130904 ky nang giai quyet van dex

Hieu duoc vai tro va loi ich cua giai quyet van de. Cac buoc can thiet khi tien hanh giai quyet van de.

Trình bày: Lê Quang Đại

KỸ NĂNG

GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

“Most people spend more time and energy

going around problems than in trying to solve them.”

Henry Ford

 Sử dụng được một số công cụ giải

quyết vấn đề một cách hiệu quả

Nội dung (tiếp theo)

Phần II: Quy trình giải quyết vấn đề

– Giải quyết đúng vấn đề – Xác định vấn đề

– Phân tích vấn đề – Đề xuất giải pháp – Giải pháp tối ưu – Áp dụng giải pháp – Đánh giá & bài học

Nội dung (tiếp theo)

Phần III: Các công cụ giải quyết vấn đề

– Pareto char – Cause & Effect diagram – Brainstorming

– Six hats

Phần I Vai trò và lợi ích của giải

quyết vấn đề

1 Vấn đề là gì

 Sự khác biệt trạng thái giữa hiện hữu

so với mong đợi, tiêu chuẩn, nguyên trạng

 Mọi vấn đề luôn có giải pháp, nhưng

đôi khi chưa rõ ràng hoặc chưa sẳn sàng

2 Thế nào là giải quyết vấn đề

 Khi gặp vấn đề mà bạn không biết phải

Phần II Quy trình giải quyết vấn đề

1 Giải Quyết Đúng Vấn Đề

 Đây có đúng là vấn đề cần giải quyết

không

2 Xác Định Vấn Đề

 Cần xác định rõ vấn đề là gì

 Mục tiêu mong muốn của vấn đề

 Chúng ta quan tâm đến vấn đề hay

cơ hội để xử lý vấn đề

4 Đề Xuất Các Giải Pháp

 Các giải pháp đưa ra dựa trên kết

quả phân tích ở bước trên

 Công cụ sử dụng brainstorming, mind

map

5 Giải Pháp Tối Ưu

 Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến

6 Áp Dụng Giải Pháp

 Xác định hiệu quả dự kiến của dự án

 Thông tin đến nhưng người liên quan

 Nêu rõ lý do chọn giải pháp

Phần III Các công cụ ứng dụng

1 Pareto chart

 Pareto chart được chính thức đặt tên

vào thế kỷ 19

 Pareto hỗ trợ cho lý thuyết 80/20

 Pareto chart giúp chúng ta thấy ngay

20% lý do gây ra 80 hậu quả bằng trực quan

 Cách thức xây dựng pareto chart

2 Cause and Effect Diagram

 Cause and Effect Diagram hỗ trợ chúng

ta xác định các nguyên nhân có thể của vấn đề

 Phát biểu vấn đề được đặt bên phải

ngay đầu của xương cá

 Các nguyên nhân được đặt bên trái

theo từng đề mục

4 Sáu Chiếc Mũ Tư Duy

 Mũ đen: bạn cần đánh giá vấn đề theo

hướng tiêu cực e dè Hỗ trợ để kiểm soát vấn đề phát sinh

4 Sáu Chiếc Mũ Tư Duy

 Mũ vàng: bạn sẽ suy nghĩ một cách

tích cực Giúp bạn có thêm nghị lực khi gặp khó khăn, trở ngại

 Mũ xanh lá: đặt trưng cho sự sáng tạo.

chủ tọa dùng để kiểm soát tình hình

buổi họp

Đúc kết

 Mỗi vấn đề đều có giải pháp

 Để giải quyết vấn đề nên theo quy trình

giải quyết vấn đề

Chúc bạn kiểm soát

mọi vấn đề trong cuộc sống!