8 cách đầu tư vào các mối quan hệ với khách hàng pps

8 cách đầu tư vào các mối quan hệ với khách hàng Thời buổi kinh tế hiện nay, người tiêu dùng ngày càng có xu hướng lựa chọn kỹ càng hơn nơi mà họ định chi tiền vào đó.. Thậm chí ngay c

8 cách đầu tư vào các mối quan hệ với khách hàng

Thời buổi kinh tế hiện nay, người tiêu dùng ngày càng có xu

hướng lựa chọn kỹ càng hơn nơi mà họ định chi tiền vào đó Khi

họ quyết định mở túi tiền, bạn đều muốn mình là sự lựa chọn đầu tiên

Do đó, việc níu giữ các khách hàng hiện tại thực sự rất quan

trọng Thậm chí ngay cả khi doanh nghiệp của bạn đang cực kỳ phát triển, thì các khách hàng cũng có thể rời khỏi doanh nghiệp bạn như khi họ bước chân đến vậy

Một số khách hàng sẵn sàng trả thêm tiền cho sản phẩm/dịch vụ nếu họ có một mối quan hệ riêng với công ty Nhìn từ một viễn cảnh PR, xây dựng các mối quan hệ sẽ sinh nhiều lợi nhuận bởi

vì trị giá duy nhất chính là thời gian của bạn

8 cách đầu tư vào các mối quan hệ với khách hàng

Dưới đây là 8 cách để bạn đầu tư vào các mối quan hệ

1 Quan tâm đến khách hàng: Nếu khách hàng đổi ý hoặc đòi

cung cấp một dịch vụ khác, bạn có thể đề nghị xin ý kiến phản hồi Hãy thể hiện rằng bạn rất quan tâm đến sự thoả mãn của họ theo như những gì bạn đã cam kết Đây là cơ hội tốt để bạn có thể hiểu được thêm về những sản phẩn và dịch vụ của mình và cũng là cơ hội để gợi ý cho khách hàng tiếp cận mặt hàng mới

Nếu khách hàng vẫn chưa thỏa mãn với những gì họ cần, bạn hãy kiểm tra xem bạn đã giúp đỡ họ như thế nào

2 Hãy nhấc điện thoại lên: Ngày nay, hầu hết các doanh nghiệp

đều giao tiếp qua email nhưng việc liên lạc bằng điên thoại trong các mối quan hệ với khách hàng thì vẫn thực sự quan trọng Các phản hồi tới từng cá nhân là một yếu tố cần thiết trong xây dựng

bất kỳ mối quan hệ lâu dài nào, đặc biệt đối với đối tác

3 Mở rộng các mối quan hệ: Tất nhiên, trong đầu bạn luôn định

sẵn thị trường, khách hàng mục tiêu nhưng để có được nó không

có nghĩa là bạn kết nối chỉ với nhóm đối tượng đó Hãy tìm ra nhóm liên quan và xây dựng các mối quan hệ với các thành viên của họ Đó chính là lợi ích của các mối quan hệ Những người

mà bạn đã từng gặp cũng sẽ quen biết nhiều người khác và họ

có thể là khách hàng tương lai của bạn

4 Hãy là người luôn giúp đỡ: Giúp đỡ ai đó không phải là bạn

sẽ có được một sự đền đáp ngay lập tức Đơn giản là như thế này Nếu bạn giúp đỡ người khác, họ sẽ là người giới thiệu

khách hàng đến cho bạn và bạn sẽ là mục tiêu mà họ luôn nghĩ tới chứ không phải là bất cứ một doanh nghiệp nào khác

5 Cảm ơn: Khi gửi email hay liên lạc, hãy thêm lời cảm ơn để

thể hiện sự tôn trọng và đề cao việc hợp tác làm ăn của khách

hàng với công ty của bạn là thực sự vô giá Tốt nhất là hãy gửi thư cảm ơn ngay sau khi bạn kết thúc một hợp đồng mua bán

6 Thay đổi cách tiếp cận: Khách hàng của bạn có nhiều dạng

khác nhau với nhiều phong cách giao tiếp, chia sẻ thông tin cũng khác nhau Vì thế, cách tiếp cận của bạn cũng phải thay đổi linh hoạt cho phù hợp Chẳng hạn như bạn có thể mời họ đi uống cà phê hoặc sắp xếp một cuộc gọi riêng biệt Tất nhiên thái độ của bạn phải xuất phát từ sự chân thành

Nếu bạn ngại phải gặp mặt khách hàng vậy thì sao lại không nhấc điện thoại lên?

7 Luôn tự nhắc nhở: Điều này thể hiện sự cam kết của bạn ở

mức độ cao và tạo được niềm tin của công ty đối với khác hàng Tương tự như vậy, khi khách hàng yêu cầu hay đòi hỏi về dịch

vụ, bạn nên hành động ngay lập tức như thể đó là việc làm ưu tiên trước mắt

8 Lắng nghe: Khi nói chuyện với khách hàng, hãy chú ý lắng

nghe đến những chia sẻ của họ trong cuộc sống Chẳng hạn khi

họ nói rằng sắp đến ngày sinh của đứa trẻ và cần sắm đồ tặng

bé Bạn có thể khéo léo hỏi họ và ghi chép vào lịch cá nhân Sau

đó, đến ngày này hằng năm bạn có thể gửi một lời chúc mừng tới

họ Bạn sẽ ngạc nhiên khi thấy khách hàng rất hài lòng vì việc đó

Xây dựng bất kỳ mối quan hệ nào, dù đó là quan hệ cá nhân hay quan hệ đối tác làm ăn đi chăng nữa cũng đòi hỏi mất khá nhiều thời gian và công sức Cho nên bạn phải kiên trì và nỗ lực tìm kiếm, xây dựng để tạo thành một list danh sách các khách hàng của bạn Điều này sẽ giúp lợi nhuận của công ty tăng lên nhanh chóng