Nối các khu du lịch, điểm du lịch, trong đó có khu du lịch, điểm du lịch quốc gia, có tính chất liên vùng, liên tỉnh, kết nối với các cửa khẩu quốc tế; Có biện pháp bảo vệ cảnh quan, môi
Trang 1BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH 1 (Thời lượng: 30 phút)
Mã đề: 08 ĐIỂM
Môn thi: TOU402_Điều hành chương trình du
Khoanh tròn vào đáp án đúng nhất
(Sinh viên có thể sử dụng máy tính bỏ túi trong quá trình làm kiểm tra)
1 Yếu tố quyết định sự lựa chọn sản phẩm và cạnh
tranh của doanh nghiệp lữ hành là:
A Thái độ phục vụ
B Thương hiệu
C Giá cả
D Chất lượng sản phẩm
2 Các điều kiện về kinh tế xã hội tác động đến việc
xây dựng chương trình du lịch là
A Hệ thống cơ sở hạ tầng và các vấn đề xã hội của
điểm đến
B Tỷ lệ giàu nghèo và thu nhập của người dân tại
điểm đến
C Phân bố tài nguyên du lịch nhân văn của điểm
đến
D Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch của điểm
đến
3 Theo điều 25, Luật Du lịch Việt Nam, 2005, điều
kiện để công nhận là tuyến du lịch quốc gia là:
A Nối các khu du lịch, điểm du lịch, có tính chất
liên vùng, liên tỉnh, kết nối với các cửa khẩu quốc
tế;
B Nối các khu du lịch, điểm du lịch, trong đó có
khu du lịch, điểm du lịch quốc gia, có tính chất liên
vùng, liên tỉnh, kết nối với các cửa khẩu quốc tế; Có
biện pháp bảo vệ cảnh quan, môi trường và cơ sở
dịch vụ phục vụ khách du lịch dọc theo tuyến
C Nối các khu du lịch, điểm du lịch có tính chất
liên vùng, liên tỉnh, kết nối với các cửa khẩu quốc
tế; Có biện pháp bảo vệ cảnh quan, môi trường và
cơ sở dịch vụ phục vụ khách du lịch dọc theo tuyến
D Nối các khu du lịch, điểm du lịch, trong đó có
khu du lịch, điểm du lịch quốc gia, có tính chất liên
vùng, liên tỉnh, kết nối với các cửa khẩu quốc tế
4 Yêu cầu "hiểu rõ động cơ và nắm bắt được tâm lý
khách hàng" là bước nào trong quy trình phục vụ
của đại lý lữ hành?
A Tiếp nhận yêu cầu từ phía khách
B Tư vấn, thuyết phục khách mua dịch vụ
C Lắng nghe quyết định của khách
D Theo dõi việc tiêu dùng dịch vụ của khách tại các nhà cung cấp
5 Giải pháp khắc phục yếu tố kinh tế trong việc mua sản phẩm của công ty lữ hành là:
A Thiết kế chương trình du lịch theo mùa vụ
B Quảng cáo mạnh ở thị trường mục tiêu
C Kiên trì trong thuyết phục khách hàng chọn sản phẩm
D Có chính sách ưu đãi về giá cho khách hàng
6 Chuẩn bị các vấn đề đặt ra và các bước sẽ triển khai, giải quyết trong đàm phán là bước:
A Chuẩn bị về đối tượng đàm phán
B Chuẩn bị về tâm thế đàm phán
C Chuẩn bị về nội dung đàm phán
D Chuẩn bị về mục đích đàm phán
7 Yếu tố quan trọng nhất mà khách hàng quan tâm nhất khi được tư vấn chương trình du lịch là:
A Giá tour
B Thái độ tiếp cận khách hàng
C Khách hàng được điều gì từ chương trình
D Thông tin du lịch
8 Khi giới thiệu chương trình du lịch cho du khách phải căn cứ vào
A Khả năng cung ứng dịch vụ của đối tác
B Ba dạng yêu cầu của du khách so với chương trình mẫu
C Năng lực tổ chức của doanh nghiệp du lịch
D Sự hài lòng về dịch vụ của các khách hàng trước
9 Yêu cầu của khách hàng hoàn toàn không phù hợp với chương trình du lịch mẫu, nhân viên đàm phán cần làm gì?
A Phác thảo lại chương trình du lịch
B Tính toán chi phí phát sinh
C Điều chỉnh dịch vụ du lịch cho phù hợp
D Phác thảo và điều chỉnh một số dịch vụ phù hợp
10 Khảo sát quy mô của dịch vụ trong chương trình
Trang 2du lịch giúp nhà thiết kế:
A Điều tiết được lượng khách để tiếp cận dịch vụ
tốt nhất
B Chọn cách tiếp cận dịch vụ du lịch
C Tính toán khoảng cách các chi phí chính xác
D Tính được lượng du khách tham quan
11 Thông số lợi nhuận dựa trên các yếu tố
A Chiến lược, tình hình kinh doanh và số lượng
khách của doanh nghiệp
B Chi phí chiết khấu cho đại lý lữ hành
C Phương pháp kinh doanh của mỗi doanh nghiệp
D Tỷ suất lợi nhuận phân bổ trên khách hàng
12 Các yếu tố nào cấu thành sản phẩm du lịch?
A Tài nguyên du lịch nhân văn và dịch vụ du lịch
B Tài nguyên du lịch và dịch vụ du lịch
C Tài nguyên du lịch và tính vô hình của sản phẩm
du lịch
D Tài nguyên du lịch tự nhiên và tài nguyên du lịch
nhân văn
13 Nhân viên đàm phán nghe khách hàng trình bày
về đặc điểm đoàn khách, là bước nào trong tiến
trình đàm phám?
A Thống nhất chương trình du lịch
B Giới thiệu chương trình du lịch
C Tìm hiểu yêu cầu của khách hàng
D Nhận sự đăng ký của khách hàng
14 Nếu các yếu tố khảo sát để xây dựng chương
trình du lịch mâu thuẫn nhau, thì nhà thiết kế căn cứ
vào điểm nào để quyết định?
A Thời gian, địa điểm thực hiện
B Vị trí, khoảng cách tiếp cận dịch vụ
C Quy mô của dịch vụ du lịch
D Tính hiệu quả của công tác tổ chức thực hiện
chương trình
15 Bước thứ 3 của quy trình phục vụ của đại lý lữ
hành là:
A Tư vấn, thuyết phục du khách
B Tiếp nhận thông tin từ khách
C Lắng nghe quyết định của khách
D Đền bù cho du khách
16 Nội dung cần đề cập đến trong quá trình đàm phán với khách hàng mới là:
A Nhắc lại những kỷ niệm tốt đẹp
B Phân tích sự thuận tiện trong ký hợp đồng
C Giới thiệu về công ty và sản phẩm công ty
D Tổ chức các sự kiện thu hút khách
17 Khách du lịch mua chương trình du lịch thông qua đại lý lữ hành thì hợp đồng lữ hành là:
A Hợp đồng giữa khách du lịch và doanh nghiệp kinh doanh lữ hành và đại lý lữ hành
B Hợp đồng giữa khách du lịch và doanh nghiệp kinh doanh lữ hành giao đại lý, đồng thời có ghi tên, địa chỉ của đại lý lữ hành
C Hợp đồng giữa khách du lịch và đại lý lữ hành
D Hợp đồng giữa khách du lịch và doanh nghiệp kinh doanh lữ hành giao đại lý
18 Xây dựng chương trình du lịch phải bám sát vào yếu tố nào?
A Đối thủ cạnh tranh
B Nhà cung ứng dịch vụ du lịch
C Tiềm lực của doanh nghiệp
D Nhu cầu, thị hiếu của khách hàng
19 Để tiếp cận khách hàng mới thì doanh nghiệp du lịch cần:
A Quảng cáo thường xuyên các chương trình du lịch
B Phân tích sự thuận tiện trong ký hợp đồng
C Giới thiệu các sản phẩm mới của doanh nghiệp
D Cử cán bộ tiếp thị giỏi tiếp cận
20 Loại hình du lịch nào đề cập đến hình thức: hội nghị, triển lãm, hội thảo, sự kiện và tham quan du lịch
A Du lịch hội nghị
B Du lịch cộng đồng
C Du lịch MICE
D Du lịch kết hợp