Phát triển ứng dụng web

Xu thế phát triển không ngừng của các ứng dụng web là tất yếu nên việc tìm hiểu và nghiên cứu về ứng dụng phát triển web sẽ giúp ích rất nhiều cho các nhà lập trình web mới, hay các quản

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

Hà nội - 2014

PTIT

2

Lời mở đầu

Ngày nay, Internet phát triển vô cùng mạnh mẽ và đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu đối với cuộc sống của mỗi người, là một công cụ hữu ích để một đất nước giới thiệu hình ảnh hay đơn giản chỉ là một trang web cá nhân của một ai đó giới thiệu về mình Đối với các doanh nghiệp, Internet không chỉ là một kênh truyền bá thông tin mà còn cung cấp một lượng thông tin thích đáng cho người truy cập

Xu thế phát triển không ngừng của các ứng dụng web là tất yếu nên việc tìm hiểu và nghiên cứu về ứng dụng phát triển web sẽ giúp ích rất nhiều cho các nhà lập trình web mới, hay các quản trị viên mới chưa có hay còn ít kinh nghiệm trong việc quản trị hệ thống mạng của mình có kiến thức phương pháp ứng dụng web hiệu quả nhất

Cuốn sách này được thiết kế để cung cấp cho sinh vi n những kiến thức và kỹ năng cơ bản về lịch sử phát triển, quá trình ứng dụng Web trong các hoạt động kinh doanh, quản trị và thương mại; Các kỹ thuật phát triển web phổ biến đang được sử dụng, các nguyên tắc về thiết kế giao diện web, yêu cầu về giao diện web trong hoạt động thương mại điện tử; Các ứng dụng tiếp thị, quảng cáo, phân tích, quản trị thông tin, …tr n trang web

Cuốn sách được chia thành 4 chương, Chương 1: Tổng quan về ứng dụng web, chương này đề cập đến quá trình hình thành và phát triển của Ứng dụng Web, vai trò của Ứng dụng Web trong các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, các công nghệ đang sử dụng trong website Chương 2: Phân loại hệ thống thông tin web, trình bày các mục đích phát triển Ứng dụng Web của doanh nghiệp theo đối tượng sở hữu và mục đích sử dụng Chương 3: Các nguyên tắc và yêu cầu đối với giao diện Web, giới thiệu các nguyên tắc cơ bản đối với giao diện web, các đặc trưng của môi trường hiển thị Web, mục đích và khả năng tương tác của Ứng dụng Web trong doanh nghiệp Chương 4: Ứng dụng Web trong hoạt động Marketing, trình bày các nội dung cơ bản li n quan đến việc tiếp thị bán hàng trực tuyến, tầm quan trọng của việc thiết kế hình thức hiển thị đối với kết quả tiếp thị bán hàng trực tuyến, cách thu thập, phân tích thông tin khách hàng thông qua Ứng dụng Web

Tuy nhiên, chủ đích chính của giáo trình này là phục vụ cho một môn học nên chắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót, vì thế, rất mong nhận được những góp ý quý báu của các thầy cô, các đồng nghiệp và các sinh vi n để giáo trình này ngày càng hoàn thiện hơn

Chân thành cảm ơn

Nhóm biên soạn

PTIT

Mục lục

Lời mở đầu 2

Mục lục 3

Chương 1 Tổng quan về ứng dụng Web 6

1.1 Những khái niệm cơ bản về Web 6

1.1.1 Website là gì? 6

1.1.2 Lịch sử trang web và lợi ích khi có trang web 8

1.1.3 Để website hoạt động cần những gì 10

1.2 Ứng dụng Web và các hệ thống trình duyệt 13

1.2.1 Định nghĩa ứng dụng Web 13

1.2.2 Hoạt động ứng dụng Web 15

1.2.3 Trình duyệt Web 17

1.2.4 Web server và địa chỉ web 17

1.2.5 Ngôn ngữ thể hiện thông tin trên web 18

1.3 Ứng dụng Web trong quản trị và kinh doanh 19

1.3.1 Ứng dụng Web trong quản trị 19

1.3.3 Các kỹ thuật phát triển ứng dụng Web đang được sử dụng 23

1.4 Câu hỏi ôn tập 27

Chương 2: Phân loại hệ thống ứng dụng Web 28

2.1 Hệ thống ứng dụng Web theo nhu cầu doanh nghiệp 28

2.1.1 Ứng dụng Web như một kênh thông tin quảng bá 28

2.1.2 Ứng dụng web như một kênh giao tiếp của doanh nghiệp với khách hàng 33 2.1.3 Ứng dụng web như một kênh giao dịch bán hàng 34

2.1.4 Ứng dụng web đồng bộ với mọi hoạt động của doanh nghiệp, khách hàng cùng tham gia vào quá trình hoạt động của doanh nghiệp 34

2.2 Hệ thống Ứng dụng web theo đối tượng sở hữu 35

2.2.1 Website cá nhân 35

PTIT

4

2.2.2 Wesite doanh nghiệp 38

2.2.3 Website thương mại điện tử 42

2.2.4 Website tin tức 46

2.2.5 Website dành cho các tổ chức, cơ quan nhà nước 48

2.2.6 Diễn đàn 50

2.2.7 Mạng xã hội 51

2.2.8 Web giải trí 56

2.3 Hệ thống ứng dụng Web theo tương tác người dùng 57

2.3.1 Web 1.0 57

2.3.2 Web 2.0 59

2.3.3 Web 3.0 61

2.3.4 WAP 63

2.3.5 Mobile application 65

2.4 Bài tập 67

Chương 3: Các nguyên tắc và yêu cầu đối với giao diện Web 68

3.1 Nguyên tắc chung về giao diện Web 68

3.1.1 Các nguyên tắc về giao diện Web 68

3.1.2 Giao diện Web và trình duyệt (web browser) 70

3.1.3 Khả năng tương tác và hiển thị thông tin trên ứng dụng Web 72

3.1.4 Các hình thức hiển thị thông tin trên ứng dụng Web 74

3.1.5 Các nhu cầu cơ bản của doanh nghiệp trong việc đưa thông tin lên ứng dụng Web 78

3.2 Giao diện Web phục vụ cho các chức năng quản trị và kinh doanh thương mại 79

3.3 Nội dung Web 82

3.3.1 Phân biệt ứng dụng web và trang web 82

3.3.2 Chức năng thông dịch của trình duyệt web 85

3.3.3 Mã nguồn được thông dịch và thực thi tại trình duyệt web 87

PTIT

3.3.4 Đối tượng tài liệu 89

3.4 Bài tập 91

Chương 4: Ứng dụng Web trong doanh nghiệp 92

4.1 Kỹ thuật tiếp thị bán hàng trên Ứng dụng Web 92

4.1.1 Những ưu thế của việc tiếp thị bán hàng trên Ứng dụng Web 92

4.1.2 Kỹ thuật tổ chức cung cấp thông tin trên Ứng dụng Web 99

4.1.3 Đặc tính tâm lý khách hàng và việc thiết kế hiển thị thông tin theo đối tượng 101

4.1.4 Cá nhân hóa hình thức hiển thị thông tin 104

4.2 Ứng dụng Web là kênh thu thập thông tin hiệu quả 113

4.2.1 Những thông tin khách hàng để lại khi duyệt Web 113

4.2.2 Thu thập thông tin chính thức của khách hàng thông qua các giao dịch 116 4.2.3 Thu thập thông tin khách hàng thông qua giao tiếp giữa các khách hàng 118 4.2.4 Liên kết hệ thống ứng dụng Web doanh nghiệp và các trang xã hội 119

4.3 Các ứng dụng web thực tế điển hình hiện nay trong doanh nghiệp 120

4.3.1 Ứng dụng thương mại điện tử trong mốt số lĩnh vực 123

4.3.2 Tình hình ứng dụng Internet tại Việt nam 125

4.3.3 Tình hình sử dụng Facebook ở Việt Nam 129

4.3.4 Danh sách website rao vặt miễn phí và hiệu quả hàng đầu Việt Nam 131

4.4 Câu hỏi ôn tập 135 Tài liệu tham khảo 138 PTIT

6

Bạn hiểu thế nào là một trang Web?

Bạn có thể hiểu website tương tự như quảng cáo tr n các trang vàng, nhưng có điểm khác ở chỗ nó cho phép người truy cập có thể trực tiếp thực hiện nhiều việc trên website như giao tiếp, trao đổi thông tin với người chủ website và với những người truy cập khác, tìm kiếm, mua bán vv chứ không phải chỉ xem như quảng cáo thông thường Hàng triệu người trên khắp thế giới có thể truy cập website, nhìn thấy nó chứ không giới hạn trong phạm vi lãnh thổ nào cả Đối với một doanh nghiệp, Website là một cửa hàng ảo với hàng hoá và dịch vụ có thể được giới thiệu và rao bán trên thị trường toàn cầu Cửa hàng đó mở cửa 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần, quanh năm, cho phép khách hàng của bạn tìm kiếm thông tin, xem, mua sản phẩm và dịch vụ của bạn bất cứ lúc nào họ muốn

Khi bạn xem thông tin trên một trang Web thì trang Web đó đến từ một Website, có thể là một Website đến từ Mỹ, từ Việt Nam, hay bất cứ nơi nào khác trên thế giới

Chương 1 Tổng quan về ứng dụng Web

Chương này giới thiệu tổng quan các khái niệm về website, các ứng dụng website và trình duyệt, ứng dụng Web trong quản trị kinh doanh Kết thúc chương 1, học viên có thể nắm được:

o Các khái niệm và tầm quan trọng của Website

o Quá trình hình thành và phát triển của Ứng dụng Web

o Vai trò của ứng dụng Web trong các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

o Các công nghệ đang sử dụng Web

1.1 Những khái niệm cơ bản về Web

1.1.1 Website là gì?

Website là một tập hợp các trang web (web pages)

bao gồm văn bản, hình ảnh, video, flash v.v

thường chỉ nằm trong một tên miền (domain name)

hoặc tên miền phụ (subdomain) Trang web được

lưu trữ (web hosting) trên máy chủ web (web

server) có thể truy cập thông qua Internet

Website là một văn phòng ảo của doanh nghiệp trên

mạng Internet Website bao gồm toàn bộ thông tin,

dữ liệu, hình ảnh về các sản phẩm, dịch vụ và hoạt

động sản xuất kinh doanh mà doanh nghiệp muốn

truyền đạt tới người truy cập Internet

PTIT

Với vai trò quan trọng như vậy, có thể coi Website chính là bộ mặt của Công ty, là nơi

để đón tiếp và giao dịch với các khách hàng trên mạng Website không chỉ đơn thuần là nơi cung cấp thông tin cho người xem, cho các khách hàng và đối tác kinh doanh của doanh nghiệp, nó còn phải phản ánh được những nét đặc trưng của doanh nghiệp, đảm bảo tính thẩm mỹ cao, tiện lợi, dễ sử dụng và đặc biệt phải có sức lôi cuốn người sử dụng để thuyết phục họ trở thành khách hàng của doanh nghiệp

World Wide Web

World Wide Web, gọi tắt là Web hoặc WWW, mạng lưới toàn cầu là một không gian thông tin toàn cầu mà mọi người có thể truy nhập (đọc và viết) qua các máy tính nối với mạng Internet Thuật ngữ này thường được hiểu nhầm là từ đồng nghĩa với chính thuật ngữ Internet Nhưng Web thực ra chỉ là một trong các dịch vụ chạy trên Internet, chẳng hạn như dịch vụ thư điện tử Web được phát minh và đưa vào sử dụng vào khoảng năm

1990, 1991 bởi viện sĩ Viện Hàn lâm Anh Tim Berners-Lee và Robert Cailliau (Bỉ) tại CERN, Geneva, Switzerland

Các tài liệu tr n World Wide Web được lưu trữ trong một hệ thống si u văn bản (hypertext), đặt tại các máy tính trong mạng Internet Người dùng phải sử dụng một chương trình được gọi là trình duyệt web (web browser) để xem si u văn bản Chương trình này sẽ nhận thông tin (documents) tại ô địa chỉ (address) do người sử dụng yêu cầu (thông tin trong ô địa chỉ được gọi là tên miền (domain name)), rồi sau đó chương trình sẽ tự động gửi thông tin đến máy chủ (web server) và hiển thị trên màn hình máy tính của người xem Người dùng có thể theo các liên kết si u văn bản (hyperlink) trên mỗi trang web để nối với các tài liệu khác hoặc gửi thông tin phản hồi theo máy chủ trong một quá trình tương tác Hoạt động truy tìm theo các siêu liên kết thường được gọi là duyệt Web

Quá trình này cho phép người dùng có thể lướt các trang web để lấy thông tin Tuy nhi n độ chính xác và chứng thực của thông tin không được đảm bảo

Website tĩnh

Là trang web sử dụng hoàn toàn ngôn ngữ HTML (có đuôi html hoặc htm), sau khi tải trang HTML từ máy chủ xuống, trình duyệt (IE, Firefox, Opera, ) sẽ biên dịch mã và hiển thị nội dung trang web, người dùng hầu như không thể tương tác với trang web

Ví dụ: Người dùng không thể gửi bài, đặt hàng, người quản lý website không thể thêm bớt sửa xóa sản phẩm

Ưu điểm của website tĩnh: Chạy nhanh, ít tốn tài nguyên máy chủ, gần như không thể hack, chi phí tạo thấp

Nhược điểm của website tĩnh: Website tĩnh tương tự 1 tờ báo giấy, không có sự tương tác giữa người truy cập và website, quý khách không thể tự thay đổi nội dung website,

do đó chi phí sửa nội dung sẽ rất cao

Website động

PTIT

1.1.2 Lịch sử trang web và lợi ích khi có trang web

(a) Lịch sử trang web

World Wide Web đã được tạo ra vào năm 1990 của CERN bởi kỹ sư Tim Berners-Lee Ngày 30 tháng tư năm 1993, CERN thông báo rằng World Wide Web sẽ được miễn phí

để sử dụng cho bất cứ ai

Trước khi giới thiệu về HTML và các giao thức HTTP và các giao thức khác như FTP, v.v được sử dụng để lấy các tập tin cá nhân từ một máy chủ Những giao thức này cung cấp một cấu trúc thư mục đơn giản mà người sử dụng chuyển và chọn các tập tin

để tải về Văn bản được thường xuyên nhất được trình bày như là các tập tin văn bản thuần tuý mà không có định dạng hoặc đã được mã hoá trong trình xử lý các định dạng

(b) Lợi ích khi có website

o Chi phí thấp so với các ấn phẩm quảng cáo thông thường: Internet rất khác các

ấn phẩm quảng cáo thông thường mà là giá rẻ, quảng cáo của bạn có thể truy cập trong một thời gian dài, nội dung có thể thay đổi mà không cần phải yêu cầu một ai đó để làm điều đó cho bạn (nếu bạn sử dụng một hệ thống quản lý nội

PTIT

dung) và bạn có thể có khả năng tiếp cận với một đối tượng rộng lớn hơn Đây không phải là để nói rằng bạn không nên sử dụng các hình thức khác của việc quảng cáo tại tất cả các Bạn có thể sử dụng nó để entice người truy cập vào trang web của bạn và tìm hiểu về công ty của bạn và có khả năng mở hai cách thức giao tiếp giữa các khách hàng tiềm năng và một người bán hàng

o Thị trường mở rộng: Internet đã cho phép các doanh nghiệp vào vị trí địa lý vi

phạm thông qua các rào cản và trở nên dễ tiếp cận, hầu như, từ bất cứ quốc gia nào trên thế giới của một khách hàng tiềm năng có truy cập Internet

o Đa dạng hóa doanh thu: Một trang web không phải chỉ là một phương tiện

truyền thông đại diện cho công ty của bạn, nó là một hình thức của phương tiện thông tin mà từ đó mọi người có thể thu được thông tin Bạn có thể sử dụng phương tiện truyền thông này để bán không gian quảng cáo cho các doanh nghiệp khác

o Phục vụ 24/7 và 365 ngày: Khi bạn đóng cửa hàng hoặc nghỉ, webiste như một

công cụ hữu ích để cung cấp thông tin mọi nơi mọi lúc Nó tự phục vụ khách hàng của bạn như một nhân viên tận tâm mà không kêu ca gì

o Thuận tiện: Nó được thêm rất nhiều thuận lợi cho một người nghiên cứu một

sản phẩm tr n Internet hơn là để có được trong một chiếc xe, lái xe và tìm một nơi nào đó hoặc yêu cầu một ai đó để có thông tin về một sản phẩm Các khách hàng tiềm năng có thể truy cập vào trang web của bạn bất cứ khi nào họ muốn

ri ng tư và thoải mái, không có những căng thẳng tồn tại trong thế giới thực

o Thêm giá trị gia tăng và hài lòng: Trang web của bạn có thể tăng th m giá trị

trong các mặt khác, bởi có lời khuy n, tư vấn và nội dung quan tâm chung chung, bạn có thể cung cấp cho khách hàng Điều này cũng sẽ giúp khách hàng nhớ bạn tốt hơn

o Cải thiện tin cậy: Một trang web sẽ cho bạn cơ hội để thông báo cho các khách

hàng tiềm năng về những gì bạn đang có và tại sao bạn xứng đáng được họ tin tưởng Trong thực tế, nhiều người sử dụng Internet nghiên cứu trước khi mua hàng để họ có thể xác định cho mình cái mà họ cần mua Internet cũng cho phép các khách hàng của bạn làm tiếp thị cho bạn

o Cơ hội tăng trưởng: Một trang web phục vụ như một nơi tuyệt vời để giới thiệu

tiềm năng cho các nhà đầu tư, để hiển thị những gì họ được nếu đầu tư, những gì

đã đạt được và những gì nó có thể đạt được trong tương lai

o Dễ dành nhận thông tin phản hồi: Khách hàng có thể nhanh chóng và dễ dàng

đưa ra ý kiến phản hồi về sản phẩm của bạn và / hoặc các phương pháp tiếp cận thị trường

o Nghiên cứu thị trường giá rẻ: Bạn có thể sử dụng các tính năng tr n trang web

của bạn như là người truy cập phiếu thăm dò ý kiến, các cuộc điều tra trực tuyến

và các số liệu thống kê của trang web của bạn để tìm hiểu những gì khách hàng muốn để xác định xem bạn có thể cải thiện sản phẩm của bạn và cách thức kinh doanh của bạn Số liệu thống kê trang web hiển thị cho bạn có bao nhi u lưu

PTIT

3 yếu tố căn bản tạo trong 1 doanh

nghiệp thông thường

3 yếu tố căn bản tạo nên 1 website

o Tên miền: Hay còn gọi là Domain, là

địa chỉ của trang web để mọi người có

thể truy cập Nó cũng giống như số nhà

của bạn

o Website: Chính là dữ liệu, nội dung

của website bao gồm các hình ảnh, bài

viết và các file mã lệnh hay còn gọi là

mã nguồn - source code

o Hosting: Nơi lưu trữ dữ liệu cho

website trên internet

Nói một cách dễ hiểu thì Tên miền là địa chỉ nhà, Hosting là mảnh đất nơi ngôi nhà được xây dựng, Website chính là ngôi nhà và trong đó Mã nguồn là tất cả các

loại vật liệu xây dựng đã được lắp ghép gắn kết theo bản thiết kế để tạo nên khung

của ngôi nhà còn Nội dung là tất cả các đồ vật được bài trí trong ngôi nhà đó

(a) Tên miền

Tên miền (domain name) là yếu tố quan trọng nhất trong việc xây dựng website vì

nó thường gắn với t n công ty và mang thương hiệu của doanh nghiệp của bạn trên internet đồng thời tên miền cũng chính là địa chỉ để mọi người có thể truy cập vào website của bạn Mỗi tên miền chỉ được cấp cho một chủ thể sở hữu duy nhất theo nguyên tắc ưu ti n cho người nào đăng ký trước do vậy việc đăng ký t n miền cho

PTIT

một website là việc cần phải làm càng sớm càng tốt Khi đăng ký t n miền sẽ yêu cầu thông tin chủ sở hữu, và tên miền sẽ được cấp cho chủ sở hữu trong thời gian chủ sở hữu đăng ký với cơ quan chức năng ví dụ 1 năm, 3 năm , 5 năm hoặc 10 năm

Dưới đây là các nguyên tắc lựa chọn tên miền phù hợp nhất:

o Tên miền không được vượt quá 63 ký tự, bao gồm cả phần vn, com, net, org

o Tên miền bao gồm các ký tự trong bảng chữ cái (a-z), các số (0-9) và dấu trừ (-)

o Không thể bắt đầu bằng hoặc kết thúc tên miền bằng dấu trừ (-)

o Các khoảng trắng và các ký tự đặc biệt khác trong tên miền đều không hợp lệ

o Tên miền càng ngắn càng tốt, dễ nhớ, không gây nhầm lẫn, khó viết sai

o Tên miền n n li n quan đến tên chủ thể hoặc lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp

Một số tên miền quốc tế phổ biến

o Tên miền quốc tế com (Commercial - Thương mại - Dành cho mọi đối tượng,

cá nhân, doanh nghiệp)

o Tên miền quốc tế net (Network - Mạng lưới - Dành cho các nhà cung cấp dịch

Tên miền Việt Nam (tên miền quốc gia)

Hiện nay VNNIC (Đại diện của Bộ Thông tin và Truyền thông về việc cấp phát tên miền), đang cung cấp cho người dùng tại Việt Nam 02 loại tên miền sau:

o Tên miền Việt Nam cấp 2 vn dạng: www.tencongty.vn

o Tên miền Việt Nam cấp 3 vn dạng: www.tencongty.com.vn (hoặc net.vn, biz.vn org.vn, gov.vn )

Lưu ý: các tên miền quốc gia thường được đánh giá cao hơn các tên miền quốc tế trừ trường hợp doanh nghiệp của bạn hoạt động trên phạm vi toàn cầu Tuy nhiên, nếu có điều kiện bạn nên bảo vệ thương hiệu bằng việc mua hết các tên miền có đuôi phổ biến theo thứ tự ưu tiên sau: www.tencongty.vn / com.vn / com / net / info

(b) Website

PTIT

12

Website được ví như là cửa sổ hay bảng tin hoặc biển hiệu của doanh nghiệp Những gì

mà bạn viết tr n đó cũng chính là những thông điệp, thông tin mà bạn muốn gửi tới khách hàng Website thường có 2 phần là mã nguồn (do các chuyên viên lập trình phần mềm viết ra giúp cho website có thể vận hành được - không hiển thị ra bên ngoài) và phần nội dung bao gồm các hình ảnh, bài viết (do người quản trị website nhập vào - hiển thị cho mọi người xem) Các lưu ý khi thiết kế website:

o Website phù hợp với loại hình doanh nghiệp, mục đích sử dụng

o Website thiết kế giao diện đẹp, tông màu chuẩn phù hợp, bắt mắt người xem

o Đầy đủ tiện ích và có thể phát triển chúng theo mục đích sử dụng

o Mã nguồn web chắc chắn, ổn định

o Phân bố nội dung, bố cục hợp lý, hài hòa

o Có khả năng tích hợp S.E.O, tiện ích cao

Hiện nay có 02 ngôn ngữ lập trình mạnh được ưa chuộng đó trong việc thiết kế web là PHP và ASPX (còn gọi là ASP.NET) Mỗi ngôn ngữ đều có thế mạnh riêng, tuy nhiên xét về tính kinh tế cũng như tính linh hoạt và khả năng S.E.O (Search Engine Optimization - Tối ưu hóa với các bộ máy tìm kiếm) thì ngôn ngữ thiết kế web PHP có phần trội hơn

(c) Hosting

Là nơi lưu trữ mã nguồn và dữ liệu của website tr n internet sau khi đã thiết kế web, nếu không có hosting thì website cũng không thể chạy được trên mạng Các lưu ý khi lựa chọn hosting:

o Tính ổn định cao

o Phù hợp với ngôn ngữ lập trình của mã nguồn

o Tính năng tích hợp, linh họat, dễ dàng chuyển đổi nâng cấp giữa các gói dịch

PTIT

Yêu cầu và lưu ý Web hosting

o Web Hosting phải có một dung lượng đủ lớn (tính theo MBytes) để lưu giữ được đầy đủ các thông tin, dữ liệu, hình ảnh của Website

o Cập nhật website bằng giao thức FTP vào bất cứ thời điểm nào

o Phải có Bandwidth (băng thông) đủ lớn để phục vụ các hoạt động giao dịch, trao đổi thông tin của Website diễn ra nhanh chóng

o Hỗ trợ các công cụ lập trình phần mềm trên Internet và các công cụ viết sẵn để phục

vụ các hoạt động giao dịch tr n Website như gửi mail, upload qua trang Web

o Hỗ trợ đầy đủ các dịch vụ E-mail tạo, sửa, xoá các account emai với tính năng POP3 E-mail, E-mail Forwarding, Webmail

o Hỗ trợ các công cụ thống kê tình hình truy cập trang web

ai vào website đăng ký thư tin (newsletter), điền vào một form ứng dụng khi yêu cầu nội dung thông tin về sản phẩm hay cung cấp chi tiết chuẩn bị cho lần ghé thăm một website

Ngày nay, ứng dụng Web đã được ứng dụng rộng rãi trong cuộc sống hàng ngày, Web chính là là yếu tố cơ bản giúp doanh nghiệp tăng cường hình ảnh trực tuyến của mình trên thế giới mạng, tạo ra và duy trì nhiều mối quan hệ đem lại lợi nhuận lâu dài với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại

(a) Định nghĩa ứng dụng Web

Ứng dụng web (web application) hay gọi một cách đầy đủ là phần mềm ứng dụng chạy trên nền web (web-based application software) là loại hay mô hình phần mềm máy tính

mà người sử dụng có thể tiếp cận (truy cập, sử dụng) thông qua hệ thống mạng Internet hoặc Intranet Theo mô hình của ứng dụng web, để có thể sử dụng được phần mềm, người sử dụng không cần cài đặt phần mềm đó tr n máy tính của mình mà chỉ cần một trình duyệt web (VD: Internet Explorer, Firefox, Google Chrome ) để truy xuất ứng dụng trên máy chủ thông qua một địa chỉ URL (VD:http://lichlamviec.tinnghiajsc.com) Phần mềm hay ứng dụng thực tế được cài đặt trên một hoặc nhiều máy chủ trên mạng (Internet, Intranet), hầu hết mọi nghiệp vụ mà phần mềm xử lý (VD: truy xuất, cập nhật

cơ sở dữ liệu) được thực thi trên máy chủ và trả về kết quả cho người sử dụng thông qua giao diện web

PTIT

14

Hình vẽ 1.1: Mô hình ứng dụng Web (b) Ưu điểm ứng dụng Web.

Với sự phát triển của những công nghệ web hiện đại, gần như không có nghiệp vụ nào phần mềm ứng dụng truyền thống làm được mà ứng dụng web không thực hiện được Ngoài ra ứng dụng web còn có rất nhiều ưu điểm vượt trội mà phần mềm ứng dụng truyền thống (chạy tr n máy đơn hoặc mạng LAN) không có khả năng đáp ứng là:

o Khả năng phục vụ rất nhiều người sử dụng cùng một lúc (phần mềm chạy trên máy đơn chỉ 1 người sử dụng được tại một thời điểm, phần mềm chạy trên mạng LAN nếu được thiết kế đa người dùng chỉ phục vụ được tối đa số người dùng bằng với số máy có trong mạng LAN)

o Truy cập, sử dụng phần mềm mọi lúc, mọi nơi có kết nối Internet

o Khả năng hỗ trợ nhiều loại trình máy khách (thiết bị) như: Máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy tính bảng, thiết bị hỗ trợ số cá nhân (PDA), điện thoại di động

o Khả năng tích hợp với những hệ thống phần mềm khác như: thanh toán trực tuyến, email, SMS, phần mềm của hãng thứ ba thông qua web services

o Số người sử dụng càng lớn, việc triển khai ứng dụng truyền thống càng tốn kém (vì mỗi máy sử dụng cần tiến hành cài đặt phần mềm) trong khi chi phí triển khai ứng dụng web không thay đổi (chỉ cài đặt một lần trên máy chủ, chỉ việc thêm tài khoản cho mỗi người sử dụng mới)

(c) Mô hình tương tác trong một ứng dụng Web

Trong mô hình tương tác này, một ứng dụng Web có thể được xem gồm 2 phần:

o Client:

Trong phần Client, người dùng (user) sử dụng trình duyệt Web để gửi yêu cầu (Request) đến Server bằng cách gõ địa chỉ của Website cần đến vào bar địa chỉ của trình duyệt Kết quả nhận được sau đó sẽ được hiển thị trên cửa sổ của trình duyệt

PTIT

Hình vẽ 1.2: Mô hình tương tác Client-Server web đơn giản

o Server:

Về phía Server, một trình chủ Web (Web server – IIS, ) khởi chạy một ứng dụng Web

tương ứng để xử lý yêu cầu của người sử dụng, kết quả là ứng dụng Web sinh ra một

trang HTML trả lại cho trình duyệt, sau đó trình duyệt sẽ hiển thị kết quả cho người

dùng Trong mô hình tương tác này, cả hai (Client & Server) cùng sử dụng chung một

giao thức truyền thông si u văn bản HTTP

1.2.2 Hoạt động ứng dụng Web

(a) Mô hình hoạt động

Mô hình của một ứng dụng web đơn giản chính là mô hình 3 lớp MVC (Model View

-Controller)

Lớp Model: chứa các code connect tới database, truy vấn và thêm xóa sửa dữ liệu

Lớp View: chứa các CODE tạo giao diện tương tác với người dùng, dữ liệu được vẽ ra

nhu thế nào

Lớp Controller: chứa các CODE điều khiển dòng dữ liệu (flow control), gắn kết tầng

Model và tầng View lại với nhau Ứng dụng được chia thành các lớp (layers) như thế sẽ tăng tính tái sử dụng (reuse) và

dễ dàng mở rộng Chẳng hạn nếu chúng ta muốn ứng dụng có thể truy xuất trên di

dộng, chúng ta chỉ cần tạo một tầng view mới ri ng cho di động, tầng model và

controller không thay đổi Hay nếu chúng ta muốn thay đổi database, việc đó cũng dễ

dàng hơn, chỉ cần ta tạo tầng model mới, phần view và controller không bị ảnh hưởng

Mô hình thể hiện quan hệ của ba lớp trong ứng dụng web:

PTIT

16

Hình vẽ 1.3 : Mô hình ứng dụng Web 3 lớp MVC (b) Các bước hoạt động của một ứng dụng web đơn giản:

Trong dạng tính toán chủ-khách (server - clients) trước đây, mỗi ứng dụng có chương trình khách riêng của nó sẽ phục vụ như giao diện người dùng và phải được cài đặt riêng rẽ trên mỗi máy tính cá nhân của người dùng Sự nâng cấp phần máy chủ của ứng dụng sẽ cần nâng cấp tất cả máy khách đã được cài trên mỗi máy trạm người dùng,

th m vào đó là chi phí hỗ trợ và giảm năng suất

Ứng dụng web linh hoạt tạo ra một loạt các tài liệu Web ở định dạng chuẩn được hỗ trợ bởi những trình duyệt phổ biến như HTML/XHTML Ngôn ngữ kịch bản phía người dùng ở dạng ngôn ngữ chuẩn như JavaScript thường được th m vào để có thêm những yếu tố động trong giao diện người dùng Nói chung, mỗi trang Web đơn lẻ được gửi tới người dùng như một tài liệu ổn định, thứ tự các trang có thể cung cấp cảm giác trực quan, Hoạt động web theo mô hình MVC (Model - View - Controller)

Hình vẽ 1.4: Mô tả các bước hoạt động của một ứng dụng web

Các bước hoạt động của một ứng dụng web đơn giản:

Bước 1: Browser tạo một HTTP Request gửi tới ứng dụng web

PTIT

Bước 2: Controller chính của Struts là class ActionServlet sẽ bắt request này, phân tích

URL, và dựa vào file struts-config.xml để gửi request này tới Action class tương ứng

Bước 3: Action class là một class của Struts Framework Ứng dụng của chúng ta

thường extends từ class này và viết code để sử lý những business tương ứng Chẳng hạn

ta sẽ có một LoginAction để xử lý việc user login, logout

Bước 4: Action class có thể truy xuất, cập nhật database nếu cần thiết

Bước 5: Khi Action class thực hiện việc xử lý business xong, nó sẽ gửi yêu cầu

forward/redirect, cùng với dữ liệu (nếu có) về controller

Bước 6: Controller chuyển control đến trang JSP tương ứng ở tầng view Nếu trang JSP

này có sử dụng dữ liệu, controller sẽ cung cấp cho nó (đây chính là dữ liệu mà action đã tạo ra và đua cho controller

Bước 7: Sau khi trang JSP đã chuẩn bị xong, Controller tạo một HTTP Response gửi về

cho browser, để browser hiển thị ra màn hình

1.2.3 Trình duyệt Web

Trình duyệt web là một phần mềm ứng dụng cho phép người sử dụng xem và tương tác với các văn bản, hình ảnh, đoạn phim, nhạc, trò chơi và các thông tin khác ở trên một trang web của một địa chỉ web trên mạng toàn cầu hoặc mạng nội bộ Văn bản và hình ảnh trên một trang web có thể chứa siêu liên kết tới các trang web khác của cùng một địa chỉ web hoặc địa chỉ web khác Trình duyệt web cho phép người sử dụng truy cập các thông tin trên các trang web một cách nhanh chóng và dễ dàng thông qua các liên kết đó Trình duyệt web đọc định dạng HTML để hiển thị, do vậy một trang web có thể hiển thị khác nhau trên các trình duyệt khác nhau Trình duyệt thường có 2 loại:

Trình duyệt văn bản

Trình duyệt này chỉ thể hiện thông tin dạng văn bản Chúng không có công cụ để thể hiện hình họa, phim ảnh, và âm thanh Tuy nhi n, người dùng lại dễ dàng chọn lựa vào các liên kết bằng cách click vào một văn bản được làm nổi bật ví dụ như: Lynx

Trình duyệt đồ họa

Tất cả các trình duyệt Web cho phép người dùng chỉ cần chỉ click vào liên kết để truy xuất thông tin cần thiết Chúng có khả năng hỗ trợ các đối tượng đa phương tiện như:

âm thanh, phim ảnh, văn bản định dạng và các hình họa

Một số trình duyệt web hiện nay cho máy tính cá nhân bao gồm Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari, Opera, Avant Browser, Konqueror, Lynx, Google Chrome, Flock, Arachne, Epiphany, K-Meleon và AOL Explorer

1.2.4 Web server và địa chỉ web

Các trang Web có thể được truy xuất từ Internet và được lưu trữ trên một máy tính được gọi là Web server Mỗi web server được gán một địa chỉ rêng biệt có định dạng như sau:

PTIT

18

www.nameofsite.typeofsite.countrycode

Thông thường, địa chỉ web được bắt đầu với từ „www‟ từ „nameofsite‟ là t n của tổ chức hay cá nhân của trang web cần truy xuất „Type of site‟ là 3 ký tự dùng để chỉ về loại web site chẳng hạn như: „com‟ dùng cho các tổ chức thương mại (commercial),

„edu‟ dành cho giáo dục (educational) và „org‟ cho các tổ chức phi thương mại

„countrycode‟ là 2 ký tự chỉ quốc gia đặt web server Ví dụ như: „il‟ cho Ireland, „de‟ cho Germany và „gu‟ cho Guam

Địa chỉ site cũng hay còn được gọi là URL (Uniform Resource Locator)

o Web server đặt tại US không cần có mã quốc gia

o Thanh công cụ (tool bar) được đặt ngay dưới menu bar Nó chứa các button để

di chuyển khi vào World Wide Web

o URL của trang chủ xuất hiện trên list box ở thanh Address, được đặt ngay dưới navigation bar

o Văn bản có gạch chân được tạo siêu liên kết đến các tài liệu khác chứa những thông tin liên quan Click vào bất cứ những liên lên kết này sẽ mở ra những trang tương ứng

1.2.5 Ngôn ngữ thể hiện thông tin trên web

(a) Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản HTML

Hệ thống xử lý văn bản (text) và hệ thống xử lý từ (word) cần những thông tin mô tả việc thể hiện văn bản như thế nào trên trình duyệt Những thông tin này được gọi là markup (đánh dấu)

Năm 1980, ngôn ngữ đánh dấu (mark up language) đã ra đời và được dùng để tạo những tài liệu nhằm thể hiện trên các máy tính dùng những phần cứng và phần mềm khác nhau Người ta gọi là Standard Generalized Markup Language (SGML)

SGML là một công cụ đa dụng mô tả những loại tài liệu khác nhau Các tài liệu SGML không bị hạn chế đối với những ứng dụng đơn lẽ, các kiểu định dạng, hay hệ thống xử

lý

HTML hay Hyper Text Markup Language được áp dụng theo tiêu chuẩn SGML Đây là phương cách kết hợp văn bản, đồ họa, âm thanh, và phim video vào trong một tài liệu được gọi là Web page

Người ta dùng trình duyệt Web để xem các tài liệu này Người ta cũng có thể liên kết đến tài liệu khác thông qua các siêu liên kết Chúng ta cũng có thể làm việc với những giao thức hay dịch vụ Internet khác tr n web như FTP, Gopher, Usenet, e-mail, WAIS, Telnet và HTTP

HTML dựa trên 2 khái niệm:

Hypertext

PTIT

Đây là cách tạo liên kết thông tin giữa các phần trong cùng một trang cũng như những tài liệu khác

Ngôn ngữ đánh dấu (Markup language)

Mark up còn được gọi là những tag (thẻ) đặc biệt, là một thành phần của tài liệu HTML Những tag này sẽ xác định nội dung của tài liệu sẽ được thể hiện như thế nào trên trình duyệt

(b) Đặc điểm của ngôn ngữ HTML

o HTML tuy đơn giản nhưng là một ngôn ngữ mạnh mẽ Tính năng đơn giản của HTML cho phép mọi người có thể tạo ra các trang Web

o Trang Web có thể được tạo kết nối với nhau thông qua các liên kết và Uniform Resource Locators Như vậy người dùng chỉ cần click vào các siêu liên kết để truy xuất vào những thông tin liên quan

o Sử dụng URL người ta có thể liên kết đến những tài liệu thông qua Telnet, FTP, nhóm tin tức Usenet, hay email

o HTML cũng cho phép kết hợp các file đa phương tiện vào tài liệu HTML Nếu trình duyệt có khả năng thi hành các file âm thanh hay phim ảnh thì người dùng

có thể xem chúng chỉ với một cái click chuột

1.3 Ứng dụng Web trong quản trị và kinh doanh

1.3.1 Ứng dụng Web trong quản trị

Ngày nay, đóng góp của hệ thống công nghệ thông tin (CNTT) vào khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp trở n n rõ hơn bao giờ hết Việc ứng dụng web giúp tự động xử

lý các hoạt động lặp đi lặp lại và được tích hợp hoàn toàn trở nên vô cùng cần thiết để

đi trước các đối thủ cạnh tranh Việc tích hợp các quy trình kinh doanh, chia sẻ thông tin giữa các phòng ban chức năng, giữa các công đoạn trong toàn bộ quy trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp sẽ dẫn đến những cải tiến vược bậc trong hoạt động kinh doanh như gia tăng hiệu suất công việc, giảm chi phí (thời gian, nhân lực, vật lực), tăng doanh thu Nhiều doanh nghiệp đã đưa ra các giải pháp quản trị toàn diện doanh nghiệp thực thụ để quản trị toàn diện doanh nghiệp Ví dụ các module ứng dụng quản trị doanh nghiệp toàn diện thường bao gồm:

Quản lý quy trình nghiệp vụ - Business Process

Quản lý và kiểm soát công việc theo các quy trình lưu chuyển thông tin và xét duyệt, cho phép tùy chỉnh quy trình theo đặc thù từng doanh nghiệp

Quản lý thông tin đối tác – Partners

Tạo và phân nhóm khách hàng, nhà cung cấp, quản lý và phân tích thông tin đa chiều

về khách hàng, nhà cung cấp, tích hợp hoàn toàn với kế toán và quản trị quan hệ khách hàng

Quản lý danh mục sản phẩm – Products

PTIT

20

Quản lý chi tiết thông tin, thuộc tính hàng hóa Cho phép phân loại sản phẩm-dịch vụ linh hoạt theo nhóm, danh mục Quản lý quy đổi đơn vị linh hoạt Cho phép lập nhiều bảng giá theo nhiều ti u chí khác nhau như giá bán mặc định, giá bán theo chiến dịch tiếp thị, giá cho khách hàng thành viên

Quản lý Tài chính - Financial Management

Kế toán tài chính: kế toán tổng hợp, kế toán tiền, kế toán kho, kế toán công nợ, tài sản

cố định, phân bổ chi phí, kế toán giá thành, thuế, báo cáo tài chính, quản lý hóa đơn, thu chi, ngân sách Hỗ trợ đa tiền tệ và kế toán đa công ty

Kế toán quản trị: tích hợp xuyên suốt tất cả các phân hệ của OpenERP, giúp theo dõi, phân tích tất cả hoạt động có li n quan đến chi phí hoặc doanh thu của doanh nghiệp và xuất báo cáo chuyên sâu cho người quản trị …

Quản lý cung ứng & mua hàng - Purchase Management

Lập kế hoạch nhu cầu, lựa chọn nhà cung cấp, quản lý đầy đủ quy trình mua hàng từ

dự báo mua hàng, lập yêu cầu báo giá, cho đến theo dõi kế hoạch nhập hàng.Tích hợp hoàn toàn với quản lý kho, kế toán

Quản lý phân phối & bán hàng - Sales Management

Lập và quản lý báo giá, đơn hàng Quản lý đầy đủ quy trình bán hàng từ lập báo giá cho đến giao hàng và xuất hóa đơn Tích hợp quản lý điểm bán hàng (POS), hỗ trợ đổi/trả hàng, hỗ trợ kết nối máy đọc/in mã vạch, màn hình cảm ứng, tích hợp thương mại điện tử B2B & B2C

Quản lý quan hệ khách hàng & nhà cung cấp - CRM & SRM

Quản lý dịch vụ khách hàng đầy đủ từ khâu ghi nhận đầu mối/tiềm năng bán hàng, phân tích khách hàng cho đến quản lý tài khoản, lịch tiếp xúc và xúc tiến bán hàng Hỗ trợ tiếp thị tự động: eMarketing (Web, eMail), Mobile Marketing (SMS), Call center Hỗ trợ, chăm sóc khách hàng sau bán hàng từ trả lời thắc mắc, hướng dẫn sử dụng đến ghi nhận yêu cầu, phàn nàn từ khách hàng, … Tích hợp quản lý bán hàng, mua hàng, kho,

kế toán giúp kết nối Front Office với Back Office…

Quản lý sản xuất - Manufacturing Management

Hỗ trợ đầy đủ các phương thức quản lý tiên tiến: quản lý đa định mức nguyên vật liệu (BoMs), đa công đoạn sản xuất (Routings), đa nguồn lực sản xuất (WorkCenters), mô hình JIT, Phantom BoM Tích hợp đầy đủ các phương thức tính giá vốn hàng hóa, chi phí sản xuất, Cho phép tự thiết lập các quy tắc sản xuất tự động hoặc tự đề xuất mua nguyên vật liệu MTS/MTO, Master Production Schedule, tồn kho tối thiểu, tối ưu Tích hợp hoàn toàn với quản lý kho, kế toán, mua/bán hàng, nhân sự

Quản lý kho hàng - Stock Management

Quản lý theo phương thức “ghi sổ kép” vô cùng chặc chẽ, chính xác Cho phép quản lý nhiều địa điểm kho, loại kho… cho phép chuyển đổi nhiều đơn vị tính, quản lý

PTIT

nhập/xuất hàng, kiểm hàng, tình trạng giao hàng, chuyển kho nội bộ, tra cứu tồn kho thực tế, số lượng tồn nhưng đã được khách hàng đặt mua, số lượng hàng đặt mua sắp

về, giá trị tồn kho, tồn kho tối ưu … Tích hợp hoàn toàn với sản xuất, kế toán, mua/bán hàng

Quản lý nhân sự và tính lương - Human Resoucre & Payroll

Quản lý toàn diện các quy trình và nghiệp vụ nhân sự như: Quản lý cơ cấu nhân sự, quản lý hồ sơ nhân vi n, quản lý kĩ năng, kinh nghiệm, quản lý tuyển dụng và đào tạo, đánh giá năng lực nhân viên, quản lý lịch làm việc/công tác (timesheets), quản lý chi phí, nghỉ phép, nghỉ lễ, bảo hiểm, chấm công và tính lương tự động… Tích hợp hoàn toàn với kế toán, sản xuất, dự án

Quản lý tài liệu chứng từ - Document Management

Hệ thống và phân loại hồ sơ tài liệu nội bộ, giúp chia sẻ tài liệu nhanh chóng và an toàn, rất hữu ích trong việc theo dõi quản lý các tài liệu như tài liệu dự án, sản phẩm, hợp đồng, kế hoạch, giúp tiết kiệm thời gian và tránh "mất" tài liệu

Hệ thống báo cáo, biểu đồ - Reporting & Dashboard

Báo cáo thống kê kèm theo ở mỗi phân hệ, đồng thời cho phép lập báo biểu dưới dạng biểu đồ (Dashboard) rất trực quan và hữu ích cho việc theo dõi các chỉ số, danh sách công việc và các thông tin thường dùng, hỗ trợ cho công tác quản trị và ra quyết định

1.3.2 Ứng dụng Web trong kinh doanh

Ngày nay dịch vụ Web đang rất phát triển, những lĩnh vực trong cuộc sống có thể áp dụng và tích hợp dịch vụ Web là khá rộng lớn như dịch vụ chọn lọc và phân loại tin tức (hệ thống thư viện có kết nối đến web portal để tìm kiếm các thông tin cần thiết); ứng dụng cho các dịch vụ du lịch (cung cấp giá vé, thông tin về địa điểm…), các đại lý bán hàng qua mạng, thông tin thương mại như giá cả, tỷ giá hối đoái, đấu giá qua mạng…hay dịch vụ giao dịch trực tuyến (cho cả B2B và B2C) như đặt vé máy bay, thông tin thuê xe…Các ứng dụng có tích hợp dịch vụ Web đã không còn là xa lạ, đặc biệt trong điều kiện thương mại điện tử đang bùng nổ và phát triển không ngừng cùng với sự lớn mạnh của Internet Bất kì một lĩnh vực nào trong cuộc sống cũng có thể tích hợp với dịch vụ Web, đây là cách thức kinh doanh và làm việc có hiệu quả bởi thời đại ngày nay là thời đại của truyền thông và trao đổi thông tin qua mạng Do vậy, việc phát triển và tích hợp các ứng dụng với dịch vụ Web đang được quan tâm phát triển là điều hoàn toàn dễ hiểu Các module ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng cung cấp các

Ví dụ: Tham khảo hệ thống Giải pháp quản trị toàn diện doanh nghiệp – OpenERP: một phần mềm ERP&CRM tháo gỡ hoàn toàn những rào cản ứng dụng trong quản

lý và giúp doanh nghiệp khai thác những lợi ích mà hệ thống IT hiện tại chưa đáp ứng được

PTIT

22

chức năng giúp quản lý xuyên suốt chu trình dịch vụ khách hàng từ trước bán hàng Sau đây là 1 số module ứng dụng trong quản lý kinh doanh:

Quản lý quy trình nghiệp vụ (Workflow):

Người quản lý có thể dễ dàng thiết kế quy trình làm việc (workflow) và kiểm soát qui trình này dưới dạng đồ họa giúp đảm bảo việc xử lý công việc được thực hiện nhất quán

và hiệu quả Nhân viên tiếp quản có thể truy cập vào chương trình để được hướng dẫn thông qua các Workflow (quy trình) để xử lý các nghiệp vụ liên quan hoặc các thủ tục nội bộ

Quản lý thông tin liên hệ và tài khoản đối tác:

Đối tác đại diện tất cả các đối tượng mà bạn có thể hợp tác kinh doanh Có thể là một khách hàng tiềm năng, một khách hàng cũ, một nhà cung cấp hay ngay cả nhân viên làm việc trong công ty của bạn Khái niệm về đối tác ở đây linh hoạt hơn nhiều ứng dụng quản lý khác bởi vì đối tác có thể phù hợp với một kiểu hoặc kết hợp với nhiều kiểu khác Điều này giúp tránh vấn đề nhập dữ liệu nhiều lần và cung cấp linh động hơn

ở những đặc điểm sẵn có Vì vậy một đối tác trong cùng một lúc có thể là nhà cung cấp

và khách hàng Đặc điểm này rất quan trọng khi bạn có nhiều chi nhánh hoặc nhượng quyền thương hiệu vì trong những trường hợp này, giao dịch giữa công ty mẹ và các chi nhánh là các giao dịch hai chiều

Bán hàng tự động:

Quản lý đầu mối bán hàng (Leads): cho phép bạn chuyển dữ liệu và quản lý các Leads

từ nhiều nguồn khác nhau (như từ các chiến dịch tiếp thị, hoặc chuyển từ website liên

hệ của công ty) Sau đó tạo một quy trình xử lý tự động nhằm theo dõi, lập kế hoạch việc chào hàng, và chuyển đổi thành cơ hội kinh doanh

Quản lý cơ hội kinh doanh: Kế hoạch tiếp cận khách hàng phù hợp giúp gia tăng lợi nhuận và giảm chi phí giúp quản lý các nhiệm vụ chính như lưu trữ thông tin, nhận dạng khách hàng, ưu ti n xử lý, giao việc, giải quyết trục trặc và lưu ý

Marketing tự động:

Cho phép lập kế hoạch tiếp thị đa k nh và triển khai chúng một cách hoàn hảo Gắn nhiệm vụ và trách nhiệm theo doanh số dự kiến, theo các giai đoạn của chiến dịch, theo đối tượng mục ti u và theo k nh Xác định các vấn đề, khả năng triển khai và tái phân

bổ tài nguyên Sử dụng các nhóm liên hệ để tối ưu hóa phân khúc chiến lược bằng cách khai thác các dữ liệu toàn diện về khách hàng

Hỗ trợ quản lý đa dạng các k nh tương tác với khách hàng như li n hệ trực tiếp, Fax,

Phone, đến Mobile Marketing - SMS, eMail Marketing giúp gia tăng hiệu quả, rút

ngắn thời gian marketing và mở rộng kênh thu hút khách hàng và bán hàng

Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tự động:

Chìa khóa để cung cấp các chăm sóc hỗ trợ khách hàng tốt nhất đó là giải quyết các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác cho phép nhân vi n chăm sóc

PTIT

khách hàng của bạn làm việc vô cùng hiệu quả bằng cách cung cấp một hệ thống trợ giúp hoàn chỉnh cho phép nhân viên theo dõi các yêu cầu, các rắc rối, tra cứu thông tin

về sản phẩm, dịch vụ với các công cụ tìm kiếm từ khóa linh hoạt

Chức năng kết nối tự động với Call Center giúp nhân viên của bạn nắm bắt được ngay

thông tin khách hàng khi khách hàng gọi đến Sẽ là một trải nghiệm thú vị đối với khách hàng khi nhân viên của bạn nắm bắt ngay nhu cầu và thông tin của người gọi đến

Theo dõi lịch sử giao dịch của khách hàng đầy đủ sẽ cung cấp một bức tranh toàn diện

về mỗi khách hàng, điều này giúp doanh nghiệp có thể cung cấp các dịch vụ khách hàng tốt hơn trong thời gian ngắn hơn

CRM Dashboard (bàn làm việc điện tử)

Khi làm việc, nhân viên của bạn cần một hệ thống trực quan cung cấp cho họ tức thì thông tin họ cần Thay vì phải tìm vô số báo cáo rải rác từ nhiều nguồn khác nhau, chức năng Dashboard cung cấp đầy đủ các dữ liệu li n quan thường dùng ngay tức thì Với Dashboard này nhân viên sẽ có một cái nhìn toàn diện nhất, xem toàn bộ công việc của

họ trên một màn hình duy nhất

Ngoài ra Dashboard còn cung cấp các biểu đồ phân tích tổng hợp như dự báo bán hàng, sản phẩm bán chạy, doanh số trong kỳ cùng các báo biểu phân tích chuyên sâu khác, giúp người quản lý nhanh chóng có cái nhìn tổng quan về tình hình hoạt động của doanh nghiệp để ra quyết định nhanh chóng

1.3.3 Các kỹ thuật phát triển ứng dụng Web đang được sử dụng

(a) Các giai đoạn phát triển của công nghệ Web

Ban đầu, các trang Web là tĩnh; người dùng gửi yêu cầu một tài nguy n nào đó, và server sẽ trả về tài nguy n đó Các trang Web không có gì hơn là một văn bản được định dạng và phân tán Đối với các trình duyệt, thì các trang Web tĩnh không phải là các vấn đề khó khăn, và trang Web lúc đầu chỉ để thông tin về các sự kiện, địa chỉ, hay lịch làm việc qua Internet mà thôi, chưa có sự tương tác qua các trang Web Năm 1990, Tim Berners-Lee, tại CERN, đã sáng chế ra HTML (Hyper Text Markup Language), ngôn ngữ đánh dấu si u văn bản HTML rất đơn giản và dễ dùng, và nó trở thành một ngôn ngữ rất phổ biến và cơ bản Tuy nhi n, không lâu sau đó, nhu cầu về các trang Web động, có sự tương tác ngày một tăng, chính vì thế sự ra đời các công nghệ Web động là một điều tất yếu Sau đây là một số công nghệ Web động cơ bản theo từng thời kỳ:

CGI

Giải pháp đầu ti n để làm các trang Web động là Common Gateway Interface (CGI) CGI cho phép tạo các chương trình chạy khi người dùng gửi các yêu cầu Giả sử khi cần hiển thị các các mục để bán trên Web site – với một CGI script ta có thể truy nhập

cơ sở dữ liệu sản phẩm và hiển thị kết quả Sử dụng các form HTML đơn giản và các CGI script, có thể tạo các “cửa hàng” ảo cho phép bán sản phẩm cho khách hàng qua

PTIT

24

một trình duyệt CGI script có thể được viết bằng một số ngôn ngữ từ Perl cho đến Visual Basic.Tuy nhiên, CGI không phải là cách an toàn cho các trang Web động Với CGI, người khác có thể chạy chương trình tr n hệ thống Vì thế có thể chạy các chương trình không mong muốn gây tổn hại hệ thống Nhưng dù vậy, cho đến hôm nay thì CGI vẫn còn được sử dụng

Applet

Tháng 5/1995, John Gage của hãng Sun và Andressen (nay thuộc Netscape Communications Corporation) đã công bố một ngôn ngữ lập trình mới có tên Java Netscape Navigator đã hỗ trợ ngôn ngữ mới này, và một con đường mới cho các trang Web động được mở ra, kỷ nguyên của applet bắt đầu

Applet cho phép các nhà phát triển viết các ứng dụng nhỏ nhúng vào trang Web Khi người dùng sử dụng một trình duyệt hỗ trợ Java, họ có thể chạy các applet trong trình duyệt trên nền máy ảo Java Virtual Machine (JVM) Dù rằng applet làm được nhiều điều song nó cũng có một số nhược điểm: thường bị chặn bởi việc đọc và ghi các file hệ thống, không thể tải các thư viện, hoặc đôi khi không thể thực thi trên phía client Bù lại những hạn chế tr n, applet được chạy trên một mô hình bảo mật kiểu sandbox bảo vệ người dùng khỏi các đoạn mã nguy hiểm

Có những lúc applet được sử dụng rất nhiều, nhưng nó cũng có những vấn đề nảy sinh:

đó là sự phụ thuộc vào máy ảo Java JVM, các applet chỉ thực thi khi có môi trường thích hợp được cài đặt phía client, hơn nữa tốc độ của các applet là tương đối chậm vì thế applet không phải là giải pháp tối ưu cho Web động

JavaScript

Cùng thời gian này, Netscape đã tạo ra một ngôn ngữ kịch bản gọi là JavaScript JavaScript được thiết kế để việc phát triển dễ dàng hơn cho các nhà thiết kế Web và các lập trình viên không thành thạo Java (Microsoft cũng có một ngôn ngữ kịch bản gọi là VBScript) JavaScript ngay lập tức trở thành một phương pháp hiệu quả để tạo ra các trang Web động

Việc người ta coi các trang như là một đối tượng đã làm nảy sinh một khái niệm mới gọi là Document Object Model (DOM) Lúc đầu thì JavaScript và DOM có một sự kết hợp chặt chẽ nhưng sau đó chúng được phân tách DOM hoàn toàn là cách biểu diễn hướng đối tượng của trang Web và nó có thể được sửa đổi với các ngôn ngữ kịch bản bất kỳ như JavaScript hay VBScript

Tổ chức World Wide Web Consortium (W3C) đã chuẩn hóa DOM, trong khi European Computer Manufacturers Association (ECMA) phê duyệt JavaScript dưới dạng đặc tả ECMAScript

JSP/Servlet, ASP và PHP

Cùng với Java, Sun đồng thời đưa ra một công nghệ mới gọi là servlet Các đoạn mã Java sẽ không chạy phía client như với applet; chúng sẽ được chạy trên một ứng dụng

PTIT

phía server Servlet cũng đồng thời phục vụ các CGI script Servlet là một bước tiến lớn, nó đưa ra một thư viện hàm API trên Java và một thư viện hoàn chỉnh để thao tác trên giao thức HTTP

JavaServer Page (JSP) là một công nghệ lập trình Web của Sun, cùng với nó là một công nghệ khác của Microsoft - Active Server Pages (ASP), JSP là công nghệ đòi hỏi một trình chủ hiểu được Java

Microsoft đã nghi n cứu các nhược điểm của servlet và tạo ra ASP dễ dàng hơn để thiết

kế các trang web động Microsoft thêm các bộ công cụ rất mạnh và sự tích hợp rất hoàn hảo với các Web server JSP và ASP có những nét tương đương vì chúng đều được thiết

kế để phân tách qua trình xử lí khỏi quá trình biểu diễn Có sự khác biệt về kỹ thuật, song cả hai đều cho phép các nhà thiết kế Web tập trung vào cách bố trí (layout) trong khi các nhà phát triển phần mềm thì tập trung vào các kỹ thuật lập trình logic Tất nhiên Microsoft và Sun không độc quyền ở các giải pháp phía server Còn có các công nghệ khác, trong đó phải kể đến là PHP (Hypertext Preprocessor) cho tới Cold Fusion Các công nghệ này cung cấp các bộ công cụ rất mạnh cho các nhà phát triển

Flash

Năm 1996, FutureWave đã đưa ra sản phẩm FutureSplash Animator Sau đó FutureWave thuộc sở hữu của Macromedia, và công ty này đưa ra sản phẩm Flash Flash cho phép các nhà thiết kế tạo các ứng dụng hoạt họa và linh động Flash không đòi hỏi các kỹ năng lập trình cao cấp và rất dễ học Cũng giống như các nhiều giải pháp khác Flash yêu cầu phần mềm phía client Chẳng hạn như gói Shockwave Player plug-

in có thể được tích hợp trong một số hệ điều hành hay trình duyệt

để phát triển Hiện nay DHTML vẫn đang tr n con đường phát triển mạnh

26

Ngày nay chúng ta có rất nhiều dạng dẫn xuất của XML cho các ứng dụng Web (tất nhiên là có cả XHTML): XUL của Mozilla; XAMJ, một sản phẩm mã nguồn mở trên nền Java; MXML từ Macromedia; và XAML của Microsoft

Hiện nay có rất nhiều công nghệ được sử dụng để phát triển website (PHP, ASP, ASP.NET, JSP ) Việc lựa công nghệ nào phụ thuộc vào các thông số cơ bản như: tính kinh tế, khả năng ứng dụng, mức độ bào mật, môi trường hỗ trợ và tốc độ xử lý Đối với đa số website nên chọn ngôn ngữ phát triển web PHP/MySQL vì giá thành tương đối, tốc độ xử lý nhanh, dễ lựa chọn nhà cung cấp - Một số website cung cấp dịch vụ mang tầm quang trọng mức tối đa n n sử dụng ngôn ngữ ASP.NET/MS SQL

So sánh các công nghệ xây dựng website phổ biến hiện nay1

Tốc độ xử lý nhanh,

hiệu quả cao

Tốc độ xử lý nhanh, hiệu quả cao

Chi phí giá thành trung bình (do một phần phải mua bản quền)

Chi phí giá thành cao

Thời gian code và

triển nhanh, đơn giản

Thời gian code và triển khai hơi phức tạp, chậm hơn PHP

Thời gian code và triển khai trung bình

Thời gian code và triển khai hơi phức tạp, chậm hơn PHP

Số lượng nhà cung

cấp hosting nhiều, dễ

lựa chọn

Số lượng nhà cung cấp hosting không nhiều, vì vậy khó cho việc lựa chọn

Số lượng nhà cung cấp hosting không nhiều, vì vậy khó cho việc lựa chọn

Số lượng nhà cung cấp hosting

Số nhà cung cấp website ít

Số nhà cung cấp website ít, khả năng chọn lựa để xây dựng 1trang web phù hợp rất khó

Khả năng mở rộng và

phát triển dễ dàng và

nhanh chóng

Mở rộng và phát triển website dẽ dàng

Khả năng mở rộng

và phát triển website khó khăn

Khả năng mở rộng và phát triển website khó khăn Các công cụ và công

Công cụ và công nghệ hỗ trợ ít, khó tìm

Công cụ và công nghệ hỗ trợ ít, kh

1 Nguồn http://thegioiweb.vn/Story/vn/thietkeweb/thietkewebq/2007/11/1962.html

PTIT

1.4 Câu hỏi ôn tập

1 Thế nào là một tên miền Internet?

2 Khi nào tên miền phải được kích hoạt?

3 Thời hạn đăng ký t n miền như thế nào (bao lâu: 1 năm, 2 năm )?

4 Tại sao phải tìm dich vụ cung cấp hosting?

5 Các yêu cầu và tính năng của Web Hosting?

28

Chương 2: Phân loại hệ thống ứng dụng Web

Chương này giới thiệu các hệ thống ứng dụng Web theo nhu cầu doanh nghiệp, theo đối tượng sở hữu và theo tương tác với người dùng Kết thúc chương 2, học viên có thể nắm được:

o Các mục đích phát triển Ứng dụng Web của doanh nghiệp

o Các hệ thống Ứng dụng Web theo nhu cầu doanh nghiệp, đối tượng sở hữu và tương tác người dùng

o Vai trò Ứng dụng Web đồng bộ với mọi hoạt động của doanh nghiệp, khách hàng cùng tham gia vào quá trình hoạt động của doanh nghiệp

2.1 Hệ thống ứng dụng Web theo nhu cầu doanh nghiệp

2.1.1 Ứng dụng Web như một kênh thông tin quảng bá

Trước những phát triển vượt bậc của môi trường internet và công nghệ thì công tác truyền thông online đang mang đến những cơ hội “vàng” cho các doanh nghiệp hiện nay, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ:

o Dễ dàng tiếp cận tập khách hàng mục tiêu và thiết lập tập khách hàng tiềm năng

o Mở rộng cơ hội tiếp cận các đối tác chiến lược

o Mức độ lan tỏa và ảnh hưởng đến công chúng rộng rãi

o Chi phí đầu tư cho cho chiến lược truyền thông online thấp nhưng lại mang lại hiệu quả cao

Để có một chiến lược truyền thông quảng bá trên website hiệu quả, cấn chú ý các yếu tố sau:

o Xác định các công cụ mạng xã hội mà doanh nghiệp đang sử dụng Với sự bùng

nổ của các thiết bị công nghệ thông minh cùng với sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội thì khách hàng mục tiêu và tiềm năng chính là những người dùng Internet (lướt web)

o Tần suất cập nhật, cung cấp thông tin Để cho cộng đồng mạng biết bạn là ai? Bán cung cấp sản phẩm/dịch vụ gì? Ưu điểm vượt trội của các sản phẩm/dịch vụ của bạn ra sao thì bạn cần phải cập nhật, làm mới để công chúng được biết đến Đây cũng chính là lợi thế của truyền thông online so với truyền thông truyền thống vì tạo sự lan truyền thông tin trên cộng đồng Internet là cách nhanh nhất

và rẻ nhất để tiếp cận khách hàng và quảng bá hình ảnh Bạn tuyệt đối không

n n để Website của bạn trong tình trạng mỗi tuần mới update được một thông tin mới Bởi như vậy thì công chúng sẽ đánh giá website đấy dường như không tồn tại và nó không phải là một chiến lược truyền thông online hiệu quả

o Khai thác tối đa hiệu quả các kênh truyền thông online Doanh nghiệp của bạn

có thể sử dụng một hoặc đồng thời nhiều kênh truyền thông online nhưng tốt nhất nếu có thể bạn nên cố gắng triển khai đồng thời để tạo sự cộng hưởng

PTIT

o Cách thức triển khai và quản lý hệ thống kênh truyền thông online, cần phải xác

định nếu tự bản thân doanh nghiệp tự vận hành các kênh truyền thông online thì

cần thiết lập một bộ phận chuyên trách

“Quảng bá doanh nghiệp, quảng bá thương hiệu doanh nghiệp” - Điều này đã trở thành

một quy luật mà bất cứ một doanh nhân nào cũng cần phải hiểu Không thể phủ nhận

được điều đó, thế nhưng trong việc quảng bá và tiếp thị cho sản phẩm thì bạn không

cần thiết phải đầu tư quá khả năng của mình mà vẫn có cơ hội để thành công

Nếu như công ty đang cần tìm những phương thức tiếp thị hiệu quả, tiết kiệm chi phí

nhất có thể hoặc không mất phí để quảng bá và mở rộng doanh nghiệp, cửa hàng của

mình thì phải nghĩ đến ứng dụng web là một kênh thông tin quảng bá

Thiết lập một chiến lược quảng cáo

Một quảng cáo tốn phí? Đăng một bài báo PR

cho doanh nghiệp hay cửa hàng của bạn?

Đừng lo lắng quá! Các quảng cáo dạng PPC

(Pay for click) - trả tiền theo lượt click là một

phương thức làm quảng cáo lý tưởng cho các

doanh nghiệp nhỏ Cho dù phương thức quảng

cáo này không tốn nhiều tiền của bạn nhưng lại

rất hiệu quả đối với việc truyền tải chất lượng

căn bản và độ chính xác của các từ khóa

Nếu chọn phương thức này để quảng bá cho

website của mình thì nên xem xét thiết lập một landing page miễn phí để cải thiện hiệu

quả của quảng cáo

Tiếp cận cơ sở

Cách tốt để thu hút sự chú ý của những khách hàng tiềm năng chính là việc giới thiệu

tới họ rằng bạn là một doanh nghiệp, và có cơ sở tại địa phương đó Nếu bạn là một

doanh nghiệp truyền thống, bạn có thể sử dụng một vài nền tảng trực tuyến để quảng bá

mình hiệu quả hơn

Amazon Local, Yelp Listings và Foursquare là những ví dụ điển hình Tất cả họ đều

quảng bá trực tiếp tới những khách hàng địa phương, và dựa vào công nghệ của mình,

những công ty này có thể trực tiếp chuyển các dịch vụ của bạn tới những khách hàng có

liên quan

Liệt kê tên cửa hàng, doanh nghiệp của bạn vào các điểm “Nóng” và nổi bật trên

mạng

Các danh bạ và danh sách trực tuyến là những địa điểm tuyệt vời để quảng bá doanh

nghiệp bỏi vì nó tiện lợi và dễ dàng, chỉ cần thêm vào một đường link rồi nhập thông

tin chi tiết về doanh nghiệp của mình

PTIT

30

Hầu hết các địa điểm này đều miễn phí, rất nhiều website dạng này luôn có một lượng lớn lượt truy cập và đứng ở thứ hạng cao trong bảng xếp hạng tìm kiếm của Google vì thế chúng thật sự sẽ là những địa điểm lý tưởng kéo traffic về với website của bạn đặc biệt là khi người dùng tìm kiếm bằng truy vấn về những vấn đề có liên quan tới bạn Điều này cũng có ích cho thứ hạng của bạn khi website của bạn đang được liên kết với rất nhiều website có uy tín như thế

Bắt đầu chiến lược tiếp thị hiệu quả qua email

Gửi newsletter là cách thức tốt nhất để những

khách hàng của bạn quan tâm tới những sản

phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp, ngoài ra

những bức thư tiếp thị này cũng sẽ giúp

website của bạn thu về một lượng truy cập

tương đối

Hãy nghĩ xem, nếu một bức thư tuyệt vời về cả

nội dung và hình thức của bạn nằm trong hòm

thư của những người đã từng ghé qua website

của bạn thì họ có đọc nó không? Nếu nội dung

email của bạn hấp dẫn và cuốn hút, người xem

có thể dễ dàng chia sẻ nó với bạn bè của mình

bằng cách “chuyển tiếp” thư hoặc click vào nút chia sẻ lên mạng xã hội mà bạn đã th m vào trong newsletter đó

Đây chính là sức mạnh của việc “truyền miệng” trực tuyến, là một trong những công cụ hiệu quả nhất giúp bạn quảng bá chính mình và có cơ hội mở rộng hoạt động kinh doanh

Thiết kế website tối ưu cho SEO

Những cách thức trên sẽ không còn nhiều tác

dụng nếu như bạn không có một website để

khách hàng ghé thăm Doanh nghiệp và cửa

hàng của bạn cần có một địa chỉ trực tuyến cụ

thể, một địa điểm để khách hàng khắp nới có thể

truy cập vào để tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ

của bạn hay bất kì thông tin gì họ cần tìm kiếm

và liên hệ với bạn dễ dàng hơn

Sáng tạo và linh động

Dành thời gian nghiên cứu khách hàng và thói

quen sử dụng internet của các khách hàng tiềm năng xem:

Họ online lúc nào?Họ tìm kiếm gì trên Google? Số tiền họ chi tiêu khoảng bao nhiêu?

Dịch vụ của bạn có đáp ứng được nhu cầu của họ không?

PTIT

Hãy trả lời tất cả những câu hỏi đó để tìm ra cách thức tiếp cận và con đường đi tốt nhất cho mình Hãy luôn trao dồi kiến thức và không ngừng học hỏi sẽ giúp bạn tạo ra nhiều

cơ hội để phát triển

Hướng dẫn sử dụng Google Places để quảng bá doanh nghiệp miễn phí

Google Maps là một công cụ miễn phí cuả Google cho phép người dùng tìm kiếm các thông tin li n quan đến vị trí, địa điểm theo giao diện bản đồ Ngày nay, cùng với sự phát triển của thiết bị số cầm tay, Google Maps ngày càng được ưa chuộng sử dụng hơn

và theo thông tin từ Google mỗi ngày có hàng triệu lượt tìm kiếm tr n đó Vậy làm sao

để thông tin doanh nghiệp của bạn có thể hiển thị lên Google Maps? Câu trả lời là hãy bắt đầu đăng ký sử dụng dịch vụ Google Places

Google Places là công cụ kết nối với Google Maps Thông qua Google Places, bạn có thể dễ dàng đăng ký thông tin doanh nghiệp l n Google Maps Đây sẽ là một hình thức quảng bá mới khá hiệu quả mà không tốn kém chi phí, đặc biệt nếu bạn hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ mà địa điểm là thiết yếu như nhà hàng, khách sạn, khu vui chơi, phòng khám, v.v.v…

Để bắt đầu sử dụng dịch vụ, bạn truy cập vào

Hình vẽ 2.1: Mô tả đưa doanh nghiệp lên Google

Sau đó, hãy dùng tài khoản Google của mình để đăng nhập Sau khi đăng nhập, bạn sẽ thấy hiện lên gợi ý của Google về việc tìm kiếm thông tin đã có sẵn trên hệ thống Google Maps bằng cách nhập số điện thoại đại diện cho doanh nghiệp và nhấn “Tìm thông tin doanh nghiệp”

PTIT

32

Hình vẽ 2.2: Mô tả giao diện tài khoản trên Google

Nếu số điện thoại bạn nhập chưa có thông tin tr n hệ thống Google sẽ chuyển bạn đến với trang đăng ký thông tin doanh nghiệp

Ở trang đăng ký thông tin, hãy điền các thông tin mà bạn muốn hiển thị lên Google Maps với các mục như: Thông tin cơ bản, Danh mục, Khu vực dịch vụ, Giờ làm việc, Phương thức thanh toán, Hình ảnh, Video và các thông tin khác…

Bạn nên chú ý nhập thông tin Mô tả trong phần Thông tin cơ bản chính xác, ngắn gọn

và nói l n khái quát đặc điểm của doanh nghiệp Google sẽ căn cứ vào những thông tin này để hiển thị trong kết quả tìm kiếm khi người dùng tìm kiếm

Google sẽ hiển thị bên phía hình ảnh xem trước Trong phần xem trước, nếu điểm đánh dấu của doanh nghiệp bạn trên bản đồ không chính xác, hãy chọn “Sửa vị trí điểm đánh dấu không chính xác” ở phía dưới sau đó điều chỉnh điểm đánh dấu đúng với mong muốn của bạn

Hình vẽ 2.3: Mô tả đưa địa chỉ doanh nghiệp

Sau khi hoàn thành xong tất cả các thông tin, nhấn “Gửi” Google sẽ tiếp tục chuyển bạn đến trang Xác minh Hiện nay, Google cung cấp 3 cách xác minh, hãy lựa chọn cách phù hợp nhất với bạn Tuy nhiên, ở Việt Nam bạn nên lựa chọn 2 cách xác minh

PTIT

đầu tiên (qua cuộc gọi và SMS) Sau khi lựa chọn phương thức xác minh, nhấn “Hoàn tất”

Hình vẽ 2.4: Thông tin va địa chỉ hiển thị

Công đoạn cuối cùng, sau khi bạn nhận được mã số xác mình, hãy nhập vào mã số PIN của bạn và click “Bắt đầu” Trong vòng 1 tuần các thông tin của bạn sẽ được Google đưa l n bản đồ Với những thao tác hết sức đơn giản hoàn toàn có thể tăng th m lượng khách hàng biết đến mình mà không cần thêm bất cứ chi phí nào

Website cũng là một nền tảng tuyệt vời để xây dựng thương hiệu của bạn, vì vậy hãy cố gắng quảng bá doanh nghiệp của mình ngay từ khi bắt đầu tạo website

2.1.2 Ứng dụng web như một kênh giao tiếp của doanh nghiệp với khách hàng

Nhiều khi công việc kinh doanh được hiểu một cách đơn giản là giao tiếp với khách hàng Mọi doanh nhân khôn ngoan đều hiểu rằng: "Bí quyết thành công không nằm ở chỗ những gì bạn biết mà chính là ở chỗ bạn biết tới những khách hàng nào" Các doanh nhân đều muốn tận dụng các cuộc gặp gỡ thông thường thành công việc kinh doanh có lợi và việc trao danh thiếp là một việc được coi trọng trong quá trình này Nhưng điều gì sẽ xảy ra khi doanh nghiệp cần phải gặp gỡ hàng ngàn, thậm chí hàng triệu đối tác làm ăn, liệu các doanh nghiệp có thể tiếp xúc cùng một lúc với tất cả các khách hàng Điều này có thể được giải quyết hết sức đơn giản, tại mọi lúc, mọi nơi, mọi thời điểm thông qua các trang Web trên mạng Internet

Bất kỳ người trực điện thoại nào trong công ty bạn cũng đều nói rằng họ dùng phần lớn thời gian của mình để trả lời các câu hỏi gần như giống nhau Đó là những câu hỏi mà các khách hàng muốn hỏi trước khi họ giao dịch với bạn Đưa những câu hỏi này lên Website sẽ giúp bạn loại bỏ được những rào chắn đối với công việc kinh doanh và giải phóng bớt thời gian cho nhân viên trực điện thoại

Với Website bạn có thể yêu cầu thông tin phản hồi từ phía khách hàng ngay lập tức khi

họ đang ghé thăm Website của doanh nghiệp bạn Điều này giúp bạn tiết kiệm được rất

PTIT

34

nhiều thời gian và tiền bạc để hoạch định các chiến lược quảng cáo và kinh doanh trên

cơ sở những thông tin nắm bắt được từ phía khách hàng mà không phải mất thêm khoản chi nào nữa Câu trả lời của khách hàng được đưa l n Website ngay khi khách hàng tìm hiểu sản phẩm và được chuyển lập tức tới địa chỉ e-mail của bạn

2.1.3 Ứng dụng web như một kênh giao dịch bán hàng

Internet đem lại cho doanh nghiệp của bạn một cơ hội lớn để bạn có thể bán hàng hóa

Sự phát triển của Internet trên toàn thế giới kéo theo sự ra đời và mở rộng của một thị trường khách hàng mới đầy tiềm năng - cộng đồng người sử dụng Internet

Nếu sản phẩm của bạn là những chiếc máy thì khách hàng sẽ thực sự bị thuyết phục khi nhìn thấy nó hoạt động ra sao Internet mở ra cho bạn nhiều cách thức để giới thiệu sản phẩm thật sinh động tới khách hàng thông qua Website bằng hình ảnh, âm thanh, các đoạn phim ngắn, điều này sẽ khiến các khách hàng tiềm năng sẽ đến với bạn nhiều hơn, không một quyển sách giới thiệu nào có thể làm được như vậy

Công nghệ Internet sẽ mang lại cho doanh nghiệp của bạn nhiều cách hơn để phục vụ khách hàng Liệu bạn có đủ đội ngũ nhân vi n trực điện thoại để tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng về cung cấp thông tin dịch vụ mà họ cần? Liệu khách hàng có thể tự động tra cứu vào cơ sở dữ liệu, tìm kiếm các thông tin về dịch vụ bạn đang tiến hành

mà họ muốn không? Tất cả điều này khách hàng có thể là được 1 cách đơn giản và nhanh chóng thông qua chính Website của doanh nghiệp bạn

2.1.4 Ứng dụng web đồng bộ với mọi hoạt động của doanh nghiệp, khách hàng cùng tham gia vào quá trình hoạt động của doanh nghiệp

Ngày nay, Internet được đánh giá là hệ thống truyền dẫn chuyên nghiệp nhất bởi vì sản phẩm chính của nó là các thông tin được tiếp cận một cách dễ dàng, nhanh chóng và rẻ tiền Tất cả các ấn phẩm được truyền tr n Internet đang ngày càng trở nên phổ biến bởi

vì các công việc đều được thực hiện trong môi trường kỹ thuật số từ rất nhiều nguồn thông tin cung cấp Tất cả những công việc này thực hiện một cách dễ dàng thông qua các trang Web trên chính Website của doanh nghiệp bạn Các yếu tố cần chú ý khi gắn kết các khách hàng cùng tham gia vào quá trình hoạt động của doanh nghiệp

o Khuếch trương sản phẩm và dịch vụ trên mạng Internet có thể coi là một hình thức tiếp thị có mục tiêu, nhằm lôi kéo người mua hàng có những nhu cầu đặc biệt đối với sản phẩm của doanh nghiệp đến với website đã mở ra trên mạng Quảng cáo trên mạng Internet vì thế có thể hiệu quả hơn so với quảng cáo trên

vô tuyến truyền hình, ấn phẩm và hình thức gởi thư

o Có một số cách để đảm bảo thu hút nhiều người truy cập vào website:

- Đăng ký với các công cụ tìm kiếm nhiều cấp

- Gửi thư điện tử cho khách hàng để báo địa chỉ của website vừa mở, đồng thời tạo điều kiện cho khách hàng có thể truy cập ngay vào website

- Gửi các thông báo tr n các phương tiện thông tin đại chúng để công bố về website và địa chỉ của nó

PTIT

o Tạo ra liên kết tới các website tương thích với website của mình, tức là những website có cùng thị trường mục tiêu và không phải là đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp

- Viết bài giới thiệu các website đáng quan tâm trong ngành mình

- In địa chỉ website và địa chỉ email l n các đồ dùng văn phòng và danh thiếp của công ty

- Quảng cáo tr n phương tiện thông tin trong nước

- Đăng ký địa chỉ website lên các trang vàng

- Thông báo cho các đại diện biết về website

Như vậy, cần phải tiến hành phối hợp khuếch trương website của mình bằng các hình thức thông thường và qua mạng có sử dụng các liên kết tương hỗ Nếu khách hàng thấy thông tin trên website có ích họ sẽ lưu địa chỉ của nó và sẽ truy cập trở lại khi cần

2.2 Hệ thống Ứng dụng web theo đối tượng sở hữu

2.2.1 Website cá nhân

Web dành cho các đối tượng là các cá nhân muốn giới thiệu về bản thân như ca sĩ, diễn viên, nhà thiết kế, Website cá nhân sẽ bao gồm các thông tin như: Hồ sơ cá nhân, nghề nghiệp, chức vụ, lĩnh vực y u thích… Những trang web này chứa ít trang, ít tốn kém và dễ làm nhất

Website cá nhân - Blog là một thuật ngữ có nguồn gốc từ cặp từ “Web Log” hay

“Weblog” dùng để chỉ một tập san cá nhân trực tuyến, một quyển nhật ký trực tuyến hay một bản tin trực tuyến nhằm thông báo những sự kiện xảy ra hàng ngày về một vấn

đề gì đó Nội dung của một trang blog vô cùng đa dạng, bao gồm: văn bản, hình ảnh, video, liên kết web, … cùng với nhiều chủ đề phong phú như những câu chuyện cá nhân, tin tức thời sự, bài tường thuật, phê bình về sự kiện nào đó, thảo luận học tập, … Trên lý thuyết, blog là một dạng trang web mà người dùng cá nhân có thể đăng tải nội dung l n đó Sau đó, những người dùng khác có thể truy cập vào và tham gia bình luận, phản hồi về nội dung trang blog Trong lĩnh vực giáo dục, blog được dùng để đáp ứng nhiều nhu cầu trao đổi học tập, nghiên cứu và đào tạo trực tuyến

Ưu điểm của Blog

o Tạo lập và quản lý dễ dàng

o Có thể đính kèm nhiều loại tài nguy n như: văn bản, hình ảnh, âm thanh, video

o Hỗ trợ công cụ quản lý nội dung với giao diện trực quan, không yêu cầu người dùng phải thành thạo các kĩ thuật thiết kế web (HTML, Javascript, CSS) Tuy nhi n, người dùng vẫn có thể dùng các câu lệnh HTML và CSS để tùy biến giao diện blog

o Cập nhật nội dung dễ dàng mọi lúc mọi nơi

o Có khả năng kiểm soát một lượng lớn khách truy cập mà không làm thất thoát

dữ liệu

o Hỗ trợ nhiều mức độ bảo mật về nội dung, lời bình

PTIT

36

o Có thể truy cập mọi lúc mọi nơi (24/7)

o Hổ trợ kết nối với các công nghệ khác

Lợi ích của Blog

o Đối với những sinh viên biết cách chọn lọc thông tin trên Internet, blog cũng được xem như là nguồn thông tin bổ ích, có thể sử dụng trong việc nâng cao kĩ năng tự nghiên cứu

o Là động lực giúp sinh viên học tập một cách tích cực hơn bằng việc tham gia viết và bình luận trên các trang blog học tập

o Phát triển kĩ năng giao tiếp qua mạng, một kĩ năng cần thiết khi tham gia các hoạt động thảo luận học tập trực tuyến

o Giúp sinh viên kịp thời cập nhật thông tin về chủ đề học tập mà họ tham gia

o Phát triển khả năng suy nghĩ nhanh thông qua hệ thống bình luận và phản hồi ý kiến

o Tạo ra môi trường học tập tích cực, mọi người cùng nhau tìm kiếm tri thức, vai trò của giáo viên chỉ là hướng dẫn, định hướng

Sử dụng blog trong học tập

o Blog là một công cụ tuy còn mới mẻ nhưng nếu biết cách sử dụng, nó có thể trở thành công cụ phục vụ học tập tương đối hiệu quả Tùy theo vai trò của giáo viên hay học sinh mà blog sẽ mang lại những tác dụng khác nhau

o Đối với giáo vi n, blog được sử dụng chủ yếu trong việc tạo ra một kênh chia sẻ thông tin với sinh viên Thông qua blog, giáo viên có thể đăng tải nội dung khóa học, những thông báo li n quan đến việc học tập (lịch học, đề tài, điểm số, …) cho sinh viên

o Đối với sinh vi n, blog được sử dụng để tạo ra các trang học tập và thảo luận nhóm Trang blog học tập được tạo ra để chia sẻ tài liệu, kinh nghiệm học tập,

… Trang blog thảo luận thường được tạo ra bởi một nhóm sinh viên cùng thực hiện một đề tài, dùng để thảo luận, chia sẻ thông tin và báo cáo tiến độ thực hiện

Ví dụ cách tạo blog và các thao tác cơ bản:

Có nhiều cách tạo trang web cá nhân - blog, sau đây là một ví dụ

PTIT

o Bước 1: khởi động trình duyệt web và truy cập đến trang http://www.blogger.com

o Bước 2: Sử dụng hoặc đăng ký mới tài khoản Google

Hình vẽ 2.5: Cách khởi tạo đăng ký blog

o Bước 3: Đặt t n và địa chỉ cho blog Nhấn “Kiểm tra tính sẵn có” để kiểm tra tính hợp lệ của địa chỉ blog Nhấn “Tiếp tục”

Hình vẽ 2.5: Hiển thị thông tin blog

o Màn hình hiển thị khi điển đầy đủ thông tin và tạo thành công

Hình vẽ 2.6: Giao diện thông báo

PTIT

38

2.2.2 Wesite doanh nghiệp

Là Website dành cho đối tượng là các doanh nghiệp nhằm mục đích quảng bá hình ảnh công ty, cập nhật tin tức và thông tin về sản phẩm mới của doanh nghiệp Website doanh nghiệp thường gồm các thông tin như: Giới thiệu công ty (lịch sử ra đời, cơ cấu tổ chức, chức năng hoạt động,…), tin tức doanh nghiệp, danh mục sản phẩm,…

Lợi ích của website với doanh nghiệp

Lợi ích của website với doanh nghiệp là rất lớn Có nhiều cách để doanh nghiệp của bạn khai thác lợi ích từ website ri ng Đây là một vài khía cạnh quan trọng:

Quảng cáo không giới hạn

Nếu bạn đã từng đang quảng cáo trên các loại báo, ấn phẩm, đài tiếng nói hay truyền hình, chắc chắn bạn hiểu rõ chi phí đó lớn như thế nào Doanh nghiệp của bạn sẽ được chú ý đến Với khoảng 150 triệu người truy cập Internet thường xuyên, doanh nghiệp của bạn sẽ nhanh chóng được biết đến mà không mất nhiều chi phí cho việc đó, khách hàng có thể truy cập thông tin về doanh nghiệp hoặc tổ chức của bạn bất cứ lúc nào và từ bất cứ nơi đâu, với một chiếc máy tính nối vào internet

Cơ hội liên kết và hợp tác làm ăn trên mạng rất lớn, ở phạm vi quốc tế

Website của bạn là tấm danh thiếp mà bạn có thể dùng được ở bất cứ nơi đâu tr n thế giới này để khuếch trương việc làm ăn Một tổ chức từ thiện có thể huy động rất hiệu quả các nguồn tài trợ thông qua website khi giới thiệu và cung cấp thông tin về hoạt động của tổ chức mình với toàn thế giới

Các ứng dụng cho web được sử dụng ngày càng phổ biến giúp bạn làm được nhiều việc hơn với website của bạn Ví dụ, một nhà chế tạo có thể thường xuyên tiến hành mời thầu trên website của mình với các thông tin được cập nhật hàng ngày, và như vậy khả năng tìm được đối tác/nhà cung cấp tốt là vô cùng lớn, không hạn chế phạm

vi lãnh thổ, với chi phí không đáng kể

Website cho phép dễ dàng có thông tin phản hồi từ phía khách hàng

Khách hàng có thể điền vào mẫu phản hồi thiết kế đơn giản và nói cho bạn điều họ nghĩ về sản phẩm và dịch vụ của bạn Website cho phép trả lời ngay lập tức các câu hỏi khách hàng hay thắc mắc Nếu bạn phải trả lời quá nhiều lần cùng một câu hỏi

về sản phẩm và dịch vụ, hay về doanh nghiệp của bạn nói chung, bạn có thể thêm trang trả lời các câu hỏi hay gặp

Việc kinh doanh của bạn sẽ mở cửa 24 tiếng một ngày

Điều này có nghĩa là bạn không phải đóng cửa vào ngày lễ tết hay ngày giáng sinh Nếu bạn có ở đâu đi nữa thì tất cả mọi người cũng đều có thể xem hàng hóa của bạn Khi một ai đó muốn biết về thời gian, địa điểm, phương hướng, hay bất cứ thông tin nào về công ty của bạn, họ có thể nhận được những thông tin nay mà hoàn toàn không làm phiền tới bạn

PTIT

Chi phí nhân viên thấp

Khi bạn có một website, bạn có thể chào bán sản phẩm dịch vụ của mình mà không cần thuê thêm nhân công Bạn sẽ không phải tiêu thêm một khoản tiền nào vào việc bồi thường cũng như bảo hiểm cho nhân viên mới mà vẫn duy trì được doanh số bán hàng và dịch vụ

Tạo một hình ảnh về một công ty được tổ chức tốt

Internet là phương tiện hữu hiệu nhất để bạn có thể tạo lập bất kỳ hình ảnh nào về mình mà bạn muốn Tất cả đều nằm trong tay bạn, chỉ cần thiết kế một website chuyên nghiệp, thêm nội dung giúp đỡ khách hàng và ngay lập tức công ty của bạn bắt đầu có hình ảnh của mình Công ty của bạn nhỏ như thế nào cũng không thành vấn đề, chỉ cần có khát vọng lớn, bạn có thể xây dựng hình ảnh công ty bạn như là một tập đoàn lớn trên Internet

Tiết kiệm được bưu phí và chi phí in ấn

Hãy nghĩ xem bạn phải gửi bao nhiêu tấm card cho khách hàng biết về việc bán hàng của bạn Tất cả có thể được giảm thiểu bằng cách đưa các thông tin bán hàng vào website và mỗi khách hàng tới thăm Bạn có thể thu thập địa chỉ email của khách hàng, giữ liên hệ với họ về những sự kiện đặc biệt trong gian hàng của bạn thông qua email

Cải tiến hệ thống liên lạc

Bạn có thể liên hệ với nhân viên, nhà cung cấp của bạn thông qua website Mọi thay đổi đều có hiệu lực ngay khi bạn gửi cho họ trên website, và bất kì ai cũng xem được những thông tin cập nhật mà không phải liên lạc trực tiếp với bạn Dịch vụ khách hàng hoàn hảo Đây là niềm mơ uớc của bất kỳ doanh nghiệp nào Các chủ doanh nghiệp không muốn tốn thời gian vào việc giải thích cho khách hàng cách sử dụng sản phẩm, cách lắp đặt, xử lý sự cố, lau chùi, di chuyển, đổi sản phẩm hay bất

kì diệu gì phải làm đối với sản phẩm đã được mua Với một website, chỉ cần đưa ra tất cả các tình huống, tạo câu hỏi và trả lời sẵn, khách hàng của bạn có thể tìm kiếm mối thông tin hỗ trợ mà không phải làm phiền tới bạn

Có mặt trên mạng đồng hành với đối thủ cạnh tranh

Bạn phải nghĩ rằng Internet giống nhu cuốn "Danh bạ điện thoại" Càng ngày càng nhiều người sử dụng website để tìm kiếm thông tin, mua sản phẩm, dịch vụ Nếu bạn không ở đó, đối thủ cạnh tranh của bạn sẽ ở đó Nếu bạn không nằm trong

"Danh bạ điện thoại" thì làm sao khách hàng có thể tìm thấy bạn? Các nhà cung cấp thông tin, các công cụ tìm kiếm sẽ không còn miễn phí trong vài tháng tới Khi lượng thông tin của họ đã khá đầy đủ, họ không cần bạn nữa mà lúc này bạn lại phải cần tới họ vì họ có rất nhiều người đến để tìm kiếm thông tin Ví dụ: Yahoo, LookSmart đã bắt đầu tính phí đăng ký vào cơ sở dữ liệu của họ với chi phí tương ứng là 199 va 299 USD Cho tới hiện nay, một nửa số công cụ tìm kiếm đã tính phí

PTIT

40

để đưa vào cơ sở dữ liệu của họ Có khả năng bạn sẽ không còn được miễn phí đăng

ký lên các công cụ tìm kiếm khác (AltaVista, Lycos ) trong vài tháng tới

Các lưu ý khi thiết kế website doanh nghiệp

Xác định cấu trúc Website

Trước tiên bạn cần phác họa sơ qua nội dung các mục chính của trang web Từ đó bạn có thể xác định trang web của bạn cần có những gì và hình thức ra sao Ví dụ, một trang web về sách kinh tế, bạn cần có những mục riêng cho những loại sách khác nhau như : tiếp thi , quản trị , tài chính kế toán , luật , xuất nhập khẩu v.v Tiếp đó bạn lại nghỉ tới những mục con , như trong sách tiếp thị có tiếp thị cơ bản , tiếp thị quốc tế , nghiên cứu thị trường , quảng cáo , tiếp thị trực tiếp

Nội dung trang web luôn quan trọng

Cần phải tìm hiểu cách thức mà thị trường sẽ tìm kiếm sản phẩm của bạn Cần tìm

ra những giả thiết khác nhau , thử nghiệm và điều chỉnh sao cho hợp lý Để trang web nằm ở top 10 trong kết quả tìm kiếm , bạn cần phải có sự chuẩn bị kĩ càng và phương pháp kỹ thuật tốt

Cần quan tâm đến cả hai phương di n: nội dung phải phù hợp với người truy cập và nội dung đó bố trí như thế nào để phù hợp với bộ máy tìm kiếm

Xác định tiêu đề, từ khoá, và mô tả nội dung trang web

Meta Tags ( thẻ siêu dữ liệu ) bao gồm 3 loại chủ yếu là ti u đề , từ khoá và phần

mô tả trang web Tiêu đề được đánh giá là quan trọng nhất trong 3 loại meta tags

Nó không chỉ giúp thu hút tỉ lệ truy cập thông qua kết quả tìm kiếm mà còn ảnh hướng tới bộ máy tìm kiếm với từ khoá hay nhóm từ thích hợp

N n đặt ti u đề bao gồm từ khóa mà bạn muốn định vị cho trang web của mình Meta tags n n được chọn lựa từ những từ khóa li n quan đến nội dung trang web và xuất hiện trong phần nôi dung

Số lần xuất hiện của từ khóa trong một trang web không nên quá 3 lần , vì nhiều hơn thì hiệu quả cũng không được cải thiện Meta Tags mô tả cũng quan trọng vì nhiều bộ máy tìm kiếm quan tâm đến loại tag này và nó như một mô tả tổng thể nội dung website giúp người truy cập dễ dàng chọn lựa trang web phù hợp với nội dung mình cần tìm

Cẩn thận đối với việc sử dụng một số phương pháp kỹ thuật

Điều hết sức quan trọng là bạn cần thiết kế sao cho “con nhện” (web spider - spiderbot) của các máy tìm kiếm có thể tìm thấy các mục chính một cách dễ dàng nhất Vì vậy việc lạm dụng các kỹ thuật thiết kế như flash, frame sẽ gây khó khăn cho bộ máy tìm kiếm đọc dữ liệu của trang web Vì vậy vị thứ của trang web cũng

sẽ bị hạn chế Nói cụ thể hơn là khi sử dụng flash hoặc frame, người truy cập sẽ nhìn thấy được nội dung, nhưng các bộ máy tìm kiếm thì sê không thể đọc được nội dung và xem nó như là một trang trắng

PTIT