LẬP CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING HIỆU QUẢ

Bài tập lớn môn học ứng dụng Internet trong kinh doanh. Nghiên cứu hoạt động digital marketing của 2 thương hiệu Dyoss Watch và Curnon Watch, áp dụng khuôn mẫu ký thuyết và các thông tin hoạt động của 2 thương hiệu.

BÁO CÁO BÀI TẬP MÔN INTERNET VÀ ỨNG DỤNG TRONG KINH DOANH

NỘI DUNG: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CHO

SẢN PHẨM ĐỒNG HỒ THỜI TRANG

SO SÁNH CURNON WATCH VÀ DYOSS WATCH

Hà Nội, tháng 5 năm 2021

MỤC LỤC

PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI

VÀ DỊCH VỤ DYOSS 4

5 Các kênh truyền thông online của Dyoss Watch: 8

PHẦN 2 NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG VÀ QUAN ĐIỂM VỀ THỊ TRƯỜNG 11

III Phân tích các yếu tố thuộc môi trường vi mô 12

IV Các xu hướng thị trường và hành vi của người tiêu dùng 12

1 Lượng mua sắm trên các kênh online tiếp tục tăng và chiếm ưu thế 12

2 Các loại sản phẩm được mua sắm nhiều nhất trên các kênh online 14

PHẦN 3 NGHIÊN CỨU ĐỐI THỦ VÀ QUAN ĐIỂM VỀ ĐỐI THỦ 15

3 Sản phẩm 19

1 Giai đoạn 1: Thời điểm bắt đầu đẩy sản phẩm lên các kênh online 29

2 Giai đoạn 2: Khi lượng khách hàng mới bắt đầu tăng lên 29

LỜI MỞ ĐẦU

Trong những năm gần đây sự phát triển mạnh mẽ của internet trên thế giới đã góp phầnlàm thay đổi cách thức kinh doanh, giao dịch truyền thống và đem lại những lợi ích to lớncho xã hội internet là xu hướng của thời đại mang lại thế mạnh cho những cá nhân, đơn vịbiết tận dụng Internet Có thể nói, Internet là chìa khóa vàng để đi đến thành công Để đạtđến 50 triệu người dùng, phát thanh mất 38 năm, truyền hình cần 13 năm, internet chỉ cần

4 năm và mạng xã hội facebook chỉ cần 2 năm Internet và các công cụ trên internet, cácwebsite bán hàng, website kinh doanh online đã được khai khác vào các hoạt động kinhdoanh và mang lại những nguồn thu rất lớn cho doanh nghiệp

Kinh doanh online đã và đang trở thành xu hướng, là một thị trường lớn và tiềm năng đốivới việc kinh doanh hiện nay Việc kinh doanh online mang đến sự tiện lợi và tiết kiệmcho người tiêu dùng cũng như các đơn vị kinh doanh

Với mong muốn tìm hiểu thêm về vấn đề này, dưới sự hướng dẫn của giáo viên bộ môn,nhóm 7 đã chọn đề tài “Đề xuất chiến lược phát triển kênh online phù hợp cho Công tyTNHH Sản xuất Thương mại và Dịch vụ Dyoss.”

PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DYOSS

1 Thông tin chung

Khoảng đầu năm 2014, thương hiệu đồng hồ tự thiết kế DYOSS (viết tắt của DesignYour Own StyleS) ra đời ở thành phố Berlin nước Đức bởi một nhóm du học sinh gốcViệt Đến cuối năm 2015, đội ngũ DYOSS dời đại bản doanh trở về Việt Nam Phát triểnthương hiệu tại đây, họ vẫn giữ nguyên bản sắc cho người dùng tự thiết kế và lấy châmngôn “Sự tối giản luôn hợp thời” làm kim chỉ nam

Thay vì sản xuất đồng loạt mẫu mã như nhiều thương hiệu đồng hồ khác, Dyoss lại tự vẽcho mình một lối đi riêng Trong khâu sản xuất đồng hồ, thương hiệu này đóng vai trò làngười gia công, lắp ráp các linh kiện còn người mua sẽ tự thiết kế theo sở thích, mongmuốn của mình

DYOSS tự định vị mình là phụ kiện thời trang dành cho những con người yêu thích sángtạo, một món quà cá tính, hoặc đơn giản hơn, chiếc đồng hồ dành cho bất kỳ ai muốn thểhiện thế giới nội tâm của mình Khách hàng của DYOSS được xác định thông qua quanđiểm và phong cách riêng của họ chứ không phải những khuôn khổ cứng nhắc theotruyền thống

● Mã số thuế: 0313808998

● Đại diện pháp luật: Vũ Thanh Hải

● Quy mô nhân sự: 30-35 người

● Trụ sở chính: 135/4 Hòa Hưng, phường 12, quận 10, TP Hồ Chí Minh

● Showroom 1: 562 Lê Hồng Phong, phường 10, quận 10, TP Hồ Chí Minh

2 Sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý thương hiệu

2.1 Sứ mệnh:

Lấy cảm hứng từ chính sở thích, phong cách và cảm xúc của khách hàng, Dyoss Watchmang đến một sản phẩm độc đáo để có thể đeo trên tay mỗi ngày

2.2 Tầm nhìn:

Trở thành thương hiệu đồng hồ số 1 Việt Nam và vươn tầm thế giới

2.3 Thông điệp thương hiệu: Design Your Own StyleS

Tóm gọn bởi 5 chữ cái: D.Y.O.S.S

Với DYOSS, bạn hoàn toàn có thể trở thành đối tác hoặc đồng sản xuất Việc bạn có thể

tự thiết kế một chiếc đồng hồ cá tính cho bản thân hoặc để dành tặng người thân bạn bètrở nên vô cùng đơn giản

3.2 Sản phẩm tiềm năng có thể đẩy trên kênh online:

● Đồng hồ thời trang dành cho nữ:

5 Các kênh truyền thông online của Dyoss Watch:

1 Website ● Organic traffic: 2.471

● Lượng like bài trung bình: 30-40 like/bài

4 Shopee ● Lượt theo dõi: 10

● Tỷ lệ phản hồi: 57%

● Số sản phẩm bày bán: 3

● Hiện tại đang chưa mở bán

5 Lazada ● Lượt theo dõi: 5.761

● 74% Đánh giá tích cực

Hình 1.1 Các chỉ số Facebook Stats của Dyoss Watch

Hình 1.2 Top 8 từ khóa được tìm kiếm của Dyoss Watch

6 Doanh thu trên kênh online của Dyoss Watch

Hình 1.3 Các nguồn doanh thu từ các kênh bán hàng của Dyoss Watch

7 Tiềm lực của doanh nghiệp

● Đánh giá nhận diện thương hiệu trên các kênh truyền thông/ sàn thương mại điệntử: hoạt động bán trên các kênh này còn thấp

PHẦN 2 NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG VÀ QUAN ĐIỂM VỀ THỊ TRƯỜNG

I Dung lượng thị trường

1 Về quy mô thị trường:

Theo nghiên cứu được PNJ công bố vào năm 2018, thị trường đồng hồ Việt Nam cótổng giá trị khoảng 750 triệu USD, tương đương 17.000 tỷ đồng Trong khi đó, theonhư đánh giá của Công ty Chứng khoán Rồng Việt (VDSC), quy mô thị trường vôcùng lớn nhưng lại đang phân mảnh và hiện vẫn chưa có đơn vị nào chiếm thị phầntrên mức 20%

2 Về tỷ suất lợi nhuận

Theo thống kê, tỷ suất lợi nhuận của thị trường đồng hồ Việt Nam vượt trội hơn hẳncác ngành khác, thậm chí đạt mức 60-70%

3 Tình hình gia nhập ngành

Ngày càng có nhiều nhà bán lẻ tham gia vào thị trường đồng hồ ở mọi phân khúc,thêm sự tham gia của FPT Retail, thị trường bán lẻ đồng hồ tại Việt Nam sẽ có 6thương hiệu bán lẻ lớn là PNJ, Doji, Đăng Quang Watch, Thế Giới Di Động, GalleWatch và FPT Shop Bên cạnh đó, các thương hiệu Việt cũng xuất hiện ngày càngnhiều, điển hình là Curnon Watch, Yors Watch,…

II Phân đoạn thị trường

1 Phân đoạn theo mức giá

Với cách phân đoạn theo mức giá, chúng ta sẽ 4 phân khúc như sau:

- Phân khúc bình dân: dưới 5 triệu đồng

- Phân khúc tầm trung: từ 5-10 triệu đồng

- Phân khúc cao cấp: trên 10 triệu đồng

- Phân khúc xa xỉ (luxury): hàng chục, hàng trăm triệu, thậm chí có sản phẩm có giá tiềntỷ

Thị trường đồng hồ Việt Nam đang có sự phân mảnh rất lớn, riêng phân khúc bình dâncòn có thể chia ra làm 3 phân mảnh nhỏ hơn: dưới 1 triệu là loại đồng hồ giá rẻ kém chấtlượng, từ 2-3 triệu là mức giá phổ thông và được bán nhiều nhất do phù hợp với mức chitiêu trung bình của đại đa số người dân Việt Nam, từ 3-5 triệu bắt đầu xuất hiện các sảnphẩm có chất lượng tốt hơn nhưng chủ yếu là đồng hồ nhập ngoại

Các sản phẩm của Dyoss Watch hiện đang nằm trong phân phúc bình dân, múc giá daođộng từ 1.990.000 VNĐ đến 3.200.000 VNĐ Đây được coi là mức giá vừa phải để ngườitiêu dùng có một chiếc đồng hồ có chất lượng tương đối tốt, phù hợp với thu nhập và khảnăng chi trả của phần lớn người dân Việt Nam

Cũng trong phân khúc bình dân này, Dyoss Watch sẽ phải đối đầu với một đối thủ rấtmạnh, đó là Curnon Watch

III Phân tích các yếu tố thuộc môi trường vi mô

IV Các xu hướng thị trường và hành vi của người tiêu dùng

1 Lượng mua sắm trên các kênh online tiếp tục tăng và chiếm ưu thế

Trong 2 năm xảy ra đại dịch Covid-19, người dân Việt Nam phải thực hiện giãn cách xãhội trong một khoảng thời gian dài, kéo theo đó là xu hướng mua hàng online gia tăng.Theo như khảo sát thị trường của Q&Me, kênh mua sắm online được nhiều người lựachọn nhất là các kênh thương mại điện tử (Shopee, Tiki, Lazada,…)

Với xu hướng mua sắm tại nhà, người tiêu dùng sẽ có nhiều thời gian để nghiên cứu, tìmhiểu kỹ lưỡng về các dòng đồng hồ hơn

Hình 2.1 Khảo sát về kênh mua sắm online của người tiêu dùng Việt Nam năm 2019 (Q&Me)

Hình 2.2 Thống kê lượng truy cập của các sàn thương mại điện tử vào năm 2020 (iPrice insights)

Trong đó, Shopee, Thegioididong, Sendo, Lazada và Tiki là top 5 các sàn thương mạiđiện tử được lựa chọn để mua sắm nhiều nhất Theo số liệu báo cáo Bảng xếp hạng cácdoanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam do iPrice insights cập nhật vàongày 03/03/2020 cho thấy Shopee Việt Nam tiếp tục dẫn đầu trong cả năm 2019 về lượngtruy cập website, đạt trung bình 38,5 triệu lượt/tháng Theo sau lần lượt là Tiki với 33,7triệu lượt/tháng, Lazada với 28,3 triệu lượt/tháng, Sendo với 28 triệu lượt/tháng vàThegioididong với 25,3 triệu lượt/tháng,

2 Các loại sản phẩm được mua sắm nhiều nhất trên các kênh online

Sản phẩm thời trang và các phụ kiện thời trang là loại mặt hàng được người tiêu dùngmua nhiều nhất trên các kênh online (55% trên social shopping và 41% trên sàn thươngmại điện tử) Đây sẽ là cơ hội rất lớn để Dyoss Watch đưa sản phẩm đồng hồ thời trangcủa mình lên các kênh online

3 Nhu cầu sử dụng đồng hồ đeo tay

Không thể phủ nhận rằng, chức năng xem thời gian của đồng hồ đeo tay đã bị giảm sútrất nhiều bởi sự xuất hiện của các thiết bị smartphone hay smartwatch Tuy nhiên, rất khó

để dự đoán tương lai của đồng hồ đeo tay bởi nó đã và đang là phụ kiện không thểthiếu của các tín đồ thời trang

Nhìn vào thực tế cho đến thời điểm hiện tại, những chiếc đồng hồ thông minh chỉ chiếm

xu hướng mới cho một bộ phận nhỏ giới trẻ yêu thích công nghệ

Những chiếc đồng hồ truyền thống sẽ rất khó bị đánh bại bởi đa số người tiêu dùng vẫnyêu thích mẫu đồng hồ chạy pin bởi sự tiện dụng và giá cả bình dân

Ngoài ra, khi tham gia các buổi dạ tiệc hay các sự kiện trang trọng, đồng hồ đeo tay vẫnđược ưu tiên lựa chọn bởi sự tinh tế, sang trọng và dễ phối hợp với quần áo

V Kết luận

1 Với tình hình thị trường đồng hồ Việt Nam còn rất phân mảnh, nhu cầu về đồng hồ vẫncòn rất lớn, nhiều thị trường ngách chưa được khai thác Đây là một thị trường nhiều tiềmnăng để Dyoss Watch tiếp tục phát triển, có cơ hội để mở rộng quy mô và chiếm lĩnh thịtrường nếu có một chiến lược hợp lý

2 Xu hướng mua sắm online và mức độ đón nhận của người tiêu dùng đối với sản phẩmthuộc lĩnh vực thời trang đang gia tăng chính là tín hiệu thị trường tích cực để Dyoss tăngdoanh thu trên các kênh online

PHẦN 3 NGHIÊN CỨU ĐỐI THỦ VÀ QUAN ĐIỂM VỀ ĐỐI THỦ

I Thông tin chung về Curnon Watch

1 Giới thiệu chung

Curnon Watch là thương hiệu đồng hồ thời trang đầu tiên tại Việt Nam, được thành lậpvào năm 2016 bởi đội ngũ giám đốc trẻ tuổi

2 Sứ mệnh

Curnon tập trung vào nhóm khách hàng trẻ tuổi, năng động để truyền cảm hứng dámnghĩ, dám làm Với mong muốn mang đến những sản phẩm, những biểu tượng tinh thầnđầy cảm hứng để giúp người trẻ thể hiện bản thân, để tự tin khám phá những tiềm năng

và giá trị của chính bản thân mình

3 Khách hàng mục tiêu

Trong phân khúc bình dân, khách hàng mục tiêu của Curnon Watch là những người đilàm trong độ tuổi từ 22-35 tuổi, có mức sẵn sàng chi trả từ 2.000.000 VNĐ cho đến5.000.000 VNĐ cho sản phẩm đồng hồ bình dân

4 Các kênh bán hàng online của đối thủ

STT Kênh online Chỉ số quan trọng

1 Website ● Lượng truy cập trong vòng 90 ngày qua: từ 427.257 tăng lên

764.389 lượt

● 225 từ khóa dễ xếp hạng

● Tỷ lệ thoát: 41,5 %

● Thời gian ở lại trang web: 2 phút

2 Fanpage ● Lượng like fanpage: 176.088

● Số lượt chia sẻ: 20.917

● Điểm bình luận: 1.041

● Số phản ứng: 5.832

● Tổng số: 27.790

3 Instagram ● Lượt theo dõi: 66,3K theo dõi

● Số bài đăng: 1055 bài

● Lượng like bài trung bình: 300 – 400 like

4 Shopee ● Lượt theo dõi: 13,3K theo dõi

7 Sendo ● Hiện tại chưa hoạt động

II Phân tích 6 khía cạnh của đối thủ

Hình 3.1 Logo của Curnon Watch

Hinh 3.2 Ấn phẩm truyền thông trên kênh online của Curnon Watch

● Content của Curnon Watch được cá nhân hóa theo nhu cầu đa dạng của kháchhàng: mua đồng hồ làm quà, mua đồng hộ phụ kiện, v.v…

● Luôn cập nhật hình ảnh thiết kế theo từng thời điểm, kịp thời bắt trend

● Liên tục thay đổi các mẫu quảng cáo, không gây nhàm chán cho khách hàng.

● Thông điệp trên ấn phẩm truyền thông luôn rõ ràng, hấp dẫn, cuốn hút

● Luôn đi kèm với các Call to Action cụ thể, gấp gáp như: “Mua ngay hôm nay”,

“đăng ký ngay”, “tặng quà hấp dẫn”, v.v…

2 Key message

Thông điệp truyền thông chủ đạo: “WHY NOT – TẠI SAO KHÔNG ?”

Ý nghĩa thông điệp: Khích lệ tinh thần dám nghĩ dám làm, không có gì là không thể.Truyền cảm hứng cho người trẻ theo đuổi đam mê, vượt qua mọi thử thách để làm điềumình muốn

3 Sản phẩm

3.1 Lợi ích lý tính:

- Xem giờ

- Độ bền tương đối tốt, chống xước, chống gỉ sét

- Độ chống nước từ 3ATM – 5 ATM đủ để đảm bảo trong quá trình sinh hoạt không bịhỏng hóc

- Nhiều kiểu dáng, mẫu mã, màu sắc đa dạng, thời thượng

- Là loại phụ kiện có thể thay thế vòng tay

3.2 Lợi ích cảm tính:

- Giúp khách hàng biết cách quản lý thời gian hiệu quả hơn, chuyên nghiệp hơn so vớiviệc đang trong cuộc họp hay gặp mặt bạn luôn lôi điện thoại ra để xem giờ

- Tạo sức hút, sự tư tin với đối tượng khác như: khách hàng hay người khác giới

- Thể hiện phong cách cá nhân, tô điểm cho vẻ bề ngoài của người đeo

- Là món quà gửi gắm tình yêu thương, sự quý mến đối với người thân, khách hàng.3.3 Thiết kế khác biệt của sản phẩm:

Đáy đồng hồ có khắc hình hoa văn trống đồng, thể hiện niềm tự hào dân tộc

Hình 3.3 Thiết kế mặt đáy hình trống đồng của Curnon Watch

3.4 Giá sản phẩm

Curnon có nhiều mức giá khác nhau cho mỗi dòng sản phẩm

● 2.199.000 VNĐ – 2.299.000 VNĐ – 2.499.000 VNĐ – 2.599.000 VNĐ 2.799.000 VNĐ – 3.199.000 VNĐ

-● Thường xuyên có ưu đãi 10-15%

4 Kênh truyền thông

4.1 Owned Media (kênh truyền thông sở hữu)

⮚ Website: curnon.com

Hinh 3.4 Lưu lượng truy cập website của Curnon Watch trong 90 ngày qua

● Lượng truy cập trong vòng 90 ngày qua: từ 427.257 tăng lên 764.389 lượt

● 225 từ khóa dễ xếp hạng

● Tỷ lệ thoát: 41,5 %

● Thời gian ở lại trang web: 2 phút

● Số lượng từ khóa dễ tìm kiếm: 225

● Top keyword là: “quà tặng doanh nghiệp cao cấp”, “quà tặng đối tác nữ”,

“curnon” ,v.v

● 74% nguồn lưu lượng truy cập đến từ nguồn tìm kiếm trên google

● Website phải có giao diện, hình ảnh, màu sắc bắt mắt, thu hút được người dùngtruy cập, có sự tương tác cao, giữ chân được người dùng ở lâu hơn trên trang webcủa bạn để tìm hiểu thông tin Các thông tin sản phẩm, dịch vụ, giới thiệu doanhnghiệp đầy đủ và rõ ràng

⮚ Fanpage trên Facebook

⮚ Instagram

● Lượt theo dõi: 66,3K theo dõi

● Số bài đăng: 1055 bài

● Lượng like bài trung bình: 300 – 400 like

Hình 3.4 Content trên kênh Instagram của đối thủ

● Curnon xây dựng content trên Instagram rất bắt trend và ngôn ngữ nhí nhảnh

để phù hợp với giới trẻ Một ví dụ điển hình là content “Đồng hồ không kim”được Curnon đăng nhân ngày Cá tháng tư

⮚ Cộng đồng Facebook: Cộng đồng Curnon Việt Nam

● Curnon rất biết cách “nuôi dưỡng” những khách hàng trung thành khi duy trìcộng đồng Curnon Việt Nam với số lượng thành viên lên đến 19,1K người

⮚ Youtube

● 984 lượt đăng ký kênh

● Lượt view trung bình dao động từ: 800 – 1,3K view

⮚ Tiktok

● 9345 người follow

● Lượt view trung bình: 1K – 2,4K view

4.2 Paid Media (kênh truyền thông trả phí)

⮚ Các bài viết PR trên trang tin điện tử

Thuê các kênh báo lớn PR như: Kênh 14, CafeBiz, Vietnammoi, Kinh tế &

Đô thị, Vietnam.net v.v

⮚ Bài đăng của người nổi tiếng

● Curnon sử dụng các KOLs, influencers như: Trang makeup, Rapper Hiếu ThứHai, Ca sĩ Thái Đinh, ban nhạc Chillies ,v.v… là những người có ảnh hưởng tớiphong cách sống, sở thích đặc biệt của giới trẻ Các bài đăng của KOLs,influencers đều đạt được lượng tương tác khá cao, tiếp cận một lượng fan lớn củachính KOLs/influencers đó

⮚ Quảng cáo trả phí trên social media

● Chủ yếu là quảng cáo trên facebook và Instagram

⮚ Quảng cáo hiển thị