Công thức FRIES với tình yêu khách hàng

Công thức FRIES với tình yêu khách hàng Trong quá khứ, các khách hàng đã từng rất khó khăn để mua một vài cuốn sách tại Foyles, một trong những nhà sách nổi tiếng thế giới tại London, An

Công thức FRIES với tình yêu khách hàng

Trong quá khứ, các khách hàng đã từng rất khó khăn để mua một vài cuốn sách tại Foyles, một trong những nhà sách nổi tiếng thế giới tại London, Anh tòa nhà khá chật chội; bố trí rất bừa bãi và đội ngũ phục vụ viên rất khó tìm thấy

Trong quá khứ, các khách hàng đã từng rất

khó khăn để mua một vài cuốn sách tại

Foyles, một trong những nhà sách nổi tiếng

thế giới tại London, Anh: tòa nhà khá chật

chội; bố trí rất bừa bãi và đội ngũ phục vụ

viên rất khó tìm thấy

Để mua một cuốn sách, bạn phải xếp hàng hai lần, một lần là để

thanh toán và nhận hoá đơn từ người thu ngân trong một căn

phòng có song sắt, và lần thứ hai là để có được các cuốn sách

của bạn Không có gì thú vị cả

Ngày nay, Foyles đã là một nhà sách hoàn toàn khác Ở đó có

đội ngũ nhân viên thân thiện, bố trí bắt mắt, sách sắp xếp dễ tìm,

một quán cà phê nhạc jazz và một trang web hiệu quả Các

khách hàng rất thoải mái khi mua sắm tại đây

Ở một điểm nào đó trong quá trình phát triển của mình, Foyles

nhận ra rằng mình phải đưa ra FRIES tới các khách hàng của

mình

Đó là một loại thức ăn kiểu Pháp? Không, việc cung cấp thức ăn

cùng với các cuốn sách là một ý tưởng thực sự tồi tệ FRIES ở

đây là một công thức kinh doanh và dịch vụ khách hàng rất hiệu

quả, được viết tắt từ những chữ cái đầu tiên của các yếu tố cụ

thể

F -Thân thiện (Friendliness)

Chỉ là những hành động rất đơn giản như mỉm cười và trở nên

thân thiện đối với khách hàng nhưng cũng có thể tạo ra nhiều

khác biệt rất lớn

Bạn sẽ không thể có được tình cảm của một ai đó nếu không

mỉm cười Và sự thân thiện này không chỉ dừng lại ở con người,

mà còn cần được thể hiện trong các dữ liệu tiếp thị, trang trí cửa

hiệu và trang web nữa

R - Cam đoan (Reassurance)

Khi khách hàng đầu tư vào những sản phẩm hay dịch vụ một hai

lần đầu tiên, sẽ thật hữu ích nếu có được một vài cam đoan, bảo

đảm nào đó về những gì khách hàng có được

Đó có thể là những cam kết hoàn trả tiền trong một thời hạn nhất

định nếu khách hàng không vừa ý; cam kết trợ giúp sau bán hàng

hay những đảm bảo sửa chữa miễn phí, Đó đều là những dạng

cam kết tuyệt vời

I - Thông tin (Information)

Chúng ta đang bị tràn ngập bởi hàng núi thông tin khác nhau

Nếu bạn ngỏ ý muốn mua một máy ảnh kỹ thuật số trên mạng, sẽ

có hàng chục tờ rơi được gửi đến bạn sau đó không lâu

Tuy nhiên, những thông tin hữu ích và thích hợp luôn được chào

đón Rất nhiều cuốn sách best-seller giờ đây có tới hàng chục

trang P.S ở cuối Đó có thể là những cuộc phỏng vấn tác giả,

hướng dẫn các câu lạc bộ đọc sách, đề xuất những cuốn sách

hay và rất nhiều thứ khác Cũng như phần phụ thêm của đĩa

DVD, nội dung và chất lượng có thể được thay đổi, nhưng khi nó

thích hợp, kết quả sẽ thật tuyệt vời

E - Gia tăng (Extras)

Sẽ thật tuyệt vời nếu các khách hàng nhận được nhiều hơn

những gì họ mong đợi Khi bạn đăng ký một tài khoản ngân hàng

trực tuyến với Egg, bạn có được một nhà quản lý tiền bạc trực

tuyến giúp bạn theo dõi tất cả các giao dịch tài khoản, thậm chí

với những ngân hàng và xây dựng các kế hoạch tài chính

Egg cũng cho bạn khả năng dễ dàng sử dụng tất cả các dịch vụ

quản lý tài khoản Đó là một dịch vụ hữu hích và hết sức thú vị,

qua đó tăng cường các lợi ích khi mở một tài khoản Egg

S - Đơn giản (Simplicity)

Rất nhiều hãng sản phẩm, dịch vụ tập trung nỗ lực để phức tạp

hoá mọi thứ cho các khách hàng Các hãng điện thoại di động là

một ví dụ

Tuy nhiên, hãy lựa chọn con đường khác – đơn giản hoá mọi thứ

tốt nhất có thể Giả sử bạn cần mua một chiếc máy tính mới, bạn

đọc một tạp chí giới thiệu về một máy vi tính khá thích hợp do

hãng Evesham sản xuất

Các máy vi tính được lắp ráp từ nhiều linh kiện khác nhau (bộ vi

xử lý, RAM, card đồ hoạ, màn hình, ) và do đó để lựa chọn

được một chiếc máy vi tính như ý sẽ mất nhiều thời gian và công

sức nghiên cứu

Trang web của hãng Evesham đã khiến việc này trở nên dễ dàng

Ở đó có một danh sách các chiếc máy đã được xem xét hoàn

chỉnh, bạn có thể tự lựa chọn các linh kiện theo ý muốn, thay đổi

chúng và lắp ráp thành một chiếc máy vi tính đúng như mong đợi

Mọi việc rất đơn giản và dễ dàng

Và còn về các đối thủ cạnh tranh của bạn? Sẽ luôn giá trị khi bạn

thử mua sắm sản phẩm/dịch vụ nào đó từ họ Chỉ một điều duy

nhất, bạn có thể có được nhiều ý tưởng mới từ việc mua sắm sản

phẩm/dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh Đồng thời, bạn có được

một trải nghiệm mua sắm thực tế Liệu họ đã đưa ra FRIES cho

các khách hàng và nếu chưa được thì mình cần phải làm những

gì nhằm bù đắp các thiếu sót?

Tất cả điều này đều khá hiển nhiên, nhưng nhiều công ty không

làm như vậy Việc biết một điều gì đó quan trọng không đồng

nghĩa với việc sẽ hành động đúng theo đó - việc chỉ biết không

thôi rõ ràng là chưa đủ

Vì thế, đây là thách thức cho bạn Mọi người đều yêu thích

FRIES Vậy bạn có thể làm những gì để dễ dàng hoá mọi việc

cũng như tạo ra nhiều niềm vui thích hơn cho các khách hàng

của bạn?