Lecture Management (2nd edition) – Chapter 14: Understanding individual behavior

This chapter’s objectives are to: Describe the dimensions of positive individual behaviors and their impact on organizational performance; explain the characteristics of individual personalities and strength profiles; interpret how stress, deviance, and dysfunctional behavior manifest and negatively affect team and organizational performance;...

SECOND EDITION

Chapter 14 Understanding

§ Describe the dimensions of positive individual behaviors and  their impact on organizational performance

§ Explain the characteristics of individual personalities and 

strength profiles

§ Interpret how stress, deviance, and dysfunctional behavior 

manifest and negatively affect team and organizational 

performance

§ Design a plan for maximizing individual behavior to change 

an organizational culture or performance positively 

Learning Objectives

§ Positive psychology

• Explores ways to help people recognize their 

positive traits or strengths, rather than their 

perceived weaknesses and failings

• Abundance  – conscious pursuit of purposeful 

possibilities that are sustainable and stable over 

time

• In economically rough times, it is difficult to instill  the message of positive psychology

How Individuals Make a Difference  (p. 352)

§ Stress  – physiological and emotional reactions 

experienced by individuals to excessive pressures or  demands at work (p. 352)

• Consequences of stress 

§ Negative affectivity – general dimension of personality where an  individual experiences negative mood states

§ Lowers likelihood of making contributions to the organization

• Even under adverse conditions, managers must try to 

promote positive affectivity (p. 353)

How Individuals Make a Difference  (cont.)

§ Self­awareness  (p. 353)

• Ability to look objectively at a circumstance and make 

subjective, principle­based judgment decisions 

simultaneously

• In order to make judgments about others, one must be 

keenly aware of one’s own behavior

• Involves focusing on external relationships

• Mangers who practice self­awareness are more likely to 

receive feedback from others, listen to other perspectives,  encourage communication, and treat others fairly

How Individuals Make a Difference  (cont.)

§ Purposeful thinking  (p. 353)

• Involves continually seeking pathways for 

possibilities and looking for opportunities to learn  and grow

• Linked to self­awareness

§ Relationships of thoughtful candor

• Candor  – quality of being open, frank, and sincere 

in speech or expression

• Must hold oneself responsible first, then others

• Show gratitude for the acts of others

How Individuals Make a Difference  (cont.)

§ Challenging work  (p. 354)

• Comprised of two types of tasks

§ Pleasureful tasks – provide an immediate feeling of joy and  delight, with little effect on overall life satisfaction

§ Purposeful tasks – provide a sense of accomplishment that has  lasting meaning

§ Moral courage

• Taking a position against something or someone even 

though you know the outcome may be unpopular

• Involves taking risks

How Individuals Make a Difference  (cont.)

§ Joyful living  (p. 354)

• Feelings and emotions defined by interest, passion,  curiosity, contentment, enthusiasm, satisfaction 

and quality of life

• A measurable culmination of the other dimensions 

of abundance, providing the means for progress 

and motivation

How Individuals Make a Difference  (cont.)

§ Power of perception and a positive approach (p. 354)

• Perception – process by which individuals select, interpret, and 

organize information in the world around them

• Selective perception – process by which individuals accept information  consistent with their values and beliefs, while screening out 

information that is not aligned with their own needs

devoted to an organization or team (p. 355)

• Confidence – certainty about handling something that a person desires 

or needs to do 

How Individuals Make a Difference  (cont.)

§ Type A personality (p. 355)

oriented, impatient, determined, highly organized, competitive, and 

aggressive

§ Type B personality

easygoing, and more sensitive to the feelings of others

§ Psychological contract

determines quality and satisfaction

How Individuals Make a Difference  (cont.)

§ Stereotyping

• Tendency to ascribe characteristics or attributes to a 

particular group or individual unfairly

§ Attribution

• Ascribed quality or characteristic that is related to a 

particular individual or situation

Personalities and Strengths (p. 356)

§ “ Big Five” personality traits  (p. 357)

• Five broad domains of human psychology

Personalities and Strengths (cont.)

§ Attitudes (p. 357)

§ Individual differences

that uniquely distinguish each team member

§ Locus of control

and outcomes

§ Internal – one feels in control of own fate

§ External – one feels that fate, rather than the actions of an individual,  controls outcomes in life 

Personalities and Strengths (cont.)

§ Authoritarianism (p. 358)

and legitimacy is required to produce superior results

§ Machiavellianism

manipulative behavior if it produces desirable results

take credit for their ideas, and rule with fear

Personalities and Strengths (cont.)

§ Dysfunctional behavior

• Actions that show a lack of commitment, lack of trust, fear 

of confrontation or conflicting opinions, a refusal to accept  responsibility, and a tendency to focus on their own 

individual needs ahead of the team and organization

§ Deviance

• Intentional behavior and attitudes that differ from or violate  the accepted social norms

• Positive deviance – deviance that is honorable

Stress, Deviance, and Dysfunctional  Behavior (p. 363)

§ General adaptation syndrome (GAS ; p. 364)

• Physiological reactions to long­term stress that can be 

grouped into three stages: alarm, resistance, and exhaustion

§ Citizenship

• Commitment to the overall functions of the team and 

organizational culture in order to improve performance

Stress, Deviance, and Dysfunctional  Behavior (cont.)

§ Emotional intelligence (EI ; p. 366)

• Capacity to recognize and appreciate emotional responses 

in one’s self and others

• EQ – managers who have insight into their own emotions  and the feelings of others can inspire a higher quality of 

work performance

awareness 

§ Inducements

• Formal or informal agreements intended to entice positive 

or desirable behaviors

Positive Deviance and Performance  (p. 365)