Lecture The management and control of quality - Chapter 13: Tools for process improvement

Chapter 13 - Tools for process improvement. This chapter presents the following content: the deming cycle, the seven QC tools, Flowcharts, check sheets, histograms, cause-and-effect diagrams, pareto diagrams, scatter diagrams, control charts,…

Tools for 

Process

Improvement

Plan

Do Study

Act

1 Define the process : its start, end, and what it does.

2 Describe the process : list the key tasks performed and 

sequence of steps, people involved, equipment used,  environmental conditions, work methods, and materials  used.

6 Describe the perceived problems associated with 

the process; for instance, failure to meet customer  expectations, excessive variation, long cycle 

1. Select the best change or solution

2. Develop an implementation plan: what 

needs to be done, who should be involved, and when the plan should be 

Deming Cycle

The Deming cycle focuses on both 

short­term continuous improvement and  long­term organizational learning.

(CPS)

 Mess Finding – identify symptoms

 Fact Finding – gather data; operational definitions

variation.

more objectively by providing a picture of  the steps needed to accomplish a task.

 Shows unexpected complexity, problem 

areas, redundancy, unnecessary loops, and where simplification may be possible

 Compares and contrasts actual versus ideal flow of a process

 Allows a team to reach agreement on 

process steps and identify activities that 

may impact performance

 Serves as a training tool

interpret. They also identify process changes  and trends over time and show the effects of  corrective actions.

 Provides useful information for predicting future performance

 Helps to answer “Is the process capable of meeting requirements?

Cause­and­Effect Diagram

A  cause­and­effect diagram  is a simple 

graphical method for presenting a chain of  causes and effects and for sorting out 

causes and organizing relationships 

between variables.

 Supplies the data to confirm a hypothesis that two variables are related

Other Tools for Process  Improvement

Kaizen Blitz

A  kaizen blitz  is an intense and rapid 

improvement process in which a team or a  department throws all its resources into an  improvement project over a short time 

period, as opposed to traditional kaizen 

applications, which are performed on a 

part­time basis.

delays, or malfunctions

Proofing

 Design potential errors out of the product or process – Eliminates any possibility that the error or defect might occur

results in scrap or rework

(from John Grout’s Poka­Yoke Web Page)

Process Simulation

Process simulation  is an approach to 

building a logical model of a real process,  and experimenting with the model to 

obtain insight about the behavior of the  process or to evaluate the impact of 

changes in assumptions or potential 

improvements to it.

Engaging the Workforce in  Process Improvement

Skills for Team Members

Ticket Errors

Airline Ticket Errors

Material (Ticket Stock)

Method (printing)

Carbon Paper

Age

Maintenance Tension adjustment Print quality