Cùng với sự đổi mới của đất nước Công ty Du lịch Hà Nội đã có những thay đổi trong hoạt động kinh doanh.. Trong hơn 50 năm xây dựng và trưởng thành Công ty Du lịch Hà Nội đã trở thành mộ
Trang 1
I Khái quát chung về doanh nghiệp
1, Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp.
a) Giai đoạn 1: Giai đoạn mới thành lập ( từ năm 1963 - 1976)
Giai đoạn này nước ta trong tình trạng có chiến tranh, kinh tế kém phát triển, ngành du lịch có tiềm năng nhưng chưa được khai thác Ngày 25/3/1963 Công ty Du lịch Hà Nội- Hanoitourist (tiền thân của Tổng công ty Du Lịch Hà Nội) được thành lập.Khi mới được thành lập, công ty du lịch Hà Nội chỉ là một đơn vị trực thuộc công ty Du Lịch Việt Nam, đặt dưới sự quản lý của bộ ngoại thương Cơ sở vật chất ban đầu chỉ có khách sạn Dân Chủ, khách sạn Hoàn kiếm, cửa hàng Bờ Hồ với cơ sở vật chất rầt khiêm tốn
Nhiệm vụ chủ yếu của công ty Du lịch Hà Nội là phục vụ các đoàn khách quốc tế của các nước XHCN: Liên Xô, Ba Lan, Tiệp Khắc, Rumani Và khách nội địa chủ yếu là: Bộ Đội, Công Nhân, Học sinh tham dự các hội nghị biểu dương những người có thành tích trong chiến đấu, lao động và học tập Mục đích chủ yếu là phục vụ cho nhiệm vụ chính trị, nhiệm vụ kinh doanh du lịch chỉ là thứ yếu
b) Giai đoạn 2 :Giai đoạn từ năm 1976 - 1993
Sau ngày giải phóng Miền Nam, thống nhất đất nước, ngành du lịch tiếp thu một số cơ sở vật chất chuyên ngành du lịch từ các tỉnh phía Nam bao gồm: 1
hệ thống khách sạn, nhà hàng du lịch, đặc biệt là đội ngũ nhân viên du lịch được đào tạo cơ bản và trưởng thành trong hoạt động lâu năm của ngành du lịch
Công ty du lịch Hà Nội trực thuộc Tổng cục Du lịch, được giao nhiệm vụ quản lý thêm khách sạn Hoà Bình, khách sạn Thống Nhất, khách sạn Hữu Nghị
và khách sạn Bông Sen Các cơ sở được giao này từng bước được cải tạo nâng cấp phục vụ du lịch
Hoạt động kinh doanh du lịch đã có những thay đổi khi nền kinh tế chuyển từ quản lý kinh tế kế hoạch hoá tập trung sang nền kinh tế thị trường có
Trang 2
sự điều tiết của chính phủ Các doanh nghiệp du lịch được thành lập ngày một nhiều và đa dạng trong phương thức hoạt động Cùng với sự đổi mới của đất nước Công ty Du lịch Hà Nội đã có những thay đổi trong hoạt động kinh doanh Công ty đã có những nhấn mạnh trở nên lớn mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo nhằm thu hút du khách, mở rộng thị trường trong và ngoài nước, đã đạt được những kết quả rất khả quan Năm 1993 Công ty đã đón đựoc 87.000 lượt khách, trong đó 44.000 lượt khách quốc tế, 43.000 lượt khách nội địa
Công ty chú trọng đến việc đầu tư, cải tạo cơ sở vật chất, công ty đã nâng cấp cửa hàng Bờ Hồ thành khách sạn Metropole, trên cơ sở cải tạo và nâng cấp khách sạn Thống Nhất thành khách sạn 5 sao, đã đi vào hoạt động từ năm 1990 Năm 2001, doanh thu của khách sạn đạt 125.900 triệu đồng, nộp cho ngân sách nhà nước 13.950 triệu đồng
Cho đến năm 1993, công ty đã là thành viên chính thức của Hiệp hội Du lịch Nhật Bản ( JATA), hiệp hội du lịch Hoa Kì (ASTA), hiệp hội du lịch các nước châu á ( PATA), đặt quuan hệ với 55 hãng lữ hành tại 20 quốc gia trên thế giới
c) Giai đoạn 3 :Giai đoạn từ năm 1994 cho đến nay :
Trong giai đoạn này Công ty đã vấp phải những khó khăn không nhỏ Xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh với sự ra đời hàng loạt công ty du lịch Thêm vào đó là cuộc khủng hoảng tài chính khu vực Châu Á – Thái Bình Dương năm
1997 gay ảnh hưởng lớn đến ngành du lịch Việt Nam nói chung và Công ty Du lịch Hà Nội nói riêng Song với những giải pháp kinh doanh nhằm khắc phục khó khăn hiện tại Công ty đã đạt được kết quả cao trong giai đoạn 1997 - 2001 Tổng doanh thu năm 1997 là 28,40 tỷ đồng, năm 2000 là 160 tỷ, năm 2001 là 206,7 tỷ đồng
Năm 1998 Công ty Du lịch Hà Nội thành lập Trung tâm du lịch Hà Nội chuyên kinh doanh lữ hành Năm 2004 UBND thành phố Hà Nội quyết định thành lập Tổng công ty Du lịch Hà Nội dựa trên cơ sở của Công ty du lịch Hà
Trang 3
Nội cũ và sắp xếp 1 số doanh nghiệp sát nhập vào Năm 2005 Trung tâm du lịch
Hà Nội được chuyển đổi thành Công ty Lữ hành Hanoitourist chuyên kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa, đại lý vé máy bay, vận chuyển du lịch
Trong hơn 50 năm xây dựng và trưởng thành Công ty Du lịch Hà Nội đã trở thành một Tổng Công ty lớn mạnh gồm 38 công ty thành viên, công ty liên doanh liên kết với nước ngoài và trong nước, công ty cổ phần, dơn vị trực thuộc…với hơn 4000 CBCNV tham gia hoạt động trong các lĩnh vực: khách sạn, nhà hàng, lữ hành, văn phòng c ho thuê, vui chơi giải trí, thương mại Có các khách sạn từ 2 sao đến 5 sao, thành lập trung tâm du lịch, trung tâm thương mại, trung tâm xuất khẩu lao động, đoàn xe du lịch mở thêm các chi nhánh ở
Tp Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Lạng Sơn, Móng CÁi - Quảng Ninh
Quá trình phát triển của Công ty tuy gặp không ít khó khăn cản trở nhưng nhờ sự nỗ lực không ngừng nghỉ của tập thể toàn công ty cùng với những chính sách kinh doanh sang suốt mà Công ty đã đứng vững trong các thời kì khó khăn nhất và ngày càng lớn mạnh, công ty Du lịch Hà Nội ngày càng có vị thế quan trọng trên thị trường du lịch Việt Nam cũng như Châu Âu, Trung quốc, Đông Nam Á… Doanh thu các năm 2006, 2007, 2008 lần lượt là 72 tỷ đồng, 86 tỷ đồng, 83,18 tỷ đồng đóng góp vào sự phát triển của nền kinh tế quốc dân Hiện nay Công ty lữ hành Hanoitourist là 1 trong 10 hãng lữ hành top ten Việt Nam
Nỗ lực hoạt động đã mang lại cho Tổng công ty nhiều Huân chương và danh hiệu cao quý: Huân chương lao động hạng Ba (năm 1980 và 2010), Huân chương Lao động hạng Hai (năm 1985), Huân chương lao động hạng Nhất năm
2002, 2 cờ Luân lưu cảu Chính phủ, 1 cờ thi đưa của bộ Văn hóa, thông tin, Thể thao và du lcihj naem 1990, 4 cờ thi đua xuất sắc của UBND Thành phố Hà nội,
4 cờ thi đua của Tổng cục du lịch Việt Nam và nhiều bằng khen và danh hiệu khác
II Chức năng nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh.
1, Chức năng, nhiệm vụ của Công ty :
Trang 4
Công ty lữ hành Hanoitourist là doanh nghiệp nhà nước trực thuộc UBND TP Hà Nội, có tư cách pháp nhân, tự hạch toán độc lập, có con dấu riêng, chịu sự lãnh đạo theo ngành dọc của Tổng Cục Du Lịch Công ty lữ hành Hanoitourist ký hợp đồng với các doanh nghiệp trong và ngoài nước để tổ chức các chương trình du lịch khách quốc tế đến Việt Nam, khách du lịch Việt Nam
đi nước ngoài và trong nước
Đến nay công ty chuyên kinh doanh những lĩnh vực du lịch là: Lữ hành, khách sạn, vui chơi giải trí, tổ chức hội nghị, hội thảo, xúc tiến du lịch, và các dịch vụ bổ sung Nhằm đa dạng hoá loại hình sản xuất kinh doanh và đáp ứng nhu cầu của khách du lịch
Công ty còn có nhiệm vụ nghiên cứu thi trường du lịch, tuyên truyền, quảng bá để thu hút khách du lịch Trực tiếp giao dịch và kí hợp đồng với các
tổ chức, hãng du lịch trong và ngoài nước
Ngoài ra công ty còn nghiên cứu ứng dụng khoa học kĩ thuật vào sản xuất kinh doanh để không ngừng nâng cao hiệu quả kinh tế và chất lượng phục vụ: nghiên cứu hoàn thiện bộ máy tổ chức, quản lý và sử dụng cán bộ đúng chính sách, kinh doanh dựa trên cơ sở pháp luật Đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên của công ty nhằm nâng cao hiệu quả sản
xuất kinh doanh
Ngành nghề của doanh nghiệp
- Lữ hành nội địa, inbound, outbound và các dịch vụ phục vụ khách du lịch
- Dịch vụ vận chuyển khách du lịch bằng ô tô, cho thuê phiên dịch và hướng dẫn viên du lịch
- Tổ chức hội nghị xúc tiến du lịch
Trang 5
2, Cơ sở vật chất của doanh nghiệp
a, Nguồn vốn
Về nguồn vốn kinh doanh có từ nguồn vốn chính là vó kinh doanh do công ty lữ hành cung cấp, chủ yếu là cơ sở vật chất có trong các bộ phận của công ty
Hiện nay vốn kinh doanh của Công ty lữ hành HaNoiTourist là 13.82 tỷ trong đó:
Vốn cố định là 8.98 tỷ đồng
Vốn lưu động là 4.84 tỷ đồng
• Điều kiện về cơ sở vật chất kỹ thuật:
Công ty lữ hành HaNoiTourist được tổng công ty giao cho toàn bộ tầng 1 gồm 7 phòng với các phương tiện làm việc hiện đại gồm: 25 máy vi tính, 6 máy
in, 30 máy điện thoại bà với mạng không dây tiên tiến nhất để phục vụ cho cán
bộ nhân viên trong công ty, 2 máy fax và nhiều thiết bị văn phòng khác… Ngoài ra giám đốc, các trưởng phó phòng đều được trang bị máy tính sách tay
để tiện cho việc theo dõi các hoạt động của bộ phận mình, truy cập các chương trình du lịch mốt cách nhanh nhất để kịp thời cung cấp cho khách
• Điều kiện về kinh tế:
Được thừa hưởng một nền kinh tế ổn định của nền kinh tế trong nước 1 công ty nhà nước cùng với những lợi nhuận mà công ty thu được từ những hoạt động lữ hành và các hoạt động kinh doanh khác, với những giúp đỡ hết sức nhiệt tình của phía tổng công ty lữ hành HaNội có một nền kinh tế vững và ổn định
• Điều kiện về công nghệ:
Ban giám đốc của công ty đã không ngững thay đổi công nghệ hiện đại nhất có trên thị trường để phục vụ cho hoạt động của công ty như đầu từ mạng lưới internet không dây với tốc độ cao để phục vụ cho công việc một cách tốt
Trang 6
nhất, thay đổi những công nghệ đã cũ như máy photo, máy điều hòa, cùng nhiều trang thiết bị khác để phục vụ cho nhân viên , tạo điều kiện tốt nhất để nhân viên làm việc đạt kết quả xứng đáng với danh hiệu là lá cờ đầu trong ngành du lịch
b, Cơ sở vật chất của công ty lữ hành Hà Nội:
Hiện nay công ty lữ hành Hanoitourist đã có một hệ thống cơ sở vật chất
kỹ thuật khá đầy đủ Trụ sở chính của công ty đặt tại 18 Lý Thường Kiệt và 30A Lý Thường Kiệt Đây là một điểm mạnh của công ty mà rất ít các công ty
du lịch khác có được Trong hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty còn có
14 khách sạn lớn đạt tiêu chuẩn từ 2- 5 sao Đó là khách sạn dân chủ 4 sao với
số lượng phòng là 90 phòng Khách sạn Hòa Bình 3 sao với số lượng phòng là
102 phòng Khách sạn Hoàn Kiếm 4 sao với số lượng phòng là 120 phòng Khách sạn Bông Sen 2 sao với số lượng là 30 phòng Khách sạn Sofitel với 244 phòng
Ngoài ra công ty lữ hành Hanoitourist còn có 4 chi nhánh tại thành phố
Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Lạng Sơn và Móng Cái- Quảng Ninh, qua đó ta thấy được các lĩnh vực kinh doanh của công ty rất rộng rãi, có khả năng đáp ứng được mọi nhu cầu của khách hang
c, Khu vực tuyến du lịch chủ yếu của công ty qua các năm.
Sản phẩm của công ty thường khai thác là các điểm du lịch có cảnh quan thiên nhiên đẹp, có giá trị văn hóa, các di sản thiên nhiên quốc gia và thế giới:
Hà Nội, Hạ Long, Phong Nha- Kẻ Bàng, biển Nha Trang, Vũng Tàu, Phố cổ Hội An, thánh địa Mỹ Sơn, đường Trường Sơn…
Ưu điểm: Công ty đã triển khai hệ thống sản phẩm phong phú đa dạng, có nhiều tuyến điểm tham quan có giá trị về thiên nhiên, văn hóa, lịch sử…
Với hy vọng và mong muốn được làm cầu nối để du khách có được những trải nghiệm tuyệt vời của những dịch vụ hoàn hảo nhất, tiết kiệm được
Trang 7
thời gian, công sức và tiền bạc, thơì gian qua công ty lữ hành Hanoitourist đã khai thác các tuyến du lịch trong nước đặc sắc, độc đáo và hết sức hấp dẫn như sau:
1. Hà Nôị - Hạ Long- Tuần Châu
2. Hà Nôị -Bái Tử Long- Vân Đồn
3. Hà Nội- Đảo Ngọc Cát Bà
4. Hà Nội – Trà Cổ - Móng Cái- Đông Hưng
5. Hà Nội – Lào Cai- Sapa- Chinh phục đỉnh PhanXiPăng
6. Hà Nội- Tam Đảo - Thiền Viện Trúc Lâm
7. Hà Nội- Lào Cai- Sapa
8. Hà Nội- Pác Pó- Thác bản dốc - Lạng Sơn
9. Hà Nội- Mai Châu – Hòa Bình
10. Hà Nội- Hà Giang- Đồng Văn- Quản Bạ- Mèo Vạc
11. Hà Nội- Sơn La- Điện Biên
12. Hà Nội- Lạng Sơn- Bằng Tường
13. Hà Nội- Hồ Ba Bể
14. Hà Nội - Sầm Sơn
15. Hà Nội – Bãi Lữ- Quê Bác
16. Hà Nội -Cửa Lò- Quê Bác
17. Hà Nội –Thiên Cầm- Ngã Ba Đồng Lộc
18. Hà Nội- Huế - Chùa Thiên Mụ- Lăng tẩm Huế
19. Hà Nội- Huế- Đà Nẵng - Hội An
20. Hà Nội- Đà Nẵng- Biển Mỹ Khê- Bà Nà- Cù Lao Chàm- Hội An – Non nước
II Phương thức tổ chức quản lý các đơn vị trong doanh nghiệp.
1 Trưởng phòng :
- Chịu trách nhiệm chung với Ban giám đốc về hoạt động kinh doanh của phòng, quản lý nhân sự và sắp xếp công việc phù hợp với từng tổ Xử
lý các công việc liên quan đến hoạt động chung của phòng
- Ký nháy các hợp đồng, thanh lý, tạm ứng, thanh toán các đoàn khách
- Khai thác thị trường các đoàn khách inbound, Outbound và Nội địa trong trường hợp cần thiết
2. Phó phòng :
Trang 8
- Chịu sự phân công công việc của Trưởng phòng, giúp việc cho trưởng phòng Xử lý các công việc liên quan đến hoạt động chung của phòng trong trường hợp Trưởng phòng đi vắng
- Chịu trách nhiệm trước trưởng phòng về bộ phận khách lẻ được phụ trách Tham gia, góp ý những hoạt động khai thác thị trường của phòng
- Ký nháy các hợp đồng, thanh lý hợp đồng, tạm ứng các đoàn khách ( không được ký thanh toán đoàn – trừ 1 số trường hợp đặc biệt được giao)
- Khai thác thị trường các đoàn khách inbound, Outbound và Nội địa
3 Bộ phận khách lẻ :
+ Tính giá và xây dựng chương trình Nội địa dành cho khách lẻ nội địa
+ Lên kế hoạch khởi hành các đoàn khách lẻ trong tháng, kết hợp với các đơn vị gửi khách, đại lý để gom đoàn khởi hành theo đúng thời gian + Lên kế hoạch quảng cáo các chương trình khách lẻ
+ Tập hợp các chương trình đi ghép khởi hành hàng ngày thành bộ chương trình hoàn chỉnh và thống nhất giá bán
+ Thu thập các thông tin về chương trình, giá cả của các đơn vị khác
để đưa ra chương trình và giá phù hợp với sản phẩm
+ Đưa ra những ý kiến về sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh
4 Bộ phận khách đoàn:
+ Xây dựng giá và bộ chương trình hoàn chỉnh, thống nhất sử dụng chung một bộ sản phẩm hoàn chỉnh
+ Tính giá và xây dựng chương trình nội địa dành cho khách đoàn thành thạo
+ Tiếp thị khách hàng mới và chăm sóc các khách hàng cũ
Trang 9
+ Lên kế hoạch tiếp thị và quảng cáo theo từng thời điểm cụ thể + Thu thập các thông tin về chương trình, giá cả của các đơn vị khác trên thị trường để đưa ra chương trình và giá phù hợp
+ Phối hợp chặt chẽ với bộ phận điều hành và các bộ phận liên quan trong việc phối hợp thực hiện tour
IV Định hướng phát triển của doanh nghiệp trong tương lai.
Trong bối cảnh đất nước đang trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế,
sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty lữ hành trong và ngoài nước, để có thể tồn tại và phát triển công ty lữ hãnh Hanoitourist không ngừng đổi mới và hoàn thiện hoạt động kinh doanh
Công ty không ngừng tìm kiếm thị trường mới, xâm nhập vào các thị trường có tiềm năng Khẩu hiệu của công ty là “ Chung sức – Chung long vì sự hài long của khách hang”
Chiến lược phát triển của doanh nghiệp:
- Chiến lược của công ty là khai thác thị trường khách chủ yếu: Thị trường Thái Lan, thị trường các nước Châu A, ngoài ra nghiên cứu và phát triển thêm các thị trường khác Không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách du lịch, tăng cường hợp tác với các đối tác làm ăn trong nước cũng như nước ngoài
- Trung tâm cho mọi hoạt động kinh doanh là khách hang với Slogan “ Chung sức chung long – Vì sự hài long của khách hang” phấn đấu đưa Công ty lữ hành Hanoitourist trở thành công ty lữ hành hang đầu tại Việt Nam
- Phát triển các sản phẩm mới Xây dựng chương trình du lịch và các dịch vụ khác theo yêu cầu của khách
- Cải tiến sản phẩm hiện có, không ngừng nâng cao chất lượng
Phương hướng hoạt động kinh doanh trong những năm tới
- Hoàn thiện cơ cấu tổ chức doanh nghiệp
- Xây dựng hệ thống thương mại điện tử, thiết lập kênh phân phối trực tuyến bên cạnh kênh truyền thống nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh
- Tiếp xúc thực hiện chiến lược nâng cao chất lượng của các tour du lịch bằng thái độ nhiệt tình, phong cách làm việc nhanh nhẹn, chuyên nghiệp
Trang 10
- Tập trung vào thị trường khách du lịch ra nước ngoài Tăng số lượng khách outbound, khai thác thị trường tiềm năng này
- Tiếp tục khai thác thị trường thế mạnh của công ty, đồng thời tìm tỏi các đoạn thị trường mới Hoàn thiện cơ cấu tổ chức, nâng cao nghiệp vụ chuyên môn đáp ứng hoạt động kinh doanh trong những năm tiếp theo Mở rộng hệ thống các đại
lý đặc quyền cũng như đại lý bán lẻ khác tại nhiều thị trường, xây dựng mối quan hệ vững chắc và lâu dài với các đối tác tin cậy và có uy tín thong qua các hoạt động Marketing , xúc tiến thương mại…
- Tiếp xúc hoàn thiện chương trình tập huấn phục vụ khách MICE , xây dựng , phát triển hệ thống thong tin của doanh nghiệp đặc biệt là hệ thống mạng internet , xây dựng webside của doanh nghiệp, ứng dụng các phần mềm kinh doanh trực tuyến vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
1.2 Tìm hiểu về cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý doanh nghiệp.
1 Mối quan hệ của doanh nghiệp đối với cơ quan quản lý Nhà nước.
Để sản phẩm có thể dễ dàng được thực hiện thì vai trò của các tổ chức công như: Đại sứ quán, hãng hang không, hội hữu nghị … là rất quan trọng Với công ty lữ hành , việc thiết lập quan hệ với các tổ chức như đại sứ quán các nước tại Việt Nam, đại sứ quán Việt Nam tại các nước, hãng hang không ( VietNam Airline, và các hãng hàng không các nước ), hội hữu nghị giữa Việt Nam và các nước… đây là các cơ quan trợ giúp cho công ty trong các vấn đề như thủ tục hải quan, các vấn đề về vận chuyển ( vé máy bay), các thong tin lien quan đến an toàn , dịch bệnh, hiểm họa, cũng như có được sự hỗ trợ trong các hoạt động tham gia các hội chợ du lịch, Festival, các hội thảo du lịch tầm quốc gia và quốc tế, từ đó tạo thuận lợi cho công ty đẩy mạnh các hoạt động khai thác thị trường khách du lịch
Thiết kế mối quan hệ với các công ty lữ hành khác
Việc thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với các công ty , đại lý lữ hành khác công ty sẽ có nhiều nguồn khách, Hoạt động này có thể được thực hiện dưới