Assignment email marketing

Bài báo cáo cuối môn Email marketing của nhóm sinh viên FPT Polytechnic. bài bao gồm tất cả những yếu tố phân tích, triển khai nội dung email và kế hoạch triển khai các chiến dịch email tới khách hàng

ASSIGNMENT TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VINFAST

Môn: Email marketing (DOM102)

Lớp: PB16124-DIG

Giảng viên: Phạm Thị Như Quỳnh

Thành viên: Phạm Hùng Cường

Trương Công Đỉnh

Lê Văn An Trịnh Bá Khang Trần Văn Long

MỤC LỤC

PHẨN I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1 Lịch sử hình thành và phát triển.

2 Những sản phẩm chính.

3 Khách hàng mục tiêu.

PHẨN II: SỬ DỤNG EMAIL CLIENT ĐỂ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

1 Gửi email cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết để thông báo mã

số dự thưởng.

2 Kế hoach gửi mail tự động hẹn giờ gửi mail chúc mừng sinh nhật cho nhân viên công ty.

PHẨN III: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP

1 Tìm kiếm nguồn email khách hàng.

2 Xây dựng tiêu đề.

3 Xây dựng nội dung email

4 Tìm kiếm hệ thống triển khai triến dịch gửi mail

5 Theo dõi hệ thống mở mail và phân tích thành công của chiến dịch.

PHẨN I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1 Lịch sử hình thành và phát triển

VinFast (hay VinFast LLC viết tắt là VF), tên đầy đủ là Công ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất và Kinh doanh VinFast là một nhà sản xuất ô tô của Việt Nam được thành lập vào năm 2017, có trụ sở tại Hải Phòng do ông James Benjamin DeLuca làm giám đốc điều hành Công ty này là một thành viên của tập đoàn Vingroup, được Phạm Nhật Vượng sáng lập Tên công ty là viết tắt của cụm

từ "Việt Nam – Phong cách – An toàn – Sáng tạo – Tiên phong" (chữ Ph đổi thành F)

VinFast đã giới thiệu các nguyên mẫu thiết kế đầu tiên được thiết kế dành riêng cho thị trường Việt Nam tại Triển lãm xe hơi Paris năm 2018 ở Pháp, gồm một chiếc xe thể thao đa dụng (SUV) và một chiếc sedan Những mẫu xe này được dự kiến ra mắt vào tháng 9 năm 2019 VF có kế hoạch sản xuất xe chạy bằng động cơ điện

VF có một nhà máy sản xuất tại thành phố Hải Phòng, miền Bắc Việt Nam Nhà máy có diện tích 335 hecta với tổng vốn đầu tư 3,5 tỉ USD, là một trong những dự

án công nghiệp lớn nhất nước này VF đã hợp tác công nghệ và kỹ thuật với các nhà sản xuất ô tô và linh kiện phụ tùng lớn của châu Âu như BMW, Siemens AG

và Robert Bosch GmbH của Đức, công ty Magna Steyr của Áo, và hãng thiết

kế Pininfarina của Ý Công ty cũng hợp tác liên doanh sản xuất thân vỏ xe với Aapico Hitech của Thái Lan VF đã đăng ký với Phòng đăng ký kinh doanh Frankfurt để thành lập một văn phòng đại diện tên là VinFast GmbH tại Đức, cùng với những văn phòng đại diện khác tại các thành phốThượng Hải (Trung Quốc) và Seoul (Hàn Quốc) VF đang có kế hoạch tăng dần tỷ lệ nội địa hóa linh kiện

2 Những sản phẩm chính

- Vinfast bao gồm các sản phẩm như ô tô, xe máy điện như: VinFast Fadil Hatchback 5 chỗ, VinFast Lux A2.0 Sedan 5 chỗ – VinFast Lux SA2.0 SUV 7 chỗ, VinFast chính thức cung cấp ra thị trường hai dòng sản phẩm mới mang phong cách thể thao: Impes và Ludo Đem đến cho người dùng những siêu phẩm bắt mắt và chất lượng hàng đầu Việt Nam

- Phiên bản Sedan được đặt tên là Vinfast LUX A2.0 Chữ LUX trong tên xe thể hiện là dòng xe cao cấp (Luxury) Còn hậu tố 2.0 là nói tới động cơ N20, 4 xy-lanh, dung tích 2.0L mà Vinfast mua bản quyền từ BMW Vingroup cũng cho biết những chiếc xe của mình sẽ mang "Bản sắc Việt; Thiết kế Ý; Kỹ thuật Đức

- Tiêu chuẩn quốc tế" Nói riêng về động cơ thì Vinfast đã mua dây truyền công nghệ từ BMW để sản xuất động cơ tại Việt Nam, nhằm hạ giá thành sản phẩm

(Vinfast Lux A2.0)

- Vinfast Lux Sa2.0 là dòng xe Suv dựa trên nguyên mẫu BMW X5 thế hệ 5 mua bản quyền từ BMW Trên thế giới thì BMW X5 đã ra mắt thế hệ thứ 6 Vinfast Suv A2.0 được hãng thiết kế hàng đầu của Ý là Pininfarina tái thiết kế với ngoại thất quyến rũ

(Lux Sa2.0)

- Mẫu xe máy điện Vinfast Klara ra mắt và được bán đầu tiên trong số các sản phẩm của Vinfast So với các dòng xe máy điện trên thị trường thì Vinfast Klara nổi trội với khả năng ngâm mình trong nước, pin bền bỉ, xe khỏe (leo dốc chung cư ầm ầm) Về thiết kế, VinFast Klara S có kiểu dáng tương tự các mẫu xe tay ga chạy xăng trên thị trường Phần yên xe có thiết kế chở được 2 người, sàn để chân phẳng, khoang chứa đồ nằm dưới yên thể tích 22 lít, giảm xóc đôi phía sau, vành hợp kim đúc 14 inch, đi kèm lốp không săm (kích thước 120/70 R12 cho bánh sau

và 90/90 R14 cho bánh trước) Phiên bản mới Klara S được trang bị động cơ Bosch công suất 1.200W và hai viên pin Lithium LG Chem công nghệ tiên tiến nhất hiện nay, giúp tăng quãng đường di chuyển tới 120 km (ở tốc độ 30 km/h) sau mỗi lần sạc đầy VinFast Klara S hiện chỉ có 1 phiên bản sử dụng pin Lithium-ion

và không còn bản ắc quy acid - chì

(Vinfast Klara)

3 Khách hàng mục tiêu

- Đối tượng: Nhân viên văn phòng, gia đình,

- Độ tuổi: 35-55 tuổi

- Vị trí: Trong nước và nước ngoài

- Tâm lý: Đại đa số những người ở độ tuổi này thường đã lập ra đình và muốn mua cho mình một chiếc xe ưng ý để di chuyển Muốn trải nghiệm những sản phẩm dịch vụ mà chính người Việt sản xuất ra

- Thu nhập: ở mức khá trở lên

PHẨN II: SỬ DỤNG MAIL CLIENT ĐỂ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

1 Sử dụng Outlook để gửi email cá nhân hóa.

 Email dạng cá nhân hóa – thông báo mã chúng thưởng

- Danh sách khách hàng thân thiết:

- Nội dung thư gửi:

Dear «MrMs» «Họ_Tên»,

Chúng tôi vô cùng biết ơn «MrMs» «Họ_Tên» đã tin tưởng và ủng hộ công ty chúng tôi suốt 3 năm qua

Ngày 20/07/2020, công ty Vinfast chúng tôi sẽ tổ chức một buổi lễ kỷ niệm 3 năm thành lập

Thay mặt toàn công ty, kính mời «MrMs» «Họ_Tên» tới tham dự buổi lễ

Thời gian: 14h ngày 20/07/2020

Địa điểm: Trong tâm hội nghỉ White Place

Ngoài ra, chúng tôi còn tổ chức một buổi tri ân khách hàng thông qua hình thức bốc thăm trúng thưởng với giải đặc biệt là một chiếc xe Vinfast Lux 2.0 và nhiều phần quà

có giá trị khác

Chúng tôi xin cung cấp cho «MrMs» «Họ_Tên»một mã số dự thưởng để tham gia chương trình: «Mã_số_trúng_thưởng»

Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn «MrMs» «Họ_Tên» đã đồng hành cùng chúng tôi

và rất hạnh phúc khi được đón tiếp «MrMs» «Họ_Tên» trong buổi lễ

Trân trọng,

- Bước tiếp theo: Vào word mở trang vừa tải về  Mailings  Start Mail Merge  chọn file excel khách hàng để gửi  nhấn Insert Merge Field ( chèn những chỗ thay đổi họ tên, danh xưng, mã trúng thưởng)  Nhấn Preview Results để xem lại  Finish Merge

 điền thông tin tiêu đề, danh sách gửi mail  Nhấn Ok

- Bước cuối cùng: check mail và xem kết quả:

2 Kế hoạch gửi mail tự động để hẹn giờ gửi mail chúc mừng sinh nhật nhân viên trong công ty.

 Hẹn giờ gửi mail tự động

 Các bước thực hiện:

 Vào Outlook New Email Massage(trong khoảng trống ở thanh Massage nhấn

chuột phải Customize Attach file html) nhấn Attach file html vừa mới tạo Insert as text(nút mũi tên nhỏ)  sau đó phần soạn tin sẽ như thiệp hình bên

 Tiếp đến hẹn giờ: Vào Opptions  Delay Delivery  chọn ngày và giờ close

Soạn và gửi thư

 Check kết quả đạt được:

PHẦN III: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP

1 Tìm kiếm nguồn emai của khách hàng.

 Thu thập data bằng Google Form

 Tạo một khung đăng ký nhận tin tại website của công ty

 Thu thập địa chỉ email từ các name card có được

 Cách lọc data khách hàng tiềm năng

- Lựa chọn công cụ lọc data là điều rất quan trọng Giúp công ty có được danh sách data khách hàng chất lượng

- Công cụ: Verify email giúp lọc ra các email sống để chuẩn bị cho chiến dịch Công cụ này chỉ được sử dụ miễn phí trong trong 1 ngày cho một tài khoản và

1 lần check được 200 email

- Kết quả

 Tạo file data:

o Sau khi check email bằng công cụ Chúng ta xuất email sống ra file excel để có được data tốt cho chiến dịch

2 Xây dựng tiêu đề

 Ưu đãi 10% tổng giá trị xe khi khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán 100% giá trị xe

 Giảm 10% giá xe khi mua tại cửa hàng trong tháng này

Tiêu đề mang tính khẩn cấp

 Ưu đãi trả góp lãi xuất 0% trong 2 năm đầu khách hàng có thể mua ngay một chiếc xe mang thương hiệu Vinfast , làm thủ tục hồ sơ tại quầy , và nhận máy sau khi hoàn thành hồ sơ

o Tiêu đề mang tính lợi ích

 Đổi cũ lấy mới bạn muốn chứ ?

o Tiêu đề mang tính lợi ích

 Các tính năng đột phá của dòng xe Vinfast

o Tiêu đề mang tính lợi ích

 Chương trình “Siêu khuyến mãi” xe VinFast mang đến nhiều ưu đãi hấp dẫn

o Tiêu đề mang tính khẩn cấp

 Dấu ấn người dẫn đầu VinFast President

o Tiêu đề kiểu hướng mục tiêu

 Xin chân thành cảm ơn

o Tiêu đề mang tính lợi ích

 Vì sao Lux a2.0 là lựa chọn của bạn?

o Tiêu đề kiểu câu hỏi

VinFast nào!!!!

o Tiêu đề kiểu kỳ nghỉ tết, ngày lễ

3 Xây dưng nội dung email.

a Email chính sách khuyến mãi của VinFast

- Tiêu đề: chương trình “Siêu khuyến mãi” xe VinFast mang đến nhiều ưu đãi hấp dẫn

- Nội dung: liệt kê những chính sách khuyến mãi hấp dẫn đễ khách hàng tham khảo

và đưa ra quyết định mua hàng

- Hình ảnh: sử dụng những hình ảnh quảng bá các loại xe và chính sách ưu đãi của

xe đấy

- CTA: dẫn khách hàng đến trang làm thủ tục mua hàng trực tuyến

b Email ra mắt sản phẩm mới

- Tiêu đề: Dấu ấn người dẫn đầu VinFast President

- Nội dung: cung cấp cho khách hàng những điểm nổi bật về sản phẩm mới

- Hình ảnh: sử dụng hình ảnh tạo ấn tượng và thu hút

- CTA: dẫn khách hàng tới trang đăng kí để đặt trước sản phẩm

c Email cảm ơn những khách hàng tiềm năng

- Tiêu đề: Xin chân thành cảm ơn

- Nội dung: tập chung vào cảm ơn những khách hàng đã đóng góp và động hành cùng doanh nghiệp trong những năm vừa qua

- Hình ảnh: không sử dụng hình ảnh

- CTA: dẫn khách hàng tới trang khuyến mại đặc biệt chỉ danh cho những khách hàng tiềm năng

d Email quảng bá sản phẩm

- Tiêu đề: Vì sao Lux a2.0 là lựa chọn của bạn?

- Nội dung: cung cấp những thông tin nổi bật của VinFast Lux A2.0

- Hình ảnh: sử dụng hình ảnh tạo ấn tượng và thu hút

- CTA: dẫn khách hàng tới trang đăng kí để mua sản phẩm

e Email khuyến mại tất cả sản phẩm nhân dịp tết nguyên đán.

- Tiêu đề: tết tết tết tết đến rồi, cùng xem những khuyễn mại hấp dẫn chưa từng có của VinFast nào!!!!

- Nội dung: cung cấp những thông tin nổi bật về những sản phẩm của VinFast

- Hình ảnh: sử dụng hình ảnh tạo ấn tượng và thu hút

- CTA: dẫn khách hàng tới trang đăng kí để mua sản phẩm

4 Tìm kiếm hệ thống để triển khai kế hoạch gửi email

a Sử dụng hệ thống Getrespone làm công cụ gửi mail:

- Getrespone là một trong những công cụ gửi mail tiếp thị hàng đầu thế giới, dễ dàng tạo danh bạ, tạo mẫu, trang đích, thư dạng html, rất hiệu quả

- Getrespone còn có giao diện dễ hiểu, nhiều chức năng hữu ích

- Có thể sử dụng miễn phí

b Sử dụng hệ thống mailchimp để gởi mail cho khách hàng

- Công cụ email đầu tiên được hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Việt

- Cho phép đăng ký dùng thử tất cả các tính năng 30 ngày

- Công cụ email All-in-one (tức là tích hợp rất nhiều dịch vụ khác) như tạo landing page (trang đích), Webinar (hội thảo trực tuyến)…

- Và tất nhiên là các chứng năng như Automation (gửi thư tự động)

- Thống kê, báo cáo và quản lý, phân tích đối tượng người dùng rất chi tiết

5 Đánh giá kết quả chiến dịch

- Nhận xét

 Chỉ tiêu:

 Lượt mở: 50%

 Lượt click: 2,3%

 58,82% mở mail

 0 % click bất kỳ vào link trong mail

 10,53 % tỉ lệ thoát

 Nhận xét:

 Tỉ lệ mở mail >50%

 Tỉ lệ click 0%