Báo cáo Mô hình kinh doanh của Grab

Báo cáo môn kinh tế học đầu tư: Mô hình kinh doanh hiện tại của Grab Nền tảng lịch sử của doanh nghiệp ................................................................................................ 4 1.1.1 Lịch sử hình thành................................................................................................................... 4 1.1.2 Tình hình hiện tại .................................................................................................................... 4 1.2 Sản phẩm và Dịch vụ...................................................................................................................... 6 1.3 Thị trƣờng và Ngành ...................................................................................................................... 7 1.4 Tác động của công nghệ thông tin và internet đến Thị trƣờng và Doanh nghiệp .......................... 8 CHƢƠNG 2. MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA GRAB............................................................................ 8 2.1 Mô hình kinh doanh và các quy trình kinh doanh cốt lõi của Doanh nghiệp................................. 8 2.2 Chiến lƣợc và kế hoạch Marketing .............................................................................................. 11 2.3 Lợi thế cạnh Tranh......................................................................................................................... 14 2.4 Định hƣớng và Kế hoạch cho tƣơng lai........................................................................................ 16 CHƢƠNG 3. KẾT LUẬN ....................................................................................................................... 17 3.1 Kết luận và gợi ý đề xuất.............................................................................................................. 17 3.2 Mở rộng thảo luận ............................

Kinh tế học Đầu tư Báo cáo Mô hình Kinh doanh

Mô hình kinh

doanh hiện nay

của công ty Grab

SVTH: Bùi Thị Yến Nhi MSSV: 030633170853

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

GVHD: ThS Hồ Trung Bửu

LỜI CAM KẾT

Tôi xin cam kết: “Báo cáo mô hình kinh doanh hiện nay của công ty Grab” là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả không sao chép bất kỳ tài liệu nào Các số liệu trong báo cáo đƣợc sử dụng trung thực, nguồn trích dẫn có chú thích rõ ràng, minh bạch, có tính kế thừa, phát triển từ các tài liệu, tạp chí, các công trình nghiên cứu đã đƣợc công bố, các website

Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam kết của tôi

MÔ HÌNH KINH DOANH HIỆN NAY CỦA CÔNG TY GRAB

Cung cấp giải pháp công nghệ để kiến tạo những đô thị thông minh hơn, an toàn hơn

Mục Lục

LỜI MỞ ĐẦU 2

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN 4

1.1 Nền tảng lịch sử của doanh nghiệp 4

1.1.1 Lịch sử hình thành 4

1.1.2 Tình hình hiện tại 4

1.2 Sản phẩm và Dịch vụ 6

1.3 Thị trường và Ngành 7

1.4 Tác động của công nghệ thông tin và internet đến Thị trường và Doanh nghiệp 8

CHƯƠNG 2 MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA GRAB 8

2.1 Mô hình kinh doanh và các quy trình kinh doanh cốt lõi của Doanh nghiệp 8

2.2 Chiến lược và kế hoạch Marketing 11

2.3 Lợi thế cạnh tranh 14

2.4 Định hướng và Kế hoạch cho tương lai 16

CHƯƠNG 3 KẾT LUẬN 17

3.1 Kết luận và gợi ý đề xuất 17

3.2 Mở rộng thảo luận 18

References 20

Tháng 6/2012 đánh dấu thời điểm MyTeksi chính thức được ra mắt tại thị trường Malaysia với các “kình địch” là Uber và Easy Taxi, thu về thành công ban đầu là 11.000 lượt tải ứng dụng trong ngày đầu ra mắt

Tháng 10/2013, GrabTaxi có thêm thị trường Singapore và Thái Lan và bốn tháng sau đó là thị trường Việt Nam và Indonesia Ngày 28/1/2016, GrabTaxi chính thức đổi thương hiệu thành Grab để khẳng định vị trí của hãng tại thị trường Đông Nam Á

1.1.2 Tình hình hiện tại

Mục tiêu:

Tháng 8.2019, Grab rót thêm 500 triệu USD vào thị trường Việt Nam trong vòng 5 năm tới Khoản đầu tư sẽ phục vụ mục tiêu phát triển các giải pháp công nghệ tài chính (fintech), công nghệ di động mới (mobility) và logistics, cũng như tiếp tục thúc đẩy các hoạt động vì cộng đồng, thực hiện tầm nhìn “Grab Vì Cộng Đồng– Grab for Good” nhằm mục tiêu nâng cao năng lực cho người dân Đông Nam Á, giúp họ – nhiều người trong số đó là lần đầu tiên – được tiếp cận với công nghệ, các chương trình nâng cao kỹ năng và các dịch vụ kỹ thuật

số Điều này sẽ tạo điều kiện để họ được tham gia vào nền kinh tế số đang phát triển nhanh chóng trong khu vực và có thêm nhiều lựa chọn, cơ hội để cải thiện chất lượng cuộc sống của mình

Theo lộ trình đến năm 2025:

 Nâng cao năng lực kỹ thuật số toàn diện và trình độ kỹ thuật số tại Đông Nam Á

 Nâng cao năng lực cho doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ

 Xây dựng nguồn nhân lực sẵn sàng cho tương lai

Cơ cấu tổ chức

Sau 29 vòng tài trợ, Grab nâng tổng số tiền huy động đƣợc lên 9,9 tỷ Dollar Mỹ Tài trợ gần

đây nhất đƣợc huy động vào ngày 21 tháng 2 năm 2020 từ vòng gọi vốn Series I của mình

Grab đƣợc tài trợ bởi 48 nhà đầu tƣ Mitsubishi UFJ Financial Group và TIS Japan là 2 nhà

856

0 500 1000

Biểu đồ 1.1.2.2: Giá trị công ty sau những lần gọi vốn

E-hailing giải quyết các vấn đề về an toàn và giá

cả còn tồn tại ở taxi truyền thống trong khu vực

Dịch vụ vận tải phát triển nhanh nhất, là

lựa chọn phổ biến ở Jakarta, nơi dân số

hơn 60% Beijing

Dịch vụ đi chung xe, cho phép bạn chia sẻ chuyến đi – chia sẻ chi phí với hành khách khác có cùng hướng đi

Tự động chỉ định một xe từ cả đội xe của Grab với giá cố định cho một chuyến đi nhanh hơn

Cho thuê xe tay ga điện để di chuyển thuận tiện với đoạn

đường ngắn trong các TTTM mua sắm, phố đi bộ, khu nội

bộ dân cư…

Đặt một chuyến đi giá cả phải chăng thông qua dịch vụ

xe ba bánh ở Philippines, Campuchia và Myanmar

Lựa chọn phổ thông cao cấp

1.3 Thị trường và Ngành

Mô tả Tình hình Thị trường hiện tại, các rào cản chủ yếu, và/hoặc cơ hội đang

nổi lên ảnh hưởng đến độ hấp dẫn, khả năng sinh lời, xu hướng vận động của thị

trường trong tương lai

Phân

khúc thị

trường

 Sinh viên, nội trợ,

nhân viên văn phòng ,có nhu cầu đi lại và không muốn (hoặc không có điều kiện) tự lái xe

 Có sử dụng

Smartphone

 Khu vực: Ở các thành

phố lớn trong khu vự Đông Nam Á

GrabFinancial

 Các khách hàng có nhu cầu vay tiêu dùng, mua xe để trở thành đối tác của Grab Mobility

 Các doanh nghiệp nhỏ cần vay vốn

GrabPay

 Khách hàng sử dụng dịch

vụ của Grab(Di chuyển, Grabfood), hay các giao dịch ngoài (chuyển tiền, nạp tiền điện thoại, thanh toán hóa đơn) có nhu cầu thanh toán phi tiền mặt

GrabExpress

 Các Shop online

 Cá nhân có nhu cầu giao nhận hàng hóa trên địa bàn

 Có sử dụng Smartphone GrabFood

 Sinh viên, nội trợ, nhân viên văn phòng ,có nhu cầu ăn uống và không muốn phải tự đi mua và chờ đợi

 Có sử dụng Smartphone

 Chương trình khách hàng thân thiết lớn

nhất ĐNÁ, với hơn 700 thương nhân trên

toàn khu vực

 Người dùng có thể kiếm được điểm khi sử

dụng dịch vụ của Grab và đổi phiếu giảm

giá thông qua mục GrabRewards

 Cung cấp dịch vụ cho vay cho hàng

triệu người tiêu dùng không bị ràng

buộc và bị chi trả và các doanh nghiệp

nhỏ trên khắp Đông Nam Á

 Bảo hiểm cho tài xế- đối tác để bảo vệ

phương tiện và sinh kế của họ

 Giao bưu kiện theo yêu cầu tại Indonesia, Malaysia, Singapore, Philippines, Thái Lan

và Việt Nam

 Nhà cung cấp thanh toán điệntử duy nhất ở

ĐNÁ có quyền truy cập vào tiền điện tử

trong sáu nền kinh tế lớn của ASEAN

 Thanh toán di động trong ứng dụng cho

các chuyến đi, đơn hàng, v.v

 Thanh toán bằng mã QR trong nhà hàng

 Một nền tảng giao thức ăn theo yêu cầu có sẵn ở Indonesia, Thái Lan, Việt Nam, Malaysia, Singapore và Philippines

 Có sử dụng Smartphone Đối thủ

cạnh

tranh

Didi Chuxing, Uber, Lyft, Gett, iCarsClub, oBike, Neuron Mobility

và GO-JEK

GrabFinancial

 Ant Financial (của Alibaba)

 Các ngân hàng, công ty tài chính

GarbPay

 Các ngân hàng có dịch vụ thanh toán trực tuyến

 SingtelDash,FavePay, OCBC, PayAnyone, Liquid Pay, AliPay

GrabExpress

 Dịch vụ giao nhận có ở khu vực

 Bưu điện GrabFood

 Now by Foodie, Food by Go-Jek, Beamin (in VietNam)

Go- Deliveroo, Foodpanda (in Singapore)

GrabFood Các nhà hàng, quán ăn, nước uống

1.4 Tác động của công nghệ thông tin và internet đến Thị trường và Doanh nghiệp

Bởi là một ứng dụng công nghệ nên công nghệ thông tin nói chung và Internet nói riêng là điều kiện cần để phát triển, vận hành và triển khai dịch vụ đến khách hàng, đối tác

Tận dụng internet để tối đa hóa tiện ích và sự hài lòng cho khách hàng:

Grab tích hợp tính gọi điện miễn phí cho Bác tài ngay trên ứng dụng Grab thông qua Wi-fi hoặc 3G/4G/5G để mô tả địa điểm hay trao đổi cụ thể về cuốc xe GrabBike/ GrabCar hay đơn hàng GrabFood

Khi gọi điện qua ứng dụng Grab, ngoài việc không tốn phí điện thoại, số điện thoại của 2 bên sẽ được ẩn với đối phương Khi cuộc gọi bị ngắt quãng do kết nối internet yếu, hệ thống sẽ tự động chuyển sang cuộc gọi thông thường, và hiện số điện thoại ảo thay vì số thật của khách hàng

CHƯƠNG 2 MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA GRAB

2.1 Mô hình kinh doanh và các quy trình kinh doanh cốt lõi của Doanh nghiệp

Grab có chức năng kinh doanh vận tải khách đường bộ và chủ yếu đang hoạt động như nhà cung cấp phần mềm kết nối

Đằng sau từng tính năng an toàn, sự nhanh chóng, chính xác và tiện lợi mà khách hàng trải nghiệm trên ứng dụng Grab là năng lực công nghệ của chúng tôi, như trí tuệ nhân tạo (AI), máy học

(machine learning), dữ liệu lớn (big data) Từ cách thức người dùng sử dụng ứng dụng hàng ngày,

Kết nối giao dịch dịch vụ Hợp đồng thuê xe

Grab phân tích dữ liệu, đọc hiểu và mang đến những dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu thực tế vào đúng thời điểm khách hàng mong muốn

Ví dụ:

Dựa vào thói quen, sở thích đặt món tại một quán ăn, đội ngũ Grab có thể tư vấn cho chủ quán biết những đồ ăn, thức uống nào đang được ưa chuộng nhất và giúp họ tùy chỉnh thực đơn của mình để thu hút khách hàng nhiều hơn Grab cũng có thể đề xuất vị trí mở cửa hàng dựa vào những khu vực tập trung đông đơn hàng nhất trong thành phố

Theo đó, Grab không trực tiếp cung cấp dịch vụ vận chuyển cho khách hàng Với vai trò là người trung gian, họ chỉ cung cấp nền tảng công nghệ kết nối giữa công ty vận tải trong nước với khách hàng Từ đó, doanh thu chính của họ là từ cung cấp dịch vụ sử dụng application và từ dịch vụ thu hộ (thông qua thanh toán bằng thẻ tín dụng), tính theo tỷ lệ phần trăm giá trị dịch vụ vận chuyển thành công

Thành viên trên sàn giao dịch điện tử là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Công ty chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Ứng dụng Grap và các bên liên quan cung cấp

Mô hình kinh doanh: Mô hình B2B ngang (Horizontal B2B): Ứng dụng Grap là ứng dụng di động cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử (“TMĐT”)

Mô hình doanh thu: Thu phí giao dịch và dịch vụ

Grab thường nhận được một khoản phí từ các tài xế qua các dịch vụ khác nhau của mình

Grab tiết lộ rằng họ đã chiết khấu 0,30 đô la Singapore (0,20 đô la Mỹ) cho mỗi chuyến đi ở

Singapore, 25 Bath (0,70 đô la Mỹ) cho mỗi chuyến đi ở Thái Lan, từ 5% đến 10% phí taxi ở

Malaysia và 70 Peso (1,48 đô la Mỹ) cho mỗi khách du lịch ở Philippines Hoa hồng này được tính vào cuối mỗi chuyến đi, thay vì sau một khoảng thời gian nhất định, cho người lái xe

Hợp đồng cung cấp dịch vụ

sử dụng application

Chủ xe Công ty vận tải Khách hàng

Application

Biểu đồ 1.1.2.1: Doanh thu ròng của Grab 2017-2019

 Tối thiểu thời gian chờ đợi

 Giá rẻ hơn taxi truyền thống

 Có thể xem và theo dõi lộ trình trên bản đồ Tài xế

 Có thêm thu nhập từ công việc bán thời gian

 Thủ tục dễ dàng

3 Kênh phân phối Ứng dụng di động cho Android và IOS

4 Quan hệ khách hàng  Phương tiện truyền thông xã hội

 Hỗ trợ khách hàng qua hotline

 Đánh giá, xếp hạng và phản hồi qua hệ thống

5 Nguồn lực chính  Nền tảng công nghệ

 Đối tác tài xế có kỹ năng

6 Hoạt động chính Quản lý phát triển sản phẩm

7 Đối tác chính  Tài xế có xe riêng

 Nhà cung cấp bản đồ API

 Nhà đầu tư

8 Cơ cấu chi phí  Cơ sở hạ tầng, công nghệ

 Chi phí cho các sự kiện, quảng cáo

 Tiền lương cho nhân viên cố định

9 Dòng doanh thu Chiết khấu trên khoản thu phí giao dịch và cung

cấp dịch vụ

Yếu tố tác động đến hiệu quả kinh doanh:

- Sự hợp tác của đối tác tài xế:

Nhằm khắc phục và hạn chế những ảnh hưởng xấu từ các đối tác tài xế đến hình ảnh, thương hiệu của mình.Grab thực hiện kiểm tra đầu vào đối tác tài xế: Đối tác tài xế bắt buộc phải vượt qua quá trình kiểm tra đầu vào, cũng như phải tham gia các lớp huấn luyện về dịch vụ,

an toàn và quy tắc ứng xử Để phần nào đảm bảo sự an toàn và trải nghiệm hài lòng nhất cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ

- Sự cải tiến ứng dụng và phát triển các dịch vụ đi kèm:

Sự xuất hiện của GrabPay giải quyết các vấn đề còn bất cập đối với khách hàng sử dụng dịch vụ (GrabBike, GrabFood,…) nhưng không chuẩn bị được tiền mặt

Đồng thời mở ra một hướng đi mới cho Grab ở mảng Finacial

2.2 Chiến lược và kế hoạch Marketing (Marketing 7Ps)

Ở thị trường Việt Nam

trong hành vi người tiêu dùng

Grab luôn tâm niệm phải liên tục cải tiến sản phẩm, ưu tiên tuyệt đối cho sản phẩm vì đây là yếu tố cốt lõi để phát triển thương hiệu cho hãng Grab luôn cố gắng tập trung giải quyết những vấn đề mà

khách hàng chưa được hài lòng để thay đổi sản phẩm, dịch vụ của mình theo chiều hướng tốt hơn

Có thể nói, Grab có ưu điểm ở chỗ ứng dụng cài đặt nhanh và dễ dàng Với khách hàng mới, ngay trong lần đầu tiên sử dụng thì ít thao tác, nhanh gọn, sử dụng đặt xe ngay lập tắc Từ lần kế tiếp,

khách hàng dễ dàng đặt xe nhanh, tương tác qua lại với tài xế dễ dàng Grab có số lượng xe nhiều,

phổ biến ở các địa điểm làm quá trình đặt xe của khách hàng dễ dàng và nhanh chóng

Ngoài ra, ứng dụng Grab còn cung cấp đa dạng các dịch vụ nhằm đáp ứng mong muốn và lợi ích

của khách hàng như Grab Pay, Grab Chat,Grab Rewards, Grab Car siêu rẻ

 Price

Chiến lược giá Grab có thể được mô tả là giá địa lý Chi phí đi xe phụ thuộc vào ba yếu tố - giá cơsở, chi phí cho thời gian ,khoảng cách ước tính và nhu cầu đi xe trong khu vực đó Hơn nữa, chiến lược giá của Grab có thể được phân loại là một mức giá năng động dựa trên nguyên tắc kinh

tế cơ bản của cung và cầu Grab đã đưa ra chiến lược cắt giảm tối thiểu mọi loại chi phí cho khách hàng để có giá hợp lý nhất có thể Hơn nữa, Grab giúp khách hàng biết chính xác giá phải trả Có thể nói, chính chiến lược giá cả đánh vào tâm lý khách hàng là một chiến lược đúng đắn khiến Grab

có phần phổ biến hơn ở thị trường Việt Nam so với mọi dịch vụ gọi xe khác

Bảng 1.1.2.1: Chiến lược về giá của Grab ( Nguồn Internet)

BẢNG SO SÁNH GIÁ XE GRAB, FASTGO, GOVIET

 Place

Hình 1.1.2.1: Grab có mặt ở 8 quốc gia, khắp 339 thành phố

Kênh phân phối là yếu tố quan trọng trong việc đưa sản phẩm đến với khách hàng Hệ thống Grab

có hình thức phân phối đa dạng, bao gồm cả trực tiếp và gián tiếp Khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm/dịch vụ của Grab qua hình thức tải ứng dụng trên App store hoặc Google play một cách dễ

dàng và nhanh chóng

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ số và các thiết bị di động, khi mà trong thế giới hiện đại không ai có thể thiếu một chiếc smartphone, thì việc phân phối sản phẩm qua ứng dụng trên điện thoại di động là sự lựa chọn vô cùng đúng đắn

Ngoài ra, bạn có thể dễ dàng tìm thấy trên đường một tài xế Grab ở những khu trung tâm thương mại, vui chơi giải trí, các khu trung tâm khi cần thiết Đến nỗi có những khách hàng nhận xét “đi đâu cũng thấy màu xanh lá” của Grab Địa bàn hoạt động của Grab phủ rộng trên khắp nhiều tỉnh thành của Việt Nam

“mọi ánh nhìn” Vận dụng vai trò của visual marketing giúp cho các nhãn hàng nâng cao độ nhận diện thương hiệu (brand identity), khắc nhớ hình ảnh, bản sắc thương hiệu và thông điệp trong tâm

trí khách hàng

Tối đa hóa bản sắc nhận diện thương hiệu luôn là mục tiêu mà bất kỳ một nhãn hàng, đặc biệt là các thương hiệu mới xuất hiện đều muốn hướng đến Điều này càng quan trọng hơn đối với Grab, loại hình dịch vụ phục vụ cho đối tượng đại trà Grab đã rất khôn ngoan trong việc vận dụng ngôn ngữ màu sắc để chinh phục tâm lý người dùng, thông qua việc nhất quán nhận diện thương hiệu trong tất

cả các hình ảnh Chiến lược này thành công đến mức khách hàng dường như nhìn thấy màu xanh lá

là nghĩ ngay đến Grab

Ngoài ra, Grab cũng rất sáng tạo trong việc thực hiện các chiến dịch marketing Ví dụ như Chiến dịch Star Wars của Grab với sự hợp tác với Walt Disney Đông Nam Á trong dự án quảng bá phim bom tấn “Star Wars: The Last Jedi”, với hi vọng mang đến một trải nghiệm thú vị và hứng khởi cho

tất cả các khách hàng của Grab

Biểu đồ 1.1.2.1: Chiến dịch Star Wars của Grab với sự hợp tác với Walt Disney Đông Nam Á (Nguồn Internet)

Jakarta, Indonesia – ngày 24 tháng 9 năm 2019 – Grab công bố chương trình “Grab Vì Cộng Đồng – Grab for Good

Grab sẽ mở rộng sáng kiến “Break the Silence” đến Indonesia và Singapore, đồng thời tăng cường hơn nữa sáng kiến “Break the Silence” đang có tại Malaysia và Thái Lan Grab có hơn 500 đối tác tài xế khiếm thính trên nền tảng và đặt kế hoạch tăng gấp đôi con số này trong năm sau

Trong Tuần lễ Quốc tế của Người Khiếm thính (23-30/9) năm nay, Grab sẽ công bố hợp tác với Tổ chức Gerkatin ở Indonesia, Liên đoàn Người Khiếm thính Malaysia (Malaysia Federation of the Deaf), Hội Khiếm thính Singapore (Singapore Association of the Deaf), và Hội Khiếm thính Quốc gia Thái Lan (National Association of the Deaf Thailand) để triển khai tốt hơn và ủng hộ những hoạt động hỗ trợ toàn diện người khiếm thính và trợ thính trong khu vực

 Physical evidence

Grab có văn phòng sang trọng ở các thành phố như Bangkok, Singapore, TP.HCM Hầu hết các hoạt động kinh doanh của nó được thực hiện trực tuyến thông qua ứng dụng và trang web của mình Ngoài ra, bằng chứng vật lý, trải nghiệm thực tế của khách hàng về dịch vụ của hãng là các phương tiện giao thông (xe máy, xe ô tô, và các đối tác tài xế)

 Process

Qui trình nhanh chóng và dễ dàng thực hiện

Đơn cử với GrabCar Khi có nhu cầu di chuyển, bạn chỉ cần nhập các thông tin cần thiết trong ứng dụng Grab và xe gần nhất sẽ đến đón bạn Bạn sẽ được hệ thống cho biết giá trước, và bạn có thể thanh toán ngay qua ứng dụng hoặc lựa chọn trả bằng tiền mặt cho tài xế

Dù bằng cách nào đi nữa, thì bạn vẫn có thể thực hiện tất cả một cách liền mạch bằng ứng dụng Chỉ việc lên xe và xuống điểm đến của bạn Nhìn chung, Grab đã giải quyết phần nào sự phức tạp

từ toàn bộ quá trình thuê taxi Đây cũng là một lý do đằng sau sự phát triển vượt trội và thành công của nó Không còn nghi ngờ gì nữa, mức độ dịch vụ của nó có thể tốt hơn Đạt được lưu lượng hoạt động vượt trội là chưa đủ nhưng việc tích hợp dịch vụ khách hàng vào từng quy trình là điều cần thiết để có được sự hài lòng tối đa

 People