Bài giảng kỹ năng giao tiếp

- Cán bộ thư viện cần sử dụng phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ phù hợp khi giao tiếp với bạn đọc. www.themegallery.com Company Logo[r]

Trang 1

KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ

TƯƠNG TÁC VỚI BẠN ĐỌC

Hero

ĐỐI TƯỢNG: CÁN BỘ THƯ ViỆN

Người thực hiện: Phạm Văn Tư

Trang 2

QUY ƯỚC LỚP HỌC

Trang 3

Nghe

Nhìn

Hỏi Thảo luận

Thay đổi suy nghĩ

Trang 5

CHU TRÌNH HỌC TRẢI NGHIỆM

Trải nghiệm

Rút ra bài học

Trang 6

Phần 1 Khái quát về kỹ năng giao tiếp

I Giới thiệu chung về giao

tiếp, kỹ năng giao tiếp

Trang 7

GIAO TIẾP

Giao tiếp với mọi người là một nghệ thuật mà khụng phải ai cũng biết Bất kỳ ai cũng phải học điều đú.

Trang 8

Giao tiếp là quá trình tiếp xúc giữa con người với con người nhằm mục đích trao đổi thông tin, nhận thức, xúc cảm ảnh hưởng và tác động qua lại với nhau

Xác lập, vận hành

Hiện thực hoá các quan hệ xã hội

1.1 KHÁI NIỆM GIAO TIẾP

Trang 11

5 BỘ PHẬN HỢP THÀNH NĂNG LỰC HOẠT ĐỘNG NGHỀ NGHIỆP

1 Các kỹ năng: Thành thạo, tinh thông.

2 Tri thức: Sự hiểu biết qua trường lớp, qua thực

Trang 12

CÁC LOẠI GIAO TIẾP

* Căn cứ vào phương tiện gt

 Giao tiếp bằng ngôn ngữ

- Giao tiếp bằng tín hiệu phi ngôn ngữ

 Giao tiếp vật chất

Trang 13

 Giao tiếp trực tiếp

* Căn cứ vào khoảng cách

Trang 14

 Giao tiếp chính thức

* Căn cứ vào quy cách giao tiếp

Trang 15

GT định hướng XH Giao tiếp

* Theo định hướng với số đông người

GT định hướng cá nhân

Trang 16

* Theo đối tượng giao tiếp

Giao tiếp

Giao tiếp cá nhân – cá nhân

GT nhóm

Trang 17

Bản chất của giao tiếp

Bản chất của giao tiếp là quá trình nhận thức

I KHU VỰC

TỰ DO HoẶC

MỞ

II KHU VỰC MÙ

III KHU VỰC

BÍ MẬT

IV KHU VỰC KHÔNG NHẬN BIÊT

Trang 18

CHỨC NĂNG GIAO TIẾP

Chức năng điều chỉnh hành vi

Chức năng phối hợp hoạt động

Chức năng thông tin

Chức năng cảm xúc

Chức năng nhận thức và đánh giá lẫn nhau

Chức năng giao

tiếp

Trang 19

Quá trình giao tiếp

Trang 20

Vai trò của giao tiếp

- Giao tiếp là cơ sở cho sự tồn tại

và phát triển của con người.

- Giao tiếp tạo ra động lực cho sự phát triển của nhóm, của xã hội.

- Vai trò của giao tiếp trong các ngành, nghề nói chung, nghề thư viện nói riêng.

Phạm Văn Tư - Trường

ĐHSP Hà Nội

20

Trang 21

Giao tiếp giúp ta sống hài hòa với mọi người xung quanh.

Giao tiếp giúp ta thành công và hạnh phúc

Giao tiếp tạo nên công đồng

Giao tiếp tạo nên văn hoá

 Giao tiếp tạo nên thông tin, tạo nên hiểu biết

….

Trang 22

"Sự ăn cho ta cái lực,

Trang 23

 Thành công và hạnh phúc

=A+B = năng lực + QHXH

Trang 24

Kỹ năng giao tiếp

Khả năng vận dụng những kiến thức về giao tiếp vào tình huống giao tiếp cụ thể đảm bảo hoạt động giao tiếp tiến hành có hiệu quả?

Trang 25

Kỹ năng giao tiếp và tương tác với bạn đọc

Khả năng vận dụngkiến thức về giao tiếp

để đảm bảo thànhcông trong giao tiếpvới bạn đọc trongnghề thư viện

Tại sao cán bộ thư viện phải có

kỹ năng giao tiếp và tương tác với bạn đọc?

Trang 26

Nguyên nhân thất bại trong giao tiếp và tương tác với bạn đọc

 Suy diễn sai ý của bạn đọc

 Nhận thức khác nhau

 Thời gian không hợp

 Quá tải thông tin

Trang 27

Quan niệm sai về giao tiếp

 Giao tiếp với bạn đọc là việc dễ

 Giao tiếp với bạn đọc không cần phải

học

 Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn

Trang 28

NGUYÊN TẮC GIAO TiẾP VÀ TƯƠNG TÁC VỚI BẠN ĐỌC

- Tôn trọng bạn đọc, tận tâm, tập trung tư tưởng

- Nụ cười từ trái tim ( niềm nở tươi cười)

- Đồng cảm, kiên nhẫn với bạn đọc

- Tín, tỉ mỉ, trong giao tiếp với bạn đọc

- Nhiệt tình, nhã nhặn, quan tâm giúp đỡ bạn đọc

Trang 29

Các thức giao tiếp hiệu quả với bạn đọc

Trang 30

- Cán bộ thư viện cần thực hiện tốt: 4 xin

và 4 luôn trong giao tiếp.

“5 xin”

“4 luôn”

“5 không”

Các thức giao tiếp hiệu quả với bạn đọc Các thức giao tiếp hiệu quả với bạn đọc

Trang 31

- Cán bộ thư viện cần sử dụng phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ phù hợp khi giao

tiếp với bạn đọc

Trang 32

1 Cán bộ, nhân viên làm công tác bạn đọc mặc quần áo sạch sẽ, không nhàu nát, khuy áo phải cài cẩn thận, giầy đánh xi, cần cắt tóc, cạo mặt thường xuyên Khi có mặt bạn đọc không được mặc quần soóc (trừ đồng phục), không được đi dép nhựa, giầy vải, không được mặc áo lót, không đeo kính râm Răng miệng phải sạch sẽ, không có mùi rượu, bia, hành tỏi khi làm việc.

Trang 33

2 Ngồi ở vị trí làm việc phải

nghiêm chỉnh, đĩnh đạc, không nằm

xoài, không gác chéo chân, không

lắc lư thân mình hoặc rung đùi Khi

có bạn đọc không được xỉa răng,

ngoáy tai, ngoáy mũi, cắt móng

tay, móng chân, ngáp, vươn vai…

Không ngồi khi bạn đọc xuất hiện

Trang 34

3 Niềm nở tươi cười

Trang 35

Trang 36

Phạm Văn Tư - Trường

ĐHSP Hà Nội

36

THANH YOU VERY

MUCH

Định dạng
Số trang	36
Dung lượng	3,76 MB