KINH TẾ DU LỊCH

Mỗi đối tượng khách khác nhau sẽ có những đặc điểm tâm lý khác nhau.. Việc hiểu rõ tâm lý của từng du khách theo vùng miền, giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, tôn giáo… giúp khách sạn - cơ

Câu 1: Trình bày khái ni m và đăc đi m c a kinh t du l ch L y vd ệ ể ủ ế ị ấ

th c t đ ch ng minh ự ế ể ứ

1 Khái ni m: ệ

Khái ni m v kinh t du l ch: KTDL nghiên c u các hđ kinh doanh duệ ề ế ị ứ

l ch và mlh gi a du l ch vs tăng trị ữ ị ưởng kinh t ế

V b n ch t, ho t đ ng kinh doanh du l ch là t ng hòa các mqh gi aề ả ấ ạ ộ ị ổ ữ

hi n tệ ượng kinh t v i kinh t c a ho t đ ng du k ch, hình thành trên cế ớ ế ủ ạ ộ ị ơ

s phát tri n đ y đ s n ph m hàng hóa du l ch và quá trình trao đ i muaở ể ầ ủ ả ẩ ị ổ

và bán hành hóa du l ch trên th trị ị ường

Tăng trưởng kinh t là s gia tăng thu nh p đế ự ậ ược tính cho toàn b n nộ ề kinh t trong 1 th i kỳ nh t đ nh Tăng trế ờ ấ ị ưởng kinh t có th bi u th b ngế ể ể ị ằ

s tuy t đ i or tố ệ ố ương đ i c a s n lố ủ ả ượng tăng thêm trong kỳ nghiên c u soứ

v i m c s n lớ ứ ả ượng c a kỳ g c.ủ ố

2 N i dung: ộ

 Th c hi n trao đ i SPDL gi a các vùng trong nự ệ ổ ữ ước và qu c t :ố ế

Trong trao đ i s n ph m du l ch, ngổ ả ẩ ị ười tiêu dùng, du khách ph i đ nả ế

n i có s n ph m du l ch – các đi m, khu du l ch đ tham quan, ngh dơ ả ẩ ị ể ị ể ỉ ưỡng

 Cân b ng thu chi qu c t :ằ ố ế

 Tăng ngu n thu ngo i tồ ạ ệ

Tính hi u qu trong kinh doanh du l ch đệ ả ị ược th hi n ch , du l ch làể ệ ở ỗ ị

m t m t hàng “xu t kh u t i ch ” nh ng hàng hóa công nghi p, hàng tiêuộ ặ ấ ẩ ạ ỗ ữ ệ dùng, th công mỹ ngh , đ c ph c ch , nông lâm s n… theo giá bán lủ ệ ồ ổ ụ ế ả ẻ cao h n do ngơ ười bán sẽ không t n kém nhi u chi phí giao hàng, v nố ề ậ chuy n, b o hi m, thu xu t nh p kh u, có kh năng thu h i v n nhanhể ả ể ế ấ ậ ẩ ả ồ ố

và lãi cao do nhu c u du l ch là nhu c u cao c p c n kh năng thanh toán.ầ ị ầ ấ ầ ả

“Kim ng ch” c a ngành này mang l i chính là doanh thu hàng hoá và d chạ ủ ạ ị

v mà du khách s d ng khi đ n Vi t Nam.ụ ử ụ ế ệ

Tăng ngu n thu ngo i t ch y u t ngu n thu KDL qu c tồ ạ ệ ủ ế ừ ồ ố ế

 C i thi n c c u kinh tả ệ ơ ấ ế

 T o c h i gi i quy t vi c làmạ ơ ộ ả ế ệ

Du l ch v i tính ch t là ngành kinh t t ng h p mang tính liên ngành,ị ớ ấ ế ổ ợ liên vùng và xã h i hóa cao, du l ch phát tri n sẽ t o nhi u công ăn vi cộ ị ể ạ ề ệ làm cho lao đ ng nông thôn mà không c n ph i đào t o công phu, t đóộ ầ ả ạ ừ

góp ph n t ng bầ ừ ước nâng cao tích lũy và chuy n d ch c c u kinh t nôngể ị ơ ấ ế thôn Hi n nay t l h kinh t làm d ch v trong nông thôn m i ch chi mệ ỷ ệ ộ ế ị ụ ớ ỉ ế 11,2% Ti p t c khuy n khích phát tri n m nh thêm du l ch sẽ giúp choế ụ ế ể ạ ị nông thôn gi i quy t hàng lo t v n đ : t o công ăn vi c làm, nâng cao dânả ế ạ ấ ề ạ ệ trí, phát tri n k t c u h t ng nông thôn, t đó, làm thay đ i c c u kinhể ế ấ ạ ầ ừ ổ ơ ấ

t và lao đ ng trong nông thôn theo hế ộ ướng tăng t tr ng d ch v , phátỷ ọ ị ụ tri n nông thôn văn minh, hi n đ i phù h p v i s nghi p công nghi pể ệ ạ ợ ớ ự ệ ệ hóa, hi n đ i hóa đ t nệ ạ ấ ước

M t th c t n a là, nộ ự ế ữ ở ước ta trên 3/4 s các khu di tích văn hóa, l chố ị

s , khu du l ch sinh thái, ngh dử ị ỉ ưỡng c a đ t nủ ấ ước đ u n m t i các vùngề ằ ạ nông thôn, mi n núi và vùng h i đ o Song thu nh p hi n t du l ch m iề ả ả ậ ệ ừ ị ớ

t p trung ch y u hai thành ph du l ch l n c a đ t nậ ủ ế ở ố ị ớ ủ ấ ước là Hà N i vàộ Thành ph H Chí Minh (chi m 62% t ng doanh thu), vì th phát tri n duố ồ ế ổ ế ể

l ch các vùng mi n nông thôn không nh ng sẽ đánh th c nh ng ti mị ở ề ữ ứ ữ ề năng trên đ phát tri n kinh t nông thôn, xây d ng nông thôn m i theoể ể ế ự ớ

hướng công nghi p hóa, hi n đ i hóa, mà còn làm tăng thêm thu nh p choệ ệ ạ ậ đông đ o ngả ười dân s ng nông thôn.ố ở

 Thúc đ y s phát tri n kinh tẩ ự ể ế

Ho t đ ng du l ch phát tri n, t o ngu n ngân sách cho các đ a phạ ộ ị ể ạ ồ ị ương

t các kho n trích n p ngân sách c a các c s du l ch tr c thu c qu n lýừ ả ộ ủ ơ ở ị ự ộ ả

tr c ti p c a đ a phự ế ủ ị ương và t các kho n thuừ ả ế ph i n p c a các doanhả ộ ủ nghi p du l ch kinh doanh trên đ a bàn các đ a phệ ị ị Ở ị ương có làng nghề truy n th ng, h t n d ng th m nh c a mình đ phát tri n kinh t b ngề ố ọ ậ ụ ế ạ ủ ể ể ế ằ

vi c gi i thi u bán các s n ph m th công Không ch bán cho các du kháchệ ớ ệ ả ẩ ủ ỉ

đ n thăm quan mà đây còn là c h i tăng thu nh p đ a phế ơ ộ ậ ị ương b ng hìnhằ

th c xu t kh u.ứ ấ ẩ

Trước h t, đây là ho t đ ng kinh doanhế ạ ộ du l chị c n nhi u s h tr liênầ ề ự ỗ ợ ngành Nhi u khu v c khác cũng đề ự ược hưởng l i thông qua h tr các s nợ ỗ ợ ả

ph m và d ch v h tr các doanh nghi p du l ch, nh xây d ng, in n vàẩ ị ụ ỗ ợ ệ ị ư ự ấ

xu t b n, s n xu t, b o hi m, v n t i, l u trú, bán l , d ch v ăn u ng,ấ ả ả ấ ả ể ậ ả ư ẻ ị ụ ố

d ch v tài chính Nh v y, có th khái quát các v n đ v chính sách duị ụ ư ậ ể ấ ề ề

l ch bao trùm m t chu i l n các lĩnh v c và l i ích Giá tr gia tăng c aị ộ ỗ ớ ự ợ ị ủ ngành d ch v tăng cao h n m c tăng GDP và cao h n nhi u so v i m cị ụ ơ ứ ơ ề ớ ứ tăng cùng kỳ năm 2006, đã góp ph n nâng m c tăng trầ ứ ưởng chung c a n nủ ề

kinh t Các ngành d ch v có giá tr cao nh ngân hàng, hàng không, b uế ị ụ ị ư ư chính vi n thông, du l ch… đễ ị ược khai thác và đáp ng t t h n yêu c u c aứ ố ơ ầ ủ

s n xu t và đ i s ng nhân dân.ả ấ ờ ố

 H i nh p kinh t và PCLĐQTộ ậ ế

3 Đ c đi m ặ ể

 V trí, vai trò c a kinh t du l ch trong n n kinh t th gi i và n nị ủ ế ị ề ế ế ớ ề kinh t qu c giaế ố

 V trí, vai trò c a du l ch trong n n kinh t qu c giaị ủ ị ề ế ố

 S v n hành kinh t du l ch l y ti n t làm mô gi iự ậ ế ị ấ ề ệ ớ

 Khó khăn trong vi c đ nh giá s n ph mệ ị ả ẩ

Câu 2: Trình bày khái ni m và đăc đi m, ch c năng c a th tr ệ ể ứ ủ ị ườ ng du

l ch ị

1 Khái ni m: ệ

TTDL là 1 b ph n c a TT chung, ph n ánh toàn b quan h trao đ iộ ậ ủ ả ộ ệ ổ

gi a ngữ ười mua và người bán, gi a cung và c u các m i quan h , thông tinữ ầ ố ệ kinh t , kỹ thu t g n v i quan h đó trong lĩnh v du l ch.ế ậ ắ ớ ệ ự ị

TTDL là b ph n c u thành c a TTHH nói chung, nó ch u s chi ph iộ ậ ấ ủ ị ự ố

c a các quy lu t kinh t :ủ ậ ế

 Cung – c uầ

 Giá trị

 C nh tranhạ

 L u thông ti n tư ề ệ

 T i đa hóa l i nhu n.ố ợ ậ

TTDL là n i th c hi n s trao đ i hàng hóa nh m đáp ng nhu c u xãơ ự ệ ự ổ ằ ứ ầ

h i v du l ch, do v y nó có s đ c l p tộ ề ị ậ ự ộ ậ ương đ i v i TTHH.ố ớ

Toàn b các mqh và c ch kt trên TTDL đ u liên h v i không gin, th iộ ơ ế ề ệ ớ ờ gian, đi u ki n và ph m vi th c hi n hàng hóa.ề ệ ạ ự ệ

2 Đ c đi m: ặ ể

 TTDL xu t hi n mu n h n so v i TTHH nói chung:ấ ệ ộ ơ ớ

TTDL xu t hi n mu n h n so v i TTHH nói chung Nó ch đấ ệ ộ ơ ớ ỉ ược hình thành khi du l ch tr thành hi n tị ở ệ ượng kinh t - xã h i ph bi n, khi cácế ộ ổ ế nhu c u thi t y u đầ ế ế ược thoã mãn và khi khách du l ch v i s tiêu dùngị ớ ự

hàng hoá c a mình đã tác đ ng đ n s n xu t hàng hoá du l ch mà n i hủ ộ ế ả ấ ị ơ ọ

thường trú

 Trong tiêu dùng du l ch không có s di chuy n c a hàng hoá, v t ch tị ự ể ủ ậ ấ

và d ch v t n i s n xu t đ n n i c trú thị ụ ừ ơ ả ấ ế ơ ư ường xuyên c a duủ khách:

Trong tiêu dùng du l ch không có s di chuy n c a hàng hoá, v t ch t vàị ự ể ủ ậ ấ

d ch v t n i s n xu t đ n n i c trú thị ụ ừ ơ ả ấ ế ơ ư ường xuyên c a du khách hay nóiủ cách khác không th v n chuy n hàng hoá du l ch đ n n i có nhu c u duể ậ ể ị ế ơ ầ

l ch Viêcj mua bán s n ph m du l ch ch đị ả ẩ ị ỉ ược th hi n khi ngự ệ ười tiêu dùng

v i t cách là khách du l ch ph i vớ ư ị ả ượt qua kho ng cách t n i hàng ngàyả ừ ơ ở

đ n các đ a đi m du l ch đ tiêu dùng sp du l ch Đ c đi m này c a s nế ị ể ị ể ị ặ ể ủ ả

ph m du l ch là 1 trong nh ng nguyên nhân gây khó khăn cho các nhà kinhẩ ị ữ doanh du l ch trong tiêu th s n ph m Ph n l n quá trình t o ra và tiêuị ụ ả ẩ ầ ớ ạ

th s n ph m du l ch trùng nhau v không gian và time Chúng không thụ ả ẩ ị ề ể

c t đi và t n kho nh nh ng hàng hoá thông thấ ồ ư ữ ường khác

 Trên TTDL, doanh thu t DV chi m t tr ng l n t 50 – 80% t ngừ ế ỷ ọ ớ ừ ỏ doanh thu du l ch:ị

Trên th trị ường du l ch, cung c u ch y u v d ch v Hàng hóa v t ch tị ầ ủ ế ề ị ụ ậ ấ cũng được mua bán trên th trị ường du l ch nh ng chi m t l ít h n Đ cị ư ế ỉ ệ ơ ặ

đi m này, do đ c đi m c a s n ph m du l ch ch y u dể ặ ể ủ ả ẩ ị ủ ế ướ ại d ng d ch vị ụ quy t đ nh D ch v v n chuy n, l u trú l u trú, ăn u ng, vui ch i gi i trí,ế ị ị ụ ậ ể ư ư ố ơ ả

mô gi i, hớ ướng d n, là nh ng đ i tẫ ữ ố ượng mua, bán ch y u trên thủ ế ị

trường du l ch Danh thu d ch v trên th trị ị ụ ị ường du l ch thông thị ường chi m kho ng 50-80% trên t ng doanh thu.ế ả ổ

3 Ch c năng: ứ

 Ch c năng th c hi n và công nh n ứ ự ệ ậ : th trị ường du l ch th c hi nị ự ệ giá tr hàng hóa và d ch v thông qua giá c Vi c trao đ i mua bánị ị ụ ả ệ ổ

nh m th a mãn nhu c u du l ch và th c hi n giá c , giá tr s d ngằ ỏ ầ ị ự ệ ả ị ử ụ

s n ph m du l ch Chi phí s n xu t s n ph m du l ch c a t ng doanhả ẩ ị ả ấ ả ẩ ị ủ ừ nghi p ch đệ ỉ ược công nh n là chi phí xã h i c n thi t khi hành viậ ộ ầ ế mua bán được ti n hành và k t thúc trên th trế ế ị ường du l ch S nị ả

ph m du l ch không đẩ ị ược tiêu th d n đ n th t thu và khi quá trìnhụ ẫ ế ấ này kéo dài, doanh nghi p sẽ lâm vào thua l , phá s n Đ i v i m tệ ỗ ả ố ớ ộ

qu c gia, khi s n ph m du l ch không đố ả ẩ ị ược công nh n, không đậ ược

th c hi n sẽ d n đ n s đi xu ng c a ngành du l ch.ự ệ ẫ ế ự ố ủ ị

 Ch c năng thông tin ứ : th trị ường cung c p hàng l c các thông tin vấ ọ ề

s lố ượng, c c u, ch t lơ ấ ấ ượng c a cung và c u du l ch, thông tin vủ ầ ị ề

quan h cung c u du l ch T đ c thù c a th trệ ầ ị ừ ặ ủ ị ường du l ch ta dị ễ

nh n th y ch c năng thông tin c a th trậ ấ ứ ủ ị ường du l ch Vô cùng quanị

tr ng Đ i v i ngọ ố ớ ười bán, th trị ường cung c p nh ng thông tin vấ ữ ề

c u du l ch, thông tin v cung du l ch c a các đ i th c nh tranh đầ ị ề ị ủ ố ủ ạ ể quy t đ nh t ch c ho t đ ng kinh doanh Còn đ i v i ngế ị ổ ứ ạ ộ ố ớ ười mua, thông tin mà th trị ường cung c p có giá tr quy t đ nh trong vi c l aấ ị ế ị ệ ự

ch n chuy n đi, nh t là chuy n đi du l ch ra ngoài biên gi i qu c gia,ọ ế ấ ế ị ớ ố

mà đ chu n b nó h ph i dành d m tính toán nhi u h n so v i sể ẩ ị ọ ả ụ ề ơ ớ ự mua bán khác So v i các th trớ ị ường lĩnh v c khác ngở ự ười mua trên

th trị ường du l ch cũng c n có nh ng thông tin có tính ch t toàn di nị ầ ữ ấ ệ

h n kh i lơ ố ượng thông tin l n h n và đớ ơ ược cân nh c kỹ h n so v iắ ơ ớ khi h mua s m hàng hóa k c hàng hóa cao c p.ọ ắ ể ả ấ

 Ch c năng đi u ti t, kích thích: ứ ề ế th trị ường du l ch tác đ ng đ nị ộ ế

ngườ ải s n xu t và ngấ ười tiêu dùng du l ch M t m t thông qua cácị ộ ặ quy lu t kinh t , th trậ ế ị ường du l ch tác đ ng tr c ti p đ n ngị ộ ự ế ế ườ ải s n

xu t, bu c h ph i t ch c s n xu t tấ ộ ọ ả ổ ứ ả ấ ương ng v i nhu c u c aứ ớ ầ ủ khách du l ch, liên t c đ i m i, kh c ph c nh ng l c h u, l i th iị ụ ổ ớ ắ ụ ữ ạ ậ ỗ ờ trong công ngh và trong s n ph m du l ch đ theo k p nhu c u c aệ ả ẩ ị ể ị ầ ủ

th trị ường Quá trình c nh tranh trên th trạ ị ường du l ch làm cho s nị ả

ph m du l ch ngày càng đẩ ị ược nâng cao v ch t lề ấ ượng và có giá cả

h p lý, phù h p v i t ng lo i đ i tợ ợ ớ ừ ạ ố ượng khách du l ch H n n a,ị ơ ữ thông qua s thay đ i c a nhu c u Khách hàng du l ch trên thự ổ ủ ầ ị ị

trường mà các doanh nghi p sẽ có bi n pháp, phệ ệ ương hướng kinh doanh thích h p t o ra nh ng s n ph m hàng hóa d ch v đáp ngợ ạ ữ ả ẩ ị ụ ứ

th a mãn đỏ ược đúng yêu c u c a du khách, nh m đ t đầ ủ ằ ạ ược m cụ đích kinh doanh cu i cùng là l i nhu n t i đa Hi u qu kinh t đãố ợ ậ ố ệ ả ế

cu n hút, Huy đ ng v n nhàn r i trong dân đ a vào s n xu t du l ch,ố ộ ố ỗ ư ả ấ ị

đi u ti t ngu n v n t lĩnh v c khác đ u t vào du l ch Khi vòng đ iề ế ồ ố ừ ự ầ ư ị ờ

c a s n ph m du l ch k t thúc, nhu c u v s n ph m du l ch nàyủ ả ẩ ị ế ầ ề ả ẩ ị

gi m đi m t tri t tiêu, thì ngả ộ ệ ườ ải s n xu t sẽ d ch chuy n d n v n sxấ ị ể ầ ố sang lo i s n ph m khác Th trạ ả ẩ ị ường du l ch đã đi u ti t thu h pị ề ế ẹ

ho c tri t tiêu s n xu t nói s n ph m, d ch v du l ch này M t khácặ ệ ả ấ ả ẩ ị ụ ị ặ

th trị ường du l ch tác đ ng đ n ngị ộ ế ười tiêu dùng, hướng s th a mãnự ỏ các nhu c u c a khách du l ch đ n s n ph m du l ch đã t n t i trênầ ủ ị ế ả ẩ ị ồ ạ

th trị ường Thúc đ y h t o ngu n kinh phí chi cho chuy n du l ch.ẩ ọ ạ ồ ế ị

Hi u ng nhi u ý nghĩa v v n đ này là: năng su t lao đ ng cácệ ứ ề ề ấ ề ấ ộ ở ngành khác sẽ được nâng cao trước khi người lao đ ng ngành nàyộ ở

đi du l ch ( vì m c đích ki m ti n đi du l ch) Và c sau khi khách duị ụ ế ề ị ả

l ch quay v n i thị ề ơ ường trú đi làm, do ch t lấ ượng cu c s ng c a hộ ố ủ ọ

đã nâng cao Ch c năng đi u ti t, kích thích kinh t , m r ng s nứ ề ế ế ở ộ ả

xu t và tiêu dùng c a th trấ ủ ị ường du l ch thông qua vi c s d ng hị ệ ử ụ ệ

th ng đòn b y kinh t nh : giá c , t giá h i đ i, l i nhu n, lãiố ẩ ế ư ả ỷ ố ố ợ ậ

su t, ấ

Câu 3: Phân tích các nhân t tác đ ng quy t đ nh đ n s c u du l ch ố ộ ế ị ế ố ầ ị

1 Khái ni m s c u du l ch: ệ ố ầ ị

S c u du l ch là ch nhau c u có kh năng thanh toán c a ngố ầ ị ỉ ầ ả ủ ười tiêu dùng – s du khách có kh năng chi tiêu cho hđ du l ch.ố ả ị

S c u du l ch đố ầ ị ược đo lường qua s lố ường du khách đ n qu c gia orế ố vùng

Kh năng thanh toán c a du khách ph i d a trên thu nh p th c t c aả ủ ả ự ậ ự ế ủ

h gia đình.ộ

2 Các y u t nh h ế ố ả ưở ng đ n c u du l ch: ế ầ ị

 Y u t t nhiên ế ố ự : Các đk t nhiên đóng vai trò là nh ng tài nguyênự ữ thiên nhiên v DL là đ a hình đa d ng, khí h u ôn hoà, th c v tề ị ạ ậ ự ậ phong phú, giàu tài nguyên nước và v trí đ a lý thu n l i.ị ị ậ ợ

Đ i v i du l ch, đi u ki n quan tr ng nh t là đ a hình đa d ng và cóố ớ ị ề ệ ọ ấ ị ạ

nh ng đ c đi m t nhiên nh : bi n r ng, sông, h , núi,… KDL thữ ặ ể ự ư ể ừ ồ ường aư thích nh ng n i nhi u r ng, đ i, núi, bi n đ o, thữ ơ ề ừ ồ ể ả ường k thích nh ng n iữ ơ

đ a hình và phong c nh đ n đi u mà h cho là t nh t và k thích h p đi duị ả ơ ệ ọ ẻ ạ ợ

l ch VD: Nh An Giang có đ a hình đa d ng v a có đ i núi, v a có sôngị ư ở ị ạ ừ ồ ừ

r ch nh : Th t S n ( 7 núi trong t nh), làng Bè trên ngã ba sông,…d dàngạ ư ấ ơ ỉ ễ đáp ng đứ ược nhu c u phát tri n du l ch và nhu c u c a KDL,…ầ ể ị ầ ủ

Nh ng n i có khí h u ôn hoà đữ ơ ậ ược du khách a thích nhi u h n nh ngư ề ơ ữ

n i có khí h u quá l nh, quá nóng hay qúa m M i lo i hình du l ch đòiơ ậ ạ ẩ ỗ ạ ị

h i nh ng đk khí h u khác nhau VD: KDL ngh bi n thỏ ữ ậ ỉ ể ường thích khí h uậ

nh : s ngày m a ít trong th i v DL, s h n ng TB cao, Nhi t đ TB vàoư ố ư ờ ụ ố ắ ệ ộ ban ngày không cao l m, nhi t đ nắ ệ ộ ước bi n ôn hoà ể

Th c v t đóng vtro quan tr ng trong s phát tri n c a DL ch yêú nhự ậ ọ ự ể ủ ủ ờ

s đa d ng và s lự ạ ố ượng nhi u r ng, hoa,… Đ i v i du khách, nh ng lo iề ừ ố ớ ữ ạ

th c v t không có t i n i h sinh s ng thự ậ ạ ơ ọ ố ường có s c h p d n m nh VD:ứ ấ ẫ ạ

vườn hoa tam giác m ch t i Tây B c luôn thu hút đc s tò mò c a các KDLạ ạ ắ ự ủ

c a các vùng trong nủ ước

Đ ng v t cũng là 1 trong nh ng nhân t có th góp ph n thu hút KDL.ộ ậ ư ố ể ầ Nhi u lo i đ ng v t có th là đ i tề ạ ộ ậ ể ố ượng cho săn b n du l ch Có nh ng lo iắ ị ữ ạ

đ ng v t quý hi m là đ i tộ ậ ế ố ượng đ nghiên c u và đ l p vể ứ ể ậ ườn bách thú để

du khách tham quan

 Y u t vh – xh: ế ố Gía tr văn hoá, l ch s , các thành t u chính tr vàị ị ử ự ị kinh t có ý nghĩa đ c tr ng cho s phát tri n c a DL 1 đ a đi m,ế ặ ư ự ể ủ ở ị ể

m t vùng or m t đ t nộ ộ ấ ước

- Tâm sinh lý con ng ườ Tâm lý c a KDL là s thích, nhu c u, tâm trang,… i: ủ ở ầ

Vi c n m b t đệ ắ ắ ược tâm lý sẽ giúp cho nhân viên ph c v t t h n Đây là 1ụ ụ ố ơ trong nh ng y u t quan tr ng quy t đ nh đ n s thành công c a DN.ữ ế ố ọ ế ị ế ự ủ

Có thể hiểu đây chính là những cảm xúc và suy nghĩ riêng của mỗi người;

họ cũng sẽ có lối sống, tính cách, thời gian biểu khác nhau, từ đó, hình thành nên sở thích và nhu cầu cần được phục vụ riêng Mỗi đối tượng khách khác nhau sẽ có những đặc điểm tâm lý khác nhau Việc hiểu rõ tâm lý của từng du khách (theo vùng miền, giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, tôn giáo…) giúp khách sạn - cơ sở cung cấp dịch vụ dùng làm cơ sở thiết kế không gian, bày trí nội thất, setup đồ dùng phù hợp; đồng thời, cân nhắc tư vấn để đưa ra những gợi ý sản phẩm dịch vụ phù hợp nhằm chốt deal nhanh và hiệu quả hơn; ngoài ra, cũng giúp đưa ra phương án quản bá thích hợp, cung cấp dịch vụ chất lượng, tạo thiện cảm và tăng mức độ hài lòng lên mức tối đa, tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường

- Đ tu i và gi i tính: ộ ổ ớ

M i đ tu i và gi i tính khác nhau sẽ hình thành nên t duy, cách tìmỗ ộ ổ ớ ư

hi u, s thích và nhu c u khác nhau.ể ở ầ

Ví d : Đ tu i cao thụ ộ ổ ường thích nh ng tour du l ch nghĩ dữ ị ưỡng còn

nh ng ngữ ười tr tu i, s c kho t t thích nh ng tour du l ch ngoài tr i,ẻ ổ ứ ẻ ố ữ ị ờ khám phá,…

Nam gi i thớ ường thích các đ a đi m du l ch ngoài tr i, m o hi m,ị ể ị ờ ạ ể khám phá,…còn n gi i thì thích nh ng đi m du l ch đ p, ít v n đ ng và anữ ớ ữ ể ị ẹ ậ ộ toàn h n.ơ

Vì th , đ xác đ nh nhu c u DL c n phân chia theo đúng phân khúcế ể ị ầ ầ

th trị ường ( d a trên đ tu i và gi i tính) Vì m i đ tu i, gi i tính sẽ có 1ự ộ ổ ớ ỗ ộ ổ ớ nhu c u khác nhau và 1 phân khúc th trầ ở ị ường khác nhau, các nhà qu nả

tr , DN c n n m b t đị ầ ắ ắ ược các phân khúc th trị ường đ xây d ng chi nể ự ế

lược cho phù h p.ọ

Gi i tính sẽ mang l i nh ng đ c đi m khác nhau trong cách t n hớ ạ ữ ặ ể ậ ưởng tour du l ch:ị

Khách n :ữ

 Tinh t , nh y c m, thích đ ý t ng chi ti t nhế ạ ả ể ừ ế ỏ

 R t ch u chi cho mua s mấ ị ắ

 Tính toán c n th n trẩ ậ ước khi mua m t món độ ồ

 Ph n châu Á khá rè r t, ngụ ữ ặ ược hoàn toàn v i ph n châu Âuớ ụ ữ

Khách nam:

 C i m , chi tiêu thoáng, thích khám phá và a m o hi mở ở ư ạ ể

 Thích thưởng th c nh ng món ăn l , sang tr ng.ứ ữ ạ ọ

- Th i gian r i ờ ỗ : Th i gian r i là kho n th i gian nhàn r i c a con ngờ ỗ ả ờ ỗ ủ ười

do v y, du l ch mu n phát tri n t t ph i nghiên c u đ y đ c c u c aậ ị ố ể ố ả ứ ầ ủ ơ ấ ủ

th i gian làm vi c, c c u th i gian nhàn r i, ph i xác l p nh hờ ệ ơ ấ ờ ỗ ả ậ ả ưởng c aủ các thành ph n th i gian khác lên th i gian r i Vi c áp d ng pp h th ngầ ờ ờ ỗ ệ ụ ệ ố tìm ra phương hướng phát tri n và ph c v thích h p cho th thao, du l chể ụ ụ ợ ể ị

và ngh ng i.Xác đ nh đỉ ơ ị ược kho ng th i gian nhàn r i, sẽ xây d ng đả ờ ỗ ự ược chi n lế ược marketing, chi n lế ược phát tri n phù h p cho vi c phát tri nể ơ ệ ể

du l ch và đáp ng đị ứ ược đúng c u du l ch.ầ ị

Ví d : Xác đ nh kho ng th i gian nhàn r i ng n h n hay dài h n sẽụ ị ả ờ ỗ ắ ạ ạ giúp cho các nhà qu n tr , các doanh nghiêp xây d ng chả ị ự ương trình du l ch,ị tour du l ch cho phù h p v i nhu c u th i gian c a du khách.ị ợ ớ ầ ờ ủ

- B n s c văn hóa: ả ắ

T t c các nấ ả ước đ u có giá tr l ch s nh ng m i nề ị ị ử ư ở ỗ ước các gía tr l chị ị

s có giá tr h p d n khác nhau đv KDL Thông thử ị ấ ẫ ường chúng thu hút

nh ng kháchdu l ch n i đ a có hi u bi t v l ch s dân t c mình.ữ ị ộ ị ể ế ề ị ử ộ

Các phong t c t p quán c truy n cũng thu hút đụ ậ ổ ề ược đông đ o kháchả

du l ch.ị

VD: H ng năm, Châu Đ c thu hút đằ ố ược hàng tri u du khách đ n thamệ ế gia L h i Vía Bà Chúa x Núi Sam.ễ ộ ứ

Các giá tr văn hoá thu hút không ch KDL v i m c đích tham quan,ị ỉ ớ ụ nhiên c u, mà còn thu hút b i nhi u m c đích khác nhau.ứ ở ề ụ

Bên c nh đó, l i s ng và phong t c t p quan t i m t vùng 1 đ a phạ ố ố ụ ạ ạ ộ ị ương cũng t o cho KDL nhi u s tò mò v văn hoá, v tín ngạ ề ự ề ề ưỡng v phong cáchề

s ng t i vùng đó VD: AG là n i giao thoa văn hoá gi 4 dân t c anh emố ạ ơ ữ ộ Kinh – Hoa – Chăm – Khmer, m i dân t c sẽ có m t văn hoá đ c thù riêng,ỗ ộ ộ ặ

m t tín ngộ ương riêng t o nên s đa d ng v màu s c dân t c,…ạ ự ạ ề ắ ộ

- Trình đ văn hóa: ộ N u trình đ văn hoá chung c a 1 dân t c, 1 qu c giaế ộ ủ ộ ố

được nâng cao thì đ ng c đi du l ch c a ngộ ơ ị ủ ười dân đó nâng lên m t cáchở ộ

rõ rêt S ngố ười đi du l ch tăng, ham mu n hi u bi t và mong mu n làmị ố ể ế ố quen v i các nớ ước xa, g n cũng tăng và thói quen đi du l ch ngày càng rõầ ị

r t.ệ

N u trình đ vh c a 1 đ t nế ộ ủ ấ ước cao thì đ t nấ ước đó khi phát tri n duể

l ch sẽ đ m b o ph c v đị ả ả ụ ụ ược được nhu c u c a khách du l ch.ầ ủ ị

Ví d : Trình đ văn hoá khác nhau sẽ d n đ n nhu c u đi du l chụ ộ ẫ ế ầ ị khác nhau nh : nhu c u tham quan, gi i trí, nhu c u tìm hi u, thám hi m,ư ầ ả ầ ể ể nhu c u ngh dầ ỉ ưỡng,…

- Ngh nghi p: ề ệ M i ngành ngh sẽ hình thành m t t duy, nh n th c khácỗ ề ộ ư ậ ứ nhau và th i gian r i cũng khác nhau Do đó, nhu c u v DL cũng nh th iờ ỗ ầ ề ư ờ gian DL cũng khác nhau

Mức thu nhập, đặc thù công việc của từng ngành nghề sẽ ảnh hưởng đến nhu cầu của du khách

Nghề nghiệp mang lại mức thu nhập cao giúp du khách thuộc nhóm nghề đó có điều kiện tốt hơn khi đi du lịch, từ đó có nhiều sự lựa chọn hơn, chi tiêu cũng hào phóng hơn, thậm chí có thể sử dụng dịch vụ cao cấp hơn… vì thế nên đòi hỏi và yêu cầu đôi khi cũng cao hơn về chất lượng dịch vụ, phòng ở, món ăn, thái độ phục vụ…

Ngược lại, nghề nghiệp mang lại mức thu nhập thấp đến trung bình sẽ chuộng các dịch vụ bình dân hơn, quan tâm nhiều đến chương trình ưu đãi, cần dịch vụ chất lượng nhưng chi phí phải chăng Đối tượng khách này thường tính toán kỹ lưỡng trước khi chi tiêu sao cho được lợi nhất với chi phí thấp nhất

VD:

Khách du lịch là nghệ sĩ

 Giàu tình cảm, trí tượng tưởng phong phú

 Tác phong bạo dạn, tự nhiên

 Sống theo cảm hứng, ứng xử nhanh nhạy

 Hào phóng

 Thích ở tại những khu resort, khách sạn sang trọng và khám phá cảnh đẹp

Khách du lịch là nhà kinh doanh

 Ưa thích các hoạt động, có nhiều kinh nghiệm trong giao tiếp

 Thích tự rõ ràng, nhanh gọn

 Thích phô trương, tin vào vận số

Khách du lịch là công nhân

 Năng nổ, hoạt bát, chân thành

 Sinh hoạt giản dị, dễ hòa đồng

 Thích sinh hoạt theo tính chất nghề nghiệp

Khách du lịch là nhà khoa học

 Tri thức rộng, hiểu biết nhiều

 Thích được tôn trọng và ứng xử lịch sự

 Tính ôn hòa, tự chủ cao, ăn uống không cầu kỳ

- Th hi u và các kỳ v ng ị ế ọ

Th hi u c a DL là nhu c u c a khách DL v s n ph m DL và các điị ế ủ ầ ủ ề ả ẩ ạ

đi m DL Th hi u c a KDL để ị ế ủ ược xác đ nh d a trên m c đích DL c a KDL.ị ự ụ ủ Vd: Th hi u, nhu c u v DL ngh dị ế ầ ề ỉ ưỡng, tham quan, ch a b nh, văn hoá,ữ ệ

th thao,…Vì th , các nhà qu n tr , doanh nghi p c n d a trên nhu c u, thể ế ả ị ệ ầ ự ầ ị

hi u c a KDL đ xác đ nh c u DL m t cách chính xác đ đáp ng và ph cế ủ ể ị ầ ộ ể ứ ụ

v KDL m t cách t t nh t.ụ ộ ố ấ

Kỳ v ng c a KDL là s thoã mãn khi đi DL hay s d ng các s n ph mọ ủ ự ử ụ ả ẩ

DL c a KDL Vì sp DL đa ph n là s n ph m d ch v và s n ph m vô hình vàủ ầ ả ẩ ị ụ ả ẩ

nó được đo lường b ng s thoã mãn nhu c u c a KDL Vì th , trằ ự ầ ủ ế ước khi sử

d ng sp DL thì KDL thụ ường đ t m c tiêu, kỳ v ng khi s d ng N u nhặ ụ ọ ử ụ ế ư

s n ph m DL t t sẽ t o hi u ng t t cho KDL, ta đả ẩ ố ạ ệ ứ ố ọ ược truy n thông t tề ố

và thoã mãn đượ ực s kỳ v ng c a KDL khi s d ng qua đó góp ph n kíchọ ủ ử ụ ầ

c u DL Ngầ ưọ ạc l i, n u nh kỳ v ng c a KDL k thoã mãn sẽ làm nh hế ư ọ ủ ả ưởng

đ n c u c a s n ph m.ế ầ ủ ả ẩ

Các y u t kinh t ế ố ế

- Thu nh p c a dân c ậ ủ ư: Thu nh p c a dân c là ch tiêu quan tr ng và làậ ủ ư ỉ ọ

đi u ki n v t ch t đ h có th tham gia đi du l ch Con ngề ệ ậ ấ ể ọ ể ị ười khi đi du

l ch không ph i ch c n có th i gian mà còn ph i có đ ti n m i có thị ả ỉ ầ ờ ả ủ ề ớ ể

th c hi n đự ệ ược mong mu n đó Khi đi du l ch và c trú ngoài n i thố ị ư ơ ở ường xuyên, các đ a đi m du l ch, khách du l ch luôn là ngở ị ể ị ị ười tiêu dùng c aủ nhi u lo i d ch v , hàng hoá,…Con ngề ạ ị ụ ườ ểi đ có th đi du l ch và tiêu dùngể ị

ph i có phả ương ti n v t ch t đ y đ Đó là đk c n thi t đ bi n nhu c uệ ậ ấ ầ ủ ầ ế ể ế ầ

du l ch nói chung thành nhu c u có kh năng thanh toán, vì khi đi du l chị ầ ả ị khách du l ch ngoài vi c ph i tr các kho n ti n cho các nhu c u gi ngị ệ ả ả ả ề ầ ố