Hãng hàng không dân dụng đầutiên được thành lập vào năm 1993, và cũng là hãng hàng không Quốc gia của ViệtNam Tên tiếng Việt: Tổng Công ty Hàng không Việt Nam – CTCP Tên tiếng Anh: Vietn
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÀI THẢO LUẬN
ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Tổng Công ty Hàng không Việt Nam – CTCP
Trang 2Hà Nội, 08 tháng 07 năm 2020
LỜI CẢM ƠN
Trước tiên với tình cảm sâu sắc và chân thành nhất, cho phép em được bày tỏlòng biết ơn đến cô Nguyễn Minh Trang đã tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ nhóm emtrong suốt quá trình học tập và thảo luận đề tài ‘ PHÂN TÍCH VĂN HÓA DOANHNGHIỆP Tổng Công ty Hàng không Việt Nam – CTCP( Vietnamairline)” Trong suốtquá trình học tập và thảo luận cô luôn sẵn sàng tận tình giúp đỡ, chỉ ra thiếu sót, truyềnđạt thêm những kiến thức và đặc biệt là giúp chúng em có cái nhìn tường tận hơn vềnhững kiến thức tổng quan và chuyên sâu về văn hóa doanh nghiệp
Với điều kiện thời gian cũng như kinh nghiệm còn hạn chế của nhóm nên bàithảo luận này không thể tránh được những thiếu sót Em rất mong nhận được sự chỉbảo, đóng góp ý kiến của quý thầy cô để em có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thứccủa mình,phục vụ tốt hơn cho những bài thảo luận sau này
Em xin chân thành cảm ơn!
Trang 3MỤC LỤC
1 Giới thiệu công ty hàng không Việt Nam - Ctổ chức ( Vietnamairline) 1
2 Văn hóa doanh nghiệp 1
2.1 Giá trị hữu hình 1
2.2 Giá trị vô hình 11
2.3 Các nguyên tắc văn hóa cốt lõi chung 14
2.4 Thành tựu đạt được của doanh nghiệp khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp 16 2.5 Yếu tố ảnh hưởng 17
3 Đánh giá văn hóa kinh doanh, xác định các yếu tố cần thay đổi 20
Lời cảm ơn 1
Trang 41 Giới thiệu công ty hàng không Việt Nam - Ctổ chức ( Vietnamairline)
Khi nhắc đến những hãng Hàng không đang có mặt tại Việt Nam, chắc chắn bất
cứ ai cũng sẽ nghĩ ngay đến cái tên Vietnam Airlines Hãng hàng không dân dụng đầutiên được thành lập vào năm 1993, và cũng là hãng hàng không Quốc gia của ViệtNam
Tên tiếng Việt: Tổng Công ty Hàng không Việt Nam – CTCP
Tên tiếng Anh: Vietnam Airlines JSC - Tên viết tắt: Vietnam Airlines
Trụ sở chính: 200 Nguyễn Sơn, Phường Bồ Đề, Quận Long Biên, Thành phố HàNội
Website: www.vietnamairlines.com Mã số thuế: 0100107518
Đăng ký kinh doanh: 0100107518 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấplần đầu ngày 30 tháng 06 năm 2010, thay đổi lần thứ 3 ngày 01 tháng 04 năm 2015
Vietnam Airlines thuộc tổng công ty Hàng không Việt Nam Hãng hàng khôngbắt đầu ra đời khi cục hàng không dân dụng được thành lập vào năm 1956 Vào thời
kỳ đó, sự phát triển về ngành hàng không chưa được lớn mạnh như bây giờ nên tổngcộng của ngành hàng không Việt Nam mới chỉ có 5 chiếc máy bay loại cánh quạt Tuynhiên ngành hàng không Việt Nam đã bắt đầu cho khai thác những chuyến bay nội địa.Mỗi một cột mốc là sự đánh giá quan trọng về thời kỳ phát triển của ngành hàngkhông Việt Nam
Hãng hàng không Vietnam Airlines phát triển qua 3 giai đoạn chính đó là:
- Giai đoạn I (1976-1980): Ngành hàng không đã bắt đầu khai thác các chuyếnbay trong nước và nước ngoài Chủ yếu là khai thác các chuyến bay ở trong khu vựcĐông Nam Á như Lào, Campuchia, Singapore, Malaysia…Việc mở rộng các quy môcác chuyến bay đã giúp Việt Nam trở thành thành viên của tổ chức hàng không quốctế(ICAO) Sau khi Việt Nam gia nhập vào hiệp hội quốc tế, Hãng hàng không Quốc
Trang 5Gia Việt Nam đã tách ra thành một doanh nghiệp mới chuyên kinh doanh vận tải hàngkhông Ngày 27/05/1995 là một mốc quan trọng đánh dấu sự hình thành và phát triểncủa Vietnam Airlines trên cơ sở liên kết thêm với 20 doanh nghiệp trong lĩnh vực kinhdoanh vận tải hàng không.
- Giai đoạn II(10/2002): Trong giai đoạn này thì biểu tượng chính thức củaVietnam Airlines ra đời – biểu tượng Bông Sen Vàng, được lấy ý tưởng từ quốc hoacủa Việt Nam Đây là một bước đánh dấu sự khởi đầu tốt đẹp và vững chãi, là bướcđệm trong sự phát triển của ngành hàng không Việt Nam ra vươn ra vị thế toàn thếgiới
- Giai đoạn III(10/2003): Sau một năm hoạt động thương hiệu trên toàn thế giới,hãng Hàng không Việt Nam đã nâng cấp đội ngũ, đưa vào sử dụng và vận hành 6chiếc máy bay Boeing 777 được đặt mua của Boeing Việc đưa những chiếc máy bayhiện đại và có tầm cỡ thế giới vào sử dụng đã chứng minh Vietnam Airlines đã cải tiến
về dịch vụ tiên tiến và vượt trội nhất
Sau nhiều năm hoạt động và cố gắng không ngừng nghỉ, hãng hàng không quốcgia Vietnam Airlines đã vươn mình ra thị trường thế giới và trở thành một thương hiệuđược nhiều người biết đến, tin tưởng và lựa chọn Sau những giai đoạn phát triển và sự
cố gắng không ngừng nghỉ để Hãng hàng không quốc gia vươn mình lớn mạnh trêntoàn thị trường thế giới, Vietnam Airlines đã trở thành một thương hiệu nổi tiếng vànhiều người tin tưởng Hiện nay Vietnam Airlines đã khai thác được 21 chuyến baynội địa các tỉnh và 28 điểm đến quốc tế với 26 quốc gia lãnh thổ
2 Văn hóa doanh nghiệp
2.1 Giá trị hữu hình
Kiến trúc doanh nghiệp
Công ty XNK Thiên Sơn, Công ty CP đầu tư xây dựng kiến trúc Khang An(KAHN atelier) cùng các cộng sự tâm huyết đã hợp tác tại thị trường Việt Nam trongthập kỷ vừa qua, tập trung vào tiêu chí thiết kế - thi công lấy giá trị văn hóa làm nềntảng, và tôn vinh thương hiệu của các tổ chức, doanh nghiệp; đã nghiên cứu, khảo sát,
tổ chức đề xuất các phương án thiết kế kiến trúc - nội thất, cải tạo, lên phương án tiêuchuẩn chuyên môn thiết kế, các tài liệu khái toán cho công trình Cải tạo và Tu sửa Tòa
Trang 6nhà làm việc 3 tầng của hội đồng thành viên ban tổng giám đốc và các phòng bancủa Tổng Công ty Hàng Không Việt Nam (Vietnam Airlines) ở Gia Lâm, Hà Nội.KTS Antoni Nguyễn chủ trì nhóm thiết kế đưa ra giải pháp kiến trúc; KTSNguyễn Đức Bình - Thành viên Hiệp hội Kiến trúc sư Hoa Kỳ (Associate AIA,American Institute of Architects) là giám đốc sáng tạo của công ty Thiên Sơn và vănphòng thiết kế tại New York đã sát cánh cùng KAHN atelier thiết kế - nghiên cứu sángtạo cho NASA Hoa Kỳ với nhiều yếu tố công nghệ khoa học tương đồng với VietnamAirlines.
Công ty Thiên Sơn và nhà thầu thiết kế KAHN atelier đã đề xuất một nhận diệnthương hiệu mới cho văn phòng trụ sở của Vietnam Airlines bằng sản phẩm thiết kếlắp đặt Kiến trúc + Triển lãm Cụ thể đề xuất bao gồm:
Cải tạo không gian sảnh đón tầng 1 (bao gồm cả tiền sảnh tam cấp), tận dụngtránh lãng phí diện tích Biến không gian sảnh đón thành khu tiếp đón trang trọng ấntượng kết hợp với trưng bày giới thiệu về Vietnam Airlines;
Cải tạo không gian hành lang giữa của tầng 1 và 2;
Cải tạo không gian sảnh phụ của tầng 1 + 2 (khu vực sảnh đợi trước phòng chủtịch HĐQT và trước phòng Tổng giám đốc) thành không gian đợi thân thiện, sangtrọng
Trang 7Biểu tượng (Logo)
- Quá rình hình thành logo
Trước năm 2002, Vietnam Airlines sử dụng hình ảnh con cò bay qua ánh trăngrằm làm biểu tượng Ngày 20 tháng 10 năm 2002, Vietnam Airlines tổ chức lễ giớithiệu biểu tượng mới "Bông Sen Vàng" Đây là mốc đánh đấu sự thay đổi toàn diệncủa Vietnam Airlines với chương trình hiện đại hoá đội ngũ máy bay, mở rộng mạngđường bay và hoàn thiện chất lượng dịch vụ để trở thành một hãng hàng không có tầm
cỡ trong khu vực và trên thế giới
Từ hình ảnh cánh cò bay qua mặt trăng rằm (ảnh trên cùng), logo chuyển thànhbiểu tượng hoa sen từ năm 2002 (giữa) Từ năm 2015, hãng làm mới logo theo hướngthay đổi phông chữ Vietnam Airlines, giữ nguyên biểu tượng hoa sen (ảnh cuối)
- Ý nghĩa logo
Một trong những hãng hàng không uy tín và nhiều lần được bầu chọn là hãnghàng không được yêu thích nhất Việt Nam chính là Vietnam Airline Khách hàng nhớđến hãng hàng không này nhờ những dịch vụ vô cùng đa dạng và phong cách phục vụchuyên nghiệp với chất lượng 4 sao Bông sen vàng sáu cánh nổi bật trên thân máy baymàu xanh dương chính là hình ảnh đi sâu vào tâm trí của khách hàng Đây chính
là logo của Việt NamAirline, được chính thức sử dụng vào 10/2002, thay thế cho biểutượng cánh cò vầng trăng Logo này không phải là một sự lựa chọn ngẫu nhiên, mà nógắn liền với các giá trị tốt đẹp mà Vietnam Airline muốn hướng đến Việt nam có rấtnhiều biểu tượng khác nhau như con cò, cây tre, cây lúa,…Từ những biểu tượng trên,
Trang 8ban lãnh đạo Vietnam Airline đã chọn hoa sen cho logo của doanh nghiệp Hầu nhưkhắp đất nước Việt Nam, ta đều có thể dễ dàng thấy được hoa sen Hình ảnh hoa senthanh khiết mà hết sức giản dị, “gần bùn mà chẳng hôi tanh mùi bùn” đã trở thành đềtài cho nhiều tác phẩm nghệ thuật Hơn nữa, hoa sen có một sức sống mãnh liệt Chính
vì thế mà hình ảnh bông sen vàng sáu cánh đã được lựa chọn để trở thành logo củaVietnam Airline Vừa mộc mạc nhưng cũng hết sức cao quý, vừa mềm mại nhưngcũng hết sức cứng cáp chính là những giá trị mà hãng hàng không này muốn truyềntải đến khách hàng của mình
hào hùng của Hãng hàng không Quốc gia, khích lệ chúng ta tiếp tục phát huy truyềnthống tốt đẹp của thế hệ đi trước, đoàn kết, phấn đấu để đưa Vietnam Airline ngày mộtvươn cao, vươn xa “Tự hào Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam, Vietnam Airline
hôm nay đang phát triển nhanh chóng và bền vững, không chỉ đảm bảo tuyệt đối antoàn hàng không, hoàn thành mục tiêu hiệu quả kinh doanh mà còn thực hiện tốt mọinhiệm vụ chính trị, an ninh quốc phòng, phục vụ dân sinh mà Đảng và Nhà nước giaophó Đó vừa là trọng trách thiêng liêng, vừa là niềm vinh dự lớn lao của VietnamAirline.”
Thông điệp “Sải cánh vươn cao” (Reach Futher) Theo những nhà thiết kế chiến
lược phát triển thương hiệu của Vietnam Airline, “Sải cánh vươn cao” bao hàm
cả nghĩa bóng và nghĩa đen Nghĩa đen nói về máy bay - sải cánh để bay cao hơn, xahơn Nghĩa bóng để gửi gắm về một khát vọng vươn tới thành công của hành khách vàchính Vietnam Airline trên mỗi chuyến bay “Sải cánh” không chỉ thỏa mãn việc dùng
từ ngữ liên quan đến ngành hàng không mà còn nói về sự trưởng thành, sự tung cánhphiêu lưu, khám phá…; “vươn cao” với ý nghĩa mang lại cơ hội cho hành khách tạimỗi điểm đến và chính sự vươn cao của chính Vietnam Airline” – đại diện củaVietnam Airline phân tích Vietnam Airline từng phát triển nhiều thông điệp cho cácchiến dịch quảng cáo Có những câu tồn tại trong thời gian rất dài như “Đưa văn hóa
Trang 9lên bầu trời” (Bringing culture to the skies) hay “Đưa văn hóa Việt ra thế giới”(Bringing Vietnamese culture to the world) Cũng có những câu như “Cùng non sôngcất cánh” chỉ được sử dụng cho chiến dịch quảng cáo nội địa; hay thông điệp “Chântrời mới, trải nghiệm mới” được dùng làm slogan cho mẫu quảng cáo giai đoạn 2010-
2011 Lần này, “Sải cánh vươn cao” được xác định là thông điệp gắn bó lâu dài vớihãng.
Nghi lễ
Hàng năm, Vietnam Airlines sẽ tổ chức các chương trình đào tạo nội bộ về an toàn
và văn hóa an toàn cho các thành viên Đã có hàng nghìn thành viên được tiếp cận vớinhững quy định và các hướng dẫn mới nhất của văn hóa an toàn hàng không như cácquy định của Tổ chức hàng không dân dụng quốc tế (ICAO), hệ thống quản trị an toàncủa Cục Hàng không Việt Nam (CAAV), chính sách phát triển văn hóa an toàn củaVietnam Airlines
Khi chúng ta làm cho nhân viên chúng ta hạnh phúc thì đầu tiên là họ sẽ làm chokhách hàng mình được vui, sau đó là chúng ta sẽ giữ được nhân sự giỏi và hết mìnhcống hiến Yếu tố thứ nhất sẽ kéo theo yếu tố thứ 2 Cần song hành môi trường làmviệc cho nhân viên, một phần là để giữ chân họ nhưng quan trọng nhất là họ sẽ phục
vụ tốt nhất cho khách hàng của mình", ông Dương Trí Thành (CEO VNA) chia sẻ.Vietnam Airlines luôn có các hoạt động nhằm tăng tính đoàn kết, tăng sự vui vẻ chonhân viên Nhân viên hạnh phúc thì họ mới làm cho khách hàng thấy vui và thoải mái
Hình thức sản phẩm
Vietnam Airlines không chỉ cung cấp dịch vụ vận tải hành khách trong và ngoàinước mà còn cung cấp các dịch vụ vận tải hàng hóa trên các đường bay thẳng cũngnhư các đường bay nối tuyến Ngoài ra công ty còn cung cấp các dịch vụ khác nhưdịch vụ xe tải, liên doanh vận tải,
Màu sắc của máy bay là màu xanh dương đậm với viền vàng phần dưới bụng tươngphản với màu xanh dương để làm nổi bật màu xanh của máy bay, giúp chiếc máy baytrở nên điệu đà duyên dang như những tà áo dài Việt Nam
Màu của vé cũng có sự thống nhất với màu của máy bay trên vé có in logo củaVietnam Airline ở phía trên cùng góc bên trái và bên phải của vé
Trang 10Trang phục của các thành viên trong doanh nghiêp
Ngoài các biểu hiện văn hóa kể trên còn một biểu hiện nữa phản ánh rất rõ nét vềvăn hóa Vietnam Airlines Đó chính là trang phục Chắc hẳn đối với nhiều hành khách
đi máy bay, đặc biệt là của Vietnam Airlines, những tà áo dài thướt tha của những nữtiếp viên sinh đẹp trên mỗi chuyến bay đã làm say đắm biết bao con tim lữ khách Để
có được trang phục như hiện giờ, trang phục đã trải qua khá nhiều lần thay đổi diệnmạo qua các thời kỳ:
Từ khi thành lập đến nay, Vietnam Airlines đã trải qua 6 lần thay đổi đồng phục.Đồng phục đầu tiên của Vietnam Airlines là áo trắng kín đáo và quần tây tiện gọn thểhiện sự năng động nhưng lại thiếu đi nét dịu dàng
Trang 11Tiếp theo đó, đồng phục của cá tiếp viên nữ được thay bằng váy Đây được xem
là một “cuộc cách mạng” mang lại diện mạo mới cho Vietnam Airlines với áo sơ mitrắng và chân váy xanh dịu mát
Lần thay đổi thứ 3 và kể từ đây tiên tiếp viên hàng không Vietnam Airlines gắnliền với tà áo dài truyền thống Ban đầu, áo dài của các nữ tiếp viên có màu xanh thiênthanh, tượng trưng cho màu xanh của bầu trời và cũng là màu xanh hòa bình Chínhtrong sắc đồng phục này, các tiếp viên đã mang lại một hình ảnh thướt tha, dịu dàngtrong các chuyến bay Bộ đồng phục này đã nhận được sự đồng tình và yêu thích củarất nhiều hành khách
Chưa dừng lại ở đó, Vietnam Airlines lại tiếp tục thay đổi diện mạo của hãng thêm lần nữa khi chuyển từ áo dài xanh sang áo dài hồng
Trang 12Màu hồng đã mang lại sự trẻ trung và tươi sáng Tuy nhiên thiết kế này khámỏng và dễ bị bẩn nên Vietnam Airlines lại tiếp tục cho ra mắt bộ đồng phục thứ 5.
Sau một thời gian dài với tà áo đỏ thướt tha, tiếp viên hàng không VietnamAirlines lại có dịp thay đổi diện mạo với tà áo dài cách tân hiện đại Đồng phục vẫngiữ nguyên thiết kế áo dài đã từng công bố trước đó Tuy nhiên thay vì dáng áo trend-coat mà các tiếp viên thường mặc, Vietnam Airlines còn ra mắt cả kiểu áo jacket ton-sủ-ton với áo dài, tạo nên một tổng thể tương đối cầu kỳ
Ngoài tiếp viên nữ, đồng phục dành cho tiếp viên nam và phi công cũng đượclàm mới với chất liệu vải và kỹ thuật in hoa văn chìm 3D Đồng phục của nữ tiếp viênVNA được thiết kế dựa trên hình ảnh hoa sen cách điệu, kiểu dáng kết hợp giữa phongcách áo dài truyền thống và hiện đại
Đồng phục phi công vietnam airlines
Trang 13
Đồng phục dành cho phi công là sơ-mi trắng hình tượng hoa sen của logo hãng hàng không Vietnam Airlines Và hình triện chữ Vạn – đây là tượng trưng cho sự tốt lành, bình an, may mắn.
ĐỒNG PHỤC TIẾP VIÊN NAM VIETNAM AIRLINES
Đồng phục nam tiếp viên trưởng là bộ suit đen, áo sơmi trắng và cà vạt màu vànglịch sự Không chỉ là hình ảnh đại diện của hãng, vai trò của nam tiếp viên trưởng rất quan trọng Hướng dẫn, chỉ đạo những tiếp viên khác thực hiện đúng trọng trách được giao
Đồng phục nam tiếp viên Vietnam airlines
Đồng phục cho nam tiếp viên vẫn là bộ suit đen cùng chiếc cà vạt xanh họa tiếttrắng nhã nhặn Phần bảng tên của tiếp viên nam được thiết kế với kiểu dáng oval thay
vì dáng chữ nhật như trước
ĐỒNG PHỤC TIẾP VIÊN NỮ VIETNAM AIRLINES
Trong trang phục chiếc áo dài màu vàng, nữ tiếp viên trưởng đóng vai trò quantrọng, hình ảnh đẹp cho hãng hàng không ở khoang thương gia Màu đồng phục tươngứng với màu sắc và sự sang trọng trong nội thất khoang C
Trang 14Đồng phục nữ tiếp viên khoang hạng thường (hạng Y)
Đồng phục Vietnam Airlines cho nữ tiếp viên khoang hạng thường với màu xanhngọc Mẫu đồng phục được thiết kế hạ thấp một chút cổ và tà áo dài
Đổi màu măng – tô tiếp viên nữ, suông thẳng tay áo dài, kiểu dáng áo khoácngắn… Mục đích là để thuận tiện hơn cho nhân viên trong quá trình làm việc Bêncạnh đó vẫn giữ được sự thướt tha, sang trọng vốn có, tinh tế và hợp xu hướng hơn
Đồng phục nữ nhân viên mặt đất
Trang 15Đồng phục dành cho nữ nhân viên mặt đất là áo dài xanh dương với thiết kế cổ
áo được hạ thấp một chút, bảng tên oval ngực trái
Như vậy, đồng phục Vietnam Airlines vừa mang được vẻ đẹp truyền thống dịudàng, nhẹ nhàng lại vừa mang được phong cách sang trọng, hiện đại, phong cách.Đồng phục góp phần tạo sự chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên Vietnam Airline
Ứng xử trong doanh nghiệp
Cùng với việc đầu tư hiện đại hóa đội tàu bay, VNA luôn chú trọng việc xây dựngvăn hóa an toàn trong nội bộ công ty Trong đó, sự trung thực luôn được đề cao Điểmnổi bật trong văn hóa an toàn của VNA là đề cao tính trung thực, minh bạch, tạo môitrường làm việc mà mọi nhân viên luôn sẵn sàng báo cáo lỗi, không áp dụng các biệnpháp kỉ luật đối với bất cứ nhân viên nào khi chủ động báo cáo trung thực về các sự
cố, sự việc ảnh hưởng tới an toàn, các lỗi do sơ ý Ông Nguyễn Thái Trung – Phó tổnggiám đốc VNA chia sẻ
Trong quá trình xây dựng và phát triển, thì VNA luôn xác định an toàn là nguyêntắc số một, không thể đánh đổi mọi hoạt động của hãng Xem đây là mục tiêu quantrọng hàng đầu
2.2 Giá trị vô hình
Triết lý doanh nghiệp
- Sứ mệnh và mục tiêu cơ bản của doanh nghiệp
Tầm nhìn, sứ mệnh
Trở thành Hãng hàng không hàng đầu Châu Á được khách hàng tin yêu lựachọn
Là Hãng hàng không quốc gia, lực lượng vận tải chủ lực
Cung cấp dịch vụ đa dạng, chất lượng cao đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Tạo dựng môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, nhiều cơ hội pháttriển thành đạt cho người lao động
Kinh doanh có hiệu quả, đảm bảo lợi ích bền vững cho cổ đông