Kỹ năng giái quyết vấn đề

Theo bạn trong cuộc sống của bạn vấn đề là gì ?? Bạn giải quyết vấn đề đó ra sao??? Vấn đề lớn nhất đối với bạn hiện nay là gì ??? Bạn đã gặp vấn đề nào khó giải quyết nhất ????

Kết nối tri thức –khơi nguồn

thành công

CÔNG TY CỔ PHẦN KHƠI NGUỒN THÀNH CÔNG

Hoàng Ngọc Như Quỳnh ( GĐ Kinh Doanh – Tiếp Thị )

Mobile : 0936 999 603

0917 979 922 WWW:

khoinguonthanhcong.com dinhhuongkinhdoanh.com

CHÀO MỪNG CÁC BẠN SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC

NGUYỄN TẤT THÀNH

Kết nối tri thức –khơi nguồn

thành công

KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

Thảo Luận

• Theo bạn trong cuộc sống của bạn vấn đề là gì ??

• Bạn giải quyết vấn đề đó ra sao???

• Vấn đề lớn nhất đối với bạn hiện nay là gì ???

• Bạn đã gặp vấn đề nào khó giải quyết nhất ????

Kỹ thuật “Giải Quyết Vấn Đề”

Kỹ thuật Brainstorming

Kỹ thuật Pareto

Kỹ thuật “Lưới Phân Tích”

Biểu đồ xương cá

Sáu chiếc nón tư duy Kỹ thuật Mind Mapping

Kỹ thuật Pareto

Nguyên tắc Pareto dựa trên quy tắc “80- 20”, có nghĩa là

“80% kết quả của vấn đề có nguồn gốc là do sự ảnh hưởng từ 20% các nguyên nhân chủ yếu gây nên”

Ứng dụng của Kỹ thuật

Pareto

- Biểu đồ Pareto được áp dụng khi bạn phải đối mặt

với những sự việc đa nhân tố Sử dụng nĩ cho phép bạn lựa chọn nên ưu tiên tiến hành giải pháp nào

và quản lý nguồn lực một cách hiệu quả nhất.

- Đây là một cơng cụ trao đổi thơng tin hiệu quả để

giúp Lãnh đạo cấp cao và những người khác hiểu

rõ tại sao bạn ưu tiên chọn triển khai các hoạt động hiện tại và kết quả mong đợi là gì.

- Trong học tập: giúp ta học nhanh, nhớ nhanh, tĩm

ý nhanh, hiểu vấn đề nhanh….

• Do Elex Osborn sáng chế vào cuối thập niên 1930

• Kỹ thuật phát minh ra các ý tưởng mới mà không bị ngăn cản

b i các phê phán ở

Kỹ thuật Brainstorming

Phương pháp sử dụng Kỹ thuật Brainstorming

- Quan sát những điều mới mẻ

- Hãy nhìn lại thật kỹ những thứ bình thường mà bạn nhìn thấy

hàng ngày

- Kết hợp nhiều ý tưởng để tạo ra ý tưởng mới

- Đặt ý tưởng trong những điều kiện khác thường và đối nghịch

- Đặt ra những giới hạn và luật lệ khi sử dụng Brainstorming

Ứng dụng Kỹ thuật

Brainstorming

- Giúp ta sáng tạo nhiều cái mới, giúp

cơng việc đạt hiệu quả hơn.

- Các lãnh vực điển hình thường sử dụng

Brainstorming: Phát triển sản phẩm

mới, Quảng cáo, Giải quyết vấn đề, Quá trình quản trị, Quản trị dự án, Xây dựng nhĩm, Xây dựng kế hoạch kinh doanh

Kỹ thuật lưới phân

tích

Cho điểm từng yếu tố rồi tổng hợp lại

Ứng dụng Kỹ thuật lưới phân

tích

Giúp bạn đưa ra quyết

định khi có quá nhiều lựa

chọn

Biểu đồ xương cá (Fishbone

Diagram)

Biểu đồ xương cá (Biểu

đồ Ishikawa)

• Kết quả thể hiện chuỗi các phản ứng tạo nên

• Xây dựng: liệt kê mọi nguyên nhân cĩ thể

• Nhận định “Vấn đề cơ bản” là rất cần thiết

• Trên trục nguyên nhân chính sẽ cĩ nguyên nhân phụ

Biểu đồ xương cá (Fishbone Diagram)

Ứng dụng Biểu đồ xương cá

- Biểu đồ Xương cá cho phép bạn nghiên cứu những nguyên nhân, quyết định những nguyên nhân nào bạn cĩ thể kiểm sốt và những cái nào bạn khơng thể Dựa vào đĩ bạn cĩ thể kiểm sốt, sau đĩ bạn cĩ thể bắt đầu phát triển các chương trình cải tiến với những mục tiêu cụ thể trong đầu Nĩ cho phép bạn đi tới gốc rễ của vấn đề chứ khơng phải triệu

chứng.

- Biểu đồ Xương cá được áp dụng trong mọi tình huống nơi

cĩ thể cĩ nhiều nguyên nhân của một vấn đề, thơng thường

là một tình huống trong đời thực.

- Trong học tập: giúp ta phân tích và nhìn nhận rõ ràng các

nguyên nhân và kết quả đạt được để từ đĩ điều chỉnh và

thành cơng hơn

• Được Edward de Bono phát minh vào năm 1985

• Dựa trên phương pháp tư duy song song

• Được sử dụng để hội họp có hiệu quả, thảo luận, giải quyết vấn đề, đưa ra ý tưởng mới

Sáu chiếc nón tư

duy

Sáu chiếc nón tư duy

Sáu chiếc nón tư duy

Khi chúng ta tưởng tượng đang đội chiếc mũ trắng, chúng ta chỉ cần suy nghĩ về các thơng tin, dữ kiện liên quan đến vấn đề đang cần giải quyết, tập trung trên thơng tin rút ra được, các dẫn liệu, cứ liệu và những thứ cần thiết làm sao để nhận được chúng

Một số câu hỏi cĩ thể sử dụng:

- Chúng ta cĩ những thơng tin gì về vấn đề này?

- Chúng ta cần cĩ những thơng tin nào liên quan đến vấn đề đang xét?

- Chúng ta thiếu những thơng tin, dữ kiện nào?

Sáu chiếc nón tư duy

- Cảm giác của tơi ngay lúc này là gì?

- Trực giác của tơi mách bảo điều gì về vấn đề này?

- Tơi thích hay khơng thích vấn đề này?

Sáu chiếc nón tư duy

Khi tưởng tượng đang đội chiếc mũ vàng, bạn sẽ đưa ra các ý kiến lạc quan, cĩ logic, các mặt tích cực, các lợi ích của vấn đề, mức độ khả thi của vấn đề

Một số câu hỏi cĩ thể sử dụng:

- Những lợi ích khi chúng ta tiến hành vấn đề này là gì?

- Đâu là mặt tích cực của vấn đề này?

-Liệu vấn đề này cĩ khả năng thực hiện được khơng?

Sáu chiếc nón tư duy

Người đội mũ đen sẽ liên tưởng đến các điểm yếu, các lỗi, sự bất hợp lý, sự thất bại, sự phản đối, trần trừ, thái đội bi quan Vai trị của chiếc nĩn đen

là giúp chỉ ra những điểm yếu trong quá trình suy nghĩ Chiếc nĩn đen để dùng cho “sự thận trọng”, nĩ chỉ ra các lỗi, các điểm cần lưu ý, các mặt yếu kém, bất lợi của vấn đề hay dự án đang tranh cãi Chiếc nĩn đen đĩng vai trị hết sức quan trọng, nĩ đảm bảo cho dự án tránh được các rủi ro,

nĩ ngăn chúng ta làm điều sai, bất hợp pháp hay nguy hiểm

Một số câu hỏi cĩ thể sử dụng:

- Những rắc rối, nguy hiểm nào cĩ thể xảy ra?

- Những khĩ khăn nào cĩ thể phát sinh khi tiến hành làm điều này?

- Những nguy cơ nào đang tiềm ẩn? 

Sáu chiếc nón tư duy

Sáng tạo, khả năng xảy ra các giả thuyết, những ý mới Một số câu hỏi cĩ thể sử dụng:

- Cĩ những cách thức khác để thực hiện điều này khơng?

- Chúng ta cĩ thể làm gì khác trong trường hợp này?

- Các lời giải thích cho vấn đề này là gì?

Ðiều khiển, chi phối quá trình, các bước, tổ chức lãnh đạo, suy nghĩ về các suy nghĩ hay kết luận

Vai trị của người đội mũ xanh da trời là:

- Xác định trọng tâm và mục đích thảo luận cho nhĩm (Chúng ta ngồi ở đây để làm gì? Chúng ta cần tư duy về điều gì? Mục tiêu cuối cùng là gì?)

- Sắp xếp trình tự cho các mũ trong suốt buổi thảo luận Người đội mũ xanh da trời cần bảo đảm nguyên tắc vàng sau: “Tại một thời điểm nhất định, mọi người phải đội mũ cùng màu”.

- Cuối cùng, tập hợp mọi ý kiến, tĩm tắt, kết luận và ra kế hoạch (Chúng ta đã đạt được gì qua buổi thảo luận? Chúng ta cĩ thể bắt đầu hành động chưa?

Chúng ta cĩ cần thêm thời gian và thơng tin để giải quyết vấn đề này?)

Ứng dụng kỹ thuật “Sáu

chiếc nón tư duy”

- Kích thích suy nghĩ song song

- Kích thích suy nghĩ tồn diện

- Tách riêng cá tính (như là bản ngã, các thành kiến …)

- Kích thích sáng tạo, điều phối cuộc họp, quản lý cuộc họp.

- Tăng năng suất làm việc và trao đổi trong nhĩm.

- Cải tiến sản phẩm và quá trình quản lý sản phẩm, dự án.

- Phát triển tư duy phân tích và ra quyết định.

Ứng dụng kỹ thuật “Sáu

chiếc nón tư duy”

• Giúp chúng ta nhìn nhận suy nghĩ về từng sự việc,

từng đối tượng để cĩ hướng giải quyết tốt hơn , hiệu quả hơn

• Trong cuộc sống giúp chúng ta nhìn nhận rõ hơn

về tư duy của mình, cá tính của mình giúp chúng ta sáng tạo hơn,hồn thiện cuộc sống hơn

• Trong học tập giúp chúng ta……… Đạt được

mục tiêu va hiệu quả trong học tập

Kỹ thuật Mind

mapping

những năm 1960

ảnh màu sắc để ghi lại các ý

tưởng.

Kế hoạch tổ chức lễ Giáng Sinh

- Trang trí cây thơng Noel

Cây thơng, kim tuyến, quả cầu, vớ

Dạo phố, đi ăn ngồi: nhà hàng, quán cĩc

Kỹ thuật Mind

mapping

Ứng dụng Kỹ thuật

Mind mapping

Ứng dụng Kỹ thuật

Mind mapping

“ Kết nối tri thức –khơi nguồn thành công ”

Mobile : 0936.999.603 0917.979.922

Nick YM: gwenwind.hoang Website: www.khoinguonthanhcong.com www.dinhhuongkinhdoanh.com