Tâm lý du khách châu á và châu âu

Tâm lý chung: 1. Giá cả chuyến tour 2. Địa điểm du lịch 3.Chế độ ăn uống trong tour du lịch 4.Điều mà họ quan tam nữa là phương tiện du lịch • Một số nước: .................................................................................

BÀI ĐIỀU KIỆN

MÔN: TÂM LÝ DU KHÁCH

Châu á và châu âu

Tâm lý khách du lịch châu á:

Tâm lý chung:

1 Giá cả chuyến tour

2 Địa điểm du lịch

3.Chế độ ăn uống trong tour du lịch

4.Điều mà họ quan tam nữa là phương tiện du lịch

• Một số nước:

Người Nhật Bản

- Người NB khi mới gặp nhau thường đưa card trước khi bắt tay

- Người Nhật khi gặp nhau trước hết họ đứng im tại chỗ, sau đó cúi gập lưngkhiến hai cánh tay vươn thẳng xuống chạm vào đầu gối và vẫn trong t thế vài giây, họ thận trọng chỉ ngớc con mắt lên thôi Đứng thẳng lên trớc là bất nhã cho nên hai người đang chào nhau phải theo dõi nhau để cùng đứng thẳng lên

- Người Nhật có đức tính quý báu là kiên nhẫn, lịch sự khiêm nhường

- người Nhật thích ăn món thuỷ hải sản tươi sống

- Hoa sen là biểu tợng của sự buồn, tang tóc với người Nhật

I Lối sống của người Nhật

a- Các mùa du lịch

Trong năm có một số thời điểm người Nhật đi du lịch rất nhiều Từ cuối nămnay đến đầu năm sau (25/12 – 7/1), cuối tháng 3 đến đầu tháng 4, cuối tháng

4 đến đầu tháng 5 và cuối tháng 7 đến đầu tháng 8

Người Nhật có xu hướng đi du lịch khi các trường học công lập đóng cửa Vào thời kỳ này giá vé máy bay cao hơn nhưng họ vẫn đi du lịch rất đông.b- Tour trọn gói / theo đoàn

Rất ít khi thấy khách du lịch Nhật đi du lịch một mình trừ khi chuyến đi có mục đích thương mại hoặc du lịch ba lô (nhưng hiện nay tại Việt Nam thì khách Nhật đi theo dạng ba lô và theo tour là ngang nhau.

c- Việc quyết định

Nếu một gia đình Nhật có ba thế hệ cùng đi du lịch thì

Bọn trẻ sẽ quyết định khi nào đi

Ông bà sẽ quyết địng chi tiêu bao nhiêu

Bà mẹ có quyết định cuối cùng về tất cả mọi thứ, còn ông bố thì thi hành không có cãi cọ gì cả (điều này rất lạ vì tại Nhật đàn ông đi làm nuôi cả gia đình đây cũng là một điều đặc biệt)

II Tập quán sinh hoạt

a- Bồn tắm

Khách du lịch nếu được hỏi sẽ chọn giữa phòng có bồn tắm và phòng chỉ có vòi hoa sen trừ khi họ là thanh niên Cách tắm của người Nhật cũng rất đặc biệt (có thể nói là khác người) Họ ngâm mình trong bồn từ 5 đến 10 phút sau đó ra khỏi bồn kỳ cọ rồi lại vào bồn ngâm mình tiếp

b- Giày dép

Những đôi dép đi trong nhà là một trong những yêu cầu tối thiểu dành cho khách Nhật trong khách sạn thậm chí có người còn mang theo dép riêng nữa.Khi SKS-45 ở nhà một bạn người Nhật tại Kyoto, trong nhà anh bạn này có tất cả là 6 đôi dép ( anh chàng naỳ còn độc thân) dép để đi trong nhà, đi vệ sinh, vào phòng ăn v v Tóm lại nếu không quen thì nhầm và mang dép của nhà vệ sinh đi khắp nhà

c- Bữa ăn

Mặc dù rất thích thú vơí các món ăn địa phương nhưng sẽ không có gì bằng nếu có một bình nhỏ nước tương Nhật – điều này sẽ gây được thiện cảm với khách Nhật

Cách cư xử

a- 4C và 1S

Người Nhật quen với 4 chữ C và 1 chữ S đó là: Tiện nghi (Comfort), Thuận tiện (Convenience), Sạch sẽ (Cleanliness), Lịch sự (Courtesy) và An toàn (Safety)

b- Sự đúng giờ

Điều này tạo sự sốt ruột Khi bạn hẹn với một người Nhật thì việc đúng giờ

là cần thiết Tuy vậy khi mà các nàng hẹn với anh chàng Nakata hay

Ajinomoto hoặc Suzuki nào đó thì cứ cho hắn chờ, cá là hắn không dám phản ứng đâu tớ bảo đảm

c- Sự tò mò

Người Nhật có xu hướng ra ngoài để xem, ăn, thử, mua bán hay giải trí Vì vậy những thông tin liên quan đến các vấn đề trên mà chúng ta nắm rõ thì còn gì bằng phải không nào?

d- Phàn nàn

Rất ít khi phàn nàn ngay lập tức

Người Trung Quốc

- Khi gặp mặt thường là gật đầu hay giơ tay cũng đủ, tuy nhiên cũng có thể chìa tay ra bắt

- Người Trung Quốc thờng gọi nhau bằng họ

- Không quen đụng : vỗ vai, ôm lưng

- Người TQ ăn uống không cầu kỳ nhưng ăn rất khoẻ

1 Tính cách dân tộc:

Đất nước Trung Quốc là một đất nước có lịch sử lâu dài, gắn với những cuộcđấu tranh tranh giành lãnh thổ của các bộ tộc, bộ lạc nhằm thống nhất đất nước Các bộ tộc, bộ lạc ai cũng cho mình là mạnh nhất, xứng đáng để làm

chủ đất nước Do ảnh hưởng của lịch sử, người Trung Quốc luôn đề cao dân tộc mình và bản thân mình Họ cho rằng mình là trung tâm của vũ trụ, là thứ nhất Vì vậy khi nói về Trung Quốc người ta thường nói đến số 1 Số 1 ngoàiviệc là số trung tâm, đó còn là còn số duy nhất, tức là người Trung Quốc chorằng mình là duy nhất xứng đáng làm chủ thế giới này.

Do ảnh hưởng của các cuộc đấu tranh, người Trung Quốc có cấu kết dân tộc rất cao Họ rất trung thành với chính quyền, với Đảng mà mình đã lựa chọn

Họ không bao giờ phản bội hay đi ngược lại lý tưởng mà mình đã chọn lựa.Người Trung Quốc rất thâm thuý Người ta thường nói: “Người Trung Quốc giống như cái hố sâu, ở bên trong thì chứa đựng nhiều thứ nhưng mặt nước lại êm ả, không gợn sóng” Khó ai hiểu được người Trung Quốc nghĩ gì, muốn gì Họ còn được coi là con sư tử mà người ta thường nói: “Không nên đánh thức con sư tử đang ngủ” vì khi thức dậy không biết con sư tử đó sẽ làm gì

Người Trung Quốc rất giỏi Họ có thể làm mọi thứ mà người khác khó có thể làm được Nhiều người từ đó mà nhận xét rằng người Trung Quốc rất giỏi lừa đảo vì những mặt hàng nhái mà họ sản xuất và tiêu thụ trên thị trường

Người Trung Quốc rất coi trọng những giá trị cổ truyền, đôi khi còn tới mức bảo thủ

2 Đặc điểm giao tiếp

Người Trung Quốc có nguồn gốc từ người Hán nên ngôn ngữ chủ yếu là tiếng Hán Ngoài ra, do Trung Quốc rất rộng lớn, lại có nhiều dân tộc khác nên ngoài tiếng Hán, người Trung Quốc còn có tiếng Mông Cổ, Tây Tạng vàmột số tiếng dân tộc thiểu số khác

Do chịu ảnh hưởng nhiều của Nho giáo và Đạo giáo, người Trung Quốc rất

coi trọng những cử chỉ hành động khi giao tiếp Nó nói lên tính cách riêng của người Trung Quốc Thường khi giao tiếp với người lạ, họ cũng hành động giống như các dân tộc khác trên thế giới, họ thường bắt tay và trao card Thái độ của họ thường dè dặt kín đáo vì thế khi tiếp xúc với họ, đối phương khó có thể biết được cảm xúc thật của họ.

Người Trung Quốc rất coi trọng việc học, hàm vị Vì thế khi giới thiệu một người với người khác họ thường nói luôn cả học, hàm vị kèm theo tên, không như các dân tộc khác chỉ giới thiệu tên Tuy nhiên khi giới thiệu về mình, họ chỉ nói tên Đó cũng là thể hiện một phần tính cách khiêm tốn, khách khí của người Trung Quốc

Khi bàn luận ý kiến với người khác họ không bảo thủ hoặc khẳng định ý kiến của mình đúng Họ thường nói: “Theo ý kiến của tôi thì…” Như vậy

họ giữ được thiện cảm đối với người đối diện Khi giao tiếp với người quen,

họ tỏ thái độ thân mật và thường gật đầu mỉm cười hoặc giơ tay chào Tuy nhiên họ lại rất ít khi ôm hôn người đối diện cho dù đó là người quen

Người Trung Quốc, cũng giống như người Việt Nam, là người rất coi trọng tình cảm, kính trọng người cao tuổi Họ không trỏ ngón tay khi giao tiếp vì

họ cho rằng đó là hành vi thiếu lịch sự, không tôn trọng người khác Vì thế, mối quan hệ trong gia đình người Trung Quốc rất đoàn kết, gắn bó

Đặc biệt người Trung Quốc rất thích được khen ngợi Họ tỏ thái độ vui vẻ, thân mật khi được người khác khen ngợi

3 Các nhu cầu, sở thích trong du lịch: ăn uống, lưu trú, tham quan giải trí, mua sắm hàng lưu niệm, vận chuyển

Khẩu vị và cách ăn uống của người Trung Quốc rất đa dạng, phong phú, cũng giống như văn hoá, nó ảnh hưởng đến các nước trong khu vực

Trong ẩm thực của Trung Quốc, họ thường dựa vào triết lý Nho giáo, ngũ

hành, cân bằng âm dương Họ thường dùng phối hợp giữa nóng lạnh, mặn ngọt, chua cay, ngay cả thức ăn cũng mang tính cân bằng giữaằchats béo và chất xơ…chính những điều này không chỉ đảm bảo đầy đủ chất, đảm bảo chất dinh dưỡng, mà còn giữ gìn sức khoẻ và tạo ra những món ngon miệng khi đi du lịch, họ rất thích ăn theo kiểu của mình và ăn tại các nhà hàng phục

-vụ món Trung Quốc Người Trung Quốc rất thích ăn cháo, kiêng không ăn những thức ăn có đặc tính hung dữ như hổ, báo Những thức ăn họ thường

ăn trong các nhà hàng là: nem, gà, vịt, ngan, lợn, cá, tôm, cua, ốc, bào ngư, cơm- cháo- mỳ- bún, chè…

Người Trung Quốc rất thích ăn rau, đặc biệt là những món rau xào với lượngdầu mỡ cao Trong thực đơn của mình, khách du lịch Trung Quốc lựa chọn toàn là món xào

Người Trung Quốc rất thích uống trà và đặc điểm này chi phối cả đến việc chọn lựa đồ uống khi đi du lịch của họ và tất nhiên trà là sự yêu thích số mộtcủa họ sau khi dùng bữa Người Trung Quốc nói chung và khách du lịch nói riêng có uống rượu nhưng chỉ uống rượu khi có đồ nhắm hay uống rượu trong các bữa ăn

Người Trung Quốc không quá cầu kỳ trong việc chọn lựa nơi lưu trú khi đi

du lịch Họ thường không cần ở các khách sạn cao cấp như khách sạn 4 hoặc

5 sao Họ chủ yếu nghỉ tại các khách sạn từ 1 đến 3 sao

Việt nam có nhiều điều kiện thuận lợi trong việc phát triển du lịch với Trung Quốc, khách du lịch Trung Quốc có thể dễ dàng đến Việt Nam bằng cả đường bộ, đường thủy, đường không Tuy nhiên, dù lượng khách đến Việt Nam ngày càng gia tăng nhưng vẫn chủ yếu là xuất phát từ những vùng gần biên giới Việt – Trung nên phương tiện chủ yếu được sử dụng là đường bộ.Nhìn chung khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam với mục đích chủ yếu

là thương mại, thăm thân, một số ít là đi tham quan nghỉ mát Theo truyền

thống, họ thường đi theo nhóm, theo các chương trình du lịch trọn gói của các công ty du lịch Trung Quốc Đối với các thương nhân Trung Quốc, họ thường đi nghiên cứu, khảo sát thị trường, tìm chọn bạn hàng buôn bán và đối tác đầu tư nên thường chọn chương trình Bussiness Tour khoảng từ 7- 15ngày đi cả ba miền bắc, trung, nam Đối với những khách đi đúng với ý nghĩa tham quan nghỉ mát thì thông thường họn chỉ chọn du lịch ngắn ngày, khoảng từ 2- 3 ngày.

Khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam xét về một yếu tố thì có khả năng chi trả không cao bằng khách Nhật Bản, Hàn Quốc hay Pháp, Mỹ…Vì vậy, các dịch vụ họ lựa chọn sử dụng thường có thứ hạng trung bình hoặc khá, hợp với túi tiền của mình

Đối với khách du lịch Trung Quốc, việc đi du lịch cũng là một cơ hội để muasắm Họ thường mua những loại hàng hoá không có hoặc rẻ hơn ở trong nước mình Họ thường không mua đồ gốm, sứ vì cho rằng đồ gốm, sứ ở nước mình tốt hơn ở những nước khác Khi nghiên cứu về người Trung Quốc, người ta đưa ra một ví dụ là nếu một phụ nữ Trung Quốc mua được một món hàng giống hệt một người trong cùng đoàn của mình, ở cùng một hàng nhưng giá lại đắt hơn thì lập tức họ quay trở lại cửa hàng đó và trả lại món đồ đã mua

4 Những điều kiêng kỵ

Người Trung Quốc có rất nhiều điều kiêng kỵ, một số điều kiêng kỵ của họ là:

- Họ kiêng con số 4 vì số này phát âm giống chữ “tử” nghĩa là chết

- Trong giao tiếp, kiêng ôm vai hay vỗ lưng, kiêng trỏ tay vào người đối diện

vì cho rằng như thế là bất lịch sự Khi rót nước, người hán kiêng để miệng bình trà đối diện với khách bởi lẽ quan niệm dễ khiến khách gặp điều chẳng

lành Họ cũng kiêng tặng khăn mặt cho nhau vì như thế là tỏ ý đoạn tuyệt ( trong tang lễ người ta dùng khăn trắng) Họ kiêng tặng nhau dao kéo vì sợ làm thương và tổn hại đối phương.

- Họ không thích các đề tài về cách mạng văn hoá, sex, chính trị

- Họ kiêng không ăn thịt vịt, thịt chó vào đầu tháng vì cho là nếu ăn sẽ gặp vận đen cả năm, cả tháng Họ uống theo thuyết “Âm dương ngũ hành” và có nhiều kiêng kị như:

+ Mật ong không ăn cùng hành sống

+ Lươn, cá chép không ăn cùng thịt chó

+ Cá diếc không ăn cùng rau cải và gan lợn

Quan niệm về sự vẹn toàn thể hiện trong ăn uống rất rõ Ví dụ món cá khi chế biến để nguyên con, gà chặt miếng và xếp đầy đủ các bộ phân lên đĩa Sẽ

là kiêng kị khi món cá hoặc gà dọn lên mà thiếu vây, đuôi, đầu vì họ cho rằng đó là điều chẳng lành, sự việc không được đầu xuôi đuôi lọt

- Họ không thích màu trắng vì họ quan niệm đó là màu của sự tang tóc

- Họ kiêng không xuất hành vào ngày mồng 5 tháng 1 âm lịch vì đó là ngày nguyệt kỵ, sẽ không gặp may

- Có rất nhiều điều kiêng kỵ cho phụ nữ Ví dụ như họ không được tham gia vào những ngày tế lễ, đặc biệt là lễ tế táo quân; Họ không được mài dao vì nếu mài thì sau này cái dao ấy ai mài cũng không sắc nữa; kiêng ngồi xổm vì

sẽ sớm bị goá chồng; kiêng dùng loại vải có sợi dệt ngang vì sẽ khó sinh nở…

……

5 Những sở thích phổ biến khác:

Người Trung Quốc rất thích số 6, 8, 9 vì cho đó là con số tốt, đem lại nhiều may mắn SỐ 6, 9 rất giống kí hiệu thái cực của Trung Quốc “âm dương

giao hoà Sinh sôi, nảy nở” Số 8 thể hiện sự may mắn và thuận lợi

Họ thích màu đỏ và màu vàng vì màu đỏ mang lại may mắn Nó thể hiện sự vui sướng, nồng nhiệt, có sức mạnh, danh vọng, thường được sử dụng trong ngày đại hỉ như cưới, mừng thọ…Trẻ em thường được mặc quần áo màu đỏ Màu vàng thể hiện quyền uy, giàu sang, phú quý Trước đây chỉ có vua mới được sử dụng màu vàng

Trong ngày tết họ thường ăn sủi cảo, đặc biệt là các doanh nhân vì họ cho rằng ăn sủi cảo sẽ đem may mắn cho họ gạo trắng và gạo nếp được coi là thông điệp của may mắn, hạnh phúc “cầu được ước thấy” trong năm mới.Người Trung Quốc thích ăn rau vì vậy trong bữa ăn luôn luôn có rau Sau khi ăn, họ uống trà Họ có nhiều loại trà ngon như trà Long Tỉnh, trà Quý Phi Khi có khách đến họ thường mời trà Nếu muốn uống nữa thì để lại một

ít trà trong cốc, còn nếu không thì uống cạn cốc

Họ cũng thích uống rượu trong các dịp quan trọng như ngày tết, cưới

hỏi Khi mời rượu, chủ nhân phải ró đầy tràn ly vì rót vơi bị cho là không tôn trọng khách, phải mời bậc trưởng bối uống trước Người mời rượu phải đứng dậy, hai tay nâng ly Khi cụng ly, người nhỏ tuổi phải để ly thấp hơn miệng ly của người khác

Người Trung Quốc thích chơi cây cảnh có những đường nét mềm mại và uyển chuyển như những những nét hoa thông qua các dáng thế cơ bản trong

tự nhiên như trực, hơi nghiêng, nghiêng, bán thác đổ và thác đổ Họ thích các cây cảnh như cây đa, cây sung, cây bồ đề Trong ngày tết, họ chuộng hoađào (xua đuổi tà ma), hoa cúc (thanh tao) và hoa thuỷ tiên (quý phái, cao quý, quý tộc)

Họ thích các đề tài về lịch sử, văn hoá, gia đình, sự tiến bộ ở Trung Quốc

6 Đến Việt Nam họ khen, chê gì?

Theo các tài liệu du lịch Việt Nam và các khảo sát, tìm hiểu thì:

* Những điều du khách Trung Quốc thích khi du lịch ở Việt Nam:

- Tuyến điểm mà du khách Trung Quốc thích nhất là loại hình du lịch sông nước miền Tây và tìm hiểu đời sống văn hóa tinh thần của cộng đồng người Hoa ở thành phố Hồ Chí Minh

- Đất nước Trung Quốc không có những bãi biển đẹp Trong khi đó Việt Nam lại nổi tiếng với đường bờ biển dài, những bãi cát đẹp, nước biển trong xanh như bãi biển Nha Trang, Trà Cổ, Thiên Cầm, Hà Tiên

- Đất nước Việt Nam có nhiều dân tộc cùng chung sống hòa bình dưới sự lãnh đạo của Đảng Cộng Sản Việt Nam Mỗi dân tộc có những nét đặc trưng riêng trong đời sống văn hóa tinh thần, phong tục tập quán kích thích du khách nước ngoài đến tìm hiểu, khám phá

- Theo khảo sát, du khách Trung Quốc rất thích các loại hoa quả nhiệt đới của Việt Nam Họ rất thích mua chanh tươi về làm quà

- Du khách Trung quốc cũng thích thưởng thức món ô mai Hàng Đường của

Hà Nội Theo họ, ô mai vẫn giữ được hương vị tự nhiên của quả mà lại không quá ngọt như ô mai Trung Quốc

- Món ăn Việt Nam có nhiều rau xanh và không quá nhiều dầu mỡ như món

ăn Trung Quốc, rất tốt cho sức khỏe Nhiều du khách Trung Quốc rất thích món dưa chua và cà muối của Việt Nam

- Người Việt Nam có những ngày lễ tết, phong tục tập quán truyền thống gầngũi với người Trung Quốc Vì vậy, du khách Trung Quốc đến Việt Nam vào những dịp lễ tết luôn cảm thấy thân quen và thích thú

- Du khách Trung Quốc nói riêng và du khách nước ngoài nói chung đều thích đến Việt Nam bởi Việt Nam là điểm đến hòa bình và an toàn; người Việt Nam thân thiện và hiếu khách, am hiểu phong tục tập quán và lịch sử của dân tộc mình

*Những điều du khách Trung Quốc không thích khi du lịch ở Việt Nam:

- Sự không phong phú trong các loại hình hoạt động giải trí đã khiến cho khách đến thường “không biết làm gì ngoài việc ngồi đánh bài cho hết thời gian”( theo lời một du khách Trung Quốc)

- Các điểm mua sắm nghèo nàn, chủng loại hàng chưa phong phú Khách du lịch Trung Quốc thường mang theo nhiều tiền để mua đồ làm quà nhưng cũng không biết mua gì, bởi vì hàng hóa chủ yếu là của Trung Quốc

- Giao thông Việt Nam còn lộn xộn, số lượng xe máy nhiều hơn ở Trung Quốc nên môi trường ô nhiễm hơn; người điều khiển các phương tiện giao thông còn ẩu

- Tài xế taxi còn tính tiền “ăn gian” của khách

- Số lượng các khách sạn chất lượng cao chưa nhiều, chưa đủ phục vụ cho sốđông các du khách có khả năng chi trả cao, trong khi đội ngũ phục vụ còn thiếu tính chuyên nghiệp

- Trên đường phố còn rất nhiều trẻ em lang thang hay đi theo làm phiền du khách

- Tại các trung tâm thương mại lớn, đội ngũ nhân viên còn chưa thông thạo tiếng Trung Quốc, còn gặp nhiều khó khăn trong giao tiếp với khách

Thái lan:

Tâm Lý của họ thích mua sắm thoải mái , thích đến những nước Phát Triển Với khách du lịch Thái Lan đi du lịch với mục đích học tập kinh nghiệm và tận hưởng thời tiết các mùa ở các nước khác là một trong các lý do chính của

du khách, mua quà lưu niệm cho người thân, bạn bè

Hàn Quốc: