tiêu của ngành Theo Tổng cục Du lịch,mặc dù tình hình kinh tế trong nước và thế giới gặp nhiều khó khăn nhưng du lịchViệt Nam năm 2013 vẫn giữ được tăng trưởng đáng ghi nhận Cuối năm 2013, ViệtNam sẽ đón 7,4-7,5 triệu lượt khách quốc tế, về đích trước 2 năm so với mục tiêu đề

ra Việc có mặt trong danh sách những điểm đến hấp dẫn 2013 do Hiệp hội Du lịch

Mỹ (USTOA) bầu chọn cho thấy Việt Nam có cơ hội tốt để phát triển

Tuy nhiên, khoảng cách về thu nhập bình quân đầu người của Việt Nam vớinhiều nước còn khá lớn Để tránh tụt hậu cũng như tránh sự kém phát triển của dulịch Việt Nam phải đạt được tốc độ tăng trưởng GDP cao hơn; phải ổn định tỷ giá vàphải phát triển bền vững, tức là giữ được tốc độ tăng trong dài hạn Điều đó đòi hỏi

có các giải pháp các chính sách trong hoạt động du lịch tương ứng với từng thờiđiểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác cơ hội, giảm thiểu những thách thức

b Văn hóa – xã hội

Văn hóa là cơ sở để tạo ra sản phẩm du lịch và tìm hiểu hành vi tiêu dùngcủa khách du lịch Mỗi dân tộc, mỗi quốc gia, vùng miền trên thế giới có nền vănhóa khác nhau với những quan điểm, quan niệm sống, đạo đức, phong tục, tập quán,tín ngưỡng khác nhau…tạo ra những nét đăc trưng riêng và từ đó các sản phẩm dulịch cung có những nét đặc trưng riêng Hoạt động du lịch phát triển tạo điều kiện

để các giá trị văn hóa xã hội có thể phát huy, tạo ra sự giao thoa giữa các nền vănhóa nhờ đó nhu cầu du lịch cũng tăng theo

Dưới ảnh hưởng của mỗi nền văn hóa, tâm lý, niềm tin, thái độ, cảm nhận,đánh giá ở mỗi khách du lịch khi tham gia vào hoạt động du lịch Trình độ văn hóacũng tạo điều kiện cho việc phát triển du lịch Với các quốc gia mà người dân cótrình độ văn hóa cao thì số người có nhu cầu du lịch và đi du lịch tăng với cường độcao Bên cạnh đó, trình độ của người dân nước sở tại cũng phải chú ý Trình độ vănhóa thấp ảnh hưởng đến hoạt động du lịch như các vấn đề: ăn xin, ép khách muahàng… gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh của điểm du lịch cũng như quốc gia đó

Để đáp ứng như cầu của khách hàng phải tìm hiểu rõ ràng, kỹ lưỡng những nét vănhóa đặc trưng của du khách các nước để từ đó đưa ra các chính sách, các biện phápđáp ứng nhu cầu và đảm bảo an toàn cho khách du lịch

tình hình chính trị - an ninh Quốc gia có bầu chính trị hòa bình, hữu nghị sẽ kíchthích sự phát triển của du lịch quốc tế; ngược lại, một đất nước bất ổn về chính trị,xung đột về sắc tộc, tôn giáo, tín ngưỡng, an toàn toàn xã hội không đảm bảo nhưcác nạn cướp giật, chộm cắp… gây nên hoài nghi, tâm lý sợ hãi cho du khách khi đi

du lịch tại quốc gia đó Vì vậy phải đảm bảo an ninh chính trị, an toàn xã hội chokhách du lịch là việc quan trọng và hàng đầu Việt Nam là một nước có tình hình anninh chính trị khá ổn định, đó sẽ là lợi thế trong việc thu hút khách du lịch

Bên cạnh đó thì pháp luật của quốc gia mà du khách đến du lịch cũng là yếu

tố quan trọng Khi có bất cứ sự thay đổi về chính sách, chế độ của Nhà Nước đềuảnh hưởng đến hoạt động du lịch, một biến động nhỏ nào đó trong các nhân tố này

có thể làm cho nhu cầu du lịch lập tức biến đổi Những quy định của pháp luật đểbảo vệ quyền lợi của khách du lịch tại điểm đến; những quy định của nhà nước, luậtpháp , luật du lịch… được ban hành đã làm giảm đáng kể số lượng các doanhnghiệp kinh doanh kém hiệu quả, kém chất lượng và tạo nên môi trường kinh doanhhiệu quả Đồng thời, bảo vệ và tạo điều kiện cho các doanh nghiệp kinh doanh chânchính phát huy được tốt chất lượng sản phẩm, dịch vụ du lịch tạo nên một môitrường du lịch tốt đẹp hơn Từ đó khách du lịch sẽ thấy được sự đảm bảo về chấtlượng dịch vụ tướng xứng với số tiền mà mình bỏ ra dành cho du lịch và khách dulịch sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi đi du lịch

d Điều kiện thời tiết và điều kiện tự nhiên

Ngành du lịch phụ thuộc nhiều vào điều kiện thời tiết như ánh nắng, mưa, độ

ẩm, gió, nhiệt độ Điều kiện thời tiết thuận lợi thúc đẩy hoạt động du lịch của conngười, sẽ không gây trở ngại cho các hoat động du lịch cũng như không gây thiệthại đối với sơ sở hạ tầng phục vụ du lịch, đảm bảo an toàn cho khách du lịch trongquá trình du lịch Mặt khác, điều kiện thời tiết tốt giúp cho con người có khức khỏe,tinh thần thoải mái, làm việc có hiệu quả thì sẽ thích hợp cho phát triển du lịch nghỉdưỡng, tham quan giải trí, Ngược lại nếu điều kiện thời tiết xấu (mưa, gió, bão, lũlụt, hạn hán, sóng thần ) sẽ gây mất an toàn trong việc khách tham gia hoạt độngvui chơi giải trí, mua sắm tham gia trong quá trình du lịch và điều này sẽ quyết địnhđến nhu cầu đi du lịch của khách

Du lịch là ngành kinh tế nhạy cảm với điều kiện môi trường tự nhiên vì đây

là một trong những ngành chịu ảnh hưởng nặng nề nhất do tác động của biến đổikhí hậu Vị trí địa lý, địa hình, khí hậu tạo nên các loại hình du lịch khác nhau sẽ cócác biện pháp bảo vệ khác nhau Sự khác biệt về khí hậu dấn đến khác biệt về hệsinh thái do vậy, có vùng có những loài sinh vật này có những vùng lại không Đó

là điểm giúp cho các loại hình du lịch sinh thái phát triển Bên cạnh đó còn có

những ảnh hưởng tiêu cực rất lớn về du lịch, những biến đổi xấu về khí hậu đã runglên hồi chuông báo động cho sự phát triển của ngành du lịch.

e Khoa học – công nghệ

Sự phát triển của đất nước cùng với đó là sự phát triển của khoa học, côngnghệ đã ảnh hưởng đến các hoạt động trong việc cung cấp các dịch vụ cho khách dulịch Trong thời đại hiện nay, khoa học, công nghệ góp một phần rất lớn trong việcquảng bá danh tiếng, hình ảnh các hoạt động du lịch ra các nước trên thế giới Với

sự phát triển mạnh của công nghệ, việc kí hợp đồng, đặt chỗ, giao dịch với các công

ty du lịch dều trở nên dễ dàng thuận tiện Khoa học - công nghệ đóng vai trò quantrọng trong việc đảm bảo an toàn cho du khách trong hoạt động du lich Với cáctrang thiết bị hiện đại máy quay an ninh, còi báo động, trở thành công cụ quantrọng trong bảo vệ an toàn hoạt động du lịch bất cứ khi nào có sự cố gì xảy ra

Đối với một quốc gia có nền khoa học, công nghệ phát triển thì việc pháttriển du lịch cũng có rất nhiều tiềm năng Nhưng việc mỗi một quốc gia vận dụngnhững thành tựu của khoa học, công nghệ vào du lịch khác nhau sẽ có những sự thuhút khách du lịch đến với quốc gia đó sẽ khác nhau

f Điểm du lịch khác

Sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế làm cho nhu cầu của con ngườităng lên, các nhu cầu về du lịch cũng không đứng im tại một điểm Khi nhu cầu dulịch của con người phát triển thì việc đáp ứng các nhu cầu đó cũng không ngừngđược nâng cao Việc xuất hiện ngày càng nhiều các điểm du lịch, khu du lịch khiếncho mức độ canh tranh giữa các khu du lịch càng gay gắt Các khu du lịch, điểm dulịch cũng được chú trọng đầu tư vào cơ sở vật chất, cơ sở hạ tầng cũng như các dịch

vụ phục vụ tại điểm đến du lịch Để thu hút khách du lịch, các điểm du lịch đưa ranhiều các chính sách khuyến mãi, nhiều loại sản phẩm du lịch khác nhau, nâng caochất lượng dịch vụ, các phương tiện đảm bảo an toàn cho khách du lịch… Giữa cácdoanh nghiệp cạnh tranh không lành mạnh có thể đưa ra các hoạt động du lịch và antoàn cho khách bị ảnh hưởng, các trò chơi có tính chất mạo hiểm chưa được kiểmtra kỹ về độ an toàn Vì vậy tại mỗi điểm du lịch khác nhau có những hình thứ dulịch khác nhau cần phải có những biện pháp đảm bảo an ninh cho khách du lịch

g Khách du lịch

Khách du lịch là một cá nhân riêng lẻ, có nhu cầu, đặc điểm riêng, có hiểubiết khác nhau về hoạt động du lịch Mỗi khách du lịch khi tới một điểm đến du lịchnào đều có những hiểu biêt, đánh giá riêng và muốn có những trải nghiệm về hoạtđộng du lịch tại nơi đó Có người hiểu biết về quá trình phát triển của điểm đến, cóngười muốn biết được sự thích thú khi tới điểm đến, nhưng cũng có những người

quan tâm về sự đảm bảo an toàn, an ninh cho bản thân và tài sản của mình hay củakhu du lịch tại điểm đến, và đây là một điều quan trọng Có khách du lịch thì phốihợp với các doanh nghiệp hay thực hiên tốt các quy định an toàn tại khu du lịòa.Một số khác không thực hiện theo nội quy, tự bản thân không hiểu biết về cáchphòng vệ an toàn làm chính bản thân khách du lịch đó và những người khác bịmất an toàn như cố ý tham gia vào trò chơi mạo hiểm khi biết sức khỏe mình khôngtốt, đi vào những khu vực cấm, … Cần phải linh hoạt có các biện pháp đảm bảo antoàn cho khách du lịch cũng như các biện pháp xử lý vi phạm.

1.3.2 Các nhân tố môi trường bên trong

a Ban quản lý khu du lịch

Ban quản lý khu du lịch là những người đại diện cho Nhà nước chịu tráchnhiệm trực tiếp trong việc quản lý, duy trì và phát triển khu du lịch Vì thế, nhậnthức về du lịch của ban quản lý là vô cùng quan trọng Nó giúp cho việc định hướngphát triển khu du lịch, các hoạt động thương mại phục vụ cho khách du lịch luônđược quan tâm

Khi nhận thức về lợi ích của khu du lịch, Ban quản lý khu du lịch sẽ cónhững quyết định phát triển khu du lịch theo hướng đi riêng Khi đó, quyết định củaBan quản lý sẽ ảnh hưởng đến hoạt động du lịch của khách du lịch.Ban quản lý khu

du lịch cũng là những người đề ra các quy định, nội quy riêng cho khu du lịch dophòng ban quản lý Các nội quy, quy định được đặt ra nhằm đảm bảo an ninh, antoàn cho khu du lịch cũng như cho khách du lịch Khi các nội quy được đặt ra cũng

là điều kiện làm cơ sở cho khách du lịch lựa chọn điểm đến Không chỉ là cơ sở chokhách du lịch mà cho cả các doanh nghiệp Các doanh nghiệp có lựa chọn kinhdoanh tại khu du lịch hay không cũng là do các quy định, nội quy của khu du lịch cótạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

b Cơ sở hạ tầng – vật chất kỹ thuật

Cơ sở hạ tầng – vật chất kỹ thuật là các công trình xây dựng giao thông, cầucống, hệ thống đường xá, bệnh viện, trường học, nhà ở, khách sạn, và các trangthiết bị, máy móc, dụng cụ phục vụ cho nhu cầu của người dân địa phương và khách

du lịch Cơ sở hạ tầng – vật chất kỹ thuật giúp đảm bảo chất lượng dịch vụ du lịchcho khách du lịch tại điểm đến Nếu cơ sở vật chất kỹ thuật đảm bảo sẽ phục vụ tốtcho khách du lịch như điều kiện an toàn về giao thông, phương tiện đi lại sẽ dễ dàng

di chuyển; các điều kiện về an toàn hay an toàn vệ sinh cũng được phục vụ tốt chokhách du lịch khi đó điểm đến du lịch sẽ được khách du lịch ưu tiên lựa chọn Vàngược lại, khi điều kiện cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất không phục vụ tốt cho khách

du lịch sẽ làm ảnh hưởng tới hoạt động của khách du lịch

Cơ sở vật chất kỹ thuật quyết định trực tiếp và ảnh hưởng rất lớn tới hiệu quảhoạt động đảm bảo an ninh khu du lịch Những khu du lịch có trang bị đầy đủ, cácthiết bị, dụng cụ hiện đại chắc chắn tình hình an ninh sẽ được đảm bảo tốt hơnnhững khu du lịch thiếu thốn và các trang thiết bị, dụng cụ còn lạc hậu, cũ kĩ Cơ sởvật chất kĩ thuật tốt sẽ giúp các nhân viên thu thập và xử lý thông tin nhanh, chínhxác hơn và kịp thời phát hiện các nguy cơ gây mất an ninh trong kh du lịch để cónhững biện pháp xử lý nhanh chóng, điều đó làm tình hình an ninh khu du lịch ổnđịnh, đảm bảo hơn Ngoài ra, cơ sở vật chất còn là cơ sở quan trọng để khách hàngđánh giá về chất lượng sản phẩm dịch vụ của khu du lịch, kể cả về mức độ đảm bảo

an ninh Cơ sở vật chất kỹ thuật càng tiên tiến, hiện đại, khách hàng càng cảm thấy

an toàn và yên tâm hơn Do đó, khu du lịch phải chú trọng vào việc trang bị, cảitiến, đổi mới cơ sở vật chất kỹ thuật để thảo mãn tốt hơn nhu cầu khách hàng

c Hộ gia đình kinh doanh

Các hộ gia đình tại các khu du lịch có ảnh hưởng lớn tới hoạt động đi lại,mua bán, ăn ở hay an toàn của khách du lịch Thái độ đón tiếp của các hộ gia đìnhtại khu du lịch có ảnh hưởng tới cảm nhận của khách du lịch tại điểm đến Với thái

độ đón tiếp nồng nhiệt, khách du lịch sẽ cảm nhận được sự thân thiện, nồng hậu củangười dân tại điểm đến và có hứng thú, ấn tượng tốt về người dân của địa phương

và cả điểm đến du lịch Khi thái độ tiếp đón khách du lịch không thân thiện, nhiệttình, có thái độ miệt thị sẽ có ảnh hưởng lớn tới khách du lịch về hoạt động đi lại,mua bán hay các hoạt động đảm bảo an toàn khác Đồng thời khách du lịch cũng có

ấn tượng không tốt về người dân cũng như điểm đến, có thể sẽ dẫn đến việc khách

du lịch chỉ đến nơi đó một lần và không trở lại Các hộ gia đình tại địa phương cóđiểm đến du lịch có thể tham gia vào các hoạt động kinh doanh, buôn bán tại cáckhu du lịch Khi họ có thái độ mời chào, văn minh, lịch sự; sự nhiệt tình khi giớithiệu sản phẩm sẽ được khách du lịch hưởng ứng và chọn lựa sản phẩm Tránh tìnhtrạng chèo kéo, ép giá đối với khách du lịch, nhất là đối với khách du lịch nướcngoài Những hành vi đó sẽ để lại ấn tượng không tốt trong tâm trí khách du lịch vàxảy ra sự né tránh các sản phẩm được cung cấp tại khu du lịch

Vì bản chất của du lịch là sự thay đổi khu vực địa lý nên hoạt động du lịchcủa khách du lịch gắn liền với sự di chuyển Khách du lịch khi tới các khu du lịch sẽkhông thông thạo đường xá và cần sự chỉ dẫn Các hộ gia đình cần có thái độ niềm

nở, nhiệt tình, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động du lịch của khách và cũng cóthể cũng cấp các dịch vụ cho thuê xe đối với các phương tiện giao thông an toànnhư: xe đạp, xe ngựa, xe điện… Vì vậy, các hộ gia đình tại các khu du lịch có ảnh

hưởng trực tiếp đến mọi hoạt động tại điểm đến nhất là vấn đề an ninh, an toàn củakhách du lịch.

d Các doanh nghiệp

Thực tế có rất nhiều các doanh nghiệp tham gia vào hoạt động du lịch tạiđiểm đến du lịch Có những doanh nghiệp tham gia trực tiếp tại điểm đến du lịchnhư các doanh nghiệp khách sạn, nhà hàng, dịch vụ, hàng hóa và các doanh nghiệptham gia gián tiếp vào các hoạt động này nhưng lại cung ứng nhiều sản phẩm liênquan như đại lý du lịch, công ty lữ hành,… Nhưng các doanh nghiệp trực tiếp kinhdoanh các dịch vụ, hàng hóa tại điểm đến du lịch là một trong các yếu tố ảnh hưởngtrực tiếp đến an ninh, an toàn cho khách du lịch

Các sản phẩm hàng hóa do các doanh nghiệp cung cấp phải đảm bảo an toàncho khách du lịch về chất lượng sản phẩm Khi các sản phẩm được bán ra, doanhnghiệp phải chịu trách nhiệm về độ an toàn của sản phẩm cho người sử dụng, tránhcác thiệt hại về lỗi kỹ thuật của sản phẩm hay do sản phẩm kém chất lượng Đối vớicác loại hình kinh doanh về thực phẩm, ăn uống, doanh nghiệp phải đảm bảo tuyệtđối về chất lượng sản phẩm, về vệ sinh an toàn thực phẩm Đối với loại hình lưu trú;các doanh nghiệp kinh doanh phải đảm bảo về chất lượng phòng ở, nhà vệ sinh sạch

sẽ nhất là đối với loại hình du lịch homestay Khi khách du lịch tham gia hoạt động

du lịch này thì các doanh nghiệp cần đảm bảo về vệ sinh tại các hộ gia đình màdoanh nghiệp hợp tác để cho khách du lịch lưu trú Các hoạt động du lịch chèothuyền trên sông, đi tàu thăm vịnh hay các hoạt động leo núi mạo hiểm cùng các tròchơi cảm giác mạnh tại các điểm du lịch cần đảm bảo an toàn cho khách du lịch mộtcách tuyệt đối Các doanh nghiệp kinh doanh cung cấp các dịch vụ này cần cũngcấp trang thiết bị bảo hộ an toàn cho khách du lịch như: phao bơi, dù, dây bảo hiểm,

… Các thiết bị máy móc của các doanh nghiệp cần được kiểm ra định kỳ để đảmbảo tốt an toàn cho khách du lịch tại các khu du lịch

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐẢM BẢO AN TOÀN CHO KHÁCH DU LỊCH TẠI

KHU DU LỊCH LÀNG CỔ ĐƯỜNG LÂM, HÀ NỘI 2.1 Phương pháp nghiên cứu thực trạng tình hình an toàn cho khách du lịch

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

a Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp có nguồn gốc từ những dữ liệu sơ cấp đã được phân tích, giảithích và thảo luận, là nguồn dữ liệu đã được thu thập và xử lý cho mục tiêu nào đó,được các nhà nghiên cứu thị trường sử dụng lại cho việc nghiên cứu của mình Phânloại dữ liệu thứ cấp gồm dữ liệu thứ cấp bên trong và dữ liệu thứ cấp bên ngoài

Dữ liệu thứ cấp bên trong: khi tìm kiếm dữ liệu thứ cấp bắt nguồn từ dữ liệu

bên trong tổ chức Hầu hết các tổ chức đều có những nguồn thông tin rất phong phú,

có những dữ liệu có thể sử dụng ngay lập tức nhưng những dữ liệu này thu thậpkhông khó khăn

Dữ liệu thứ cấp bên ngoài: những nguồn dữ liệu thứ cấp bên ngoài là các tài

liệu đã xuất bản của các nghiệp đoàn, chính phủ, chính quyền địa phương, các hiệphội, các tổ chức phi Chính phủ… Với sự phát triển của mạng thông tin toàn cầu đãtạo nên một nguồn dữ liệu phong phú, đa dạng trong thực tế có rất nhiều dữ liệuthứ cấp có thể được tìm kiếm ở các nguồn khác nhau và có thể sử dụng được quantrọng là phải phân loại nguồn dữ liệu để có phương thức tìm kiếm thích hợp

Dữ liệu thứ cấp rất phức tạp và có nhiều nguồn cung cấp nên người nghiên cứu cầnphải sắp xếp các loại dữ liệu này một cách có hệ thống để việc nghiên cứu được dễdàng hơn Quá trình tìm, thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp liên quan đòi hỏi côngviệc tìm kiếm, gồm ba bước:

Bước 1: Xác định dữ liệu cần thu thập

Thực tế có rất nhiều các dữ liệu khác nhau liên quan đến những vấn đề, lĩnhvực khác nhau Vì vậy việc xác định các dữ liệu thứ cấp cần thu thập là rất cần thiết,cần phải xác định các dữ liệu một cách đầy đủ, đúng đắn cả về số lượng và chấtlượng của dữ liệu; phải đảm bảo dữ liệu thu thập được là hữu ích cho mục tiêunghiên cứu Đây là bước quan trọng để tiến hành các bước tiếp theo

Bước 2: Xác định nguồn thu thập các dữ liệu

Sau khi đã xác định các dữ liệu thức cấp cần thu thập, cần phải chú ý đến nguồn gốccủa dữ liệu Việc này giúp tiếp cận với dữ liệu một cách nhanh chóng và hiệu quả.Nhóm nghiên cứu tiến hành thu thập dữ liệu thứ cấp từ các nguồn sau:

- Các tài liệu giáo trình, luận văn, sách tham khảo, thông tin trên các trangbáo mạng, các trang web du lịch hợp pháp

- Các bài viết đăng trên báo, tạp chí du lịch có liên quan.

- Các báo cáo nghiên cứu của cơ quan, học viện, trường đại học và các tạpchí chuyên ngành du lịch;

- Các tài liệu về du lịch, cơ cấu khách du lịch của một số doanh nghiệp lữhành, doanh nghiệp vận chuyển khách du lịch;

Bước 3: Tiến hành thu thập dữ liệu đã xác định

Khi đã xác định được đúng dữ liệu và tìm được nguồn thì tiến hành thu thậpcác dữ liệu đó Quá trình tiến hành thu thập dữ liệu vào việc nghiên cứu phải ghi rõcác thông tin về dữ liệu như: tên tác giả, tên sách, tên nhà xuất bản, năm xuất bản

b Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp là những dữ liệu mà nhà nghiên cứu thị trường thu thập trựctiếp tại nguồn dữ liệu và xử lý nó để phục vụ cho việc nghiên cứu của mình Cónhiều phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Phương pháp 1: Phương pháp điều tra căn cứ vào mức độ thỏa mãn củakhách hàng thông qua phiếu điều tra

Phương pháp này gồm bảy bước sau:

Bước 1:

Bước 2:

Bước 3:

Bước 4:

- Bước 1: Xác định mẫu điều tra

Xác định mẫu điều traThiết kế mẫu phiếu điều tra

Xử lý, phân tích số liệu

Kết luận

Phát phiếu điều traThu phiếu điều traLập thang điểm và mức chất

lượng

Mẫu là một phần của tổng thể được lựa chọn ra theo những cách thức nhấtđịnh và với một dung lượng hợp lý Chọn mẫu là việc làm thường nhật mà ta có thểtìm thấy trong mọi hoạt động Về nguyên tắc, mẫu được chọn phải có tính đại diện,tức là thông tin thu thập trên mẫu có thể suy rộng ra cho tổng thể với một sai số đạidiện nhất định Có nhiều phương pháp chọn mẫu, được chia thành hai nhóm chính:

+ Các phương pháp chọn mẫu theo xác suất (chọn mẫu ngẫu nhiên): làphương pháp nghiên cứu mà người nghiên cứu biết trước được xác suất tham giavào mẫu của phần tử Tham số của nó có thể dung để ước lượng hoặc kiểm định cáctham số của đám đông nghiên cứu

+ Các phương pháp chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu không ngẫu nhiên) làphương pháp chọn mẫu mà người nghiên cứu chọn các phần tử tham gia vào mẫukhông theo quy luật ngẫu nhiên (chọn theo sự thuận tiện, phán đoán chủ quan…).Tham số của nó không dùng để ước lượng hoặc kiểm định các tham số của đámđông nghiên cứu

Để kết quả điều tra mang tính khách quan và những khách du lịch được điềutra mang tính đại diện cho toàn bộ khách du lịch đã tới Đường Lâm, trong quá trìnhđiều tra đã sử dụng phương pháp chọn mẫu xác suất (chọn mẫu ngẫu nhiên)

Về quy mô của mẫu: Nếu quyết định thu thập thông tin phản hồi của kháchhàng qua phương pháp gửi phiếu điều tra, điều tra qua điện thoại hay trực tiếpphỏng vấn, chúng ta cần phải quyết định số lượng khách du lịch sẽ tham gia Domẫu càng lớn thì hiệu quả càng cao, mặt khác để kết luận có thể mang tính kháchquan nhất, do vậy sẽ chọn quy mô mẫu là 200 Thời gian thực hiện chương trình là

từ ngày 20/10/ 2013 đến ngày 15/11/2013

- Bước 2: Thiết kế mẫu phiếu điều tra

Khi tiến hành thiết kế mẫu phiếu điều tra phải tùy thuộc vào mẫu điều tra đểthiết kế phiếu điều tra cho phù hợp Đây là một bảng câu hỏi được chuẩn bị sẵn đểkhách hàng tham gia trả lời các câu hỏi đó theo sự hướng dẫn đã ghi trong bảng.Bảng hỏi là một hệ thống các câu hỏi được xếp đặt trên cơ sở các nguyên tắc, tâm

lý, logic và theo nội dung nhất định nhằm tạo cho người hỏi thể hiện được quanđiểm của mình với những vấn đề thuộc đối tượng nghiên cứu và có thể thu nhậnđược các thông tin đáp ứng các mục tiêu, yêu cầu của đề tài

Khi thiết kế phiếu điều tra cần chú ý trình bày đẹp, văn phong rõ ràng Cáccâu hỏi phải được chuẩn bị thật cụ thể, ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu, tránh các câu hỏidài dòng, từ ngữ càng chi tiết, cụ thể, rõ ràng càng tốt; dùng từ phỉa đơn giản vàquen thuộc Cách diễn đạt phải tạo đươc động cơ tích cực tham gia cho khách hàng,

tránh câu hỏi cho hai hay nhiều câu trả lời cùng một lúc Đảm bảo tính trang trọng

và tôn trọng khách hàng (phụ lục 1)

- Bước 3: Lập thang điểm và mức chất lượng

Trong mẫu phiếu điều tra cần phải đo lường các khái niệm nghiên cứu, khi đó người

ta phải dùng các cấp độ thang đo khác nhau Có bốn cấp độ thang đo chính:

+ Thang đo cấp định danh: số đo dùng để xếp loại, không có ý nghĩa về mặt

số lượng Gồm các dạng: câu hỏi một lựa chọn (chỉ được chọn một trong các câu trảlời có sẵn); câu hỏi nhiều lựa chọn (có thể chọn một hay nhiều câu trả lời có sẵn)

+ Thang đo cấp thứ tự: số đo dùng để so sánh thứ tự, không có ý nghĩa vềlượng Các dạng thang đo cấp thứ tự gồm câu hỏi buộc sắp xếp thứ tự, câu hỏi sosánh cặp (chọn một trong một cặp)

+ Thang đo cấp quãng số đo dùng để chỉ khoảng cách nhưng gốc 0 không có

- Bước 4: Phát phiếu điều tra

Việc phát phiếu điều tra được tiến hành trực tiếp, qua điện thoại, qua email hay quainternet Với các điều kiện thực tế (kinh phí, điều kiện tiếp cận khách du lịch…).Trong quá trình nghiên cứu đảm bảo an ninh cho khách du lịch tại khu du lịch làng

cổ Đường Lâm sẽ sử dụng cách phát phiếu trực tiếp Tuy nhiên có nhiều khách hàngchỉ đến Đường Lâm tham quan và đi về trong ngày thì việc phát phiếu sẽ bị hạnchế, cần tận dụng lúc khách đang nghỉ ngơi sẽ phát phiếu và thu trực tiếp lúc đó khikhách trả lời xong Cũng do không phải khách du lịch nào cũng sẵn lòng trả lời

phiếu điều tra, nên tỷ lệ trả lời khi đó sẽ là rất thấp, cũng có thể khách không để ý,

do vậy trong quá trình chờ đợi, cần phải nhắc nhở và khuyến khích khách trả lời

- Bước 5: Thu phiếu điều tra

Việc phát phiếu điều tra tiến hành trực tiếp cho khách du lịch tại làng cổĐường Lâm nên việc thu phiếu điều tra cũng sẽ được tiến hành ngay sau khi mỗikhách trả lời xong Nếu khách có yêu cầu chờ đợi thì nên kiên nhẫn và giải thíchcác câu hỏi cho khách dễ hiểu hơn để thu được phiếu nhanh hơn cũng như có kếtquả tốt Khi nhận được phản hồi từ khách, phải kiểm tra đầy đủ các thông tin màkhách đã cung cấp Những nội dung chưa đúng, chưa đủ thì có thể thảo luận vớikhách hàng để họ hoàn chỉnh đầy đủ và gửi lại

- Bước 6: Xử lý, phân tích số liệu

Những kết quả trên phiếu điều tra, thông tin phải hồi đạt yêu cầu phải đượclưu giữ Sau khi hoàn tất, cần làm bảng tổng kết quá trình thực hiện công việc Cácnội dung tổng kết bao gồm: tổng hợp số khách du lịch trả lời trên tổng số khách dulịch được giao, lý do một số khách du lịch không phản hồi… Đồng thời thống kêxem mỗi phương án trả lời của mỗi câu hỏi có bao nhiêu khách lựa chọn, tính tỷ lệcủa các phương án để xác định mức độ thỏa mãn của khách du lịch

- Bước 7: Kết luận

Sau khi xử lý và phân tích số liệu, ta có thể biết được mức độ an toàn củaĐường Lâm, từ đó tìm ra nguyên nhân của những vấn đề chưa đạt được về an toàn,tìm phương hướng khắc phục và giải quyết vấn đề đó để nâng cao việc đảm bảo anninh cho khách du lịch tại Đường Lâm

Phương pháp 2: Phương pháp phỏng vấn trực tiếp

Trong quá trình nghiên cứu cần sử dụng phương pháp phỏng vấn trực tiếp,người điều tra đến gặp trực tiếp các đối tượng được điều tra là nhân viên, kháchhàng để phỏng vấn theo một bảng câu hỏi đã soạn sẵn Áp dụng khi hiện tượngnghiên cứu phức tạp, cần phải thu thập nhiều dữ liệu, muốn thăm dò ý kiến của đốitượng qua các câu hỏi ngắn và có thế trả lời nhanh được (phụ lục 2)

Việc phỏng vấn trực tiếp do tiếp xúc trực tiếp nên người điều tra có thểthuyết phục đối tượng trả lời, giải thích rõ cho các đối tượng về các câu hỏi, có thểdùng hình ảnh kết hợp với lời nói để giải thích, có thể kiểm tra dữ liệu tại chỗ trướckhi ghi vào phiếu điều tra Tuy nhiên chi phí cao, mất nhiều thời gian và công sức,trong quá trình phỏng vấn cần phải lưu ý đặt câu hỏi khéo léo, tinh tế, không để choquan niệm riêng của mình ảnh hưởng đến câu trả lời của người được phỏng vấn,phải có kĩ năng giao tiếp tốt (giọng nói, ngữ điệu, trang phục ) phải phù hợp

2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu

a Phương pháp phân tích dữ liệu thứ cấp

Sau khi thu thập các dữ liệu thứ cấp, dùng các phương pháp tổng hợp, tríchdẫn, đối sánh, phân tích kinh tế để xử lý dữ liệu thứ cấp đã thu thập được; cần xácđịnh xem dữ liệu nào là có liên quan, có hữu ích và phục vụ cho đề tài nghiên cứu.Điều quan trọng là phải phân tích xem thực trạng an ninh an toàn làng cổ ĐườngLâm và nó có tác động như thế nào tới hoạt động của khách du lịch và cũng nhằmminh chứng rõ hơn việc phỏng vấn ban quản lý, đội ngũ nhân viên và kết quả điềutra khách hàng, đồng thời chứng minh cho những kết luận rút ra về thực trạng đảmbảo an ninh an toàn cho khách du lịch tại làng cổ Đường Lâm

b Phương pháp phân tích dữ liệu sơ cấp

Với việc lựa chọn thang đo theo thang điểm 5 ở trong phương pháp thu thập

dữ liệu sơ cấp Khi đó việc tính điểm trung bình cho các chỉ tiêu chất lượng đượctính theo công thức sau đây:

Gọi: - n là số khách được điều tra;

- m là chỉ tiêu điều tra;

- X ij là mức độ đảm bảo an ninh theo đánh giá của khách hàng thứ i

n i ij j

X X

n i ij m

Nếu 1 ≤ X <2: Sự đảm bảo an toàn dưới xa mức trông đợi

Nếu 2 ≤ X <3: Sự đảm bảo an toàn đáp ứng dưới mức trông đợi

Nếu 3 ≤ X <4: Sự đảm bảo an toàn đáp ứng mức trông đợi

Nếu 4 ≤ X <5: Sự đảm bảo an toàn đáp ứng vượt mức trông đợi

Nếu X = 5: Sự đảm bảo an toàn đáp ứng vượt xa mức trông đợi

2.2 Tổng quan thực trạng và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến hoạt động du lịch làng cổ Đường Lâm, Hà Nội

2.2.1 Tổng quan về khu du lịch làng cổ Đường Lâm, Sơn Tây, Hà Nội

a Giới thiệu tổng quan về làng cổ Đường Lâm

Làng cổ Đường Lâm là một xã thuộc thị xã Sơn Tây, Hà Nội nằm bên bờphía Nam hữu ngạn Sông Hồng, cạnh đường Quốc lộ 32 tại ngã ba giao cắt vớiđường Hồ Chí Minh Nơi có con sông Tích Giang chảy từ hướng hồ Suối Hai huyện

Ba Vì, qua Đường Lâm, để vào thị xã Sơn Tây Đường Lâm có tên nôm gọi là KẻMía, có lẽ tục danh này được bắt đầu từ một cái tên rất chữ nghĩa: Cam Giá (Míangọt) Cam Giá xưa kia được chia ra thành hai “Tổng”: Cam Giá Thượng và CamGiá Hạ Cam Giá Thượng là các xã thuộc miền Cam Thượng, Thanh Lũng, BìnhLũng (nay thuộc về huyện Ba Vì) Cam Giá Hạ là xã Đường Lâm (nay thuộc thị

xã Sơn Tây) Đường Lâm giáp xã Cam Thượng ở phía Tây và Tây Bắc Tây Namgiáp xã Xuân Sơn, phía Nam giáp xã Thanh Mỹ, phía Đông Nam giáp phườngTrung Hưng, phía Đông giáp phường Phú Thịnh, đều của thị xã Sơn Tây Phía BắcĐường Lâm tiếp giáp với huyện Vĩnh Tường tỉnh Vĩnh Phúc

Nếu như phố cổ Hà Nội có lịch sử ra đời, phát triển, gắn liền với nhữngthăng trầm, biến cố, hưng thịnh của Thăng Long - Đông Đô, kinh thành của nướcĐại Việt xưa; Hội An - Quảng Nam cũng là một thương cảng sầm uất của xứ Đàngtrong bị trị vì của nhiều đời chúa Nguyễn Hai nơi ấy mang trong mình nét đặctrưng của thương mại, đại diện cho tầng lớp vua, chúa, quan lại, quý tộc phong kiến,tiểu thương Thì làng cổ Đường Lâm với cái tên quen thuộc hay gọi từ lâu “LàngViệt cổ”, “Làng cổ đá ong” lại mang trong mình tất cả những nét đặc trưng, điểnhình, tiêu biểu của làng quê, nông nghiệp, nông thôn Việt Nam, khu vực Đồng bằngBắc bộ - Châu thổ sông Hồng Làng cổ Đường Lâm vẫn còn nguyên vẹn nhữngthuần phong mỹ tục, cuộc sống mang đậm chất nông thôn - nông nghiệp và là bứctranh hội tụ đầy đủ những gì đẹp đẽ, thân thương nhất của thôn quê xưa như lũy tre,cánh đồng, cánh cò, cây đa, giếng nước, sân đình, ao làng, xóm, hàng cau,

Từ xưa Đường Lâm gồm 9 làng thuộc tổng Cam Giá Thịnh huyện Phúc Thọtrấn Sơn Tây, trong đó 5 làng Mông Phụ, Đông Sàng, Cam Thịnh, Đoài Giáp vàCam Lâm liền kề nhau Các làng này gắn kết với nhau thành một thể thống nhất vớiphong tục, tập quán, và tín ngưỡng hàng ngàn năm nay không hề thay đổi Thủa xưađến nay Đường Lâm vẫn lưu giữ hình ảnh của một ngôi làng cổ Việt Nam Qua haicánh cổng làng đã bạc màu sương gió, nằm dưới bóng một cây đa khổng lồ đã 300năm tuổi, là những ngõ xóm, đường làng, mái ngói, tường đá ong và các công trìnhkiến trúc cổ xưa trong một không gian sinh hoạt cộng đồng mang đậm bản sắc của