Sơ đồ xương cá Các nhà quản lý ít được đào tạo chính thức Điều kiện Thanh lao động Không được đào Chất lượng toán / tạo trước đó đào tạo khuyến Các nhàkhích QL được Chỉ có một vài dịch v[r]
Trang 1Sơ đồ xương cá
Trang 2Sơ đồ xương cá
Dùng để phân tích những khó khăn nảy sinh
Còn gọi Ishikama, Sơ đồ ng/ nhân – kết quả
Nhấn mạnh ng/ nhân và kết quả của vấn đề
Các ng/ nhân thể hiện nguồn gốc của vấn đề
Trang 3Sơ đồ xương cá
Kết quả thể hiện chuỗi các phản ứng tạo nên
Xây dựng: liệt kê mọi nguyên nhân có thể
Nhận định Vấn đề cơ bản là rất cần thiết
Trục ng/nhân chính sẽ có ng/nhân phụ
Trang 4Quá trình phân tích
1.Giải thích:
Sơ đồ xương
Tác dụng hỗ trợ của sơ đồ xương cá
2.Tổ chức thảo luận nhóm:
Đưa ra các ý kiến
Dùng phương pháp khởi tạo ý tưởng
Trang 5Quá trình phân tích
3 Viết các ý kiến vào một sơ đồ với trình tự
Trình tự thành viên tham gia
Chưa cần theo trình lôgíc
4 Xác định, tách riêng vấn đề, viết ở trung tâm
Trang 6Quá trình phân tích
5 Phân biệt:
Nguyên nhân
Kết quả
6 Lập biểu đồ có thể chi tiết tới mức phân loại:
Ng/ nhân có thể và không điều khiển được
Kết quả có thể và không đo đếm được
Trang 7Quá trình phân tích
7 Tiếp tục
Tìm nguyên nhân
Tìm kết quả tương ứng
Cho tới khi hết ý kiến
Trang 8Sơ đồ xương cá
Sửa chữa chậm
Điều kiện làm việc
Cách quản lý/
CS nhân sự
Khách hàng
Công việc Nhân sự
Trang 9Sửa chữa chậm
Điều kiện làm việc
Cách quản lý/
CS nhân sự
Khách hàng
Nhiều công việc
giấy tờ hơn
Giới thiệu phương
pháp an toàn mới
Quá nhiều can thiệp
Chưa xác định ưu tiên
Được giao thêm nhiều việc
Doanh số tăng nhanh
Nhiều yêu cầu từ KH
Thay đổi
cơ cấu phân phối
Nhiều loại khách hàng
Nhiệt độ không hợp
Thiết bị kém
Thông khí kém
Quá đông người
Không gian làm việc chật hẹp
Người giàu kinh nghiệm đã ra đi
Số lượng công việc tăng Nhiều
Công việc mới Sụt giảm
Trang 10Sơ đồ xương cá
Nhân viên không áp dụng những phương pháp mới đã được đào tạo
Đào tạo Chức vụ
Địa điểm
làm việc
Người phụ trách nhóm
Nội dung
Giảng viên
Thiếu
kinh
nghiệm
Nhiểu lý
thuyết
Quá khó
Năng lực
Nhiệm vụ Phong cách
Thái độ
Trang 11Sơ đồ xương cá
Thiếu
kỹ năng quản lý
Địa điểm làm việc Các nhà quản lý ít được
đào tạo chính thức
Các nhà QL được
thuê theo các mối
quan hệ hơn là
theo năng lực của
họ
Thanh toán / khuyến
khích
Bị giới hạn/ không
được tiếp cận với
môi trường bên
ngoài
Không được đào tạo trước đó
Thiếu
Đào tạo nhiều lý thuyết, không phù
hợp
Chất lượng đào tạo kém
Thiếu kinh phí đào tạo
Trước đây thiếu nhu cầu về dịch vụ này
Số lượng các nhà
Điều kiện lao động
Nâng cao tay nghề CN
Chỉ có một vài dịch vụ đào tạo thích hợp