Bộ câu hỏi thi Tìm hiểu dịch vụ công trực tuyến năm 2019

Tìm hiểu kỹ trình tự thực hiện và thành phần hồ sơ liên quan; Chuẩn bị và sao chụp đầy đủ thành phần hồ sơ liên quan; Chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính chính xác của thành phần hồ

SỞ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HÀ NỘI

BỘ CÂU HỎI THI TÌM HIỂU DỊCH VỤ CÔNG NĂM 2019

I Phần câu hỏi lý thuyết

1

Dịch vụ công trực tuyến của cơ quan nhà

nước cung cấp cho tổ chức/doanh nghiệp/

người dân trên môi trường mạng gồm bao

nhiêu mức độ?

4 mức độ

2 Dịch vụ công trực tuyến được triển khainhằm phục vụ đối tượng nào? Tổ chức; Doanh nghiệp; Người dân

3 Dịch vụ công trực tuyến thay đổi cách thứclàm việc của tổ chức/doanh nghiệp/người dân

với cơ quan nhà nước như thế nào?

Tổ chức/doanh nghiệp/người dân có thể làm việc với cơ quan nhà nước 24 giờ trong ngày, 7 ngày trong tuần, tại bất cứ đâu có kết nối internet

4 Lợi ích khi tổ chức/doanh nghiệp/ngườidân sử dụng dịch vụ công trực tuyến? Tiết kiệm thời gian; Tiết kiệm công sức;tiết kiệm chi phí đi lại

5 Tổ chức/doanh nghiệp/người dân có thểdùng thiết bị nào để sử dụng dịch vụ công

trực tuyến?

Máy tính có kết nối Internet; Điện thoại thông minh có kết nối Internet; Các thiết bị khác có kết nối internet

6 Trước khi thực hiện dịch vụ công trựctuyến mức độ 3,4, tổ chức/doanh

nghiệp/người dân cần lưu ý nội dung gì?

Tìm hiểu kỹ trình tự thực hiện và thành phần hồ sơ liên quan; Chuẩn bị và sao chụp đầy đủ thành phần hồ sơ liên quan; Chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính chính xác của thành phần hồ sơ nộp trực tuyến sơ với hồ sơ gốc

7

Hiện tại Thành phố đã triển khai chính

thức bao nhiêu TTHC dịch vụ công trực

tuyến mức độ 3 đối với cấp xã/phường/thị

trấn?

13 TTHC

8 Hiện tại Thành phố đã triển khai chínhthức bao nhiêu TTHC dịch vụ công trực

tuyến mức độ 3 đối với cấp quận/huyện? 10 TTHC

9

Theo Thông tư liên tịch 05 của Bộ Tư

pháp, Bộ Công an, Bộ Y tế khi công dân

thực hiện thủ tục khai sinh cho trẻ mới

sinh, có thể nhận được những kết quả nào

sau đây

Giấy khai sinh, Sổ hộ khẩu sau khi đã được nhập khẩu cho cháu bé, BHYT cho trẻ dưới 6 tuổi

10 Đăng ký tuyển sinh trực tuyến đầu cấp được Mầm non, tiểu học, THCS

1

thực hiện ở những cấp học nào?

11 Hiện tại Thành phố đã triển khai chínhthức những TTHC nào thực hiện DVC

mức độ 3 đối với cấp xã/phường/thị trấn?

Thủ tục đăng ký khai sinh, khai tử, kết hôn; thủ tục Xác nhận tình trạng hôn nhân, Cấp trích lục hộ tịch bản sao; Thủ tục đăng

ký giám hộ.

12 Hiện tại Thành phố đã triển khai chínhthức những lĩnh vực TTHC nào thực hiện

DVC mức độ 3 đối với cấp Quận?

Lĩnh vực Tư pháp; lĩnh vực Quản lý đô thị; lĩnh vực Văn hóa thông tin

13 Dịch vụ công mức độ 2 là gì?

Cho phép người sử dụng tải về các mẫu văn bản và khai báo để hoàn thiện hồ sơ theo yêu cầu Hồ sơ sau khi được hoàn thiện gửi trực tiếp hoặc qua đường bưu điện đến cơ quan cung cấp dịch vụ

14 Dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 là gì Hồ sơ được nộp qua mạng và lấy kết quả

tại UBND phường/ Quận

15 Dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 là gì Hồ sơ được nộp qua mạng và lấy kết quảtại nhà

16 Đối với việc sử dụng DVC mức 3, ngườidân phải đến Cơ quan Nhà nước làm thủ

17 Dịch vụ công mức 3 tiện hơn DVC mức 1và 2 như thế nào?

Chỉ phải đến cơ quan Nhà nước 1 lần để nhận kết quả; Khai báo và nộp hồ sơ qua mạng; Khai báo và nộp hồ sơ ở bất cứ lúc nào, bất cứ đâu

18 Khi muốn đăng ký khai sinh cho trẻ mới sinhphải liên hệ với cơ quan nào sau đây ? UBND phường, xã, thị trấn

19 Đối với DVC mức 3, người dân phải khaibáo và nộp hồ sơ ở đâu? Làm mọi lúc mọi nơi, khai báo và nộp hồsơ qua mạng

20 Đối với DVC mức 4, người dân làm thủtục ở đâu? Nộp hồ sơ qua mạng (tương tự DVC mức3)

21 DVC mức 4, người dân phải đến cơ quanNhà nước mấy lần? Không phải đến lần nào

22 Những thủ tục hành chính nào, thuộc thẩmquyền UBND Quận giải quyết đang được

thực hiện DVC mức 4?

Cấp bản sao trích lục hộ tịch

23 Có thể đăng ký DVC trực tuyến những thủtục hành chính nào? Khai sinh, kết hôn, cấp bản sao trích lụchộ tịch

24 Sở GDĐT đã vận hành chính thức bao nhiêudịch vụ công mức độ 3, 4 ? 15

25 Thủ tục "Cấp phép xây dựng nhà ở riênglẻ" hiện tại đang được thực hiện DVC trực

tuyến mức độ mấy?

Mức độ 3

26 Khi điền thông tin đăng ký, những mục đánhdấu * là mục được hiểu thế nào? bắt buộc điền

27 Đăng ký trực tuyến thì phải nộp thànhphần hồ sơ liên quan như thế nào? Nhấn đính kèm file ảnh/ file scan

28 Làm thế nào để biết mình đã đăng kýthành công? Hệ thống gửi SMS/email xác nhận

29 Trong email/SMS xác nhận đăng ký từ hệthống có những nội dung gì?

Thông tin xác nhận đăng ký hoàn tất; Xác nhận hồ sơ đã được tiếp nhận, hẹn trả; Trạng thái có kết quả, hoặc yêu cầu bổ sung hồ sơ hoặc phát sinh khác (nếu có)

30 Hướng dẫn thực hiện đăng ký DVC trựctuyến mức 3, mức 4 có tất cả mấy bước? 7 bước

31 Làm thế nào để nhận kết quả đăng ký đốivới DVC mức 3? Mang giấy tờ bản chính, bản sao (theoyêu cầu) đến bộ phận 1 Cửa (nơi đăng ký)

để đối chiếu, thu nộp

32 Làm thế nào để nhận kết quả đăng ký đốivới DVC mức 4?

Chuẩn bị giấy tờ thu nộp theo yêu cầu, chuyển cho nhân viên bưu điện khi đến trả kết quả để nộp về cơ quan thụ lý theo quy định

33 Khi nhận kết quả dịch vụ công mức độ 3 cócần trả phí và lệ phí? Nếu thủ tục yêu cầu trả phí và lệ phí

34 Nếu có vướng mắc, khó khăn cần hỗ trợ,phải liên hệ ai? Gọi theo sđt có thông tin tại Email bạnnhận được

35 Làm thế nào để biết thời gian hẹn trả kếtquả? Trong email/SMS xác nhận đăng ký củahệ thống

36 DVC mức độ mấy, người dân phải đến cơquan Nhà nước để làm thủ tục? Mức độ 1, 2

37 DVC mức độ mấy, người dân phải đến cơquan Nhà nước để nhận kết quả? Mức độ 3

38 Thiết bị nào có thể thực hiện dịch vụ côngtrực tuyến của thành phố Hà Nội? Điện thoại thông minh (Smart phone); Máytính có kết nối Internet; máy tính bảng

39 Khi thực hiện DVC trực tuyến, bạn phảicung cấp những thông tin liên hệ như thế

40 Khi nhận kết quả dịch vụ công mức độ 3có cần ký xác nhận? Bắt buộc phải ký

41 Người trả kết quả DVC mức độ 3 cho ngườidân, tổ chức là? Cán bộ một cửa

42 Người trả kết quả DVC mức độ 4 cho ngườidân, tổ chức là? Nhân viên bưu điện

43 Khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ3 đối với thủ tục cấp bản sao trích lục hộ tịch,

người dân sẽ phải chuẩn bị những giấy tờ gì?

CMND và hộ khẩu

44

Khi nhận kết quả dịch vụ công mức độ

3 Cấp lại bản sao văn bằng trên địa chỉ

egov.hanoi.gov.vn Sở GDĐT, học sinh

Đơn có xác nhận của Trường THPT và CMTND

3

cần mang theo giấy tờ nào?

45

Thời gian quy định trả bản sao Bằng tốt

nghiệp trong dịch vụ công

mức độ 3 của Sở là mấy ngày

01 ngày

46

Khi đăng ký dịch vụ công mức 3 của

Sở GDĐT theo địa chỉ

egov.hanoi.gov.vn về cấp lại bản sao

văn bằng, nếu không scan đơn kèm

theo và CMTND thì trên hệ thống có

báo được chấp nhận không?

Không chấp nhận

47

Khi nhận kết quả dịch vụ công mức độ

3 Cấp lại Giấy trúng tuyển vào lớp 10

tại Sở GDĐT, học sinh cần mang theo

giấy tờ nào?

Đơn có xác nhận của Trường THPT và CMTND

48

Thời gian quy định Cấp lại Giấy trúng

tuyển vào lớp 10 trong dịch vụ công

mức độ 3 của Sở là mấy ngày?

01 ngày

49

Khi muốn đăng ký dịch vụ công Chỉnh

sửa nội dung văn bằng chứng chỉ trên

địa chỉ egov.hanoi.gov.vn của sở

GDĐT Hà Nội, Học sinh phải vào mục

Chọn các thủ tục hành chính Muốn

chọn được mục này, sau khi vào được

trang egov.hanoi.gov.vn học sinh phải

qua những bước nào?

qua 2 bước: chọn các loại dịch vụ và chọn Sở Giáo dục Đào tạo Hà Nội

50

Có thể dùng các cách nào sau đây để

được cấp bản sao Giấy khai sinh trong

trường hợp Giấy khai sinh bị mất?

Đến Trụ sở Ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn hoặc Truy cập vào trang Web: egov.hanoi.gov.vn/dich-vu-truc-tuyen

51

Bạn có thể truy cập vào trang Web nào

sau đây để đề nghị cấp giấy khai sinh,

khai tử, kết hôn, trích lục hộ tịch ?

Egov.hanoi.gov.vn/dich-vu-truc-tuyen

52

Bạn có thể giúp cha, mẹ hoặc người

thân làm thế nào để truy cập vào trang

Web: egov.hanoi.gov.vn ?

Sử dụng điện thoại di động có kết nối internet;

Hoặc Sử dụng Ipad có kết nối internet; Hoặc Sử dụng máy tính có kết nối internet

53

Khi thực hiện thủ tục đăng ký khai

sinh, khai tử, kết hôn thông thường

tại trang Web: egov.hanoi.gov.vn bạn

Chọn thủ tục dịch vụ công trực tuyến cần thực hiện; Điền đầy đủ thông tin theo mẫu tờ khai trực tuyến; Đính kèm

cần giúp cha mẹ, người thân hoặc

những người có nhu cầu thực hiện các

thủ tục nói trên thực hiện những nội

dung nào dưới đây ?

các tập tin hình ảnh về các loại giấy

tờ theo hướng dẫn; Nhập số điện thoại hoặc địa chỉ email để cơ quan chức năng liên hệ

54

Thời hạn giải quyết thủ tục đăng ký

khai sinh khi thực hiện qua trang Web:

egov.hanoi.gov.vn là bao nhiêu ngày ?

5 ngày 55

Thời hạn giải quyết thủ tục đăng ký

khai tử khi thực hiện qua trang Web:

egov.hanoi.gov.vn là bao nhiêu ngày ?

1 ngày

56

Lệ phí thực hiện thủ tục đăng ký khai

sinh, khai tử, kết hôn trong thời hạn

quy định khi thực hiện qua trang Web:

egov.hanoi.gov.vn là bao nhiêu?

Không thu tiền

57

Khi lựa chọn cơ quan giải quyết là

UBND xã, phường, thị trấn tại Trang

Web: egov.hanoi.gov.vn thì bạn có thể

ở tại nhà thực hiện thủ tục và nhận kết

quả giải quyết tại nhà (hay còn gọi là

dịch vụ công mức độ 4) với thủ tục nào

dưới đây?

Cấp bản sao Giấy khai sinh; Cấp bản sao Giấy chứng tử; Cấp bản sao Giấy Chứng nhận kết hôn

58

Thời hạn giải quyết hồ sơ đề nghị cấp

trích lục bản sao Giấy khai sinh trên

trang Web: egov.hanoi.gov.vn là bao

nhiêu ngày ?

1 ngày

59

Lệ phí cấp trích lục bản sao Giấy khai

sinh trên trang Web: egov.hanoi.gov.vn

là bao nhiêu nghìn đồng một bản ?

8,000đ

60

Sau khi nộp hồ sơ để thực hiện thủ tục

đăng ký khai sinh, khai tử, kết hôn

tại trang Web: egov.hanoi.gov.vn,

người nộp sẽ nhận được xác nhận về hồ

sơ như thế nào ?

Qua tin nhắn trên điện thoại di động; Thư điện tử

61

Khi nộp hồ sơ dịch vụ công mức độ 4

trích lục bản sao giấy khai sinh tại

trang Web: egov.hanoi.gov.vn, ai sẽ là

người mang bản sao giấy khai sinh đến

nhà người nộp ?

Nhân viên bưu điện

62 Mức phí bưu chính tối đa để nộp hồ sơqua trang Web: egov.hanoi.gov.vn Mức thu 26.000 đ, cho khối lượng đến100 g

5

và nhận kết quả tại nhà khi thực hiện

thủ tục trích lục giấy khai sinh, khai tử,

kết hôn trong cùng địa bàn quận,

huyện, thị xã trực thuộc thành phố Hà

Nội là bao nhiêu?

63

Mức phí bưu chính tối đa để nộp hồ sơ

qua trang Web: egov.hanoi.gov.vn và

nhận kết quả tại nhà khi thực hiện thủ

tục trích lục giấy khai sinh, khai tử, kết

hôn khác địa bàn quận, huyện, thị xã

trực thuộc thành phố Hà Nội là bao

nhiêu ?

Mức thu 30.000 đ, cho khối lượng đến

100 g

II Phần câu thực hành: Học sinh bắt thăm và thực hành một DVC bất kỳ trên máy theo Thể

Lệ cuộc thi

11