Bài giảng quan tri marketing 01

Định nghĩa marketing vào thế kỷ 21 Làm Marketing phù hợp với môi trường kinh tế mới

Chương 1

Định nghĩa marketing

vào thế kỷ 21

Mục tiêu

 Hiểu biết nền kinh tế mới.

 Học hỏi các nhiệm vụ của marketing.

 Quen thuộc với những khái niệm

quan trọng và các công cụ

marketing.

 Hiểu các định hướng mà công ty thể

Mục tiêu

 Học hỏi cách làm thế nào công

ty và các nhà làm marketing đáp trả các thách thức mới.

Nền kinh tế mới

cách mạng kỹ thuật số bao gồm:

– Quyền lực của khách hàng tăng lên.

– Sự đa dạng của hàng hóa và dịch vụ nhiều

hơn.

– Thông tin nhiều hơn.

– Sự tiện lợi trong mua sắm được cải thiện.– Nhiều cơ hội so sánh thông tin sản phẩm

Nền kinh tế mới

 Lợi ích công ty đến từ cuộc cách

mạng kỹ thuật số:

– Các phương tiện cổ động mới.

– Tiếp cận với dữ liệu nghiên cứu phong

phú hơn.

– Truyền thông khách hàng và nhân viên

được cải thiện.

– Khả năng thiết kế cổ động theo yêu

cầu.

Nhiệm vụ marketing

 Các hoạt động marketing có thể trải qua ba giai đoạn:

– Entrepreneurial marketing

– Marketing được hệ thống hóa

– Intrepreneurial marketing

 Vì marketing trở nên có hệ thống hơn, sự sáng tạo sẽ bị hạn chế.

Định nghĩa marketing

 Định nghĩa mang tính xã hội của

Kotler:

“Marketing là một tiến trình xã hội theo

đó cá nhân và nhóm nhận được cái mà

họ cần và mong muốn thông qua việc

tạo ra, cung ứng và trao đổi một cách tự

do những sản phẩm và dịch vụ có giá trị với những người khác.”

Định nghĩa marketing

 Định nghĩa có tính quản trị của

Hiệp hội marketing Mỹ:

“Marketing là tiến trình hoạch định

và thực hiện việc thiết kế, định giá,

cổ động và phân phối các ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ nhằm tạo ra

các trao đổi thỏa mãn mục tiêu của

cá nhân và tổ chức”

Các khái niệm marketing cốt lõi

 Thị trường mục tiêu và

phân đoạn thị trường

 Người làm marketing và

thị trường

 Nhu cầu, mong muốn và

nhu cầu cấp thiết

Các khái niệm marketing cốt lõi

 Thị trường mục tiêu và phân đoạn thị

trường

– Sự khác biệt trong nhu cầu, hành vi, các

đặc điểm nhân khẩu học, tâm lý xã hội được sử dụng để xác định các phân đoạn.

– Phân đoạn được phục vụ bởi công ty

được gọi là thị trường mục tiêu.

– Cung ứng thị trường được thiết kế theo

nhu cầu của thị trường mục tiêu.

Các khái niệm marketing cốt lõi

 Mua sắm có thể diễn ra trên:

– Địa điểm thị trường (là một địa điểm hiện hữu,

Các khái niệm marketing cốt lõi

 Nhu cầu cấp thiết mô tả những đòi hỏi cơ

bản của con người như thức ăn, không khí, nước, quần áo, nơi cư trú, giải trí, giáo.

 Nhu cầu cấp thiết trở thành mong muốn

khi chúng được định hướng đến những vật cụ thể có thể thỏa mãn nhu cầu

 Nhu cầu là mong muốn đối với những sản

phẩm cụ thể được tài trợ bởi khả năng thanh toán.

Các khái niệm marketing cốt lõi

 Sản phẩm là bất kỳ thứ gì có thể thỏa

mãn nhu cầu hoặc mong muốn, trong khi nhãn hiệu là một cung ứng

cụ thể từ một nguồn được biết đến.

 Khi cung ứng đem lại giá trị và sự

thỏa mãn cho khách hàng, chúng đã thành công

Tăng giá trị

 Các nhà làm marketing có thể tăng giá trị cho cung ứng cho khách hàng bằng:

– Tăng lợi ích

– Giảm chi phí

– Tăng lợi ích trong khi giảm chi phí

– Tăng lợi ích nhiều hơn là tăng chi phí

– Giảm lợi ích ích hơn giảm chi phí.

Các khái niệm marketing cốt lõi

 Trao đổi liên quan đến việc có được sản phẩm mong muốn từ người khác bằng cách cung ứng lại cho họ một thứ khác

Có năm điều kiện phải thỏa mãn để một trao đổi diễn ra

 Giao dịch ít nhất có hai thứ có giá trị để

trai đổi, hai bên đồng ý với các điều kiện, thời gian và nơi đồng ý

Các khái niệm marketing cốt lõi

 Marketing quan hệ hướng đến xây

dựng mối quan hệ dài hạn và thỏa mãn lẫn nhau với những bên liên quan quan trọng, và cuối cùng đem lại kết quả ở mạng lưới marketing giữa công ty và các bên hữu quan.

Các khái niệm marketing căn bản

 Bao gồm các phương tiện truyền thông truyền thống, truyền thông phi

ngôn ngữ và bầu không khí trong cửa

Các khái niệm marketing căn bản

hoặc dịch vụ đến người mua/ người

sử dụng.

Các khái niệm marketing căn bản

hỗ trợ các giao dịch.

Các khái niệm marketing căn bản

 Chuỗi cung ứng là đường đi từ

nguyên vật liệu đến linh kiện đến sản phẩm cuối cùng và chúng được đưa

đến người mua cuối cùng.

 Mỗi công ty chỉ nắm giữ một vài

phần trăm toàn bộ giá trị mà chuỗi

cung ứng tạo ra.

Các khái niệm marketing căn bản

Các khái niệm marketing căn bản

 Các lực lượng môi trường vĩ mô có

tác động quan trọng lên môi trường

vi mô:

– Nhân khẩu học– Kinh tế

– Môi trường tự nhiên– Môi trường công nghệ– Môi trường chính trị - pháp luật– Môi trường văn hóa xã hội

Các khái niệm marketing căn bản

triển nhằm đạt các mục tiêu của công

ty Các quyết định phối thức marketing bao gồm:

hàng.

– Giá: đại diện cho chi phí của khách hàng.

điều cốt lõi.

Các triết lý của công ty

 Các định hướng hay các triết lý mà công ty

sử dụng để quản trị các nỗ lực marketing của mình Có một số triết lý :

Triết lý marketing

 Để đạt các mục tiêu của tổ chức đòi hỏi công

ty phải hiệu quả hơn các đối thủ cạnh tranh trong việc tạo ra, chuyển tải và truyền thông các giá trị cho khách hàng

 Bốn trụ cột của khái niệm marketing :

Những thay đổi của thị trường

 Toàn cầu hóa, tiến bộ công nghệ và

việc bãi bỏ sự điều tiết của chính phủ đã tạo ra nhiều thách thức:

– Khách hàng– Các nhà sản xuất các nhãn hiệu

– Các nhà bán lẻ

 Cả công ty lẫn người làm marketing

buộc phải đáp ứng và điều chỉnh