tài liệu chọn lọc được sử dụng cho môn marketing điện tử cơ bản
Trang 1Bài Tập Lớn
H và tên : Dọ ương Qu c Cố ường
L p : Marketing đi n t c b n nhóm 07ớ ệ ử ơ ả
Mã sinh viên : 1821050673
Chi n l ế ượ c ti p th đi n t :Marketing B t đ ng s n Online ế ị ệ ử ấ ộ ả
*Gi i thi u v Marketing b t đ ng s n Online ớ ệ ề ấ ộ ả
V i nhi u năm làm vi c trong ngành Marketing Online, g p nhi u đ i tớ ề ệ ặ ề ố ượng khách hàng b t đ ng s n, nh n th y xu th bán hàng qua kênh đi n t là m t xu ấ ộ ả ậ ấ ế ệ ử ộ
hướng t t y u nhi u h a h n c a xã h i.ấ ế ề ứ ẹ ủ ộ Thị trường BĐS ngày nay trở nên cạnh tranh và khốc liệt hơn bao giờ hết Nếu ngày xưa kênh truyền thống (phát tờ rơi, tờ phướn, banner, poster, ) là “binh khí” mạnh nhất của giới kinh doanh BĐS thì bây
giờ Marketing Online là “thanh thượng phương bảo kiếm” không thể bỏ qua. hôm nay tôi mu n t ng h p l i các kênh qu ng cáo cho b t đ ng s n đã và đang đố ổ ợ ạ ả ấ ộ ả ược
nhi u ngề ười áp d ng M i kênh Marketing có u nhụ ỗ ư ược đi m khác nhau , chính vì v y ể ậ tôi mong b n sẽ l a ch n đạ ự ọ ược nh ng kênh phù h p cho riêng mình đ i v i t ng th ữ ợ ố ớ ừ ị
trường t ng phân khúc.ừ
1. Th tr ị ườ ng khách hàng
1.1 Đ i t ố ượ ng khách hàng
- Khách hàng c a kênh h th ng bao g m t t c nh ng ngủ ệ ố ồ ấ ả ữ ười có nhu c u mua ầ
và bán, các nhà môi gi i và doanh nghi p b t đ ng s n ớ ệ ấ ộ ả
- Đi u c t lõi nh t thúc đ y khách hàng ti p c n d ch v s n ph m đó chính là ề ố ấ ẩ ế ậ ị ụ ả ẩ
s ti n l i trong phự ệ ợ ương ti n tìm ki m, thông tin các s n ph m rõ rangệ ế ả ẩ
- Vi c phân chia khách hàng thành các nhóm đ i tệ ố ượng khác nhau tùy thu c vàoộ
t ng nhóm lo i s n ph m t giá r v a và nh cho t i phân khúc t m trung ừ ạ ả ẩ ừ ẻ ừ ỏ ớ ầ
và cu i cùng là nh ng s n ph m mang tính giá tr cao, siêu đ c đ a.ố ữ ả ẩ ị ắ ị
- Đ i v i nh ng đ i tố ớ ữ ố ượng hi n ch a ph i là khách hàng c a h th ng chúng ệ ư ả ủ ệ ố tôi sẽ thu hút h b ng nh ng m t s u đãi nh t đ nh v giá tr c a s n ọ ằ ữ ộ ố ư ấ ị ề ị ủ ả
ph mẩ
Trang 21.2 Đ i th c nh tranh ố ủ ạ
- Bao g m 2 đ i tồ ố ượng chính:
Các doanh nghi p , công ty b t đ ng s n theo mô hình truy n th ng ch ệ ấ ộ ả ề ố ủ
y u bán các s n ph m thông qua ngu n thông tin nhanh nh y , các đ i tác ế ả ẩ ồ ạ ố làm ăn lâu năm
Các h th ng bán hàng qua kênh Online - Tr c tuy n theo phệ ố ự ế ương th c ứ
mô hình gi ng chúng ta , có th nói đây là đ i tố ể ố ượng c nh tranh chính trong ạ
vi c kinh doanh bán hàng các d ch v s n ph m vì m i kênh bán hàng đ u có ệ ị ụ ả ẩ ỗ ề
nh ng u đãi khác nhau cho khách hàng.ữ ư
- Khách hàng ti m năng c a chúng ta có th ch n s n ph m d ch v c a đ iề ủ ể ọ ả ẩ ị ụ ủ ố
th c nh tranh vì:ủ ạ
Chi n lế ược Marketing c a h phù h p h n , ti p c n đủ ọ ợ ơ ế ậ ược nhi u đ iề ố
tượng khách hàng , nh ng u đãi phù h p , kênh bán hàng c a chúng ta cònữ ư ợ ủ nhi u thi u sót b t c p , đ i ngũ nhân viên ch a có trình đ cao ,…ề ế ấ ậ ộ ư ộ
1.3 Ho t đ ng ti p th khác ạ ộ ế ị
- Tham gia các di n đàn , các clb , các nhóm sân ch i Marketing B t đ ng s n ễ ơ ấ ộ ả Online đ h c h i và ti p thu kinh nghi m ể ọ ỏ ế ệ
-2. C h i trong kinh doanh và th tr ơ ộ ị ườ ng c a chúng ta ủ
2.1 Đi m m nh ể ạ
- Ch t lấ ượng s n ph m d ch v , kênh bán hàng ngày càng c i thi n ,đ i ngũ ả ẩ ị ụ ả ệ ộ nhân viên và lãnh đ o ngày càng phát huy đạ ược nang l c, ti p c n đự ế ậ ược nhi u ề các s n ph m phân khúc v a và nh t i phân khúc t m trung , có nhi u u đã và ả ẩ ừ ỏ ớ ầ ề ư
m r ng h n n a kênh Marketing Online,….ở ộ ơ ữ
- Đ c nh tranh để ạ ược v i đ i th thì s n ph m d ch v c a chúng ta ph i đáp ớ ố ủ ả ẩ ị ụ ủ ả
ng t t các yêu c u c a khách hàng , m r ng chi n d ch Marketing,
2.2 V n đ c n c i thi n ấ ề ầ ả ệ
- Đ tin tộ ưởng c a khách hàng v s n ph m th c s ch a cao, t m nhìn lãnh ủ ề ả ẩ ự ự ư ầ
đ o qu n lý còn nhi u m t h n ch , c n ph i b t k p đạ ả ề ặ ạ ế ầ ả ắ ị ược nh ng xu hữ ướng
m i c a th trớ ủ ị ường
2.3 C h i đang có ơ ộ
- Có được ngu n v n đ u t , ti p c n đồ ố ầ ư ế ậ ược nhi u 2 phân khúc đ i tề ố ượng s n ả
ph m v a và nh cùng v i phân khúc t m trung , h th ng chi n lẩ ừ ỏ ớ ầ ệ ố ế ược
Marketing Online d n hoàn thi n và đang phát huy đầ ệ ược năng l c c a mìnhụ ủ
2.4 Tr ng i g p ph i ở ạ ặ ả
- Ch a ti p c n đư ế ậ ược phân khúc s n ph m giá tr cao, b máy đi u hành qu n ả ẩ ị ộ ề ả
lý kênh bán hàng tr c tuy n v n còn thi u t tin s m c ph i sai l m, đ i thự ế ẫ ế ự ợ ắ ả ầ ố ủ
c nh tranh ngày càng l n m nh,…ạ ớ ạ
-3. M c tiêu kinh doanh ụ
Trang 3- Tr thành m t trong nh ng h th ng Marketing B t đ ng s n Online hàng ở ộ ữ ệ ố ấ ộ ả
đ u c nầ ả ước và trong khu v c.ự
o N m b t đắ ắ ược nh ng xu th m i c a th trữ ế ớ ủ ị ường và các hi p đ nh ệ ị
thương m i , b lu t đ t đaiạ ộ ậ ấ
o M r ng h th ng bán hàngở ộ ệ ố
- Ph i thu hút đả ược các chuyên gia hàng đ u v Marketing Onlineầ ề
- Thu hút các ngu n v n đ u tồ ố ầ ư
4. Chi n l ế ượ c ti p th và hành đ ng c a chúng ta ế ị ộ ủ
4.1 Khách hàng m c tiêu ụ
- Gi chân đữ ược nh ng khách hàng đã t ng s d ng d ch v và m r ng các ữ ừ ử ụ ị ụ ở ộ
đ i tố ương khách hàng
- Ti p c n đế ậ ược các ngu n d li u data khách hàngồ ữ ệ
- Khách hàng có l i cao nh t là nhóm đ i tợ ấ ố ượng phân khúc tâm trung vì có nhi u s l a chon và u đãi giá c d ch v khác ề ự ự ư ả ị ụ
4.2 Nh ng s n ph m d ch v chúng ta có th cung c p cho khách hàng ữ ả ẩ ị ụ ể ấ
m c tiêu c a mình ụ ủ
- S n ph m thu c phân khúc v a và nh nh : Căn h giá r , chung c giá rả ẩ ộ ừ ỏ ư ộ ẻ ư ẻ
- S n ph m phân khúc t m trung: Nh ng mi ng đ t , căn h g n k khu trung ả ẩ ầ ữ ế ấ ộ ầ ề tâm , chung c t m trung ư ầ
- S n ph m phân khúc cao : Chung c cao c p , căn h , mi ng đ t n m t i khu ả ẩ ư ấ ộ ế ấ ằ ạ trung tâm thu n ti n cho m i ho t đ ngậ ệ ọ ạ ộ
-4.3 Làm gì đ khuy n khích khách hàng mua s n ph m , d ch v ? ể ế ả ẩ ị ụ
- Có các kho n vay u đãi ,minh b ch thông tin s n ph m ,k t n i thuy t ph c ả ư ạ ả ẩ ế ố ế ụ khách hàng tin và s d ng s n ph mử ụ ả ẩ
4.4 Ti p c n khách hàng ế ậ
- M r ng ngân sách cho chi n d ch Marketing Onlineở ộ ế ị
- Xây d ng website d án vàự ự các kênh Digital Marketing , qu ng bá s n ph m ả ả ẩ thông qua các trang m ng xã h i nh Facebook , Zalo,… ho c thông qua các ạ ộ ư ặ công c tìm ki m nh Google Adwordsụ ế ư
- Đáp ng nhu c u khách hàng m t cách nhanh chóngứ ầ ộ
- Thường xuyên đăng tin v các d án b t đ ng s nề ự ấ ộ ả
S k ho chố ế ạ 2
Ngày b t đ uắ ầ 19/8/2019
Ngày cu iố 17/10/2019
M c ti uụ ệ Ti p c n 200 khách hàngế ậ
Chi n thu tế ậ Marketing Online
KPI m i chi n thu tỗ ế ậ 8,1%
M c tiêu m i KPIụ ỗ 7,3%
5. Xem xét lại hoạt động tiếp thị
Trang 4Hoạt động tiếp thị Nhận xét
ngày thứ nhất
Thước đo thành công ở lần đánh giá thứ nhất
Nhận xét ngày thứ hai
Thước đo thành công
ở lần đánh giá thứ hai
Ngày cuối cùng Thước đo thành công
vào ngày kết thúc
Marketing trên nền
tảng Facebook Chưa tiếp cận được
nhiều đối tượng khách hàng
Kém chỉ tiêu 10,5% Tiếp cận được những
khách hàng mục tiêu
Vượt chỉ tiêu 4,2% Thu hút được nhiều
khách hàng quan tâm sản phẩm
Vượt chỉ tiêu 9,7%
Marketing trên
website
batdongsan24h.com
Khách hàng chưa quan tâm dịch vụ sản phẩm
Kém chỉ tiêu 14,1% Tiếp cận được những
khách hàng mục tiêu
Vượt chỉ tiêu 12,1%
Khách hàng tin tưởng các sản phẩm nhiều hơn
Vượt chỉ tiêu 13,9%