7 Công cụ Quản lý chất lượng cơ bản

Nguyén tac Pareto giúp phân biệt `/ô/ uẩ/ nguyên nhân guan trong’ gay ra kết quả sản phẩm không thể chấp nhan dudc voi “nhieu nguyén nhan khéng quan trong” khac... Một số lưu ý phân tíc

If you can’t measure it you can’t manage it !

school of Industrial Management

BIỂU ĐỒ PARETO

Nguyén tac Pareto giúp phân biệt `/ô/ uẩ/ nguyên nhân

guan trong’ gay ra kết quả sản phẩm không thể chấp

nhan dudc voi “nhieu nguyén nhan khéng quan trong” khac

Xây dựng biểu đô Pareto

Liệt kê yếu tố tiềm nang ảnh hưởng tới kết quả Chuan bi một bảng kiểm tra để thu thập dữ liệu của các yếu tố

nay

_ Bém s6 lần xuất hiện của môi yếu tố Liệt kê tất cả các

Yếu tố theo bang sau với mức độ xây ra của yếu tố nao

Rhiêu nhất được xếp trước va I† hơn xếp sau.

C = Tổng số các loại khuyết tật được kiểm tra

N = Tổng số các bộ phận (sản phẩm được kiểm tra)

- Phần A, các thanh Pareto: Lựa chọn thang đo phù hợp

để vẽ những thanh Pareto

«x SỐ lần xuất hiện = cột 3

x Ty le % = cột 4

- % trên tổng SP kiểm tra = cột 6

- Phần B, % lũy tích: Lựa chọn sơ đồ dạng đường thẳng

để vẽ % lũy tích tương ứng với dữ liệu lũy tích ở cột 5

BIỂU ĐỒ PARETO PHÂN NHỎ

%r Cac dang %r Cac dang

tật Ƒ tật Ƒ

A1 A2 A3 A4 A5 Bt B2 B3 B4 B5

Cac dang Cac dang

Một số lưu ý phân tích Pareto

- Quan tâm đến các yêu cầu của khách hàng chưa?

BIỂU ĐỒ PHÂN TÁN

Effect

^ Biậu độ quanh hệ

Thể hiện !⁄ 3

đối của đặc tính khác Nguyên tắc cơ bản của biểu đồ

88 - 86- 84- 82- 80- 78- 76- 74- 72- 70-

68 -

66 - 64- 62-

60 -

58 -

56 - 54-

Lưu ý: Một số sai lâm thường mắc phải:

Khi hai đặc tính có mỗi quan hệ với nhau, điều này không

chắc chắn rang đặc tính này sẽ là nguyên nhân dây ra

những gia trị của đặc tình kia

> Moi quan hé khong ham y la nguyên nhân

- Chi dựa trên một giới hạn gia trị của các đặc tính.

Dùng các phân mềm như SPC, Excel, SPSS, để tính hệ

số quan hệ r Giá trị r sẽ nằm trong khoảng (-1, 1):

°« r<0: hai đặc tính có mối quan hệ nghịch

BIEU DO NHAN QUA

x~ Biểu đồ xương cá x Biêu đô Ishikawa

Thông tín là chia khóa để cải tiến quá trình

Sơ đồ nhân quả là chỉa khóa để thu thập thông tín

Mục đích của biểu đồ là thể hiện mối quan hệ giữa

nguyên nhân và hậu quả Vấn đề xảy ra là hậu quả và

các yếu tố tác động đến nó là nguyên nhân.

se Xây dựng biểu đồ nhân quả 5M1E

1 Xác định vấn đề cân giải quyết 3 Hậu quả

Vấn đề chất lượng

nguyên nhân dân tới hậu quả

Côngnhân Máy móc thiết bị Đo lường

3 Tiếp tục suy nghĩ những nguyên nhân cụ thể hơn

trong môi nhóm nguyên nhân

Thời gian xấu

Phương pháp

mm dong tem sai Không hướng dân

công nhân mang

Máy móc, dụng Phương gang tay

Nguyên nhân

Lôi cuốn mọi người suy nghĩ về các câu hỏi: “Nguyên nhân gì gây nên sự biến động chất lượng đó?” và

“Moi quan hệ giữa các nguyên nhân với kết qủa tác động như thế nào đến đặc tính chất lượng đó? ”

Kết quả

› Biểu đồ nhân quả theo quá trình

Người pha trộn

Dụng cụ đ0 khay đĩa ` —— Kinh nghiệm

Chuẩn bị L_ Pha trộn Là Làm lạnh | Kem Chocolate

- Một số lưu ý khi xây dựng biểu đồ C&E

Xem xét một bức tranh tổng thể

- Người xây dựng biểu đồ phải lắng nghe ý kiến của những

người trực tiếp tham gia trong quá trình, rút ngắn các ý

tưởng chỉ trong vai tử rôi đặt chúng vảo vị trí thích hợp

trên biểu đồ

_ Sau khi vẽ xong phải để các thành viên xem xét lại và hỏi thêm ÿ kiến của một vài người khác

Có thể thực hiện bằng cách lấy một tấm bảng treo tại nơi

qua trình đang hoạt động

Thay vì hướng vào vấn đề cần cải tiến, ta có thể hướng

tới mục tiêu mong muốn của hệ thống

Điều tra nguyên nhân thực sự (gốc rễ)

Biểu đồ Thiết lập ưu

C&E tiên Giả thiết

Chọn các nguyên

nhân có khả năng

Nghiên cứu Các công cụ:

thiết kế thóng kê cơ bản