Cac câu hỏi điều tra, khám phá thông tin cân thiết cho nhà quản trị „ ˆ os la , Những câu 3.. nghiên cứu điều chỉnh những vấn dé hay tận dụng cơ hội và những gì nên được †1.. Câu hỏi Nhà
Trang 1
Quá trình nghiên cứu
» Quá trình nghiên cứu
Chương 3 -
QUA TRINH NGHIEN CUU
Nguyễn Hữu Lam Trần Quang Trung
3-2
£ > z Quyết định [ aa z :
6 Quyết định quản lý han | nang nh tưng
5 Các cau hỏi đo lường hỏi đo lường 5 Nên hỏi và quan sát những gì đề có được
A Cac câu hỏi điều tra, khám phá thông tin cân thiết cho nhà quản trị
„ ˆ os la , Những câu
3 Các câu hỏi nghiên cứu hoitlu QB, | Ntsquan cin i hông đà dược chon v8
2 Cac cau hoi quan ly Cau hoi 3 Những phương án hành động hợp lý nào có sẵn dé nhà quản trị
` k ° nghiên cứu điều chỉnh những vấn dé hay tận dụng cơ hội và những gì nên được
†1 Tình thê khó khăn trong quản lý xem xét?
Câu hỏi Nhà quản trị có thể loại bỏ những triệu chứng không tốt như thế nào?
quản lý Nhà quản trị có thể lợi dụng những cơ hội một cách hoàn hảo như thế nào?
Tình thế 1 Những triệu chứng nào khiến nhà quản trị quan tâm? Tác động nào của môi khó khăn trường †ạo ra lợi ích cho nhà quản trị?
trong
Oa ly 3-3
Làm việc với thứ bậc nghiên cứu Làm việc với thứ bậc nghiên cứu
1O, HUY Nien ne a ng +* Xử lý sự cô hoặc kiêm soát tình huéng vào đó có thê là rât khó khăn
3-5 3-6
Trang 2
1 Khám phá tình thế Ỷ
khó khăn trong
1a Khám phá Trong giai đoạn này bạn xem xét những nguồn thông tin phổ biến và phỏng vấn những người
không chỉ là triệu chứng
+» Đánh giá các khái niệm và các khái niệm nghiên cứu
Phân nhỏ các câu hỏi nghiên cứu thành các câu hỏi ở
cập độ hai, cập độ ba
Làm rõ các giả thiết thông qua các kiểm định chất
lượng
Xác định xem bằng chứng nào sẽ trả lời những câu
hỏi nghiên cứu khác nhau và các giả thiệt
+*»Xác định phạm vi nghiên cứu
Mục đích của giai đoạn này là
làm rõ những hành động quản lý có thể được thực hiện dé giải quyết tình thế khó khăn trong quản lý Giai đoạn này thường liên quan đến phỏng vấn với người giữ thông tin, động não với những chuyên gia và những kỹ thuật ghiên cứu khá
2 Xác định
3 Xác định những câu hỏi nghiên cứu
$7 +8 Nguôn: Cooper & Schindler, “Business Research Methods”, McGraw Hill, 2003, pp67
Làm việc với thứ bậc nghiên cứu Làm việc với thứ bậc nghiên cứu
H Các câu hỏi điều tra, khám phá QCác câu hỏi về đo lường
trả lời để đạt tới kết luận nghiên cứu một thu thập thông tin từ đối tượng nghiên cứu
cách thỏa mãn về câu hỏi nghiên cứu
Các quá trình khác trong thứ bậc nghiên cứu
Tại sao doanh số bán của chúng ta lại tụt dốc tại miền Nam và Đông Nam? Tai sao chúng ta lại thất thu tại Tây Nam, Tây và Trung Tây? L] Kh ám p ha Chúng ta có thể cải thiện doanh số bán tại khực Nam và Tây Bắc như thế nào? + - „ L3 x ^
s*INhững phát triên gần đây
Chúng ta có nên giới thiệu hệ thống đề bù thiệt hại dựa trên hoa hồng khuyến khích bán
oe 1 4 yj 1 A lid A 1
lợi nhuận 5% tăng thêm cho những vùng có doanh số tăng 10% (được chia sẽ một cách + Những dự đoán bởi những SỐ liệu ve những hợp lý giữa những người bán trong khu vực) hay không? Chúng ta có nên hỗ trợ phân viên cảnh của cô ng nghệ
phối tại miền Nam và Đông Nam hay không? Chúng ta có nên gia tăng mức độ quảng cáo tại những nơi đó hay không? + ˆ ~ va - “
Chúng ta có đánh mắt những người bán hàng xuất sắc tại miền Nam và Đông Bắc hay a Nhan dang những ngươi tham gla, hoac co không nếu chúng ta thực hiện chính sách đền bù trên? Sự gia tăng có thể mức độ thoả liên quan đến lĩnh vực nghiên cứu
mãn của người tiêu dùng tại khu vực đó ra sao? Doanh số bán trong tương lai đối với những người tiêu dùng hiện tal sé mat có thé là bao nhiêu?
Vụi lòng đánh giá mức độ quan tâm của bạn đối với mỗi kết quả sau đây nếu nhà > ~ ao 7 ~ `
thống dựa trên mức lương hiện tại Đối với mỗi kết quả, cho một con số từ 1 đến 7 với: 7 = rất quan tâm; 4 = trung lập; 1 = không quan tâm gì cả
+ _ Thiếu dự báo đối với việc thanh toán hàng tháng + _ Gia tăng đền bù nội bộ đối với khía cạnh bán hàng + Giảm thời gian trì hoãn những dịch vụ mà người tiêu dùng cần 3-12
Trang 3
Những vấn đề trong quá trình nghiên cứu
Thiết kế Nghiên cứu
° Hội chứng kỹ thuật “yêu thích”
- Sự không đầy đủ của hệ thống thông tin
hiện hữu
- Những câu hỏi không thể nghiên cứu
- Những vấn đề quản trị không được định
nghĩa rõ ràng
° Những nghiên cứu với động cơ chính trị
‹ Chọn lựa một thiết kế nghiên cứu từ
các phương pháp, kỹ thuật, thủ tục, và
phương pháp chọn mẫu
- Thiết kế chọn mẫu: xác định đám đông,
cở mẫu, cach lay mẫu
- Chỉ dẫn cho hoạch định ngân sách
— Hoạch định dự án
— Thu thập thông tin
— Phân tích, diễn giải, và báo cáo
* Cac cach lập ngân sách
— Theo kinh nghiệm (% theo )
— Ngân sách hoạt động và nghiên cứu của
từng phòng ban
— Cho từng công việc cụ thể
3-15
° Dựa trên giá trị những nghiên cứu đã làm
- Lượng giá trước khi tiến hành nghiên cứu
« Phân tích các chọn lựa
- Lý thuyết quyết định
Nội dung của Đề cương Nghiên cứu
Quá trình đề xuất nghiên cứu
Câu hỏi mạ] S
x=
s-
E Ra quyết định
Đánh giá giá trị x quan ly
va ngan sach Chi phí cao hơn giá trị không cân
nghiên cứu
Giá trị cao hơn chỉ phí Phát triển
đề cương nghiên cứu
Ra quyết định
quản lý
_ Thông qua
thiệt kê và ngân sách
nghiên cứu
Từ chối
Phê chuẩn
_ Thực hiện
thiết kê nghiên cứu
° Trinh bay câu hỏi nghiên cứu
- Mô tả ngắn gọn phương pháp nghiên cứu
‹ Kiểm định thử (Pilot Testing)
» Thu thập thông tin
* Chuan bi, tổ chức thông tin
° Phân tích thông tin và giải thích
* Báo cáo kết quả nghiên cứu
Nguyễn Hữu Lam & Trần Quang Trung
Trang 4
CHĐược đặc trưng bởi
+»Độ khái quát Mức độ có thể thẩm tra
‹*Sự khó nắm bắt và độ chính xác
“Thong tin so cap
¢ Phan tich d@ liéu, thông tin
* Báo cáo các kết quả nghiên cứu
— Một tóm tắt cho quản lý
— Tổng quan về nghiên cứu
Tóm tắt
3-21
Nguyễn Hữu Lam & Trần Quang Trung
