Thảo luận văn hóa kinh doanh_tmu

Phân tích văn hóa doanh nghiệp của hãng hàng không Bamboo Airways

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA HTTTKT & TMĐT

BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: VĂN HÓA KINH DOANH

Đề tài thảo luận: Phân tích văn hóa doanh nghiệp

của hãng hàng không Bamboo Airways

Nhóm : 1

Mã lớp học phần : H22003BMGM1221

Hà Nội, ngày 9 tháng 7 năm 2020

để tạo ra một thương hiệu mạnh và nâng cao sức cạnh tranh với các doanh nghiệptrên thế giới Dưới đây thông qua sự phân tích các yếu tố cấu thành của văn hóadoanh nghiệp Bamboo Airways sẽ giúp chúng ta có cái nhìn bao quát về văn hóadoanh nghiệp nói chung và sự tác động của văn hóa doanh nghiệp đối với sự pháttriển của doanh nghiệp nói riêng.

CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT.

Văn hóa doanh nghiệp là gì?

Văn hóa doanh nghiệp là hệ các giá trị đặc trưng mà một doanh nghiệp sángtạo ra và gìn giữ trong suốt quá trình hình thành, tồn tại và phát triển doanh nghiệp,trở thành chuẩn mực, quan niệm, tập quán và truyền thống thâm nhập và chi phốitình cảm, nếp suy nghĩ, hành vi ứng xử của mọi thành viên trong doanh nghiệp, tạonên bản sắc riêng có của mỗi doanh nghiệp

Các cấp độ của văn hóa doanh nghiệp:

Cấp thứ nhất là cấp dễ thấy nhất thể hiện ngay trong việc xử lý các công

việc hàng ngày như: xây dựng kế hoạch kinh doanh, thực hiện giao, nhận, mua, bánhàng hóa; cách báo cáo tình hình thực hiện công việc, giữ gìn tài sản chung…

Cấp thứ hai là các giá trị tinh thần xác định việc phải làm, hành động đúng

hay sai, có mang lại lợi ích hay thiệt hại chung hay không Đây là điều mà các nhàquản trị doanh nghiệp mong muốn nhận được ở nhân viên của mình Muốn vậy, cácnhà lãnh đạo doanh nghiệp phải làm thay đổi quan niệm giá trị của cá nhân, đápứng đến mức cao nhất và hợp lý các nhu cầu chính đáng của cá nhân, xây dựng cácchuẩn mực của hành động, có biện pháp động viên khuyến khích phù hợp và nângcao trình độ văn hóa của họ

Cấp thứ ba là nền tảng cho các hành động, đó là niềm tin, nhận thức, suy

nghĩ và xúc cảm được coi là đương nhiên ăn sâu trong tiềm thức mỗi cá nhân trongdoanh nghiệp Các ngầm định này là nền tảng cho các giá trị và hành động của mỗithành viên, chúng được truyền từ thế hệ này tới thế hệ khác trong quá trình pháttriển của doanh nghiệp

Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp có mối quan hệ chặt chẽ, mật thiết vớinhau và hàn gắn nhau tạo thành một văn hóa thống nhất Một văn hóa đồng nhất sẽđược thực hiện xuyên suốt từ cấp thấp lên cấp cao trong doanh nghiệp, giúp doanhnghiệp thực hiện mục đích và thành công trong hoạt động kinh doanh, xác lập vàphát triển vị thế của mình trong môi trường kinh doanh đầy biến động, Văn hóadoanh nghiệp trở thành trụ cột và ăn sâu vào tiềm thức của mỗi người doanh

nghiệp, tạo nên một tập quán ứng xử trong kinh doanh mà các doanh nghiệp kháckhông thể nào bắt chước được.

Tác động của văn hóa doanh nghiệp đến hoạt động của doanh nghiệp:

*Tích cực:

- Tạo nên phong thái của doanh nghiệp, giúp phân biệt doanh nghiệp này

với doanh nghiệp khác Văn hóa doanh nghiệp gồm nhiều bộ phận và yếu tố hợp

thành: Triết lý kinh doanh, các tập tục, lễ nghi, thói quen, cách họp hành, đào tạo,giáo dục, thậm chí cả truyền thuyết, huyền thoại về người sáng lập hãng… Tất cảnhững yếu tố đó tạo ra một phong cách, phong thái của doanh nghiệp và phân biệt

nó với các doanh nghiệp, các tổ chức xã hội khác Phong thái đó có vai trò như

“không khí và nước”, có ảnh hưởng cực kì lớn đến hoạt động hàng ngày của doanhnghiệp Chúng ta không mấy khó khăn để nhận ra phong thái của một doanh nghiệpthành công, phong thái đó thường gây ấn tượng rất mạnh cho người ngoài và làniềm tự hào của các thành viên trong doanh nghiệp

- Tạo nên lực hướng tâm chung cho toàn doanh nghiệp Một nền văn hóa tốt

giúp doanh nghiệp thu hút nhân tài và củng cố lòng trung thành của nhân viên đối với doanh nghiệp Người ta lao động không chỉ vì tiền mà còn vì những nhu cầu

khác nữa: Nhu cầu sinh lí; nhu cầu an ninh; nhu cầu giao tiếp; nhu cầu được kínhtrọng và nhu cầu tự khẳng định mình để tiến bộ Các nhu cầu trên là những cungbậc khác nhau của sự ham muốn có tính khách quan ở mỗi cá nhân Nó là nhữngđộng lực thúc đẩy con người hoạt động nhưng không nhất thiết là lý tưởng của họ.Sai lầm nếu một doanh nghiệp cho rằng chỉ cần trả lương cao là sẽ thu hút, duy trìđược người tài Nhân viên chỉ trung thành và gắn bó lâu dài khi họ thấy hứng thúđược làm việc trong môi trường doanh nghiệp, cảm nhận được bầu không khí thânthuộc trong doanh nghiệp và có khả năng tự khẳng định mình để thăng tiến Trongmột nền văn hoá chất lượng, các thành viên nhận thức rõ ràng về vai trò của bảnthân trong toàn bộ tổng thể, họ làm việc vì mục đích và mục tiêu chung

- Khích lệ quá trình đổi mới và sáng chế Trong những doanh nghiệp có môi trường văn hóa làm việc tốt, mọi nhân viên luôn luôn được khuyến khích đưa ra sáng kiến, ý tưởng…Nhân viên trở nên năng động, sáng tạo hơn và cũng gắn bó với

doanh nghiệp hơn Sự khích lệ này sẽ góp phần phát huy tính năng động sáng tạo

của các nhân viên Mặt khác, những thành công của nhân viên trong công việc sẽtạo động lực gắn bó họ với công ty lâu dài và tích cực hơn.

ý định tạo nên một mối liên hệ nào khác giữa những nhân viên ngoài quan hệ côngviệc mà là tập hợp hàng nghìn người hoàn toàn xa lạ, chỉ tạm dừng chân ở công ty.Người quản lí chỉ phối hợp các cố gắng của họ và dù thế nào cũng sản xuất đượcmột thứ gì đó, nhưng niềm tin của người làm công vào doanh nghiệp thì không hềcó

Một điều không thể phủ nhận là nếu những giá trị hoặc niềm tin của doanhnghiệp mang tính tiêu cực thì nó sẽ ảnh hưởng rất lớn đến con người của doanhnghiệp đó Công việc xác định phần lớn cuộc đời của một nhân viên Bởi vậy, nếumôi trường văn hoá ở công ty không lành mạnh, không tích cực sẽ ảnh hưởng xấuđến tâm lý làm việc của nhân viên và tác động tiêu cực đến kết quả kinh doanh củatoàn công ty

Chú trọng phát triển văn hóa doanh nghiệp không chỉ có tác dụng thúc đẩycho doanh nghiệp mình thực hiện được phương thức kinh doanh đạt hiệu quả, màcòn làm cho năng lực phát triển sản phẩm và năng lực đoàn kết hiệp đồng tập thểcủa doanh nghiệp trở nên phồn vinh, tăng thêm sự gắn bó của nhân viên với doanhnghiệp, nâng cao hiệu quả kinh doanh

CHƯƠNG II VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA BAMBOO AIRWAYS.

2.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

2.1.1 Giới thiệu doanh nghiệp.

Bamboo Airways là một hãng hàng không Việt Nam thuộc Tập đoàn FLC,chính thức ra đời vào năm 2017, có trụ sở chính ở Hà Nội Tổng giám đốc củaBamboo Airways là ông Đặng Tất Thắng

Mang sứ mệnh kết nối những miền đất du lịch trên dải đất hình chữ S, nâng tầmhình ảnh đất nước và con người Việt Nam trên bản đồ quốc tế, Bamboo Airwaysbắt đầu hành trình sải cánh vươn xa, với việc hợp tác cùng những thương hiệu hàngđầu thế giới trong lĩnh vực hàng không.

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển.

- Năm 2017, thông tin về việc thành lập Bamboo Airways đã tạo sự chú ýlớn trong cộng đồng quốc tế

- Trong nửa đầu năm 2018, Tập đoàn FLC lần lượt ký thỏa thuận mua mới

24 máy bay A321NEO với Tập đoàn Airbus của Pháp (03/2018) và 20 máy bayboeing 787-9 Dreamliner tại Washington, D.C (06/2018)

- Tháng 07/2018, Chính phủ chính thức cho phép thành lập hãng hàng khôngBamboo Airways

- Ngày 08/01/2019, Cục Hàng không Việt Nam đã trao chứng chỉ nhà khaithác bay (Air Operator Certificate – AOC) cho Bamboo Airways, chính thức đưahãng đi vào khai thác trên thị trường hàng không Việt Nam

- Tháng 06/2019, Bamboo Airways khai trương phòng vé ở Tràng Tiền, đồngthời ra mắt Tổng đại lý quốc tế Hàn Quốc

- Tháng 07/2019, hãng đã khởi công Viện đào tạo hàng không BambooAirways tại thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định và được cấp Chứng nhận tổ chứchuấn luyện hàng không – ATO vào tháng 08/2019

2.1.3 Thành tựu đạt được.

- Bamboo Airways hiện khai thác 27 đường bay nội địa và quốc tế Từ tháng01/2019 đến nay, hãng đã vận chuyển gần 2 triệu lượt hành khách, thực hiện hơn14.000 chuyến bay an toàn tuyệt đối với tỉ lệ đúng giờ trung bình đạt 93,9% - caonhất toàn ngành

- Tháng 08/2019, Bamboo Airways đã kỉ niệm 1 năm ra mắt hãng hàngkhông bằng chuỗi sự kiện lớn, bao gồm đón chuyến bay thứ 10.000, cũng là chuyếnbay đầu tiên lắp đặt hệ thống giải trí không dây trên máy bay và đồng thời làchuyến bay xanh Fly green – nói không với đồ nhựa dùng một lần

2.2 Văn hóa kinh doanh của Bamboo airways

2.2.1 Bản sắc.

Là một thành viên của FLC Group, Bamboo Airways cũng có những nét bản sắcvăn hóa giống FLC Luôn thận trọng, không lãng phí, chuẩn bị kỹ lưỡng mọi thứcùng với tôn chỉ đặt khách hàng lên hàng đầu và phấn đấu trở thành một hãng hàngkhông đạt chuẩn 5 sao Từ nhà lãnh đạo đến từng nhân viên luôn mang trong mình

sự nhiệt huyết, hết mình vì công việc, phấn đấu vì mục tiêu chung của hãng, do đó

mà Bamboo Airways sau 2 năm hoạt động đã đạt được nhiều thành công đáng ghinhận

2.2.2 Thương hiệu.

Mang sứ mệnh kết nối những miền đất du lịch trên dải đất hình chữ S, nângtầm hình ảnh đất nước và con người Việt Nam trên bản đồ quốc tế, BambooAirways bắt đầu hành trình sải cánh vươn xa, với việc hợp tác cùng những thươnghiệu hàng đầu thế giới trong lĩnh vực hàng không

Bamboo Airways đang xây dựng một thương hiệu với chất lượng dịch vụ đạtchuẩn 5 sao, nhằm mang đến cho khách hàng một chất lượng dịch vụ tốt nhất, nhânviên phục vụ nhiệt tình, chu đáo, chuyên nghiệp, hãng đảm bảo nhũng chuyến bay

an toàn, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất

Chất lượng dịch vụ của hãng đã tạo được dấu ấn và tạo được sự tin tưởng củakhách hàng do đó chỉ mới hơn 2 năm hoạt động, Bamboo Airways đã có một lượngkhách hàng lớn và khai thác được nhiều đường bay trong nước cũng như quốc tế

Và những thành công mà Bamboo Airways đạt được đã khẳng định rõ thương hiệu

mà hãng đang phấn đấu

2.2.3 Slogant

“Hơn cả một chuyến bay” chính là câu khẩu hiệu đã trở nên quen thuộc trêncác phương tiện truyền thông, mang Bamboo Airway đến gần hơn với mọi hànhkhách.

Hãng gửi đến khách hàng thông điệp về một hãng hàng không hiếu khách,một hãng hàng không tận tâm với định hướng chất lượng 5 sao Ở đó, mọi cảm xúccủa khách hàng đều sẽ được lắng nghe và được trân trọng

“Hơn cả một chuyến bay” đã thể hiện rõ thông điệp của hãng khi mang đến cho cáchành khách trải nghiệm hành trình bay thoải mái nhất với mức giá hợp lý, dịch vụthân thiện xuất phát từ lòng hiếu khách, sự tỉ mỉ, tận tâm Và đó không chỉ là “mộtchuyến bay”, đó còn là trải nghiệm

2.2.4 Logo

Logo Bamboo Airways lấy hình tượng cây tre hiên ngang và kiên cườngtrước gió bão đã thể hiện khát khao của hãng sẽ mang khát vọng của người Việt baycao, đưa du khách tới những miền đất tuyệt vời hình chữ S Logo Bamboo Airwayslấy hình ảnh cây tre làm chủ đạo được mô tả ở đuôi máy bay vô cùng ấn tượng

Biểu tượng cây tre là biểu tượng của tinh thần hiên ngang, kiên cường – mộthình ảnh truyền thống của con người Việt Nam Khi sử dụng biểu tượng cây tretrước gió bão, hãng đã thể hiện một kỳ vọng và sự tin tưởng sẽ mang khát vọng củangười Việt bay cao, bay xa, đưa du khách khắp thế giới đến với Việt Nam Đồngthời logo Bamboo Airways cũng góp phần nâng tầm hình ảnh Việt Nam trước bạn

bè quốc tế

Màu sắc trong thiết kế logo Bamboo Airways Màu sắc chủ đạo chính trong

bộ nhận diện của Bamboo Airways chính là màu xanh lá và màu xanh dương vớinhững thông điệp ý nghĩa Màu xanh lá trong logo Bamboo Airways tượng trưngcho cây tre – biểu tượng của sức sống và nền văn hóa Việt Nam Trong khi đó, mãu

xanh dương trong thiết kế logo chính là màu của bầu trời và đại dương bao la thểhiện khát khao cất cánh, khát khao vươn xa tới những chân trời mới.

Việc sử dụng hình tượng cây tre kết hợp với màu xanh lá và xanh dương vừatạo nên một hình ảnh quen thuộc, thân thương lại mang những nét táo bạo độc đáohơn Sự kết hợp vẻ đẹp của Việt Nam và phẩm chất độc đáo của cây tre Việt Nam

đã đem đến ấn tượng cho thiết kế logo Bamboo Airways

2.2.5 Đồng phục của Bamboo Airways

Đồng phục của Bamboo Airways là tác phẩm của nhà thiết kế Công Trí –người đã có kinh nghiệm thiết kế những trang phục đẳng cấp cho nhiều ngôi saohạng A của V-biz Đồng phục tiếp viên hãng Bamboo Airways là sự kết hợp hoànhảo giữa áo vest và chân váy midi sang trọng, tinh tế Màu sắc của trang phục làtông màu nâu chính được phối hài hòa với màu xanh lá cây sắc độ nhẹ nhàng tạocảm nhận dễ chịu, thân thiên

Đồng phục của Nam tiếp viên sẽ tối màu, đồng phục nữ tiếp viên sáng màuhơn Các tiếp viên cũng đang trang bị thêm áo khoác dài cho mùa lạnh Tiếp viên

nữ chỉ đi giày cao 5cm

Ngoài màu sắc, đồng phục đảm bảo sự thoải mái, đạt tiêu chuẩn về an toànhàng không như khó bắt lửa, chống lạnh, chống nóng, chống tĩnh điện đảm bảo chocác tiếp viên di chuyển tiện lợi nhất trong khoang máy bay Trang phục tinh tế hiệnđại khẳng định không thua kém đối thủ nào trên thị trường, thể hiện hướng đi củadoanh nghiệp, khát vọng vươn mình vút bay trên bản đồ thế giới

Có thể thấy, xuyên suốt từ slogant, logo, trang phục… đều mang bản sắc riêng Hãng hàng không Tre Việt Tất cả đều lấy màu xanh làm màu chủ đạo Xoay quanh màu xanh ấy làm nổi bật hiệu ứng thống nhất Tạo nên một khối đoàn kết, chuyên nghiệp, sang trọng nhưng vẫn rất gần gũi Nhắc đến Bamboo, bất cứ ai đều sẽ nhớ đến màu xanh.

2.2.6 Triết lý kinh doanh.

“Khó khăn lớn nhất trong vận hành một hãng hàng không là chiều được

Đây là hai trong nhiều triết lý kinh doanh cốt lõi của Chủ tịch Trịnh VănQuyết khi thành lập và đưa vào vận hành Hãng hàng không Bamboo Airways Từnhững triết lý này cùng các định hướng chiến lược, Bamboo Airways đã đạt đượcthành công vang dội sau hơn 2 năm chính thức đi vào hoạt động

2.3 Phân tích văn hóa kinh doanh của Bamboo airways.

2.3.1 Văn hóa kinh doanh của Bamboo airways thể hiện ở vai trò người lãnh đạo

Văn hóa doanh nhân là hệ thống những yếu tố cơ bản để tạo nên văn hóakinh doanh mang đậm bản sắc cá nhân của người lãnh đạo cho doanh nghiệp Cụthể văn hóa kinh doanh của Bamboo Airway được thể hiện ở vai trò của ban lãnhđạo doanh nghiệp mà đại diện là chủ tịch Trịnh Văn Quyết Trước hết, nhóm 1 xinphép phân tích văn hóa doanh nhân của ông Trịnh Văn Quyết để thấy được sự ảnhhưởng văn hóa doanh nhân của ông đến văn hóa kinh doanh của Bamboo Airway

- Năng lực doanh nhân – Trình độ chuyên môn

Ngay từ khi còn là sinh viên trường Đại học Luật Hà Nội, Trịnh Văn Quyết

đã thể hiện khát vọng kinh doanh khi thành lập văn phòng gia sư và sau đó là mởrộng sang lĩnh vực kinh doanh điện thoại

Năm 24 tuổi Trịnh Văn Quyết đã tốt nghiệp hai đại học chính quy là Đại học Luật

Hà Nội và Học viện Hành chính Quốc Gia Ông quyết định mở công ty cổ phầnVietnam Trade Corp, kinh doanh trong lĩnh vực thương mại và dịch vụ

Nhận thấy nhu cầu thị trường tư vấn pháp luật về đầu tư và thương mại lớn,năm 2001 vắn phòng luật SMIC được tách ra từ công ty SMIC ra đời Không chỉthành công trong việc kiến tạo SMIC trở thành một hãng luật có vị thế cao trongngành với việc thành lập và điều hành tập đoàn FLC- công ty mẹ của BambooAirway ông Trịnh Văn Quyết còn thành công trong việc phát triển hàng loạt các dự

án bất động sản lớn có tính khai phá tiềm năng kinh tế các vùng miền và mang lạihiệu quả cao cho công ty

Trịnh Văn Quyết trở thành một hiện tượng, một minh chứng điển hình về sựkhác biệt trong kinh doanh của thế hệ doanh nhân mới, dám nghĩ, dám làm, dámchịu trách nhiệm và dám ước mơ

- Năng lực lãnh đạo

Khởi nghiệp với hai bàn tay trắng, 20 năm sau Trịnh Văn Quyết đã vươn lêntrở thành tỷ phú đô la tứ hai tại Việt Nam và hiện đang là người giàu nhất trên thịtrường chứng khoán Nổi tiếng với những chiến lược kinh doanh bài bản, nhưngông vẫn luôn khiêm tốn cho rằng thành công của mình có sự đóng góp rất lớn củađội ngũ nhân viên và có chút may mắn

Chủ tịch Trịnh Văn Quyết đã xác định con người là động lực chính của sựphát triển Vì thế tinh thần chia sẻ luôn được đặt lên hàng đầu tại FLC nói chung vàBamboo Airway nói riêng: chia sẻ công việc, chia sẻ định hướng phát triển, chia sẻtầm nhìn, chia sẻ suy nghĩ và chia sẻ cả lợi ích Ông Quyết từng chia sẻ: “ Ở FLC,vai trò người thân không có liên quan tới hệ thống quản trị công ty Các cán bộ chủchốt được đảm bảo cuộc sống tốt với các chính sách đãi ngộ hợp lý Chúng tôi chủtrương đãi ngộ tốt để đảm bảo cán bộ lãnh đạo yên tâm làm việc, Thậm chí, ngay cảnhân viên bình thường, chúng tôi cũng cố gắng tạo mộ trường làm việc và chế độđãi ngộ tốt nhất.

Có lẽ vì thế, trong hoàn cảnh nhân sự cấp cao hàng không tại Việt Nam đangkhan hiếm, Bamboo vẫn tuyên bố thừa tiếp viên và phi công Sự xuất hiện củaBamboo đã gây sức ép không nhỏ đến thị trường nhân sự đang thiếu cung trầmtrọng Áp lực này từng khiến Vietnam Airlines gặp khủng hoảng nhân sự, khi hàngloạt phi công nộp đơn xin nghỉ để chuyển sang hãng hàng không khác

Trịnh Văn Quyết cũng từng chia sẻ bí quyết quản lý và vận hành cả một hệthống nhân viên của ông được gói gọn trong một chữ “tâm”

“Quản trị doanh nghiệp bằng sự tâm huyết và thuyết phục của bản thân,truyền đạt vào tư tưởng của họ những ý tưởng và kế hoạch thực hiện cho hiện tại vàtương lai Nhưng hơn hết mình phải lo cho anh em cán bộ, công nhân viên, họ mớicống hiến hết mình vì công việc Và tôi đã có một hệ thống nhân viên tuyệt vời bênmình.”

Trong quá trình tìm hiểu về văn hóa kinh doanh của Bamboo, Nhóm 1 đã tìmhiểu về đánh giá của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của hãng So với hai nămtrước, khi Bamboo mới là tân binh trong lĩnh vực hàng không, vẫn nhận đượckhông ít đánh giá không tích cực về nhân viên cụ thể là về tiếp viên Sau hai năm,hiện tại đánh giá khách quan từ trải nghiệm trực tiếp của khách hàng đã cải thiệnrất nhiều, đa số là về sự chuyên nghiệp và nhiệt tình của đội ngũ nhân viên hãng

Dễ dàng thấy, vì Bamboo là hãng hàng không của sự hiếu khách vì vậy khi ngay từtuyển nhân lực ban đầu đã rất khắt khe Điển hình như, các tiếp viên ngoài yếu tốxinh đẹp ( đặc trưng riêng của Bamboo) thì yếu tố thân thiện, hiếu khách, nụ cườisáng gần gũi là tiêu chí quan trọng kèm theo