Thế chân vạc trong quản lý doanh nghiệp

Dù ai nói ngả nói nghiêng Lòng ta vẫn vững như kiềng ba chân Sự ổn định của kiềng ba chân hay thế chân vạc được vận dụng phổ biến không chỉ trong các câu hát dân gian, trong lịch sử như Cửu đỉnh

Thế chân vạc trong quản lý doanh nghiệp - Mô hình 3D

Dù ai nói ngả nói nghiêng

Lòng ta vẫn vững như kiềng ba chân

Sự ổn định của kiềng ba chân hay thế chân vạc được vận dụng

phổ biến không chỉ trong các câu hát dân gian, trong lịch sử như

Cửu đỉnh ở kinh thành HUế hay trong truyện Tam Quốc mà còn

được đề cập trong khoa học quản lý Mới đây, giáo sư Kopelman,

trường quản trị kinh doanh New York đã đề xuất mô hình 3D

(three dimensions) trong quản lý Theo giáo sư, sự thành công

của doanh nghiệp dựa trên ba yếu tố cơ bản:

- Sự thỏa mãn của khách hàng - khi mua sản phẩm hay dịch vụ

của doanh nghiệp khách hàng tin rằng họ nhận được giá trị tốt

- Hiệu quả trong việc sử dụng vốn và các nguồn lực khác của

doanh nghiệp

- Sự thỏa mãn của người lao động - tiền lương và các khoản phụ

cấp, nhu cầu phát triển nghề nghiệp và nhu cầu cá nhân có thỏa

mãn không

Kết luận của Kopelman dựa trên cơ sở một công trình nghiên cứu

các mô hình kinh doanh, tổ chức phu chính phủ và chính phủ

Kopelman chọn đối tượng khảo sát là người lao động vì theo ông

trong nền kinh tế dịch vụ, đặc biệt đối với nền thương mại điện tử

người lao động trở nên quan trọng hơn bao giờ hết, trên cả đội

ngũ quản lý, khách hàng và cổ đông của doanh nghiệp vì những

lý do sau đây:

- Người lao động là nguồn thông tin tốt nhất về thực tiễn kinh

doanh của công ty

- Thỏa mãn nhu cầu của người lao động là bước khởi đầu trong

việc thu được sự thỏa mãn của khách hàng theo nguyên lý: Công

ty không thể mong đợi người lao động đối xử với khách hàng tốt

hơn những gì họ được công ty đối xử

- Nếu công ty muốn nâng cao tính hiệu quả trong kinh doanh để

làm vui lòng khách hàng thì người lao động phải được vui trước

Nếu không, chính mục tiêu nâng cao hiệu quả kinh doanh sẽ

"khai thác" sức lao động của người lao động và khiến họ có thể

sẽ bỏ doanh nghiệp đi nơi khác

Mô hình quản lý của Kopelman đã được đánh giá cao Gerald

Olivero, Giám đốc Công ty Tư vấn Giải pháp Nguồn Nhân lực

chuyên dạy quản lý cho các giám đốc doanh nghiệp ở New York

nói: "Công trình nghiên cứu này có thể giúp các nhà quản lý hiểu

công việc của họ tốt hơn Các nhà quản lý doanh nghiệp thường

cố gắng làm những gì ở vị thế của họ Công trình của Tiến sĩ

Kopelman giúp nhà quản lý thực hành công việc của họ "trọn gói

mà đơn giản"

Các công ty lớn của Mỹ cũng đã áp dụng kết quả nghiên cứu của

Kopelman Xeror, công ty 20 tỷ đô la là một ví dụ Sau khi đã xâm

nhập vào nhiều lĩnh vực như xuất bản, phụ kiện máy tính và các

lĩnh vực khác nhưng không thành công, Xeror đã định hướng

kinh doanh trong lĩnh vực xử lý văn bản Ngày nay, Xerox đã thỏa

mãn khách hàng của mình từ các tổng công ty đến các doanh

nghiệp nhỏ với các máy photocopy, máy in, máy fax Trên lĩnh

vực quản lý tài chính Xeror được Fortune bình chọn là một trong

những công ty hàng đầu trong số 500 công ty lớn của Mỹ Xeror

mag lại lợi suất đầu tư cho cổ đông đến 62% trong những năm

qua, cả hai định chế và cá nhân Công ty được tạp chí Fortune

xếp hạng trong số 100 công ty đứng đầu của Mỹ Trong quan hệ

với người lao động, Xerox là một trong những công ty Mỹ dẫn

đầu trong việc giành được sự trung thành và sự tận tụy của

người lao động Theo một báo cáo nghiên cứu của Trung tâm

nghiên cứu nguồn nhân lực cao cấp của Đại học Cornel, trong

một kỷ nguyên mà trung bình các giám đốc giữ vị trí ở công ty

khoảng 3,5 năm Một phần của sự thành công trong quan hệ với

người lao động vì công ty am kết cho phép người lao động thực

hiện quyền của mình từ năm 1995, công ty tạo ra những đội tự

quản, tăng cường huấn luyện để giúp cho các đại diện khách

hàng hoạt động hiệu quả Công ty tặng huy chương và ghi tên lên

bảng danh dự đối với những người đóng góp cải tiến quy trình

công việc và phát triển các kế hoạch hành động thực tiễn Hơn

nữa, công ty có chế độ khen thưởng bằng tiền mặt, hiện vật và

các phần thưởng này được nâng cấp liên tục

Trong một thị trường mà sự trung thành của người lao động trở

nên bất bình thường, sự thỏa mãn của người lao động đóng một

vai trò lớn trong việc giữ chân họ Nhiều công ty gặp khó khăn

trong việc giữ người lao động có tay nghề cao vào những thời

điểm nhu cầu về tài năng đang cần kíp Chi phí cho việc thay thế

người lao động có kỹ năng có thể tạo ra một kênh tháo cạn

nguồn tài chính của doanh nghiệp Theo tính toán của giáo sư

Kopelman, công ty tiêu tốn từ 1 đến 2,5 lần mức lương cơ bản để

tìm ra người thay thế vị trí còn trống của một người lao động có

kỹ năng đã ra đi Trong bối cảnh chỉ số thất nghiệp trong nền kinh

tế thấp, sự giữ chân người lao động còn khó khăn hơn nhiều vì

có nhiều cơ hội nghề nghiệp với mức lương hấp dẫn

Theo Kopelman, mô hình của ông chỉ là một sự đúc kết từ thực

tiễn, nhiều công ty đã áp dụng mô hình quản lý 3D từ ngày đầu

thành lập Sam Walton, sáng lập viên công ty Wal-Mart luôn nỗ

lực vì sự thỏa mãn của khách hàng, tăng trưởng nguồn vốn và sự

thỏa mãn của người lao động Nhờ vậy, công ty đã tăng trưởng

gấp đôi từng năm một kể từ năm 1962 Giống như nhiều nhà

sáng nghiệp nổi tiếng khác, Walton tin rằng "cách thức mà quản

lý công ty đối xử với người cộng sự là phiên bản chính xác những

gì cộng sự đối xử với khách hàng" Mối quan tâm của Wal-Mart

đối với 900.000 người lao động của công ty là một huyền thoại:

Công ty là tổ chức đầu tiên chào mời sự chia sẻ lợi nhuận và cổ

phiếu quyền chọn cho các cộng sự Wal-Mart còn nổi tiếng về

việc chia sẻ thông tin với người lao động và tôn trọng ý tưởng

của họ Vào mỗi sáng thứ bảy, văn phòng của Walton mở cửa để

tiếp và đón nhận những ý tưởng của người lao động theo

chương trình ông đặt tên: "Tôi có một ý tưởng" hay "Lạy Chúa!

Hôm nay là thứ hai" - nghĩa là, thay vì "mắt thư hai, tai thứ bảy"

đối với sinh viên hay "cắt cơm, bơm xe" đối với công nhân viên,

Sam Walton muốn người lao động trong công ty của ông nóng

lòng đến công ty và hăng hái làm việc từ mỗi sáng đầu tuần đến

cuối tuần!