NGHIÊN CỨU & PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MICROSOFT

Vận dụng và phân tích môi trường và lợi thế cạnh tranh có cái nhìn thực tế từ kết kết hợp được những định hướng kinh doanh sao cho phù hợp và những điều chỉnh từ những hoạt động phát tri

NGHIÊN CỨU &

PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MICROSOFT

2 Microsoft – nhìn lại chặng đường phát triển 3

Giới thiệu sơ lược 3 2.1

Tầm nhìn và sứ mệnh 3 2.2

Lịch sử hình thành 2 2.3

Các cột mốc quan trọng 3 2.4

Cột mốc phát triển sản phẩm 7 2.5

3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Microsoft 9

Đánh giá kết quả kinh doanh 9 3.1

Phân tích hoạt động kinh doanh theo từng nhóm sản phẩm 9 3.2

Phân tích chi tiết hoạt động kinh doanh theo nhóm hoạt động năm 2016 và năm 3.3

2015 ……… 10

4 Phân tích chiến lược kinh doanh của Microsoft 12

Vị thế cạnh tranh hàng đầu của Microsoft trên thị trường phần mềm toàn cầu 12 4.1

Chiến lược phát triển (cấp công ty): 12 4.2

Chiến lược cạnh tranh (cấp SBU): 18 4.3

Chiến lược marketing 19 4.4

Chiến lược công nghệ của Microsoft 20 4.5

Chiến lược R&D 20 4.6

Chiến lược outsourcing của Microsoft 21 4.7

5 Đề xuất hoàn thiện chiến lược của Microsoft 23

Đề xuất bổ sung về chiến lược phát triển của Microsoft 23 5.1

Đề xuất bổ sung về chiến lược cạnh tranh của Microsoft ( chiến lược khác biệt hóa 5.2

sản phẩm): 23

Đề xuất thêm một số chiến lược trọng yếu: 25 5.3

6 Kết luận 29

và các đối thủ cạnh tranh từ đó rút ra chiến lược phát triển phù hợp cho định hướng của công ty

Phương pháp nghiên cứu

1.2

Phân tích báo cáo hoạt động kinh doanh công ty Microsoft thông qua báo cáo hoạt động kinh doanh trong quá trình hình thành đến năm 2016 cùng với đó phân tích môi trường vi mô và vĩ mô trong hoạt động kinh doanh

Đối chứng và phân tích chiến lược cạnh tranh của công ty với các công ty cạnh tranh của công ty trên mô hình cạnh tranh toàn cầu và chiến lược cạnh tranh cấp (SUB)

Ý nghĩa nghiên cứu

1.3

Từ những nghiên cứu được hình thành từ đó rút ra cái nhìn tổng quát về hoạt động quản trị và vận hành công ty Vận dụng và phân tích môi trường và lợi thế cạnh tranh có cái nhìn thực tế từ kết kết hợp được những định hướng kinh doanh sao cho phù hợp và những điều chỉnh từ những hoạt động phát triển

và nghiên cứu, hoạt động marketing và phát triển sản phẩm,… Đề ra những chiến lược đúng đắn trong việc sử dụng những nguồn lực bên ngoài cũng nhưng thăm dò thị trường và phát triển đa ngành

2 Microsoft – nhìn lại chặng đường phát triển

Giới thiệu sơ lược

- Thiết bị viễn thông

- Phân phối kỹ thuật số

- Điện tử tiêu dùng

- Trò chơi điện tử

- Tư vấn công nghệ thông tin

- Quảng cáo trực tuyến

- Bán lẻ

- Phần mềm ô-tô

Thành lập 4 tháng 4 năm 1975 Albuquerque, New Mexico

Người sáng lập Bill Gates và Paul Allen

Trụ sở chính Microsoft Redmond Campus Redmond, Washington, Hoa

Tầm nhìn: Chúng tôi tin vào những điều con người có thể tạo nên

Sứ mệnh: Chúng tôi là truyền cho mọi người và mọi tổ chức trên hành tinh

sức mạnh và khả năng để họ đạt được nhiều điều hơn

Giá trị cốt lõi:

Đổi mới: Microsoft liên kết các nhà khoa học

Đa dạng và hòa nhập Khám phá cách chúng tôi tối đa hóa sự đóng góp của

từng người—từ nhân viên cho tới khách hàng—để những suy nghĩ đa dạng sẽ tự nhiên hòa nhập vào cách thức chúng tôi đổi mới

Trách nhiệm xã hội

của công ty

Microsoft hoạt động để trở thành một đối tác có trách nhiệm với những người luôn đặt niềm tin vào công ty chúng tôi, cách chúng tôi thực hiện công việc kinh doanh theo hướng bao hàm, minh bạch và tôn trọng nhân quyền

Philanthropies Microsoft tăng khả năng cho mọi người bằng cách đầu

tư vào công nghệ, tiền bạc, nhân tài trong công ty và tiếng nói của công ty trong những chương trình đẩy mạnh khả năng hòa nhập kỹ thuật số của mọi người

Môi trường Microsoft đi đầu trong phát triển bền vững và sử dụng

công nghệ của mình để giảm thiểu tác động từ hoạt động và sản phẩm

Điện toán đáng tin

cậy

Microsoft mang tới trải nghiệm điện toán bảo mật, riêng tư và đáng tin cậy dựa trên hoạt động kinh doanh đúng đắn

Lịch sử hình thành

2.3

Microsoft là một tập đoàn đa quốc gia của Hoa Kỳ đặt trụ sở chính tại Redmond, Washington; chuyên phát triển, sản xuất, kinh doanh bản quyền phần mềm và hỗ trợ trên diện rộng các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến máy tính Công ty được sáng lập bởi Bill Gates và Paul Allen vào ngày 4 tháng 4 năm

1975 Nếu tính theo doanh thu thì Microsoft là hãng sản xuất phần mềm lớn nhất thế giới Nó cũng được gọi là "một trong những công ty có giá trị nhất trên thế giới"

Được thành lập để phát triển phần mềm trình thông dịch BASIC cho máy Altair 8800, Microsoft vươn lên thống trị thị trường hệ điều hành cho máy tính

gia đình với MS-DOS giữa những năm 1980 Cổ phiếu của công ty sau khi được phát hành lần đầu ra thị trường đã tăng giá nhanh chóng và tạo ra 4 nhà tỷ phú

và 12.000 nhà triệu phú trong công ty Kể từ thập kỷ 90, công ty bắt đầu đa dạng hóa hoạt động và tiến hành mua lại nhiều công ty khác Trong năm 2011, Microsoft mua thành công Skype với giá lớn nhất từ trước đến nay là 8.5 tỷ $.Trong năm 2012, Microsoft chiếm ưu thế trên cả hai thị trường hệ điều

hoạt động trong lĩnh vực tìm kiếm trực tuyến (với Bing), tham gia ngành công nghiệp video game (với máy chơi game Xbox 360), thị trường dịch vụ kỹ số (với MSN), và điện thoại di động (với hệ điều hành Windows Phone) Trong tháng 6 năm 2012, Microsoft tuyên bố họ sẽ trở thành nhà cung cấp PC cho thị trường với sự kiện cho ra đời máy tính bảng Microsoft Surface

Xuyên suốt lịch sử, tập đoàn này luôn là mục tiêu của rất nhiều sự chỉ trích, bao gồm các thủ đoạn độc quyền kinh doanh Trong đó có từ phía Ủy ban

công lý Hoa Kỳ (Bộ Tư pháp Hoa Kỳ), và Ủy ban châu Âu (European

commission), đã làm Microsoft dính vào rất nhiều vụ kiện tụng về chống độc

1975 • Hệ điều hành MS DOS

1984-1994 • Window và Office

1995-2005 • Internet Explore

chương trình thông dịch có thể chạy được, MITS yêu cầu được tận mắt kiểm chứng Để chuẩn bị cho buổi kiểm chứng, hai người đảm nhiệm hai nhiệm vụ khác nhau, Allen làm chiếc máy mô phỏng Altair 8800 trong khi Gates phát triển chương trình thông dịch Mặc dù được phát triển trên một máy mô phỏng nhưng chương trình lại hoạt động hoàn hảo trên máy thật trước sự chứng kiến của MITS tại Albuquerque, New Mexico, tháng 3 năm 1975 MITS đồng ý phân phối chương trình và họ tiếp thị nó với cái tên Altair BASIC Sau thành công này, Paul Allen và Bill Gates thành lập Microsoft vào tháng 4 năm 1975, Gates giữ vị trí CEO.Allen chính là người đặt cho công ty cái tên "Microsoft" Vào tháng 1 năm 1977, công ty đạt được thỏa thuận với Tạp chí ASCII tại Nhật Bản, đặt văn phòng quốc tế đầu tiên tại đây với cái tên "ASCII Microsoft".Còn trụ sở chính tại Mỹ được dời đến Bellevue, Washington vào tháng 1 năm 1979.

Microsoft gõ cửa ngành kinh doanh hệ điều hành vào năm 1980 với các phiên bản phân phối hệ điều hành Unix mang tên Xenix.Tuy nhiên, MS-DOS mới chính là nền tảng cho sự thống trị của công ty Hãng IBM trao hợp đồng cho Microsoft để cung cấp phiên bản của hệ điều hành (HĐH) CP/M, sẽ được

sử dụng trong máy tính sắp tung ra của hãng là Máy tính cá nhân IBM (IBM PC).Vì thời gian gấp rút nên Microsoft mua lại HĐH mô phỏng CP/M tên là 86-DOS từ hãng Seattle Computer Products, đặt tên mới là MS-DOS Sau khi IBM

PC được tung ra vào tháng 8 năm 1981, Microsoft giữ lại quyền sở hữu DOS Nhiều lý do khác nhau khiến MS-DOS thành công, như bộ phần mềm chọn lọc có sẵn của nó, và Microsoft trở thành nhà cung cấp HĐH dẫn đầu Tiếp

MS-đó, họ bước vào những thị trường mới với việc tung ra Chuột Microsoft vào năm 1983, và thành lập một bộ phận xuất bản mang tên Microsoft Press Paul Allen rời Microsoft vào tháng 2 vì bệnh ung thư hạch tiến triển

1984-1994: Windows và Office

Năm 1984, trong lúc cùng IBM phát triển HĐH mới mang tên OS/2; vào ngày 20 tháng 11, Microsoft cho ra đời Microsoft Windows, HĐH mở rộng của MS-DOS sử dụng giao diện đồ họa Vào ngày 26 tháng 2 năm 1986, Microsoft dời trụ sở chính tới Redmond, và tiếp đó vào tháng 3, công ty chuyển sang loại hình cổ phần, sự tăng giá nhanh chóng của cổ phiếu công ty đã tạo ra 4 tỷ phú cùng 12000 triệu phú trong đội ngũ nhân viên công ty.Vì mối quan hệ đối tác với IBM, trong năm 1990, Ủy ban Thương mại Liên Bang đã để mắt tới

tháng 4 năm 1987, Microsoft tuyên bố OS/2 sẽ chỉ được bán cho nhà sản xuất OEM, trong khi đó, công ty phát triển Microsoft Windows NT, HĐH 32-bit sử dụng ý tưởng của OS/2, với môđun nhân hệ điều hành mới và giao diện ứng dụng Win32 (API), có cổng cho phép chuyển đổi dễ dàng sang Windows 16-bit (nền tảng MS-DOS), HĐH này được bán lần đầu vào ngày 21 tháng 7 năm

1993 Khi Microsoft thông báo cho IBM về NT, mối quan hệ đối tác giữa hai công ty nhằm mục đích phát triển OS/2 đã bị suy yếu

Trong năm 1990, Microsoft giới thiệu bộ phần mềm Microsoft Office bao gồm các ứng dụng văn phòng với chức năng riêng biệt, như Microsoft Word và Microsoft Excel Vào ngày 22 tháng 5, Microsoft cho ra đời Windows 3.0 với giao diện đồ họa tương tác người-máy, tăng cường khả năng cho "chế độ bảo vệ" của bộ vi xử lý Intel 386 Hai sản phẩm Office và Windows trở nên chiếm

ưu thế trên thị trường.Novell, đối thủ cạnh tranh của Word giai đoạn 1984-1986

đã để đơn kiện trong những năm sau đó cáo buộc Microsoft cố tình dấu diếm đặc điểm kỹ thuật để triệt hạ khả năng cạnh tranh của đối thủ

Vào ngày 27 tháng 7 năm 1994, Bộ phận Chống độc quyền thuộc Bộ Tư pháp Mỹ đã nộp một Báo cáo Ảnh hưởng Cạnh tranh, trong đó có đoạn: "Bắt đầu từ năm 1988, và tiếp tục cho đến 15 tháng 7 năm 1994, Microsoft đã tác động đến nhiều nhà sản xuất OEM để thực hiện hành vi chống cạnh tranh mang tên: giấy phép "mỗi bộ vi xử lý" Theo giấy phép này, mỗi nhà sản xuất sẽ phải trả Microsoft tiền bản quyền cho mỗi máy tính chứa một vi xử lý bán ra, dù máy

đó dùng HĐH của Microsoft hay không dùng HĐH của Microsoft Tác động của nó, phải trả tiền cho Microsoft khi không hề được sử dụng sản phẩm của Microsoft chẳng khác nào một hình phạt, hoặc nộp thuế đối với các nhà sản xuất

sử dụng HĐH của đối thủ cạnh tranh Kể từ năm 1988, Microsoft đã gia tăng việc sử dụng giấy phép mỗi bộ vi xử lý"

1995-2005: Internet và kỷ nguyên 32-bit

Sau khi Bill Gates tiên đoán về "Cơn Đại hồng thủy Internet" vào ngày 26 tháng 5 năm 1995, Microsoft bắt đầu xác định lại mục tiêu của mình và tiến hành mở rộng dòng sản phẩm liên quan đến mạng máy tính cũng như World Wide Web.Ngày 24 tháng 8 năm 1995 công ty tung ra Windows 95 - HĐH đa nhiệm, hoàn thiện giao diện người dùng với nút Bắt đầu (Start), có khả năng tương thích 32 bit và cung cấp giao diện Win32 API tương tự NT Ngoài ra, Windows 95 còn đi kèm dịch vụ trực tuyến MSN, và trong những phiên bản dành cho đối tác OEM còn có Internet Explorer, một trình duyệt web Internet Explorer không có mặt trong bản Windows 95 hộp bán lẻ vì nó được hoàn thành

sau khi vỏ hộp được in, thay vào đó được cung cấp thông qua gói Windows 95 Plus! Rẽ nhánh vào thị trường mới trong năm 1996, Microsoft hợp tác với NBC Universal lập đài thông tin 24/7 mang tên MSNBC Microsoft cũng đưa ra

Windows CE 1.0, HĐH rút gọn dành cho các thiết bị có bộ nhớ thấp như PDA Tháng 10 năm 1997, Bộ Tư pháp Mỹ thực hiện một bản kiến nghị lên Tòa án Liên Bang, tuyên bố Microsoft vi phạm thỏa thuận ký năm 1994 và yêu cầu dừng việc cài sẵn Internet Explorer vào Windows

Bill Gates rời khỏi vị trí CEO ngày 13 tháng 1 năm 2000, bàn giao lại cho Steven Ballmer – bạn học cũ và là nhân viên công ty từ năm 1980 với vai trò Trưởng Kiến trúc sư Phần mềm Cũng trong giai đoạn này, Microsoft cùng nhiều công ty thành lập Liên minh Tín nhiệm Nền tảng Điện toán, trong số những mục tiêu có tăng cường bảo mật và bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, thông qua việc đồng nhất hóa những thay đổi ở phần cứng và phần mềm Nhiều người chỉ trích coi liên minh như một cách thực thi giới hạn bừa bãi việc sử dụng phần mềm và can thiệp, thay đổi cách hoạt động của máy tính; giống như một hình thức quản lý số, có thể hình dung đến kịch bản trong đó máy tính có khả năng bảo mật tốt nhưng cũng bí mật cả với chủ nhân Vào ngày 3 tháng 4 năm 2000, một phán quyết từ tòa án cáo buộc Microsoft "lạm dụng vị thế độc quyền", vụ việc chỉ lắng vào năm 2004 khi Tòa án Phúc thẩm Mỹ nhất trí phê chuẩn thỏa thuận dàn xếp giữa Bộ Tư pháp với công ty.Vào ngày 25 tháng 10 năm 2001, Microsoft tung ra Windows XP, HĐH có giao diện thân thiện với mã nền tảng

NT Công ty đưa ra Xbox trong năm sau đó, gia nhập thị trường máy chơi game trong lúc hai hãng Sony và Nintendo đang chiếm ưu thế.Microsoft tiếp tục dính rắc rối khi tháng 3 năm 2004, Ủy ban châu Âu thực hiện hành động pháp lý chống lại công ty với lý do lạm dụng vị thế thống trị của HĐH Windows, dẫn đến công ty phải nộp phạt 497 triệu € (khoảng 613 triệu $) và sản xuất hai phiên bản mới của Windows XP không đi kèm Windows Media Player là Windows

XP Home Edition N và Windows XP Professional N

Ngày 4 tháng 2 năm 2014, Satya Nadella trở thành CEO, trong khi John

W Thompson trở thành chủ tịch Bill Gates trở thành nhà cố vấn kỹ thuật cho Nadella

Vào ngày 16/9/2014, Microsoft đã công bố đạt thỏa thuận mua lại Mojang

- nhà phát triển trò chơi Minecraft nổi tiếng của Thụy Điển với mức giá 2,5 tỉ USD

Cột mốc phát triển sản phẩm

2.5

Mốc thời gian Sự kiện

Aug 12, 1981 IBM giới thiệu mẫu máy tính chạy hệ điều hành Microsoft’s

16-bit, MS-DOS 1.0

Aug 24, 1995 Microsoft phát triển hệ điều hành 95

Dec 7, 1995 Bill Gates tương thích internet vào trong hệ điều hành Microsoft June 25, 1998 Microsoft phát triển hệ điều hành Windows 98

June 22, 2000 Bill Gates and Steve Ballmer outline Microsoft’s NET strategy

for Web services May 31, 2001 Microsoft phát triển hệ điều hành Office XP

Nov 15, 2001 Microsoft phát triển Xbox về ngành công nghiệp trò chơi điện tử Nov 7, 2002 Microsoft và đối tác phát triển Tablet PC

April 24, 2003 Microsoft phát triển Windows Server 2003

Oct 21, 2003 Microsoft phát triển phần mềm Microsoft Office System

Nov 22, 2005 Microsoft tung ra thị trường Xbox 360

cho mọi khách hang trên toàn cầu

Server 2008 and Visual Studio 2008 June 3, 2009 Microsoft phát triển hệ thống tiềm kiếm Bing decision engine Oct 22, 2009 Microsoft phát triển hệ điều hành Windows 7

June 15, 2010 Microsoft tung ra thị trường bộ Office 2010

Nov 4, 2010 Microsoft tung ra thị trường Kinect for Xbox 360

Nov 10, 2010 Microsoft phát triển hệ điều hành Windows Phone 7

Nov 17, 2010 Microsoft announces availability of Microsoft Lync

June 28, 2011 Microsoft tung ra thị trường Office 365

Sept 4, 2012 Microsoft phát triển hệ điều hành Windows Server 2012

Sept 12, 2012 Microsoft tung ra thị trường Visual Studio 2012

Oct 23, 2012 Microsoft giới thiệu những tính năng mới của Xbox

Oct 26, 2012 Microsoft phát triển hệ điều hành Windows 8 and Microsoft

Surface Oct 29, 2012 Microsoft phát triển hệ điều hành Windows Phone 8

Jan 29, 2013 Microsoft tung ra thị trường Office 2013, expands Office 365

Oct 22, 2013 Microsoft ra mắt Surface 2 and Surface Pro 2

Nov 22, 2013 Microsoft ra mắt Xbox One

March 27, 2014 Microsoft ra mắt phiên bản Office dành cho iPad

April 25, 2014 Microsoft xác nhập thành công Nokia Devices and Services

business June 20, 2014 Microsoft ra mắt Surface Pro 3

Sept 15, 2014 Minecraft tham gia vào Microsoft

Oct 29, 2014 Microsoft ra mắt Microsoft Band device

Nov 6, 2014 Microsoft thông báo ứng Office cho Android tablets

Sept 22, 2015 Microsoft ra mắt Office 2016

Oct 6, 2015 Microsoft ra mắt sản phẩm Surface Book, Surface Pro 4,

Microsoft Band 2, Lumia 950 and Lumia 95 XL

Sept 29, 2016 Microsoft công bố nghiên cứu về AI and Research Group

Oct 18, 2016 Microsoft phát triển thành công hệ thống nhận diện giọng nói Oct 26, 2016 Microsoft thông báo về sự cải tiến Surface Studio, Surface Dial,

new Surface Book and Windows 10 Creators Update

March 7, 2017 Microsoft ra mắt Visual Studio 2017

March 17, 2017 Microsoft Teams đưa bộ sản phẩm Office 365 đến khách hàng trên

toàn cầu

trong những sản phẩm Windows 10 S, new Surface Laptop and Microsoft Teams for classrooms

the new Surface Pro

3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Microsoft

Đánh giá kết quả kinh doanh

3.1

Năm 2016 Mircosoft thu hơn $85.3 tỉ USD doanh thu, $52.5 tỉ USD lợi

nhuận gộp, và $20.2 tỉ USD lợi nhuận trước thuế so với cùng kì năm trước

Trong đó Windows 10 sau khi trừ các chi phí tổn thất và tái cơ cấu, doanh thu đạt được $92.0 tỉ USD trong đó $27.9 tỉ USD lợi nhuận trước thuế Song song

đó Microsoft đầu tư vào các hoạt đổng cải tiến và mở rộng thị trường, với cam kết với các cổ đông và lợi nhuận đầu tư là 26.1 tỉ USD, tăng hơn 12 phần tram

so với cùng kì năm ngoái Những kết quả này phản ánh sự hiệu quả trong hoạt động phát triển sản phẩm cùng với đó là sự tăng lên không ngừng của người

dùng mới cũng như những hoạt đông kinh doanh đa ngành của công ty:

 Điện toán đám mây dòng doanh thu tăng $12.1 tỉ USD, tăng hơn 50%

liên tiếp theo từng năm

 Có hơn 70 triệu người dung mới Office 365 hàng tháng

 Lợi nhuận từ nền tảng điện toán đám mây, Azure tăng gấp ba lần, hệ

thốngvà hệ thống lưu trữ database tăng gấp đôi theo từng năm

 Windows 10 đã được kích hoạt và sử dụng bởi 400 triệu người dùng trên toàn thế giới và hơn 197 tỉ giờ sử dụng Đây là sự tăng trưởng vượt bật nhất trong tất cả các hệ điều hành Windows trước đây có thể đạt được

 Bing tăng ngoại mục về số lượng người dùng và lợi nhuận từ quảng cáo tăng 17% so với cùng kỳ năm ngoái

đặt đến mốc 49 triệu người dùng

năm

 Microsoft Azure (―Azure‖) doanh thu tăng 113%, với số lượng người

dùng tăng Azure máy tính and hệ thống lưu trữ Azure SQL tăng gấp đôi theo mỗi năm Khách hàng doanh nghiệp tăng gần 200% sau mỗi năm

Liên kết và hoạt động khác (6,669) 275 (338) * * Tổng doanh thu $85,320 $93,580 $86,833 (9)% 8%

Lợi nhuận từ hoạt động kinh

doanh $20,182 $18,161 $27,759 11% (35)%

Phân tích chi tiết hoạt động kinh doanh theo nhóm hoạt động năm

3.3

2016 và năm 2015

Sản phẩm hỗ trợ và bộ sản phẩm dành cho doanh nghiệp

Doanh thu từ sản phẩm hỗ trợ và bộ sản phẩm dành cho doanh nghiệp

tăng nhẹ, chủ yếu từ sự tăng trưởng của Office and Dynamics Tỉ lệ tăng doanh

số đã loại trừ yếu tố tỉ giá ngoại tệ là 6% so với năm 2015

thu tăng đã loại bỏ yếu tố tỉ giá ngoại tệ là 6% cùng kỳ năm 2015

 Doanh thu từ khách hàng Office giảm $69 triệu USD tứ 2% Doanh thu tăng

đã loại bỏ yếu tố tỉ giá ngoại tệ là 4% so với cùng kỳ năm 2015

CRM Online Doanh thu tăng đã loại bỏ yếu tố tỉ giá ngoại tệ là 6% so với cùng kỳ năm 2015

Công nghệ điện toán đám mây

Doanh thu từ công nghệ điện toán đám mây tăng $1.3 USD hay 6%, chủ yếu từ các dòng sản phẩm và dịch vụ điện toán đám mây cũng như dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp Doanh thu tăng đã loại bỏ yếu tố tỉ giá ngoại tệ là 5% so với cùng kỳ năm 2015

 Doanh thu từ hoạt động Server và điện toán đám mây tăng $686 triệu USD

tứ 4%, mức độ tăng doanh thu từ Azure là 113% Doanh thu tăng đã loại bỏ yếu tố tỉ giá ngoại tệ là 5% so với cùng kỳ năm 2015

 Doanh thu từ dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tăng $536 triệu USD hay 11%, do

sự gia tăng của dịch vụ Premier Support Services Doanh thu tăng đã loại bỏ yếu tố tỉ giá ngoại tệ là 5% so với cùng kỳ năm 2015

 Windows giảm $871 triệu USD hay 5% Tỉ lệ doanh thu giảm đã loại bỏ yếu

tố tỉ giá ngoại tệ là 2% so với cùng kỳ năm 2015

 Doanh thu từ dịch vụ tìm kiếm tăng $1.7 tỉ USD hay 46% Tỉ lệ doanh thu tăng đã loại bỏ yếu tố tỉ giá ngoại tệ là 2% so với cùng kỳ năm 2015

 Doanh thu từ hoạt động trò chơi điện tử tăng $132 triệu USD hay 1%,chủ yếu từ hoạt động Xbox Live và videos game Doanh thu tăng đã loại bỏ yếu

tố tỉ giá ngoại tệ là 4% so với cùng kỳ năm 2015

4 Phân tích chiến lược kinh doanh của Microsoft

Vị thế cạnh tranh hàng đầu của Microsoft trên thị trường phần

4.1

mềm toàn cầu

Microsoft là 1 tập đoàn hàng đầu thế giới trong lĩnh vực phầm mềm, dịch

vụ và giải pháp công nghệ thông tin Những sản phẩm phần mềm của Microsoft bao gồm hệ điều hành cho máy chủ, máy tính cá nhân và các thiết bị thông minh, ứng dụng máy chủ cho môi trường công nghệ thông tin, ứng dụng năng suất thông tin, giải pháp kinh doanh và các công cụ phát triển phần mềm

Microsoft là một tập đoàn phầm mềm và các sản phẩm của nó được sử dụng bởi hơn 90% máy tính cá nhân trên toàn thế giới Microsoft trở thành người tiên phong trong cuộc cách mạng máy tính cá nhân Cuộc cách mạng này

đã tạo ra cho người sử dụng nhiều cơ hội, giá trị và sự thuận tiện trong 10 thập

kỉ qua Trong thời gian đó, cuộc cách mạng đã tạo ra nhiều sản phẩm mới, nhiều kênh kinh doanh mới và cuối cùng là sự bành trướng của Microsoft ra thị trường thế giới

Chiến lược phát triển (cấp công ty):

4.2

Trong vài năm trở lại đây, Microsoft đã cung cấp nhiều phần mềm quan trọng của họ một cách miễn phí: cung cấp bản quyền Windows và Windows

cung cấp bằng con đường miễn phí đến người dùng và gần đây nhất là tin Windows 10 sẽ được cung cấp hoàn toàn miễn phí Vậy câu hỏi được đặt ra ở

đây là: Việc ―biếu không‖ phần mềm liệu có mang tiền về cho họ? Câu trả lời

nằm ở chiến lược giá trong mô hình kinh doanh Freemium = Free +

Premium Về cơ bản, chiến lược này bao gồm 4 phần: Acquire, Engage, Enlist,

và Monetize (tạm dịch: tìm được, thu hút, tranh thủ tình cảm và thu tiền)

―Acquire‖ là cách mà Microsoft khiến người dùng sử dụng sản phẩm miễn phí, điển hình như Office dành cho iPad ―Engage‖ là kế hoạch của Microsoft nhằm kết nối các sản phẩm phần mềm với những dịch vụ phụ thêm, thành lập nên một

hệ sinh thái và níu chân người dùng ở lại với dịch vụ của họ “Enlist” đơn giản

là tìm kiếm các đối tượng khách hàng trung thành, những fan hâm mộ và giữ cho vòng lặp này được tiếp tục, cuối cùng hãng sẽ kiếm được tiền từ những người muốn sử dụng phiển bản cao cấp hơn của các dịch vụ đã được

họ móc nối vào Vấn đề nghe có vẻ đơn giản nhưng dường như chiến lược kinh

doanh của Microsoft này khác với cách làm truyền thống của Microsoft Trong khi đó, Google là hãng đã áp dụng Freemium từ lâu và đã đạt được khá nhiều thành công Google đã đẩy mạnh việc cung cấp các dịch vụ miễn phí, đổi lấy họ

thu về được dữ liệu hoặc kiếm tiền bằng quảng cáo Ngược lại, cách làm của Microsoft là tìm kiếm khách hàng trung thành, những người sẽ sẵn sàng chi tiền vào các ứng dụng và dịch vụ họ đang nghiện

Ưu điểm:

 Mô hình kinh doanh mobile này dễ dàng xây dựng một cơ sở người dùng lớn

và lôi kéo nhiều người đến với ứng dụng của bạn và sau đó bạn có thể upsell (bán những tính năng nâng cao)

 Những người "thử trước khi mua" có nhiều khả năng trở thành người dùng tiềm năng và trung thành sau đó

 Mô hình linh hoạt bởi vì nó có thể thích nghi với hầu hết cơ sở người dùng