đề cương quản trị kinh doanh

ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ KINH DOANHCâu 1.Các kỹ năng quản trị và liên hệ áp dụng đối với các cấp bậc quản trị *Kỹ năng kỹ thuật: Kỹ năng kỹ thuật bao hàm năng lực áp dụng các phương pháp, quy t

ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ KINH DOANH

Câu 1.Các kỹ năng quản trị và liên hệ áp dụng đối với các cấp bậc quản trị

*Kỹ năng kỹ thuật:

Kỹ năng kỹ thuật bao hàm năng lực áp dụng các phương pháp, quy trinh và kỹ thuật cụ thể trong một lĩnh vực chuyên môn nào đó, là khả năng cần thiết để thực hiện một công việc cụ thể, thể hiện trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhà quản trị

Các kỹ năng kỹ thuật của nhà quản trị thường được hình thành từ học tập, đào tạo, rè luyện, tích lũy kinh nghiệm và ngày càng được phát triển lên

*Kỹ năng nhân sự:

Kỹ năng nhân sự liên quan đến khả năng tổ chức, động viên,và điều khiển nhân sự Kỹ năng nhân sự

là năng lực đặc biệt của nhà quản trị trong việc quan hệ với người khác, dù người đó là cấp dưới, đồng nghiệp hay cấp trên, ở bên trong hay bên ngoài dn, nhằm tạo thuận lợi và thúc đẩy sự hoàn thành công việc chung.Nhà quản trị cần hiểu biết tâm lý con người biết tuyển chọn, bố trí công việc, sự dụng đúng khả năng của nhân viên dưới quyền, phải biết truyền thông một cách hữu hiệu, luôn quan tâm đến nhân viên, xây dựng không khí thân ái, hợp tác trong công việc, biết động viên, khuyến khích nhân viên nỗ lực góp phàn hoàn thành mục tiêu chung của dn.Đây la kỹ năng quan trọng đối với công việc của tất cả các nhà quản trị

*Kỹ năng tư duy:

Đây là kỹ năng rất quan trọng đối với các nhà quản trị, dặc biệt là nhà quản trị cấp cao, nhà quản trị cần có tư duy chiến lược tốt để đưa ra đường lối, chính sách đúng, đối phó có hiệu quả với những bất trắc, đe dọa từ môi trường kinh doanh đối với sự phát triển của dn Nhà quản trị cần phải có phương pháp tổng hợp, tư duy có hệ thống, biết phân tích mối liên hệ giữa các bộ phận, các vấn đề, hiểu rõ mức độ phức tạp của môi trường, dự báo được những diễn biến của môi trường trong tương lai để có được những quyết định chiến lược phù hợp

Câu 2.Qui trình ra quyết định quản trị (6 bước)

Bước 1: Xác định vấn đề ra quyết định

Vấn đề ra quyết định được hiểu là một nhiệm vụ mà doanh nghiệp cần giải quyết bằng 1 quyết định nếu không tổ chức sẽ khó có thể phát triển Ra quyết định thực chất là quá trình tìm kiếm phương án tốt nhất để thực hiện nhiệm vụ hay giải quyết vấn đề Xác định chính xác vấn đề có vai trò đặc biệt quan trọng đối với việc ra các quyết định có hiệu quả Bước này thiếu chính xác các bước tiếp theo sẽ trở nên vô nghĩa

Bước 2: Chọn tiêu chuẩn đánh giá phương án

-Tiêu chuẩn của quyết định là những căn cứ được xem xét để đi đến sự lựa chọn lựa quyết định

-Các tiêu chuẩn cần đáp ứng những yêu cầu sau:

+Phản ánh mức đóng góp cảu phương án vào việc thực hiện mục tiêu của tổ chức

+Có thể tính toán được các chỉ tiêu dùng làm tiêu chuẩn đánh giá quyết định đê đảm bảo tính khách quan và khoa học của quyết định

+Số lượng tiêu chuẩn đánh giá không quá nhiều

Bước 3: Tìm kiếm phương án giải quyết vấn đề

Dựa vào kiến thức và kinh nghiệm của nhà quản trị, ý kiến đề xuất của chuyên gia, tập thể để thiết lập các phương án có thể , ngay cả những phương án mà mới nhìn tưởng chừng không thể thực hiện được

Bước 4: Đánh giá các phương án

Đánh giá các phương án là xác định giá trị của phương án theo tiêu chuẩn hiệu quả Việc đo lường hiệu quả của từng phương án cần thực hiện the cả 2 hướng, phân tích định lượng và phân tích định tính Đánh giá các phương án tạo cơ sở cko việc lựa chọn phương án đề ra quyết định Đánh giá đúng thì sẽ chọn được quyết định đúng và ngược lại Suy cko cùng thì đánh giá các p/á chính là chỉ ra những ưu điểm cũng như hạn chế của từng phương án

Bước 5: Lựa chọn phương án và ra quyết định

Dựa vào kết quả phân tích, đánh giá để lựa chọn phương án tốt hơn Đó là phương án thỏa mãn cao nhất các tiêu chuẩn hiệu quả, đồng thời có thể khắc phục những yếu tố hạn chế Nên huy động sự tham

gia của tập thể hoặc của các chuyên gia có kinh nghiệm, thậm chí của cả cấp trên vào việc lựa chọn phương án Những ý kiến này là rất quan trọng, giúp nhà quản trị lựa chọn được phương án tốt nhất để

ra quyết định.Các phương án tốt nhất được xem là phương án quyết định Người lãnh đạo trực tiếp sẽ

ra quyết định và phải chịu trách nhiệm về phương án quyết định đó

Câu 3.Chiến lược chi phí thấp Liên hệ thực tiễn Đánh giá khả năng vận dụng tại các dn ở Việt Nam

Mục tiêu của dn theo đuổi chiến lược này bằng mọi cách tạo ra sản phẩm, dịch vụ có chi phí thấp hơn các đối thủ cạnh tranh trong ngành

Chiến lược dẫn đầu chi phí thấp cko phép dn tạo ra lợi thế cạnh tranh bằng giá cả Chiến lược này có

các lợi thế cơ bản Thứ nhất, do chi phí thấp dn có thể bán sản phẩm với giá thấp hơn đối thủ cạnh

tranh mà vẫn thu được lợi nhuận bằng của các đối thủ Nếu các đối thủ cạnh tranh bán sản phẩm ở

cùng mức giá thì doanh nghiệp dẫn đầu chi phí thấp sẽ thu được lợi nhuận cao hơn Thứ hai, nếu cạnh

tranh trong ngành tăng và các dn cạnh tranh chủ yếu bằng giá cả sản phẩm thì dn có chi phí thấp hơn sẽ

có khả năng đứng vững trong cạnh tranh tốt hơn các dn khác.Thứ ba, dn dễ dàng chịu đựng được sức

ép tăng giá của các nhà cung cấp

Các giải pháp chủ yếu của cl dẫn đầu về chi phí thấp:

-Dn có thể lựa chọn mức khác biệt hóa sản phẩm ở mức thấp chấp nhận được để sản phẩm không quá chênh lệch so với các đối thủ, điều quan trọng là mức khác biệt có thể đạt được với chi phí thấp

-Doanh nghiệp theo đuổi chiến lược dẫn đầu về chi phí thấp không chú ý nhiều đến phân đoạn thị trường và thường cung cấp sản phẩm cko các khách hàng trung bình trong thị trường đại trà

-Trong việc phát triển năng lực đặc biệt, mục tiêu hàng đầu của dn dẫn đầu về chi phí thấp là phát triển các năng lực gắn trực tiếp với việc hạ thấp chi phí

Các công ty cung cấp dịch vụ xe ôm như Grap hay gojek đã tối đa hóa chi phí phải bỏ ra bằng cách xây dựng các phần mềm và quảng bá dịch vụ của mình rộng rãi trên internet để thu hút nhiều người dùng hơn Khi một Graper chạy xe ôm có thể tiết kiệm chi phí của mình nhờ thông báo từ tổng đài những khách hàng gần vị trí của mình nhất và có thể cả trên tuyến đường đi và về đều có khách Chính

vì vậy công ty Grap Hay Gojek có thể cung cấp dịch vụ xe ôm với chi phí thấp nhất và có lợi thế cạnh tranh cao nhất

Câu 4.Chiến lược khác biệt hóa sp.Liên hệ thực tiễn Đánh giá khả năng vận dụng tại các dn ở Việt Nam

Mục tiêu của cl khac biệt hóa sản phẩm là đạt được lợi thế cạnh tranh bằng cách tạo ra sản phẩm, dịch

vụ được xem là duy nhất, độc đáo đối với khách hàng Khi dn tạo ra sự khác biệt của sản phẩm, dịch

vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng theo cách mà đối thủ cạnh tranh không thể có thì dn có thể đặt giá cao hơn cko sản phẩm của mik và thu được lợi nhuận cao hơn trung bình ngành

Các giải pháp chủ yếu của chiến lược khác biệt hóa sp:

-Dn chọn mức khác biệt hóa cao nhằm đạt lợi thế cạnh tranh.Dn phải lựa chọn các thuộc tính của sản phẩm và làm chúng trở nên khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh Càng độc đáo, khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh thì nguy cơ bị cạnh tranh càng thấp và khả năng thu hút khách hàng càng lớn

-Trên cơ sở phân đoạn thị trường,trong mỗi đoạn thị trường của dn đã xác định,khác biệt hóa sản phẩm được thực hiện với nhiều mức độ khác nhau.Thị trường ngày càng hình thành nhiều nhóm khách hàng với những yêu cầu khác nhau, do đó doanh nghiệp ngày càng chú trọng khác biệt hóa sp của mik theo từng đoạn thị trường cụ thể

-Trong việc phát triển các năng lực đặc biệt, dn khác biệt hóa tập trung tăng cường chất lượng các hoạt động chức năng để tạo ra lợi thế về khác biệt hóa sp Năng lực đặc biệt của mỗi chức năng cụ thể có thể tạo ra sự khác biệt hóa sp hoặc tạo ra sự khác biệt về cung cách bán hàng

Câu 5.Nguồn tuyển dụng Nguồn nào đáp ứng tốt nhất nhu cầu tuyển dụng cho kế toán trưởng, trưởng phòng nhân sự, công nhân kỹ thuật cao, giám đốc tài chính.

*Nguồn tuyển dụng nội bộ: Tuyển dụng nguồn nội bộ thường được lựa chọn khi tuyển các vị trí quản

lý trở lên Điều này đồng nghĩa với việc thăng chức hoặc thuyên chuyển công tác trong doanh nghiệp

*Nguồn tuyển dụng từ bên ngoài dn:

-Tuyển dụng sinh viên tốt nghiệp các trường đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp và dạy học -Tuyển dụng bạn bè người thân của nhân viên trong dn

-Tuyển nhân viên cũ của dn

-Tuyển nhân viên của các dn khác

-Tuyển dụng những người chưa có việc làm, người thất nghiệp

-Người hành nghề tự do

Câu 6 Qui trình tuyển dụng

Bước 1: Chuẩn bị tuyển dụng

-Thành lập hội đồng tuyển dụng tại dn, quy định rõ số lượng thành viên tham gia hội đồng, thành phần tham gia hội đồng, quyền hạn của hội đồng quản trị

-Xem xét nghiên cứu các loại văn bản, qui định của Nhà nước có liên quan đến tuyển dụng như luật lao động, tiêu chuẩn ngạch công chức, viên chức nhà nước, điều lệ tuyển dụng, văn bản về hợp đồng lao động

-Xác định các tiêu chuẩn tuyển dụng Các tiêu chuẩn phải phù hợp với các quy định pháp luật và đáp ứng các yêu cầu tuyển dụng của dn

Bước 2: Thông báo tuyển dụng

Dn có thể áp dụng một hoặc kết hợp các hình thức thông báo tuyển dụng như quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, thông qua các trung tâm dịch vụ giới thiệu việc làm Các thông báo cần ngắn gọn nhưng vẫn phải rõ ràng đầy đủ và chi tiết để ứng viên nắm được những thông tin cơ bản

Bước 3: Thu nhận nghiên cứu hồ sơ

-Người xin tuyển dụng phải nộp cko doanh nghiệp những giấy tờ theo mẫu thống nhất của nhà nước cũng như mẫu hồ sơ riêng theo quy định của dn theo từng loại ứng viên vào các chức vụ, công việc khác nhau

-Nghiên cứu hồ sơ nhằm ghi lại các thông tin chủ yếu về ứng viên như học vấn, kinh nghiệm Qua nghiên cứu hồ sơ có thể loại bỏ bớt một số ứng viên hoàn toàn không đáp ứng các tiêu chuẩn công việc, k cần phải làm tiếp các thủ tục khác trong tuyển dụng

Bước 4:Phỏng vấn sơ bộ(Phỏng vấn lần đầu)

Bước này chỉ kéo dài trong khoảng thời gian ngắn từ 5-10 phút đối với các ứng viên đã qua vòng loại

hồ sơ và thực hiện sau khi thu nhận hò sơ khoảng 10-15 ngày Người phỏng vấn yêu cầu ứng viên bổ sung những dữ kiện còn thiếu trong hồ sơ xin việc, đồng thời hỏi những câu hỏi liên quan đến tiểu sử, bằng cấp Các nhan viên không phù hợp với nhu cầu tuyển dụng và không đáp ứng các yêu cầu của dn

sẽ bị loại

Bước 5: Kiểm tra, trắc nghiệm

Những bài kiểm tra trắc nghiệm sẽ giúp nhà tuyển dụng đánh giá đúng trình độ chuyên môn thực tế của các ứng viên và giúp cko các ứng viên hiểu rõ hơn về năng lực của mik, chọn được một nghề, một công việc phù hợp

Bước 6: Phỏng vấn lần hai

Ở bước này, nhà tuyển dụng sẽ đánh giá lại lần nữa những khả năng trình độ của ứng viên có phù hợp với công việc hay không Trong quy trình này, nhà tuyển dụng sẽ đặt những câu hỏi nhằm khai thác năng lực, tiềm năng, kĩ năng của các ứng viên

các ứng viên sẽ được nhà tuyển dụng cung cấp đầy đủ thông tin về lương, chế độ làm việc, quyền lợi, phúc lợi và ứng viên sẽ quyết định có làm hay không

Bước 7: Xác minh, kiểm tra

Thông qua kênh liên lạc với người tham khảo (Sếp cũ, đồng nghiệp cũ, giáo viên…) của ứng viên, nhà tuyển dụng sẽ tiến hành xác minh, kiểm chứng xem các thông tin ứng viên cung cấp có chính xác không và xem người tham khảo đánh giá như thế nào về ứng viên

Bước 8: Khám sức khỏe

Nhiều doanh nghiệp thường tổ chức khám sức khỏe ứng viên trước khi ra quyết định tuyển dụng Vì nếu ứng viên có đáp ứng đủ các điều kiện về trình độ chuyên môn, nghiệp vụ nhưng sức khỏe không đảm bảo cũng khiến doanh nghiệp phải cân nhắc

Bước 9: Ra quyết định tuyển dụng

Sau khi xem xét, đánh giá một cách có hệ thống đầy đủ thông tin về ứng viên, nhà tuyển dụng sẽ ra quyết định chọn những ứng viên đạt yêu cầu và thông báo trúng tuyển cho ứng viên được biết

Bước 10: Bố trí tuyển dụng

Khi ứng viên đến nhận việc, bộ phận hành chính – nhân sự sẽ thực hiện các thủ tục cần thiết để ký hợp đồng làm việc với nhân viên mới Trưởng bộ phận quản lý nhân viên được tuyển dụng sẽ trực tiếp hoặc chỉ đạo hướng dẫn công việc cho nhân viên mới

Câu 7.Các thuộc tính phản ánh chất lượng sản phẩm

Mỗi sp đều được cấu thành bởi rât nhiều thuôc tính có giá trị sử dụng khác nhau nhằm đáp ứng các nhu cầu của con người.Các thuộc tính này có quan hệ chặt chẽ với nhau tạo ra một mức chất lượng nhất định của sp Những thuộc tính chung nhất phản ánh chất lượng sp bao gồm:

-Các thuộc tính kỹ thuật phản ánh công dụng, chức năng của sp được qui định bởi các chỉ tiêu kết cấu vật chất, thành phần cấu tạo, các đặc tính về cơ, lý, hóa của sp

-Các yếu tố thẩm mỹ đặc trưng cko sự truyền cảm, sự hợp lý về hình thức, dáng vẻ, kết cấu màu

sắc,tính cân đối, tính thời trang/

- Tuổi thọ sản phẩm là yếu tố đặc trưng cko tính chất của sp giữ được khả năng làm việc bình thường theo đúng tiêu chuẩn thiết kế trong một thời gian nhất định,

-Độ tin cậy của sản phẩm được coi là một trong những yếu tố quan trọng nhất phản ánh chất lượng sản phẩm và đảm bảo cko dn có khả năng duy trì và phát triển thị trường

-ĐỘ an toàn của sp trong sử dụng, vận hành, an toàn đối với sức khỏe người tiêu dùng với môi trường

là yêu cầu tất yếu đối với mỗi sp trong điều kiện tiêu dùng hiện nay,

-Mức độ gây ô nhiễm của sp là một yếu tố bắt buộc các nhà sản xuất phải xem xét khi đưa sản phẩm ra thị trường

-TÍnh tiện dụng phản ánh những đòi hỏi về tính sẵn có, dễ vận chuyển, bảo quản,dễ sử dụng của sp và

có khả năng thay thế

-Tính kinh tế của sp là yếu tố quan trọng đối với những sp khi sử dụng có tiêu hao nhiên liệu, năng lượng

Ngoài những thuộc tính hữu hình còn có các thuộc tính vô hình khác không biểu hiện cụ thể dưới dạng vật chất nhưng lại có ý nghĩa quan trọng đối với khách hàng khi đánh giá chất lượng của một sản phẩm, chẳng hạn những dịch vụ đi kèm sản phẩm, tên nhãn hiệu, danh tiếng của sp/

*Xe máy vision của honda

-Các thuộc tính kỹ tính kỹ thuật

-Tính thẩm mỹ: Về thiết kế ở phần đầu xe, hệ thống đèn pha chiếu sáng được thiết kế đơn giản và tinh

tế, thấu kính trong suốt cho cường độ chiếu sáng đạt tiêu chuẩn an toàn Phần đuôi xe Honda Vision được thiết kế thon gọn, cặp đèn xi nhan được tích hợp vào cụm đèn đuôi, phần giữa là đèn hậu

mang lại vẻ đẹp thời trang, hiện đại Với kích thước chiều dài, chiều rộng, chiều cao tương ứng là 1863

x 686 x 1088 mm, chiều cao yên là 750mm, xe máy Honda Vision được nhận xét là khá thấp, rất phù hợp với chiều cao của phụ nữ Việt Nam vốn có thân hình nhỏ nhắn Chiều cao yên vừa phải giúp phái

nữ dễ dàng lên, xuống xe và chống chân khi di chuyển, an toàn khi lái xe Một điểm khác giúp cho Vision được nhất xét là phù hợp với phái nữ là trọng lượng xe khá nhẹ, chiếc xe có trọng lượng khô vào khoảng 97 kg, khi được đổ đầy xăng và dầu máy thì xe Honda Vision có trọng lượng khoảng 103kg Với mức trọng lượng như vậy, nữ giới dễ dàng dắt xe, di chuyển một cách thuận lợi Vì là mẫu

xe được thiết kế dành cho phái nữ nên có rất nhiều màu sơn khác nhau cho chị em lựa chọn như đen

mờ, xanh, đỏ nâu, đỏ đậm, trắng ngà, hồng,

-Tuổi thọ của sản phẩm:tuổi thọ trung bình của xe máy là từ 1-5 năm, nhưng nếu muốn bền hơn thì phải xem người dùng sử dụng sản phẩm như thế nào?

-Độ tin cậy: Xe vision là dòng xe được nhiều người tin dùng đặc biệt là phái nữ, với giá thành rẻ, trọng lượng thấp, chiều cao phù hợp với phụ nữ Vn, việc di chuyển thuận tiện, khả năng vận hành và tiết kiệm nhiên liệu cao,

-Độ an toàn: xe máy vision đc đánh giá có độ an toàn cao, an toàn với con người, thân thiện với môi trường

-Mức độ ô nhiễm: xe vision được kiểm soát nghiêm ngặt các tiêu chuẩn về khí thải Euro 3

-TÍnh tiện dụng: Honda Vision đã được tích hợp bộ chìa khóa thông minh Với phiên bản mới nhất

của năm 2019, xe Honda Vision được thiết kế bộ chìa khóa thông minh giống một số mẫu xe cùng

thương hiệu như Lead và Air Blade, hệ thống chìa khóa thông minh của Honda Vision được tích hợp hai tính năng là khởi động và định vị xe, mang lại sự tiện lợi cao hơn cho người sử dụng xe Honda Vision có hệ thống phanh kết hợp giúp phân bổ đều lực phanh giữa bánh trước và bánh sau khi chỉ dùng phanh sau, tăng độ an toàn cho người lái trong các trường hợp phanh gấp trang bị hệ thống ngắt động cơ tạm thời: Honda Vision có khả năng ngắt động cơ tạm thời sau khi xe dừng quá 3 giây và có thể khởi động lại bằng cách tăng ga mà không cần thực hiện bước khởi động, vừa tiết kiệm nhiên liệu vừa thân thiện với môi trường

-Tính kinh tế: VISION tiết kiệm nhiên liệu thêm 23,5% so với các dòng xe ga cùng loại của hãng với khả năng vận hành vượt trội Ngoài ra, động cơ của mẫu xe mới này còn trang bị hệ thống trung hòa khí thải tiên tiến tri-metal (xúc tác ba kim loại Pd/Pt/Rh) Vì vậy, chiếc xe này đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn nghiêm ngặt về khí thải Euro 3

Các thuộc tính vô hình của xe vision: Honda là hãng chuyên sản xuất động cơ của nhật bản có nhiều mẫu xe máy nổi tiếng quen thuộc tại việt nam như wave, vision,lead, sh và xe Vision honda là dòng nổi tiếng được ưa chuộng

1.Vấn đề: Cần 1 chiếc laptop

2.Tiêu chuẩn

-Giá, độ tinn cậy, dịch vụ, thời gian bảo hành, mẫu mã

3.Lượng hóa tiêu chuẩn

-Độ tin cậy:10

-Dịch vụ:80

-Time bảo hành:70

-Giá: 90

-Mẫu mã:60

4.Tìm kiếm phương án giải quyết

5.Đánh giá các phương án

Các tiêu chuẩn

của quyết định Lượng hóa các tiêu chuẩn Acer IBMNhãn hiệu máy tínhDell HP Toshiba

6.Lựa chọn phương án và ra quyết định

Các tiêu chuẩn

của quyết định

Nhãn hiệu máy tính

0