Lý thuyết quản trị chất lượng

Chất lượng còn tính đến cả các chi phí đầu tư để ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng còn tính đ n c các chi phí đ u t đ ản trị chất lượng khác nhau, ần thiết trong

III.-NH NG BÀI H C KINH NGHI M TRONGỮNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM TRONG ỌC KINH NGHIỆM TRONG ỆM TRONG

VI C QU N TR CH T LỆM TRONG ẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Ị CHẤT LƯỢNG ẤT LƯỢNG ƯỢNGNG

Đúc k t kinh nghi m sau nhi u năm áp d ng các chi n lều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, c qu n tr ch t lản trị chất lượng khác nhau, ị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng khác nhau,

người ta rút ra các bài học sau :i ta rút ra các bài h c sau :ọc sau :

(1).-Quan ni m v ch t l ệm về chất lượng ề chất lượng ất lượng ượng ng

Quan ni m th nào là m t s n ph m có ch t lột sản phẩm có chất lượng ? ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng ?

Quan ni m th nào là m t công vi c có ch t lột sản phẩm có chất lượng ? ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng ?

S chính xác v t duy là hoàn toàn c n thi t trong m i công vi c, các quan ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ư ần thiết trong mọi công việc, các quan ọc sau :

ni m v ch t lều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng nên được quản trị chất lượng khác nhau, c hi u m t cách chính xác, trình bày rõ ràng đ tránh nh ng l m ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ột sản phẩm có chất lượng ? ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ững lầm ần thiết trong mọi công việc, các quan

l n đáng ti c có th x y ra.ẫn đáng tiếc có thể xảy ra ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ản trị chất lượng khác nhau,

Thông thười ta rút ra các bài học sau :ng người ta rút ra các bài học sau :i ta hay ph m sai l m là cho r ng ch t lạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ần thiết trong mọi công việc, các quan ằng chất lượng không thể đo ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng không th đo ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm

dược quản trị chất lượng khác nhau, c, không th n m b t đểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ược quản trị chất lượng khác nhau, c m t cách rõ ràng Đi u n y khi n cho nhi u ngột sản phẩm có chất lượng ? ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ần thiết trong mọi công việc, các quan ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ười ta rút ra các bài học sau : ản trị chất lượng khác nhau, i c m th y ất lượng khác nhau,

b t l c trất lượng khác nhau, ước các vấn đề về chất lượng.c các v n đ v ch t lất lượng khác nhau, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng

Trong th c t , ch t lất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng có th đo, lểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ược quản trị chất lượng khác nhau, ng hóa b ng ti n : đó là toàn b các chi ằng chất lượng không thể đo ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ột sản phẩm có chất lượng ?phí n y sinh do s d ng không h p lý các ngu n l c c a doanh nghi p cũng nh nh ng thi t ản trị chất lượng khác nhau, ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ợc quản trị chất lượng khác nhau, ồn lực của doanh nghiệp cũng như những thiệt ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ư ững lầm

h i n y sinh khi ch t lạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng không th a mãn Ch t lỏa mãn Chất lượng còn tính đến cả các chi phí đầu tư để ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng còn tính đ n c các chi phí đ u t đ ản trị chất lượng khác nhau, ần thiết trong mọi công việc, các quan ư ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm

đ t m c tiêu ch t lạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng c a doanh nghi p n a.ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ững lầm

Nhi u ngều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ười ta rút ra các bài học sau :i cho r ng mu n nâng cao ch t lằng chất lượng không thể đo ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng s n ph m ph i đ u t chi u ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ản trị chất lượng khác nhau, ần thiết trong mọi công việc, các quan ư ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, sâu, đ i m i công ngh , đ i m i trang thi t b Đi u n y c n thi t nh ng ch a th c s hoàn $ ớc các vấn đề về chất lượng $ ớc các vấn đề về chất lượng ị chất lượng khác nhau, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ần thiết trong mọi công việc, các quan ần thiết trong mọi công việc, các quan ư ưtoàn đúng trong hoàn c nh nản trị chất lượng khác nhau, ước các vấn đề về chất lượng.c ta hi n nay Ch t lất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng s n ph m, bên c nh vi c g n li n v i ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ớc các vấn đề về chất lượng.thi t b , máy móc, còn ph thu c r t nhi u vào phị chất lượng khác nhau, ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ột sản phẩm có chất lượng ? ất lượng khác nhau, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ương pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ng pháp th c hi n d ch v , cách t ch c ị chất lượng khác nhau, ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, $ ức

s n xu t, cách làm marketing, cách hản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ước các vấn đề về chất lượng.ng d n tiêu dùng.v.v.ẫn đáng tiếc có thể xảy ra

Đ u t cho vi c nâng cao ch t lần thiết trong mọi công việc, các quan ư ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng s n ph m sẽ t n thêm chi phí, nh ng sẽ ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ư

được quản trị chất lượng khác nhau, c thu h i nhanh chóng Đ ìu t quan tr ng nh t cho ch t lồn lực của doanh nghiệp cũng như những thiệt ần thiết trong mọi công việc, các quan ư ọc sau : ất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng chính là đ u t cho giáo ần thiết trong mọi công việc, các quan ư

d c, vì -ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, nh nhi u nhà khoa h c quan ni m - ch t lư ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ọc sau : ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng b t đ u b ng giáo d c và cũng k t ần thiết trong mọi công việc, các quan ằng chất lượng không thể đo ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, thúc chính b ng giáo d c.ằng chất lượng không thể đo ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau,

(4).-Ai ch u trách nhi m v ch t l ịu trách nhiệm về chất lượng? ệm về chất lượng ề chất lượng ất lượng ượng ng?

Người ta rút ra các bài học sau :i ta thười ta rút ra các bài học sau :ng cho r ng chính công nhân g n li n v i s n xu t là ngằng chất lượng không thể đo ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ớc các vấn đề về chất lượng ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ười ta rút ra các bài học sau :i ch u trách ị chất lượng khác nhau, nhi m v ch t lều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng Th c ra, công nhân và nh ng ngững lầm ười ta rút ra các bài học sau :i ch u trách nhi m ki m tra ch t ị chất lượng khác nhau, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ất lượng khác nhau,

lược quản trị chất lượng khác nhau, ng s n ph m ch ch u trách nhi m v ch t lản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ' ị chất lượng khác nhau, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng trong khâu s n xu t H ch có quy n lo iản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ọc sau : ' ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo

b nh ng s n ph m có khuy t t t nh ng hoàn toàn b t l c trỏa mãn Chất lượng còn tính đến cả các chi phí đầu tư để ững lầm ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ư ất lượng khác nhau, ước các vấn đề về chất lượng.c nh ng sai sót v thi t k , ững lầm ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau,

th m đ nh, nghiên c u th trẩm có chất lượng ? ị chất lượng khác nhau, ức ị chất lượng khác nhau, ười ta rút ra các bài học sau :ng

Trách nhi m v ch t lều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng, quan ni m m t cách đúng đ n nh t, ph i thu c v ột sản phẩm có chất lượng ? ất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ột sản phẩm có chất lượng ? ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau,

t t c m i ngất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ọc sau : ười ta rút ra các bài học sau :i trong doanh nghi p, trong đó lãnh đ o ch u trách nhi m trạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ị chất lượng khác nhau, ước các vấn đề về chất lượng.c tiên và l n ớc các vấn đề về chất lượng

nh t.ất lượng khác nhau,

Các nhà kinh t Pháp quan ni m r ng lãnh đ o ph i ch u trách nhi m đ n ằng chất lượng không thể đo ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ản trị chất lượng khác nhau, ị chất lượng khác nhau, 50% v nh ng t n th t do ch t lều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ững lầm $ ất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng kém gây ra, 50% còn l i chia đ u cho ngạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ười ta rút ra các bài học sau :i tr c ti p

th c hi n và giáo d c.ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau,

- 15-20% do l i tr c ti p s n xu tỗi trực tiếp sản xuất ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau,

- 80-85% do l i c a h th ng qu n lý không hoàn h o.ỗi trực tiếp sản xuất ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau,

1.2.-Các y u t nh h ếu tố ảnh hưởng đến chất ố ảnh hưởng đến chất ảnh hưởng đến chất ưởng đến chất ng đ n ch t ếu tố ảnh hưởng đến chất ất

Các y u tốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều nh hản trị chất lượng khác nhau, ưởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và cácng có th chia thành hai nhóm : các y u t bên ngoài và cácểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều

y u t bên trong.ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều

1.2.1.-Nhóm các y u t bên ngoài : ếu tố ảnh hưởng đến chất ố ảnh hưởng đến chất

1.2.1.1 Nhu c u c a n n kinh t : ầu của nền kinh tế: ủa nền kinh tế: ền kinh tế: ế:

Ch t lất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng s n ph m luôn b chi ph i, ràng bu c b i hoàn c nh, đi u ki n và nhu c u nh tản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ị chất lượng khác nhau, ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ột sản phẩm có chất lượng ? ởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và các ản trị chất lượng khác nhau, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ần thiết trong mọi công việc, các quan ất lượng khác nhau,

đ nh c a n n kinh t Tác đ üng n y th hi n nh sauị chất lượng khác nhau, ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ột sản phẩm có chất lượng ? ần thiết trong mọi công việc, các quan ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ư

a.- Đòi h i c a th trỏa mãn Chất lượng còn tính đến cả các chi phí đầu tư để ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ị chất lượng khác nhau, ười ta rút ra các bài học sau :ng :

Thay đ i theo t ng lo i th tr$ + ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ị chất lượng khác nhau, ười ta rút ra các bài học sau :ng, các đ i tốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ược quản trị chất lượng khác nhau, ng s d ng, s bi n đ i c a th ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, $ ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ị chất lượng khác nhau,

trười ta rút ra các bài học sau :ng Các doanh nghi p mu n t n t i và phát tri n ph i nh y c m v i th trốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ồn lực của doanh nghiệp cũng như những thiệt ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ản trị chất lượng khác nhau, ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ản trị chất lượng khác nhau, ớc các vấn đề về chất lượng ị chất lượng khác nhau, ười ta rút ra các bài học sau :ng đ t o ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ngu n sinh l c cho quá trình hình thành và phát tri n các lo i s n ph m Đi u c n chú ý là ồn lực của doanh nghiệp cũng như những thiệt ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ần thiết trong mọi công việc, các quan

ph i theo dõi, n m ch c, đánh giá đúng đòi h i c a th trản trị chất lượng khác nhau, ỏa mãn Chất lượng còn tính đến cả các chi phí đầu tư để ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ị chất lượng khác nhau, ười ta rút ra các bài học sau :ng, nghiên c u, lức ược quản trị chất lượng khác nhau, ng hóa nhu c u ần thiết trong mọi công việc, các quan

c a th trủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ị chất lượng khác nhau, ười ta rút ra các bài học sau :ng đ có các chi n lểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ược quản trị chất lượng khác nhau, c và sách lược quản trị chất lượng khác nhau, c đúng đ n

b.- Trình đ kinh t , trình đ s n xu t :ột sản phẩm có chất lượng ? ột sản phẩm có chất lượng ? ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau,

Đó là kh năng kinh t (tài nguyên, tích lũy, đ u t ) và trình đ kỹ thu t (ch ản trị chất lượng khác nhau, ần thiết trong mọi công việc, các quan ư ột sản phẩm có chất lượng ? ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt

y u là trang thi t b công ngh và các kỹ năng c n thi t) có cho phép hình thành và phát tri n ị chất lượng khác nhau, ần thiết trong mọi công việc, các quan ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm

m t s n ph m nào đó có m c ch t lột sản phẩm có chất lượng ? ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ức ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng t i u hay không Vi c nâng cao ch t lốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ư ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng không

th vểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ược quản trị chất lượng khác nhau, t ra ngoài kh năng cho phép c a n n kinh t ản trị chất lượng khác nhau, ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau,

c.- Chính sách kinh t :

Hước các vấn đề về chất lượng.ng đ u t , hần thiết trong mọi công việc, các quan ư ước các vấn đề về chất lượng.ng phát tri n các lo i s n ph m và m c th a mãn các lo i ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ức ỏa mãn Chất lượng còn tính đến cả các chi phí đầu tư để ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo nhu c uần thiết trong mọi công việc, các quan c a chính sách kinh t có t m quan tr ng đ c bi t nh hủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ần thiết trong mọi công việc, các quan ọc sau : ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ản trị chất lượng khác nhau, ưởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và cácng đ n ch t lất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng s n ản trị chất lượng khác nhau,

ph m.ẩm có chất lượng ?

1.2.1.2.S phát tri n c a khoa h c-kỹ thu t : ự phát triển của khoa học-kỹ thuật : ển của khoa học-kỹ thuật : ủa nền kinh tế: ọc-kỹ thuật : ật :

Trong th i đ i ngày nay, khi khoa h c kỹ thu t tr thành l c lời ta rút ra các bài học sau : ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ọc sau : ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và các ược quản trị chất lượng khác nhau, ng s n xu t tr c ti p thì ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, trình đ ch t lột sản phẩm có chất lượng ? ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng c a b t kỳ s n ph m nào cũng g n li n và b chi ph i b i s phát tri n c aủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ị chất lượng khác nhau, ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và các ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt khoa h c kỹ thu t, nh t là s ng d ng các thành t u c a nó vào s n xu t K t qu chính c a ọc sau : ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ất lượng khác nhau, ức ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt

vi c áp d ng khoa h c kỹ thu t vào s n xu t là t o ra s nh y v t v năng su t, ch t lụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ọc sau : ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ản trị chất lượng khác nhau, ọc sau : ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng và

hi u qu Các hản trị chất lượng khác nhau, ước các vấn đề về chất lượng.ng ch y u c a vi c áp d ng các ti n b khoa h c kỹ thu t hi n nay là :ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ột sản phẩm có chất lượng ? ọc sau : ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế,

- Sáng t o v t li u m i hay v t li u thay th ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ớc các vấn đề về chất lượng ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế,

- C i ti n hay đ i m i công ngh ản trị chất lượng khác nhau, $ ớc các vấn đề về chất lượng

- C i ti n s n ph m cũ và ch th s n ph m m i.ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ớc các vấn đề về chất lượng

-

1.2.1.3 Hi u l c c a c ch qu n lý kinh t : ệu lực của cơ chế quản lý kinh tế : ự phát triển của khoa học-kỹ thuật : ủa nền kinh tế: ơ chế quản lý kinh tế : ế: ản lý kinh tế : ế:

Ch t lất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng s n ph m ch u tác đ ng, chi ph i b i các c ch qu n lý kinh t , kỹ thu t, xã h iản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ị chất lượng khác nhau, ột sản phẩm có chất lượng ? ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và các ơng pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ản trị chất lượng khác nhau, ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ột sản phẩm có chất lượng ?

- K ho ch hóa phát tri n kinh tạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm

- Giá cản trị chất lượng khác nhau,

- Chính sách đ u tần thiết trong mọi công việc, các quan ư

- T ch c qu n lý v ch t l$ ức ản trị chất lượng khác nhau, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng

1.2.2.-Nhóm y u t bên trong ếu tố ảnh hưởng đến chất ố ảnh hưởng đến chất

Trong n i b doanh nghi p, các y u t c b n nh hột sản phẩm có chất lượng ? ột sản phẩm có chất lượng ? ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ơng pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ưởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và cácng đ n ch t lất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng s n ản trị chất lượng khác nhau,

ph m có th đẩm có chất lượng ? ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ược quản trị chất lượng khác nhau, c bi u th b ng qui t c 4M, đó là :ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ị chất lượng khác nhau, ằng chất lượng không thể đo

- Men : con người ta rút ra các bài học sau :i, l c lược quản trị chất lượng khác nhau, ng lao đ ng trong doanh nghiêp.ột sản phẩm có chất lượng ?

- Methods : phương pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ng pháp qu n tr , công ngh , trình đ t ản trị chất lượng khác nhau, ị chất lượng khác nhau, ột sản phẩm có chất lượng ? $

ch c qu n lý và t ch c s n xu t c a doanh nghi p.ức ản trị chất lượng khác nhau, $ ức ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt

- Machines : kh năng v công ngh , máy móc thi t b c a ản trị chất lượng khác nhau, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ị chất lượng khác nhau, ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt doanh nghi p

- Materials : v t t , nguyên li u, nhiên li u và h th ng t ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ư ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều $

ch c đ m b o v t t , nguyên nhiên v t li u c a doanh nghi p.ức ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ư ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt

Trong 4 y u t trên, con ngốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ười ta rút ra các bài học sau : ược quản trị chất lượng khác nhau, i đ c xem là y u t quan tr ng nh t.ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ọc sau : ất lượng khác nhau,

Đ s n xu t m t s n ph m có ch t lểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ột sản phẩm có chất lượng ? ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng , chi phí đ đ t đểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ược quản trị chất lượng khác nhau, c ch t lất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng đó

ph i đản trị chất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, c qu n lý m t cách hi u qu Nh ng chi phí đó chính là thản trị chất lượng khác nhau, ột sản phẩm có chất lượng ? ản trị chất lượng khác nhau, ững lầm ước các vấn đề về chất lượng.c đo s c g ng v ch t ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau,

lược quản trị chất lượng khác nhau, ng S cân b ng gi a hai nhân tằng chất lượng không thể đo ững lầm ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ch t l ất lượng và chi phí ượng và chi phí ng và chi phí là m c tiêu ch y u c a m t ban lãnhụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ột sản phẩm có chất lượng ?

đ o có trách nhi m.ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo

Theo ISO 8402, chi phi ch t l ất lượng và chi phí ượng và chi phí là toàn b chi phí n y sinh đ tin ch c và đ m ng ộ chi phí nảy sinh để tin chắc và đảm ản lý kinh tế : ển của khoa học-kỹ thuật : ắc và đảm ản lý kinh tế :

b o ch t l ản lý kinh tế : ất lượng và chi phí ượng và chi phí ng th a mãn cũng nh nh ng thi t h i n y sinh khi ch t l ư ững thiệt hại nảy sinh khi chất lượng không thỏa mãn ệu lực của cơ chế quản lý kinh tế : ại nảy sinh khi chất lượng không thỏa mãn ản lý kinh tế : ất lượng và chi phí ượng và chi phí ng không th a mãn.

Theo tính ch t, m c đích c a chi phí, chúng ta có th phân chia chi phí ch t ất lượng khác nhau, ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ất lượng khác nhau,

lược quản trị chất lượng khác nhau, ng thành 3 nhóm :

· Chi phí sai h ng, bao g m chi phí sai h ng bên trong và chi ỏa mãn Chất lượng còn tính đến cả các chi phí đầu tư để ồn lực của doanh nghiệp cũng như những thiệt ỏa mãn Chất lượng còn tính đến cả các chi phí đầu tư để phí sai h ng bên ngoài.ỏa mãn Chất lượng còn tính đến cả các chi phí đầu tư để

· Chi phí th m đ nhẩm có chất lượng ? ị chất lượng khác nhau,

1.3.1.-Chi phí sai h ng ỏng

1.3.1.1 Chi phí sai h ng bên trong ỏng bên trong

Sai h ng bên trong bao g m :ỏa mãn Chất lượng còn tính đến cả các chi phí đầu tư để ồn lực của doanh nghiệp cũng như những thiệt

a Lãng phí :

Ti n hành nh ng công vi c không c n thi t, do nh m l n, t ch c kém, ch nững lầm ần thiết trong mọi công việc, các quan ần thiết trong mọi công việc, các quan ẫn đáng tiếc có thể xảy ra $ ức ọc sau :

v t li u sai,v.v.ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế,

các nhà máy, xí nghi p, s lãng phí trong các ho t đ ng th- ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ột sản phẩm có chất lượng ? ười ta rút ra các bài học sau :ng ngày thười ta rút ra các bài học sau :ng

b b qua hay ít đị chất lượng khác nhau, ỏa mãn Chất lượng còn tính đến cả các chi phí đầu tư để ược quản trị chất lượng khác nhau, c quan tâm đúng m c nên thức ười ta rút ra các bài học sau :ng khó tránh kh i Tuy lo i hình s n xu t ỏa mãn Chất lượng còn tính đến cả các chi phí đầu tư để ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, kinh doanh khác nhau, nh ng có 7 lo i lãng phí ph bi n thư ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo $ ười ta rút ra các bài học sau :ng g p :ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản

được quản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, c s n xu t vất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, t quá nhu c u c a th trần thiết trong mọi công việc, các quan ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ị chất lượng khác nhau, ười ta rút ra các bài học sau :ng khi n cho lược quản trị chất lượng khác nhau, ng t n kho nhi u, nghĩa là :ồn lực của doanh nghiệp cũng như những thiệt ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau,

- C n m t b ng l n đ b o qu nần thiết trong mọi công việc, các quan ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ằng chất lượng không thể đo ớc các vấn đề về chất lượng ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau,

- Có nguy c l i th i caoơng pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ỗi trực tiếp sản xuất ời ta rút ra các bài học sau :

- Ph i s a ch a nhi u h n n u có v n đ v ch t lản trị chất lượng khác nhau, ững lầm ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ơng pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ất lượng khác nhau, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng

- Nguyên v t li u, s n ph m xu ng c p.ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ất lượng khác nhau,

- Phát sinh thêm nh ng công vi c gi y t ững lầm ất lượng khác nhau, ời ta rút ra các bài học sau :

S n xu t trản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ước các vấn đề về chất lượng.c th i bi u mà không do khách hàng yêu c u cũng sinh lãng phí ời ta rút ra các bài học sau : ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ần thiết trong mọi công việc, các quan

ki u n y H u qu là c n nhi u nguyên li u h n, t n ti n tr công cho nh ng công vi c không ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ần thiết trong mọi công việc, các quan ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ản trị chất lượng khác nhau, ần thiết trong mọi công việc, các quan ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ơng pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ững lầm

c n thi t, tăng lần thiết trong mọi công việc, các quan ược quản trị chất lượng khác nhau, ng t n kho, tăng kh i lồn lực của doanh nghiệp cũng như những thiệt ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ược quản trị chất lượng khác nhau, ng công vi c, tăng di n tích c n dùng và tăng thêm ần thiết trong mọi công việc, các quan nhi u nguy c khác.ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ơng pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức

+ Lãng phí th i gian ời gian : Lãng phí th i gian cũng r t thời ta rút ra các bài học sau : ất lượng khác nhau, ười ta rút ra các bài học sau :ng g p trong nhà máy và ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản nhi u n i khác nh ng r t nhi u khi chúng ta l i xem thều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ơng pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ư ất lượng khác nhau, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ười ta rút ra các bài học sau :ng chúng

Người ta rút ra các bài học sau :i ta thười ta rút ra các bài học sau :ng chia làm 2 lo i ch m tr :ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ễ : Bình th ười gian ng và b t th ất lượng ười gian ng.

Ch m tr bình th ậm trễ bình thường : ễ bình thường : ười gian ng : ch y u xu t hi n trong qui trình s n xu t và ít đủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, c

nh n th y Ví d công nhân ph i ch đ i khi máy hoàn thành m t chu kỳ s n xu t, trong khi ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ất lượng khác nhau, ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ời ta rút ra các bài học sau : ợc quản trị chất lượng khác nhau, ột sản phẩm có chất lượng ? ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, thay đ i công c hay c c u l i s n ph m.$ ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ơng pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ất lượng khác nhau, ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ?

Ch m tr b t th ậm trễ bình thường : ễ bình thường : ất lượng ười gian ng : n y sinh đ t xu t và thản trị chất lượng khác nhau, ột sản phẩm có chất lượng ? ất lượng khác nhau, ười ta rút ra các bài học sau :ng d nh n th y h n lo i ễ : ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ất lượng khác nhau, ơng pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo trên Ví d , đ i ai đó, đ i vì máy h ng, nguyên v t li u đ n ch m.ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ợc quản trị chất lượng khác nhau, ợc quản trị chất lượng khác nhau, ỏa mãn Chất lượng còn tính đến cả các chi phí đầu tư để ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế,

Các nguyên nhân c a lãng phí th i gian là :ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ời ta rút ra các bài học sau :

- Ho ch đ nh kém, t ch c kém.ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ị chất lượng khác nhau, $ ức

- Không đào t o h p lýạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ợc quản trị chất lượng khác nhau,

- Thi u ki m traểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm

- Lười ta rút ra các bài học sau :i bi ng

- Thi u kỹ lu tật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế,

N u có ý th c h n và hi u bi t h n v lãng phí ki u n y và t ch c hành đ ng ức ơng pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ơng pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ần thiết trong mọi công việc, các quan $ ức ột sản phẩm có chất lượng ?ngay đ thay đ i sẽ giúp chúng ta c i ti n đểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm $ ản trị chất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, c các kỹ năng giám sát và qu n lý B ng cách s p ản trị chất lượng khác nhau, ằng chất lượng không thể đo

x p ti n hành nhi u nhi m v cùng m t lúc, chúng ta có th gi m đều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ột sản phẩm có chất lượng ? ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ản trị chất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, c th i gian ch đ i.ời ta rút ra các bài học sau : ời ta rút ra các bài học sau : ợc quản trị chất lượng khác nhau,

+ Lãng phí khi v n chuy n ậm trễ bình thường : ể đo được không ? Đo bằng cách nào? : Trong th c t , s v n chuy n hay di chuy n m i ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ọc sau :

th m t cách không c n thi t, x lý l p l i các chi ti t s n ph m cũng là lãng phí do v n ức ột sản phẩm có chất lượng ? ần thiết trong mọi công việc, các quan ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, chuy n.ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm

t chính ph+ ương pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ng pháp ch t o và thạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ười ta rút ra các bài học sau :ng t n t i trong quá trình ho c trong vi c thi t k s n ồn lực của doanh nghiệp cũng như những thiệt ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ản trị chất lượng khác nhau,

ph m và nó có th đẩm có chất lượng ? ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ược quản trị chất lượng khác nhau, c xóa b ho c gi m thi u b ng cách tái thi t k s n ph m, c i ti n qui ỏa mãn Chất lượng còn tính đến cả các chi phí đầu tư để ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ản trị chất lượng khác nhau, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ằng chất lượng không thể đo ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ản trị chất lượng khác nhau, trình Ví d :ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau,

- Thông qua vi c c i ti n thi t k s n ph m, máy ch đi n t có ít b ph n h n ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ững lầm ột sản phẩm có chất lượng ? ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ơng pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức máy ch c h c.ững lầm ơng pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ọc sau :

- H th ng mã v ch dùng đ đ y m nh thông tin và máy thu ngân t đ ng dùng ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ẩm có chất lượng ? ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ột sản phẩm có chất lượng ?

đ x lý các giao d ch tài chính.ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ị chất lượng khác nhau,

+ Lãng phí kho: Hàng t n kho quá m c sẽ làm n y sinh các thi t h i sau :ồn lực của doanh nghiệp cũng như những thiệt ức ản trị chất lượng khác nhau, ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo

- Tăng chi phí

- Hàng hóa b l i th iị chất lượng khác nhau, ỗi trực tiếp sản xuất ời ta rút ra các bài học sau :

- Không đ m b o an toàn trong phòng ch ng cháy nản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều $

- Tăng s ngốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ười ta rút ra các bài học sau :i ph c v và các công vi c gi y t liên quanụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ời ta rút ra các bài học sau :

- Lãi su tất lượng khác nhau,

- Gi m hi u qu s d ng m t b ng.ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ằng chất lượng không thể đo

Mu n làm gi m m c t n kho trong nhà máy, trốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ản trị chất lượng khác nhau, ức ồn lực của doanh nghiệp cũng như những thiệt ước các vấn đề về chất lượng.c h t m i thành viên đ u ph iỗi trực tiếp sản xuất ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau,

n l c b ng cách có ý th c, trỗi trực tiếp sản xuất ằng chất lượng không thể đo ức ước các vấn đề về chất lượng.c h t không c n t ch c s n xu t s lần thiết trong mọi công việc, các quan $ ức ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ược quản trị chất lượng khác nhau, ng l n các m t hàng ớc các vấn đề về chất lượng ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản bán ch m, không l u tr lật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ư ững lầm ược quản trị chất lượng khác nhau, ng l n các m t hàng, ph tùng d h h ng theo th i gian, không ớc các vấn đề về chất lượng ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ễ : ư ỏa mãn Chất lượng còn tính đến cả các chi phí đầu tư để ời ta rút ra các bài học sau :

s n xu t các ph tùng không c n cho khâu s n xu t ti p theo Nh ng nguyên li u l i th i theo ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ần thiết trong mọi công việc, các quan ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ững lầm ỗi trực tiếp sản xuất ời ta rút ra các bài học sau :cách t ch c nhà x$ ức ưởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và cácng cũ c n đần thiết trong mọi công việc, các quan ược quản trị chất lượng khác nhau, c th i lo i và đản trị chất lượng khác nhau, ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ược quản trị chất lượng khác nhau, c ti n hành qu n lý công vi c theo 5S.ản trị chất lượng khác nhau,

+ Lãng phí đ ng tác ộng tác : M i công vi c b ng tay đ u có th chia ra thành nh ng ọc sau : ằng chất lượng không thể đo ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ững lầm

đ ng tác c b n và các đ ng tác không c n thi t, không làm tăng thêm giá tr cho s n ph m Thíột sản phẩm có chất lượng ? ơng pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ản trị chất lượng khác nhau, ột sản phẩm có chất lượng ? ần thiết trong mọi công việc, các quan ị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ?

d , t i sao c dùng mãi m t tay trong khi b n có th dùng hai tay đ s n xu t.ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ức ột sản phẩm có chất lượng ? ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau,

+ Lãng phí do ch t l ất lượng ượng ng s n ph m kém ản xuất thừa ẩm kém : S n xu t ra s n ph m ch t lản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng kém, không s n xu t theo đúng tiêu chu n đăng ký ho c b t bu c và các b ph n có khuy t t tản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ột sản phẩm có chất lượng ? ột sản phẩm có chất lượng ? ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế,

là m t d ng lãng phí thông d ng khác Ví d , th i gian dùng cho vi c s a ch a s n ph m (có ột sản phẩm có chất lượng ? ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ời ta rút ra các bài học sau : ững lầm ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ?khi ph i s d ng gi làm thêm), m t b ng đ các s n ph m n y và nhân l c c n thêm đ phân ản trị chất lượng khác nhau, ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ời ta rút ra các bài học sau : ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ằng chất lượng không thể đo ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ần thiết trong mọi công việc, các quan ần thiết trong mọi công việc, các quan ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm

lo i s n ph m t t, x u.ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ất lượng khác nhau,

Lãng phí do s sai sôt c a s n ph m có th gây ra s ch m tr trong vi c giao ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ễ :hàng và đôi khi ch t lất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng s n ph m kém có th d n đ n tai n n.ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ẫn đáng tiếc có thể xảy ra ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo

Ngoài ra cũng còn nh ng lãng phí khác nh : S d ng m t b ng không h p lý, ững lầm ư ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ằng chất lượng không thể đo ợc quản trị chất lượng khác nhau,

th a nhân l c, s d ng phung phí nguyên v t li u + ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế,

b Ph ph m :ẩm có chất lượng ?

S n ph m có khuy t t t không th s a ch a, dùng ho c bán đản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ững lầm ững lầm ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ược quản trị chất lượng khác nhau, c

c Gia công l i ho c s a ch a l i:ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ững lầm ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo

Các s n ph m có khuy t t t ho c các ch sai sót đ u c n ph i gia công ho c ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ỗi trực tiếp sản xuất ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ần thiết trong mọi công việc, các quan ản trị chất lượng khác nhau, ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản

s a ch a l i đ đáp ng yêu c u.ững lầm ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ức ần thiết trong mọi công việc, các quan

d Ki m tra l i:ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo

Các s n ph m sau khi đã s a ch a cũng c n thi t ph i ki m tra l i đ đ m b o ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ững lầm ần thiết trong mọi công việc, các quan ản trị chất lượng khác nhau, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau,

r ng không còn sai sót nào n a.ằng chất lượng không thể đo ững lầm

Là nh ng ho t đ ng c n có đ xác đ nh nguyên nhân bên trong gây ra sai h ng ững lầm ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ột sản phẩm có chất lượng ? ần thiết trong mọi công việc, các quan ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ị chất lượng khác nhau, ỏa mãn Chất lượng còn tính đến cả các chi phí đầu tư để

c a s n ph mủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ?

1.3.1.2 Sai h ng bên ngoài ỏng bên trong

Sai h ng bên ngoài bao g m :ỏa mãn Chất lượng còn tính đến cả các chi phí đầu tư để ồn lực của doanh nghiệp cũng như những thiệt

+ S a ch a s n ph m đã b tr l i ho c còn n m hi n trững lầm ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ằng chất lượng không thể đo ởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và các ười ta rút ra các bài học sau :ng

+ Các khi u n i b o hành nh ng s n ph m sai h ng đạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ản trị chất lượng khác nhau, ững lầm ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ỏa mãn Chất lượng còn tính đến cả các chi phí đầu tư để ược quản trị chất lượng khác nhau, c thay th khi còn b o ản trị chất lượng khác nhau, hành

+ Khi u n i : m i công vi c và chi phí do ph i x lý và ph c v các khi u n i ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ọc sau : ản trị chất lượng khác nhau, ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo

c a khách hàng.ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt

+ Hàng b tr l i : chi phí đ x lý và đi u tra nghiên c u các s n ph m b bác ị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ức ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ị chất lượng khác nhau,

b ho c ph i thu v , bao g m c chi phí chuyên ch ỏa mãn Chất lượng còn tính đến cả các chi phí đầu tư để ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ản trị chất lượng khác nhau, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ồn lực của doanh nghiệp cũng như những thiệt ản trị chất lượng khác nhau, ởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và các

+ Trách nhi m pháp lý : k t qu c a vi c ki n t ng v trách nhi m pháp lý đ i ản trị chất lượng khác nhau, ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều

v i s n ph m và các yêu sách khác, có th bao g m c vi c thay đ i h p đ ng.ớc các vấn đề về chất lượng ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ồn lực của doanh nghiệp cũng như những thiệt ản trị chất lượng khác nhau, $ ợc quản trị chất lượng khác nhau, ồn lực của doanh nghiệp cũng như những thiệt

1.3.2.-Chi phí th m đ nh ẩm định ịnh

Nh ng chi phí n y g n li n v i vi c đánh giá các v t li u đã mua, các quá trình, ững lầm ần thiết trong mọi công việc, các quan ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ớc các vấn đề về chất lượng ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, các s n ph m trung gian, các thành ph m đ đ m b o là phù h p v i các đ c thù kỹ thu t ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ẩm có chất lượng ? ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ợc quản trị chất lượng khác nhau, ớc các vấn đề về chất lượng ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, Công vi c đánh giá bao g m :ồn lực của doanh nghiệp cũng như những thiệt

+ Ki m tra và th tính năng các v t li u nh p v , quá trình chu n b s n xu t , ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, các s n ph m lo t đ u, các quá trình v n hành, các s n ph m trung gian và các s n ph m cu i ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ần thiết trong mọi công việc, các quan ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều cùng, bao g m c vi c đánh giá đ c tính s n ph m so v i các đ c thù kỹ thu t đã th a thu n, ồn lực của doanh nghiệp cũng như những thiệt ản trị chất lượng khác nhau, ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ớc các vấn đề về chất lượng ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ỏa mãn Chất lượng còn tính đến cả các chi phí đầu tư để ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế,

k c vi c ki m tra l i.ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ản trị chất lượng khác nhau, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo

+ Th m tra ch t lẩm có chất lượng ? ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng : ki m nghi m h th ng th ng ch t lểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng xem có v n ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, hành nh ý mu n không.ư ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều

+ Thi t b ki m tra : ki m đ nh và b o dị chất lượng khác nhau, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ưỡng các thiết bị dùng trong hoạt động ng các thi t b dùng trong ho t đ ng ị chất lượng khác nhau, ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ột sản phẩm có chất lượng ?

ki m tra.ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm

+ Phân lo i ngạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ười ta rút ra các bài học sau :i bán : nh n đ nh và đánh giá các c s cung ng.ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ị chất lượng khác nhau, ơng pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và các ức

1.3.3.-Chi phí phòng ng a ừa

Nh ng chi phí n y g n li n v i vi c thi t k , th c hi n và duy trì h th ng ững lầm ần thiết trong mọi công việc, các quan ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ớc các vấn đề về chất lượng ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều

qu n lý ch t lản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng t ng h p Chi phí phòng ng a đ$ ợc quản trị chất lượng khác nhau, + ược quản trị chất lượng khác nhau, c đ a vào k ho ch và ph i gánh ch u ư ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ản trị chất lượng khác nhau, ị chất lượng khác nhau,

trước các vấn đề về chất lượng.c khi đi vào s n xu t th c s Công vi c phòng ng a bao g m :ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, + ồn lực của doanh nghiệp cũng như những thiệt

+ Nh ng yêu c u đ i v i s n ph m : xác đ nh các yêu c u và s p x p thành đ c ững lầm ần thiết trong mọi công việc, các quan ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ớc các vấn đề về chất lượng ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ị chất lượng khác nhau, ần thiết trong mọi công việc, các quan ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản thù cho các v t li u nh p v , các quá trình s n xu t, các s n ph m trung gian, các s n ph m ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ?

+ Ho ch đ nh ch t lạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng : đ t ra nh ng k ho ch v ch t lặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ững lầm ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng, v đ tin c y, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ột sản phẩm có chất lượng ? ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế,

v n hành s n xu t và giám sát, ki m tra và các k ho ch đ c bi t khác c n thi t đ đ t t i ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ần thiết trong mọi công việc, các quan ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ớc các vấn đề về chất lượng

m c tiêu ch t lụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng

+ B o đ m ch t lản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng : thi t l p và duy trì hật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, th ng ch t lốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng t đ u đ n + ần thiết trong mọi công việc, các quan

cu i.ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều

+ Thi t b ki m tra : thi t k , tri n khai và mua s m thi t b dùng trong công ị chất lượng khác nhau, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ị chất lượng khác nhau, tác ki m tra.ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm

+ Đào t o, so n th o và chu n b các chạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ị chất lượng khác nhau, ương pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ng trình đào t o cho ngạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ười ta rút ra các bài học sau :i thao tác, giám sát viên, nhân viên và cán b qu n lý ột sản phẩm có chất lượng ? ản trị chất lượng khác nhau,

+ Linh tinh : văn th , chào hàng, cung ng, chuyên ch , thông tin liên l c và các ư ức ởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và các ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo

ho t đ ng qu n lý văn phòng có liên quan đ n ch t lạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ột sản phẩm có chất lượng ? ản trị chất lượng khác nhau, ởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và các ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng

1.2 Các nguyên t c c n ph i tuân th đ đ m b o ch t l ắc cần phải tuân thủ để đảm bảo chất lượng: ần phải tuân thủ để đảm bảo chất lượng: ảnh hưởng đến chất ủ để đảm bảo chất lượng: ể đảm bảo chất lượng: ảnh hưởng đến chất ảnh hưởng đến chất ất ượng : ng: TOP

1.2.1.-Ch p nh n vi c ti p c n t đ u v i khách hàng và n m ch c yêu c u c a h ất lượng khác nhau, ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, + ần thiết trong mọi công việc, các quan ớc các vấn đề về chất lượng ần thiết trong mọi công việc, các quan ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ọc sau :

Ph i nh n d ng m t cách rõ ràng đi u gì khách hàng yêu c u và lo i đ m b o ản trị chất lượng khác nhau, ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ột sản phẩm có chất lượng ? ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ần thiết trong mọi công việc, các quan ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau,

mà h đòi h i Khách hàng nhi u khi ch nêu yêu c u m t cách m h , ho c ch th hi n m t ọc sau : ỏa mãn Chất lượng còn tính đến cả các chi phí đầu tư để ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ' ần thiết trong mọi công việc, các quan ột sản phẩm có chất lượng ? ơng pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ồn lực của doanh nghiệp cũng như những thiệt ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ' ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ột sản phẩm có chất lượng ?

ước các vấn đề về chất lượng ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ược quản trị chất lượng khác nhau, ỏa mãn Chất lượng còn tính đến cả các chi phí đầu tư để ần thiết trong mọi công việc, các quan + ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ị chất lượng khác nhau, ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau,

v i b ph n Marketing c a h ph i làm sao n m b t đớc các vấn đề về chất lượng ột sản phẩm có chất lượng ? ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ọc sau : ản trị chất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, c m t cách rõ ràng, c thột sản phẩm có chất lượng ? ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm nh ng đòi ững lầm

h i c a khách hàng và t đó c th hóa chúng thành nh ng đ c tr ng c a s n ph m hay d ch ỏa mãn Chất lượng còn tính đến cả các chi phí đầu tư để ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt + ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ững lầm ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ư ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ị chất lượng khác nhau,

v mà doanh nghi p d đ nh cung c p cho khách hàng Ngày nay, ngụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ười ta rút ra các bài học sau :i ta không th nào làm ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm theo ki u cũ là c s n xu t r i sau đó sẽ tìm cách làm cho khách hàng v a lòng v i s n ph m ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ức ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ồn lực của doanh nghiệp cũng như những thiệt + ớc các vấn đề về chất lượng ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ?

ho c d ch v c a mình sau.ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ị chất lượng khác nhau, ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt

Tri t lý n y ph i đần thiết trong mọi công việc, các quan ản trị chất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, c m i ngọc sau : ười ta rút ra các bài học sau :i trong doanh nghi p ch p nh n và cùng nhau ất lượng khác nhau, ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế,

n l c h t s c mình đ th c hi n nó Đi u n y có nghĩa là m i nhân viên, bao g m c b ph n $ ức ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ần thiết trong mọi công việc, các quan ọc sau : ồn lực của doanh nghiệp cũng như những thiệt ản trị chất lượng khác nhau, ột sản phẩm có chất lượng ? ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, bán hàng và h u mãi, cũng nh các nhà cung c p c a doanh nghi p và các h th ng phân ph i ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ư ất lượng khác nhau, ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều

đ u có trách nhi m đ i v i ch t lều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ớc các vấn đề về chất lượng ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng Vi c đ m b o ch t lản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng ch có th thành công n u ' ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm

m i ngọc sau : ười ta rút ra các bài học sau :i cùng nhau tích c c th c hi n nó Toàn b công ty, thông qua các t nhóm ch t lột sản phẩm có chất lượng ? $ ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng,

ph i cùng nhau ph i h p công tác th t ăn ý t t c vì m c tiêu đ m b o ch t lản trị chất lượng khác nhau, ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ợc quản trị chất lượng khác nhau, ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng c a doanh ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt nghi p

1.2.3.-C i ti n liên t c ch t lản trị chất lượng khác nhau, ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng b ng cách th c hi nằng chất lượng không thể đo vòng tròn Deming (PDCA)

Yêu c u và mong đ i c a khách hàng thay đ i không ng ng và có xu th tăng ần thiết trong mọi công việc, các quan ợc quản trị chất lượng khác nhau, ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt $ +

nghiên c u th trức ị chất lượng khác nhau, ười ta rút ra các bài học sau :ng phù h p, t ch c thi t k s n ph m có ch t lợc quản trị chất lượng khác nhau, $ ức ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng và th c hi n đ m ản trị chất lượng khác nhau,

b o ch t lản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng cũng không hoàn thi n m t cách hoàn toàn Chính vì th , doanh nghi p ph i ột sản phẩm có chất lượng ? ản trị chất lượng khác nhau,

c i ti n ch t lản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng liên t c đ có th lúc nào cũng th a mãn nhu c u khách hàng m t cách đ y ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ỏa mãn Chất lượng còn tính đến cả các chi phí đầu tư để ần thiết trong mọi công việc, các quan ột sản phẩm có chất lượng ? ần thiết trong mọi công việc, các quan

đ nh t Vi c áp d ng liên t c, không ng ng vòng tròn Deming sẽ giúp doanh nghi p c i ti n ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ất lượng khác nhau, ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, + ản trị chất lượng khác nhau,

ch t lất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng s n ph m liên t c theo hản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ước các vấn đề về chất lượng.ng ngày càng hoàn thi n h n ch t lơng pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng s n ph m ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ?

1.2.4.-Nhà s n xu t và nhà phân ph i có trách nhi m đ m b o ch t l ản lý kinh tế : ất lượng và chi phí ối có trách nhiệm đảm bảo chất lượng ệu lực của cơ chế quản lý kinh tế : ản lý kinh tế : ản lý kinh tế : ất lượng và chi phí ượng và chi phí ng

Khi m t doanh nghi p đ a s n ph m ho c d ch v vào tiêu th trong th ột sản phẩm có chất lượng ? ư ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ị chất lượng khác nhau, ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ị chất lượng khác nhau,

trười ta rút ra các bài học sau :ng, h ph i ch u trách nhi m đ m b o ch t lọc sau : ản trị chất lượng khác nhau, ị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng c a các s n ph m c a h làm ra.ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ọc sau :

Trong ph m vi nhà máy, doanh nghi p, chúng ta ph i tri t đ th c hi n tri t lý ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ản trị chất lượng khác nhau, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm trên, vì khi ta quan ni m và ch p nh n công đo n k ti p chính là khách hàng c a mình thì ất lượng khác nhau, ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt trách nhi m đ m b o ch t lản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng ph i đản trị chất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, c th c thi m t cách nghiêm túc Đ n lột sản phẩm có chất lượng ? ược quản trị chất lượng khác nhau, t công đo n ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo sau t đ a v khách hàng tr thành nhà cung ng cho công đo n k ti p h cũng sẽ th c hi n + ị chất lượng khác nhau, ị chất lượng khác nhau, ởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và các ức ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ọc sau :

nguyên lý giao cho khách hàng s n ph m có ch t l ản lý kinh tế : ẩm có chất lượng tốt nhất ất lượng và chi phí ượng và chi phí ng t t nh t ối có trách nhiệm đảm bảo chất lượng ất lượng và chi phí và c th , m i chi ti t, m i c ức ọc sau : ọc sau : ơng pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức

ph n c a s n ph m hoàn ch nh sẽ không có khuy t t t và s n ph m cu i cùng cũng sẽ là s n ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ' ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ản trị chất lượng khác nhau,

ph m không có khuy t t t.ẩm có chất lượng ? ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế,

Đ m b o ch t lản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng bao g m m i vi c t l p k ho ch s n xu t cho đ n khi ồn lực của doanh nghiệp cũng như những thiệt ọc sau : + ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, làm ra s n ph m , b o dản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ản trị chất lượng khác nhau, ưỡng các thiết bị dùng trong hoạt động ng, s a ch a và tiêu h y Vì th c n xác đ nh rõ ràng các công vi c ững lầm ững lầm ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ần thiết trong mọi công việc, các quan ị chất lượng khác nhau,

c n làm m i giai đo n đ đ m b o ch t lần thiết trong mọi công việc, các quan ởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và các ỗi trực tiếp sản xuất ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng trong su t đ i s ng s n ph m,ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ời ta rút ra các bài học sau : ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? bao g m c ồn lực của doanh nghiệp cũng như những thiệt ản trị chất lượng khác nhau,

vi c đ m b o các ch c năng s n ph m đản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ức ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ược quản trị chất lượng khác nhau, c s d ng có hi u năng cao và c n thụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ần thiết trong mọi công việc, các quan ười ta rút ra các bài học sau :ng xuyên

ki m tra l i nh ng gì đã th c hi n đểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ững lầm ược quản trị chất lượng khác nhau, c

1.3 Ph m vi đ m b o ch t l ạm vi đảm bảo chất lượng: ảnh hưởng đến chất ảnh hưởng đến chất ất ượng : ng: TOP

Ph m vi đ m b o ch t lạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, có th bao g m các công vi c nh sau :ng ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ồn lực của doanh nghiệp cũng như những thiệt ư

1.-Thi t k ch t lất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng : quy t đ nh ch t lị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng c n thi t cho s n ph m bao ần thiết trong mọi công việc, các quan ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ?

g m c vi c xét duy t thi t k s n ph m và lo i tr các chi ti t không c n thi t.ồn lực của doanh nghiệp cũng như những thiệt ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo + ần thiết trong mọi công việc, các quan

2.-Ki m soát ch t lểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng nguyên v t li u s d ng trong s n xu t và ki m soát ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm

t n kho.ồn lực của doanh nghiệp cũng như những thiệt

4.-Phân tích và ki m soát các quá trình s n xu tểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau,

5.-Ki m tra và x lý các s n ph m có khuy t t tểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế,

6.-Giám sát các khi u n i và ki m tra ch t lạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng

7.-Qu n lý thi t b và l p đ tản trị chất lượng khác nhau, ị chất lượng khác nhau, ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản nh m đ m b o các bi n pháp an toàn lao đ ng và ằng chất lượng không thể đo ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ột sản phẩm có chất lượng ?

th t c, phủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ương pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ng pháp đo lười ta rút ra các bài học sau :ng

8.-Qu n lý ngu n nhân l c : phân công, giáo d c, hu n luy n và đào t o.ản trị chất lượng khác nhau, ồn lực của doanh nghiệp cũng như những thiệt ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo

10.-Phát tri n công ngh : phát tri n s n ph m m i, qu n lý nghiên c u và phátểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ớc các vấn đề về chất lượng ản trị chất lượng khác nhau, ức tri n và qu n lý công ngh ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ản trị chất lượng khác nhau,

11.- Ch n đoán và giám sát : thanh tra các ho t đ ng ki m soát ch t lẩm có chất lượng ? ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ột sản phẩm có chất lượng ? ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng và giám sát các nguyên công ki m soát ch t lểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng

Ngày nay, quan đi m v đ m b o ch t lểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng đã thay đ i, ng$ ười ta rút ra các bài học sau :i ta coi m t s n ột sản phẩm có chất lượng ? ản trị chất lượng khác nhau,

ph m đẩm có chất lượng ? ược quản trị chất lượng khác nhau, c làm ra ph i phù h p v i các đ c tính và ph i ki m tra cách th c ch t o ra s n ản trị chất lượng khác nhau, ợc quản trị chất lượng khác nhau, ớc các vấn đề về chất lượng ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ản trị chất lượng khác nhau, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ức ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ản trị chất lượng khác nhau,

ph m, theo d i chúng đẩm có chất lượng ? ỏa mãn Chất lượng còn tính đến cả các chi phí đầu tư để ược quản trị chất lượng khác nhau, c dùng nh th nào đ ng th i ph i có d ch v h u mãi thích h p ư ồn lực của doanh nghiệp cũng như những thiệt ời ta rút ra các bài học sau : ản trị chất lượng khác nhau, ị chất lượng khác nhau, ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ợc quản trị chất lượng khác nhau,

Đ m b o ch t lản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng còn được quản trị chất lượng khác nhau, c m r ng ra đ n đ tin c y c a s n ph m vì tr m t s s n ởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và các ột sản phẩm có chất lượng ? ột sản phẩm có chất lượng ? ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? + ột sản phẩm có chất lượng ? ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ản trị chất lượng khác nhau,

ph m khi thi t k đã chú ý đ n vi c đ ra các bi n pháp tiêu h y, nói chung s n ph m nào ẩm có chất lượng ? ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ?cũng đòi h i s d ng lâu b n.ỏa mãn Chất lượng còn tính đến cả các chi phí đầu tư để ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau,

1.4 Các xu h ướng đảm bảo chất lượng ng đ m b o ch t l ảnh hưởng đến chất ảnh hưởng đến chất ất ượng : ng TOP

Theo dòng phát tri n, l ch s đ m b o ch t lểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng trãi qua các giai đo n sau :ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo

1.4.1 Đ m b o ch t l ản lý kinh tế : ản lý kinh tế : ất lượng và chi phí ượng và chi phí ng d a trên s ki m tra: ự phát triển của khoa học-kỹ thuật : ự phát triển của khoa học-kỹ thuật : ển của khoa học-kỹ thuật :

Ki m tra s n ph m sau khi s n xu t là cách ti p c n đ m b o ch t lểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng đ u ần thiết trong mọi công việc, các quan tiên Nh t, ng- ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ười ta rút ra các bài học sau :i ta đã t b cách ti p c n n y r t s m Trong khi đó, các n+ ỏa mãn Chất lượng còn tính đến cả các chi phí đầu tư để ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ần thiết trong mọi công việc, các quan ất lượng khác nhau, ớc các vấn đề về chất lượng ởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và các ước các vấn đề về chất lượng.c phương pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ng Tây nhi u ngều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ười ta rút ra các bài học sau : ẫn đáng tiếc có thể xảy ra.i v n cho r ng ki m tra kỹ thu t có nghĩa là đ m b o ch t lằng chất lượng không thể đo ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng Phòng ki m ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm tra kỹ thu t thật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ười ta rút ra các bài học sau :ng được quản trị chất lượng khác nhau, $c t ch c là m t b phân riêng, đ c l p v i nh ng quy n h n r t cao ức ột sản phẩm có chất lượng ? ột sản phẩm có chất lượng ? ột sản phẩm có chất lượng ? ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ớc các vấn đề về chất lượng ững lầm ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ất lượng khác nhau,

Đ đ m b o ch t lểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng, c n ph i tăng cần thiết trong mọi công việc, các quan ản trị chất lượng khác nhau, ười ta rút ra các bài học sau :ng ki m tra, nên t l nhân viên làm công vi c này ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm 'trong các công ty phởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và các ương pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ng Tây thười ta rút ra các bài học sau :ng khá cao, kh ang 15% t ng s nhân viên, trong khi đó, ỏa mãn Chất lượng còn tính đến cả các chi phí đầu tư để $ ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và các

Nh t b n, s này ch kh ang 1% Vi c đ m b o ch t lật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ản trị chất lượng khác nhau, ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ' ỏa mãn Chất lượng còn tính đến cả các chi phí đầu tư để ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng d a trên s ki m tra có nh ng h n ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ững lầm ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo

ch sau:

+ Vi c ki m tra sẽ tr nên không c n thi t và là m t l ng phí l n n u vi cểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và các ần thiết trong mọi công việc, các quan ột sản phẩm có chất lượng ? ản trị chất lượng khác nhau, ớc các vấn đề về chất lượng

s n xu t đản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, $c t ch c t t và các khuy t t t trong s n ph m d n d n gi m đi.ức ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ần thiết trong mọi công việc, các quan ần thiết trong mọi công việc, các quan ản trị chất lượng khác nhau,

+ Trách nhi m v đ m b o ch t lều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng thu c v ngột sản phẩm có chất lượng ? ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ười ta rút ra các bài học sau :i bán (s n xu t), ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau,

người ta rút ra các bài học sau :i mua sẽ ki m tra l i s n ph m khi mua trong trểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ười ta rút ra các bài học sau :ng h p có nghi ng v ch t lợc quản trị chất lượng khác nhau, ời ta rút ra các bài học sau : ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng s n ản trị chất lượng khác nhau,

ph m N u ngẩm có chất lượng ? ười ta rút ra các bài học sau :i bán (s n xu t) có h th ng đ m b o ch t lản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng có hi u qu thì ngản trị chất lượng khác nhau, ười ta rút ra các bài học sau :i mua không c n ph i ki m tra n a.ần thiết trong mọi công việc, các quan ản trị chất lượng khác nhau, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ững lầm

+ Nh ng thông tin ngững lầm ược quản trị chất lượng khác nhau, +c t phòng KCS đ n b ph n s n xu t thột sản phẩm có chất lượng ? ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ười ta rút ra các bài học sau :ng t nốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều nhi u th i gian và đôi khi vô ích n a trong khi các sai l i v n c l p l i Trái l i, n u quy n l i ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ời ta rút ra các bài học sau : ững lầm ỗi trực tiếp sản xuất ẫn đáng tiếc có thể xảy ra ức ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ợc quản trị chất lượng khác nhau, công nhân g n li n v i khuy t t t c a s n ph m , h ch u trách nhi m v s n ph m và công ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ớc các vấn đề về chất lượng ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ọc sau : ị chất lượng khác nhau, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ?

vi c c a mình, h sẽ t ki m tra và m i liên h ngủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ọc sau : ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ược quản trị chất lượng khác nhau, c sẽ nhanh chóng, s a ch a sẽ linh ho t ững lầm ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo

h n và nhi u kh năng là khuy t t t sẽ không l p l i n a.ơng pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ững lầm

+ Ki m tra nghi m thu thểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ười ta rút ra các bài học sau :ng cho phép ch p nh n m t t l s n ph m ất lượng khác nhau, ật nhưng hồn tồn bất lực trước những sai sĩt về thiết kế, ột sản phẩm cĩ chất lượng ? ' ản trị chất lượng khác nhau, ẩm cĩ chất lượng ?

x u nh t đ nh Đi u n y khơng h p lý và kinh t n u so sánh v i bi n pháp tìm cho đất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ị chất lượng khác nhau, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ần thiết trong mọi cơng việc, các quan ợc quản trị chất lượng khác nhau, ớc các vấn đề về chất lượng ược quản trị chất lượng khác nhau, c nguyên nhân gây ra khuy t t t đ kh c ph c.ật nhưng hồn tồn bất lực trước những sai sĩt về thiết kế, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau,

+ Ho t đ ng ki m tra cĩ ti n hành ch t chẽ đ n đâu cũng khơng th nào ạm sai lầm là cho rằng chất lượng khơng thể đo ột sản phẩm cĩ chất lượng ? ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm phát hi n và lo i b đạm sai lầm là cho rằng chất lượng khơng thể đo ỏa mãn Chất lượng cịn tính đến cả các chi phí đầu tư để ược quản trị chất lượng khác nhau, c h t các khuy t t t.ật nhưng hồn tồn bất lực trước những sai sĩt về thiết kế,

+ Vi c phát hi n ra các khuy t t t nh vào ki m tra cũng ch giúp nhà s nật nhưng hồn tồn bất lực trước những sai sĩt về thiết kế, ời ta rút ra các bài học sau : ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ' ản trị chất lượng khác nhau,

xu t s a ch a, hi u ch nh ho c lo i b ch khơng giúp nâng cao ch t lất lượng khác nhau, ững lầm ' ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ạm sai lầm là cho rằng chất lượng khơng thể đo ỏa mãn Chất lượng cịn tính đến cả các chi phí đầu tư để ức ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng s n ph m.ản trị chất lượng khác nhau, ẩm cĩ chất lượng ?

Tuy nhiên cũng c n nh n m nh r ng : ch ng nào cịn kh năng xu t hi n các ần thiết trong mọi cơng việc, các quan ất lượng khác nhau, ạm sai lầm là cho rằng chất lượng khơng thể đo ằng chất lượng khơng thể đo + ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, khuy t t t thì v nguyên t c t t c s n ph m đ u ph i đật nhưng hồn tồn bất lực trước những sai sĩt về thiết kế, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ẩm cĩ chất lượng ? ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, c ki m tra.ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm

1.4.2 Đ m b o ch t l ản lý kinh tế : ản lý kinh tế : ất lượng và chi phí ượng và chi phí ng d a trên s qu n tr quá trình s n xu t ự phát triển của khoa học-kỹ thuật : ự phát triển của khoa học-kỹ thuật : ản lý kinh tế : ị quá trình sản xuất ản lý kinh tế : ất lượng và chi phí

Do nh ng gi i h n c a vi c đ m b o ch t lững lầm ớc các vấn đề về chất lượng ạm sai lầm là cho rằng chất lượng khơng thể đo ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng d a trên ki m tra nên ngểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ười ta rút ra các bài học sau :i ta

d n d n chuy n sang đ m b o ch t lần thiết trong mọi cơng việc, các quan ần thiết trong mọi cơng việc, các quan ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng d a trên quá trình s n xu t và địi h i s tham gia ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ỏa mãn Chất lượng cịn tính đến cả các chi phí đầu tư để

c a t t c m i ngủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ọc sau : ười ta rút ra các bài học sau : +i, t lãnh đ o c p cao nh t đ n t t c nhân viên Khi đĩ t t c m i bên cĩ ạm sai lầm là cho rằng chất lượng khơng thể đo ất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ọc sau :liên quan đ n v n đ ch t lất lượng khác nhau, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng s n ph m nh phịng ki m tra kỹ thu t, phịng cung ng, b ản trị chất lượng khác nhau, ẩm cĩ chất lượng ? ư ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ật nhưng hồn tồn bất lực trước những sai sĩt về thiết kế, ức ột sản phẩm cĩ chất lượng ?

ph n s n xu t, b ph n kinh doanh.v.v đ u ph i tham gia vào vi c qu n lý ch t lật nhưng hồn tồn bất lực trước những sai sĩt về thiết kế, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ột sản phẩm cĩ chất lượng ? ật nhưng hồn tồn bất lực trước những sai sĩt về thiết kế, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng s n ản trị chất lượng khác nhau,

ph m ẩm cĩ chất lượng ?

Tuy nhiên vi c qu n tr quá trình s n xu t cũng cĩ nh ng h n chản trị chất lượng khác nhau, ị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ững lầm ạm sai lầm là cho rằng chất lượng khơng thể đo và ch cĩ '

qu n tr quá trình s n xu t thì khơng th đ m b o ch t lản trị chất lượng khác nhau, ị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng được quản trị chất lượng khác nhau, c Cách làm n y khơng th ần thiết trong mọi cơng việc, các quan ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm

đ m b o vi c khai thác s n ph m trong nh ng đi u ki n khác nhau, khơng th tránh vi c s ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ẩm cĩ chất lượng ? ững lầm ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm

d ng sai s n ph m, khơng x lý k p th i đụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ẩm cĩ chất lượng ? ị chất lượng khác nhau, ời ta rút ra các bài học sau : ược quản trị chất lượng khác nhau, c các h ng hĩc x y ra M t khác, ngỏa mãn Chất lượng cịn tính đến cả các chi phí đầu tư để ản trị chất lượng khác nhau, ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ười ta rút ra các bài học sau :i ta cũng khơng th gi i quy t tri t đ đểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ản trị chất lượng khác nhau, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ược quản trị chất lượng khác nhau, c các v n đ phát sinh trong giai đo n nghiên c u, thi t k ất lượng khác nhau, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ạm sai lầm là cho rằng chất lượng khơng thể đo ức

s n ph m v i ch đ n đ c b ph n s n xu t.ản trị chất lượng khác nhau, ẩm cĩ chất lượng ? ớc các vấn đề về chất lượng ' ơng pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ột sản phẩm cĩ chất lượng ? ột sản phẩm cĩ chất lượng ? ật nhưng hồn tồn bất lực trước những sai sĩt về thiết kế, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau,

1.4.3 Đ m b o ch t l ản lý kinh tế : ản lý kinh tế : ất lượng và chi phí ượng và chi phí ng trong su t chu kỳ s ng c a s n ph m, trong đĩ chú ý đ c bi t đ m ối cĩ trách nhiệm đảm bảo chất lượng ối cĩ trách nhiệm đảm bảo chất lượng ủa nền kinh tế: ản lý kinh tế : ẩm cĩ chất lượng tốt nhất ặc biệt đảm ệu lực của cơ chế quản lý kinh tế : ản lý kinh tế :

b o ch t l ản lý kinh tế : ất lượng và chi phí ượng và chi phí ng ngay t giai đo n nghiên c u tri n khai s n ph m ừ giai đoạn nghiên cứu triển khai sản phẩm ại nảy sinh khi chất lượng khơng thỏa mãn ứu triển khai sản phẩm ển của khoa học-kỹ thuật : ản lý kinh tế : ẩm cĩ chất lượng tốt nhất

Aïp d ng đ m b o ch t lụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng trong su t chu kỳ s ng s n ph m nghĩa là ngốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ản trị chất lượng khác nhau, ẩm cĩ chất lượng ? ười ta rút ra các bài học sau :i

ta ph i chú ý đ n m i giai đo n trong vi c t o ra s n ph m , t nghiên c u, thi t k , s n xu t ản trị chất lượng khác nhau, ọc sau : ạm sai lầm là cho rằng chất lượng khơng thể đo ạm sai lầm là cho rằng chất lượng khơng thể đo ản trị chất lượng khác nhau, ẩm cĩ chất lượng ? + ức ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, cho đ n tiêu th , s d ng, khai thác và th m chí trong vi c tiêu h y s n ph m m i giai đo nụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ật nhưng hồn tồn bất lực trước những sai sĩt về thiết kế, ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ản trị chất lượng khác nhau, ẩm cĩ chất lượng ? - ỗi trực tiếp sản xuất ạm sai lầm là cho rằng chất lượng khơng thể đo trong chu kỳ s ng s n ph m đ u ph i ti n hành đánh giá ch t chẽ các ch tiêu và áp d ng các ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ản trị chất lượng khác nhau, ẩm cĩ chất lượng ? ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ' ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau,

bi n pháp đ m b o ch t lản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng s n ph m Trản trị chất lượng khác nhau, ẩm cĩ chất lượng ? ước các vấn đề về chất lượng.c khi s n xu t c n ph i phân tích ch t lản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ần thiết trong mọi cơng việc, các quan ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng,

th nghi m đ tin c y trong nh ng đi u ki n khác nhau Nh v y, đ m b o ch t lột sản phẩm cĩ chất lượng ? ật nhưng hồn tồn bất lực trước những sai sĩt về thiết kế, ững lầm ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ư ật nhưng hồn tồn bất lực trước những sai sĩt về thiết kế, ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng và đ ột sản phẩm cĩ chất lượng ?tin c y đã cĩ s n trong chính quá trình nghiên c u tri n khai và chu n b s n xu t s n ph m ật nhưng hồn tồn bất lực trước những sai sĩt về thiết kế, 0 ức ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ẩm cĩ chất lượng ? ị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ẩm cĩ chất lượng ?

m i.ớc các vấn đề về chất lượng

1.5 Các bi n pháp đ m b o ch t lản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng TOP

1.5.1.-Trong quá trình thi t k s n ph m ế: ế: ản lý kinh tế : ẩm cĩ chất lượng tốt nhất

M t thi t k cĩ ch t lột sản phẩm cĩ chất lượng ? ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng, ch c ch n, phù h p v i đi u ki n s n xu t sẽ nh ợc quản trị chất lượng khác nhau, ớc các vấn đề về chất lượng ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau,

hưởng cĩ thể chia thành hai nhĩm : các yếu tố bên ngồi và cácng tr c ti p đ n ch t lất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng s n ph m Đ đ m b o ch t lản trị chất lượng khác nhau, ẩm cĩ chất lượng ? ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng trong khâu thi t k , nhà

s n xu t ph i đ m b o vi c thu th p đ y đ , chính xác các yêu c u c a khách hàng Mu n th , ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ật nhưng hồn tồn bất lực trước những sai sĩt về thiết kế, ần thiết trong mọi cơng việc, các quan ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ần thiết trong mọi cơng việc, các quan ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều

b n thân quá trình thu th p thơng tin v nhu c u khách hàng ph i đản trị chất lượng khác nhau, ật nhưng hồn tồn bất lực trước những sai sĩt về thiết kế, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ần thiết trong mọi cơng việc, các quan ản trị chất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, c đ m b o ch t lản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng Các yêu c u n y ph i đần thiết trong mọi cơng việc, các quan ần thiết trong mọi cơng việc, các quan ản trị chất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, c chuy n thành các đ c tính c a s n ph m đ làm sao th a mãn ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ản trị chất lượng khác nhau, ẩm cĩ chất lượng ? ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ỏa mãn Chất lượng cịn tính đến cả các chi phí đầu tư để

được quản trị chất lượng khác nhau, c khách hàng nhi u nh t v i chi phí h p lý.ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ớc các vấn đề về chất lượng ợc quản trị chất lượng khác nhau,

1.5.2.-Trong quá trình s n xu t ản lý kinh tế : ất lượng và chi phí

Sau khi cĩ được quản trị chất lượng khác nhau, c các thi t k đ m b o ch t lản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng, trong quá trình s n xu t ph iản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau,

đ m b o vi c khai thác m t cách hi u qu nh t các thi t b , dây chuy n cơng ngh đã l a ch nản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ột sản phẩm cĩ chất lượng ? ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ị chất lượng khác nhau, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ọc sau :

đ s n xu t ra các s n ph m cĩ nh ng tính năng kỹ thu t phù h p v i thi t k , đàm b o m c ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ẩm cĩ chất lượng ? ững lầm ật nhưng hồn tồn bất lực trước những sai sĩt về thiết kế, ợc quản trị chất lượng khác nhau, ớc các vấn đề về chất lượng ản trị chất lượng khác nhau, ức

ch t lất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng c a s n ph m phù h p v i yêu c u c a th ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ản trị chất lượng khác nhau, ẩm cĩ chất lượng ? ợc quản trị chất lượng khác nhau, ớc các vấn đề về chất lượng ần thiết trong mọi cơng việc, các quan ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ị chất lượng khác nhau,

trười ta rút ra các bài học sau :ng.

1.5.3.-Trong quá trình s d ng s n ph m ử dụng sản phẩm ụng sản phẩm ản lý kinh tế : ẩm cĩ chất lượng tốt nhất

1.5.3.1.-Th a mãn các khi u n i khi cung c p s n ph m ch t lỏa mãn Chất lượng cịn tính đến cả các chi phí đầu tư để ạm sai lầm là cho rằng chất lượng khơng thể đo ất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ẩm cĩ chất lượng ? ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng th p.ất lượng khác nhau,

Khi nhà s n xu t cung c p s n ph m cĩ ch t lản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ẩm cĩ chất lượng ? ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng th p, thơng thất lượng khác nhau, ười ta rút ra các bài học sau :ng khách hàng ch khi u n i đ i v i s n ph m đ t ti n, cịn nh ng s n ph m r ti n đơi khi ng' ạm sai lầm là cho rằng chất lượng khơng thể đo ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ớc các vấn đề về chất lượng ản trị chất lượng khác nhau, ẩm cĩ chất lượng ? ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ững lầm ản trị chất lượng khác nhau, ẩm cĩ chất lượng ? ẻ tiền đơi khi người tiêu ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ười ta rút ra các bài học sau :i tiêu dùng b qua Vì th , nh ng thơng tin v ch t lỏa mãn Chất lượng cịn tính đến cả các chi phí đầu tư để ững lầm ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng th p c a s n ph m nào đĩ khơng đ n đất lượng khác nhau, ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ản trị chất lượng khác nhau, ẩm cĩ chất lượng ? ược quản trị chất lượng khác nhau, cnhà s n xu t khi ngản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ười ta rút ra các bài học sau :i tiên dùng l ng l ng tìm mua s n ph m t0 ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ản trị chất lượng khác nhau, ẩm cĩ chất lượng ? ương pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ng t c a h ng khác Các ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ản trị chất lượng khác nhau, nhà s n xu t ph i s d ng nhi u bi n pháp khác nhau đ cĩ th thu th p đản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ật nhưng hồn tồn bất lực trước những sai sĩt về thiết kế, ược quản trị chất lượng khác nhau, c nh ng khi u ững lầm

n i, nh ng đi m khơng hài lịng c a khách hàng ngay c đ i v i nh ng s n ph m r ti n.ạm sai lầm là cho rằng chất lượng khơng thể đo ững lầm ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ản trị chất lượng khác nhau, ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ớc các vấn đề về chất lượng ững lầm ản trị chất lượng khác nhau, ẩm cĩ chất lượng ? ẻ tiền đơi khi người tiêu ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau,

Tuy nhiên, vi c gi i quy t nh ng phi n hà, khi u n i c a khách hàng cĩ hi u ản trị chất lượng khác nhau, ững lầm ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ạm sai lầm là cho rằng chất lượng khơng thể đo ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt

qu hay khơng, tri t đ hay khơng tùy thu c vào thái đ và cách t ch c c a nhà s n xu t Các ản trị chất lượng khác nhau, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ột sản phẩm cĩ chất lượng ? ột sản phẩm cĩ chất lượng ? $ ức ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, nhà s n xu t cĩ trách nhi m thản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ười ta rút ra các bài học sau :ng xuyên tri n khai nh ng bi n pháp đáng tin c y đ đ m ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ững lầm ật nhưng hồn tồn bất lực trước những sai sĩt về thiết kế, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ản trị chất lượng khác nhau,

b o nghe đản trị chất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, c nh ng ý ki n ph n h i c a khách hàng H luôn luôn c g ng th a mãn m t ững lầm ản trị chất lượng khác nhau, ồn lực của doanh nghiệp cũng như những thiệt ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ọc sau : ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ỏa mãn Chất lượng còn tính đến cả các chi phí đầu tư để ột sản phẩm có chất lượng ?cách đ y đ nh t m i yêu c u c a khách hàng và luôn luôn coiần thiết trong mọi công việc, các quan ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ất lượng khác nhau, ọc sau : ần thiết trong mọi công việc, các quan ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt khách hàng là luôn luôn

đúng

1.5.3.2.- n đ nh th i gian b o hành:ẤT LƯỢNG ị chất lượng khác nhau, ời ta rút ra các bài học sau : ản trị chất lượng khác nhau,

B o hành là m t ho t đ ng c n thi t và quan tr ng đ đ m b o ch t lản trị chất lượng khác nhau, ột sản phẩm có chất lượng ? ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ột sản phẩm có chất lượng ? ần thiết trong mọi công việc, các quan ọc sau : ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng trong quá trình s d ng n đ nh th i gian b o hành chính xác và h p lý sẽ khi n cho ngụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ẤT LƯỢNG ị chất lượng khác nhau, ời ta rút ra các bài học sau : ản trị chất lượng khác nhau, ợc quản trị chất lượng khác nhau, ười ta rút ra các bài học sau :i tiêu dùng th a mãn nhi u h n Song thông thỏa mãn Chất lượng còn tính đến cả các chi phí đầu tư để ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ơng pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ười ta rút ra các bài học sau :ng m i khách hàng đ u bi t r ng m t ph n chiọc sau : ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ằng chất lượng không thể đo ột sản phẩm có chất lượng ? ần thiết trong mọi công việc, các quan phí cho vi c b o hành đã đản trị chất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, c tính trong giá c s n ph m Do đó có th nói r ng b o hành, ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ằng chất lượng không thể đo ản trị chất lượng khác nhau,

b o dản trị chất lượng khác nhau, ưỡng các thiết bị dùng trong hoạt động ng kỹ thu t là s th a thu n gi a ngật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ỏa mãn Chất lượng còn tính đến cả các chi phí đầu tư để ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ững lầm ười ta rút ra các bài học sau :i kinh doanh và người ta rút ra các bài học sau :i tiêu dùng Thu n l i cho ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ợc quản trị chất lượng khác nhau,

người ta rút ra các bài học sau :i tiêu dùng càng nhi u thì uy tín c a nhà kinh doanh và l i nhu n c a h càng cao.ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ợc quản trị chất lượng khác nhau, ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ọc sau :

1.5.3.3.-L p các tr m b o d ật : ại nảy sinh khi chất lượng không thỏa mãn ản lý kinh tế : ưỡng, sửa chữa định kỳ và cung cấp phụ tùng thay thế ng, s a ch a đ nh kỳ và cung c p ph tùng thay th ử dụng sản phẩm ững thiệt hại nảy sinh khi chất lượng không thỏa mãn ị quá trình sản xuất ất lượng và chi phí ụng sản phẩm ế:

Đây là vi c không kém ph n quan tr ng trong vi c đ m b o ch t lần thiết trong mọi công việc, các quan ọc sau : ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng c a s nủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ản trị chất lượng khác nhau,

ph m khi s d ng Đ tin c y, tu i th c a s n ph m ch đẩm có chất lượng ? ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ột sản phẩm có chất lượng ? ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, $ ọc sau : ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ' ược quản trị chất lượng khác nhau, c xác đ nh trong quá trình tiêu ị chất lượng khác nhau, dùng Không th s n xu t ra các s n ph m có tr c tr c trong quá trình khai thác, s d ng, vì ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau,

v y c n thi t ph i l p các tr m b o dật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ần thiết trong mọi công việc, các quan ản trị chất lượng khác nhau, ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ản trị chất lượng khác nhau, ưỡng các thiết bị dùng trong hoạt động ng và s a ch a đ nh kỳ và thững lầm ị chất lượng khác nhau, ười ta rút ra các bài học sau :ng xuyên m i n i đ :ởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và các ọc sau : ơng pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm

- Đ m b o uy tín cho chính nhà s n xu t.ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau,

- Đ m b o quy n l i cho ngản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ợc quản trị chất lượng khác nhau, ười ta rút ra các bài học sau :i tiêu dùng

- Thu th p các thông tin th trật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ị chất lượng khác nhau, ười ta rút ra các bài học sau :ng

1.5.3.4.-Cung c p tài li u h ất lượng và chi phí ệu lực của cơ chế quản lý kinh tế : ước ng d n s d ng: ẫn sử dụng: ử dụng sản phẩm ụng sản phẩm

Vi c s d ng không đúng, v n hành trong nh ng đi u ki n b t thụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ững lầm ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ười ta rút ra các bài học sau :ng, ki m ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm tra b o dản trị chất lượng khác nhau, ưỡng các thiết bị dùng trong hoạt động ng đ nh kỳ không đ y đ có th làm n y sinh nh ng tr c tr c trong quá trình s ị chất lượng khác nhau, ần thiết trong mọi công việc, các quan ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ản trị chất lượng khác nhau, ững lầm ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản

d ng, th m chí có th làm h h ng s n ph m Đ i v i các s n ph m có th i gian s d ng dài ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ư ỏa mãn Chất lượng còn tính đến cả các chi phí đầu tư để ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ớc các vấn đề về chất lượng ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ời ta rút ra các bài học sau : ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau,

c n ph i có tài li u hần thiết trong mọi công việc, các quan ản trị chất lượng khác nhau, ước các vấn đề về chất lượng.ng d n s d ng hẫn đáng tiếc có thể xảy ra ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ước các vấn đề về chất lượng.ng d n ki m tra đ nh kỳ th t chi ti t Đây là trách ẫn đáng tiếc có thể xảy ra ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ị chất lượng khác nhau, ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, nhi m c a nhà s n xu t Tài li u c n in c b ng ti ng đ a phủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ần thiết trong mọi công việc, các quan ản trị chất lượng khác nhau, ằng chất lượng không thể đo ị chất lượng khác nhau, ương pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ng và nêu rõ quy n l i mà ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ợc quản trị chất lượng khác nhau,

người ta rút ra các bài học sau :i tiêu dùng được quản trị chất lượng khác nhau, c th hụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ưởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và cácng khi s d ng s n ph m và trách nhi m c a nhà s n xu t khi ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, phát sinh nh ng tr c tr c.ững lầm ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản

1.6 Các bi n pháp ngăn ng a l p l i sai l i+ ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ỗi trực tiếp sản xuất

TOP

Ngăn ng a khuy t t t l p l i là v n đ quan tr ng hàng đ u c a qu n tr ch t + ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ất lượng khác nhau, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ọc sau : ần thiết trong mọi công việc, các quan ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ản trị chất lượng khác nhau, ị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau,

lược quản trị chất lượng khác nhau, ng và đ m b o ch t lản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng Nói ngăn ng a sai l m l p l i thì d , nh ng bi n pháp c th và + ần thiết trong mọi công việc, các quan ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ễ : ư ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm

Thông thười ta rút ra các bài học sau :ng người ta rút ra các bài học sau :i ta có th phân chia nh ng bi n pháp ngăn ng a sai l m ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ững lầm + ần thiết trong mọi công việc, các quan

l p l i thành 3 giai đo n:ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo

- Lo i b nh ng bi u hi n bên ngoài c a khuy t t t.ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ỏa mãn Chất lượng còn tính đến cả các chi phí đầu tư để ững lầm ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế,

- Lo i b nguyên nhân tr c ti p.ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ỏa mãn Chất lượng còn tính đến cả các chi phí đầu tư để

- Lo i b nguyên nhân sâu xa gây ra khuy t t t.ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ỏa mãn Chất lượng còn tính đến cả các chi phí đầu tư để ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế,

Trong th c ti n chúng ta có th tìm ra các nguyên nhân b ng cách áp d ng 5 l nễ : ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ằng chất lượng không thể đo ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ần thiết trong mọi công việc, các quan câu h i t i sao, (5 Why).ỏa mãn Chất lượng còn tính đến cả các chi phí đầu tư để ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo

II CÁC GIAI ĐO N C A VÒNG TRÒN DEMING ẠN CỦA VÒNG TRÒN DEMING ỦA VÒNG TRÒN DEMING

2.1.-Xác đ nh các m c tiêu và nhi m v ịnh ục tiêu và nhiệm vụ ệm vụ ục tiêu và nhiệm vụ TOP

Các m c tiêu và nhi m v đụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, c xác đ nh trên c s chi n lị chất lượng khác nhau, ơng pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và các ược quản trị chất lượng khác nhau, ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt c c a doanh nghi p Không xác đ nh đị chất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, c chi n lược quản trị chất lượng khác nhau, ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt $c c a t ch c thì không th xác đ nh đức ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ị chất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, c nh ng nhi mững lầm

v c a nó.ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt

Chi n lược quản trị chất lượng khác nhau, c hay chính sách c a doanh nghi p đủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ược quản trị chất lượng khác nhau, c ban lãnh đ o cao nh t xác ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ất lượng khác nhau,

d nh d a vào nh ng thông tin c n thi t, chính xác bên trong và bên ngoài b ng nh ng lu n ị chất lượng khác nhau, ững lầm ần thiết trong mọi công việc, các quan ằng chất lượng không thể đo ững lầm ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế,

ch ng logic các cán b c a b máy ph i ti n hành thu th p các s li u, phân tích và t o đi u ức ột sản phẩm có chất lượng ? ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ột sản phẩm có chất lượng ? ản trị chất lượng khác nhau, ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau,

ki n đ th c hi n chi n lểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ược quản trị chất lượng khác nhau, c

M t khác cũng c n xác đ nh nhi m v trên c s nh ng v n đ đang đ t ra cho ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ần thiết trong mọi công việc, các quan ị chất lượng khác nhau, ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ơng pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và các ững lầm ất lượng khác nhau, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản doanh nghi p, sao cho đ m b o ho t đ ng chung cho t t c các b ph n.ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ột sản phẩm có chất lượng ? ất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ột sản phẩm có chất lượng ? ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế,

Sau khi xác đ nh đị chất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, c chi n lược quản trị chất lượng khác nhau, c thì các nhi m v ph i đụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, c l ng hóa (kh i ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều

lược quản trị chất lượng khác nhau, ng, tiêu chu n, th i h n hoàn thành ) b ng các con s và ch tiêu c th Các nhi m v đ ẩm có chất lượng ? ời ta rút ra các bài học sau : ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ằng chất lượng không thể đo ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ' ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau,

ra c n ph i nh m vào m t m c tiêu nh t đ nh, rõ ràng đ i v i m i ngần thiết trong mọi công việc, các quan ản trị chất lượng khác nhau, ằng chất lượng không thể đo ột sản phẩm có chất lượng ? ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ị chất lượng khác nhau, ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ớc các vấn đề về chất lượng ọc sau : ười ta rút ra các bài học sau :i

Các chính sách và nhi m v ph i đụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, c thông tin, hước các vấn đề về chất lượng.ng d n th c hi n cho đúngẫn đáng tiếc có thể xảy ra.

đ i tốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ược quản trị chất lượng khác nhau, ng Càng c p th p càng g n đởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và các ất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ần thiết trong mọi công việc, các quan ược quản trị chất lượng khác nhau, c thông tin m t cách rõ ràng, c th h n Đây chính là ột sản phẩm có chất lượng ? ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ơng pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức quá trình tri n khai chính sách và nhi m v ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau,

2.2.-Xác đ nh các ph ịnh ương pháp đạt mục ng pháp đ t m c ạm vi đảm bảo chất lượng: ục tiêu và nhiệm vụ

m t cách t t h n nh m nâng cao ch t lột sản phẩm có chất lượng ? ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ơng pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ằng chất lượng không thể đo ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng công vi c, ch t lất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng s n ph m.ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ?

2.3.-Hu n luy n và đào t o cán b ất ệm vụ ạm vi đảm bảo chất lượng: ộ

Các cán b ch u trách nhi m v vi c đào t o và giáo d c c p dột sản phẩm có chất lượng ? ị chất lượng khác nhau, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ước các vấn đề về chất lượng ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt i c a mình Trên c s nh ng đ nh m c, tiêu chu n đã xác d nh, ngơng pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và các ững lầm ị chất lượng khác nhau, ức ẩm có chất lượng ? ị chất lượng khác nhau, ười ta rút ra các bài học sau :i th a hành ph i đ+ ản trị chất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, c hước các vấn đề về chất lượng.ng d n s ẫn đáng tiếc có thể xảy ra

d ng chúng m t cách c th Đụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ột sản phẩm có chất lượng ? ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ược quản trị chất lượng khác nhau, c đào t o, hu n luy n, con ngạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ất lượng khác nhau, ười ta rút ra các bài học sau :i có đ nh n th c, kh năng ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ức ản trị chất lượng khác nhau,

t đ m đản trị chất lượng khác nhau, ương pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ng công vi c c a mình Vi c đào t o và hu n luy n cán b sẽ t o đi u ki n hình ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ất lượng khác nhau, ột sản phẩm có chất lượng ? ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, thành nh ng con ngững lầm ười ta rút ra các bài học sau :i đáng tin c y, có th trao quy n cho h ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ọc sau :

Qu n tr trên tinh th n nhân văn, d a trên ni m tin vào con ngản trị chất lượng khác nhau, ị chất lượng khác nhau, ần thiết trong mọi công việc, các quan ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ười ta rút ra các bài học sau :i và nh ng ững lầm

ph m ch t t t đ p c a h H th ng qu n tr lý tẩm có chất lượng ? ất lượng khác nhau, ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều 2 ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ọc sau : ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ản trị chất lượng khác nhau, ị chất lượng khác nhau, ưởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và cácng là m t h th ng trong đó t t c m i ột sản phẩm có chất lượng ? ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ọc sau :

người ta rút ra các bài học sau : ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, i đ u được quản trị chất lượng khác nhau, c đào t o t t, có th tin vào m i ngạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ọc sau : ười ta rút ra các bài học sau :i và không c n ph i ki m tra thái quá.ần thiết trong mọi công việc, các quan ản trị chất lượng khác nhau, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm

Cũng c n ph i nh n th c r ng lòng tin ph i đ n t hai phía: t trên xu ng và tần thiết trong mọi công việc, các quan ản trị chất lượng khác nhau, ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ức ằng chất lượng không thể đo ản trị chất lượng khác nhau, + + ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều +

dước các vấn đề về chất lượng.i lên Lãnh đ o tin tạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ưởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và cácng nhân viên c a mình đủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ược quản trị chất lượng khác nhau, c đào t o, hu n luy n đ y đ nên có th ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ất lượng khác nhau, ần thiết trong mọi công việc, các quan ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm giao công vi c cho h th c hi n mà không c n ph i k m c p, ki m tra quá m c N u không ọc sau : ần thiết trong mọi công việc, các quan ản trị chất lượng khác nhau, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ức làm được quản trị chất lượng khác nhau, c đi u n y, nhân viên sẽ m t đi tính sáng t o và h ch t p trung vào th c hi n các ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ần thiết trong mọi công việc, các quan ất lượng khác nhau, ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ọc sau : ' ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, nhi m v mà lãnh đ o phân công b ng các phụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ằng chất lượng không thể đo ương pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ng pháp mà lãnh đ o qui đ nh, m c dù h bi t ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ị chất lượng khác nhau, ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ọc sau :

rõ có th có cách khác làm t t h n.ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ơng pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức

M t khác, nhân viên cũng ph i tin tặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ản trị chất lượng khác nhau, ưởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và cácng lãnh đ o c a mình r ng h cũng ởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và các ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ằng chất lượng không thể đo ọc sau :

được quản trị chất lượng khác nhau, c đào t o và am hi u v n đ nên s n sàng cung c p các ngu n l c c n thi t đ th c hi n ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ất lượng khác nhau, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, 0 ất lượng khác nhau, ồn lực của doanh nghiệp cũng như những thiệt ần thiết trong mọi công việc, các quan ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm

nhi m v Có làm đụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, c đi u n y, lãnh đ o sẽ r nh tay h n t p trung vào các v n đ chi n lều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ần thiết trong mọi công việc, các quan ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ản trị chất lượng khác nhau, ơng pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ất lượng khác nhau, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, c

nh m r ng th trư ởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và các ột sản phẩm có chất lượng ? ị chất lượng khác nhau, ười ta rút ra các bài học sau :ng, phát tri n s n ph m.v.v còn nhân viên sẽ th c s b t tay vào th c ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ?

hi n công vi c v i s t tin, ch đ ng và sáng t o.ớc các vấn đề về chất lượng ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ột sản phẩm có chất lượng ? ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo

2.4 Th c hi n công vi c ực hiện công việc ệm vụ ệm vụ

Sau khi đã xác đ nh nhi m v và tiêu chu n hóa các phị chất lượng khác nhau, ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ương pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ng pháp đ hoàn ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm thành nhi m v đó, ngụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ười ta rút ra các bài học sau :i ta t ch c b$ ức ước các vấn đề về chất lượng.c th c hi n công vi c Nh ng trong th c t các tiêu ưchu n, quy ch luôn luôn không hoàn h o, và đi u ki n th c hi n công vi c l i luôn thay đ i ẩm có chất lượng ? ản trị chất lượng khác nhau, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo $

Do đó n u luôn tuân theo các tiêu chu n, quy ch m t cách máy móc thì các khuy t t t, h ẩm có chất lượng ? ột sản phẩm có chất lượng ? ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ư

h ng v n luôn xu t hi n C n ph i luôn đ i m i, c p nh t các tiêu chu n, quy ch và ch có ỏa mãn Chất lượng còn tính đến cả các chi phí đầu tư để ẫn đáng tiếc có thể xảy ra ất lượng khác nhau, ần thiết trong mọi công việc, các quan ản trị chất lượng khác nhau, $ ớc các vấn đề về chất lượng ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ẩm có chất lượng ? 'kinh nghi m, trình đ , ý th c c a ngột sản phẩm có chất lượng ? ức ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ười ta rút ra các bài học sau :i th c hi n m i có th bù tr đớc các vấn đề về chất lượng ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm + ược quản trị chất lượng khác nhau, c s thi u hoàn h o ản trị chất lượng khác nhau,

c a các tiêu chu n, quy ch ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ẩm có chất lượng ?

Chính vì v y trong quá trình th c hi n công vi c c n chú ý đ n nguyên t c t ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ần thiết trong mọi công việc, các quan nguy n và tính sáng t o c a m i thành viên đ không ng ng c i ti n, nâng cao hi u qu công ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ỗi trực tiếp sản xuất ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm + ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau,

vi c t ng b ph n và c a chung toàn h th ng.ởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và các + ột sản phẩm có chất lượng ? ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều

2.5 Ki m tra k t qu th c hi n công ể đảm bảo chất lượng: ếu tố ảnh hưởng đến chất ảnh hưởng đến chất ực hiện công việc ệm vụ

Không th ti n hành qu n tr đểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ản trị chất lượng khác nhau, ị chất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, c n u thi u s ki m tra M c tiêu c a ki m ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm tra là đ phát hi n nh ng sai l ch trong quá trình th c hi n nhi m v đ có th đi u ch nh k p ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ững lầm ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ' ị chất lượng khác nhau,

Trước các vấn đề về chất lượng.c h t c n ki m tra các y u t nguyên nhân T c là c n ki m tra t ng quá ần thiết trong mọi công việc, các quan ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ức ần thiết trong mọi công việc, các quan ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm +trình thi t k , cung ng v t t , s n xu t và c n th y rõ các y u t nguyên nhânức ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ư ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ần thiết trong mọi công việc, các quan ất lượng khác nhau, ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều không phù

h p v i các yêu c u đã đ t ra Vi c ki m tra này đợc quản trị chất lượng khác nhau, ớc các vấn đề về chất lượng ần thiết trong mọi công việc, các quan ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ược quản trị chất lượng khác nhau, c th c hi n b i nh ng cán b c p th p.ởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và các ững lầm ột sản phẩm có chất lượng ? ất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau,

C n thi t ph i ki m tra quá trình hay công vi c khi nó đang ti n hành cũng nh ần thiết trong mọi công việc, các quan ản trị chất lượng khác nhau, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ư

nghĩa là trong quá trình đã x y ra m t cái gì đó b t thản trị chất lượng khác nhau, ột sản phẩm có chất lượng ? ất lượng khác nhau, ười ta rút ra các bài học sau :ng và đang có nh ng khó khăn nh t ững lầm ất lượng khác nhau,

đ nh.ị chất lượng khác nhau,

2.6 Th c hi n nh ng tác đ ng qu n tr thích ực hiện công việc ệm vụ ững tác động quản trị thích ộ ảnh hưởng đến chất ịnh TOP

h p ợng :

Khi th c hi n nh ng tác đ ng đi u ch nh, đi u quan tr ng là ph i áp d ng ững lầm ột sản phẩm có chất lượng ? ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ' ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ọc sau : ản trị chất lượng khác nhau, ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau,

nh ng bi n pháp đ tránh l p l i nh ng sai l ch đã phát hi n, c n lo i b đững lầm ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ững lầm ần thiết trong mọi công việc, các quan ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ỏa mãn Chất lượng còn tính đến cả các chi phí đầu tư để ược quản trị chất lượng khác nhau, c các y u t ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều nguyên nhân đã gây nên nh ng sai l ch S a ch a và ngăn ng a nh ng sai l ch l p l i đó là hai ững lầm ững lầm + ững lầm ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo hành đ ng khác h n nhau, k c đ i v i nh ng bi n pháp đem áp d ng Khi lo i b nh ng ột sản phẩm có chất lượng ? 0 ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ản trị chất lượng khác nhau, ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ớc các vấn đề về chất lượng ững lầm ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ỏa mãn Chất lượng còn tính đến cả các chi phí đầu tư để ững lầm nguyên nhân gây sai l ch, c n ph i đi đ n c i ngu n c a v n đ và áp d ng nh ng bi n pháp ần thiết trong mọi công việc, các quan ản trị chất lượng khác nhau, ột sản phẩm có chất lượng ? ồn lực của doanh nghiệp cũng như những thiệt ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ất lượng khác nhau, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ững lầm ngăn ng a chúng l p l i.+ ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo

Vòng tròn Deming trong th c t là m t công c h u ích đ giúp chúng ta ho ch ột sản phẩm có chất lượng ? ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ững lầm ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo

đ nh, th c hi n, ki m soát công vi c t t h n Tuy nhiên, r t có th khi chúng ta th c hi n xong ị chất lượng khác nhau, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ơng pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ất lượng khác nhau, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm

m t chu trình P-D-C-A thì khi so sánh k t qu đ t đột sản phẩm có chất lượng ? ản trị chất lượng khác nhau, ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ược quản trị chất lượng khác nhau, ớc các vấn đề về chất lượng.c v i các m c tiêu đ ra ban đ u, chúng ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ần thiết trong mọi công việc, các quan

ta th y mình ch a đ t đất lượng khác nhau, ư ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ược quản trị chất lượng khác nhau, c k t qu mong mu n Và chính nh ng d li u và kinh nghi m rút raản trị chất lượng khác nhau, ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ững lầm ững lầm

t chu trình tr+ ước các vấn đề về chất lượng.c sẽ là nh ng y u t c n thi t giúp chúng ta xây d ng chu trình P-D-C-A m i ững lầm ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ần thiết trong mọi công việc, các quan ớc các vấn đề về chất lượng

và vòng tròn được quản trị chất lượng khác nhau, ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo c l p l i Sau m i vòng tròn, k t qu công vi c c a chúng ta sẽ t t h n, đỗi trực tiếp sản xuất ản trị chất lượng khác nhau, ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ơng pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ược quản trị chất lượng khác nhau, c

c i ti n nhi u h n.ản trị chất lượng khác nhau, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ơng pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức

Vòng tròn Deming có th đểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ược quản trị chất lượng khác nhau, c áp d ng trong m i lĩnh v c m t cách có hi u ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ọc sau : ột sản phẩm có chất lượng ?

qu ản trị chất lượng khác nhau,

Hãy th v n d ng nó trật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ước các vấn đề về chất lượng.c tiên vào chính ngay nh ng công vi c thững lầm ười ta rút ra các bài học sau :ng nh t ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế,

c a b n, khi đó tin ch c r ng b n sẽ thu đủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ằng chất lượng không thể đo ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ược quản trị chất lượng khác nhau, c nh ng k t qu mong mu n.ững lầm ản trị chất lượng khác nhau, ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều

III.-C S C A NHÓM CH T L Ơ SỞ CỦA NHÓM CHẤT LƯỢNG Ở CỦA NHÓM CHẤT LƯỢNG ỦA VÒNG TRÒN DEMING ẤT LƯỢNG ƯỢNG NG

1 Tri t lý xây d ng con ng ế tạo ựng con người ười gian : i

Chương pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ng trình nhóm ch t lất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng ch ti n hành đ' ược quản trị chất lượng khác nhau, c n u Ban Giám Đ cốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều mong

mu n giúp đ công nhân c a mình trốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ỡng các thiết bị dùng trong hoạt động ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ưởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và cácng thành và phát tri n thông qua nhóm ch t lểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng

2 Tính t nguy n : ựng con người ệm về chất lượng

Chương pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ng trình nhóm ch t lất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng được quản trị chất lượng khác nhau, c ti n hành vì l i ích c a công nhân, cón ợc quản trị chất lượng khác nhau, ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt

3 M i ng ọi người đều được tham gia : ười gian ề chất lượng i đ u đ ượng c tham gia :

Nhóm ch t lất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, là m t chng ột sản phẩm có chất lượng ? ương pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ng trình mang tính c ng đ ng; do v y mà m t ột sản phẩm có chất lượng ? ồn lực của doanh nghiệp cũng như những thiệt ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ột sản phẩm có chất lượng ?

người ta rút ra các bài học sau : ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều i s ng hước các vấn đề về chất lượng.ng n i, ít nói cũng có c h i nói ra nh ng gì mình đang suy nghĩ.ột sản phẩm có chất lượng ? ơng pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ột sản phẩm có chất lượng ? ững lầm

Kh năng ti p thu và s d ng kỹ thu t c a các nhóm sẽ không đ ng đ u nên ản trị chất lượng khác nhau, ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ồn lực của doanh nghiệp cũng như những thiệt ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau,

đi u quan tr ng là m i ngều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ọc sau : ọc sau : ười ta rút ra các bài học sau :i ph i giúp nhau cùng ti n b Vi c nh n th c đi u này không ch ản trị chất lượng khác nhau, ột sản phẩm có chất lượng ? ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ức ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, '

là trách nhi m c a trủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ưởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và cácng nhóm mà ph i là c a t t c các nhóm viên.ản trị chất lượng khác nhau, ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau,

5 Các k ho ch ph i là n l c c a t p th ch không ph i c a cá nhân : ế tạo ạo ản xuất thừa ỗ lực của tập thể chứ không phải của cá nhân : ựng con người ủa tập thể chứ không phải của cá nhân : ậm trễ bình thường : ể đo được không ? Đo bằng cách nào? ứ không phải của cá nhân : ản xuất thừa ủa tập thể chứ không phải của cá nhân :

Các k ho ch ti n hành ph i thu hút trí l c c a c nhóm Nh ng thành t u đạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ản trị chất lượng khác nhau, ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ản trị chất lượng khác nhau, ững lầm ược quản trị chất lượng khác nhau, ccông nh n cũng mang tên t p th nhóm.ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm

Công nhân c n đần thiết trong mọi công việc, các quan ược quản trị chất lượng khác nhau, c hu n luy n các kỹ thu t h u hi u đ có kh năng t tìm raất lượng khác nhau, ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ững lầm ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ản trị chất lượng khác nhau,

l i gi i cho nh ng v n đ n y sinh trong công vi c c a h ời ta rút ra các bài học sau : ản trị chất lượng khác nhau, ững lầm ất lượng khác nhau, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ọc sau :

T tư ưởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và cácng nhóm ch t lất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng là t o ra m t khung c nh kích thích s sáng t o c a ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ột sản phẩm có chất lượng ? ản trị chất lượng khác nhau, ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt con người ta rút ra các bài học sau :i Người ta rút ra các bài học sau :i ta sẽ không m nh d n nêu ý ki n riêng c a mình n u c m th y ý ki n đó b ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ị chất lượng khác nhau,

c tuy t hay b ch nh o Thị chất lượng khác nhau, ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ười ta rút ra các bài học sau :ng thì các gi i pháp kh thi l i xu t phát t nh ng ý tản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ất lượng khác nhau, + ững lầm ưởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và cácng có

v nh l n x n lúc ban đ u.ẻ tiền đôi khi người tiêu ư ột sản phẩm có chất lượng ? ột sản phẩm có chất lượng ? ần thiết trong mọi công việc, các quan

c a nhóm viên ủa tập thể chứ không phải của cá nhân :

N i dung các cu c h p Nhóm ch t lột sản phẩm có chất lượng ? ột sản phẩm có chất lượng ? ọc sau : ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, c n gi i h n vào lĩnh v c nhóm mà ng ần thiết trong mọi công việc, các quan ớc các vấn đề về chất lượng ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo nhóm viên am tười ta rút ra các bài học sau :ng, đó chính là nh ng công vi c mà h là thững lầm ọc sau : ười ta rút ra các bài học sau :ng ngày ch không ph i m t ức ản trị chất lượng khác nhau, ột sản phẩm có chất lượng ?

vi c xa l nào khác.ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo

9.-Ban Giám đ c c n h tr cho ho t đ ng c a Nhóm Ch t L ốn kém nhiều không ? ần hỗ trợ cho hoạt động của Nhóm Chất Lượng : ỗ lực của tập thể chứ không phải của cá nhân : ợng ạo ộng tác ủa tập thể chứ không phải của cá nhân : ất lượng ượng ng :

N u không ai trong ban lãnh đ o xí nghi p s n lòng dành th i gian cũng nh ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ẵn lòng dành thời gian cũng như ời ta rút ra các bài học sau : ưđóng góp ý ki n xây d ng cho Nhóm trong bu i ban đ u thì sẽ không th có đ$ ần thiết trong mọi công việc, các quan ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ược quản trị chất lượng khác nhau, c đ ng l c thúcột sản phẩm có chất lượng ?

đ y Nhóm ch t lẩm có chất lượng ? ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng hình thành và phát tri n.ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm

10.-Phát tri n ý th c v ch t l ể đo được không ? Đo bằng cách nào? ứ không phải của cá nhân : ề chất lượng ất lượng ượng ng và c i ti n : ản xuất thừa ế tạo

T t c nh ng nguyên t c nêu trên sẽ vô nghĩa tr khi chúng ta t o đất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ững lầm + ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ược quản trị chất lượng khác nhau, c trong

nh n th c c a nhóm viên n p nghĩ liên t c c i ti n ch t lật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ức ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng gi m b t sai sót.ản trị chất lượng khác nhau, ớc các vấn đề về chất lượng

11 Gi m d n tâm lý “chúng ta” và “h ” : ản xuất thừa ần hỗ trợ cho hoạt động của Nhóm Chất Lượng : ọi người đều được tham gia :

M i ngỗi trực tiếp sản xuất ười ta rút ra các bài học sau :i trong chúng ta c n tìm th y ý nghiîa và s sáng t o trong công vi c ần thiết trong mọi công việc, các quan ất lượng khác nhau, ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo

c a mình Công c Nhóm ch t lủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, khi đng ược quản trị chất lượng khác nhau, c s d ng m t cách đúng đ n sẽ giúp gi m b t đi ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ột sản phẩm có chất lượng ? ản trị chất lượng khác nhau, ớc các vấn đề về chất lượng

s phân bi t khái ni m “chúng ta” và “h ” trong tâm lý công nhân, tinh th n đ ng đ i sẽ l n ọc sau : ần thiết trong mọi công việc, các quan ồn lực của doanh nghiệp cũng như những thiệt ột sản phẩm có chất lượng ? ớc các vấn đề về chất lượng

d n lên trong m i cá nhân và lan ra c t p th Tinh th n y thúc đ y h làm ra nh ng s n ần thiết trong mọi công việc, các quan ỗi trực tiếp sản xuất ản trị chất lượng khác nhau, ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ần thiết trong mọi công việc, các quan ất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ọc sau : ững lầm ản trị chất lượng khác nhau,

ph m có ch t lẩm có chất lượng ? ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng cao

M c đích cu i cùng c a Nhóm ch t lụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng là c g ng liên k t ho t đ ng c a các ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ột sản phẩm có chất lượng ? ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt

cá nhân v n thích làm vi c đ n đ c ho c có đ u óc c h u v i nhau Vi c làm này đòi h i nhi uốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ơng pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ột sản phẩm có chất lượng ? ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ần thiết trong mọi công việc, các quan ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ững lầm ớc các vấn đề về chất lượng ỏa mãn Chất lượng còn tính đến cả các chi phí đầu tư để ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau,

th i gian và công s c.ời ta rút ra các bài học sau : ức

Nhà qu n lý c n xây d ng m t môi trản trị chất lượng khác nhau, ần thiết trong mọi công việc, các quan ột sản phẩm có chất lượng ? ười ta rút ra các bài học sau :ng làm vi c trong đó nh ng ý tững lầm ưởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và cácng

m i m không b làm ng , không b vùi d p hay b đem ra ch nh o.ớc các vấn đề về chất lượng ẻ tiền đôi khi người tiêu ị chất lượng khác nhau, ơng pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ị chất lượng khác nhau, ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ị chất lượng khác nhau, ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo

III.TRI T LÝ C A TQM ẾT LÝ CỦA TQM ỦA VÒNG TRÒN DEMING TOP

H th ng qu n lý ch t l ệu lực của cơ chế quản lý kinh tế : ối có trách nhiệm đảm bảo chất lượng ản lý kinh tế : ất lượng và chi phí ượng và chi phí ng theo mô hình TQM là m t h th ng qu n lý đ ộ chi phí nảy sinh để tin chắc và đảm ệu lực của cơ chế quản lý kinh tế : ối có trách nhiệm đảm bảo chất lượng ản lý kinh tế : ượng và chi phí c xây d ng trên c s các tri t lý sau : ự phát triển của khoa học-kỹ thuật : ơ chế quản lý kinh tế : ở các triết lý sau : ế:

(1) Không th đ m b o ch t l ển của khoa học-kỹ thuật : ản lý kinh tế : ản lý kinh tế : ất lượng và chi phí ượng và chi phí ng, làm ch ch t l ủa nền kinh tế: ất lượng và chi phí ượng và chi phí ng n u ch ế: ỉ

ti n hành qu n lý đ u ra c a quá trình mà ph i là m t h th ng ế: ản lý kinh tế : ầu của nền kinh tế: ủa nền kinh tế: ản lý kinh tế : ộ chi phí nảy sinh để tin chắc và đảm ệu lực của cơ chế quản lý kinh tế : ối có trách nhiệm đảm bảo chất lượng

qu n lý bao trùm, tác đ ng lên toàn b quá trình ản lý kinh tế : ộ chi phí nảy sinh để tin chắc và đảm ộ chi phí nảy sinh để tin chắc và đảm

(2) Trách nhi m v ch t l ệu lực của cơ chế quản lý kinh tế : ền kinh tế: ất lượng và chi phí ượng và chi phí ng ph i thu c v lãnh đ o cao nh t ản lý kinh tế : ộ chi phí nảy sinh để tin chắc và đảm ền kinh tế: ại nảy sinh khi chất lượng không thỏa mãn ất lượng và chi phí

c a t ch c Đ có đ ủa nền kinh tế: ổ chức Để có được chính sách chất lượng phù hợp, hiệu quả, ứu triển khai sản phẩm ển của khoa học-kỹ thuật : ượng và chi phí c chính sách ch t l ất lượng và chi phí ượng và chi phí ng phù h p, hi u qu , ợng và chi phí ệu lực của cơ chế quản lý kinh tế : ản lý kinh tế :

c n có s thay đ i sâu s c v quan ni m c a ban lãnh đ o v cách ầu của nền kinh tế: ự phát triển của khoa học-kỹ thuật : ổ chức Để có được chính sách chất lượng phù hợp, hiệu quả, ắc và đảm ền kinh tế: ệu lực của cơ chế quản lý kinh tế : ủa nền kinh tế: ại nảy sinh khi chất lượng không thỏa mãn ền kinh tế:

ti p c n m i đ i v i ch t l ế: ật : ớc ối có trách nhiệm đảm bảo chất lượng ớc ất lượng và chi phí ượng và chi phí ng C n có s cam k t nh t trí c a lãnh ầu của nền kinh tế: ự phát triển của khoa học-kỹ thuật : ế: ất lượng và chi phí ủa nền kinh tế:

đ o v nh ng ho t đ ng ch t l ại nảy sinh khi chất lượng không thỏa mãn ền kinh tế: ững thiệt hại nảy sinh khi chất lượng không thỏa mãn ại nảy sinh khi chất lượng không thỏa mãn ộ chi phí nảy sinh để tin chắc và đảm ất lượng và chi phí ượng và chi phí ng Đi u n y r t quan tr ng trong ền kinh tế: ầu của nền kinh tế: ất lượng và chi phí ọc-kỹ thuật : công tác qu n lý ch t l ản lý kinh tế : ất lượng và chi phí ượng và chi phí ng c a b t kỳ t ch c nào Mu n c i ti n ủa nền kinh tế: ất lượng và chi phí ổ chức Để có được chính sách chất lượng phù hợp, hiệu quả, ứu triển khai sản phẩm ối có trách nhiệm đảm bảo chất lượng ản lý kinh tế : ế:

ch t l ất lượng và chi phí ượng và chi phí ng tr ước c h t ph i c i ti n công tác qu n tr hành chính và ế: ản lý kinh tế : ản lý kinh tế : ế: ản lý kinh tế : ị quá trình sản xuất các ho t đ ng h tr khác ại nảy sinh khi chất lượng không thỏa mãn ộ chi phí nảy sinh để tin chắc và đảm ỗ trợ khác ợng và chi phí

(3) Ch t l ất lượng và chi phí ượng và chi phí ng s n ph m ph thu c vào ch t l ản lý kinh tế : ẩm có chất lượng tốt nhất ụng sản phẩm ộ chi phí nảy sinh để tin chắc và đảm ất lượng và chi phí ượng và chi phí ng con ng ười, i,

y u t quan tr ng nh t trong các y u t hình thành nên ch t l ế: ối có trách nhiệm đảm bảo chất lượng ọc-kỹ thuật : ất lượng và chi phí ế: ối có trách nhiệm đảm bảo chất lượng ất lượng và chi phí ượng và chi phí ng

s n ph m Đào t o, hu n luy n ph i là nhi m v có t m chi n l ản lý kinh tế : ẩm có chất lượng tốt nhất ại nảy sinh khi chất lượng không thỏa mãn ất lượng và chi phí ệu lực của cơ chế quản lý kinh tế : ản lý kinh tế : ệu lực của cơ chế quản lý kinh tế : ụng sản phẩm ầu của nền kinh tế: ế: ượng và chi phí c hàng đ u trong các ch ầu của nền kinh tế: ươ chế quản lý kinh tế : ng trình nâng cao ch t l ất lượng và chi phí ượng và chi phí ng.

(4) Ch t l ất lượng và chi phí ượng và chi phí ng ph i là m i quan tâm c a m i thành viên trong t ản lý kinh tế : ối có trách nhiệm đảm bảo chất lượng ủa nền kinh tế: ọc-kỹ thuật : ổ chức Để có được chính sách chất lượng phù hợp, hiệu quả,

ch c Do v y h th ng qu n lý ch t l ứu triển khai sản phẩm ật : ệu lực của cơ chế quản lý kinh tế : ối có trách nhiệm đảm bảo chất lượng ản lý kinh tế : ất lượng và chi phí ượng và chi phí ng ph i đ ản lý kinh tế : ượng và chi phí c xây d ng trên ự phát triển của khoa học-kỹ thuật :

c s s thông hi u l n nhau, g n bó cam k t vì m c tiêu chung là ơ chế quản lý kinh tế : ở các triết lý sau : ự phát triển của khoa học-kỹ thuật : ển của khoa học-kỹ thuật : ẫn sử dụng: ắc và đảm ế: ụng sản phẩm

ch t l ất lượng và chi phí ượng và chi phí ng công vi c Đi u n y sẽ t o đi u ki n t t cho vi c xây ệu lực của cơ chế quản lý kinh tế : ền kinh tế: ầu của nền kinh tế: ại nảy sinh khi chất lượng không thỏa mãn ền kinh tế: ệu lực của cơ chế quản lý kinh tế : ối có trách nhiệm đảm bảo chất lượng ệu lực của cơ chế quản lý kinh tế :

d ng các phong trào nhóm ch t l ự phát triển của khoa học-kỹ thuật : ất lượng và chi phí ượng và chi phí ng trong t ch c, qua đó lôi kéo ổ chức Để có được chính sách chất lượng phù hợp, hiệu quả, ứu triển khai sản phẩm.

m i ng ọc-kỹ thuật : ười, i vào các ho t đ ng sáng t o và c i ti n ch t l ại nảy sinh khi chất lượng không thỏa mãn ộ chi phí nảy sinh để tin chắc và đảm ại nảy sinh khi chất lượng không thỏa mãn ản lý kinh tế : ế: ất lượng và chi phí ượng và chi phí ng.

(5) H ước ng t i s phòng ng a, tránh l p l i sai l m trong quá ớc ự phát triển của khoa học-kỹ thuật : ừ giai đoạn nghiên cứu triển khai sản phẩm ật : ại nảy sinh khi chất lượng không thỏa mãn ầu của nền kinh tế: trình s n xu t, tác nghi p thông qua vi c khai thác t t các công c ản lý kinh tế : ất lượng và chi phí ệu lực của cơ chế quản lý kinh tế : ệu lực của cơ chế quản lý kinh tế : ối có trách nhiệm đảm bảo chất lượng ụng sản phẩm

th ng kê đ tìm ra nguyên nhân ch y u đ có các bi n pháp kh c ối có trách nhiệm đảm bảo chất lượng ển của khoa học-kỹ thuật : ủa nền kinh tế: ế: ển của khoa học-kỹ thuật : ệu lực của cơ chế quản lý kinh tế : ắc và đảm

ph c, đi u ch nh k p th i và chính xác ụng sản phẩm ền kinh tế: ỉ ị quá trình sản xuất ời,

(6) Đ tránh nh ng t n th t kinh t , ph i tri t đ th c hi n ển của khoa học-kỹ thuật : ững thiệt hại nảy sinh khi chất lượng không thỏa mãn ổ chức Để có được chính sách chất lượng phù hợp, hiệu quả, ất lượng và chi phí ế: ản lý kinh tế : ệu lực của cơ chế quản lý kinh tế : ển của khoa học-kỹ thuật : ự phát triển của khoa học-kỹ thuật : ệu lực của cơ chế quản lý kinh tế : nguyên t c làm đúng ngay t đ u ắc và đảm ừ giai đoạn nghiên cứu triển khai sản phẩm ầu của nền kinh tế:

1.1 Hai xu h ướng đảm bảo chất lượng ng qu n lý ch t l ảnh hưởng đến chất ất ượng : ng TOP

Trong s n xu t, qu n lý ch t lản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng t lâu đã tr thành m t b ph n c a h th ng qu n + ởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và các ột sản phẩm có chất lượng ? ột sản phẩm có chất lượng ? ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ản trị chất lượng khác nhau,

lý, là m t công c giúp nhà s n xu t ki m tra, ki m soát đột sản phẩm có chất lượng ? ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ược quản trị chất lượng khác nhau, c ch t lất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng s n ph m Nh ng do ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ư

nh ng đ c đi m nh n th c, quan ni m m i nững lầm ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ức ởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và các ỗi trực tiếp sản xuất ước các vấn đề về chất lượng.c khác nhau, d n đ n phẫn đáng tiếc có thể xảy ra ương pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ng pháp qu n lý ản trị chất lượng khác nhau,

ch t lất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng có nh ng đ c tr ng và hi u qu khác nhau Tiêu bi u là hai xu hững lầm ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ư ản trị chất lượng khác nhau, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ước các vấn đề về chất lượng.ng, hai cách ti p

c n v qu n lý ch t lật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng c a Nh t B n, Mỹ và Tây Âu.ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ản trị chất lượng khác nhau,

1.1.1 Xu h ướng đảm bảo chất lượng ng th nh t: ứ nhất: ất

Xu t phát tất lượng khác nhau, + quan đi m coi v n đ ch t lểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ất lượng khác nhau, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng s n ph m là nh ng v n đ kỹ ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ững lầm ất lượng khác nhau, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, thu t, ph thu c vào các tiêu chu n, các yêu c u kỹ thu t, do nh ng y u t v nguyên v t li u, ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ột sản phẩm có chất lượng ? ẩm có chất lượng ? ần thiết trong mọi công việc, các quan ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ững lầm ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, máy móc thi t b , công ngh quy t đ nh, cho nên đ qu n lý ch t lị chất lượng khác nhau, ị chất lượng khác nhau, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng người ta rút ra các bài học sau :i ta d a vào các

phương pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ng pháp ki m tra b ng th ng kê (SQC- Statisticall Quality Control) và áp d ng các thi t b ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ằng chất lượng không thể đo ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ị chất lượng khác nhau,

ki m tra t đ ng trong và sau s n xu t Đ làm c s cho vi c đ i chi u, so sánh, ngểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ột sản phẩm có chất lượng ? ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ơng pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và các ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ười ta rút ra các bài học sau :i ta xây

d ng các tiêu chu n ch t lẩm có chất lượng ? ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng cho các s n ph m, th ng nh t phản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ất lượng khác nhau, ương pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ng pháp th Sau đó, ti n hành ki m tra m c đ phù h p c a s n ph m so v i các tiêu chu n ho c các yêu c u kỹ thu t ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ức ột sản phẩm có chất lượng ? ợc quản trị chất lượng khác nhau, ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ớc các vấn đề về chất lượng ẩm có chất lượng ? ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ần thiết trong mọi công việc, các quan ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế,

đ ra Trên c s các k t qu ki m tra đó, sẽ ch p nh n hay lo i b nh ng s n ph m đ t và ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ơng pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và các ản trị chất lượng khác nhau, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ất lượng khác nhau, ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ỏa mãn Chất lượng còn tính đến cả các chi phí đầu tư để ững lầm ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo không đ t yêu c u.ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ần thiết trong mọi công việc, các quan

Theo xu hước các vấn đề về chất lượng.ng này, hình thành các phương pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ng pháp qu n lý ch t lản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng nh QC ư(Quality Control), Ki m tra ch t lểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng s n ph m (KCS) và Ki m tra ch t lản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng toàn di n (TQC : Total Quality Control) Trong h th ng s n xu t có nh ng ngốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ững lầm ười ta rút ra các bài học sau : ược quản trị chất lượng khác nhau, i đ c đào t o riêng đ ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm

th c hi n vi c ki m tra ch t lểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng s n ph m - Nhân viên KCS đản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ược quản trị chất lượng khác nhau, c chuyên môn hóa và làm

vi c đ c l p.ột sản phẩm có chất lượng ? ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế,

Mu n nâng cao ch t lốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng, ngước các vấn đề về chất lượng.i ta nghiên c u xây d ng các tiêu chu n v i ức ẩm có chất lượng ? ớc các vấn đề về chất lượng

nh ng yêu c u cao h n, hay sẽ t ch c ki m tra nghiêm ng t h n Nh v y, trong h th ng ững lầm ần thiết trong mọi công việc, các quan ơng pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức $ ức ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ơng pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ư ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều này, vi c làm ra ch t lất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng và vi c ki m soát ch t lểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng được quản trị chất lượng khác nhau, c th c hi n b i hai b ph n khác ởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và các ột sản phẩm có chất lượng ? ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, nhau, công vi c qu n lý ch t lản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng ch dành riêng cho các chuyên viên ch t l' ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng, các nhà

qu n lý Ch t lản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng được quản trị chất lượng khác nhau, c đánh giá thông qua m c đ phù h p c a s n ph m và đức ột sản phẩm có chất lượng ? ợc quản trị chất lượng khác nhau, ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ược quản trị chất lượng khác nhau, c tính

b ng t l s n ph m đằng chất lượng không thể đo ỷ lệ sản phẩm được chấp nhận sau kiểm tra ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ược quản trị chất lượng khác nhau, c ch p nh n sau ki m tra.ất lượng khác nhau, ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm

Th c t đã ch ng minh r ng các phức ằng chất lượng không thể đo ương pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ng pháp qu n lý này hoàn toàn th đ ng, ản trị chất lượng khác nhau, ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ột sản phẩm có chất lượng ?không t o đi u ki n c i ti n, nâng cao ch t lạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng Đ c bi t là không mang l i hi u qu kinh tê ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ản trị chất lượng khác nhau, úrõ r t do thi u s ph i h p đ ng b và s quan tâm cu các thành viên khác trong t ch c Vì ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ợc quản trị chất lượng khác nhau, ồn lực của doanh nghiệp cũng như những thiệt ột sản phẩm có chất lượng ? ản trị chất lượng khác nhau, $ ức

v y, các chật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ương pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ng trình nâng cao ch t lất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng không có ch d a c n thi t đ đ m b o.ỗi trực tiếp sản xuất ần thiết trong mọi công việc, các quan ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau,

Khác v i quan ni m trên,ớc các vấn đề về chất lượng xu hước các vấn đề về chất lượng.ng th hai cho r ng qu n lý ch t lức ằng chất lượng không thể đo ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng b ng ằng chất lượng không thể đo

ki m tra, lo i b s n ph m sẽ không tránh đểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ỏa mãn Chất lượng còn tính đến cả các chi phí đầu tư để ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ược quản trị chất lượng khác nhau, c nh ng nguyên nhân gây ra sai sót Ki m tra ững lầm ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm không t o ra ch t lạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng, mà ch t lất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng được quản trị chất lượng khác nhau, ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo c t o ra t toàn b quá trình, ph i đ+ ột sản phẩm có chất lượng ? ản trị chất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, c th hi n ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ngay t khâu thi t k , t ch c s n xu t và trong tiêu dùng Ch t l+ $ ức ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng ph i đản trị chất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, c đ m b o ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau,

Chính vì v y đ qu n lý ch t lật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng theo xu hước các vấn đề về chất lượng.ng này, người ta rút ra các bài học sau :i ta ph i coi vi c ản trị chất lượng khác nhau,

đ m b o ch t lản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng là m t trong nh ng nhi m v ch y u c a mình Nhi m v này đột sản phẩm có chất lượng ? ững lầm ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, c th c

hi n nh các ho t đ ng thời ta rút ra các bài học sau : ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ột sản phẩm có chất lượng ? ười ta rút ra các bài học sau :ng xuyên và có k ho ch c a lãnh đ o c p cao Vi c đ m b o ch tạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau,

lược quản trị chất lượng khác nhau, ng được quản trị chất lượng khác nhau, c b t đ u t vi c đ a nó vào nhi m v hàng đ u c a doanh nghi p Sau khi ph ần thiết trong mọi công việc, các quan + ư ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ần thiết trong mọi công việc, các quan ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt $

bi n công khai các chương pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ng trình nâng cao ch t lất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng t i t ng thành viên, t t c m i ngớc các vấn đề về chất lượng + ất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ọc sau : ười ta rút ra các bài học sau :i sẽ nghiên c u các cách th c t t nh t đ hoàn thành Chính nh v y, mà trong các doanh nghi p đi ức ức ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ất lượng khác nhau, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ời ta rút ra các bài học sau : ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, theo xu hước các vấn đề về chất lượng.ng này xu t hi n nhi u phong trào ch t lất lượng khác nhau, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng v i s tham gia c a các thành viên.ớc các vấn đề về chất lượng ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt

Các phương pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ng pháp qu n tr theo xu hản trị chất lượng khác nhau, ị chất lượng khác nhau, ước các vấn đề về chất lượng.ng này mang tính nhân văn sâu s c nh ư

phương pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ng pháp qu n lý ch t lản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng đ ng b (TQM : Total Quality Management), Cam k t ch t ồn lực của doanh nghiệp cũng như những thiệt ột sản phẩm có chất lượng ? ất lượng khác nhau,

lược quản trị chất lượng khác nhau, ng đ ng b (TQCo : Total Quality Committment) và c i ti n ch t lồn lực của doanh nghiệp cũng như những thiệt ột sản phẩm có chất lượng ? ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng toàn công ty (CWQI : Company Wide Quality Improvement), nh các phời ta rút ra các bài học sau : ương pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ng pháp qu n lý này, ngản trị chất lượng khác nhau, ười ta rút ra các bài học sau :i ta có th khai ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm thác được quản trị chất lượng khác nhau, c h t ti m năng con ngều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ười ta rút ra các bài học sau :i trong t ch c và k t qu là không nh ng đ m b o đ$ ức ản trị chất lượng khác nhau, ững lầm ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, c

ch t lất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng s n ph m mà còn nâng cao hi u qu c a các ho t đ ng s n xu t kinh doanh.ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ản trị chất lượng khác nhau, ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ột sản phẩm có chất lượng ? ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau,

Chìa khóa đ nâng cao ch t lểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng đây không ch là nh ng v n đ liên quan ởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và các ' ững lầm ất lượng khác nhau, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau,

đ n công ngh mà còn bao g m các kỹ năng qu n tr , đi u hành m t h th ng, m t quá trình ồn lực của doanh nghiệp cũng như những thiệt ản trị chất lượng khác nhau, ị chất lượng khác nhau, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ột sản phẩm có chất lượng ? ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ột sản phẩm có chất lượng ?thích ng v i nh ng thay đ i c a th trức ớc các vấn đề về chất lượng ững lầm $ ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ị chất lượng khác nhau, ười ta rút ra các bài học sau :ng

Vì v y, các chuyên gia v ch t lật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng ph i là nh ng ngản trị chất lượng khác nhau, ững lầm ười ta rút ra các bài học sau :i có ki n th c c n thi tức ần thiết trong mọi công việc, các quan

v kỹ thu t, qu n lý, đ ng th i h cũng ph i là ngều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ản trị chất lượng khác nhau, ồn lực của doanh nghiệp cũng như những thiệt ời ta rút ra các bài học sau : ọc sau : ản trị chất lượng khác nhau, ười ta rút ra các bài học sau :i có th m quy n ch không ph i là cán b ẩm có chất lượng ? ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ức ản trị chất lượng khác nhau, ột sản phẩm có chất lượng ?

c a các phòng ban h tr H có th tham gia vào vi c ki m soát m i lĩnh v c liên quan đ n ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ỗi trực tiếp sản xuất ợc quản trị chất lượng khác nhau, ọc sau : ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ọc sau :

ch t lất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng

Trên đây là hai xu hước các vấn đề về chất lượng.ng quan tr ng trong lĩnh v c qu n lý ch t lọc sau : ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng trên th

gi i Hai xu hớc các vấn đề về chất lượng ước các vấn đề về chất lượng.ng này được quản trị chất lượng khác nhau, c hình thành qua quá trình nh n th c v nh ng v n đ liên quan ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ức ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ững lầm ất lượng khác nhau, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau,

đ n ch t lất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng và cũng đã được quản trị chất lượng khác nhau, c ki m ch ng qua h n 40 năm làm ch t lểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ức ơng pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng c a các nủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ước các vấn đề về chất lượng.c trên th gi i Tuy nhiên, vi c l a ch n xu th và mô hình nào l i ph thu c r t nhi u vào ớc các vấn đề về chất lượng ọc sau : ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ột sản phẩm có chất lượng ? ất lượng khác nhau, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau,

nh ng hoàn c nh đ c thù c a t ng doanh nghi p, t ng qu c gia và nh ng đòi h i t th c ti n.ững lầm ản trị chất lượng khác nhau, ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt + + ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ững lầm ỏa mãn Chất lượng còn tính đến cả các chi phí đầu tư để + ễ :

Tuy có tên g i khác nhau, Qu n lý ch t lọc sau : ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng toàn di n (TQC), Qu n lý ch t ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau,

lược quản trị chất lượng khác nhau, ng đ ng b (TQM)ü, cũng có lúc, có n i v n g i TQM là qu n lý ch t lồn lực của doanh nghiệp cũng như những thiệt ột sản phẩm có chất lượng ? ơng pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ẫn đáng tiếc có thể xảy ra ọc sau : ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng toàn di n

(trười ta rút ra các bài học sau :ng h p Nh t B n, Mỹ) Tuy nhiên khi nghiên c u, chúng ta m i th y s khác nhau c ợc quản trị chất lượng khác nhau, ởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và các ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ản trị chất lượng khác nhau, ức ớc các vấn đề về chất lượng ất lượng khác nhau, ơng pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức

b n c a TQC và TQM là ch :ản trị chất lượng khác nhau, ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và các ỗi trực tiếp sản xuất Ai là ng ười gian i th c hi n các ho t đ ng qu n lý ch t l ựng con người ệm về chất lượng ạo ộng tác ản xuất thừa ất lượng ượng ng và v ịu trách nhiệm về chất lượng? trí c a h th ng ch t l ủa tập thể chứ không phải của cá nhân : ệm về chất lượng ốn kém nhiều không ? ất lượng ượng ng đâu, so v i các ho t đ ng s n xu t kinh doanh ở đâu, so với các hoạt động sản xuất kinh doanh ới các hoạt động sản xuất kinh doanh ạo ộng tác ản xuất thừa ất lượng

Trong TQC vi c ki m tra ch t lểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng trong ho c sau s n xu t là do nhân viên ặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau,

qu n lý đ m nh n Nh ng trong TQM vi c ki m tra ch t lản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ư ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng ch y u do nhân viên t th c ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt

hi n N u s n ph m có khuy t t t ngay trong quá trình s n xu t thì dù có ki m tra nghiêm ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm

ng t đ n đâu đi n a cũng không th lo i tr đặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản ững lầm ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo + ược quản trị chất lượng khác nhau, c h t mà k t qu là ngản trị chất lượng khác nhau, ười ta rút ra các bài học sau :i tiêu dùng sẽ không hài lòng Cho nên thay vì th c hi n các ho t đ ng ki m tra, ngạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ột sản phẩm có chất lượng ? ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ười ta rút ra các bài học sau :i ta sẽ ti n hành ki m soát các ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm nhân t có th gây nên khuy t t t trong su t quá trình s n xu t Công vi c n y giúp ti t ki m ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ần thiết trong mọi công việc, các quan nhi u ti n b c h n là vi c ki m tra và s a ch a khuy t t t Hình th c ki m tra đã d n thay ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ơng pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ững lầm ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ức ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ần thiết trong mọi công việc, các quan

th b ng hình th c ki m soát và t ki m soát b i chính nh ng nhân viên trong h th ng Ho t ằng chất lượng không thể đo ức ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và các ững lầm ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo

đ ng qu n lý ch t lột sản phẩm có chất lượng ? ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng ch y u b t đ u b ng k ho ch hóa và ph i h p đ ng b các ho t ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ần thiết trong mọi công việc, các quan ằng chất lượng không thể đo ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ợc quản trị chất lượng khác nhau, ồn lực của doanh nghiệp cũng như những thiệt ột sản phẩm có chất lượng ? ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo

đ ng trong doanh nghi p và t đó phong trào c i ti n ch t lột sản phẩm có chất lượng ? + ản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng m i có th phát huy và h ớc các vấn đề về chất lượng ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm

th ng qu n lý theo TQM vì v y mang tính nhân văn sâu s c.ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ản trị chất lượng khác nhau, ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế,

Ph m trù ch t lạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng ngày nay không ch d ng l i s n ph m t t h n mà n m ' + ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và các ản trị chất lượng khác nhau, ẩm có chất lượng ? ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ơng pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ằng chất lượng không thể đo trong trung tâm c a lý thuy t qu n lý và t ch c Mu n nâng cao ch t lủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ản trị chất lượng khác nhau, $ ức ốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải đầu tư chiều ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng trước các vấn đề về chất lượng.c h t c n ần thiết trong mọi công việc, các quan nâng cao ch t lất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng qu n lý, đi u hành trong doanh nghi p Trách nhi m v ch t lản trị chất lượng khác nhau, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng trước các vấn đề về chất lượng.c

h t ph thu c vào trình đ các nhà qu n lý Vi c tuyên truy n, hu n luy n v ch t lụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ột sản phẩm có chất lượng ? ột sản phẩm có chất lượng ? ản trị chất lượng khác nhau, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng c n ần thiết trong mọi công việc, các quan tri n khai đ n m i thành viên trong t ch c Đ ng th i, vi c l a ch n các phểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ọc sau : $ ức ồn lực của doanh nghiệp cũng như những thiệt ời ta rút ra các bài học sau : ọc sau : ương pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ng pháp qu n lýản trị chất lượng khác nhau,

ch t lất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng c n thi t ph i nghiên c u cho phù h p v i đi u ki n c th c a t ng doanh ần thiết trong mọi công việc, các quan ản trị chất lượng khác nhau, ức ợc quản trị chất lượng khác nhau, ớc các vấn đề về chất lượng ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ểu một cách chính xác, trình bày rõ ràng để tránh những lầm ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt +

nghi p TQM đã tr thành m t th tri t lý m i trong kinh doanh c a th p niên 90 và đang đởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và các ột sản phẩm có chất lượng ? ức ớc các vấn đề về chất lượng ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ược quản trị chất lượng khác nhau, c

áp d ng r ng rãi nhi u nụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ột sản phẩm có chất lượng ? ởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và các ều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ước các vấn đề về chất lượng.c trên th gi i Qua th c ti n áp d ng phớc các vấn đề về chất lượng ễ : ụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, ương pháp thực hiện dịch vụ, cách tổ chức ng pháp n y, càng ần thiết trong mọi công việc, các quan ngày người ta rút ra các bài học sau :i ta càng nh n th y rõ tính hi u qu c a nó trong vi c nâng cao ch t lật nhưng hoàn toàn bất lực trước những sai sót về thiết kế, ất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ủa doanh nghiệp cũng như những thiệt ất lượng khác nhau, ược quản trị chất lượng khác nhau, ng b t kỳ ởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và các ất lượng khác nhau,

lo i hình doanh nghi p nào TQM là m t s k t h p tính chuyên nghi p cao và kh năng qu n ạm sai lầm là cho rằng chất lượng không thể đo ột sản phẩm có chất lượng ? ợc quản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau, ản trị chất lượng khác nhau,

lý, t ch c m t cách khoa h c.$ ức ột sản phẩm có chất lượng ? ọc sau :

1.Khái niệm, bản chất của logistics? tầm quan trọng của hoạt động logistics tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay? cho ví dụ minh họa?

2.Các nhân tố cơ bản quyết ảnh hưởng đến sự ra đời của ngành logistics hiện đại ? Liên hệ với thực trạng nền kinh tế Việt Nam hiện nay và đưa ra những nhận định của anh (chị) về tương lai của ngành logistics Việt Nam ?

3.Khái niệm, vai trò và phân loại các hoạt động logistics? Liên hệ thực tế sự phát triển các lĩnh vực logistics trong giai đoạn hiện nay ở Việt Nam?

4.Quan điểm tiếp cận và mục tiêu quản trị logistics kinh doanh hiện đại? Những khó khăn và thuận lợi trong triển khai hoạt động logistics tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay?

5.Tính tất yếu khách quan của ngành logistics trong giai đoạn hội nhập hiện nay

ở nước ta? Nhận thức của anh, chị về tương lai của ngành logistics kinh doanh toàn cầu?

6.Mô tả quá trình quản trị logistics tại doanh nghiệp? Phân tích nội dung các hoạt động logistics và sự đóng góp của các hoạt động này vào các lợi ích gia tăng của doanh nghiệp ?

7 Các chi phí logistics cơ bản tại doanh nghiệp ? cho biết mối quan hệ giữa các loại chi phí này? Làm thế nào để giảm tổng chi phí logistics

8 Khái niệm và các nhân tố cấu thành dịch vụ khách hàng ? Cho biết vai trò của dịch vụ khách hàng tại doanh nghiệp ? Phân tích mối quan hệ dịch vụ khách hàng với doanh thu và chi phí Liên hệ thực trạng về dịch vụ khách hàng tại các doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam

9.Bản chất và vai trò của dịch vụ khách hàng của logistics ? Liên hệ vai trò và tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay?