TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN ÔN TẬP VÀ KIỂM TRA MÔN: QUẢN TRỊ HỌC Mục đích Tài liệu này nhằm hỗ trợ cho học viên hình thức giáo
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN ÔN TẬP VÀ KIỂM TRA
MÔN: QUẢN TRỊ HỌC
Mục đích
Tài liệu này nhằm hỗ trợ cho học viên hình thức giáo dục từ xa nắm vững nội dung ôn tập
và làm bài kiểm tra hết môn hiệu quả
Tài liệu này cần được sử dụng cùng với tài liệu học tập của môn học và bài giảng của giảng viên ôn tập tập trung theo chương trình đào tạo
Nội dung hướng dẫn
Nội dung tài liệu này bao gồm các nội dung sau:
Phần 1: Các nội dung trọng tâm của môn học Bao gồm các nội dung trọng tâm
của môn học được xác định dựa trên mục tiêu học tập, nghĩa là các kiến thức hoặc
kỹ năng cốt lõi mà người học cần có được khi hoàn thành môn học
Phần 2: Cách thức ôn tập Mô tả cách thức để hệ thống hóa kiến thức và luyện tập
kỹ năng để đạt được những nội dung trọng tâm
Phần 3: Hướng dẫn làm bài kiểm tra Mô tả hình thức kiểm tra và đề thi, hướng
dẫn cách làm bài và trình bày bài làm và lưu ý về những sai sót thường gặp, hoặc những nỗ lực có thể được đánh giá cao trong bài làm
Phần 4: Đề thi mẫu và đáp án Cung cấp một đề thi mẫu và đáp án, có tính chất
minh hoạ nhằm giúp học viên hình dung yêu cầu kiểm tra và cách thức làm bài thi
Trang 2PHẦN 1 CÁC NỘI DUNG TRỌNG TÂM
Chương 1: Tổng quan về quản trị học
Khái niệm cơ bản và chức năng của quản trị
Các quan điểm quản trị
Các lý thuyết quản trị
Chương 2: Nhà quản trị
Các cấp bậc quản trị và vai trò của nhà quản trị trong tổ chức
Năng lực, tố chất, đạo đức của nhà quản trị
Chương 3: Môi trường quản trị
Môi trường vĩ mô
Môi trường vi mô
Môi trường nội bộ và văn hoá doanh nghiệp
Chương 4: Hoạch định
Xác lập mục tiêu, vai trò và quy trình hoạch định
Chiến lược và các mô hình hoạch định chiến lược
Chương 5: Tổ chức
Khái niệm tổ chức
Thiết kế cơ cấu tổ chức
Quản trị nguồn nhân lực trong tổ chức
Chương 6: Lãnh đạo
Tố chất, phong cách, phương pháp lãnh đạo
Các mô hình lãnh đạo
Lý thuyết tạo động lực nhân viên và các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả lãnh đạo
Chương 7: Kiểm soát
Các vấn đề cơ bản về kiểm soát
Quy trình kiểm soát
Trang 3Chương 8: Ra quyết định
Khái niệm ra quyết định và quy trình ra quyết định Phương pháp ra quyết định
Các yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định
Chương 9: Truyền thông trong quản trị
Thông tin và truyền thông
Truyền thông hiệu quả trong doanh nghiệp
Chương 10: Quản trị nhóm
Khái niệm nhóm và các giai đoạn phát triển
Quản trị điều hành nhóm
Trang 4PHẦN 2 CÁCH THỨC ÔN TẬP
Chương 1: Tổng quan về quản trị học
Khái niệm cơ bản và chức năng của quản trị
o Các khái niệm cần nắm vững: quản trị, hiệu quả, kết quả, bốn chức năng của quản trị (hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát)
o Đọc TLHT trang 4-10, 17-22
Các quan điểm quản trị
o Các khái niệm cần nắm vững: các quan điểm quản trị, bao gồm quản trị công việc, quản trị con người, quản trị sản xuất
o Đọc TLHT trang 11-13
Các lý thuyết quản trị
o Các khái niệm cần nắm vững: các lý thuyết quản trị khoa học, quản trị hành chính, quản trị hành vi, quản trị định lượng, quan trị tích hợp
o Đọc TLHT trang 23-35
Chương 2: Nhà quản trị
Các cấp bậc quản trị và vai trò của nhà quản trị trong tổ chức
o Các khái niệm cần nắm vững: nhà quản trị, các cấp bậc nhà quản trị, các nhóm vai trò của nhà quản trị
o Đọc TLHT trang 42-52
Năng lực, tố chất, đạo đức của nhà quản trị
o Các khái niệm cần nắm vững: các năng lực của nhà quản trị, năm đặc tính cơ bản của con người, các mô hình đạo đức,
o Đọc TLHT trang 49-61
Chương 3: Môi trường quản trị
Môi trường vĩ mô
o Các khái niệm cần nắm vững: phân loại môi trường quản trị, 5 yếu tố thuộc môi trường vĩ mô
o Đọc TLHT trang 66-76
Môi trường vi mô
o Các khái niệm cần nắm vững: phân biệt 5 yếu tố của môi trường vi mô
o Đọc TLHT trang 77-82
Môi trường nội bộ và văn hoá doanh nghiệp
o Các khái niệm cần nắm vững: nguồn nhân lực, tài chính, cơ sở vật chất, quy
Trang 5o Đọc TLHT trang 83- 95
Chương 4: Hoạch định
Xác lập mục tiêu, vai trò và quy trình hoạch định
o Các khái niệm cần nắm vững: mục tiêu và cách thiết lập mục tiêu, hoạch định, vai trò hoạch định, quy trình hoạch định
o Đọc TLHT trang 102-103, 105-110
Chiến lược và các mô hình hoạch định chiến lược
o Các khái niệm cần nắm vững: chiến lược, quy trình chiến lược, mô hình SWOT, mô hình phân tích 5 nhân tố, ma trận BCG
o Đọc TLHT trang 113-126
Chương 5: Tổ chức
Khái niệm tổ chức
o Các khái niệm cần nắm vững : tổ chức, các nguyên tắc tổ chức, một số vấn
đề trong tổ chức
o Đọc TLHT trang 31- 41
Thiết kế cơ cấu tổ chức
o Các khái niệm cần nắm vững: quy trình thiết kế cơ cấu tổ chức, các loại mô hình tổ chức
o Đọc TLHT trang 141- 154
Quản trị nguồn nhân lực trong tổ chức
o Các khái niệm cần nắm vững: tuyên dụng và tuyển chọn, đào tạo và phát triển, đánh giá kết quả công việc
o Đọc TLHT trang 154-156
Chương 6: Lãnh đạo
Tố chất, phong cách, phương pháp lãnh đạo
o Các khái niệm cần nắm vững: lãnh đạo, phân biệt nhà lãnh đạo và nhà quản trị, tố chất lãnh đạo, phong cách lãnh đạo, phương pháp lãnh đạo
o Đọc TLHT trang 164- 171
Các mô hình lãnh đạo
o Các khái niệm cần nắm vững: mô hình tố chất, mô hình hành vi, mô hình năng lực, mô hình ngẫu nhiên, mô hình chuyển đổi, mô hình 4L
o Đọc TLHT trang 172- 179
Lý thuyết tạo động lực nhân viên và các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả lãnh đạo
Trang 6o Các khái niệm cần nắm vững: lý thuyết cổ điển, lý thuyết tâm lý xã hội, lý thuyết hiện đại, các yếu tố ảnh hưởng hiệu quả lãnh đạo
o Đọc TLHT trang 180- 188
Chương 7: Kiểm soát
Các vấn đề cơ bản về kiểm soát
o Các khái niệm cơ bản: phân loại kiểm soát, phương pháp tiếp cận thiết kế hệ thống kiểm soát, các nguyên tắc và yêu cầu khi thiết kế hệ thống kiểm soát
o Đọc TLHT trang 195-196, 208-214
Quy trình kiểm soát
o Các khái niệm cơ bản: các bước trong quy trình kiểm soát, các công cụ đo lường kiểm soát (biểu đồ Pareto, biểu đồ nhân quả,…)
o Đọc TLHT trang 197- 207
Chương 8: Ra quyết định
Khái niệm ra quyết định và quy trình ra quyết định
o Các khái niệm cần nắm vững: phân loại ra quyết định, quy trình ra quyết định
o Đọc TLHT trang 225-230
Phương pháp ra quyết định
o Các khái niệm cần nắm vững: ra quyết định cá nhân, ra quyết định nhóm, định tính và định lượng trong ra quyết định
o Đọc TLHT trang 231-241
Các yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định
o Các khái niệm cần nắm vững: các yếu tố ảnh hưởng trong quá trình ra quyết định
o Đọc TLHT trang 241-244
Chương 9: Truyền thông trong quản trị
Thông tin và truyền thông
o Các khái niệm cần nắm vững: phân loại thông tin, thu thập và xử lý thông tin, truyền thông, quá trình truyền thông, hình thức và phương tiện truyền thông
o Đọc TLHT trang 251-261
Truyền thông hiệu quả trong doanh nghiệp
o Các khái niệm cần nắm vững: bốn yếu tố ảnh hưởng đến kết quả của truyền
thông
Trang 7o Đọc TLHT trang 269-272
Chương 10: Quản trị nhóm
Khái niệm nhóm và các giai đoạn phát triển
o Các khái niệm cần nắm vững: vai trò của nhóm, phân loại nhóm, năm giai đoạn phát triển của nhóm
o Đọc TLHT trang 279-290
Quản trị điều hành nhóm
o Các khái niệm cần nắm vững: động viên các thành viên, giảm sự trì trệ, sự tuân thủ và vi phạm quy định
o Đọc TLHT trang 293-297
Trang 8PHẦN 3 HƯỚNG DẪN LÀM BÀI KIỂM TRA
a/ Hình thức kiểm tra và kết cấu đề
Đề kiểm tra bao gồm 50 câu hỏi trắc nghiệm, được phân bố như sau:
o Chương 1: 4 câu
o Chương 2: 5 câu
o Chương 3: 5 câu
o Chương 4: 6 câu
o Chương 5: 6 câu
o Chương 6: 6 câu
o Chương 7: 6 câu
o Chương 8: 5 câu
o Chương 9: 3 câu
o Chương 10: 4 câu
b/ Hướng dẫn cách làm bài phần trắc nghiệm
Chọn câu trả lời đúng nhất và điền vào bảng trả lời Có thể đánh trước trên đề và điền vào sau, nhưng phải dành thời gian cho việc này vì KHÔNG ĐÁNH VÀO BẢNG SẼ KHÔNG ĐƯỢC TÍNH ĐIỂM
Chọn câu dễ làm trước
Trang 9PHẦN 4 ĐỀ THI MẪU VÀ ĐÁP ÁN
1 Đặc điểm nổi bật của nhóm chính thức là:
a Đạt được mục đích chung của tổ chức
b Đạt được nhu cầu của các thành viên trong nhóm
c Đạt được mục đích chung của cá nhân
d Đạt được quyền lợi riêng
2 Sự khác biệt giữa dữ liệu và thông tin là:
a Thông tin là số liệu thô; dữ liệu là thong tin đã qua xử lý, tổ chức, và phân tích
b Dữ liệu là số liệu thô; thông tin là dữ liệu đã qua xử lý, tổ chức, và phân tích
c Thông tin và dữ liệu đều là số liệu thô, cần đươc phân tích và diễn dịch
d Thông tin và dữ liệu đều là thong tin đã được phân tích và diễn dịch
3 Vai trò khác biêt giữa người lãnh đạo và nhà quản trị là:
a Tạo cảm hứng cho cấp dưới
b Lập kế hoạch
c Kiểm tra đánh giá kết quả
d Chỉ đạo và hướng dẫn nhân viên
4 Mô hình bộ máy tổ chức nào phục hợp với những doanh nghiệp nhỏ và tính phức tạp không cao?
a Mô hình trực tuyến
b Mô hình chức năng
c Mô hình phân chia theo bộ phận
d Không có mô hình nào
5 Trong qúa trình quản trị chiến lược, sau khi phân tích môi trường bên trong và ngoài, nhà quản trị cần phải
a Đánh giá nhiệm vụ và mục tiêu
b Xác định nhiệm vụ và mục tiêu
c hình thành chiến lược
d Thực hiện chiến lược
6 Câu nào không đúng về tầm hạn quản trị rộng:
a Tầm hạn quản trị rộng dành cho nhà quản trị cấp trung và cấp cơ sở
b tầm hạn quản trị rộng phù hợp với những nhà quản trị được đào tạo bài bản
c tầm hạn quản trị rộng phù hợp với nhà quản trị có năng lực đầy đủ
d tầm hạn quản trị rộng phù hợp với nhà quản trị có những nhân viên nhiều kinh nghiệm
7 Nhà quản trị cấp nào sẽ thực hiện tất cả 4 chức năng của quản trị
Trang 10a Cấp cơ sở
b cấp trung
c cấp cao
d Cả 3 cấp
8 Quản trị là một khoa học vì:
a nó xây dựng nền lí thuyết về quản trị và giúp nhà quản trị hệ thống kĩ năng phân tích
b nhà quản trị phải vận dụng kiến thức cho phù hợp với từng tình huống cụ thể
c nó phải vận dụng các nguyên tắc, phương pháp quản trị
d nhà quản trị cần phải được đào tạo ở một trình độ nhất định
9 Công ty B chia khách hàng ra thành ba nhóm: khách hàng cá nhân, khách hang doanh nghiệp lớn, khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ Theo bạn, công ty B đang
áp dụng mô hình nào?
a cấu trúc khách hàng
b cấu trúc khu vực địa lý
c cấu trúc sản phẩm
d cấu trúc chức năng
10 Mục đích của kiểm soát bao gồm các ý sau, ngoại trừ:
a Đo lường kết quả hoạt động
b Kết nối các nhà quản trị
c So sánh với các tiêu chuẩn đề ra
d Khắc phục, sữa chữa, cải tiến