Báo các thực tập công ty du lịch - sự kiện Đội nhóm Việt - Đại học Hoa Sen

Thực tập là một trong những hình thức học tập quan trọng, thể hiện rõ triết lý giáo dục “thực học-thực nghiệp” và đề cao việc học đi đôi với thực hành của Đại học Hoa Sen. Kể từ những ngày đầu thành lập (năm 1991) tới nay, Thực tập vẫn luôn là hoạt động đào tạo được coi trọng hàng đầu và cũng thể hiện ưu thế đào tạo của trường. Các Chương trình Thực tập giúp SV tích lũy trải nghiệm thực tiễn, nâng cao nhận thức, kỹ năng, kinh nghiệm làm việc, từ đó giúp SV tự tin, sẵn sàng tham gia thị trường lao động ngay khi ra trường.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA NGÔN NGỮ VÀ VĂN HÓA HỌC

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Tên công ty thực tập: Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Đội Nhóm Việt

Thời gian thực tập: 07/09/2015 – 21/12/2015

Người hướng dẫn: Hà Đăng Toàn

Giảng viên hướng dẫn: Phan Minh Châu

Sinh viên thực tâp: Phạm Đặng Xuân Thùy

NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP

Đại diện công ty Ngày … tháng … năm 2015 (Ký tên, đóng dấu) Người hướng dẫn

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Ngày … tháng … năm 2015

Giảng viên (Ký tên)

TRÍCH YẾU

Trong thời gian thực tập tại công ty dịch vụ du lịch Đội Nhóm Việt tôi đã có những trải nghiệm với môi trường làm việc năng động và chuyên nghiệp.Bên cạnh đó, tôi cũng có cơ hội

để cọ sát với môi trường thực tế trong công việc Bắt đầu với vai trò là một thực tập sinh của phòng kinh doanh và tổ chức sự kiện, tôi bắt đầu làm quen dần với công việc từ cách gọi điện thoại cho khách hàng, giao hợp đồng, sắp xếp chứng từ và hóa đơn, phụ tour, thu thập thông tin khách hàng, hỗ trợ tổ chức sự kiện… Qua thời gian được thực tập và tham gia vào công việc thực tế, tôi đã thấy và đúc kết được rất nhiều kinh nghiệm và kiến thức cho bản thân Theo đó, tôi nhận thấy khách hàng hiện nay,đặc biệt là những công ty lớn họ có nhu cầu cao trong việc giải trí nhằm tạo mối liên kết cho các nhân viên trong công ty Vì thế, nhiều công

ty chọn hình thức teambuilding làm công cụ để gắn kết mối quan hệ đó Trong thời gian thực tập tại công ty, tôi nhận thấy rằng để tìm một khách hàng mới không khó bằng việc duy trì mối quan hệ với khách hàng đã sử dụng sản phẩm của công ty Và tôi đã chọn đề tài “ Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng cho công ty du lịch Đội Nhóm Việt” với mong muốn tìm ra được giải pháp nhằm giữ chân khách hàng cho công ty, để công ty có thể có những bước tiến xa hơn trong thời gian tới

LỜI CÁM ƠN

Lời đầu tiên, tôi xin cảm ơn trường Đại học Hoa Sen đã tạo điều kiện cho tôi có khóa thực tập này tại công ty Đội Nhóm Việt, để tôi có thể có thêm kinh nghiệm và trao dồi kiến thức chuẩn

bị cho công việc sắp tới sau khi tốt nghiệp Những kiến thức thực tế này sẽ giúp cho hành trang của tôi thêm vững chải và tôi có thể tự tin khi tiếp xúc với công việc chính thức của tôi Tiếp theo, tôi xin cảm ơn thầy Phan Minh Châu, đã tận tình hướng dẫn cho tôi về đề tài báo cáo và giúp đỡ tôi trong việc hoàn thành bài báo cáo được tốt hơn Bên cạnh đó, thầy cũng cung cấp cho tôi thêm kiến thức về du lịch và ứng xử với khách hàng mà tôi còn thiếu sót Tôi cũng xin cám ơn đến Ban giám đốc và nhân viên công ty du lịch Đội Nhóm Việt đã nhiệt tình tạo điều kiện và hỗ trợ tôi trong thời gian tôi thực tập tại công ty Các anh chị đã truyền đạt lại nhiều kinh nghiệm và cung cấp cho tôi thêm nhiều thông tin và kiến thức về ngành nghề

Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn anh Hà Đăng Toàn, trưởng phòng Sale và tổ chức sự kiện đã tiếp nhận và phân bổ công việc cho tôi trong thời gian tôi làm việc tại công ty Bên cạnh đó anh cũng truyền đạt thêm kinh nghiệm và nâng cao tinh thần trách nhiệm trong công việc Anh đã tạo điều kiện và động lực giúp tôi tiến bộ thêm từng ngày

MỤC LỤC

DANH MỤC HÌNH ẢNH

DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

NHẬP ĐỀ

Thời gian thực tập tại công ty là khoảng thời gian giúp tôi cải thiện được nhiều kỹ năng và vận dụng những kiến thức đã học được tại trường vào thực tế Trong suối thời gian thực tập tôi nhận ra rằng mối quan hệ giữa khác hàng và công ty là một vấn đề hết sức quan trọng, bởi các công ty hiện nay đều biết rằng khách hàng chính là người giúp công ty có thể duy trì và phát triển Bên cạnh việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng thì việc giữ vững mối quan hệ hợp tác với khách hàng là việc làm cần thiết đối với hầu hết tất cả công ty Với thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay thì việc duy trì với đối tác là một điều vô cùng khó khan, bởi khách hàng ngày nay có nhiều sự lựa chọn hơn cho mình Công ty Đội nhóm Việt nói riêng

và các công ty du lịch khác nói chung đang phấn đấu từng ngày để mang đến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ tốt nhất Vì thế, tôi muốn đóng góp một phần sức nhằm cải thiện mối quan hệ với khách hàng giúp cho công ty Vin Teambuilding ngày môt lớn mạnh

NỘI DUNG THỰC TẬP

1 Giới thiệu công ty:

1.1 Qúa trình hình thành và phát triển:

Vin Teambuilding hay Đội nhóm Việt là công ty du lịch dành cho những ai thích phiêu lưu, mạo hiểm, trải nghiệm những trò chơi mới lạ và độc đáo Trải qua 6 năm phấn đấu và phát triển ngày nay cái tên Vin Teambuilding không còn xa lạ đối với các doanh nghiệp lớn và nhỏ, những cá nhân hay tập thể, khách địa phương hay khách quốc tế

 Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Dịch vụ và Du lịch Đội Nhóm Việt

 Tên thương hiệu teambuilding: Vin Teambuilding

 Ngày thành lập: 09/09/2009

 Địa chỉ: 292/13-15 Bình Lợi, Phường 13, quận Bình Thạnh,TPHCM

 Website: www.vietteam.vn

 Điện thoại: (08) 66844992 – (08) 6658181

1.Logo công ty ( Ảnh từ website www.vinteambuilding.vn )

Teambuilding là một loại hình du lịch mới đang có sức hấp dẫn đối với khách hàng

Teambuilding là một hoạt động teamwork nhằm nâng cao tinh thần đồng đội và xây dựng đội nhóm Giúp mọi người gắn kết và gỡ bỏ những mâu thuẫn trong công việc, hòa hoãn những mối quan hệ bất đồng Và cũng có rất nhiều loại hình teambuilding khác nhau được phân theo ngành nghề nhưng đều chung một mục tiêu là xây dựng và phát triển mối quan hệ giữa con người và con người và đào tạo nhân sự cho doanh nghiệp

Bắt kịp xu hướng này, công ty Vin Teambuilding thành lập với logun “ Gía trị Teambuilding đích thực” bằng sự nổ lực và cố gắng trong giai đoạn 2010-2015 công ty đã cho ra đời nhiều sản phẩm teambuilding ấn tượng và gây tiếng vang lớn khi được vinh dự nằm trong top 10 công ty tổ chức teambuilding hàng đầu Việt Nam ( theo vietnamteam.work), mặc dù chỉ mới thành lập cách đây không lâu

1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh:

a Tầm nhìn Trên cơ sở phát triển bền vững sau gần 06 năm hình thành và phát triển, VIETTEAM hướng đến trở thành 1 trong 10 công ty Teambuilding hàng đầu khu vực Đông Nam Á vào năm 2018 Đến năm 2020, VIETTEAM phấn đấu trở thành trở thành Top Tập đoàn Teambuilding hàng đầu khu vực Châu Á

Đây là tầm nhìn chiến lược và đầy thử thách nhưng với một mục tiêu chung, VIETTEAM đã và đang hiện thực hoá những mục tiêu chiến lược của mình

b Sứ mệnh Mang lại cảm xúc và giá trị trong mỗi hành trình team building - Đây là mục tiêu và là sứ mệnh VIETTEAM cam kết và nỗ lực mang lại cho khách hàng VIETTEAM trở thành người bạn đồng hành cùng quý khách trong mọi chương trình trình teambuilding và tạo ra những giá trị cho cá nhân người tham gia và nhóm tham gia Tại VIỆTTEAM, Teambuilding không những là chương trình huấn luyện mà còn là hành trình sẻ chia, thể hiện dấu ấn khác biệt của Thương hiệu VIETTEAM từ 3 thuộc tính thương hiệu: Sự chuyên nghiệp, mang lại cảm

xúc cho khách hàng và những giá trị gia tăng hấp dẫn cho quý khách sau mỗi chương trình Team Building

c Triết lý kinh doanh

Khách hàng là trung tâm: VIETTEAM luôn khẳng định khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh mà VIETTEAM hướng đến, vì khách hàng là người góp phần to lớn xây dựng nên thương hiệu VIETTEAM

Chuyên nghiệp là thước đo: Khẳng định uy tín thương hiệu, với mục tiêu không ngừng phát triển hoàn thiện để đạt đến những tầm cao mới trong định hướng chiến lược vươn ra thế giới

Chất lượng là danh dự: VIETTEAM cam kết chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng là tốt nhất, điều đó tạo nên sự khác biệt so với thị trường,

VIETTEAM xem đó là trách nhiệm, là danh dự của mỗi thành viên của

VIETTEAM

1.3 Sản phẩm và dịch vụ

Các chương trình teambuilding của công ty chia thành 3 gói dịch vụ :

Các loại chương trình Nội dung

Đặc biệt _ Muddy dash – vượt chướng ngại vật

sình _ Scuba Diving- Bình Hưng _Mưu sinh hoang đảo _Kids Camp

_Rafting _Thám hiểm hang động núi lửa Đak Nông

_Chinh phục ba hòn Đầm _Chinh phục núi Bidoup _24h quân ngũ

_

Tổng hợp _ Madagui

_ City Amazing Race ( Nha Trang) _ Trại huấn luyện Thác Đa

_ Chinh phục Mũi Kê Gà _V-Resort teambuilding _ Bí mật đô thị Hội An _ Kho báu trên đỉnh Bà Nà _ Teambuilding biển Mỹ Khê _ Truy tìm kho báu Hòn Thị

………

Đơn lẻ _ Ice- Breaking indoor

_ Tiệc tri ân _ Gala diner _Tất niên _ City amazing race ( Vũng Tàu) _ Teambuilding tại Bàu Trắng _Teambuilding vận động biển

……

Bên cạnh đó, thời gian gần đây công ty đang thử sức mình với loại hình du lịch mới, nơi mà những doanh nghiệp và ngành kinh doanh đang hướng đến là du lịch MICE Điều này khẳng định rằng Vin Teambuilding đang ngày một mở rộng thị trường và phát huy thế mạnh của mình trong việc kết hợp sản phẩm du lịch MICE và teambuilding

1.4 Các phòng ban

 Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban:

Giám đốc:

Đây chính là bộ phận quan trọng đối với bất kỳ công ty nào Giám đốc có những nhiệm vụ chính như:

 Quản lý mọi bộ phận trong công ty

 Chịu trách nhiệm ra các quyết định những vấn đề liên quan đến hoạt động hằng ngày, tổ chức thực hiện và giám sát các dự án kinh doanh

 Tìm kiếm khách hàng và kí kết hợp đồng với họ

 Tìm kiếm các nhà cung cấp dịch vụ uy tín, chuyên nghiệp

 Là người huấn luyện chính trong các chương trình team building, đặc biệt là các chương trình huấn luyện quân đội

 Ngoài ra, giám đốc còn có quyền và nghĩa vụ khác theo qui định của pháp luật

và điều lệ công ty

Số lượng nhân sự: 1 người

Phó giám đốc:

 Cùng làm việc với giám đốc để đưa ra các kế hoạch, chiến lược phát triển công

ty hay tìm phương án giải quyết những khó khăn mà công ty gặp phải

 Lên ý tưởng, xây dựng kịch bản chương trình cho các hoạt động team building theo yêu cầu của khách hàng

 Sáng tạo ra các trò chơi team building mới lạ, độc đáo

 Tìm kiếm khách hàng, hợp đồng cho công ty

 Là người hướng dẫn cho các chương trình team building trong nhà như

Warm-up hoặc các trò chơi vận động trên biển, lửa trạm,…

 Làm MC cho các sự kiện như Gala Dinner, Year end party, lễ trao giải, ra mắt sản phẩm,…

Số lượng nhân sự: 1 người

Phòng Kế toán và Thủ quỹ:

Đây được xem là một bộ phận không thể thiếu và đóng vai trò hậu kì trong công ty, có những nhiệm vụ chính như:

 Chịu trách nhiệm chính trong các hoạt động thu chi của công ty

 Chi trả hoặc ứng trước tiền cần dùng cho các hoạt động, dịch vụ sử dụng trong một chương trình du lịch

 Soạn thảo các hợp đồng và làm thủ tục thanh lý hợp đồng

 Sắp xếp, lưu giữ tất cả những hóa đơn, chứng từ quan trọng để lập hồ sơ thu chi cho công ty và báo cáo thuế

 Thực hiện thanh toán và chuyển khoản các dịch vụ mà công ty sử dụng

Số lượng nhân sự: 1 người

Phòng Kinh doanh – Sự kiện:

 Tìm kiếm những khách hàng mới, những phân khúc thị trường tiềm năng và giữ chân các khách hàng cũ

 Trực tiếp giao dịch, đàm phán với khách hàng

 Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để xây dựng các chiến lược, kế hoạch kinh doanh phù hợp

 Lên ý tưởng nội dung các sự kiện và trình bày với khách hàng để giành hợp đồng đấu thầu tổ chức

 Triển khai và phân công, sắp xếp nhân sự thực hiện công việc

Số lượng nhân sự: 1 người

Phòng Điều hành:

 Liên hệ và đặt tất cả các dịch vụ sử dụng trong chương trình du lịch

 Giải quyết các vấn đề phát sinh khi chương trình du lịch diễn ra mà hướng dẫn không tự giải quyết được

 Chuẩn bị các giấy tờ, hóa đơn đặt dịch vụ,… và giao cho hướng dẫn trước ngày

đi tour

 Điều phối, sắp xếp các hướng dẫn viên khi có tour du lịch

Số lượng nhân sự: 1 người

Phòng Game và Sản xuất:

 Nhận nội dung, chương trình game từ Phó Giám Đốc và triển khai thực hiện

 Trước khi đi tour, chuẩn bị các vật dụng cần thiết cho chương trình team building

 Đi theo đoàn để tạo dựng không gian, lắp đặt các vật dụng, trang thiết bị phục

vụ cho buổi huấn luyện

 Chịu trách nhiệm thu gom và dọn dẹp vật dụng sau khi khách chơi xong

 Vệ sinh và bảo quản các trang thiết bị

Số lượng nhân sự: 1 người

Cơ cấu tổ chức công ty không quá phức tạp, nhân sự còn hạn chế tuy nhiên công ty luôn đảm bảo quy trình và tiến độ công việc

2 Nội dung thực tập

2.1 Bộ phận thực tập

Tôi được nhận và phân công vào thực tập tại Bộ phận Phòng Kinh doanh – Sales Sau một thời gian tìm hiểu chức năng – nhiệm vụ của Phòng , tôi đã tổng hợp lại qua những thông tin chủ yếu sau :

Mô tả công việc  Là bộ phận có trách nhiệm duy trì nguồn thu nhập , đảm

bảo về Tài chánh và phát triển mạng lưới khách hàng cho

Công ty Ở mức cao hơn , là xây dựng kế hoạch lâu dài , tham gia vào công tác điều hành và phát triển Công ty

 Sử dụng các nguyên tắc bảo mật bảo vệ thông tin Khách hàng

Số lượng nhân sự  Trưởng phòng Kinh doanh

 Nhân viên : không hạn chế Phòng kinh doanh phân bố và chia làm 2 dạng nhân sự:

Quản lý thông tin Kinh doanh trực tiếp

 Tiếp nhận các thông tin

từ Công ty , xử lý và thực hiện chương trình

 Sử dụng các dữ liệu Khách hàng cá nhân , trao đổi với Công ty và kiểm soát thực hiện chương trình

Trách nhiệm  Ra các dự toán và đảm bảo quy trình thu - chi diễn ra theo

mức sai lệch thấp nhất so với mức dự toán ( trên dưới 10%)

 Phối hợp với Phòng Sản xuất , đảm bảo cho chương trình được diễn ra trơn tru

 Đạt được mức đánh giá trên 70% tổng số lượng khách hàng ( Biên bản đánh giá và nghiệm thu chương trình cho Phòng kinh doanh thiết lập và sử dụng.)

Song song với việc làm việc tại Phòng Kinh doanh , tôi còn được phân công trợ giúp cho Phòng Điều hành khi có yêu cầu hoặc giao công việc Qua đó , tôi vừa học hỏi , vừa quan sát cách mà anh / chị ở cả 2 phòng ban làm việc , hơn thế nữa , mỗi khi có tour , tôi cũng hỗ trợ sắp xếp vật dụng chuẩn bị đi đoàn cùng với Phòng Game – Sản xuất

Như vậy , tôi không cố định làm việc cho phòng ban nào là duy nhất bởi vì mỗi Phòng ban đều có chức năng , nhiệm vụ khác nhau nhưng cùng một mục đích

chung là đem lại sự hài lòng cho Khách hàng ( Điều quan trọng tối thiểu đối với những người làm trong ngành Dịch vụ luôn ưu tiên và phấn đấu hết mình) , tôi còn được tạo cơ hội làm việc luân phiên giữa 3 phòng ban , ngoại trừ Phòng Kế toán và Thủ quỹ Vì thế , mức độ tôi được học hỏi càng ngày nhiều hơn , có khi

nó vượt hơn những gì tôi mong đợi trước khi bước vào đợt thực tập

2.2 Nội dung thực tập:

2.2.1 Phụ tour đoàn Thang máy Thái Bình ( 3 ngày 2 đêm) tại Ninh Chữ

Công việc: Sắp xếp nước uống và đón khách cùng hướng dẫn viên Ghi điểm cho các đội chơi và hỗ trợ các anh hướng dẫn viên giải thích luật chơi

3 Đề tài nghiên cứu:

3.1 Khái quát đề tài:

Ngày nay, các ngành nghề nói chung và ngành dịch vụ và du lịch nói riêng đang

có sự cạnh tranh khốc liệt bởi ngày càng nhiều công ty du lịch đang cố gắng xây dựng thương hiệu, cải thiện sản phẩm để thu hút khách hàng Tuy nhiên, sản phẩm du lịch là loại sản phẩm vô hình, khách hàng chưa thể cảm nhận khi họ mua dịch vụ của công ty vì thế để thu hút và giúp khách hàng tin tưởng lựa chọn sản phẩm dịch vụ của công ty là một điều vô cùng khó khăn đối với những công ty vừa và nhỏ, chưa có thương hiệu hoặc chỗ đứng trên thị trường du lịch Mặt khác, hầu hết chúng ta đều hiểu rằng, tìm nguồn khách hàng mới khó một, xây dựng được lòng tin và giữ vững thương hiệu với khách hàng là một thách thức lớn với nhiều doanh nghiệp

Hơn thế nữa, công ty du lịch hiện nay ngày càng nhiều và các dịch vụ cung cấp cho khách hàng đều đa dạng và phong phú Nếu ngày trước, chúng ta chỉ biết đến Saigontourist hay Viettravel thì ngày nay khách hàng có thêm nhiều lựa chọn mới cho những chuyến đi của họ Vì vậy, bên cạnh việc cải thiện và đa dạng hóa sản phẩm, các công ty còn cần xác định đối tượng khách hàng tiềm năng và nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng bền vững

3.2 Phương pháp nghiên cứu: