KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ TƯƠNG TÁC VỚI BẠN ĐỌC Hero Four VIỆN GIÁO DỤC VÀ KHUYẾN HỌC VIỆT NAM VIỆN GIÁO DỤC VÀ KHUYẾN HỌC VIỆT NAM ĐỐI TƯỢNG: CÁN BỘ THƯ ViỆN Người thực hiện: Phạm Văn Tư...
Trang 1KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ
TƯƠNG TÁC VỚI BẠN ĐỌC
Hero
Four VIỆN GIÁO DỤC VÀ KHUYẾN HỌC VIỆT NAM VIỆN GIÁO DỤC VÀ KHUYẾN HỌC VIỆT NAM
ĐỐI TƯỢNG: CÁN BỘ THƯ ViỆN
Người thực hiện: Phạm Văn Tư
Trang 2QUY ƯỚC LỚP HỌC
Trang 3Nghe
Nhìn
Hỏi Thảo luận
Thay đổi suy nghĩ
Trang 5CHU TRÌNH HỌC TRẢI NGHIỆM
Trải nghiệm
Rút ra bài học
Trang 6Phần 1 Khái quát về kỹ năng giao
tiếp
I Giới thiệu chung về giao tiếp, kỹ năng giao tiếp
Trang 7Giao tiÕp
Giao tiếp với mọi người là một nghệ thuật mà không phải ai cũng biết Bất kỳ ai cũng phải học điều đó.
Trang 8Giao tiếp là quá trình tiếp xúc giữa con người với con người nhằm mục đích trao đổi thông tin, nhận thức, xúc cảm ảnh hưởng và tác động qua lại với nhau
Xác lập, vận hành
Hiện thực hoá các quan hệ xã hội
1.1 KHÁI NIỆM GIAO TIẾP
Trang 115 bộ phận hợp thành năng lực hoạt động nghề nghiệp
Trang 12CÁC LOẠI GIAO TIẾP
* Căn cứ vào phương tiện gt
Giao tiếp bằng ngôn ngữ
- Giao tiếp bằng tín hiệu phi ngôn ngữ
Giao tiếp vật chất
Trang 13 Giao tiếp trực tiếp
* Căn cứ vào khoảng cách
Trang 14 Giao tiếp chính thức
* Căn cứ vào quy cách giao tiếp
Trang 15GT định hướng XH Giao tiếp
* Theo định hướng với số đông người
GT định hướng cá nhân
Trang 16* Theo đối tượng giao tiếp
Giao tiếp
Giao tiếp cá nhân – cá nhân
GT nhóm
Trang 17Bản chất của giao tiếp
Bản chất của giao tiếp là quá trình nhận thức
I KHU VỰC
TỰ DO HoẶC
MỞ
II KHU VỰC
MÙ
III KHU VỰC
BÍ MẬT
IV KHU VỰC KHÔNG NHẬN BIÊT
Trang 18CHỨC NĂNG GIAO TIẾP
Chức năng điều chỉnh hành vi
Chức năng điều chỉnh hành vi
Chức năng phối hợp hoạt động
Chức năng thông tin
Chức năng cảm xúc
Chức năng nhận thức và đánh giá lẫn nhau
Chức năng giao
tiếp
Trang 20Vai trò của giao tiếp
- Giao tiếp là cơ sở cho sự tồn tại và phát triển của con người
- Giao tiếp tạo ra động lực cho sự phát triển của nhóm, của xã hội
- Vai trò của giao tiếp trong các ngành, nghề nói chung, nghề thư viện nói riêng.
Phạm Văn Tư - Trường
ĐHSP Hà Nội 20
Trang 21Giao tiếp giúp ta sống hài hòa với mọi ng ời xung quanh.
Giao tiếp giúp ta thành công và hạnh phúc
Giao tiếp tạo nên công đồng
Giao tiếp tạo nên văn hoá
Giao tiếp tạo nên thông tin, tạo nên hiểu biết
….
Vai trũ của giao tiếp
Trang 22"Sự ăn cho ta cái lực,
Trang 23 Thành công và hạnh phúc =A+B
= năng lực + QHXH
Năng lực: 20%
Quan hệ xã hội: 80%
QHXH có được nhờ Giao tiếp
Vai trò của giao tiếp
Trang 24Kỹ năng giao tiếp
Khả năng vận dụng những kiến thức về giao tiếp vào tình huống giao tiếp cụ thể đảm bảo hoạt động giao tiếp tiến hành có hiệu quả?
Trang 25Kỹ năng giao tiếp và tương tác với bạn đọc
Khả năng vận dụng kiến thức về giao tiếp
để đảm bảo thành công trong giao tiếp với bạn đọc trong nghề thư viện
Tại sao cán bộ thư viện phải có
kỹ năng giao tiếp và tương tác với bạn đọc?
Trang 26 Suy diễn sai ý của bạn đọc
Trang 27 Giao tiếp với bạn đọc là việc dễ
Giao tiếp với bạn đọc không cần phải học
Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn
Nghề thư viện lương thấp, áp lực…
Trang 28NGUYÊN TẮC GIAO TiẾP VÀ TƯƠNG TÁC VỚI BẠN ĐỌC
tưởng
bạn đọc
Trang 30- Cán bộ thư viện cần thực hiện tốt: 4 xin và
4 luôn trong giao tiếp.
Trang 31- Cán bộ thư viện cần sử dụng phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ phù hợp khi giao
tiếp với bạn đọc
Trang 32- Cán bộ thư viện cần sử dụng phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ phù hợp khi giao
tiếp với bạn đọc
1 Cán bộ, nhân viên làm công tác bạn đọc mặc quần áo sạch sẽ, không nhàu nát, khuy áo phải cài cẩn thận, giầy đánh xi, cần cắt tóc, cạo mặt thường xuyên Khi có mặt bạn đọc không được mặc quần soóc (trừ đồng phục), không được đi dép nhựa, giầy vải, không được mặc áo lót, không đeo kính râm Răng miệng phải sạch sẽ, không có mùi rượu, bia, hành tỏi khi làm việc.
Trang 33- Cán bộ thư viện cần sử dụng phương tiện
giao tiếp phi ngôn ngữ phù hợp khi giao tiếp
với bạn đọc
2 Ngồi ở vị trí làm việc phải
nghiêm chỉnh, đĩnh đạc, không
nằm xoài, không gác chéo chân,
không lắc lư thân mình hoặc rung
đùi Khi có bạn đọc không được xỉa
răng, ngoáy tai, ngoáy mũi, cắt
móng tay, móng chân, ngáp, vươn
vai…
Không ngồi khi bạn đọc xuất hiện
Trang 34- Cán bộ thư viện cần sử dụng phương tiện
giao tiếp phi ngôn ngữ phù hợp khi giao tiếp
với bạn đọc
3 Niềm nở tươi cười
Trang 35- Cán bộ thư viện cần sử dụng phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ phù hợp khi giao
Trang 36Phạm Văn Tư - Trường
ĐHSP Hà Nội
36
THANH YOU VERY
MUCH