Tiểu luận đề tài “ Năng Lực Quản Trị”

Năng lực được xem là sự tổng hoà của kiến thức, kĩ năng, hành vi và thái độ góp phần tạo nên tính hiệu quả trong công việc của mỗi người, trong các hoạt động quản trị khác nhau và ở các

VIETHANIT Tiểu luận môn học

Tiểu luận đề tài:

“ Năng Lực Quản Trị” sẽ phần nào giúp chúng ta hình dung ra tầm quan trọng của “ Nhân Tố Thứ Năm Trong Cạnh Tranh”.

SVTH: LÊ THỊ THANH NHUNG Trang i

LỜI MỞ ĐẦU

Việt Nam là một thị trường đầy tiềm năng nhưng nếu muốn thu hút được nhiều công ty lớn

và nổi tiếng thì cần phải nâng cao hơn nữa năng lực quản trị doanh nghiệp Vừa rồi Nhóm Ngân Hàng Thế Giới WB có một cuộc khảo sát và đánh giá, trong đó họ đối chiếu tình hình quản trị doanh nghiệp của ta với chuẩn mực quốc tế của Tổ Chức Hợp Tác Và Phát Triển Kinh Tế OECD thấy rằng hầu hết các chuẩn mức về quản trị doanh nghiệp ở Việt Nam hiện chưa được tuân thủ hoặc chỉ tuân thủ một phần Điều này cho thấy năng lực quản trị doanh nghiệp chung của chúng

ta còn rất yếu Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của doanh nghiệp cũng như là năng lực cạnh tranh chung của nền kinh tế

Tiểu luận nói về đề tài “ Năng Lực Quản Trị” sẽ phần nào giúp chúng ta hình dung

ra tầm quan trọng của “ Nhân Tố Thứ Năm Trong Cạnh Tranh”

Nội dung của tiểu luận này được thiết kế gồm 2 phần:

Phần 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC QUẢN TRỊ

Phần 2: NĂNG LỰC QUẢN TRỊ TRONG KINH DOANH

Trong quá trình làm tiểu luận, tôi đã nhận được lời chỉ dẫn tận tình của cô Huỳnh Bá Thúy Diệu, những đóng góp ý kiến quý báu từ những người bạn tốt Tuy vậy , cũng không tránh khỏi những hạn chế và thiếu sót Rất mong nhận được lời phê bình từ cô Huỳnh Bá Thúy Diệu

Tôi xin chân thành cảm ơn!

VIETHANIT Tiểu luận môn học

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU i

MỤC LỤC ii

PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC QUẢN TRỊ 1

1.1 Khái quát về năng lực quản trị 1

1.2 Năng lực truyền thông 1

1.2.1 Định nghĩa về năng lực truyền thông 1

1.2.2 Tiến trình truyền thông 1

1.2.3 Tầm quan trọng của năng lực truyền thông 1

1.2.4 Vai trò của truyền thông 2

1.2.4.1 Vai trò của truyền thông trực tiếp 2

1.2.4.2 Vai trò của năng lực truyền thông xã hội 2

1.2.5 Khía cạnh của năng lực truyền thông 2

1.2.5.1 Truyền thông không chính thức 2

1.2.5.2 Truyền thông chính thức (informal communication) 3

1.2.5.3 Thương lượng (Negotiation) 3

1.3 Năng lực nhận thức toàn cầu 3

@@ Vấn đề toàn cầu ngày nay 4

PHẦN 2: NĂNG LỰC QUẢN TRỊ TRONG KINH DOANH 5

2.1 Quản trị truyền thông trong kinh doanh 5

2.1.1 Các gói Quản trị truyền thông chúng tôi mang lại cho khách hàng bao gồm: 5

2.1.2.Công ty Cổ phần truyền thông PV Media được tổ chức thành các phòng ban như sau:.7 2.2 Nghệ thuật truyền thông trong thời khủng hoảng 7

2.2.1 Truyền thông trong thời khủng hoảng 7

2.2.2.1 Chuẩn bị sẵn sàng 8

2.2.2.2 Thu nhập các dữ liệu 8

2.2.2.3 Hành động trước 8

2.2.2.4.Trung tâm họp báo 8

2.2.2.5 Liên lạc với giới truyền thông 9

2.2.2.6 Sử dụng Internet 9

2.2.2.7 Thiết lập một vành đai bảo vệ 9

2.2.2.8 Kiểm soát tin tức 9

2.2.2.9 Tóm tắt thông tin hàng ngày 10

SVTH: LÊ THỊ THANH NHUNG Trang iii

2.2.2.10 Đưa ra các thông điệp ngắn ngày 10

2.2.2.11.Sự thật và chỉ duy nhất sự thật 10

2.2.2.12.Người phát ngôn 10

2.2.2.13 Nói chậm 10

2.3 Sáu vấn đề của kinh tế thế giới trong năm 2010 10

2.3.1 Các biện pháp kích thích tài chính yếu đi 10

2.3.2.Quá trình tăng lượng hàng tồn trữ sẽ chấm dứt 11

2.3.3.Những lo ngại về tài chính sẽ hiện rõ hơn 11

2.3.4 Bong bóng tài sản sẽ tiếp tục gây lo ngại 11

2.3.5 Thất nghiệp vẫn ở mức cao 12

2.3.6 Tranh luận về lạm phát và giảm phát sẽ nổi lên 12

2.4 Kinh tế Việt Nam trong hội nhập 12

KẾT LUẬN 16

TÀI LIỆU THAM KHẢO 17

PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC QUẢN TRỊ

1.1 Khái quát về năng lực quản trị

Hầu hết các nhà quản trị thành công đều đã phát triển những năng lực cho phép họ thực hiện hiệu quả công việc quản trị ở các cấp khác nhau trong tổ chức Năng lực được xem là sự tổng hoà của kiến thức, kĩ năng, hành vi và thái độ góp phần tạo nên tính hiệu quả trong công việc của mỗi người, trong các hoạt động quản trị khác nhau và ở các loại tổ chức khác nhau Thực ra con người đã sử dụng nhiều loại năng lực trong cuộc sống của mình để làm tăng hiệu quả trong các hoạt động giải trí, các quan hệ cá nhân, trong công việc và ở trường học

1.2 Năng lực truyền thông

1.2.1 Định nghĩa về năng lực truyền thông

Năng lực truyền thông là khả năng truyền đạt và trao đổi thông tin một cách hiệu quả, làm sao để mình và những người khác có thể hiểu rõ Năng lực truyền thông không chỉ đơn thuần là việc sử dụng một phương tiện thông cụ thê nào đó Điều này có nghĩa, năng lực truyền thông tốt có thể bao gồm việc giao tiếp trực tiếp, soạn thảo một văn bản chính thức, tham dự các hội nghị toàn cầu qua diễn đàn trên mạng, soạn thảo và đọc diễn văn trước hàng trăm thính giả, sử dụng email làm việc với các thành viên trong nhóm ở các khu vực khác nhau của một quốc gia hoặc trên thế giới

1.2.2 Tiến trình truyền thông

Tiến trình truyền thông là một tiến trình năng động (gửi – nhận), bao gồm gửi các thông điệp cho người khác Bên cạnh kĩ năng nói và viết, truyền thông còn bao gồm cả việc lắng nghe, quan sát ngôn ngữ cơ thể ( các cử chỉ), nhận ra và hiểu biết các biểu hiện tinh tế về cử chỉ mà thỉnh thoảng mọi ngườ sử dụng để làm biểu hiện thay thế ý nghĩa cua

từ ngữ

1.2.3 Tầm quan trọng của năng lực truyền thông

Công nghệ cao không thể thay thế được yếu tố con người Công nghệ thông tin không có biên giới, nhưng năng lực truyền thông của con ngưòi thường bị giới hạn bởi truyền thống và thói quen của cộng đồng hay gia đình

Do nhiều lý do, đa số người Việt thường kém về năng lực truyền thông, mặc dù khả năng tiếp thu công nghệ thông tin rất nhanh Trong khi đó, năng lực truyền thông là yếu tố quan trọng nhất trong mọi năng lực của một con người để thành công trong sự nghiệp của mình Đồng thời, đối với mỗi tổ chức hay cộng đồng thì năng lực truyền thông cũng là yếu

tố thiết yếu và sống còn để liên kết với nhau, nhằm hội nhập và phát triển thành công trong một thế giới phẳng

1.2.4 Vai trò của truyền thông

1.2.4.1 Vai trò của truyền thông trực tiếp

Ngày nay, mọi người thường sử dụng phương thức liên lạc là qua điện thoại hoặc email, bởi nó đơn giản, nhanh chóng và thuận tiện Tuy nhiên, nó lại thiếu một thứ mà chỉ

có đối thoại, gặp gỡ trực tiếp mới có thể mang lại Đó chính là cảm xúc và sự ấm áp Do

đó, lãnh đạo của một tổ chức sẽ phải là người làm hồi sinh lại phương thức giao tiếp trực tiếp mặt đối mặt mà bấy lâu, rất nhiều lãnh đạo đã vô tình quên mất

Tiếp thị trực tuyến quan hệ chặt chẽ với kinh tế học hơn là quảng cáo Đào thải sáng tạo (creative destruction), theo đó những gì đã cũ bị thay thế với tốc độ cực nhanh, là cơ chế hoạt động hiệu quả nhất của quảng cáo trực tuyến Có thể thấy rõ điều này qua quá trình ghi nhớ nhất thời, khi thông tin mới được não bộ ghi nhận và các thông tin cũ bị xóa

đi Trong kinh tế học cũng như trong quảng cáo trực tuyến, chỉ những gì thích nghi tốt nhất mới có thể tồn tại

1.2.4.2 Vai trò của năng lực truyền thông xã hội

Truyền thông xã hội là một thuật ngữ để chỉ một cách thức truyền thông kiểu mới, trên nền tảng là các dịch vụ trực tuyến, với mục đích tập trung các thông tin có giá trị của những người tham gia

 Sự liên kết của các thành viên tham gia sử dụng dịch vụ, trong đó mỗi thành viên

có khả năng duy trì tương tác thông tin cùng lúc với rất nhiều người khác giúp cho thông tin luôn đến được những người quan tâm nhất

 Tập hợp những thành viên sử dụng dịch vụ sẽ tạo ra một số đông (đám đông) có khả năng được định hướng theo những tình cảm và niềm tin mang sắc thái riêng

 Sự liên kết của các thành viên, cũng như sức ảnh hưởng của số đông lên các thành viên khác nhau tạo nên một mạng lưới di chuyển nhiều hướng của thông tin

Ví dụ: MySpace và YouTube trong cuộc tranh cử tổng thống Mỹ 2008

 Các ứng cử viên của đảng Dân Chủ đều sử dụng MySpace để tập hợp lượng người ủng hộ đông đảo (Barack Obama – 48.000; Hillary Clinton – 25.000)

Các ứng cử viên của đảng Cộng Hòa sử dụng YouTube để phát những bài vận động tranh

cử của mình vì hiệu quả lan truyền thông

1.2.5 Khía cạnh của năng lực truyền thông

1.2.5.1 Truyền thông không chính thức

 Khuyết khích truyền thông 2 chiều thông qua đặt câu hỏi để có được thông tin phản hồi, lắng nghe, thiết lập những cuộc trò chuyện thân mật

 Hiểu được tình cảm của người khác

 Thiết lập các mối quan hệ mạnh mẽ với mọi người

1.2.5.2 Truyền thông chính thức (informal communication).

 Thông báo các hoạt động và các sự kiện có liên quan đến mọi người giúp họ cập nhập các sự kiện hoạt động

 Tạo ra khả năng thuyết phục, trình bày ấn tượng trước công chúng và kiểm soat vấn

đề tốt

 Viết rõ rang, súc tích và hiệu quả, sử dụng các nguồn dữ liệu trên máy tính

1.2.5.3 Thương lượng (Negotiation)

 Thay mặt nhóm để đàm phán một cách hiệu quả về vai trò và nguồn lực

 Rèn luyện kỹ năng phát triển các mối quan hệ và xử lí tốt các mối quan hệ với cấp trên

VIETHANIT Tiểu luận môn học

 Thực hiên các hành động quyết đoán và công bằng đối với cấp dưới

1.3 Năng lực nhận thức toàn cầu

Việc thực hiện công việc quản trị trong một tổ chức thông qua sự phối hợp sử dụng các nguồn lực nhân sự, tài chính, thông tin, và nguyên liệu từ nhiều quốc gia, đáp ứng nhu cầu thi trường với sự đa dạng về văn hoá đòi hỏi các nhà quản trị phải có một năng lưc nhận thức toàn cầu Không phải tất cả các tổ chức đều phải thiết lập các hoạt động ở các hoạt động ở các quốc gia khác để đạt được những lợi thế về thuế hoặc giá nhân công rẻ hay được đào tạo tốt hơn Tuy vậy, trong sự nghiệp của mình các quản trị viên có thể sẽ làm việc cho một tổ chức có phạm vi hoạt động mang tính quốc tế Để chuẩn bị cho những

cơ hội đó, quản trị viên tương lai nên bắt đầu phát triển năng lực nhận thức toàn cầu của mình, cụ thể là:

- Nhận thức và hiểu biết về văn hoá

 Hiểu biết và cập nhật các khuynh hướng, các sự kiện chính trị, xã hội

và kinh tế trên toàn thế giới

 Nhận thức rõ sự tác động của các sự kiện quốc tế đến tổ chức

 Hiểu, đọc và nói thông thạo hơn một ngôn ngữ khác

- Nhạy cảm và khả năng hoà nhập văn hoá

 Hiểu rõ đặc trưng của những khác biệt về quốc gia, dân tộc và văn hoá Nên cởi mở khi xem xét những khác biệt này một cách khách quan và khoa học

 Nhạy cảm đối với những xử sự văn hoá riêng biệt và có khả năng thích nghi nhanh chóng với các tình huống mới

 Điều chỉnh hành vi một cách thích hợp khi giao tiếp với những người có những nền tảng về dân tộc, chủng tộc và văn hoá

 Hiểu biết và cập nhật các khuynh hướng, các sự kiện chính trị , xã hội

@@ Vấn đề toàn cầu ngày nay

Ngày nay, tốc độ phát triển mạnh mẽ của kỹ thuật, tính đa phương trong sự giao tiếp của các nền văn hoá ngày càng được hệ thống hoá, sự phát triển ngày càng mạnh của các phương tiện thông tin đại chúng đã làm giảm đáng kể những hạn chế trong giao tiếp về không gian và thời gian Tất thảy các nhân tố đó và những nhân tố khác đã làm xuất hiện một loạt vấn đề toàn cầu, đến lượt mình, những vấn đề này đã làm biến đổi một cách căn bản hoàn cảnh sống của nhân loại Đó là những vấn đề nảy sinh từ những mâu thuẫn của bình thức vận động xã hội, cũng như từ những điều kiện tồn tại toàn vẹn của chúng trong một chỉnh thể thống nhất về không gian và thời gian Nhận thức những vấn đề toàn cầu với tư cách hệ quả nảy sinh do sự tác động của những mâu thuẫn chính trị, kinh tế và văn hoá - xã hội đòi hỏi phải có ý thức toàn cầu - sự phản ánh những đặc trưng riêng của loài người về tồn tại xã hội Để có được ý thức toàn cầu như là quan niệm và nhận thức mới về thế giới ở trình độ hệ tư tưởng, đòi hỏi phải có những nỗ lực lớn của từng quốc gia, khu vực và toàn thế giới

SVTH: LÊ THỊ THANH NHUNG Trang 3

PHẦN 2: NĂNG LỰC QUẢN TRỊ TRONG KINH DOANH

2.1 Quản trị truyền thông trong kinh doanh

PV Media được thành lập năm 2007 theo Quyết định của Tập đoàn Dầu Khí Quốc Gia Việt Nam PV Media là sự kết hợp của nhiều cá nhân xuất sắc với mục tiêu chiến lược thiết lập và sở hữu các kênh truyền thông Nhằm từng bước đạt được mục tiêu chiến lược,

PV Media thực hiện các hoạt động tư vấn, thực hiện triển khai cho các tổ chức, các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông qua chiến dịch quảng cáo, PR, tổ chức

sự kiện nhằm phát huy vị thế cạnh tranh trong môi trường kinh doanh năng động Khách hàng của PV Media là các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp trong nước và quốc tế

2.1.1 Các gói Quản trị truyền thông chúng tôi mang lại cho khách hàng bao gồm:

- Quan hệ báo chí:

+Tồ chức họp báo, soạn thảo thông cáo báo chí

+ Tổ chức các buổi briefing ngắn thông tin cập nhật cho các nhà báo

+ Tạo điều kiện thu xếp các buổi phỏng vấn, phóng sự đặc biệt

- PR cho các sự kiện:

+ Các lễ khai trương, động thổ, khánh thành, kỷ niệm…

+ Các hoạt động văn hóa, hoạt động tài trợ xã hội…

- Xây dựng kế hoạch cho các hoạt động tài trợ cộng đồng:

+ Tài trợ từ thiện (ủng hộ chống bão lụt, học bổng cho học sinh nghèo

+ Tài trợ thương mại (các chương trình TV, ca nhạc thể thao gắn với tên sản phẩm)

- Các hoạt động phi thương mại trực tiếp với khách hàng: hội nghị khách hàng,

chương trình huấn luyện cách sử dụng, thư viết trực tiếp đến khách hàng, triển lãm,

roadshow.

- Quản lý khủng khoảng:

VIETHANIT Tiểu luận môn học + Điều tra nguyên nhân và giải quyết vấn đề

+ Truyền thông hiệu quả đến các đối tượng bên trong và bên ngoài tổ chức bằng các công

cụ như: thông cáo báo chí, họp báo, quảng cáo…

+ Áp dụng quy trình 3 nguyên tắc và thực hiện 6 bước xử lý trong quản lý khủng hoảng

- Quan hệ PR đối nội: hội nghị nhân viên, ngày truyền thống của công ty, bình chọn nhân

viên xuất sắc nhất của tháng, của năm Những hoạt động này nhằm nâng cao sự tự hào, gắn bó và lòng trung thành của nhân viên với công ty

- Truyền thông trực tuyến: Các hình thức quảng bá doanh nghiệp được tổ chức qua kênh

truyền thông trực tuyến: TVC, Logo, phỏng vấn online, bình chọn online…

- Quan hệ nhà đầu tư: Tạo ra tin tức trong bản tin, sự kiện nhằm hướng đến tiếp xúc với

các tổ chức, cá nhân tài chính.

- Quản trị khách hàng: Là cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng mục tiêu và

khách hàng tiềm năng PV Media sẽ “thay” doanh nghiệp kiểm soát đối tượng khách hàng trong các sự kiện cụ thể hoặc quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đảm bảo về định lượng như doanh nghiệp yêu cầu

SVTH: LÊ THỊ THANH NHUNG Trang 5

2.1.2.Công ty Cổ phần truyền thông PV Media được tổ chức thành các phòng ban như sau:

2.2 Nghệ thuật truyền thông trong thời khủng hoảng

2.2.1 Truyền thông trong thời khủng hoảng

Truyền thông trong quản trị khủng hoảng là nghệ thuật làm việc với báo chí và các kênh thông tin đại chúng khi một sự kiện, có tác động tiêu cực và/hoặc tác động tàn phá với khách hàng hay cộng đồng, bất ngờ phát sinh và tập hợp sức mạnh của cơn bão dư luận Chuyển hoá một sự kiện tiêu cực thành tích cực với doanh nghiệp là công việc đòi hỏi năng lực sáng tạo cao nhất và vô cùng khó khăn Phần việc này thường được giao cho một tổ chức truyền thông, quan hệ công chúng chuyên nghiệp đảm nhiệm

2.2.2 Giải pháp