Báo cáo thực tập QUALITY ASSURANCE QUALITY CONTROL FOR ETMS APPLICATION

Dịch vụ logistics là hoạt động thương mại, theo đó thương nhân tổ chức thực hiện một hoặc nhiều công việc bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, các thủ t

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, ngành công nghệ thông tin đang phát triển rất mạnh mẽ và được ứng dụng vào hầu hết các lĩnh vực trong cuộc sống Và đặc biệt trong đó chính là lĩnh vực về Logistic

Dịch vụ logistics là hoạt động thương mại, theo đó thương nhân tổ chức thực hiện một hoặc nhiều công việc bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng hoặc các dịch vụ khác có liên quan đến hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao

Cuộc sống của con người càng được nâng cao nhu cầu về vận chuyển hàng hoá càng cao, đặc biệt là các công ty doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh đa quốc gia thì nhu cầu về vận tải càng lớn Nắm bắt được nhu cầu thực tế, rất nhiều công ty, tập đoàn đã đầu

tư phát triển về lĩnh vực này, và nhằm tối ưu công tác quản lý, cũng như vận hành hệ thống, việc sử dụng công nghệ thông tin sẽ càng được đẩy mạnh Thông qua các sản phẩm như ứng dụng trên Mobile, phần mềm trên máy tính hay những trang web để phục

vụ quy trình quản lý, vận hành hệ thống logistic

Sau ba năm học tập trên trường, do mong muốn có thêm kinh nghiệm thực tế, cũng như được tham gia vào quy trình phát triển phần mềm trong một môi trường chuyên nghiệp, em đã đăng ký phỏng vấn tại công ty Logtechub thuộc tập đoàn ITL Tại đây em được tham gia vào quy trình phát triển một phần mềm hoàn chỉnh, được học hỏi nghiệp

vụ quản lý về lĩnh vực Logistic- một môi trường lý tưởng, hiện đại, chuyên nghiệp để nâng cao hiểu biết của mình

Đặc biệt cảm ơn anh Ngô Ngọc Tới, đã training, hướng dẫn, giúp đỡ cho em tận tình từ những việc nhỏ đến những việc lớn, những khó khăn trong việc làm quen với những công nghệ mới, môi trường mới; review một số công việc của QA; cảm ơn mọi người trong team Etms đã dành thời gian, giúp đỡ để hoàn thành công việc hàng tuần của mình

Cũng xin cảm ơn thầy cô trong khoa Công nghệ phần mềm đã nhiệt tình hỗ trợ, tạo điều kiện

em làm bài báo cáo này

Ngô Thị Huyền Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 7 năm 2020

NHẬN XÉT CỦA KHOA

MỤC LỤC

Chương 1: Giới thiệu công ty thực tập 1

1 Giới thiệu công ty LogTechub 1

2 Sản phẩm của công ty 1

Chương 2: Nội dung thực tập 12

1 Tìm hiểu công ty và các kỹ năng cơ bản trong công ty 12

2 Nghiên cứu kỹ thuật 12

2.1 Các công cụ làm việc 12

2.2 Tìm hiểu nghiệp vụ Logistic 12

2.3 Nghiên cứu các mô hình hệ thống eTMS, thực hiện các testcase cơ bản 13

2.4 Thực hiện các tạo task, bug hàng ngày trên Redmine 14

3 Thực hiện project 14

4 Lịch làm việc 14

Chương 3: Chi tiết về project 16

1 Giới thiệu hệ thống 16

2 Các chức năng chính 16

3 Một số giao diện của sản phẩm 17

TÀI LIỆU THAM KHẢO 19

TỔNG KẾT 20

Người hướng dẫn: Ngô Ngọc Tới SVTH: Ngô Thị Huyền Trang 1

Chương 1: Giới thiệu công ty thực tập

1 Giới thiệu công ty LogTechub

Công ty TNHH Logistics Tech Hub (LogTecHub) đã ra đời năm 2018 và đã phát triển nền tảng công nghệ Logistics Nền tảng LogTecHub là một hệ sinh thái về quản lý logistics toàn diện bao gồm như Đại lý vận chuyển quốc tế, Vận chuyển nội địa (FCL, LCL, phân phối), Kho bãi (Kho ngoại quan, CFS, ), Chuyển phát nhanh, Thương mại điện tử Xuyên biên giới, Quản trị quan hệ khách hàng và những tính năng khác

LogTecHub xây dựng nền tảng công nghệ Logistics thông minh dựa trên tính: Đơn giản, Di động, Tự động, Kịp thời và Tin cậy

Sứ mệnh và tầm nhìn: Trở thành nền tảng công nghệ Logistic thông minh dẫn đầu khu vực Đông Dương

Giá trị cốt lõi:

➢ Sản phẩm thông minh: Đơn giản, Di động, Tự động, Kịp thời và Tin cậy

➢ Nền tảng luôn thông suốt: Sẵn sàng, Truy Cập, Chính xác, Kiểm tra

2 Sản phẩm của công ty

Các sản phẩm của công ty:

Người hướng dẫn: Ngô Ngọc Tới SVTH: Ngô Thị Huyền Trang 2

Etms – Excellence Transportation Management System

Hệ thống quản lý vận tải của chúng tôi giúp việc quản lý các dịch vụ vận tải như Hàng Nguyên Cont, Hàng Lẻ và Hàng Phân Phối một cách dễ dàng và nhanh chóng

➢ Hệ thống bao gồm các tính năng sau :

Người hướng dẫn: Ngô Ngọc Tới SVTH: Ngô Thị Huyền Trang 3

o Hệ thống quản lý vận hành theo giao diện Ribbon tương tự MS Excel cho nhân viên Sale/CS/Operation/Accounting

o Các chức năng vận hành gồm quản lý giá, đặt hàng, kế hoạch tuyến hàng, điều phối, chứng từ, quyết toán chuyến, bảng kê cước vận chuyển,

o Cổng thông tin cho khách hàng doanh nghiệp

o Ứng dụng di động cho khách hàng lẻ đặt hàng

o Ứng dụng di động dành cho tài xế

o Tích hợp Hệ thống CRM giúp quản lý quan hệ khách hàng

o Trang Track &Trace cho khách hàng theo dõi trạng thái đơn hàng

o Hệ thống API giúp kết nối với các khách hàng có hệ thống nhanh chóng

EFMS – Excellence Freight Management System

➢ Các dịch vụ tích hợp bao gồm SEA, AIR, Land Trucking, Custom Clearance cả Import/Export

➢ Hệ thống báo gồm các module chính sau:

Người hướng dẫn: Ngô Ngọc Tới SVTH: Ngô Thị Huyền Trang 4

o Hệ thống quản lý theo giao diện web tối ưu cho các loại vận hành SEA, AIR, Land Trucking, Custom Clearance cả Import/Export

o Cổng thông tin cho khách hàng doanh nghiệp đặt hàng và theo dõi

o Ứng dụng di động cho khách hàng lẻ đặt hàng và theo dõi

o Tích hợp với Hệ thống CRM giúp quản lý quan hệ khách hàng

o Trang Track&Trace cho khách hàng theo dõi trạng thái đơn hàng

o Hệ thống API giúp kết nối nhanh chóng với các khách hàng có hệ thống vận hành riêng

Ecrm- Excellence Customer Relationship Management

Ngày nay, hầu hết các doanh nghiệp đều đặt khách hàng lên hàng đầu, tiêu chí thành công của doanh nghiệp dựa vào khả năng đáp ứng nhu cầu và mức đồ hài lòng của khách hàng Chính vì điều này các hệ thống CRM sinh ra giúp cho việc quản lý quan hệ khách hàng được thông minh, đầy đủ và chính xác nhất

Người hướng dẫn: Ngô Ngọc Tới SVTH: Ngô Thị Huyền Trang 5

Logtechub cũng không ngoại lệ, chúng tôi xem eCRM là một sản phẩm quan trọng giúp cho các công ty Logistics cũng như các công ty khác hoàn toàn quản lý được mối quan

hệ với khách hàng

Các chức năng bao gồm:

➢ Quản lý quy trình kinh doanh:

o Quản lý liên hệ

o Quản lý dữ liệu khách hàng và đầu mối

o Quản lý cơ hội

o Quản lý việc thăm hỏi, gọi điện, gặp gỡ

o Quản lý hoạt động báo giá

➢ Quản lý các chương trình Marketing

➢ Quản lý quy trình chăm sóc khách hàng , các sự vụ sự việc

➢ Hỗ trợ ứng dụng di động cho nhân viên Sale ra ngoài gặp khách hàng

➢ Hệ thống báo cáo tự động và thông minh giúp việc tạo mới báo cáo không phát sinh chi phí phát triển

EWMS – Excellence Warehouse Management System

Người hướng dẫn: Ngô Ngọc Tới SVTH: Ngô Thị Huyền Trang 6

Đối với các doanh nghiệp Logistics thì mảng Kho bãi luôn chiếm tỉ trọng lớn nhưng thường gặp phải những vấn đề nghiệp vụ như quản lý hàng tồn kho, quản lý xuất nhập kho, vào trước ra trước hay vào trước ra sau, quản lý vị trí hàng hóa trong kho, các

phương tiện đang vận chuyển hàng và các nhà cung cấp, khách hàng, báo cáo

Chính vì lý do đó, hệ thống eWMS của chúng tôi tập trung vào các vấn đề nghiệp vụ thực tế của các công ty kho bãi nhiều phân khúc, với đầy đủ tính năng, thông minh , hoạt động ổn định và tốc độ cao nhất Chúng tôi còn phát triển PDA, Smartphone các ứng dụng cho các kho chuyên nghiệp

Người hướng dẫn: Ngô Ngọc Tới SVTH: Ngô Thị Huyền Trang 7

➢ Quản lý bảng giá thuê kho

➢ Ứng dụng súng quét Barcode/QR Code và ứng dụng di động

➢ Hỗ trợ kết nối hải quan với kho ngoại quan, kết nối đối tác thương mại điện tử hoặc SMEs

➢ Hỗ trợ tích hợp với RFID/Robotics/Auto-sorting system

ECOM – e Commerce Omnichanel Management

Bạn là một doanh nghiệp muốn tham gia vào thương mại điện tử hoặc mong muốn nâng cấp hệ thống bán hàng online của công ty mình, quản lý được hàng hóa, danh mục, đơn hàng, khách hàng, marketing, kết nối các nhà vận chuyển Hãy tìm đến với chúng tôi với giải pháp eCOM theo các mô hình B2C, B2B4C

➢ Các tính năng của phần mềm:

o Quản lý khách hàng

o Quản lý tương tác khách hàng qua các kênh email, chat/comment facebook, zalo

Người hướng dẫn: Ngô Ngọc Tới SVTH: Ngô Thị Huyền Trang 8

o Quản lý sản phẩm, ngành hàng, danh mục

o Quản lý đơn hàng

o Quản lý việc kết nối và đối soát phí vận chuyển với các công ty vận chuyển

o Website show sản phẩm được thiết kế tối ưu, kích thích việc mua hàng, hỗ trợ tương thích khi xem trên điện thoại

o Website show products are optimized, stimulate the purchase, compatible support when viewing on the phone

o Hỗ trợ SEO tốt

o Báo cáo thống kê

ECOS – Excellence Consignment Operation System

Hệ thống quản lý giao nhận và chuyển phát nhanh của chúng tôi có khả năng quản lý toàn trình việc vận hành một công ty giao nhận và chuyển phát nhanh, giúp kết nối các phòng ban liên quan, phân tích số liệu báo cáo giúp việc ra quyết định dễ dàng và nhanh chóng hơn

Người hướng dẫn: Ngô Ngọc Tới SVTH: Ngô Thị Huyền Trang 9

➢ Hệ thống bao gồm một số tính năng chính như sau:

o Hệ thống quản lý vận hành theo giao diện Kanban dành riêng cho nhân viên

Sale/CS/Operation/Accounting

o Các chức năng vận hành gồm quản lý mạng lưới vùng phát, bảng giá, đặt hàng, điều phối giao nhận, bảo vệ doanh thu, phân tuyến phát, kết trung chuyển, quản lý tiền mặt thu hộ, bảng kê cước,

o Cổng thông tin cho khách hàng doanh nghiệp

o Ứng dụng di động cho khách hàng lẻ đặt hàng

o Ứng dụng di động dành cho tài xế và giao nhận viên

o Tích hợp Hệ thống CRM giúp quản lý quan hệ khách hàng

o Tích hợp Hệ thống ECM giúp quản lý lưu trữ chứng từ điện tử

o Trang Track&Trace cho khách hàng theo dõi trạng thái đơn hàng

o Hệ thống API giúp kết nối với các khách hàng thương mại điện tử nhanh chóng

o Cung cấp trên 30 mẫu báo cáo các loại

eCBS - e-Commerce Cross Border System

Người hướng dẫn: Ngô Ngọc Tới SVTH: Ngô Thị Huyền Trang 10

Hiện nay thương mại điện tử đã không giới hạn ở một quốc gia nào, các tên tuổi lớn trong ngành TMĐT như Alibaba, Amazon, Ebay, Lazada đã mở rộng mạng lưới tại nhiều quốc gia trên thế giới Vì vậy các doanh nghiệp Logistics cũng phải chuyển mình theo nhằm bắt kịp xu hướng vận chuyển hàng xuyên biên giới các quốc gia bằng đường bộ, hàng không, đường biển, đường sắt Chúng tôi đã phát triển sản phẩm eCBS, giúp cho việc vận hành doanh nghiệp của bạn theo Business Model này cực kỳ dễ dàng và thuận tiện

➢ Các tính năng của phần mềm:

o Quản lý vận hành đa phương thức (AIR, SEA, TRUCK) cho hàng

TRANSSHIPMENT, INBOUND và OUTBOUND

o Quản lý kinh doanh cho Sale

o Quản lý việc chăm sóc khách hàng

o Quản lý việc phân bổ, kiểm loại soát hàng hóa và đặt lịch với các hãng hàng không

và vận tải

o Quản lý nhận dạng rủi ro và nguy hiểm trong Manifest

Người hướng dẫn: Ngô Ngọc Tới SVTH: Ngô Thị Huyền Trang 11

o Quản lý việc kết nối hệ thống với các đối tác Ecommerce, SMEs, VNPost, Các đối tác vận chuyển outsource khác

o Ứng dụng di động cho nhân viên và khách hàng

o Cổng thông tin cho khách hàng doanh nghiệp

➢ Hệ thống báo cáo tự động và thông minh giúp việc tạo mới báo cáo không phát sinh chi phí phát triển

Người hướng dẫn: Ngô Ngọc Tới SVTH: Ngô Thị Huyền Trang 12

Chương 2: Nội dung thực tập

1 Tìm hiểu công ty và các kỹ năng cơ bản trong công ty

Thời gian : 1 ngày

Nội dung : Giới thiệu về công ty, cách tổ chức của công ty

Được nghe người phụ trách giới thiệu về công ty, quá trình thành lập và phát triên , quy trình làm việc từ cao xuống thấp, cách thức tổ chức của công ty

Ngoài ra, thực tập sinh còn được giới thiệu về cách thức làm việc trong công ty như thời gian đi làm, các quy định cần phải tuân thủ, cách sử dụng email trong công việc…

Kết quả : Hiểu thêm về công ty Logtechub, quá trình thành lập và phát triển Có thêm

các kỹ năng về việc sử dụng email trong công việc, làm việc có kế hoạch, có kỷ luật, có trách nhiệm hơn

2 Nghiên cứu kỹ thuật

2.1 Các công cụ làm việc

Thời gian : 4 ngày

Nội dung : Tìm hiểu về các công cụ sẽ được sử dụng trong quá trình làm việc

Trong thời gian này, supervisor đã hướng dẫn thực tập sinh tìm hiểu về các công

cụ sẽ giúp ích cho trong công việc sau này Một số phần mềm trong số đó như Redmine - sử dụng trong làm việc quản lý các task, công việc, OneDrive – trình duyệt quản lý tài liệu trực quan với nhiều tiện ích, Notepad ++ - một chương trình soạn thảo văn bản rất hữu ích và phổ biến với lập trình viên

Thực hiện : Thực hành sử dụng các phần mềm đã nêu trên

Kết quả : Tiếp cận nhanh với công việc, nhanh chóng sử dụng các công cụ phục vụ

cho công việc hiệu quả

2.2 Tìm hiểu nghiệp vụ Logistic

Thời gian : 5 ngày (1 tuần)

Nội dung :

- Được trainning những kiến thức căn bản về Logistic, quy trình nghiệp vụ của dự

án cũng như tổng quan về nghiệp vụ của công ty

- Giới thiệu Flowchart của dự án, chi tiết về các khái niệm về POL, POD…

- Training về quy trình phát triển dự án

- Làm quen với giao diện của ứng dụng, các môi trường kiểm tra phát triển, cách để viết testcase, cách thực hiện test các testcase

Thực hiện :

- Tham gia đầy đủ các buổi training của công ty

- Làm các bài thực hành, kiểm tra về kiến thức đã học

Kết quả :

Người hướng dẫn: Ngô Ngọc Tới SVTH: Ngô Thị Huyền Trang 13

- Nâng cao kiến thức về nghiệp vụ của lĩnh vực Logistic

- Có được những kiến thức quan trọng cho việc thực hiện những công việc quản lý chất lượng sản phẩm sau này

- Ngoài ra còn được biết thêm được nhiều kiến thức về công cụ Redmine quản lý công việc, cách làm việc theo mô hình Agile, Srum

2.3 Nghiên cứu các mô hình hệ thống eTMS, thực hiện các testcase cơ bản

Nội dung: Nghiên cứu các mô hình Flowchart của hệ thống, đọc tài liệu mô tả yêu

cầu, thực hiện các testcase cơ bản như kiểm tra chất lượng giao diện nhập liệu…

- Khái niệm về phần mềm ETMS, các thuật ngữ

Hệ thống eTMS hỗ trợ quản lý quy trình transportation bao gồm:

LCL: Less Container Loading

Distribution: phân phối

Có 2 hình thức vận chuyển: thuê ngoài và nội bộ

Thuê ngoài (Hire): Liên kết với các nhà vận chuyển khác, bộ phận sale sẽ tiến hành thương lượng giá và cập nhật vào hệ thống

Nội bộ (Internal): Sử dụng hệ thống vận chuyển của công ty

Thực hiện :

Người hướng dẫn: Ngô Ngọc Tới SVTH: Ngô Thị Huyền Trang 14

- Tham gia đầy đủ các buổi trainning

- Thực hiện mô tả lại hệ thống theo kiến thức học được

- Đọc các tài liệu mô tả nghiệp vụ để hiểu rõ hơn về hệ thống

Kết quả :

- Hiểu được những khái niệm cơ bản trong Logistic

- Đã thực hiện xong những testcase cơ bản, cùng làm việc với các thành viên trong

dự án

- Hiểu được luồng nghiệp vụ của phần mềm

2.4 Thực hiện các tạo task, bug hàng ngày trên Redmine

Nội dung : Thực hiện việc kiểm tra chất lượng sản phẩm, sử dụng phần mềm

Redmine để tạo các task, bug giúp những developer hiểu được rõ lỗi phần mềm đang gặp và định hướng cách khắc phục

Thực hiện :

- Tham gia đầy đủ các buổi họp của team phát triển

- Thực hiện test thành công các chức năng như nhập giá vốn, giá chuẩn, booking đơn hàng…

Kết quả:

- Đã có thể sử dụng thành thạo tool Redmine

- Hiểu được cách kiểm tra chất lượng của một sản phẩm

- Học hỏi được cách làm việc trong một dự án thật, cách quản lý thời gian hiệu quả